Teoría de la conducta de la administración

Nueva concepción y un nuevo enfoque dentro de la teoría

Hacia la ciencia de la conducta, el énfasis permanece en las personas

Orígenes de la conducta

1. Fuerte y definitiva oposición de la teoría de las relaciones humanas y un nuevo camino

hacia la teoría conductista
2. La teoría conductista representa un desdoblamiento de la teoría de las relaciones
humanas, rechaza sus concepciones ingenuas y románticas.
3. Critica la teoría clásica
4. Incorpora la sociología en la burocracia, ampliando el campo de la teoría administrativa
5. Publicación del libro de Herbert que marca el inicio de esta teoría

Jerarquía de las necesidades de Maslow

Las necesidades humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles. En la base de

encuentran las necesidades primarias o fisiológicas y en la cima las necesidades mas elevadas
o de autorrealización.

1. Necesidades fisiológicas: necesidad de alimentación, de sueño y reposo, de abrigo, etc.

Están relacionadas con la supervivencia del individuo, son necesidades instintivas y que
nacen con el individuo (intervalos de descanso, horario de trabajo razonable)
2. Necesidades de seguridad: estabilidad, búsqueda de protección contra amenaza o
privación y huida del peligro. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran
satisfechas y son de gran importancia en la conducta humana. (condiciones seguras de
trabajo, remuneración y beneficios, estabilidad en el empleo)
3. Necesidades sociales surgen en la conducta, cuando las necesidades más bajas (fisiológicas
y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Estas son necesidades de
asociación, participación, de aceptación por parte de los compañeros, de intercambio,
amistad, afecto y amor. Dar y recibir afecto son fuerzas importantes y motivadoras de la
conducta humana. (amistad de colegas, interacción con clientes, gerente amigable)
4. Necesidades de estima(ego): Necesidades relacionadas con la forma por la cual el
individuo se ve y se evalúa. Involucra la autoapreciación, la autoconfianza de aprobación
social y respeto, de estatus de prestigio y consideración. (responsabilidad por resultados,
orgullo y reconocimiento)
5. Necesidades de autorrealización. Necesidades humanas más elevadas y que están en la
cima de la jerarquía. Se relacionan con la realización de potencial y superación continua.

Las necesidades varían según el individuo (trabajo creativo y desafiante, diversidad y

autonomía, participación en las decisiones)

Teoría de los dos factores de Herzberg

Explica la conducta de las personas en situación de trabajo. Según él dos factores dirigen la
conducta de las personas:
 1. Factores higiénicos. Se encuentran en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las
condiciones en las cuales desempeñan su trabajo, sueldo, beneficios sociales, condiciones
físicas y ambientales de trabajo, clima de relación dentro de la empresa y los empleados,
reglamentos internos, etc. Son profilácticos y preventivos; evitan la insatisfacción, pero no
provocan la satisfacción.
2. Factores motivacionales: Se relación con el contenido del cargo y con la naturaleza de las
tareas que la persona ejecuta. Se encuentran bajo control del individuo y dependen de las
tareas que realice en su trabajo.

Ambos factores son independientes y no están vinculados entre sí. Para proporcionar
continuamente motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”,
que consiste en sustituir tareas sencillas por otras más complejas para acompañar el
crecimiento individual de cada empleado ofreciendo condiciones de desafío. Este
enriquecimiento provoca efectos deseables como el incremento de la motivación,
productividad, reducción de ausentismo y reducción de rotación de personal. Sin embargo,
puede generar efectos indeseables, como el incremento de ansiedad frente a las nuevas y
diferentes tareas, incremento de conflicto entre expectativas personales, reducción de las
relaciones personales, etc.

Estilos de administración:

Teoría X: Es la concepción tradicional de administración y se basa en las convicciones erróneas

sobre la conducta humana que son:

Las personas son indolentes y perezosas por naturaleza, les falta ambición, su propia
naturaleza las lleva a resistir a los cambios, su dependencia las hace incapaces de autocontrol
y autodisciplina.

