UNIVERSIDAD DE ORIENTE “UNIVO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Docente:
Lic. Walter Alonso Márquez Monge.

Nombre del Trabajo:

“Estrategias de Marketing y Ventas de la Empresa McDonald´s”

Responsables:

Integrantes: N° de Carnet:
Alfaro Bonilla, Karla Suhey U20140615
Aparicio Bonilla, Ever Alexander U20140657
Díaz García, Gabriela Patricia U20140674
Zamora Vigil, Keiry Tatiana U20140284

Módulo:
04-2019

Fecha de entrega:
Viernes, 19 de julio de 2019.
INDICE:

INTRODUCCION. ................................................................................................... 3
HISTORIA. .............................................................................................................. 4
ANÁLISIS DE MEZCLA DE MERCADO. ................................................................ 5
Producto............................................................................................................... 5
Plaza: ................................................................................................................... 5
Promoción: ........................................................................................................... 6
Precio. .................................................................................................................. 7
PERFIL DEL CONSUMIDOR. ................................................................................. 8
ANÁLISIS FODA MCDONALD’S............................................................................. 9
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS. ..................................................... 10
Principales estrategias de Marketing. ................................................................ 10
CONCLUSION. ..................................................................................................... 15
INTRODUCCION.

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad dar a conocer cómo y de qué
manera esta empresa de comida rápida ha logrado posicionarse en todo el mundo
realizando un análisis FODA, analizando sus estrategias de marketing y ventas,
además de la mezcla de marketing que la empresa McDonald’s implementa.

Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo,
donde cada empresa busca un hueco en el mercado y McDonald’s tiene el suyo en
todas partes del mundo.

Curiosamente, el producto que vende McDonald’s es básicamente el mismo en todo

el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no
somos tan distintos en cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac", hamburguesa
más famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierte en un
punto en común los habitantes del planeta.

Hoy nos toca aprender de McDonald’s, de una empresa americana que ha dado el
salto y ha salido de su mercado original (USA) para conquistar el mundo con su
calidad. Evidentemente, el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable
relación entre calidad y precio. Veamos ahora algunos datos importantes que
convierten a esta cadena de hamburgueserías en líder en el mundo.

Lo importante de McDonald’s en términos sociales y culturales es que está

engranado firmemente en la cultura norteamericana. Hacia adentro de Estados
Unidos, McDonald’s es central en la cultura popular, apareciendo en numerosas
películas y siendo también fácil referencia en cuestiones de comida rápida.
También, en cuestiones de negocios, McDonald’s se encuentra en todas partes en
Estados Unidos. Las estadísticas para el año 2000 indicaban que una franquicia
iniciaba operaciones en el país cada 8 minutos en promedio, y el 57% de las
franquicias eran pertenecientes a McDonald’s.

McDonald’s, al igual que otros restaurantes de comida rápida, usa colores cálidos
que abren el apetito, y mediante sus paquetes como la “Cajita Feliz” incentivan a
que toda la familia visite el establecimiento.

En otros países, McDonald’s también es un ícono de Estados Unidos. Debido a la

unificación de precios, todos los productos de McDonald’s cuestan lo equivalente
en todos los países donde tenga presencia. Se puede encontrar en todas las
regiones del mundo, incluso en playas y lugares nevados. Irónicamente, como
resultado de la victoria de Estados Unidos en la Guerra Fría, Rusia y varios países
de la antigua Unión Soviética ahora cuentan con establecimientos de McDonald’s
en su interior.
HISTORIA.

El primer McDonald’s fue inaugurado por los hermanos McDonald’s en 1948,

constituyéndose como el primer local en la historia del servicio rápido de comidas,
en San Bernardino, California (EE.UU). Ofrecían comida rápida, es decir comida
previamente preparada y servida a alta velocidad. Sin duda la base de su éxito
estuvo en sustituir la vajilla convencional que utilizaban el resto de los restaurantes,
por las bolsas de papel. Pronto alcanzaron un alto nivel de ventas y aunque el menú
era limitado el éxito era creciente.

