3.

1 Tipo y Diseño de Investigación

3.2 Técnica de Recolección de Data
3.2.1 Encuestas
3.2.2 Entrevistas
3.2.3 Empresas
3.2.4 Participantes en las Entrevistas
3.3 Modelo de Encuestas y de las Entrevistas
3.3.1 Encuestas
3.3.2 Entrevistas
3.4 Cronograma
Tipo y Diseño de Investigación

La metodología empleada en este trabajo es del tipo investigativa sobre la base

de la experiencia obtenida de encuestas, grupos focales, entrevistas y publicaciones
de empresas líderes en el área de automotriz y desarrollo de sistemas y vehículos
híbridos, con el fin de obtener una reducción de gases contaminantes en el medio
ambiente.

Adicionalmente, se complementará con el manejo de la tecnología digital de

amplio uso actual y; que hacen marcar la diferencia a las enfocadas a la distribución
de automóviles híbridos.

El enfoque metodológico de este trabajo es de carácter cualitativo y analítico y;

se centra en la descripción y propuesta sobre la comercialización de vehículos de
motor híbridos, producto de la investigación y recopilación de varias fuentes de
empresas que han publicado algunos resultados e influencia para la reducción de
contaminación en Latinoamérica.

El trabajo no cubre aspectos reales de logros o resultados particulares que

implique que lo aquí expuesto haya sido verificado en el campo real de alguna
empresa. Escasa información de casos de éxito de empresas que sirvan de soporte
para mostrar resultados específicos es una variable por considerar.

3.4 Técnica de Recolección de Data

Este proyecto requiere data clave y concisa, para ello se deben realizar acciones
para recolectar, buscar y obtener información importante, sin revelar información
confidencial de las empresas a las cuales se están realizando las encuestas y las
entrevistas.

3.4.1 Encuestas
 Las encuestas elaboradas permiten obtener información de un grupo
determinado de colaboradores, a partir de la formulación de un cuestionario
estructurado con preguntas cerradas y múltiples opciones.

La encuesta online o electrónica, se realiza a través de Internet, se obtiene y

se analiza las respuestas aportadas por los usuarios, en un determinado sitio
web.

Dicho sitio web es SurviveMonkey (es.surveymonkey.com).

 Objetivo de la Encuesta
Aplicando esta encuesta, obtendría un mejor panorama del día a día de
los colaboradores que laboran en el departamento de Ventas y a los
gerentes generales. Conociendo, desde su punto de vista, la opinión
variada sobre la importación de los vehículos híbridos.

 Tamaño de la Encuesta
Esta encuesta se aplicará en las empresas, directamente al departamento
de Compras y Ventas; según la cantidad de empleados actuales, dio un
total de 40 encuestados, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
 Lexus: 15 colaboradores.
 BMW: 10 colaboradores.
 Panama Packing & Storage: 15 colaboradores.
 Toyota: 20 colaboradores.

Estas empresas fueron tomadas en cuenta por su calidad a nivel

internacional, teniendo valores interesantes que me son de gran aporte para
esta. Por ejemplo, Lexus está ayudando a crecer el mercado de vehículos
híbridos, siendo estos de grande lujos y detalles para el cliente. Por otro lado,
BMW ayuda a sus clientes, con servicios especializados para sus vehículos
híbridos. Toyota, les brinda la disponibilidad de pagos distintos y cómoda cuotas;
logrando así, que el cliente pueda adquirir un vehículo hibrido. Por último,
Panama Packing & Storage se enfoca en brindar servicios de importación.

3.4.2 Entrevistas

Es un método de recolección de información, para estudios y trabajos

investigativos. Se justifica y valida teóricamente sobre un postulado básico, en
el sentido de ser una representación colectiva a nivel micro de lo que sucede a
nivel macrosocial, toda vez que, en el discurso de los participantes, se generan
imágenes, conceptos, lugares comunes, etc., de una comunidad o colectivo
social.

La técnica de los grupos focales es una reunión con modalidad de entrevista

grupal abierta y estructurada, en donde se procura que un grupo de individuos
seleccionados por los investigadores discutan y elaboren, desde la experiencia
personal, una temática o hecho social que es objeto de investigación, por
ejemplo, una detección de necesidades de capacitación.

Existen ciertos objetivos a cumplir en estas entrevistas, son los siguientes:

 Recaudar información clave para el análisis final,

 Conocer a los especialistas en el área,
 Visualizar el panorama, desde el punto de vista de los especialistas,
 Interpretar convenientemente la información obtenida,
 Evaluar los datos e impresiones capturados.