La teoría X refleja un estilo de administración duro, rígido y autocrático hace que las personas
trabajen dentro de esquemas y estándares planeados y organizados. Fuerza a las personas
para que hagan aquello que la organización pretende que haga, independientemente de sus
opiniones u objetivos personales. Para esta teoría la administración se caracteriza por
aspectos como:

La administración debe promover la organización de los recursos de la empresa (dinero,

máquinas y personas) en el interés de sus objetivos económicos.

La administración es el proceso para dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas,

controlar sus acciones y modificar su conducta para atender las necesidades de la empresa

Las personas deben ser persuadidas, recompensadas, sancionadas y controladas.

La empresa debe utilizar la remuneración como un medio de recompensa o sanción.

Teoría Y es la moderna concepción de administración según la teoría conductista, se basa en

concepciones y premisas actuales y sin preconceptos sobre naturaleza humana que son:

Las personas no tienen disgusto en trabajar, el trabajo puede ser una fuente de satisfacción y
recompensa, las personas no son pasivas ni se resisten a las necesidades de la empresa, Las
personas tienen motivación, potencial de desarrollo, patrones de conducta adecuados y capacidad
para asumir responsabilidades.

la teoría Y representa un modo de administración abierto, dinámico y democrático, con el cual ad-
ministrar se convierte en un proceso para crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar
obstáculos, motivar el crecimiento individual y ofrecer orientación sobre los objetivos. Según la
teoría Y, la administración se caracteriza por:

Las personas aparecen con elementos como la motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad
de asumir responsabilidad, de dirigir en dirección hacia los objetivos de la empresa.

La tarea fundamental de la administración es crear metodologías de operación en la organización

para que las personas puedan alcanzar sus objetivos personales, dirigiendo sus propios esfuerzos
hacia los objetivos de la empresa.

Capitulo 14

Teoría del desarrollo organizacional (DO)

Es el desdoblamiento practico y operacional de la teoría del comportamiento en dirección al

enfoque sistemático

Cuenta con varios factores como

La dificultad de poner en práctica los conceptos de las diversas teorías

La motivación humana

La creación del National Training Laboratory (NTL)

La publicación de un libro

Los múltiples cambios en el mundo

Los cambios y la organización

Cambios y capacidad de adaptación de la organización al cambio que ocurre en el ambiente por lo

tanto se genera:

1. Clima organizacional
2. Concepto de cambio (medio interno, ligada moral)
3. Concepto de desarrollo
4. Etapas de organización

Fases de la organización

Fase pionera es la etapa inicial, es una organización pequeña que se puede supervisar y controlar.

Fase de expansión en función de factores endógenos y exógenos, planear tener poder de

adaptación.

Fase de reglamentación normas para coordinar también definir rutinas y procesos de trabajo
debido al crecimiento de su organización.
Fase de burocratización Se define la cadena de mando, la división del trabajo basada en la
especialización y en la impersonalidad de las relaciones entre los miembros, la organización ofrece
poca flexibilidad para los cambios y la innovación.

¿Qué es el desarrollo organizacional?

Consiste en cambiar a las personas para mejorar los procesos de la resolución de problemas que
generan la renovación organizacional.

Supuestos básicos que fundamentan el DO:

Cambio rápido y constante del ambiente, necesidad de una adaptación continua la Interacción
entre el individuo y la organización, el cambio organizacional se debe planear, la necesidad de
participación y de compromiso, la mejoría de la eficacia organizacional y del bienestar de la
organización, la variedad de modelos y estrategias

Características del DO

Enfoque en la organización como un todo

Las partes de la empresa trabajen de forma conjunta

Agentes de cambio, las personas que cumplen la función de estimular, orientar y coordinar el
cambio dentro de un grupo

Proceso de DO

1. Decisión de la dirección de la empresa

2. Diagnóstico inicial

3. Recolección de

4. Retroalimentación de datos y confrontación

5. Planeación de la acción y resolución de los problemas.

6. Desarrollo de equipos.

7. Desarrollo intergrupal.

8. Evaluación y seguimiento.

Técnicas del DO

1. Técnicas de intervención para individuos Reconocer el grupo de la organización (no se

tiene en cuenta las jerarquías)
2. Técnicas de intervención para dos o más personas va destinada a individuos, no a grupos,
porque analiza las transacciones y el contenido de las comunicaciones entre las personas.
Enseña a las personas a enviar mensajes claros y ágiles y a dar respuestas naturales y
razonables.
3. Técnicas de intervención para crear y desarrollar equipos
 4. Técnicas de intervención en las relaciones intergrupales cada persona se expresa
mostrando su conducta, grupos antagónicos
5. Técnicas de intervención para la organización como un todo es la retroalimentación,
suministro de información

