INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 2
4.8- PRUEBA DEL CUESTIONARIO..................................................................................... 3
4.8.1 ERRORES DE LAS ENCUESTAS................................................................................ 4
4.8.2 FUENTES DE ERRORES ............................................................................................ 6
4.8.3 TÁCTICAS PARA DISMINUIR EL ERROR DE PROCEDIMIENTO. ............................. 8
4.8.4 SOLUCIONES AL PROBLEMA DE NO RESPUESTA ................................................. 9
4.8.5 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE INFORMACION ......................................................10
4.9 MÉTODO DEL PANEL. ..................................................................................................11
4.9.1 TIPOS DEL PANEL. ....................................................................................................11
Panel de expertos o profesionales: ............................................................................11
Panel de clientes: ......................................................................................................11
Panel de internos: .............................................................................................................11
4.10 PROCEDIMIENTO DE UN PANEL. ..............................................................................11
4.10.1 PROCESOS DEL PANEL. .........................................................................................12
4.10.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PANEL. .............................................................12
Las ventajas principales son: ............................................................................................12
Las desventajas principales son: ......................................................................................13
CONCLUSIÓN .....................................................................................................................14
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................15

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INTRODUCCIÓN

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4.8- PRUEBA DEL CUESTIONARIO
Un cuestionario es una lista formalizada para recolectar información de los
encuestados.
Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario requiere un buen diseño, un
análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas preliminares. El
cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación
y en el que se registran las respuestas de los encuestados. El diseño del cuestionario
no es sencillo y presenta algunas dificultades.
Si bien preguntar es relativamente fácil, hacer buenas preguntas es un arte que
requiere imaginación y experiencia.
 Características de un buen cuestionario de investigación de mercados
El cuestionario debe ser:
Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule
el interés del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.
Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin
que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico
es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le
pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto
directamente ¿Ud. cuánto gana?).
 Importancia del cuestionario como técnica para la obtención de
información dentro de la investigación de mercados
El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercado. Su
función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados.
Sin embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario es el error de
medición.
 Partes del cuestionario
Es conveniente que los diseñadores de los cuestionarios conozcan que los mismos
se dividen en varias artes, estas son:
1) Identificación o encabezado
2) Descripción del objetivo
3) Instrucciones de llenado (asociados a cada pregunta)
4) Preguntas. Cuerpo central del cuestionario
5) Datos de control: nombre y firma del entrevistador, fecha de llenado, etc.
Cada una de ellas cumple un objetivo perfectamente definido y útil para la
investigación, por lo cual ninguna debe dejarse de incluir en un cuestionario
determinado. Con el empleo de todas sus partes persigue dos objetivos básicos para
la investigación; la confiabilidad y la validez.

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La validez es el grado de eficacia con que las preguntas y sus posibles respuestas
miden lo que el analista de sistemas trata de medir o determinar.
La confiabilidad se relaciona también con la consistencia de los resultados. Si el
cuestionario se aplica de una vez a sujetos de características similares y se obtienen
aproximadamente los mismos resultados se puede afirmar que tiene consistencia
externa. Cuando se ha diseñado un cuestionario dividido e partes y alguna de las
cuales confirman o refuta lo expuesto en otras de esas partes y se obtiene resultados
similares en cada una de esas partes entonces el cuestionario tiene consistencia
interna. En estos casos entonces es válido afirmar que es un instrumento de
investigación confiable con relación a sus objetivos.