Sin embargo; hay ciertos factores de riesgo que afectarían la obtención de

información, de los cuales podemos mencionar:

 La entrevista debe ser de manera fluida, al no permitir que el diálogo fluya

naturalmente, será muy complicado profundizar y desarrollar la
información necesaria para el análisis.
  Restricción de la data, regularmente las organizaciones tienen
confidencialidad de la información; lo cual, evitaría brindar ciertos
aspectos de la empresa y volverse una limitante para el análisis.

 Normalmente el tiempo es un factor limitante; sea por el tiempo personal

o por el tiempo de los participantes. Por eso, se debe coordinar de manera
sensata el día y la hora para realizar la entrevista de manera acorde.

3.4.3 Empresas

Ahora entremos en el mundo empresarial. Comenzaré describiendo las

organizaciones donde se llevará a cabo la aplicación de las entrevistas; donde
tendré el privilegio de visitar a Lexus, BMW, Oanama Packing & Storage y
Totoya. Tomé estas empresas, porque son consideras como grandes
organizaciones a nivel mundial.

3.4.3.1 Mazda

Es un fabricante de automóviles japonés, fundada en 1920, con sede

principal en Hiroshima, y con plantas en las localidades de Hiroshima
(factoría de Ujina), Nishinoura, Nakanoseki (Hofu) y Miyoshi, Japón. En 2010,
produjo 1 307 540 automóviles con ventas en China, Japón, Europa, América
del Sur y Norteamérica.

El fabricante de automóviles japonés obtuvo un beneficio de explotación

de 1710 millones de euros, lo que supone un crecimiento interanual del 12%.
Por tercer año consecutivo ha batido el récord en el que, además, las ventas
de vehículos crecieron por encima de lo esperado, hasta situarse en 1 534
000 unidades, un 10% más, entre el año 2015 - 2016. La facturación total fue
de 25.610 millones de euros.
 Actualmente, La compañía de automóviles japonesa está avanzando con
seguridad por medio de distintas iniciativas, como la expansión de su
infraestructura de producción internacional, la maximización de la eficiencia
de producción o un control reforzado sobre los costes fijos dirigido a
compensar las fluctuaciones en los tipos de cambio. El desarrollo de la línea
de tecnologías SkyActiv, Mazda Connect y Sistema de seguridad i-
Activesense continúa siendo un elemento focal central.

Al año 2017, Mazda logró posicionarse como una de las compañías más
confiables del mundo. El fabricante tiene intención de seguir capitalizando su
marca, con el fin de abrir nuevos mercados en países donde es ausente la
compañía.

Misión

Con pasión, orgullo y velocidad, comunicarse activamente con los clientes

para entregarles los mejores productos y servicios automotrices que excedan
sus expectativas.

Se logró una reducción en el peso de un 20 por ciento y una menor

utilización de la materia prima durante el proceso de fabricación.

3.4.3.2 Panama Packing & Storage

Es una de las empresas líderes en el mercado de mudanzas de Latino

América, concentrando su negocio en las mudanzas internacionales.

Es la empresa de mudanzas internacionales más antigua de la República

de Panamá. De propiedad y administración familiar, cuenta con un personal
altamente entrenado y calificado.
 Todos los embarques son manejados con el mayor esmero, de puerta a
puerta o puerta a puerto en estrecha colaboración de nuestra red de agentes
internacionales.

Actualmente cuentan con los servicios de:

 Mudanzas Internacionales

 Mudanzas Locales

 Almacenaje Especializado

 Empaque de obras de arte

 Almacenajes de Archivos

 Importación y exportación de vehículos

3.4.3.3 Toyota

Es una compañía de fabricación de automóviles japonesa. Su sede

central se encuentra en Toyota (Aichi) y Bunkyō (Tokio) aunque, por su
carácter multinacional, cuenta con fábricas y sedes alrededor de todo el
mundo.

Fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda fue el mayor fabricante de

automóviles en 2012 (por producción), por delante del Grupo Volkswagen y
de General Motors, y tuvo ventas mundiales de 10,38 millones de vehículos
en 2017. Toyota, según el ranking elaborado por Interbrand, es la quinta
empresa más grande del mundo sólo por detrás de Apple, Google, Coca-
Cola y Microsoft. En 2017 también ha sido nombrada como la marca de
coches más valiosa con un valor de marca de 28.700 millones de dólares. Se
la considera, junto con Nissan Motors y Honda Motor, una de las "tres
grandes" empresas automovilísticas japonesas. Según el Informe Global
sobre la Automoción 2018 realizado por la consultora KPMG el grupo Toyota
se considera la marca de automoción mejor posicionada para un futuro
inmediato a cinco años por delante de BMW y Tesla.
 Su gama de productos y servicios incluye la fabricación, comercialización
y mantenimiento de automóviles, camiones, autobuses y robots (no para la
venta al público). También proporciona servicios financieros, a través de su
subsidiaria Toyota Financial Services, y participa en otras líneas de negocio.
Fabrica vehículos bajo las marcas Toyota y Lexus, posee el 100% de las
acciones de Daihatsu, grandes inversiones en Hino y un 16,5% de Fuji Heavy
Industries que fabrica vehículos marca Subaru. Toyota tiene una amplia
cuota de mercado en los Estados Unidos, Europa y África y es el líder del
mercado en Australia. También tiene cuotas de mercado significativas en
varios países del Sureste Asiático.

Toyota tiene un marcado carácter de innovación en el sector automotriz:

comercializó el primer sistema de aparcamiento automático, la primera caja
de cambios automática de 8 y 10 velocidades, el sistema de guía de tráfico
en tiempo real con reasignación de ruta dinámica o el control de climatización
de cuatro zonas con tecnología de infrarrojos. Es especialmente notoria por
ser pionera en la producción y comercialización masiva de automóviles
basados en la tecnología de combustible híbrida como el modelo Prius o la
división de automóviles de lujo Lexus. Pero también apuesta por vehículos
propulsados con pila de combustible, como el Toyota Mirai o el autobús
Toyota Sora, que no generan emisiones de CO2 al emplear el hidrógeno
como combustible.

Toyota tiene como misión abastecer una amplia gama de productos y

servicios a los clientes
creando una experiencia única en cada visita, brindando una atención
de excelencia sujeta a sus necesidades y cumpliendo con los estándares
de calidad de la terminal automotriz, con personal competente
comprometido con la mejora continua, el medio ambiente y la
responsabilidad social.
 Por otro lado, cabe destacar su visión como aspirantes a ser uno de los
mejores concesionarios del país, mejorando continuamente sus procesos;
siendo respaldados en las fortalezas que tiene la marca.

Destacan los valores siguientes:

 Confianza: Actuar con responsabilidad y honestidad en cada

operación para merecer la confianza y lealtad de los clientes,
colaboradores y proveedores.
 Compromiso con el cliente: Garantizar a sus clientes que obtendrá
en cada uno de nuestros procesos la calidad que caracteriza a la
marca, ofreciendo soluciones que excedan sus expectativas.
 Responsabilidad: Cumplir con los compromisos asumidos,
transmitiendo seguridad a nuestros clientes.
 Integridad: Actuar con transparencia para generar relaciones de
largo plazo.

3.4.3.4 BMW

Con su sede central en Múnich, las siglas BMW representan las iniciales
de la Bayerische Motoren Werke (fábrica de motores bávara) fundada en
1916.

Actualmente conocida por sus automóviles de lujo con talante deportivo,

la compañía alemana tuvo que reinventarse tras la Segunda Guerra Mundial,
en la que fue duramente castigada por los bombardeos aliados al ser un
objetivo estratégico por su producción de motores de aviación y material
bélico. Modelos utilitarios como el Isetta, fabricado bajo licencia, o sus
motocicletas mantuvieron viva y lograron sanear las arcas de la compañía,
que hoy destaca por su avanzada tecnología y deportividad.
 BMW es una de las marcas más innovadoras en la actualidad, lo que
demuestra apostando por vanguardias como la fabricación de carrocerías de
fibra de carbono en serie para los BMW i3 (100 % eléctricos) o el espectacular
superdeportivo híbrido, el BMW i8, que además es pionero en el uso de la
tecnología láser en los faros.

Además de estos dos vehículos tan especiales, BMW ofrece a sus

clientes una extensa gama de modelos, abarcando todos los segmentos del
mercado desde la Serie 1 hasta la lujosa Serie 7, pasando por los
monovolúmenes Active Tourer y Gran Tourer. También destaca su completa
gama de todo camino, con el BMW X1, X3, X4, X5 y X6, que se ampliarán en
breve con el nuevo X7.

Su imagen deportiva y características como la tracción trasera y la puesta

a punto dinámica de sus bastidores convierten a BMW en una marca muy
deseada tanto en el mercado de coches nuevos como en el de usados, con
una amplia oferta de modelos para casi todos los gustos. Su programa BMW
Premium Selection garantiza que los BMW de ocasión están en perfecto
estado y cumplen con todas las garantías.