Modelos DO

a. Grid gerencial * o DO del tipo grid

b. Modelo de Lawrence y Lorsch
c. Teoría 3-D de la eficacia gerencial de Reddin

Capitulo 15

Tecnología y administración

Capitulo 15

TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION

La invención de la computadora permitió lo automatización y una administración que permitió

manejar cifras enormes en productos, procesos, materiales, clientes, proveedores y diferentes
formas simultaneas a un costo bajo, con mayor rapidez y confiabilidad. El punto de partida de la
cibernética Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947, surge como una ciencia
interdisciplinaria para relacionar a todas las ciencias, llenar los espacios vacios por ninguna de ellas
y permitir que cada una utilice los conocimientos desarrollados por las otras. Su punto focal es la
sinergia.

1.- Los orígenes de la cibernética Iniciado por Norbert Wiener en 1943, para explicar las llamadas
“aéreas blancas del mapa de la ciencia”, para explorar esas aéreas blancas se reúne un grupo de
científicos y deducir una ciencia capaz de orientar el desarrollo de todas las demás.

2.- Concepto de cibernética es la ciencia de la comunicación y el control ya sea en el animal o en la

máquina.

Sistema: conjunto de elementos relacionados dinámicamente que dan forma a una actividad
que busca alcanzar un objetivo y opera con datos/energía/materia para proveer
información/energía/materia

Principales conceptos de la cibernética

a) Campo de estudios de la cibernética: Sistema, es un conjunto de elementos dinámicamente

relacionados entre sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas
y proveyendo salida.

b) Representación de los Sistemas La cibernética pretende representar los sistemas originales por
medio de otros sistemas comparables, llamados modelos sean estos físicos o matemáticos. Sus
razones básicas son:
1. La manipulación de entidades reales es socialmente inaceptable o legalmente prohibida.

2. La incertidumbre. Es el anatema de la administración

3. Capacidad de construir modelos. Representativos de la realidad Principales conceptos de

sistemas.

Los principales conceptos son:

1. Entrada (output) Se constituye por todo lo que el sistema importa o recibe del mundo exterior,
y puede ser:

- Información. Proporciona orientación y conocimiento sobre algo y permite planear y programar

el comportamiento o el funcionamiento del sistema.

- Energía. Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema

- Materiales. Son los recursos que utiliza el sistema como medios para producir las salidas
(productos o servicios).

2. Salida (output) Resultado final de la operación de un sistema como bienes y servicios.

3. Caja negra o (black box) Hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser revelado, cuyos
elementos internos se desconocen y solo pueden ser conocidos por fuera, actuando en las
entradas y las salidas.

4. Concepto de retroalimentación (feedback) Es una acción por la cual una parte del efecto (salida)
regresa a la causa (entrada), ya sea incentivándola o invirtiéndola.

a) Retroalimentación positiva. Es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada del
sistema.

b) Retroalimentación negativa. Es la acción que frena e inhibe la salida que actúa sobre la entrada
del sistema.

5. Concepto de homeostasis. Es un equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación, es la

capacidad que tiene el sistema de mantener.

6. Concepto de información. implica un proceso de reducción de la incertidumbre, requiere

conocer otros tres conceptos: datos, información y comunicación.

Teoría de la información: Es una rama de las matemáticas aplicadas que utiliza el cálculo de
probabilidades, tiene seis componentes: la fuente, el transmisor, el canal, el receptor, el destino y
el ruido.