4.8.1 ERRORES DE LAS ENCUESTAS.

En una investigación de mercados, utilizar una metodología de carácter cuantitativo
puede significar la obtención de información más pertinente o confiable a la hora de
tomar las decisiones, esto debido a que para el análisis de la misma, se hace uso de
procedimientos basados en la observación y estadística.
Uno de los instrumentos que se utilizan en esta clase de investigación es la encuesta,
la cual es un cuestionario que permite captar información de un número determinado
de sujetos que conforman una muestra representativa del segmento que se desea
investigar.
Dicho instrumento puede realizarse a través de distintas modalidades: Online, vía
telefónica o por persona, mi favorita es la tercera porque aunque puede significar un
mayor costo, representa un margen de error más bajo y por lo tanto, información más
confiable y objetiva; aunque claro, cada investigador elegirá la que se adecue más a
sus necesidades y las del estudio.
De un tiempo para acá, cuando comencé a incursionar en las investigaciones de
mercado, me he topado con encuestas de las que he podido identificar algunos errores
que me han parecido muy comunes entre sí; mismos que hoy quiero compartir porque
sé que aunque para algunas personas pueden parecer insignificantes, para otros les
representarán la posibilidad de diseñar un instrumento adecuado para lograr obtener
la información que requieren sus estudios.
 Error #1: No definir objetivos claros
Las investigaciones de mercado como tal tienen pre establecidos sus objetivos,
mismos que deben cumplirse a través de todas las herramientas que se utilicen a lo
largo del proceso metodológico, incluyendo la encuesta; sin embargo, considera que
al momento de realizar dicho instrumento se deben plantear objetivos de la misma,
delimitando claramente la información que se desea obtener (no más y no menos).
Es muy común, y lo digo porque me ha pasado, que se diseñen encuestas sin
otorgarles un grado de análisis, lo cual al final del día, termina siendo pérdida de
tiempo, dinero y esfuerzo, pues te das cuenta que la información obtenida no te sirve

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de mucho o no te sirve, planteándote además, la cruel frase que ni debería existir:
“Hubiera preguntado mejor esto o esto otro…”
Cada pregunta y cada respuesta incluida en el cuestionario que se diseñe debe tener
un porque, debe ser capaz de analizar y dar respuesta a un planteamiento que te
formulaste en los objetivos previamente y tiene que ser además, clara, factible y
medible; así se evitarán confusiones a la hora de contestarlo y se reducirá la
frecuencia de un “No contesto” a la hora de analizar la información obtenida.
 Error #2: La desnaturalización de las respuestas
Una forma de medir fácilmente la información obtenida y poder establecer procesos
estadísticos para su tratado es ofreciendo opciones cerradas de respuesta; sin
embargo, he observado que la falta de análisis en el diseño de las encuestas ha
provocado que se les desnaturalice, adjetivo que utilizo para referirme a que no se
utilizan las adecuadas con respecto a la pregunta que se plantea y viceversa.
¿A qué me refiero con esto? A que el investigador no tiene la capacidad de anticiparse
a las respuestas que pueda dar la unidad muestral, que muchas veces derivan de
preguntas que piden opiniones o formas muy profundas de pensar, las cuales, por
más que se quiera no pueden tener naturaleza cerrada y muchas veces, ni siquiera
entrar como opciones de encuesta, si no que entran en métodos de estudios
cualitativos.
Otra forma de desnaturalizar las respuestas es a través de la dicotomía (dar solo dos
opciones de respuesta como un todo: Si/No; Bueno/Malo) ya que lo único que se
obtiene de ellas es información muy sesgada; me he topado con encuestas en las que
el 95% de las preguntas son de este tipo… ¡En serio no sé cómo pueden generar
información pertinente para sus estudios!
Es muy diferente preguntar: ¿Te gusta el queso fresco San Marcos? Y respondan con
un sí o un no, a preguntar: ¿Cómo consideras el sabor del queso fresco San Marcos?
A) Muy bueno, B) Bueno, C) Regular, D) Malo o E) Muy malo. ¿No lo crees?
Las preguntas y respuestas deben encontrar un equilibrio que te permita obtener la
información que requieres conocer en tu estudio, pero aplicando medidas basadas en
redacción y opciones de respuesta más completas, se puede generar aquella que sea
más objetiva, pertinente e incluso aquella que te permita hacer exploraciones, así
como aceptar o rechazar hipótesis.
 Error #3: Lenguaje fuera de sintonía
El error de muchos diseñadores de encuestas es creer que las personas tienen su
mismo vocabulario, como lo dije al principio de este post, estos instrumentos van
dirigidos a personas que cumplen con los rasgos o características de una población,
por lo tanto, la redacción de las preguntas y respuestas debe ir acorde al lenguaje que
utilice la unidad muestral, no aquella que vislumbre la capacidad intelectual del autor.
 Error #4: Contaminación visual vs Contaminación ambiental
Cuando se realizan encuestas que se aplican de forma personal, se tiende a cometer
uno de estos dos errores: Contaminación visual vs Contaminación ambiental.
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El primer error radica al utilizar un tamaño de fuente demasiado pequeño, pocos
espacios y márgenes muy cercanos al filo de la hoja, dichas características hacen que
la información contenida en la encuesta quede demasiado saturada, provocando
contaminación visual; es cierto que los encuestadores son capacitados para el trabajo
de campo, pero el tener una encuesta de este tipo puede causar un salto equivoco a
la hora de su levantamiento, lo cual generará errores estadísticos al analizar la
información.
Por otro lado, he estado en contacto con encuestas que parecieran el resumen de
varias cuartillas que dejaban de tarea en una clase de primaria, el cual se hacía con
la letra más grande que podíamos, el interlineado con más espacio y los márgenes
muy alejados al filo de la hoja para poder cumplirlo.
No puedo creer en serio la cantidad de Instituciones que he visto como imprimen hojas
y hojas con encuestas de este tipo, pudiendo ahorrar al menos la mitad de ese papel
con un simple diseño de encuesta más óptimo… Aunque todo ese material puede ser
reciclado, claro está que siempre es mejor ahorrar.

