 Comunicação Interpessoal e Assertividade

Vida Ativa

Formadora: Vera Mónica Ferreira de Jesus  IEFP – Centro de Formação Profissional  /2018

UFCD 5440 - Comunicação Interpessoal e Assertividade – 25 horas

Objetivos:

 Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.

 Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
 Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Conteúdos:

1. Comunicação Interpessoal
 Elementos básicos do processo comunicacional
 Determinantes da comunicação eficaz
 Estilos comunicacionais
 A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho

2. Estilos de comportamento e comportamento assertivo

 Estilos típicos de comportamento

 Dimensões do comportamento assertivo
 Componente emocional da assertividade
 Desenvolvimento da assertividade
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

Comunicação Interpessoal e uma vertente fundamental no processo das

relações interpessoais.

Assertividade
Vida Ativa

1. Comunicação interpessoal
Do latim "communicare", comunicação
O indivíduo relaciona-se com os seus
significa pôr em comum, conviver. Este
semelhantes, e adquire a forma de agir e
“pôr em comum” implica que transmissor e
de pensar dominantes na sociedade em
recetor estejam dentro da mesma
que está inserido. Ao adquirir as regras e
linguagem.
normas que regem uma determinada
sociedade, o ser humano vai
desenvolvendo as suas capacidades de
comunicação. Enquanto ser cultural, cada
indivíduo apreende da sociedade valores
que se transmitem de geração em geração,
para melhor se relacionar com os outros.
Deste modo, e de uma forma sintética,
comunicação é a ação, efeito ou meio de
Desde os primórdios da Humanidade, o entrar em relação com o outro.
ser humano, enquanto ser social, sentiu
necessidade de comunicar com os seus
semelhantes de modo mais profundo do
que através dos processos
comunicacionais básicos e rudimentares
utilizados pelas outras espécies. O Homem
tem, portanto, uma necessidade crescente
Podemos dizer que é o processo que
de desenvolver, estudar e aperfeiçoar as
realiza a transmissão interpessoal de
técnicas comunicacionais e fenómenos
ideias, sentimentos e atitudes entre dois
associados.
(ou mais) indivíduos ou organizações;
Em média, passamos ¾ do tempo a
permite a troca de informação; e, possibilita
comunicar com outras pessoas, podendo
e garante a dinâmica de grupo e a dinâmica
ser afirmado que a comunicação humana é
social.

 Página 1
  Comunicação Interpessoal e Assertividade

Por sua vez, quando comunicamos

devemos, sempre, recordar de que existe Vejamos, agora, a função dos elementos
um número ilimitado de interpretações em que intervêm no processo de
relação a si próprio, de acordo com o comunicação:
número de pessoas em presença. ✓ O Homem necessita de interagir com
tudo o que o rodeia, especialmente com os
seus semelhantes. Para haver essa
interação o homem utiliza a comunicação.
✓ A comunicação é central para a vida da
nossa cultura - Sem comunicação toda e
qualquer cultura morrerá. Então, por
comunicação entende-se o ato de
transmitir e receber uma mensagem,
graças à utilização de um código adequado
de sinais e símbolos.
Passamos grande parte da vida a partilhar ✓ A capacidade de produzir e entender
emoções e afetos, trocando ideias, mensagens diversas, desenvolvendo a
informações, saberes e experiências, interação comunicativa cada vez com
trabalhando lado a lado com outras maior eficiência. A capacidade de
pessoas. Por isso mesmo, uma das comunicar oferece a cada ser humano a
principais chaves para a comunicação é a possibilidade de concretizar o seu
capacidade de estabelecer interação com desenvolvimento psíquico e social, permite
os outros indivíduos. Mas o que é a existência de grupos, organizações,
interagir? Entende-se, por interação o sociedades e culturas.
processo de ação e reação recíprocas ✓ Podemos definir comunicação como o
entre pessoas que se manifesta através de processo de transmissão de informação
linguagem verbal ou não verbal. entre dois ou mais indivíduos ou
organizações. Sendo, desta forma, um
fenómeno dinâmico e evolutivo, cujo
principal objetivo é permitir a interação
entre indivíduos ou grupos. Neste sentido,
o processo comunicativo diz respeito ao
conjunto de técnicas verbais e não verbais
capazes de influenciar ou manipular o
ambiente social.

