Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo
en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.

d) capacidades humanas centrales más sensibles

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular , le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
 Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y rápido
que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar,
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento adecuado
y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no
seguirse ausentando mas s los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria
para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call
center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre
su propio
Problemas Posibles Física Física
entorno
cursos de
acción
Problema pues di se Al eliminar dolor El miedo y El hecho de
1. detectara su que le genera ansiedad, que se le
Detección
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Su dolor en de dolor podría escapular , esta desempeñarse
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área iniciar un satisfactoriamente sus labores seguirse cumplir todas
cervical tratamiento en su estado de asignadas en el ausentándose sus labores
adecuado que salud en general trabaj0 a causa del asignadas de
le elimine y dolor lo que le manera
alivie su podría costar satisfactoria.
sintomatología su puesto.
actual.

Problema Pedir las citas Gloria podría Al no

2. en los horarios acudir a su control involucrar el
Con los
no laborables para su chequeo horario laboral
Ausentismo chequeos en los
de su estado con sus citas, El hecho de
laboral. horarios no
físico en los podría tener que solicite
laborablespodría
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laborables tranquilidad horarios no
repercusiones o
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su trabajo podría generar
misma
un desempeño
sintomatología y
laboral en las
desarrollaría
áreas
todas sus
asignadas por
funciones de
la empresa.
una manera
adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto
hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en
sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no
pondría en riesgo de ser despida por su empresa.