4.8.2 FUENTES DE ERRORES

Los errores son comunes para todos los tipos de encuestas, así que es adecuado
describirlos en forma general. Un gerente que evalúa la calidad de una encuesta debe
estimar su exactitud.
Las dos fuentes principales de errores en las encuestas son el error de muestreo
aleatorio y el error sistemático.
*Error de muestreo aleatorio. Fluctuación estadística que ocurre porque existen
oportunidades de variación en los elementos seleccionados de una muestra.
*Error sistemático. Error que resulta de algún aspecto imperfecto del diseño de
investigación que causa un error del encuestado o un error en la ejecución de la
investigación.
*Sesgo de la muestra. Tendencia persistente de los resultados de una muestra a
desviarse en una dirección diferente a la del valor real del parámetro de la población.
Categorías de errores en las encuestas
*Error del encuestado. Clasificación de sesgos de la muestra que resultan de algo
que hizo o dejó de hacer el encuestado como no responder o dar una respuesta
sesgada.
*Error de ausencia de respuesta. Diferencias estadísticas entre una encuesta que
incluye sólo a los que respondieron y una encuesta perfecta que también incluiría a
los que no respondieron.
*Personas que no responden. Persona con la que no se establece contacto o que
se niega a cooperar en la investigación.

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*Personas ausentes. Persona que no se encuentra en el lugar (casa, oficina, etc.) ni
en el primero ni en el segundo contacto.
*Negativa. Persona que no desea participar en la investigación.
*Sesgo de auto selección. Sesgo que ocurre porque las personas que tienen mayor
interés en un tema están más dispuestas a responder que las personas que son
indiferentes a él.
*Sesgo de respuesta. Un sesgo de respuesta ocurre cuando los encuestados tienden
a responder las preguntas con cierta tendencia. Las personas pueden interpretar la
verdad erróneamente de manera consciente o inconsciente.
Si ocurre una distorsión de medición debido a que las respuestas de los encuestados
son falsas o las interpretan erróneamente tanto intencional como inadvertidamente, el
sesgo de la muestra resultante será un sesgo de respuesta.
*Falsificación deliberada. En forma ocasional, las personas proporcionan
respuestas falsas deliberadamente. Es difícil determinar por qué las personas
falsifican las respuestas estando conscientes de lo que hacen.
Un sesgo de respuesta puede ocurrir cuando las personas falsifican las respuestas
para parecer inteligentes, ocultar información personal, evitar la vergüenza, etc.
Por ejemplo, los encuestados pueden recordar la cantidad total de dinero que gastaron
al hacer las compras, pero olvidan los precios exactos de los productos individuales
que compraron. Para no parecer ignorantes ni poco interesados en los precios,
proporcionan su mejor cálculo y no dicen la verdad que en realidad no pueden
recordar.
En ocasiones, los encuestados se aburren con la entrevista y proporcionan respuestas
sólo para deshacerse del entrevistador.
*Falsificación inconsciente. Aun cuando una encuestada trata en forma
inconsciente de ser veraz y cooperador, el sesgo de respuesta puede surgir por el
formato de la pregunta, el contenido de la pregunta o por algún otro estimulo.
*Error administrativo. Los resultados de la administración o ejecución inadecuadas
en la tarea de investigación son errores administrativos. Son causados en forma
inadvertida (o tontamente) por confusión, descuido, omisión o algún otro desatino.
Los cuatro tipos de errores administrativos son el error en el procesamiento de datos,
error en la selección de la muestra, error del entrevistador y engaño del entrevistador.
-Error en el procesamiento de datos. Categoría del error administrativo que ocurre
por la captura incorrecta de datos, la programación inadecuada de cómputo u otros
errores de procedimiento durante la etapa de análisis.
-Error en la selección de la muestra. Error administrativo causado por el diseño
inadecuado de la muestra o de la ejecución del procedimiento de muestreo.
-Error del entrevistador. Errores realizados por los entrevistadores cuando realizan
sus tareas.