 Página 2
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

Elementos básicos do processo sua ação sobre o Recetor, sobre o sucesso

comunicacional na realização do seu objetivo
Toda a comunicação tem por objetivo a comunicativo. Ao responder, o recetor
transmissão de uma mensagem e é exerce controlo sobre as futuras
formada por um certo número de mensagens que o Emissor venha a
elementos. É a combinação destes codificar, promovendo a continuidade da
elementos, devidamente estruturados, que comunicação. O feedback é, assim, um
torna possível a comunicação. poderoso instrumento de influência ao
 Emissor - É o indivíduo, ou grupo de nível de quem envia informação. Se o
pessoas, ou organização com ideias, feedback for compensador, o emissor
intenções, necessidades, informações, mantém o seu comportamento; se não for,
enfim, com uma razão para se empenhar este modifica-o, a fim de aumentar as suas
na comunicação. É o que emite ou probabilidades de êxito.
transmite uma mensagem;
 Recetor - É o alvo da comunicação. É o
indivíduo ou audiência que recebe e
descodifica a mensagem. Constitui o elo
mais importante do processo, pois se a
mensagem não atingir o Recetor, de nada
serviu enviá-la.
2. Determinantes da comunicação eficaz
 Canal - É o condutor da mensagem, o
meio que permite a circulação da O bom uso do feedback aumenta a eficácia

informação enviada pelo Emissor, via de da comunicação interpessoal. Por todas

circulação das mensagens. estas razões é essencial que o feedback

 Mensagem - É o objeto da seja treinado e intencionalizado. Neste

comunicação; é constituída pelo conteúdo sentido existe um conjunto de diretrizes

das informações transmitidas. que contribuem para a sua boa aplicação.

 Código - Conjunto de símbolos com Isto é, o Feedback deve ser:

significado, organizados segundo certas ✓ Específico: concreto e objetivo, e não

regras, aceites pelo emissor e pelo recetor. de carácter geral, para que o recetor possa

O código tem que ser comum a ambos. perceber a pertinência da informação;

 Contexto - Consiste no local onde ✓ Aplicável: pertinente;

ocorre a comunicação ✓ Oportuno: há situações em que faz

 Feedback – É a reação do Recetor ao sentido aguardar até que o recetor esteja

comportamento do Emissor. Fornece recetivo para aceitar o feedback;

informação ao Emissor sobre o impacto da

 Página 3
  Comunicação Interpessoal e Assertividade

✓ Solicitado: existem pistas verbais e não  Estilo Passivo

verbais que nos indicam se o recetor se  Estilo Agressivo
encontra ou não disponível para recebê-lo;  Estilo Manipulador
✓ Neutro: baseado em factos, evitando-  Estilo Assertivo
se a emissão de opiniões ou julgamentos
ESTILO COMUNICACIONAL PASSIVO
de valor;
Com este estilo de comunicação, procura-
✓ Direto: dirigido à pessoa ou pessoas
se evitar um possível conflito ou
envolvidas;
envolvimento, fugindo às situações através
✓ Comprovado: é essencial assegurar
do silêncio, da demissão, afastando-se em
que a descodificação da mensagem está
situações em que é necessário tomar
em concordância com a intenção
posições. O passivo raramente entra em
comunicativa.
desacordo com o meio e com os outros,
não desenvolvendo qualquer ação para
manifestar os seus desejos e sentimentos.
A passividade manifesta medo de se
envolver, provocando assim a submissão ,
tendência a evitar a todo o custo os
3. Estilos comunicacionais
conflitos.
Nem todas as pessoas se comportam da São vários os sinais que permitem
mesma forma quando comunicam com identificar um passivo, entre eles
alguém. Umas são mais agressivas, outras encontram-se:
mais passivas, algumas mais • Palavras exprimem aprovação mas o
manipuladoras e outras mais assertivas. corpo demonstra uma revolta secreta;
Desta forma, podemos dizer que • Riso nervoso;
comunicamos e agimos de acordo com • Insónias;
alguns estilos de comunicação. • Roer as unhas;
Existem várias formas de comunicar. Os • Mexer os pés;
estilos de comunicação são tendências, • Ansiedade frequente;
modos das pessoas se expressarem • Batimentos acelerados de coração.
perante o outro. Por vezes, as pessoas
podem ser mais ou menos evidentes
quanto ao seu estilo; outras vezes, as
pessoas usam diferentes estilos em
determinado comportamento social.
Vejamos alguns dos principais estilos de
comunicação:

 Página 4
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

Face a estas características o passivo objetivo que os move é precisamente

desenvolve uma má comunicação com os “ganhar aos outros”.
outros, uma vez que estes não conhecem O agressivo procura:
as suas opiniões, os seus sentimentos, as • Dominar os outros, abusando dos
suas necessidades. O passivo poderá direitos, tendendo a minimizar o
mesmo perder o respeito por si próprio. interlocutor;
Adotar um estilo passivo é uma forma de • Valorizar-se à custa dos outros,
evitamento social. Trata-se de uma atitude desvalorizando sistematicamente o que
de submissão perante os acontecimentos e fazem.
os outros. Resulta num comportamento de As causas profundas deste estilo a nível
fuga e de auto desvalorização. Como pessoal encontram-se no desejo de
sinais característicos poderemos destacar desforra, no medo inconsciente do outro ou
o nervosismo, revelado em gestos no medo de ser esmagado por uma relação
constantes, a voz é frequentemente direta.
sumida e não utiliza o olhar de confronto. São vários os sinais que permitem
ESTILO COMUNICACIONAL identificar um agressivo, entre eles
AGRESSIVO encontram-se: falar alto, interromper, fazer
Este estilo caracteriza-se por um conjunto barulho quase propositado.
de comportamentos em que se visa e A comunicação agressiva caracteriza-se
exerce uma situação de domínio e ganho, essencialmente pela utilização de
ignorando, marginalizando e comportamentos agressivos para com o
desvalorizando os outros participantes. interlocutor, com o objetivo de fazer valer
A agressividade gera respostas de contra- os seus direitos à custa da submissão do
agressividade da parte do outro outro. É o estilo de comunicação, por
interlocutor, criando-se um círculo vicioso excelência, utilizado pelos lideres
do qual é difícil sair, pois os intervenientes Autocráticos, por exemplo.
dos dois lados encontram-se
emocionalmente perturbados.
As pessoas que utilizam o estilo agressivo
com maior frequência tendem a agir como
se não cometessem falhas, sendo
extremamente críticos em relação ao
trabalho dos outros. Dificilmente
conseguem desenvolver relações íntimas e
de segurança, uma vez que o principal

 Página 5
  Comunicação Interpessoal e Assertividade

ESTILO COMUNICACIONAL
MANIPULATIVO
É o estilo através do qual se age
indiretamente, utilizando os outros, não se
pronunciando abertamente, mas falando
baixo, insinuando e usando discursos
diferentes conforme o interlocutor.
O manipulador é uma pessoa
extremamente hábil no que se refere às
ESTILO COMUNICACIONAL
relações interpessoais. Assume-se como
ASSERTIVO
uma pessoa indispensável e tenta tirar
A assertividade pode ser caracterizada
proveito próprio de todas a situações.
como a capacidade do indivíduo afirmar os
São vários os sinais que permitem
seus direitos sem ir contra os direitos dos
identificar um manipulador, entre eles
outros. É, portanto, uma forma
encontram-se:
comportamental de comunicar que
• Não se pronunciar no debate;
significa afirmar, o que eu quero, sinto e
• Falar baixo e com “segredinhos”;
penso, dando simultaneamente espaço de
• Utilizar discursos diferentes consoante o
afirmação ao outro.
interlocutor;
A assertividade é um comportamento que
• Apresenta-se sempre como um
habilita o indivíduo a agir em seu interesse,
intermediário ou mediador;
defendendo-se sem ansiedade excessiva,
• Apresenta-se sempre cheio de boas
expressar os seus sentimentos de forma
intenções;
honesta e adequada, fazendo valer os seus
• Tende a desvalorizar o outro com
direitos sem negar os dos outros.
comentários humorísticos.
Contudo, a comunicação assertiva também
As condições/motivos que podem auxiliar
tem limites: não serve para toda e qualquer
ao desenvolvimento de um estilo
situação, nem para se alcançar todos os
manipulativo são vários entre elas
objetivos que se desejam. É o estilo de
encontram-se uma educação tradicional na
comunicação, por excelência, utilizado
qual a manipulação era usada para atingir
pelos lideres Democráticos.
os fins.