Fue entonces cuando el proveedor de la máquina mezcladora de shake, Ray Kroc,

sorprendido por la cantidad de “Multi-mixers” solicitados, propuso la apertura de
nuevos restaurantes. Así en 1955 se inauguró el primer local de la Corporación a
cargo de Ray Kroc. Durante los 50 y los 60, el equipo gerencial de Ray Kroc
estableció la exitosa filosofía del sistema de la empresa: Calidad, Servicio, Limpieza
y Valor.

Actualmente esta franquicia posee más de 25.000 establecimientos en117 países y

cinco son los continentes en los que se alzan los Arcos Dorados, cifra que se vio
aumentada con la reciente apertura de 3.000 locales más durante 1999.Aunque
McDonald’s ofrece a sus clientes un menú estándar en todos sus locales, es habitual
que estos menús se combinen con productos especiales que se desarrollen en cada
cultura dependiendo de los gustos de los clientes.
 ANÁLISIS DE MEZCLA DE MERCADO.

Producto.

Como una empresa de servicios de alimentos, McDonald's tiene una mezcla de

productos compuesta principalmente de productos de alimentos y bebidas. Este
elemento de la mezcla de marketing abarca los diversos productos organizacionales
(bienes y servicios) que la empresa proporciona a sus mercados objetivos. La
mezcla de productos de McDonald's tiene las siguientes líneas de productos
principales:

1. Hamburguesas y bocadillos.
2. Pollo y pescado.
3. Ensaladas.
4. Snacks y acompañamientos.
5. Bebidas.
6. Postres y batidos.
7. Desayuno / desayuno todo el día.
8. McCafé.

Entre los 4Ps, los productos son un determinante fundamental de la imagen

corporativa y de marca de McDonald's. La compañía es principalmente conocida
por sus hamburguesas. Sin embargo, el negocio amplía gradualmente su mezcla
de productos. En la actualidad, los clientes pueden comprar otros productos como
pollo y pescado, postres y desayunos. Estrategia genérica de McDonald's y
estrategias de crecimiento intensivo. Influir en las líneas de productos incluidas en
este elemento del marketing mix. Al diversificar sus líneas de productos, la
compañía satisface la demanda del mercado, mejora sus ingresos y distribuye el
riesgo en su negocio. En términos de riesgo, una combinación de productos más
diversa reduce la dependencia de la compañía de solo uno o unos pocos segmentos
del mercado. Este elemento de la mezcla de marketing de McDonald's indica que la
empresa innova nuevos productos para atraer a más clientes y mejorar la
estabilidad de su negocio.

Plaza:

Este elemento de la mezcla de marketing enumera los lugares o lugares donde se

ofrecen los productos y donde los clientes pueden acceder a ellos. Los restaurantes
son los lugares más destacados donde se distribuyen los productos de la
 empresa. Sin embargo, el negocio utiliza varios lugares como parte de esta variable
4P. Los principales lugares a través de los cuales McDonald's distribuye sus
productos son los siguientes:

1. Los restaurantes
2. Kioscos
3. Aplicaciones móviles de McDonald's
4. Postmates sitio web y aplicación, y otros

Los restaurantes de McDonald's son donde la compañía genera la mayor parte de

sus ingresos por ventas. Algunos de estos restaurantes también administran
kioscos para vender una selección limitada de productos, como el helado y otros
postres. Algunos kioscos son temporales, como en el caso de quioscos utilizados
en competiciones deportivas profesionales y otros eventos de temporada. Este
elemento de la mezcla de marketing de McDonald's también involucra las
aplicaciones móviles de la compañía. Estos lugares virtuales son donde los clientes
pueden acceder a información sobre los productos de la compañía y comprar estos
productos. Por ejemplo, las aplicaciones móviles de la compañía para iOS y Android
permiten a los clientes reclamar ofertas especiales, encontrar ubicaciones de
restaurantes, realizar pedidos y pagar pedidos que involucren a los restaurantes
McDonald's participantes. Además, los clientes pueden realizar sus pedidos a
través del sitio web de Post mates y la aplicación móvil. La visión corporativa y las
declaraciones de misión de McDonald’s, especialmente al atender a más clientes
en todo el mundo.

