INSTRUCTIVO DESBLOQUEO USUARIO SAP

GRUPO ENERGIA DE BOGOTÁ

INSTRUCTIVO DESBLOQUEO DE USUARIO SAP

AUTOR: Audy Hernando Forigua

Bogotá D.C. MARZO 2018

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CONTROL DEL DOCUMENTO

INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

Número documento GEB-TGI
Nombre del documento Instructivo desbloqueo usuario SAP
Elaborado por Edy Yulibeth Gómez Sarmiento
Cargo Mesa de Ayuda - Compufacil
Fecha elaboración 14/03/2018
Circulación GEB SA ESP – TGI - GEB Mesa de ayuda

HISTORIAL
VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN
1.0 14/03/18 Instructivo desbloqueo de usuario SAP

REVISIÓN Y/O APROBACIONES

NOMBRE CARGO VERSIÓN FECHA FIRMA
Oscar Alexander Ríos Analista de Calidad 1.0 14/03/18
Gladys Rubiano Rojas Coordinadora Mesa de 1.0 14/03/18
Servicios - Compufacil
Francisco José Tafur Asesor II 1.0
García
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Contenido

1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 4

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................. 4
3. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 4
4. ALCANCE .................................................................................................................................. 4
5. REQUERIMIENTOS ................................................................................................................ 5
6. DESBLOQUEO USUARIO SAP ............................................................................................ 5
7. MATRIZ DE ESCALAMIENTO ............................................................................................... 7
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1. OBJETIVO GENERAL

Asesorar y dar a entender a los especialistas de mesa de ayuda del Grupo de

Energía de Bogotá el proceso de desbloqueo de un usuario en SAP para ambas
empresas GEB - TGI

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los requerimientos necesarios para realizar el desbloqueo de un

usuario SAP
 Aplicar los pasos que se describen en este instructivo para desbloquear la
cuenta de SAP de un usuario

3. INTRODUCCIÓN

El servicio SAP tiene como propósito apoyar la planeación, ejecución y control de

actividades Core de las Unidades de Negocio, así como financieras y
administrativas de la organización, a través del sistema ERP.

4. ALCANCE

El servicio SAP es utilizado por todos los colaboradores de EEB y contratistas

cuando sus funciones acordadas en la relación contractual requieren que tenga
acceso a SAP (Consultorías, Desarrollos, Parametrizaciones, Interventorías
Externas), accediendo a través del aplicativo SAP GUI. No aplica para practicantes
ni SENA. Se usa una licencia por cada usuario que ingresa al sistema y existen
varios tipos de licencia dependiendo del tipo de transacciones que realice el usuario
dentro del sistema.
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5. REQUERIMIENTOS

Las solicitudes contempladas en este instructivo corresponden al desbloqueo de

una cuenta de Usuario SAP; esta solicitud se puede recibir a través de correo
electrónico o telefónicamente.

Se realiza la creación del ticket en la herramienta de gestión y se asigna al agente

de mesa de ayuda quien recibe el caso.

6. DESBLOQUEO USUARIO SAP

- Para desbloquear usuario SAP de Calidad o Producción Ingresamos al

mandante correspondiente (Produccion, Calidad); en los dos mandantes es
el mismo procedimiento.
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- Ingresamos usuario (mservicio) y contraseña de administrador (Se renueva

mensualmente)

- Ingresamos SU01 en el área de búsqueda, presionamos tecla enter

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- Ingresamos usuario de la persona que vamos a desbloquear, damos enter

para encontrar el usuario y click en el candado.

- Damos clic en el Boton que tiene un candado abierto, de esta forma queda
desbloqueado el usuario.

- En dado caso de que el Boton del candado abierto no se encuentre, esto

indicara que este usuario no se encuentra bloqueado

7. MATRIZ DE ESCALAMIENTO

Soporte Responsable Teléfono E-mail

Primer Nivel GEB – Mesa de Servicio 3138400 Ext. 2222 we@eeb.com.co
Segundo Nivel Audy Hernando Forigua ahforigua@geb.com.co
Tercer Nivel INDRA