INTRODUCCION

Este proyecto de la elaboración del SIAU, tiene como propósito, analizar, consolidar y
mejorar todas las inconsistencias que puede presentarse en la DROGUERÍA SELECTA.
Cumplir con la normatividad vigente, acorde a los servicios ofrecidos para poder cumplir
con los objetivos y el fortalecimiento en servicios. Haciéndola una droguería publica
viable.
Se dice que fueron, son y serán prestadoras de servicio al público en general.
Que cuente con una guía clara y especifica que garantice la óptima operación y desarrollo
de los diferentes procesos y procedimientos que aquí se establecen, siguiendo y
solucionando situaciones que se presenten.

OBJETIVOS

Implementar un manual de procesos y procedimientos para la DROGUERIA SELECTA

ubicada en la calle 28 #25-05 las delicias en Palmira.
Así como también mejorar la calidad de esta continuamente para la satisfacción del
cliente.
 MISION

En la DROGUERIA SELECTA se realizan labores de recepción, almacenamiento,

administración y dispensación de productos farmacéuticos, naturales y miscelánea,
dirigido a los usuarios, brindando una atención ágil y oportuna, manejado por personal
idóneo y capacitado, y de esta manera construir liderazgo en la prestación de nuestros
servicios.

VISION

La DROGUERIA SELECTA está encaminada a brindar un servicio oportuno y eficaz con

calidad y profesionalismo, prestando una excelente atención a los usuarios, con los
medicamentos formulados por los profesionales de la salud, brindando medicamentos y
demás productos de alta calidad y así contribuir con el mejoramiento de la salud y el
desarrollo de nuestra comunidad.

POLITICAS DE CALIDAD

La DROGUERIA SELECTA está comprometida a desarrollar e implementar un sistema de

gestión de calidad que establezca un modelo de procesos operativos, administrativos,
comerciales y de gestión que aporten y generen ideas, que faciliten la funcionalidad y
agilidad de los mismos.
Brindamos la seguridad que nuestros productos y servicios siguen las directrices
establecidas en la normatividad sanitaria aplicables a los almacenes, depósitos y
distribución de medicamentos.
DERECHOS: conjunto de facultades y garantías que cualquier persona debe tener para que
sea protegida su integridad física y moral.
1- Derecho a elegir libremente el lugar que le brindara la atención requerida.
2- Derecho a ser atendido en un ambiente que garantice su privacidad.
3- Derecho a recibir trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las
opiniones personales que tenga de la enfermedad que sufre.
4- Derecho a revisar y recibir información del medicamento obtenido.
5- Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal del servicio
farmacéutico.

DEBERES: obligación que afecta a cada persona a obrar según los principios de la moral, la
justicia o su propia conciencia.
1- Debe cuidar su salud y la de los demás
2- Debe suministrar la información veraz, clara y completa sobre su estado de salud
para poder dispensar correctamente su medicamento.
3- Debe seguir los tratamientos como se le indique.
4- Debe tratar con dignidad y respeto al personal que lo atiende.
5- Debe hacer preguntas cuando no entiende lo que se le esta explicando.