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-Engaño del entrevistador. Práctica de contestar las preguntas con respuestas
falsas o falsificar las entrevistas.

4.8.3 TÁCTICAS PARA DISMINUIR EL ERROR DE PROCEDIMIENTO.

Una vez finalizada la administración del cuestionario hasta la finalización del estudio,
con la publicación del informe de investigación, etapa IV hay un número de errores
que escapan a su detección y aparecen nuevos errores.
En el procesamiento de los datos aparecen errores ajenos al muestreo como
consecuencia de la pérdida o mutilación de encuestas, edición, codificación,
trascripción de información, programación, tabulación y cálculo. Estos errores se
reducen con el uso de preguntas pre codificado, incorporación de lectoras ópticas,
supervisión de la programación y revisión de las tabulaciones.
Control de los errores de procesamiento: Estos errores pueden reducirse con los
siguientes procedimientos:
Control de calidad:
a) Proceso de control: Control de trabajo con inspección aleatoria y con el uso de
gráficos de control promedio.
b) Muestras de aceptación: Uso de planes de muestreo simple, doble y múltiple o
secuencial.
Depuración: Eliminación y corrección de aquellos casos de errores obvios.
Control de errores de registros manuales.
Errores de publicación: Las tabulaciones proveen una última oportunidad de hacer
una serie de controles para posibles errores. Cuando se publican las tablas ya es muy
tarde para hacer correcciones.
Las deficiencias de los datos deben ser señaladas en la introducción del informe de
investigación, debe incluirse los errores de muestreo y los que no son de muestreo
Una forma de controlar estos errores son:
1) Revisión de los borradores de los datos: Los datos deben ser revisados
para ver inconsistencias entre las alternativas de cada tabulación. Los
revisores deben estar familiarizados con lo tratado, para detectar tales errores.
Las tabulaciones se chequean contra los mismos datos y datos relacionados
de otras fuentes. Los datos deben ser consistentes con otras tabulaciones.

2) Corrección de errores en tabulaciones preliminares: Algunos errores

deben ser corregidos o, al menos, eliminados, aún si ellos tienen poco efecto
en los agregados o porcentajes que serán utilizados en el establecimiento de
políticas o acciones a tomar. Por ejemplo: infantes abuelos, etc. Por ser errores

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 evidentes para los usuarios, quienes no confiarán en los datos con tales
errores obvios.
3) Publicaciones que reportan precisiones innecesarias haciéndolas
sospechosas: Si se conoce que hay errores de cobertura, es sospechoso
publicar un porcentaje estimado. Por ejemplo: Desempleados igual a
15,34976%; tal exactitud es sólo para los más incautos. Es mejor mostrar los
resultados a un nivel de dígitos significativos, que serían mostrados en
consideración a los errores y sesgos que lo puedan afectar.
Chequeo del contenido de análisis; deben presentarse:
a) Errores de muestreo: Los errores de muestreo de las estimaciones deben haberse
calculado Durante la etapa de procesamiento.
b) Cambio de definiciones y procedimientos, especialmente al hacer comparaciones.
c) Sesgos personales: El analista debe ser objetivo y neutral.
Presentación de información de los errores: Hay que informar a los lectores la
existencia de tales errores. Las magnitudes de los errores de muestreo y la naturaleza
y posible tamaño de los errores no de muestreo.

4.8.4 SOLUCIONES AL PROBLEMA DE NO RESPUESTA

La solución de problemas es la etapa final de un proceso complicado. Para que
podamos hablar de una solución, debemos suponer que la conclusión es positiva y
que todo el problema ha quedado en el pasado.

Existen muchos tipos de conflictos y muchas formas de solucionarlos. Sin embargo,

nos enfocaremos en los problemas que atraviesan las empresas y organizaciones,
quienes se enfrentan a problemas en distintas etapas, como problema del servicio al
cliente, bajo desempeño laboral, etc., es decir, no importa el tiempo que lleve
funcionando, siempre llegará el momento en el que tengan que hacerle frente a alguna
complicación.