Promoción:

Este elemento de la mezcla de marketing define las tácticas que utiliza la empresa
para comunicarse con los clientes. Entre las 4P, esta variable se centra en las
comunicaciones de marketing con los clientes objetivo. Por ejemplo, la compañía
proporciona nueva información para persuadir a los consumidores a que compren
nuevos productos. McDonald's utiliza las siguientes tácticas en su combinación
promocional, organizadas según su importancia en el negocio:

1. Publicidad (más significativa)

2. Promociones de venta
3. Relaciones públicas
4. Marketing directo
 Las publicidades son las más notables entre las tácticas de promoción de
McDonald's. La corporación utiliza televisión, radio, medios impresos y medios en
línea para sus anuncios. Por otro lado, las promociones de ventas se utilizan para
atraer más clientes a los restaurantes de la compañía. Por ejemplo, McDonald's
ofrece cupones de descuento y regalos para ciertos productos y paquetes de
productos, como una forma de atraer a más consumidores. Además, las actividades
de relaciones públicas de la compañía ayudan a promover el negocio en el mercado
objetivo a través de la buena voluntad y el fortalecimiento de la marca. Por ejemplo,
Ronald McDonald House Charities y el programa ambiental Global Best of Green
de McDonald's apoyan a las comunidades al tiempo que aumentan el valor de la
marca corporativa. Ocasionalmente, la empresa utiliza marketing directo, como
clientes corporativos, gobiernos locales o eventos y fiestas comunitarias.

Precio.

Este elemento de la mezcla de marketing especifica los puntos de precio y los

rangos de precios de los productos de alimentos y bebidas de la compañía. El
objetivo es utilizar los precios para maximizar los márgenes de beneficio y el
volumen de ventas. McDonald's utiliza una combinación de las siguientes
estrategias de precios:

1. Estrategia de precios de paquete

2. Estrategia de precios psicológicos

En la estrategia de precios de los paquetes, McDonald's ofrece comidas y otros

paquetes de productos a precios con descuento, en comparación con la compra de
cada artículo por separado. Por ejemplo, los clientes pueden comprar una Happy
Meal o una Extra Value Meal para optimizar el costo y el valor del producto. Por otro
lado, en precios psicológicos, la compañía utiliza precios que parecen
significativamente más asequibles, como $ __. 99 en lugar de redondearlo al dólar
más cercano. Esta estrategia de precios ayuda a alentar a los consumidores a
comprar los productos de la compañía según la asequibilidad percibida. Por lo tanto,
este elemento de la mezcla de mercadotecnia de McDonald's resalta la importancia
de los precios de los paquetes y los precios psicológicos para alentar a los clientes
a comprar más productos.
PERFIL DEL CONSUMIDOR.

Los clientes son la base fundamental de cualquier negocio. Podemos tener un buen
plan de marketing, una maravillosa idea, tecnologías o dinero para invertir, pero si
los clientes deciden no comprarte todo lo anterior no tiene validez.
McDonald’s como la mayoría de las empresas actuales lleva a cabo un marketing
relacional basado en el cliente. Los conoce, sabe cuáles son y lo que busca.

Esta es la clave para que McDonald’s se sitúe en el mercado como la mejor

empresa o una de las mejores dedicadas a la venta de comida rápida. Las personas
que van habitualmente a McDonald’s suelen ser persones con edades muy
dispersas, no se centra a un grupo en concreto, si no en todas las personas que le
gusta este tipo de comida.

La edad comprendida sería entre 6 y 66 años. El sexo es indiferente, acuden de

igual forma hombres y mujeres y la situación laboral varía según cada cliente, ya
que acuden estudiantes y trabajadores con ingresos medios o elevados y un nivel
de formación media. Además, lleva a cabo una clara estrategia basada en la
sanidad de la alimentación, recompensada con premios (Q de calidad), lo que hace
atraer a más clientes que no buscan solo comer, sino comer saludable

McDonald’s atrae a distintos tipos de perfiles de consumidores, vamos diferenciarlos

en tres grupos:

 Niños entre 6 y 14 años. McDonald’s capta a estos consumidores mediante

acciones concretas, como la creación de un menú para niños menores de 14
años (Cajita feliz), en el que regalan un divertido juego o juguete para su
entretenimiento o mediante parques infantiles.
 El público adolescente es uno de sus principales pilares, las personas entre
14 y 27 años son las personas que compran con más frecuencia en este
restaurante, sin diferenciar el sexo y el poder adquisitivo de estas personas
es bajo, debido a que la mayoría estudian, están en paro o tienen salarios
reducidos.
 El tercer perfil lo ocuparían las personas comprendidas entre 27 y 66. Estas
personas son trabajadores o gente en paro, pero su nivel adquisitivo suele
ser medio-alto.
ANÁLISIS FODA MCDONALD’S.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

