Buen día estimados compañer@s.

Es un gusto poder saludarlos y contar con cada uno de ustedes así como también con la ayuda incondicional del equipo.
Como muchos saben la iniciativa de citas, surge como una idea de querer mejorar y hacer más ágil el Servicio a nuestros afiliados.

El objetivo principal es que los afiliados que están próximos a cumplir edad legal (Vejez), y se les haya brindado asesoría integrada
sobre el beneficio a gozar, se otorgará cita poder aperturar el expediente sin colas o tiempos de espera altos. Ya que nuestro desafío
general es: Agendar 100% citas para todo trámite de beneficios, con tiempo medio de espera (TME) cero (0) minutos.

Haciendo hincapié con las mejoras en el proceso de citas de agencias, se solicita de su valiosa colaboración para implementar a
partir de hoy, martes 04 de junio 2019, a continuación de les detallara la implementación de nuevo calendario BOOKINGS:

El acceso directo al calendario se encuentra en la siguiente ruta:

Agencia Central
https://outlook.office365.com/owa/calendar/AFPCrecerCitasAgenciaCentral@crecer.com.sv/bookings/

Agencia Soyapango
https://outlook.office365.com/owa/calendar/AgenciaCentral@crecer.com.sv/bookings/

Es necesario copiar el Link mientras sistemas les agrega el acceso directo a cada uno de sus escritorios, se deberá guardar como
favorito para poder estar realizando las citas.

Las citas brindaran una alternativa rápida y fácil a la hora de programar. Una página web fácil de manipular ya que nos permitirá
encontrar horarios disponibles y reservar citas.

Se comparte el nuevo formato de las citas, esperando que cada escritorio los posea, en Archivo adjunto se anexa dicho
comprobante, cabe mencionar que cada representante de la iniciativa en agencia los estará imprimiendo.

Dicho comprobante DEBERÁN grapar en la parte superior de la hoja de requisitos de pensión (así es más fácil que los compañeros de
Recepción identifiquen de que cartera es el tramite).

Compañeros de Recepción, se les pide que por favor indaguen al cliente para ver si es cita la que presenta, cuando identifiquen que
un afiliado presente un comprobante de citas-

El viernes pasado, como se pudieron dar cuenta en la agencia se realizó la incorporación de 2 colas de Q-Flow, las cuales son:

Citas Vejez (CA 50-99) duración de 30 minutos – se encolara todo trámite de apertura de primavera, Vejez
Citas AP (CA 550-599) duración de 1 hora – Se encolara Aperturas de Invalidez y Sobrevivencia

 Este cambio es principalmente para poder llevar un control de TMS y TME de cada servicio.
 Proyectar el impacto de la iniciativa en la cartera de vejez principalmente.

Únicamente se asignara cita para trámite de pensión de las diferentes carteras-

Al momento de registrar la cita se realizara así:

NOMBRE (OBLIGATORIO) NUP + NOMBRE COMPLETO

CORREO (OBLIGATORIO) Se verificara si el cliente tiene correo electrónico, si posee un correo personal ya
que Bookings da la opción de mandar la confirmación de la cita y el recordaría un
día antes y una hora antes de la cita

Si el cliente no tiene correo para poder registrar (ya que es obligatorio poner el
correo) se asignara uno de los siguientes correos:
· test1@crecer.com.sv
· test2@crecer.com.sv
 · test3@crecer.com.sv

NOTAS (OPCIONAL) (por si necesitan poner alguna NOTA adicional a la cita)

USUARIO (OBLIGATORIO Este campo será obligatorio, POR FAVOR ser conscientes de poner nuestro usuario
al momento de registrar la cita.

Así quedan distribuidos los horarios para que podamos ir realizando las reservas:
Cabe mencionar que dichos horarios irán deshabilitándose al momento que las citas se vayan ocupando

Horarios de atención a Citados

Vejez:
MAÑANA | TARDE
08:30:00 a.m. 02:00:00 p.m.
09:00:00 a.m. 02:30:00 p.m.
09:30:00 a.m. 03:00:00 p.m.
10:00:00 a.m. 03:30:00 p.m.
10:30:00 a.m. 04:00:00 p.m.
11:00:00 a.m. 04:30:00 p.m.
11:30:00 a.m.

SOBRE/INV./HERENCIA

MAÑANA | TARDE

09:00:00 a.m. 02:00:00 p.m.

10:00:00 a.m. 03:00:00 p.m.

04:00:00 p.m.
11:00:00 a.m.

Nada más señalar que las citas empiezan de:

 Lunes a jueves se empieza desde las 8:30 por motivo de operatividad de las diferentes áreas hasta las 11:30 continuando
con el horario de 2:00 por horarios de almuerzo de agencia y de operativo hasta las 4:30

 Viernes de 8 a 11:30

 Sábado no se agendara ya que si nos da problema algún programa o generación de algún documento no tenemos apoyo de
ninguna área para poder resolverlo el mismo día.

Muchas gracias por su ayuda y colaboración.

Cualquier duda se pueden abocar al representante de la iniciativa en su agencia así como también a cada uno de los integrantes
(Karla de González, Dora Alicia Galdámez, Mario Rivera, Karla Chacon, Delmy Pérez, Evens Pérez)

Ustedes son la parte más importante para llevar a cabo estas mejoras!!!
Saludos cordiales