De: Bruno Loth dos Santos Chissingui

Cliente ADSL Nº: 90315

Para: Angola Telecom

Prezados senhores;

No dia 7 de Maio de 2018, fiz o pagamento para Internet 2Mbps no valor de 9,600.00
kz, por volta das 15:00 min, o operador informou-me que o sistema estava lento e que
tinha que vir a busca da factura no dia seguinte, quando cheguei em casa verifiquei
que tinha sinal de internet e ainda fiz um download com tamanho de 328 Mb mas
quando foram 19 horas o sinal caiu e restabelecia de forma intermitente de 2 á 5
minutos e quase nem se acedia a internet. Nos dias posteriores continuava sempre a
mesma coisa, mas das 7h às 18 já dava para navegar mais ou menos então resolvi
reclamar no dia 9/05/2018, no dia 11/05/2018 um dos técnicos ligou para mim por volta
das 17 horas a dizer que o meu telemóvel esteve desligado e já não era possível
solucionar o meu problema nesse dia, mas garantiram que na segunda feira (dia
14/05/2018) deviam aparecer, mas não houve sucesso, nessa mesma semana (dia
18/05/2018) fiz de novo uma reclamação e seria resolvido nesse mesmo dia, ligou-se
para um dos funcionários para verificar o problema, como não seria solucionado
preferimos fazer mais uma reclamação visto que eu me encontrava com telemóvel
desligado durante alguns dias. No dia 22/05/2018 a Led do ADSL estava mesmo
apagada, no dia 23/05/2018 dei de novo uma reclamação de emergência e ainda na
mesma semana reforcei a reclamação e só foi resolvido no dia 29/05/2018. A equipe
da Telecom Lubango garantiu-me compensação dos dias sem uso de internet, mas no
dia 06/06/2018 a internet foi cortada.

Resumindo a carta, desde o dia 07/05/2018 aos dias 22/05/2018 a internet funcionava
de forma intermitente das 7 horas ás 18 horas, ás vezes as 19. Das 19 ás 7 horas a
internet não funcionava, mas havia dias que o modem funcionava de forma
intermitente, mas não dava para aceder a internet sem interrupção. No dia 29/05/2018
foi resolvido o problema mas não houve a devida compensação.

O Cliente

_______________________