Efectos de la informática en la administración

Si la primera Revolución Industrial sustituyó el esfuerzo muscular humano, la segunda, provocada

por la cibernética y la informática, ha comenzado a sustituir el cerebro humano con un software
cada vez más complejo, la computadora tiende a sustituir al ser humano, y con enorme ventaja, en
una gama creciente de actividades, como en los diagnósticos médicos, la planeación y las
operaciones fabriles, las diversas ramas de la ingeniería, además de un sinnúmero de aplicaciones.
Los principales efectos de la informática en la administración son: la automatización, la tecnología
de la información (TI), los sistemas de información, la integración del negocio, E-business.

Capítulo 16

Teoría matemática de la administración

La teoría matemática aplicada a resolver problemas administrativos se conoce como investigación

de operaciones (IO). El nombre IO, consagrado universalmente, es genérico y vago.

Los temas más tratados por la administración de operaciones son:

1. Operaciones
2. Servicios
3. Calidad
4. Estrategia de operaciones
5. Tecnologia

El origen de la teoría matemática de la administración es una corriente de varios autores en donde

enfatizan en el proceso de la decisión.

Proceso decisorio

Es la toma de decisiones y esta se estudia desde dos perspectivas:

1. Perspectiva del proceso: Las etapas para tomar siempre la mejor alternativa de decisión,
son:
Definición del problema
Cuáles son las posibles opciones de solución del problema
Cuál es la mejor opción de solución.
2. Perspectiva del problema: Solución final del problema, la persona que toma la de-cisión
aplica métodos cuantitativos para hacer que el proceso decisorio sea lo más racional
posible.

Modelos matemáticos en la administración

Un modelo es la representación de un patrón o de algo que se hará.

a. Problemas estructurados: se puede definir perfectamente por que se conocen sus

principales variables se divide en tres categorías:
a) Decisiones en condiciones de certidumbre: se conocen las variables y la relación entre
las acciones y su consecuencia es determinística.
b) Decisiones en condiciones de riesgo: se conocen las variables y la relación entre la
acción y la consecuencia se conoce en términos probabilísticos.
c) Decisiones en condiciones de incertidumbre: se conocen las variables, pero no las
probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción o no existe cierto grado de
certidumbre para determinarlas.
 b. Problemas no estructurados: este no se puede definir con claridad.
Permite descubrir o entender los hechos de una situación mejor que una simple
descripción verbal, descubre las relaciones que existen entre los distintos aspectos del
problema que no saca a la luz la descripción verbal, permite respuestas inmediatas, a
escala gigantesca, por medio de computadoras y equipos electrónicos.
c. Tipos de decisión: técnicas para la toma de decisiones, programadas y no programadas,
respecto de problemas estructurados y no estructurados
Técnicas matemáticas y objetivos lógicos
Conduce a una solución de problemas
Utilización de técnicas especificas

La IO se entiende como “la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas

que involucran a las operaciones de un sistema, a efecto de proporcionar a las personas que
controlan los sistemas soluciones óptimas para el problema en cuestión, la IO se centra en el
análisis de operaciones de un sistema, no sólo en un problema particular. La IO emplea:

o El método de verosimilitud del enfoque en el caso de decisiones en condiciones de riesgo

y de incertidumbre.
o La estadística para sistematizar y analizar datos para obtener soluciones.
o Las matemáticas en la formulación de modelos cuantitativos.

Las principales técnicas de la IO son:

1. Teoría de juegos proporciona una fórmula matemática para la estrategia y el
análisis de los conflictos.
2. Teoría de colas (o fi las de espera) optimizar los arreglos en condiciones de
aglomeración y espera, para lo cual se recurre a diversas técnicas matemáticas.
3. Teoría de grafos Ofrece técnicas para planear y programar por medio de redes
(Pert, CPM, etc.) que se utilizan en actividades de construcción civil y el montaje
industrial.
4. Programación lineal permite analizar los recursos de producción a efecto de
maximizar la utilidad y minimizar el costo.
5. Programación dinámica se aplica a problemas que presen-tan varias fases
interrelacionadas, en las cuales se debe tomar una decisión adecuada a cada una
de las fases, pero sin per-der de vista el objetivo final
6. Análisis estadístico y cálculo de probabilidad se emplea para obtener la misma
información con la menor cantidad de datos.