Importancia para la toma de decisiones para la solución del problema la toma de

decisiones es sumamente necesaria para la solución de problemas. Elegir una opción
es una tarea difícil para los líderes. Sin embargo, trabajar en grupo ofrece más
alternativas de solución y aporta más conocimiento y experiencias.

Involucrar a los empleados en la toma de decisiones, fomenta las ganas de encontrar

una motivación y poner en marcha un plan completo.

 Solución Del Problema Mediante Encuesta En Línea

¿Cuál es la importancia de las encuestas para las empresas? Que nos ayuda a
tomar decisiones teniendo información que la respalde.

A través de esta herramienta de recolección de datos podemos encontrar insights que

nos guíen a la resolución de conflictos de toda índole, por ejemplo:
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Solución de problemas externos: Siguiendo el ejemplo anterior, Nublis, la empresa
que se dedica al algodón, ha decidido hacer encuestas en línea a su público meta
para saber la razón por la cual sus ventas han disminuido. Al finalizar, las encuestas
determinaron que la razón por la que se encuentran en este problema es por qué la
competencia ha bajado sus precios a niveles más accesibles, además de bajar sus
precios, Nublis está decidido a mejorar diferentes aspectos que fueron señalados en
su encuesta de mercado .

Solución de problemas internos: Siguiendo con el ejemplo de la cadena de radio y

televisión pública, el departamento de Recursos Humanos decidió hacer una encuesta
anónima y obligatoria para todos sus empleados. Las encuestas determinaron que el
problema principal es que los trabajadores no se sienten a gusto con las nuevas
políticas internas, se les prohibió entrar a redes sociales y tienen que llenar una serie
de formatos innecesarios.

La herramienta más utilizada para brindar la información para la solución de

problemas dentro y fuera de una empresa u organización son las encuestas en
línea ya que permiten recolectar gran cantidad de datos en menor tiempo, además de
que el proceso de análisis es completamente automático.

Con QuestionPro podrás contar con un análisis claro y preciso, donde no quedará
duda de las decisiones que debe tomar.

4.8.5 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE INFORMACION

Criterios de validez y confiabilidad de la información documental.

La validez de la información es el hecho de reconocer algo verdadero basado en

criterios de formas diversas.

La confiabilidad de la información se refiere a que tanto podemos creer en la

información que nos brinda una fuente de información.

Algunos criterios para validar la información documental son:

Porque está aprobado por una institución reconocida.

Esta soportado por teorías o métodos de investigación científica.

Otros criterios para confiar en la información documental son:

Relevancia: Es un elemento basado en el juicio. Usualmente para establecer la

relevancia debes determinar qué información necesitas, que tipo de fuentes vas a
utilizar y cómo utilizarás.

Si la información no incluye el nombre del autor, entonces se debe evaluar la

institución o agencia que auspicia la publicación y determinar si ésta cuenta con la
autoridad y el peritaje necesario sobre el tema.

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Para determinar la autoridad en la Internet se puede tomar en consideración los
dominios o direcciones electrónicas.

Actualidad: Para determinar la actualidad se toma en consideración la fecha de

publicación del documento.

4.9 MÉTODO DEL PANEL.

Un panel (de investigación) es una técnica de investigación de mercados cuantitativa
que obtiene información periódica de una muestra de población. La muestra está
formada por personas (físicas o jurídicas) que colaboran libre y voluntariamente en el
estudio; se comprometen a permanecer en el panel durante un tiempo mínimo
(variable según el tipo de panel de que se trate).
Grupo de personas seleccionado para tratar en público un asunto.
La muestra seleccionada para participar en un estudio de mercado tipo «panel»
responde a un perfil establecido previamente. Los paneles más frecuentes son
de consumidores o de minoristas. También existen paneles de expertos en temas
científicos y tecnológicos, que no se consideran paneles de investigación.

4.9.1 TIPOS DEL PANEL.

Por su naturaleza, se pueden distinguir dos tipos de paneles de investigación:
 Panel de expertos o profesionales: está formado por un grupo de personas
o expertos en una materia determinada. Los estudios que se realizan utilizando
un panel de expertos tienen por finalidad obtener ideas o confirmar
planteamientos por la experiencia de personas con un gran bagaje profesional
en el tema en cuestión. No son estudios de investigación cuantitativa de
mercados, propiamente dicha, sino más bien una consulta o una técnica
proyectiva.