 Página 6
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

 Autocontrolo - Capacidade de
controlar sentimentos e emoções
negativas.
 Tolerância à frustração - Resistência a
aspetos negativos de acontecimentos e
situações. Capacidade de gerir tensões e

São vários os sinais que permitem conflitos.

identificar o estilo assertivo, entre eles  Sociabilidade - Relaciona-se com o

encontram-se: prazer em comunicar.

• Coloca informações e opiniões muito

claramente às outras pessoas;
• Procura compromissos realistas quando
se encontra em desacordo;
• Consegue estabelecer relações baseadas
na confiança; Particularidades e vantagens do perfil

• É verdadeiro consigo mesmo e com os assertivo

outros. O comunicador assertivo deseja que ✓ É o estilo de comunicação que nos

“ambas as partes ganhem, caso seja permite ser mais construtivos na relação

possível”. com os outros. Não é uma característica

Atitudes base da comunicação assertiva inata ou um traço de personalidade que

 Autoestima - Uma vez que a alguns de nós possuem e outros não.

assertividade pressupõe a auto afirmação ✓ É uma aptidão que pode ser aprendida,

do indivíduo e o respeito pelo outro; isto é, que cada um pode desenvolver

 Determinação - Uma pessoa assertiva mediante um treino sistemático e

não tem medo de dizer aquilo que sente e estruturado.

pensa, a determinação surge como a força ✓ A maior parte das pessoas não é

de vontade para alcançar os objetivos assertiva em todas as situações.

pretendidos; Não será correto dizer que uma pessoa é

 Uma pessoa assertiva consegue ser simplesmente assertiva ou não assertiva,

empática, consegue colocar-se no lugar mas sim que há ou não tendência para

do outro; comunicar assertivamente em

 Adaptabilidade - Um indivíduo determinadas situações.

assertivo consegue adaptar o seu discurso, Razões para utilizar a comunicação

consoante o interlocutor; assertiva

✓ Ser assertivo aumenta o respeito por
nós próprios;

 Página 7
  Comunicação Interpessoal e Assertividade

✓ Reduz a noção de insegurança e • Escutar ativamente as opiniões dos

vulnerabilidade; outros;
✓ Aumenta a autoconfiança no • Não utilizar nem entender
relacionamento com os outros; subentendidos;
✓ Faz com que os outros aumentem o seu • Solicitar informação sempre que não
respeito e admiração por nós; compreender algo;
✓ Permite que, ao defendermos os nossos • Estabelecer as próprias prioridades.
direitos, consigamos que as nossas 4.Vantagens do comportamento
preferências sejam respeitadas e as Assertivo - O trabalho em Equipa
nossas necessidades satisfeitas; O comportamento assertivo:
✓ É um estilo de relacionamento ✓ Permite defender os próprios direitos e,
interpessoal que poderá ser extremamente tratar as restantes pessoas com o devido
recompensante, uma vez que proporciona respeito, enquanto seres humanos;
maior proximidade entre as pessoas e ✓ Melhores resultados em negociações;
maior satisfação na comunicação das ✓ Facilita a solução de problemas
nossas emoções. interpessoais.
Porém, é importante ter em conta que ✓ Aumenta a autoeficácia e a autoestima;
ninguém é 100% assertivo com todas as ✓ Melhora a qualidade dos
pessoas e em todas as situações. Para relacionamentos;
cada pessoa, a facilidade que tem em ✓ A pessoa sente-se mais tranquila;
comportar-se de forma assertiva depende ✓ Reduz o stress físico e mental.
muito da pessoa a quem esse A comunicação assertiva é mais clara e
comportamento se dirige. objetiva o que permite acabar com os mal-
entendidos e contribuir para a clarificação
das ideias e expectativas.
Características facilitadoras de uma
comunicação assertiva
 Empatia

A empatia é a capacidade de se por no

lugar do outro, tal como ele é. A
comunicação deverá ser empática: só
assim as expectativas, as dificuldades, que
Princípios da Assertividade devem ser tidas em conta, poderão ser
• Exprimir opiniões, sentimentos e geridas de forma a potenciar a
vontades, sem violar os direitos dos outros; comunicação e a aprendizagem.

