CALIDAD DE LA INDUSTRIA Y CONCEPTOS DE

AUDITORIA

LUIS CALDERON ROJO

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

Instituto IACC

22/07/2019
 Desarrollo

La expectativa en el usuario se ve muy dañada, porque ha pasado mucho tiempo ya y

no le han dado una respuesta y además al comprar el computador este venía ya

defectuoso, por el precio que tuvo que pagar esperaba otro tipo de solución, en este

aspecto se requiere realizar una medición de la satisfacción que debe tener el cliente, y

a su vez el proveedor. El objetivo es tener una planilla o formulario que contengan

preguntas en las que tanto el usuario como así mismo el consumidor deben de

responder, lo ideal que sea un cuestionario fácil de responder, pero que entreguen gran

cantidad de información para poder realizar la medición requerida. Esta tiene que

entregar un plazo determinado en el que se deba reparar el producto o que se dé

alternativas de cambios o anulación de compra, etc. Por ejemplo que se entregue otro

equipo de similares características mientras se repara el defectuoso, también en este

cuestionario debe entregar también un ítem en que aparezca la forma en que se

manipula el producto por parte del usuario, uso de algún tipo de antivirus que no sea

original (por lo general se usan los llamados PARCHES), golpes que se ocasionaron

durante el uso, etc.

En resumen este cuestionario o formulario será de gran ayuda para poder determinar

el tipo de problema ocurrido, se deberá encontrar las mejoras más eficaces, la forma

correcta que se debe manipular el producto, reparación o devolución del producto en

caso necesario.
 Se establece que las políticas gubernamentales en las empresas tienen que entregar

todas las informaciones que se necesitan, con el objetivo que el usuario tenga todos los

antecedentes, detalles y especificaciones del producto que se quiere comprar. Un

ejemplo que se puede mostrar es el alfajor de manjar, este producto debe tener en su

envase toda la información sobre su composición, calorías, materias grasas, azucares,

etc, el producto es fiscalizado por el ministerio de salud, velará por que el detalle del

producto sea el que esta descrito y que fue envasado. Esta información es para todos

los productos que sean hechos en el país o que vengan del extranjero, no hay

restricción de los productos, serán fiscalizados por los entes que pertenece cada

producto.

- Criterios: se trata de realizar comparaciones entre puntos de vistas distintos,

normas legales y evidencias, todo se realiza en forma objetiva.

- Evidencias: se define como los actos o hechos que de alguna forma se pueden

apreciar que genere desviaciones en la empresa, también se pueden tomar

estas evidencias en forma de beneficios propios.

 - Hallazgos de auditorías: se define como las conclusiones o resultados de la

auditoría realizada, en otras palabras se muestra lo que arrojo cada ítem

preguntado y fiscalizado, su evaluación se llama conformidad, cuando cumple

con lo establecido, y no conformidad, al no cumplir con las normativas.

Página web www.Tmichea.cl

Empresa/ rubro Transportes Michea

Proceso seleccionado Revisión y supervisión de equipos

Evidencias Criterios Hallazgos

Cuantitativas cualitativas 1 2

Los check-list de Cada check-list es Dar cumplimiento Se detectó que

todos los equipos revisado para ver si son diariamente a los algunos equipos no

deben ser realmente utilizados. check-list de todos contaban con su

solicitados. los equipos. check-list realizado.

Página web www.facefood.cl

Empresa/ rubro Facefood comida casera y gourmet

Proceso seleccionado Aseo y desinfección de locales

Evidencias Criterios Hallazgos

Cuantitativas cualitativas 1 2

Se debe realizar y Se realiza inspección Dar cumplimiento a Wc en mal estado,

solicitar hoja de de la limpieza y la limpieza y cocina sin jabón de

ruta de mantención desinfección. desinfección. limpieza.

y aseo.

Página web www.perezextintores.cl

Empresa/ rubro Extintores Perez

Proceso seleccionado Instalación en faena y mantención.

Evidencias Criterios Hallazgos

Cuantitativas cualitativas 1 2

Solicitar y realizar Se chequea las fechas Se debe dar el Se verificó que todos

hojas de de las mantenciones cumplimiento a las los extintores se

mantenciones de realizadas últimamente. mantenciones de encuentran con las

los extintores. todos los extintores. mantenciones al día.

Página web www.mpm.cl

Empresa/ rubro MPM ingeniería

Proceso seleccionado Recursos laborales y humanos

Evidencias Criterios Hallazgos

Cuantitativas cualitativas 1 2

Se piden y revisan Se chequea que Se tiene que dar Se detecta que un

los libros de efectivamente son cumplimiento a que libro de asistencia

asistencias. libros de asistencias. el libro de está firmado su salida

asistencias debe en forma adelantada

estar firmado. antes del término de

turno.
- Auditorias de primera parte.

- Auditorias de segunda parte.

- Auditorias de los sistemas.

- Auditorias de los procesos.

En esta auditoria se verifica el proceso de las ventas generadas, se chequea si se

está realizando a cabalidad todas las políticas de la calidad que fueron creadas por

la empresa, junto con esto también se revisa las políticas en el servicio al cliente.
 El objetivo de las auditorias es el encontrar todos los motivos por el que los clientes

en su mayoría se han acercado al taller, el motivo de el porque lo visitan y también

determinar un plan para que las ventas aumenten y se generen más ganancias.

- Las mejoras continuas se verán aumentadas.

- Se incrementaran las confianzas en el consumidor.

La empresa para que obtenga su certificación, a través de la norma ISO 9001/2015,

esta está encargada de que se certifiquen los productos, sus procesos, los servicios

asociados y que el personal esta con todas las capacitaciones requeridas para realizar

los trabajos en la empresa, y que el producto final sea de la calidad que atraiga a los

clientes, esto va a generar una confianza del consumidor a la empresa que hará que se

transmita y lleguen más clientes y además tengan mucho más ganancias.

En una empresa pequeña su objetivo es obtener una calidad en el servicio optima, si

tiene buen servicio y de buena calidad , más ganancias tendrá y se aumente los

clientes.
 Como un complemento para generar más clientela y ganancias, se podría buscar

otras alternativas o crear nuevos productos que se complementen a l producto que se

vende, así para vista de todos se estaría innovando en el mercado y además se

captaran clientes de productos exclusivos.

 Bibliografía

Contenidos semana 2 y recursos adicionales.