PLATAFORMA

ESTRATÉGICA
Periodo 2018 - 2022

LOGO
PLATAFORMA PRESENTACIÓN DE PLATAFORMA COORDINACIÓN
NACIONAL DE
ESTRATÉGICA
ESTRATÉGICA
CALIDAD

La Plataforma Estratégica de Clínica

Medilaser S.A. establece los lineamientos y
compromisos que guían las acciones de
cada uno de los clientes internos
vinculados a los procesos institucionales
sin importar su tipo de contratación.

Cada uno de sus componentes establecen

la razón de ser, compromisos y metas
organizacionales, que debemos cumplir.
JORNADA DE REVISIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Por lo anterior, es responsabilidad y

compromiso de cada uno de los
clientes internos cumplir con su
gestión para alcanzar nuestras metas a
corto, mediano y largo plazo.
PLATAFORMA COBERTURA EN EL TERRITORIO COORDINACIÓN
NACIONAL DE
NACIONAL
ESTRATÉGICA
CALIDAD
PLATAFORMA COMPONENTES DE LA PLATAFORMA COORDINACIÓN
NACIONAL DE
ESTRATÉGICA
ESTRATÉGICA CALIDAD

Misión

Mapa de
Visión
Procesos

Objetivos Plataforma Valores

Estratégicos Estratégica Corporativos

Manual de Código de
Políticas Etica

Código de
Buen
Gobierno
 MISIÓN
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

En Clínica Medilaser nuestro mayor compromiso

es Cuidar tu salud y la de tu familia.

Como organización promovemos el cuidado del paciente, garantizando que los factores
inherentes al proceso de atención sean controlados para su debida recuperación y
bienestar, alineando este con el cuidado de la salud del funcionario y del núcleo familiar
tanto del paciente como el de nuestro cliente interno. Con el fin de cumplir con esta
misión de manera sostenida en el tiempo, y como parte de nuestra responsabilidad social,
la clínica considera
indispensable:

a) Contribuir en la formación del recurso humano para el sector salud, y

b) Ser generadora de conocimiento a través de los convenios con la academia.
 VISIÓN
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

Para el año 2022 la Clínica Medilaser S.A será reconocida en el

territorio Nacional por sus altos estándares de calidad, innovación
tecnológica y formación del talento humano.

Altos Innovación Formación de

estándares de Tecnológica: Talento
calidad: Humano:

Desarrollando a través de
Se refiere al logro del Entiéndase como la alianzas con centros
otorgamiento de la acreditación implementación de nuevas y educativos el fortalecimiento
en salud, la sostenibilidad de la mejores prácticas con académico e investigativo de
misma, así como la búsqueda tecnología de punta que nuestra organización, en
continua de certificaciones garanticen la seguridad y la aporte a los estudiantes de
adicionales que respalden a la calidad en la prestación del pre grado y postgrado así
institución con respecto a paciente y el conocimiento del como el logro de las
niveles de calidad superiores. estudiante. competencias de nuestros
funcionarios.
 VALORES CORPORATIVOS
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD
 VALORES CORPORATIVOS
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

•Orientar nuestras actividades hacia una cultura de seguridad al usuario,

Seguridad en la brindando bienestar, integridad, calidad y confianza durante su
Atención permanencia en nuestra institución.

•Realizar nuestro trabajo a partir de las necesidades y expectativas del

cliente interno y externo, reflejando un trato humanizado, un alto interés
Actitud de Servicio por la persona y su familia, garantizando la completa satisfacción del
usuario.

•Asumir un compromiso de nuestras acciones que refleje en los usuarios y

Responsabilidad funcionarios, bienestar social y responsabilidad institucional con el adecuado
Social manejo de los re-cursos y del medio ambiente.

•Conducir nuestras acciones con ética, lealtad, honestidad, siendo

Integridad coherentes con las políticas institucionales y valores individuales.

