Comunicación

El concepto de comunicación en el contexto de la Teoría de la Información es empleado en

un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos todos los procedimientos mediante los
cuales una mente puede influir en otra". De esta manera, se consideran todas las formas que
el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono,
radio, telégrafo, etc.), los gestos, la música, las imágenes, los movimientos, etc. En el proceso
de comunicación es posible distinguir por lo menos tres niveles de análisis diferentes: el
técnico, el semántico y el pragmático. En el nivel técnico se analizan aquellos problemas que
surgen en torno a la fidelidad con que la información puede ser transmitida desde el emisor
hasta el receptor. En el semántico se estudia todo aquello que se refiera al significado del
mensaje y su interpretación. Por último, en el nivel pragmático se analizan los efectos
conductuales de la comunicación, la influencia o efectividad del mensaje en tanto da lugar a
una conducta. Es importante destacar que la Teoría de la Información se desarrolla como una
respuesta a los problemas técnicos del proceso de comunicación, aun cuando sus principios
puedan aplicarse en otros contextos

El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo
ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.

La comunicación es la actividad que consciente de intercambiar información entre dos o

más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la
formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos, los organismos vivos y los dispositivos de comunicación habilitados
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede
definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.
Todas las comunicaciones, sean intencionales o no tienen algún efecto. Y están compuestas
por una serie de elementos de la comunicación. Su propósito u objetivo se puede denominar
bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea.
*Funciones de la comunicación
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre
muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A

través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.
 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta
función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva
información.
  Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de
manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una
percepción sobre una organización, empresa, servicio o producto.8 Se denomina
Comunicación de Marketing y se aplica a todos los ámbitos sociales on y off-line,
tales como el político, el social, el medioambiental, el comercial, etc.8
 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
 Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:
 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una
norma social determinada.
 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo
estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.
 Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar
ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su
empresa.
 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la
solución de problemas.

Formas de comunicación
Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación no verbal
y la comunicación verbal. 2
En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en un mensaje,
dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un anuncio publicitario,
el cine o un cómic.
Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia una
comunicación unilateral y otra comunicación bilateral.
La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en emisor. Sucede
en las señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce cuando el receptor se puede
convertir a su vez en emisor. Sucede en una conversación.
*Comunicación no verbal
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no
verbales. Se utiliza signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen
los gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de
vestir, la háptica (comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo
en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicación
oral contiene elementos no verbales como la paralingüística (elementos no verbales que
acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés,
desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55 % de la
comunicación humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un 38 % por
medio del paralenguaje.3 Esto incluye la misma comunicación escrita en la cual es posible
determinar sentidos en el estilo de escritura, la distribución de espacios entre palabras y el
uso de emoticonos para transmitir emociones. En este sentido, para transmitir un mensaje se
emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos, sonidos, como la sirena de una
ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.
Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la complementación e
ilustración del mensaje
para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e
incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicación no verbal porque
contribuye a reforzar las ideas y propósitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor
decodificación del mensaje que recibe.
*Comunicación verbal.
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las palabras como
signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la
comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la clarificación. El lenguaje humano
puede ser definido como un sistema de símbolos o signos lingüísticos, conocidos
como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados. La palabra
"lenguaje" se refiere además a las propiedades comunes del mismo. Con estos signos se
representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las reglas de
la gramática se construyen mensajes complejos, es decir, las oraciones, con las cuales se
representan pensamientos. En el caso de que dos personas hablen el mismo idioma,
reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal manera que evocará
en la mente un pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.
El aprendizaje de éste ocurre normalmente y de manera intensa durante los años de
la niñez humana. La mayoría de los idiomas en el mundo
utilizan sonidos y gestos como símbolos que posibilitan la comunicación con otros
lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones. No
existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas construidascomo
el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos matemáticos, no están
necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje humano.
Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la
voz. También puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las
palabras pronunciadas en palabras gráficas.
*Comunicación escrita
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción
entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede
perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se ha desarrollado gracias al
impacto de las tecnologías y de la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres
etapas: Los pictogramas como las formas más primitivas de escritura humana; el desarrollo
de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera,
la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por último la información transmitida a través
de medios electrónicos.
*Elementos de la comunicación

 Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser
una máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el
hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí, así un emisor envía un mensaje a
un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en
que se sitúa ese acto de comunicación.

*Barreras en la comunicación

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicación
ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo
que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener
diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",
hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la músicao sonidos fuertes.
 4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor
o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos
no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión
y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.

Estrategias para evitar las barreras de la comunicación

Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar estrategias
para evitar o superar estas.

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del

receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

La comprensión lectora
La comprensión lectora es la capacidad de entender lo que se lee, tanto en referencia al
significado de las palabras que forman un texto como con respecto a la comprensión global
en un escrito.
La comprensión lectora es el proceso de elaborar un significado al aprender
las ideas relevantes de un texto, es también la decodificación de un texto y relacionarlas con
los conceptos que ya tienen un significado para el lector. Es importante para cada persona
entender y relacionar el texto con el significado de las palabras. Es el proceso a través del
cual el lector "interactúa" con el texto, sin importar la longitud o brevedad del párrafo.
La lectura es un proceso de interacción entre el pensamiento y el lenguaje; el lector necesita
reconocer las letras, las palabras, las frases. Sin embargo, cuando se lee no siempre se logra
comprender el mensaje que encierra el texto; es posible, incluso, que se comprenda de
manera equivocada. Como habilidad intelectual, comprender implica captar los significados
que otros han transmitido mediante sonidos, imágenes, colores y movimientos. Es un
proceso donde se dan decodificaciones de acuerdo al contexto, a las ideas secundarias entre
otras.