 Página 8
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

 Escuta ativa/dinâmica • Confusão interior – é constituída por

preocupações particulares de ordem
Entende-se por escuta dinâmica a forma
financeira, empresarial, familiar, etc.
de escutar para ouvir e não para
• Preconceitos – em alguns casos, o
responder, compreender os significados
preconceito pode prejudicar o
das palavras, escutar o conteúdo
entendimento da escuta. É preciso não
emocional que está agregado à fala e
querer adivinhar, ou seja, entender por
confirmar às partes que estão a ser
antecipação.
ouvidas; A escuta dinâmica cria confiança
• Confusão exterior– cobrança de
com as partes, facilita o domínio da
familiares e amigos pelos resultados a seu
situação, clarifica os interesses, elimina
favor prejudicam a escuta. • Motivação– a
dúvidas e permite o entendimento de tudo
falta de motivação provoca a diminuição
o que está a ser escutado. A escuta
dos interesses dificultando o entendimento
ativa/dinâmica é compreender a intenção
da escuta.
do que está a ser comunicado.
• Linguagem– vícios adquiridos entre
Como técnicas, podemos utilizar:
famílias próprios das regiões, gírias, etc.
• O silêncio - o silêncio para dar poder às
A escuta ativa implica:
partes, é uma técnica para mostrar respeito
• Deixar falar o outro;
ao dar às partes tempo para a reflexão.
• Colocar-se em empatia com o outro;
• Esclarecimentos, afirmações ou
• Centrar-se no que é dito;
perguntas – destinam-se a fazer entender
• Manter os canais abertos;
um ponto específico.
• Eliminar juízos imediatos;
• Resumir, condensar– destinam-se a
• Não interromper o outro;
sintetizar oque foi dito acentuando os
• Gerir as emoções;
pontos mais relevantes.
• Reformular as mensagens.
• Repetir – dizer exatamente o que diz a
Barreiras gerais do processo de
pessoa.
comunicação
• Parafrasear – consiste em repetir o que
• Cada sujeito é uma entidade complexa,
a pessoa disse mas por outras palavras
resultante da combinação de fatores
para confirmar que o que foi dito foi
biológicos e psicológicos e dos resultados
entendido.
das experiências por que passa e que lhe
• Afirmar – significa dar valor ou
deixam marcas positivas ou negativas,
demonstrar empatia pelas pessoas.
mais superficiais ou mais profundas.
Exemplo: “acredite que entendo como esta
• Existem diversos fatores que o
situação lhes causa tanto rancor”.
comunicador não deve desconhecer, de
As dificuldades das partes para escutar
modo a poder superá-los.
podem ser devido a:

 Página 9

a) Ao nível do Emissor e do Recetor;
b) Ao Nível do Código;
c) Ao Nível da Mensagem.
As barreiras da comunicação são tudo o
que impede que a comunicação se efetue
de forma eficaz.
As barreiras podem classificar-se em:
 Barreiras externas
 Barreiras internas
Barreiras externas - Referem-se ao
contexto onde decorre a comunicação.
Exemplos:
✓ Ruído
✓ Distância
✓ Temperatura
✓ Iluminação
✓ Separadores
Barreiras internas - São os obstáculos
que se referem, quer ao emissor quer ao
recetor.
Exemplos:
✓ Problemas físicos ou psicológicos
✓ Falta de motivação
✓ Valores e crenças (Atitudes)
- Atitude para consigo.
- Atitude para com o interlocutor.
- Atitude para com o assunto.
Conclusão
Desta forma e com base em todos os
elementos supra mencionados podemos
verificar que a comunicação se evidencia
como um pilar fundamental
relacionamento interpessoal.
 Página 10
 Comunicação Interpessoal e Assertividade
INFORMAÇÃO ADICIONAL
Semântica e Sintaxe Semântica
Sintaxe
• Significado de cada palavra e das
palavras quando estão ordenadas numa
frase.
• Estrutura gramatical das frases.
• A Sintaxe é a parte da gramática que
estuda a disposição das palavras na frase.
Processamento fonético
O processamento fonético refere-se à
fonética que é o ramo da linguística, que
estuda a natureza física da produção e da
perceção dos sons da fala humana.
Processamento literal (significado)
O processamento literal refere-se ao
significado literal da mensagem. Por
exemplo: “Cuidado com o degrau” (ter
cuidado com um degrau).
Processamento reflexivo (empático)
Refere-se à capacidade empática no
processo de comunicação – colocar-se no
lugar do outro.
Uma boa pergunta é aquela que:
• Não influencia a resposta;
• Não incita a uma resposta inexata;
• Deve ser formulada de forma a requerer
uma afirmação ou negação;
•Deve ser redigida de forma
no compreensível;
• Devem ser formuladas sem invocar pré-
juízos;
• Não deve ser indiscreta ou embaraçosa,
salvo em algumas exceções.
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