 Panel de clientes: formado por personas que son clientes actuales o

potenciales de una determinada empresa o marca. Los estudios que se realizan
con este tipo de paneles son variados y contemplan tanto el diseño de la estrategia
empresarial y de marketing (ej. posicionamiento competitivo, auditorías de marca,
segmentación y especialización,) como estudios de tendencias y estilos de vida,
estudios para el lanzamiento de nuevos productos o servicios o estudios ligados
a iniciativas de fidelización.
Panel de internos: se trabaja con la finalidad de informar a los internos (empleados
o trabajadores) lo más posible respecto al tema.

4.10 PROCEDIMIENTO DE UN PANEL.

Creación de un panel: esta fase requiere la identificación y captación de los que serán
miembros del panel (o panelistas), de acuerdo con un determinado perfil establecido
previamente. En este punto hay que tener en cuenta que un panel será de tanto más
valor, cuanto más específico sea el perfil de sus panelistas.

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Planificación del estudio: contempla la preparación de un briefing de objetivos y
aspectos a investigar, la selección de la técnica de investigación a utilizar para
contactar con los panelistas (encuesta personal, telefónica, correo electrónico, on-
line...) y la planificación detallada de la ejecución del estudio.
Desarrollo del estudio: supone el contacto y obtención de la información deseada,
directamente con los miembros del panel.
Análisis y conclusiones del estudio: utilizando las técnicas y herramientas estadísticas
apropiadas. No debe ser una simple documentación o representación en gráficas de
las conclusiones obtenidas, sino el fruto de un ejercicio intenso de análisis estadístico.
Administración y logística: habitualmente se envían detalles y pequeños regalos a los
miembros de un panel de investigación, para agradecerles su colaboración en el
estudio. Además, los panelistas tienen su ciclo de vida como tales, y periódicamente
habrá que dedicar un esfuerzo a captar nuevos panelistas que sustituyan a aquéllos
que pierden esta condición (por ejemplo, porque dejan de ser clientes potenciales al
adquirir el producto).
Todas las fases son igualmente importantes para la obtención de resultados
coherentes y acordes a la realidad que se estudia.

4.10.1 PROCESOS DEL PANEL.

Los estudios de mercado o investigación de mercados que se realizan mediante
paneles tienen un carácter permanente frente a otras técnicas de investigación de
mercados (como encuestas ómnibus, entrevistas en profundidad, test de producto,
estudios ad-hoc...). Cada cierto tiempo (una vez al año, una vez al trimestre, una vez
al mes...) se realiza una colección de encuestas utilizando la misma muestra o panel.

4.10.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PANEL.

Las ventajas principales son:
El esfuerzo de captación inicial se amortiza con el paso del tiempo, conforme se
realizan nuevas (olas) de los estudios. Los paneles permanentes se consideran
una técnica de investigación socialmente responsable, ya que reducen la necesidad
de realizar encuestas "masivas" a la sociedad en general cada vez que se necesita
obtener información cuantitativa de un determinado colectivo de personas.
La información obtenida con un panel es muy objetiva. Si el tamaño del panel es el
adecuado (número de panelistas suficiente considerando el tamaño del universo o
mercado objetivo que se quiere analizar), las conclusiones obtenidas de los estudios
que se realicen contra el mismo, son conclusiones representativas. Es decir,
extrapolables estadísticamente al conjunto del universo o mercado objetivo. En este
sentido, es importante tener en cuenta que cualquier conclusión obtenida de un
estudio de mercado representativo debe venir acompañada del error estadístico o
representatividad ligado al diseño de dicho estudio.
La información periódica que proviene del mismo grupo de personas proporciona la
mejor estimación de las tendencias y los cambios en el mercado.

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Las desventajas principales son:
El principal inconveniente es que no proporciona información sobre aspectos
cualitativos. Por ejemplo, un panel de consumidores puede proporcionar el consumo
anual de yogur por persona, por familia. Con detalles de tamaño de envase, tipo de
yogur... pero nunca mostrará la razón por la que el comprador está cambiando su
gusto de un envase a otro, de un sabor a otro.

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CONCLUSIÓN

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BIBLIOGRAFÍA

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