Debate

El debate es un acto de comunicación y exposición de ideas diferentes sobre un mismo tema

entre dos o más personas, el que sea más completo a medida que los argumentos expuestos
vayan aumentando en cantidad y en solidez de sus motivos; al final de todos los argumentos
expuestos por cada una de las personas, el intermediario deberá llegar a un fijo acuerdo.
Según su espontaneidad, el debate se clasifica en aquellos formales, los que tienen un formato
preestablecido, así como el tema específico a discutir, y que cuentan con un moderador; y
aquellos fachosos que no son previamente acordados, donde no existe un moderador directo,
y prima la libertad de argumentación.

*Pasos a seguir durante la realización del debate

 Se define el tema o problema sobre el cual se desea debatir.

 Organización de equipos de trabajo.
 Preparar participación para el debate.
 Hipótesis y tesis planteada.
 Llevar a cabo el debate.
 El moderador debe ayudar a completar el tema.

*Reglas para realizarlo

 Quienes van a debatir deberán conocer plenamente el tema a debatir. Durante el debate
el moderador debe:
 Poner en consideración el objetivo del tema.
 Anunciar el tema y ubicarlo dentro del proceso.
 Describir la actividad.
 Formular la primera pregunta y dar la palabra en orden a

*Reglas a tener en cuenta

 Para desarrollar y llevar a buen término los ejercicios de Debate, resulta muy importante
que tanto el emisor como el receptor, consideren los siguientes puntos:
 Ser breve y concreto al hablar.
 Ser tolerante respecto a las diferencias.
 No subestimar al otro.
 No hablar en exceso para así dejar intervenir a los demás, evitando la tendencia al
monólogo y la monotonía.
 No burlarse de la intervención de nadie.
 Evitar los gritos para acallar al interlocutor.
 Hablar con seguridad y libertad, sin temor a la crítica.
 Acompañar las críticas con propuestas.
 Oír atentamente al interlocutor para responder de forma adecuada.
  Articular correctamente los sonidos, empleando un tono de voz adecuado a la situación
concreta de entonación y al contenido del mensaje (interrogación, exclamación, sonidos
indicativos de fin de enunciación, pausas, entre otras.).

*Argumentos

 Los argumentos a favor se llaman pruebas y los que están en contra se llaman
objeciones.
 Por los primeros, se intenta demostrar la validez de las afirmaciones o argumentos de
la parte.
 Por los segundos, se intentará mostrar los errores de la contraparte

Mesa redonda
Una mesa redonda, es una forma de debate académico y político donde los participantes están
de acuerdo en un tema específico para discutir. A cada integrante se le da el mismo derecho
a participar, debido a la disposición circular normalmente utilizado en las mesas redondas,
todos tienen el mismo derecho de opinar y escuchar, por esa razón se considera libre. Surge
de la leyenda del Rey Arturo sobre la mesa redonda. Una mesa mística de camelot donde el
rey y sus caballeros discutían sobre temas referentes a la seguridad de Arturo.
Las mesas redondas son una característica común de los programas de entrevistas políticas.
Tienen mesas de reporteros y comentaristas. La mayoría de estos se realizan en torno a una
mesa, en un estudio, pero en ocasiones informan en una pantalla dividida, desde ubicaciones
remotas. Algunos programas para debatir un asunto.

*Estructura
La estructura de la mesa redonda está sujeta a reglas previamente determinadas por los
participantes y el moderador; sin embargo, de manera general, la mesa redonda consta de
cuatro fases: La presentación e introducción, el cuerpo de la discusión, la sesión de preguntas
y respuestas, y la conclusión. La presentación de la mesa redonda está a cargo del moderador,
quien introduce el tema así como presenta a cada uno de los participantes.
Por su parte, el cuerpo de la discusión está a cargo de los participantes, y es donde se exponen
los diferentes acercamientos previamente preparados sobre el tema elegido. Cada
participante interviene con un texto o exposición oral preparada con anticipación. Estas
intervenciones se dan de manera organizada y con el tiempo que administra el moderador.
Finalmente, la sesión de preguntas y respuestas, así como la conclusión, cierran la mesa
redonda, y su función es tanto aclarar dudas como resumir y relacionar lo expuesto por cada
uno de los participantes de aquel debate.

*Finalidad
El propósito de una mesa redonda puede ser:

 Exponer diferentes puntos de vista y tratarlos.

 Explorar el tema del cual se vaya a tratar.
 Formular preguntas y dar respuestas después de la exposición.
  Beneficiar a la sociedad.
 Ayudar a entender un tema.
 Acordar el tema hablado.

Ponencia
Una ponencia es un texto que se utiliza básicamente para ser expuesto por su autor y ser
escuchado, en lugar de leído, por el destinatario final. Se utiliza en su mayoría para
presentarse en algún evento científico, seminario congreso, simposio etc. Suelen ser trabajos
breves, que se destinan a la discusión colectiva. En cuanto a su organización interna, no son
tan decisivos los aspectos de forma, es usual que tenga un límite de entre diez y treinta hojas
escritas a doble espacio. Asimismo, es un texto que se presta para ser escrito en primera
persona, todo esto con el fin de facilitarle al lector la comunicación oral, que es un aspecto
de suma importancia en una ponencia.

*Pautas para tener en cuanta antes de escribir una ponencia:

 Para escribir una ponencia es fundamental documentarse muy bien sobre el tema.
 Se debe disponer de tiempo suficiente para prepararla.
 La ponencia se debe basar en buenas fuentes bibliográficas.
 Se deben tener bien claros los objetivos que se van a plantear.
 Disponer del adecuado soporte audiovisual, si se requiere.