As questões podem ser abertas ou ___________________________

fechadas. ___________________________
 Abertas ___________________________
As perguntas abertas são aquelas cuja ___________________________
___________________________
resposta exige mais do que um
___________________________
monossílabo ou uma oração curta. Por ___________________________
exemplo: “Que coisas aconteceram na ___________________________
festa?” ___________________________
 Fechadas ___________________________
As perguntas fechadas são aquelas que
___________________________
___________________________
contestam com um monossílabo ou pelo
___________________________
menos com duas ou três palavras; são
perguntas do tipo “Onde deixaste o carro?”,
ou “Estás bom?”. Pode-se apreciar que
facilitam menos a conversação.
 Reformulação
Consiste em transmitir a mensagem de uma
outra forma.

NOTAS:

___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________

 Página 11
  Comunicação Interpessoal e Assertividade

Exercício de aplicação ___________________________

Tendo por base o exemplo que se segue,
elabore uma representação sua tendo em
conta o seu comportamento em contexto
de trabalho.
Exemplo:
NOTAS:
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________

 Página 12
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

 A COMUNICAÇÃO COMO OBJETO maximizando o seu potencial de

DE DINAMIZAÇÃO DE UMA EQUIPA desempenho.
DE TRABALHO
Numa equipa:
A equipa: características e evolução • São os seus elementos que tomam
decisões, responsabilizando-se pelos seus
O conceito de EQUIPA está muito
resultados.
associado ao conceito de GRUPO mas
• Cada elemento é responsável pelo seu
acrescenta-lhe o facto de existir um espírito
trabalho e pelo trabalho da equipa.
e uma vontade de querer ser o melhor em
• A chefia deve encorajar o trabalho
termos de competência, em concorrência
individual tornando as pessoas
com os seus pares.
responsáveis pelos resultados e
Numa equipa, cada um dos seus
implicando-as no seu trabalho.
elementos passa a sentir que faz parte dela
O trabalho permite que as pessoas que
e que o desenvolvimento da organização
integram a equipa sintam:
depende do trabalho realizado.
• Que são importantes.
Adquire-se a consciência de que o trabalho
• Que são responsáveis pelo seu resultado.
de cada um interfere no trabalho de todos.
• Que fazem parte integrante da equipa.
Nesta situação cada um dos elementos da • Que podem potenciar e explorar as suas
equipa sabe exatamente qual o seu capacidades e aptidões.
contributo para o sucesso da equipa e  Condições favoráveis ao trabalho em
consequentemente para o sucesso da equipa
organização.  Quando se constitui uma equipa de

Neste contexto: trabalho é necessário que exista:

• Uma noção clara dos objetivos que se
✓ A chefia desempenha um papel
pretendem atingir.
fundamental. É ela que coordena e gere as
• Uma definição clara das funções de cada
atividades da equipa.
elemento.
✓ A chefia é responsável pela mobilização • Um clima de abertura que proporciona a
e processo de interação, favorecendo a troca de ideias.
produtividade e o bom clima dentro da • Um processo decisório consensual. •
equipa. Partilha do poder e da liderança.

Assim, • Um método para resolver os conflitos.