BMW presenta como misión proporcionar y administrar los procesos y

tecnología necesarios para desarrollar las habilidades personales,
profesionales y técnicas del personal e incrementar la satisfacción del cliente
en las áreas de ventas y postventa dentro de la Red de Distribuidores,
expandiendo nuestro liderazgo para alcanzar año con año el volumen
planeado y la cuota de mercado con la más alta rentabilidad.

La visión de BMW, de aquí a unos 20 años aproximadamente, siendo ya

una de las marcas más reconocidas del sector del automóvil actualmente,
sería llegar a ser la marca líder del sector tomando distancia de sus
competidores como pueden ser Audi o Mercedes. El cliente seguiría siendo
el centro de todas nuestras accione comunicativas, y los resultados de
nuestras acciones deben ser juzgados desde la perspectiva del beneficio
para con el cliente. Además, los materiales utilizados son de la más alta
calidad, técnicamente confiables y se encuentran siempre en constante
evolución. En esta evolución también participan primordialmente los
conocimientos y las habilidades de nuestros empleados, que en el futuro
seguirán contando con la mejor formación y con los mejores equipos
disponibles para su trabajo.

Los valores principales de la marca serían:

1. Orientación al cliente

BMW es una marca que ve siempre las cosas desde el punto de vista del
cliente, con quien además entabla siempre relaciones estables y duraderas.

2. Flexibilidad

Los trabajadores de BMW se mueven por el siguiente leit motiv: “jugar

para ganar, pero siempre con justicia”. Son además fuertes, con iniciativa y
ponen todo su corazón en lo que hacen. El cliente percibe su flexibilidad, su
adaptabilidad a las diferentes situaciones que su trabajo demanda.

3. Soluciones

BMW encuentra siempre soluciones lógicas a los problemas planteados

por sus clientes. Lo consigue porque se pone en el lugar del consumidor y le
ofrece una solución una medida.

4. Estilo

Las maneras en los trabajadores de BMW se relacionan con sus clientes

es un reflejo de la exclusividad de la marca. Sin embargo, tal exclusividad no
se traduce en frialdad en el trato. Los empleados de la empresa se muestran
accesibles, sensibles y tranquilos y fascinan al cliente con su sentido de la
estética.

5. Superación de las expectativas creadas

 Los empleados de BMW siempre ofrecen al cliente más de lo que espera
porque utilizan su creatividad para superar retos y desafíos, son amables y
profesionales y sorprenden con excelentes soluciones.

6. Alegría

La alegría es el núcleo central del comportamiento de marca de BMW.

Sus trabajadores irradian alegría y la transmiten al cliente.

3.4.4 Participantes en las Entrevistas

Ahora nos adentraremos, aún más, a conocer a las empresas. A

continuación, se describirá brevemente a los especialistas con los que tenemos
el placer de aplicarles las entrevistas.

3.4.4.1 Yeremias Leso

Enfocado en la organización, puntualidad, responsabilidad y calidad de servicio; ya

que, las considera como premisas en el desempeño profesional, la satisfacción de
cada cliente y la recomendación son los principales objetivos de la calidad de
servicio.
Trabajar bajo presión y con gran capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, tener
la capacidad de tender puentes adecuados de comunicación para lograr grupos
fuertes y cohesionados, comprometidos con los objetivos y metas trazadas.
Reforzar virtudes y mejorar deficiencias; aprendizaje y retroactividad son claves en
la evolución y la proyección profesional en pro de la excelencia.
Se desempeña en ser asesor especializado en autos nuevos Mazda captación y
prospección de clientes, manejo de sistema de seguimiento asesoría de
financiamiento y seguros.

3.4.4.2 Alfredo Martinez

Capacitado para formular e implementar estrategias de negocios en un contexto

global, como conocedor de aspectos económicos, políticos, legales, sociales y
culturales del dinámico entorno internacional, que impactan en el desarrollo de las
organizaciones donde se desempeña. Domina el inglés y otras lenguas, y aplica
fundamentos de administración en las áreas funcionales de empresas con
estándares internacionales.

3.4.4.3 Maria Isabel Tribaldos Gierhart

Es una profesional destacada en las áreas optativas en Negociación,

Mercadeo Internacional o Integración Económica desarrollando a plenitud su
potencial en beneficio de su organización. Su visión global y la perspectiva
holística le permiten diseñar estrategias y soluciones como apoyo a la labor
de la gerencia.