Estrategia organizacional. Elementos básicos

o Capacidad para comprender el comportamiento competitivo

o Capacidad para aplicar ese conocimiento para predecir cómo un movimiento estratégico
dado alterará el equilibrio de la competencia
o Recursos que se pueden invertir en nuevos usos
o Capacidad para prever los riesgos y las utilidades con precisión
o Disposición para actuar
Similitud con la administración científica Algunos autores subrayan que la IO está orientada a las
operaciones, mientras que la teoría administrativa intenta elaborar una teoría más amplia y
general.

Capítulo 17

Teoría de sistemas

Como se empezó a usar la tecnología La TGS no trata de resolver problemas ni intenta soluciones
prácticas, sino producir teorías y formulaciones conceptuales para aplicarlas en la realidad.

El enfoque sistémico

Ésta se opone al mecanicismo que divide a los organismos en grupos de células, a éstas en grupos
de moléculas y, a su vez, a éstas en grupos de átomos; del mismo modo, el comportamiento
humano en un grupo de reflejos condicionados y no condicionados.

Entropía y homostosis

Tipos de sistemas

1. En cuanto a su constitución

Físicos o concretos sistemas tangibles, cosas reales.

Abstractos o conceptuales: intangibles, conceptos, hipótesis, ideas.

2. En cuanto a su naturaleza

Sistemas cerrados: se define por que no intercambia información como las máquinas y los
equipos.

Sistemas abiertos: Intercambien información con el entorno, flor, recursos del ambiente.

Parámetros de los sistemas

1. Entrada o insumo (input): Fuerza o impulso que pone en funcionamiento el sistema .

2. Salida, producto o resultado (output): Resultado final, deben ser coherentes y
contundentes con el objetivo del sistema
3. Procesamiento, procesador o transformador (throughput): Mecanismo para convertir las
entradas en salidas.
4. Retroacción, retroalimentación, retroinformación (feedback) o alimentación de regreso:
es un sistema planeado para “sentir” la salida (pues registra su intensidad o calidad) y para
compararla con un estándar o criterio establecido previamente a efecto de mantenerla
controlada dentro de él para evitar desviaciones.
5. Ambiente: Medio que envuelve externamente al sistema.

La organización como sistema abierto: La organización es un sistema creado por el hombre y

mantiene una interacción dinámica con su ambiente, sean clientes, proveedores, la competencia,
entidades sindicales, órganos gubernamentales y otros agentes externos.
Modelos de organización

1. Modelo de Schein
2. Modelo de Katz y Kahn
3. Modelo sociotécnico de Tavistock

Enfoque de contingencia de la administración

Significa algo que puede suceder o no, lo cual depende de las circunstancias. Se refiere a una
proposición cuya verdad o falsedad sólo se puede conocer por medio de la experiencia y la
evidencia, pero no por la razón.

El enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la TGA por las razones siguientes:

1) La teoría clásica concibe a la organización como un sistema cerrado, rígido y mecánico (“teoría
de la máquina”), sin conexión alguna con el ambiente exterior.
2) La teoría de las relaciones humanas (movimiento eminentemente humanista de la teoría de
las organizaciones)
3) La teoría de la burocracia se caracteriza también por una concepción introvertida, restringida y
limitada de la organización, porque sólo se preocupa por los aspectos internos y formales de
un sistema cerrado, hermético y monolítico.
4) Los estudios sobre la interacción organización-ambiente y el concepto de la organización como
un sistema abierto marca el inicio de la teoría estructuralista.
5) La teoría neoclásica marca el regreso a los postulados clásicos, pero actualizados y realineados
en una perspectiva de innovación y adaptación al cambio.
6) La teoría del comportamiento (a partir del legado dejado por la teoría de las relaciones
Humanas).
7) Con la teoría de sistemas surge la preocupación por construir modelos abiertos que
interactúen de forma dinámica con el ambiente y con subsistemas que denotan una compleja
interacción interna y externa.
8) Con la teoría de contingencia se presenta el desplaza-miento de la visión del interior de la
organización a su exterior
Capítulo 18

Teoría de contingencia

subraya que en las organizaciones o en la teoría administrativa nada es absoluto, que todo es
relativo, que todo depende de algo más.