 Trabalhar em equipa é aceitar a
Trabalhar em equipa significa investir nas
diferença e a complementaridade; é
pessoas para que elas se possam
substituir o mérito individual pelo êxito do
desenvolver e dar o melhor de si próprias
coletivo.

 Página 13

 A coesão da equipa
A coesão da equipa corresponde ao
resultado das forças que atuam sobre os
seus elementos para que ele permaneça e
progrida.
Para que os diferentes elementos da
equipa sejam coesos, é fundamental que:
• Exista atracão pessoal. Isto significa que
as pessoas devem gostar de permanecer e
de trabalhar com os restantes membros;
• Todos os elementos sintam que existe
interdependência entre si. Isto é, sintam
que o trabalho dos outros também é
importante para o êxito do seu próprio
trabalho;
• Todos os elementos tenham
oportunidade de participar nas decisões. A
satisfação dos elementos aumenta à
medida que o trabalho se desenvolve.
• Cada um reconheça o trabalho do outro,
encorajando-o e apoiando-o.
COMPORTAMENTOS QUE DIFICULTAM
O TRABALHO DE EQUIPA
 Existem comportamentos disfuncionais
que não ajudam a equipa a atingir os
objetivos e que prejudicam o EQUIPAS
relacionamento interpessoal.
• Agressão
O sujeito pretende ser superior aos outros,
criticando-os ou humilhando-os. É hostil e
desvaloriza o trabalho dos outros.
• Bloquear sistematicamente
 Página 14
 Comunicação Interpessoal e Assertividade
O sujeito interrompe sistematicamente os
outros, criticando-os ou humilhando-os. É
hostil e desvaloriza o trabalho dos outros.
• Rivalizar
O sujeito serve-se dos outros para mostrar
a sua superioridade. Tem necessidade de
se mostrar superior, desvalorizando os
outros.
• Formular juízos de valor
O sujeito faz apreciações abusivas e sem
fundamento acerca da sua equipa e do
comportamento dos participantes. Tem
preconceitos e bloqueia a relação
interpessoal.
• Estar alheio
O indivíduo não se interessa pelo que se
passa na equipa, não intervém. Tem um
comportamento passivo ou de indiferença.
• Egoísmo
O sujeito só vê o seu ponto de vista e
rejeita todas as ideias que se opõem a esse
ponto de vista.
FASES DE CONSTITUIÇÃO DAS
• Formação Momento da ansiedade e
descoberta, em que cada um procura o seu
papel e os seus objetivos e tarefas que vão
caber à equipa.
• Conflito Surgimento de divisões,
contestação de autoridade, dos objetivos e
das tarefas, reagindo os indivíduos de
forma estremada e emocional.
 Comunicação Interpessoal e Assertividade

• Organização  Sinal de consciência crítica e

conhecimentos diversificados.
Surgem as primeiras normas, as relações
 Sinal de tomada de consciência dos
de solidariedade, cooperação, partilha e
problemas.
comunicação, ultrapassam-se as
 Intensificador da comunicação nas
resistências e a equipa prepara-se para
relações interpessoais.
funcionar.

• Funcionamento

A equipa orienta-se para a eficácia,

planeando, executando e controlando as
tarefas para que foi criada. Desenvolve-se
a organização necessária e a flexibilidade
apropriada para serem atingidos os
objetivos.

A EQUIPA E OS CONFLITOS NOTAS:

Visão negativa dos conflitos _______________________________

_______________________________
 Destrutivos e prejudiciais para o _______________________________
relacionamento interpessoal; _______________________________
 Sinal de incompetência e _______________________________
_______________________________
desorganização;
_______________________________
 Consequências das pessoas que, por
_______________________________
serem conflituosas, deviam ser _______________________________
marginalizadas; _______________________________
 Associados a sentimentos e _______________________________
comportamentos indesejáveis; _______________________________
_______________________________
 Reveladores da frustração dos
_______________________________
trabalhadores. _______________________________
_______________________________
Visão positiva dos conflitos _______________________________
_______________________________
 Motores do progresso e desenvolvimento
_______________________________
organizacional; _______________________________
 Causas de mudanças positivas; _______________________________
 Vivificadores das equipas e das relações _______________________________
_______________________________
interpessoais;
_______________________________
_______________________________

 Página 15