Está preparada para desempeñarse, con criterio profesional, en

organizaciones públicas o privadas, en actividades relacionadas con los
procesos de negociación internacional de tecnología, productos o servicios,
bien sea como asistente de las áreas funcionales de negocios
internacionales o de comercio internacional.

Así mismo, está capacitado para colaborar en procesos de asesoría de

cualquier entidad, en todo lo concerniente con el desarrollo de negociaciones
que propendan por la inserción de las organizaciones en los mercados
globales y por el aseguramiento de las ventajas competitivas en el ámbito
mundial. Igualmente, puede participar en proyectos de investigación y en
procesos de análisis y solución de problemas de desarrollo económico, con
visión internacional.

3.4.4.4 Luis Ruesta

Licenciado en Administración de Empresas, mención Banca y Finanzas por la
Universidad Metropolitana y Máster in Management, con concentración en Control
Financiero por IE Business School y, además, candidato al CFA Level 1. Tiene
experiencia académica y profesional en: Rusia, Perú, Venezuela, España e
Inglaterra. Ha trabajado por un año, como Analista de Control Interno para una
multinacional en el mercado colombiano y venezolano.

3.5 Modelo de Encuestas y de las Entrevistas

3.5.1 Encuestas

Estas encuestas tienen como objetivo visualizar un panorama, de forma

general, la opinión integral de los colaboradores de las distintas empresas; en
donde las preguntas tendrán indicadores claves, que apoyarán en el análisis.
Ver Anexo.

Dichos indicadores son los siguientes:

1. ¿Creen que Panamá está preparado para los vehículos híbridos?

Indicador: Comercialización de vehículos híbridos.

2. ¿Tienen un vehículo hibrido? Indicador: Accesibilidad de Compra

3. ¿Qué motiva más al cliente a querer adquirir un vehículo hibrido?

Indicador: Comercialización de vehículos híbridos.

4. ¿Cuáles son los precios que manejan de vehículos híbridos? Indicador:

Poder adquisitivo

5. ¿Cuál crees que es el mayor inconveniente de los vehículos híbridos?

(recarga) Indicador: Factibilidad de la comercialización

6. Al ritmo que evoluciona el mercado, ¿cuándo crees que comprar un coche

híbrido será razonable? Indicador: Factibilidad de compra
 7. ¿Crees que los coches eléctricos o híbridos deberían tener ayudas para
su compra? Indicador: Factibilidad de compra

8. ¿Crees que la subida de la gasolina incentivará la compra de este tipo de

vehículos? Indicador: Comercialización de vehículos híbridos.

3.5.2 Entrevistas

A continuación, se muestra el modelo de la entrevista a utilizar en este

trabajo.

Entrevista (Nombre de la Empresa)

En la actualidad se está realizando un análisis sobre la importación de

vehículos híbridos a Latinoamérica, para la reducción de gases
contaminantes.

Nombre Entrevistado: __________________________

Funciones que desempeña________________________

1. ¿Crees que el cambio a vehículos híbridos o eléctricos podría ser una

medida que repercutiera positivamente en la contaminación en Panama?
2. ¿Crees que la subida de la gasolina incentivará la compra de este tipo de
vehículos?
 3. ¿Consideras que las infraestructuras actuales en el país y las iniciativas
gubernamentales orientadas a vehículos híbridos y eléctricos son
suficientes para incentivar su venta?
4. ¿Cuáles son los beneficios de los vehículos híbridos comparados con los que
funcionan a gasolina?

5. ¿Cuáles son las desventajas que los conductores deben evaluar con
respecto a los autos híbridos?

6. ¿Crees que los vehículos híbridos se deben subvencionar?

7. ¿Cómo está el mercado actual, es conveniente importar vehículos híbridos?

8. ¿Es factible la comercialización de vehículos híbridos?

9. ¿Crees que el precio bajo de la gasolina incentivará la compra de este tipo

de vehículos?

10. ¿Creen que Panama está preparado para una gran demanda de vehículos
híbridos?

3.4 Cronograma

El cronograma es un método de coordinación de actividades, el cual ayuda a

gestionar por importancia los elementos clave para obtener la información necesaria
para el análisis del tema (ver anexo).

Gestionando dos visitas para las empresas, pude conversar con los especialistas
en área. En el caso de Dell, pude conversar con Javier Marín y Nicole Marie
Samaniego; dos integrantes del equipo de recursos humanos.

Por otro lado, en Halliburton tuve el placer de interactuar con Kristel Aguirre;
quien ofrece servicios especiales a toda la región de Latinoamérica. Al Igual que
Andrea Ferrer, en P&G. Además, en Celeritech, pude conversar con la gerente de
recursos humanos