•Anuar esfuerzos, competencias e innovación tecnológica dentro de un

Trabajo en equipo contexto de cultura organizacional para alcanzar los objetivos propuestos.

Aprendizaje y •Es el proceso a través del cual se adquieren o modifican habilidades,

destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio,
crecimiento la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación.
 CÓDIGO DE ÉTICA
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

Busca definir un comportamiento ético, como la única manera de actuar de

sus clientes internos en la relación con los diferentes grupos o
compañeros de trabajo y con el cumplimiento de las responsabilidades que
se asignen.
Para esto define los principios rectores y valores básicos de la actuación
de los funcionarios y contratistas de la Clínica Medilaser S.A.:

PRINCIPIOS:

Respeto
por la Justicia Equidad Igualdad
persona

VALORES:
Veracidad Integridad moral

Transparencia en
la conducta
 CÓDIGO DE ÉTICA
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

2. SOBRE LA PERSONA Y 3. SOBRE EL

1. COMPROMISO CON EL EJERCICIO DE SU COMPORTAMIENTO DE LA
LA GESTIÓN TRABAJO
PERSONA EN LA
INSTITUCIÓN

6. SOBRE EL SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DE
4. SOBRE LA PERSONA Y 5. SOBRE LOS DERECHOS
RIESGO DE LAVADO DE
LA INSTITUCIÓN EN SUS Y DEBERES DE LOS
ACTIVOS Y FINANCIACIÓN
RELACIONES EXTERNAS CLIENTES INTERNOS DEL TERRORISMO
(SARLAFT).

SOBRE LAS PERSONAS Y

EL BUEN SERVICIO A LOS
USUARIOS
 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

Es el manual donde se compilan los compromisos éticos de la Alta Dirección

respecto a la gestión, integridad, eficiencia y transparencia en su labor de dirección
y/o Gobierno, contiene las normas que rigen el manejo de las relaciones entre la
Junta Directiva, la Administración y demás colaboradores de la Clínica, buscando el
bienestar de la Empresa.

¿Sabías qué, la estructura de la Clínica Medilaser está

Conformada por tres grupos?

1. ORGANOS DE • Asamblea general

DIRECCIÓN • Accionistas

• Junta directiva
• Vicepresidencias
2. ORGANOS DE
• Direcciones nacionales
ADMINISTRACIÓN
• Gerencias
• Directivos de cada sucursal

• La Clínica Medilaser S.A. esta comprometida

con el desarrollo de las competencias ,
3. RECURSO HUMANO
habilidades, aptitudes e idoneidad de sus
empleados
 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

CAPACIDADES DISTINTIVAS DE LA CLÍNICA MEDILASER S.A.

Según el artículo 5 del código de Buen Gobierno, las capacidades distintivas de la

Clínica son:

Tener una cultura

Gestión de la seguridad
institucional centrada Tener procesos
en la atención del
en el paciente y su eficientes y eficaces.
paciente.
familia.

Tener la capacidad de
aplicar oportunamente Ser especialistas en
la tecnología adecuada asegurar, evaluar y
en la prestación de los mejorar la calidad.
servicios de salud.

Actualización
Tener conocimiento
permanentemente de
específico del negocio
las mejores prácticas
de salud contenido en
en la prestación del
el portafolio de servicio.
servicio.
 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

SELECCIÓN, CONFLICTO CON

COMUNICACIÓN
EVALUACION Y Y ENTRE
E INFORMACIÓN
REMUNERACIÓN EMPLEADOS

PROCESO DE
ACCIONES COMPROMISO CON
SELECCIÓN SDE
PREVENCIÓN LA COMUNICACIÓN
EMPLEADOS

REMUNERACION Y COMPROMISO DE
ARREGLO DIRECTO
EVALUACIÓN CONFIDENCIALIDAD

PROCESOS
DISCIPLINARIOS
 MANUAL DE POLÍTICAS
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA NACIONAL
DE CALIDAD

Clínica Medilaser S.A. cuenta con

dos conjuntos de políticas
claramente definidas:

POLÍTICAS GENERALES POLÍTICAS ESPECÍFICAS

Son las que establece la Alta Dirección

soportan los procesos internos,
y se encaminan al logro y desarrollo de
directrices definidas por cada área con
los objetivos corporativos, mediante
base en las políticas generales y
propuestas estratégicas y seguimiento
permiten un desarrollo operativo dentro
de indicadores que proporcionan un
de cada unidad.
acercamiento a la visión.
PLATAFORMA MANUAL DE POLÍTICAS – POLÍTICAS COORDINACIÓN
NACIONAL
GENERALES
ESTRATÉGICA
DE CALIDAD

1. Política de Calidad
La Clínica Medilaser S.A, está comprometida en garantizar a los usuarios una
atención segura durante la prestación de servicios de salud, mediante un modelo de
Calidad oportuno, confiable y humanitario; con el fin de mejorar continuamente los
procesos de Dirección, Misionales y de Apoyo.

2. Política de Prestación de servicios

Es política de la Organización velar por la prestación del mejor servicio de salud a los
usuarios y sus familias, garantizando la igualdad sin distinción de raza, género,
religión u otras preferencias de cualquier índole, con un enfoque de riesgo que
permita su evaluación y monitorización permanente, comprometidos con la
promoción y protección de la salud y la búsqueda de resultados para la población
atendida.

3. Política de Gestión del Talento Humano

Propiciamos el crecimiento de nuestro Talento Humano, conscientes de su
importancia para conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción de
nuestros usuarios y sus familias.
PLATAFORMA MANUAL DE POLÍTICAS – POLÍTICAS COORDINACIÓN
NACIONAL
GENERALES
ESTRATÉGICA
DE CALIDAD

4. Política de Desarrollo e Innovación Tecnológica

La Clínica Medilaser S.A. respaldará la modernización de la plataforma
tecnológica, su crecimiento y desarrollo, y la incorporación de nuevos
servicios, en función de las tendencias tecnológicas y del mercado.

5. Política de Seguridad de la Información

La Clínica Medilaser S.A., garantizará la seguridad de los datos de toda la
organización, permitiendo el control, continuidad y acceso a la
información de manera continua y permanente con las restricciones
debidas.

6. Política de Responsabilidad Social

Propiciamos el La Institución propenderá por un comportamiento ético
que genere desarrollo económico y al mismo tiempo un compromiso con
la calidad de vida de los funcionarios y sus familias, nuestros usuarios,
proveedores y la protección y conservación del medio ambiente.
PLATAFORMA MANUAL DE POLITICAS – POLÍTICAS COORDINACIÓN
NACIONAL
GENERALES
ESTRATÉGICA
DE CALIDAD

7. Política de Comportamiento y de la Ética Profesional

La institución establece en el Código de Ética, Manual de Convivencia y Buen Trato y
Código de Buen Gobierno los criterios del comportamiento de todos los colaboradores
tanto en las relaciones dentro de la empresa como con el Cliente Externo.

8. Política de Comunicaciones internas y externas

Las comunicaciones internas y externas se harán conforme a lo establecido en el
manual de gestión documental y el Manual de comunicaciones de la empresa,
guardando los criterios de presentación, contenido y firmas autorizadas, de igual
forma contando con canales de comunicación e interacción con los usuarios y
proveedores que permitan una comunicación rápida sin afectar las políticas de
seguridad y confidencialidad de la información.