*Imagen corporativa.
*Personal capacitado.
*Rentabilidad.
*Infraestructura.
*Compañia líder en el sector
de comida rápida. .* Adquirir nuevas tecnologías.
*Excelente tecnología y diseños. *Recursos humanos calificados.
*Precios accesibles. *Apertura de nuevas sucursales.
*Excelente sistema de distribución. *Introducir nuevos productos.
*Gran variedad de menús al consumidor. *Aumento de las franquicias por el
*Rapidez en el servicio de la comida rápida descenso de los precios.
con el sistema "ready-to-eat" (listo para comer).
Este sistema proporciona la comida caliente
en su punto exacto de cocción, en tan solo
60 segundos.
*Muy buena calidad de comida, sin necesidad
de que el consumidor se preocupe por su salud.
*Alta calidad de management.

DEBILIDADES AMENAZAS

*Un estudio de mercado indica que el

consumidor tiene la sensación que la comida es *Productos sustitutos.
*Quejas y reclamaciones.
más sana en los restaurantes, con lo cual,
*Grupos de intereses.
adquieren esa preferencia.
*Ingreso de nuevos competidores.
*Su posición dominante puede ser cuestionada.
*Cambio de tendencias.
*Pedidos mal dados y comida en mal estado.
*Ingreso de nuevos competidores.
*Tardanzas en la atención en horarios pico.
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS.

Sabemos que hay cinco diferentes orientaciones del marketing, siendo estas:
orientación a la producción, a las ventas, a los clientes, hacia el marketing
estratégico y marketing social.

Primeramente, sabemos el gran McDonald’s, conocido con el lema internacional

“I’m lovin’ it” es el líder del mercado, quien consiguió este dominio gracias a su
estrategia de marketing, la cual los lleva centrarse no solo en la producción pero
también en la satisfacción del cliente.

McDonald’s para llegar al éxito internacional que tiene, ha adoptado una estrategia
hacia el marketing estratégico, ya que no solamente se ha centrado en la producción
y en la compra y venta de materias primas: ya que McDonald’s considera muy
importante la calidad que dan a sus clientes por lo cual tienen una selección muy
rigurosa de sus materias primas, como carne 100% de vacuno, ningún tipo de
vísceras ni despojos, etc.; pero también saben, como antes mencionado, que la
satisfacción de sus clientes es muy importante.

McDonald’s ha realizado cambios en su empresa en las diferentes franquicias que

tienen en el mundo, como en China cambiando el tipo de hamburguesas a otras
más duces, y ofreciendo spaghetties en sus menús, a fin de adaptarse al estilo de
vida de sus clientes extranjeros, lo cual los ayudo a seguir generando altas ventas.

Esta es la razón por la cual McDonald’s utiliza la estrategia hacia el marketing

estratégico, ya que combinan las orientaciones de producción, clientes y ventas,
haciéndolas una sola a fin de poder adaptarse a los diferentes lugares a donde ellos
están apuntando como empresa.

Principales estrategias de Marketing.

Tropicalización: McDonald’s Adapta todos sus productos a los mercados a los que
quiere atacar, Hamburguesas con Guacamole en México, Hamburguesas
vegetarianas o de Pollo en India, Pizza McPuff en Italia, Línea de Productos
“frescos” como Ensaladas para aquellos saludables, o la tan posicionada Cajita Feliz
para los niños.
Marketing con visión a futuro: La famosa Cajita feliz es sin duda la más grande e
importante estrategia de McDonald’s para garantizar su continuidad en el mercado,
ya que a su paso va sembrando “niños consumidores” que en el futuro cercano
serán consumidores habituales los cuales que llevarán a sus hijos a los restaurantes
y el ciclo se volverá infinito.

Responsabilidad Social: Esta estrategia tiene varias vertientes pero las principales
son la Fundación Ronald McDonald que localmente apoya a instituciones de
beneficencia a través de donativos monetarios y/o en especie, campañas
ecológicas, patrocinios, etc. y por otro lado la utilización y compra de materia prima
y suministros del país donde estén sus restaurantes, esto con el fin de tener un
respaldo de los gobiernos locales y un “agradecimiento” de las industrias
nacionales.

