CUESTIONARIO

A continuación encontrará una serie de proposiciones con 3 opciones diferentes (A, B, C).

Usted deberá marcar la opción que considera se adecúa preferentemente a su forma de proceder en el ámbito
laboral. Marque con una “X” la opción elegida : A, B o C en la hoja de respuestas.

Recuerde, sólo debe marcar una única opción, de lo contrario, la puntuación de esa proposición quedará anulada.

Conteste lo que usted hace frente a esas situaciones y no lo que desearía o le gustaría hacer.

Tiene 15 minutos en total para responder.

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1- Se descubrió un defecto técnico en un producto que ya había sido entregado a un cliente. En ese caso
usted:

A) Si tiene la potestad, habla con el responsable de la entrega para que no vuelva a ocurrir la próxima.

B) Si el cliente llama quejándose, conversa con él y le pide disculpas.

C) Si tiene la potestad, reemplaza el producto gratuitamente al cliente.

2- Los valores y normas éticas de una empresa deben:

A) Aplicarse y respetarse siempre.

B) Aplicarse según las circunstancias.

C) Cada uno debería aplicar su propia ética y valores.

3- Si observo a alguien violentar las reglas en el trabajo yo:

A) Conversa con él o no, dependiendo de la gravedad del incumplimiento.

B) Va directamente a planteárselo a su superior.

C) Habla con el compañero inmediatamente y lo hace recapacitar.

4- Para realizar una venta lo más importante es:

A) Mantener la credibilidad del cliente, aunque eso implique no obtener una venta inmediata.

B) Destacar solamente las fortalezas del producto.

C) Escuchar al cliente y luego tratar de ofrecerle los productos con los que se cuenta.
5- Si tengo que vender un producto que sé que tiene fallas yo:

A) Destaca lo bueno del producto pero diciéndole que tiene fallas.

B) Le dice las fallas sólo si le pregunta.

C) Destaca las virtudes del producto, pero trata de ofrecerle otra cosa también.

6- Todos hemos tenido que negociar algunas veces, y hay cosas de las cuales luego nos arrepentimos:

A) Nunca me arrepentí de nada.

B) De acuerdo.

C) Sólo es un juego: en los negocios hay que jugar para ganar.

7- Las políticas de la empresa:

A) Cuando se trata de lograr que las cosas se hagan, a veces hay que quebrarlas.

B) Las políticas son sólo guías, uno ve si se ajusta o no.

C) Hay que basarse siempre en ellas como guía para actuar.

8- En una presentación al cliente, un compañero hizo una descripción falsa de un producto. En ese caso usted:

A) Habla inmediatamente con el compañero, haciéndole ver la acción.

B) No tiene por qué meterse, estaría violentando la forma de proceder de su compañero.

C) Depende de la magnitud de la distorsión, habla o no con su compañero.

9- Imagínese que usted recibe un crédito por un trabajo que no realizó:

A) Como es un trabajo de equipo, es lógico que alguien lo represente.

B) Comunica que el trabajo no lo realizó usted.

C) Menciona que se trató de un trabajo en equipo.