9. Política de Gestión de recursos Administrativos

La Clínica Medilaser S.A. Garantizará la asignación de los recursos administrativos
necesarios para proveer un ambiente de trabajo apropiado y un normal desarrollo de
las actividades, logrando una prestación de servicios de manera eficiente y segura.
PLATAFORMA MANUAL DE POLÍTICAS – POLÍTICAS COORDINACIÓN
NACIONAL
GENERALES
ESTRATÉGICA
DE CALIDAD

10. Política Financiera y Presupuestal

La Clínica Medilaser S.A. cumplirá con la normatividad legal vigente en materia tributaria y
contable generando confianza tanto a terceros como inversionista por ser una empresa
financieramente viable y garantizará la elaboración del presupuesto anual como herramienta
principal en la toma de decisiones que le permita a la organización planificar y optimizar el
uso de los recursos financieros, y contar con los elementos de apoyo que le permitan medir
el grado de esfuerzo y cumplimiento que cada unidad tiene para el logro de metas fijadas
por la alta gerencia y administración.

11. Política Jurídica

La Clínica Medilaser S.A. cumplirá con toda la normatividad legal vigente, para lo cual estará
actualizada y promoverá a su interior las estrategias necesarias para su cabal cumplimiento.

12. Política de Gestión del riesgo

La Clínica Medilaser S.A. realizara en todos sus procesos, procedimientos y actividades un
adecuada identificación, evaluación, medición o monitoreo y tratamiento de la gestión del
riesgo, enmarcados en un ciclo de mejoramiento continuo.
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS NACIONAL
DE CALIDAD

Los objetivos estratégicos en Clínica Medilaser S.A. se diseñan a partir de

cuatro perspectivas estratégicas asi:

PERSPECTIVA FINANCIERA
Tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas, su principal enfoque
es crear valor para ellos mediante indicadores de rendimiento que reflejen el
comportamiento operativo, crecimiento y su sostenibilidad.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE/MERCADO

Se centra en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente
y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización.

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

El centro de esta perspectiva es la mejora de los procesos internos que proporcionan una
base sólida para la consolidación de las dos anteriores, tales como: la mejora de la gestión
de los procesos operacionales como también de la provisión de la producción, distribución
y gestión de riesgos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atención para obtener resultados
a largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres áreas principales:
Capital Humano
Sistemas de Infraestructura
Clima Organizacional
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS NACIONAL
DE CALIDAD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CLÍNICA MEDILASER S.A. 2018 - 2022 REGRESAR

VISIÓN
D1. Garantizar la
sostenibilidad
PERSPECTIVA financiera con
FINANCIERA+B3:C6 responsabilidad
social
PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS

C1. Elevar la
satisfacción de los
C2. Aumentar la
PERSPECTIVA DEL usuarios y los
eficacia y seguridad
CLIENTE/MERCADO clientes
corporativos

PERSPECTIVA DE LOS
PROCESOS INTERNOS
B1. Consolidar un
modelo de atención B2. Fortalecer la B3. Fortalecer la
generador de valor gestión de docencia eficiencia y la
para el usuario y su servicio e productividad de los
familia investigación procesos

A3. Fortalecer la A5. Fortalecer la

A1. Elevar la A2. Elevar la
gestión de A4. Contar con capacidad
competencia y integralidad y
medicamentos, instalaciones institucional para la
bienestar del complejidad de los
PERSPECTIVA DE dispositivos y seguras y dignas gerencia de la
personal servicios
APRENDIZAJE Y equipos biomédicos información
CRECIMIENTO

GESTIÓN CLÍNICA COMUNICACIÓN

GESTIÓN DEL RIESGO
ORGANIZACIONAL
PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA MAPA DE PROCESOS – PRIMER NIVEL NACIONAL
DE CALIDAD

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

P PROCESOS ESTRATEGICOS

SATISFACCIÓN DE PARTES INTERESADAS/

RIESGOS CONTROLADOS
H
INTERESADAS/

PROCESOS MISIONALES
RIESGOS

PROCESOS SOPORTE
H PROCESOS APOYO
MISIONAL

V PROCESO DE VERIFICACIÓN

A PROCESO DE MEJORAMIENTO

Mapa de procesos Clínica Medilaser S.A. versión 4/febrero 2018

PLATAFORMA COORDINACIÓN
ESTRATÉGICA MAPA DE PROCESOS – SEGUNDO NIVEL NACIONAL
DE CALIDAD
LOGO