Publicidad con mucha “producción” detrás: No es un secreto ni mucho menos que

en toda la publicidad de McDonald’s sus hamburguesas se observan grandes,
deliciosas, frescas, jugosas y sobre todo se antojan; pero cuando uno compra el
producto el encanto visual se desvanece al ver que no lucen como las de la foto.

Proceso de Expansión: La estrategia fundamental en este aspecto es su sistema

basado en franquicias lo cual ha dotado a McDonald’s de una velocidad poco común
en sus planes de expansión, dado que tiene miles de socios locales que son los que
al final realmente invierten el capital para en la puesta en marcha de los
restaurantes, dejando a la compañía tan solo con la responsabilidad del “Know How”
y de la regulación y supervisión de las normas de la franquicia (sin dejar de
mencionar el cobro de regalías).

Estandarización: Desprendido del punto anterior viene la parte en que el producto

y el servicio debe ser idéntico en todas y cada una de los restaurantes ( o al menos
así lo dicta la franquicia) y esto se logra a través de la capacitación del personal, el
desarrollo del capital humano dentro de sus unidades pero sobre todo la “formación
educativa” del franquiciario en la denominada “Universidad de la Hamburguesa”
esto con el fin de que el dueño del restaurante tenga el sartén por el mango en
cuando a los procesos y sistemas del mismo.

Branding: A la gran mayoría de nosotros nos viene en automático a la cabeza

alguna imagen si mencionamos, Big Mac, Cajita Feliz, Ronald, McFlurry, entre otros;
y esto es debido precisamente a las estrategias de branding de esta gran
corporación, que han sido ejecutadas de la mano de campañas publicitarias que
han posicionado y enraizado sus nombres comerciales en la mente del consumidor
y no por nada McDonald’s está en el Top 10 de las marcas más valiosas del mundo.

Estrategia de Precio: La estrategia usada por McDonald’s desde un comienzo ha

sido el ofrecer productos de buena calidad a un precio relativamente bajo, es por
eso que el servicio estaba al alcance de cualquier persona. Al pasar los años,
McDonald’s ha ido implementando más productos, pero también variando un poco
sus precios. Claro está, que el precio de McDonald’s nunca ha llegado a ser
relativamente caro.

Estrategias de Promoción: La manera que McDonald’s promociona su servicio es

variada y de manera muy interesante combina estas dos técnicas, un ejemplo de
cómo utilizaron la técnica de tirón fue al usar los testimonios de sus clientes para
seguir vendiendo su producto como bueno en las diversas campañas y promociones
que se han hecho, tal como: Testigos de Calidad 2012, en donde se les invita a los
clientes a conocer como se trabaja en McDonald’s.
Otro ejemplo es el uso de revistas conocidas en donde McDonald’s realizan
anuncios publicitarios que invitan a los espectadores a asistir a sus locales a
comprar de sus productos.

Revolución Digital: Implementación de una innovadora transformación digital con

La cual la experiencia del cliente es mucho más dinámica, en donde los clientes a
través de los quioscos digitales Touch Screen pueden hacer su pedido,
personalizarlo y recibirlo mucho más rápido. Así también como la implementación
de la Aplicación móvil.

Estrategias de Marca: Las marcas sirven para identificar los productos o servicios
de una empresa. Son símbolos realmente poderosos que reflejan no solo la imagen
de una empresa, pero también del medio cultural en los que quieren incorporarse.
Si se tiene éxito en poder llegar a los clientes de una manera positiva, la marca del
producto podrá representar ideas innovadoras y valores de mejor manera que la
publicidad sola.

Podemos ver aquí la marca que utiliza McDonald’s y por la cual es reconocida
mundialmente. Debido a que es un nombre fácil de pronunciar no ha tenido
problemas con el idioma, pero como se mencionó la marca engloba bastantes
aspectos de la empresa, de los cuales hablaremos un poco ahora.
Al hacerse un estudio de lo que la marca McDonald’s significaba para las personas
con una cultura tradicional Shanghái, China. Según los estudiosos, debido a la
descentralización y las divisiones sociales que ha habido en China, la necesidad de
usar una marca que simbolice el status social se ha hecho aún más importante, al
final concluyendo que el uso de una marca en China, era más que todo social, y la
razón por la que los clientes chinos concurrían a un restaurante como McDonald’s
era para construir relaciones sociales. Esto se debe a que los chinos ponen un
mayor énfasis en el valor social que tiene una marca de lo que las personas del
Occidente le han puesto alguna vez.

