INVESTIGACIÓN

DE MERCADO
EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE: EL ESTUDIO
PRELIMINAR

ANGEL EDUARDO CRUZ XAMAN

UNADM
INTRODUCCIÓN:
Con anterioridad habíamos comentado la importancia de los estudios de mercados
así como las técnicas para recabar esa información por ello hemos analizado las
técnicas y en el siguiente documento explico.

Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de

los consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al
que perteneces.

Puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los precios
de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a
los consumidores.

Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadiś ticos y analit́ icos y de
diversas técnicas para obtener los datos o información que necesitemos.

Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para
actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañiá , también para definir, por
ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, sólo por
mencionar algunos.

Hoy en día en muy normal que nos enfoquemos en crear nuestra empresa, y
estudiar solo para quien va dirigido y que tipo de publicidad vamos a utilizas mas
sin embargo nunca nos enfocamos a prevenir los problemas cuantitativos que
surgen de la distribución y ampliación de nuestro mercado.

La logiś tica es parte fundamental para las empresas, ya que hace llegar los
productos o servicios, lo más pronto posible y de manera eficiente, tomando en
cuenta los factores de tiempo y distancia, al destino final de éstos.

El término logiś tica de marketing y el de distribución fiś ica son equivalentes, y su

función es hacer llegar los productos desde el punto de producción hasta el de
consumo, esto mediante diferentes organizaciones y herramientas.

La efectividad de la logiś tica de marketing puede ser determinante para que las
empresas tengan una ventaja competitiva por encima de su competencia. Por
ejemplo, Wal-Mart se apoya fundamentalmente en su Centro de Distribución, y en
la publicidad Soft, ambos elementos le ayudarán a manejar una adecuada gestión
de stocks.
DESARROLLO:

Retomando lo anterior explico tenemos esta carpintería “Restauración e innovación

carpintería” la cual como había dicho este es el problema:

Descubrimiento del problema:

La insatisfacción del cliente en la entrega y armado
de sus muebles.
Definición del problema:
Determinar qué acción posterior a la venta, está
dando insatisfacción a los clientes y a la no
recomendación así como la baja recomendación.

Estudios preliminares para buscar el problema así como su solución:

Nuestros primeros métodos de investigación fue la observación ocular , teníamos

en nuestro Facebook un porcentaje de 10 comentarios 3 negativos, la cual se
analizo por el departamento de marketing que reclaman que los muebles llegaban
dañados o que el equipo de entrega simplemente no lo quería armar, pensamos la
importancia de tomar en cuenta estos comentarios pero al no existir un
departamento de Logística como tal el departamento administrativo tomo este
comentario como secundario.
Se hizo un estudio a los directivos, como empleados comentandoles si debería
existir el departamento de Logística a través de una encuesta como metodo
cualitativo se recabo la siguiente información:

¿ES NECESARIO EL DEP. DE

LOGÍSTICA?
Serie 1

100 68
50 32

0
SI NO
LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO LOGISTICO

Entonces vamos a verificar porque es importante este departamento uno de los

problemas es que Dependemos de una empresa diferente a la nuestra, entonces
no tenemos un seguimiento como tal de las entregas, tampoco contamos con el
recurso de comprar vehículos para entrega a domicilio, la empresa aun esta
creciendo.

El primer punto es fortalecer el acuerdo con la empresa DHL, la cual es al momento

de entregar un mueble se pondrá una leyenda si es para ENSAMBLAR, si los
trabajadores ven esa leyenda tendrá que hacerlo de manera gratuita por lo que
nosotros ya habríamos pagado por el servicio de entrega y ensamblado, la cual es
requisito para seguir laborando con ellos.

LA INVESTIGACIÓN DETRÁS DE LAS LLAMADAS DE RECLAMO

Antes de empezar tenemos este estudio:

Estas sifras de obtuvo en primera instancia de llamadas reclamando el que se

llevavan los muebles pero no se instalaban o en su caso no llegaban en buen
estado, este ultimo siempre realizamos la revisión de calidad y empaquetado
cuando enviamos algun mueble por ello, se toma encuenta que el servicio de DHL
es quien no cuida nuestros productos, cada llamada fue estudiaba mas aparte de lo
siguiente se llamaron a cada uno de los clientes que comprar un mueble de Enero
19 a Jun 19, resultando que un total de 345 personas que compraron en linea, 237
personas con servicio de armado un total 177 personas reclamaron por lo que se
considero estudiar el porque su reclamo la cual 78 personas no les quisieron armar
su mueble pensando que era Publicidad engañosa, se considero que como falta
nuestra les vamos ofrecer lo siguiente:

1. Vamos a trabajar con cada uno de los clientes molestos ofreciendo un 15%
de descuento en cualquier próximo mueble que compren.
2. Se va a volver hablar con los socios de los ejecutivos de entrega DHL si no
cumplen con lo pactado, buscar otra empresa que sí cumpla con lo
establecido.
3. Se abrirá un departamento nuevo la cual se llamará Logística para
verificación de las entregas, proceso de sellado así como .
4. En las próximas entregas se comunicará el area de Logística con los clientes
para verificar si en realidad se cumple con el servicio de armado sino para
enviar alguna persona a realizar este servicio garantizado.

CONCLUSIÓN:

Como empresa nos encontramos con muchos problemas mientras mas vamos
creciendo, en este caso tuvimos algunos indicios de problemas Logísticos pero
como ese departamento no existía no le dimos un a decuardo seguimiento ahora
vamos a trabajar mucho en fortalecer uno de los departamentos mas importantes
de nuestra empresa ya que la venta por internet es la que nos importa más que
nunca.

Es muy importante el desarrollo de métodos de investigación estudiar cada variante

de estudio, analizar las respuestas de las investigaciones así como la aplicación de
soluciones, que sean factibles que ayuden al desarrollo y crecimiento de la empresa
misma por eso vamos a trabajar mucho en casa premisa y estudiar sus soluciones,
por eso vamos a empezar con los cambios y a seguir mejorando la empresa.
BIBLIOGRAFIA:

Fisher, L., Navarro, A. y Espejo, J. (2008). Investigación de mercados: teoria

́ y
práctica. México: Tipos Futura.

Taylor S.J, Bogdan R. Introducción a los métodos cualitativos de investigación,

Barcelona. Edit. Paidos. 1994

Hernández, R. (2010). Metodologia

́ de la investigación (5a ed.). México: Mc Graw
Hill.

Tamayo M. Metodología Formal de la Investigación Cientif́ ica. Mexico. Edit.

Limusa, 1995

Behar Rivero, D. S, (2014) recuperado en:

http://rdigital.unicv.edu.cv/bitstream/123456789/106/3/Libro%20metodologia%20in
vestigacion%20este.pdf