Orígenes de la teoría de contingencia

1. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura

Chandler llevó a cabo una investigación histórica sobre los cambios estructurales de cuatro
grandes empresas estadounidenses (DuPont, General Motors, Standard Oil Co. de Nueva Jersey y
Sears Roebuck), relacionándolas con su estrategia de negocios para demostrar que la estructura
de esas empresas se había adaptado y ajustado continuamente a su estrategia. Según Chandler,
las grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico que involucró cuatro fases:

Acumulación de recursos.
Racionalización del uso de los recursos.
Continuación del crecimiento.
Racionalización del uso de recursos para la expansión.

2. Investigación de Burns y Stalker sobre las organizaciones

Los sociólogos Tom Burns y G.M. Stalker* investigaron industrias inglesas para conocer la relación
entre las prácticas administrativas y el ambiente externo a ellas. Encontraron diferentes
procedimientos administrativos en las industrias y, con base en ellos, las clasificaron en dos tipos:

Las organizaciones mecanicistas.

Las organizaciones orgánicas.

3. Investigación de Lawrencey Lorsch sobre el ambiente

Lawrence y Lorsch efectuaron una investigación sobre la organización frente al ambiente, la cual
condujo al surgimiento de la teoría de contingencia.

Llegaron a la conclusión de que los problemas básicos de la organización son la diferenciación y la

integración.

4. Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología

Joan Woodward, socióloga industrial, llevó a cabo una investigación para evaluar si la aplicación de
los principios propuestos por las teorías de administración guardaba alguna correlación con el
éxito del negocio. El estudio clasifico en tres grupos de tecnología; los tres tipos de tecnología
(producción unitaria, mecanizada y automatizada) implican diferentes enfoques de la manufactura
de los productos.

Ambiente

Es la situación en la que se encuentra una orga-nización

CAPITULO 19° ¿HACIA DÓNDE SE DIRIGE LA TGA?

La era de la información: cambio e incertidumbre.

La teoría de la administración recorrió tres eras a lo largo del siglo XX. La primera fue la apática
estabilidad y previsibilidad de la era clásica (con la administración científica, la teoría clásica, la de
la burocracia y la de las relaciones humanas). La segunda fue el inicio del cambio, con la era
neoclásica (con la teoría neoclásica, la estructuralista y la conductual que redimensionaron los
enfoques anteriores, además de la teoría de los sistemas y la de contingencia). La tercera, la era de
la información, trae nuevos desafíos para la TGA.

En los inicios de la era de la información, surgieron soluciones emergentes en un intento por

reducir la diferencia entre las prácticas administrativas y las exigencias de un ambiente turbulento
e inestable. La mejora continúa basada en el kaizen japonés constituye un lento y gradual esfuerzo
por lograr el cambio organizacional de abajo hacia arriba. La calidad total es otro intento notable
que involucra a toda la organización y no sólo a su base operativa. La reingeniería constituye una
metodología radical y revolucionaria para el cambio organizacional basada en la importancia que
se le atribuye a los equipos de procesos. El benchmarking es un esfuerzo

Extravertido hacia la investigación del ambiente y el análisis de organizaciones exitosas como

técnica pedagógica. Los equipos de alto desempeño constituyen un esfuerzo por descentralizar el
proceso de decisión e incentivar la iniciativa y la responsabilidad de las personas por medio del
trabajo colectivo. Por último, las nuevas

Dimensiones de las organizaciones muestran la adaptación a los nuevos tiempos.

La nueva lógica de las organizaciones.

Los avances científicos han tenido una influencia profunda en la teoría de la administración. La
teoría de la complejidad y la del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna como a la
administración. Además, la sociedad del conocimiento y la economía del conocimiento son nuevos
personajes de la era de la información. Eso lleva a que las organizaciones se enfoquen en

la administración del conocimiento y del capital intelectual, como su patrimonio más importante:
los activos intangibles. De ahí nace el enfoque dirigido hacia el aprendizaje organizacional.

Lo que sucede en la actualidad.

En suma, la administración ahora es considerada el factor principal del desarrollo. La sociedad

moderna está centrada en las organizaciones administradas. La administración es la herramienta
básica que permite que las organizaciones sean capaces de generar resultados y de producir el
desarrollo económico y social.