Por eso es que es importante el tipo de ambiente que se da a los clientes, el ruido,
la decoración, la manera que el producto se es brindado en los diferentes escenarios
del estudio, algunos de los chinos no veían a McDonald’s como un lugar apropiado
para concluir con personas ancianas, pero en un total del estudio la frecuencia con
la que las personas van a McDonald’s, factor muy conocido, es también positivo
para la marca.

¿Cómo ha llegado esta cadena que empezó con sólo un restaurante a

convertirse en la gran empresa que es hoy? No es fácil de responder, ya que
McDonald's es primera en su clase. Teniendo en cuenta esto, se centra en tres de
las principales características que sobresalen al analizar el éxito de McDonald's:
Consistencia e Innovación.

Consistencia.
No importa si estás en un McDonald's en California, Connecticut, o Australia la
experiencia será muy parecida en cualquiera de los establecimientos de esta marca.
Esto representa la visión que Ray Kroc tenía para McDonald's desde el principio.

“Calidad, Servicio, Limpieza y Relación Calidad-Precio” fueron los pilares del lema
de Kroc. Tal fue su creencia en ellos, que en 1961 creó una escuela de formación,
Hamburger University, cuya diversidad de cursos se basaba en estos cuatro
conceptos, así como en lecciones aprendidas en los primeros años de operar la
franquicia. Consistencia es la base de cualquier sistema de franquicias, y
Hamburger University ha enseñado a los futuros franquiciados a dirigir un
restaurante McDonald's de la forma que Ray Kroc concibió en su primera apertura
hace más de 50 años.
Los clientes saben qué esperar y eso hace más fácil sus decisiones a la hora de
elegir dónde comer. Estos esfuerzos, encaminados a procesos repetitivos y
eficiencia, no sólo sientan las bases para el éxito de McDonald's desde el punto de
vista de las expectativas del cliente, sino también ayudan a McDonald's a mantener
la ventaja en una cultura en la que la producción en un ambiente ajetreado es la
norma.

Innovación.

 Happy Meal.
 Filete de pescado.
 Big Mac.
 Tarta de manzana caliente.
 Muffin con huevo.
 McFlurry.

Estas innovaciones en el menú (junto a otros productos desarrollados en la cocina

de pruebas) han permitido a McDonald's ofrecer productos para los distintos
momentos del día, incluyendo aperitivos y meriendas, permitiendo así una mayor
rentabilidad. Dicho esto, McDonald's presta gran atención a no alterar la experiencia
del cliente al incorporar productos nuevos.
CONCLUSION.

En McDonald's, la calidad, el servicio, la limpieza y el valor son los pilares del trabajo
diario, fundamentos que le han permitido ofrecer una experiencia única.
La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original,
donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un
producto excelente.

Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene
estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y
adultos tienen su propio espacio.
McDonald's genera una revolución silenciosa al entrar a un nuevo mercado. De
inmediato establece un nuevo estándar en servicio rápido de comidas, brinda
oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón en el
sistema de entrenamiento del personal.

La impresión que tienes al ingresar a diversos locales de McDonald´s, la buena

atención, ya que las personas que atienden están entrenadas para sonreír. Un
aspecto negativo a destacar es la afluencia de personas en horas pico, aspecto que
es realmente incómodo para algunas personas.

Todas las áreas funcionales apuntan a un solo objetivo, cumplir con las promesas
que hace a os clientes, la actividad de producción es el área más importante de la
empresa, abastecerlos de las tecnologías y productos necesarios es de suma
importancia, los trabajadores son capacitados e incentivados a la buena producción,
todo esto se transforma en el valor agregado que da la empresa, calidad, higiene y
un lugar agradable para comer.

Finalmente creemos que las políticas mercadotecnias llevadas a cabo por esta
empresa son acordes a las necesidades del mercado, por tal motivo McDonald´s es
una empresa líder en su rubro, logrando éxitos constantes y persistentes.