Universidad De Antofagasta

Facultad De Ingeniería
Departamento De Ingeniería En Sistemas
Evaluación de Proyectos

PROYECTO:

“Instalación de Cybercafe en
sector centro sur”
1.- introducción

Internet se a transformado en una herramienta indispensable en especial para

fines educacionales, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la
información, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que
este cercano al domicilio. Se pretende llevar este servicio a quines no poseen esta
herramienta, tal como los estudiantes universitarios, que viven en pensiones, a
quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con estudiantes en general que
habiten en el sector, popularmente denominado "sector de estudiantes", debido a la
gran cantidad de pensiones que existen en el sector y algunos colegios cercanas.

Se analizara los factores externos e internos que influyan de alguna manera en

la instalación de un "Cybercafe", también llamados en otros países como "Café
Internet", en el cual se brindan los servicios antes descritos, y otros tales como
impresión, uso de scanner, etc.

El siguiente trabajo entrega una completa información para la posible

instalación de un cybercafe en el sector centro sur de la ciudad en la calle Díaz Gana,
entre las calles Edo. Orchard y Galleguillos Lorca. Se desea conocer si es factible la
instalación de este local en términos de mercado, como en financiero y
tecnológicamente. Se analiza un estudio de costos y capital para la elaboración de un
diagrama de flujo de caja y así obtener el valor actual neto el cual será de interés para
quien desee financiar el proyecto.
2.- Fundamentación

Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante a

llevado a que se creen instancia y medio para poder accesarlas frecuentemente. La
Internet (INTERnation NETwork) es una herramienta la cual nos permite buscar,
obtener y compartir información de cualquier tipo, lo que ha llevado a que sea
indispensable tener una conexión a ella, si bien el acceso a la red a tenido una
disminución es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener una conexión en su
casa, usando la línea telefónica o usando conexión mas rápidas, con líneas dedicadas
como la banda ancha, que incluso puede ser inalámbrica, entre otras conexiones,
mucha gente aun no esta conectada.

No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado, por ejemplo un

estudiante que vive en pensión, o padres que no están de acuerdo con contratar una
cuenta a Internet, esto hará que quienes necesiten la mencionada herramienta
busquen una manera de ingresar a la red ya sea para chatear, buscar información para
trabajos, información diversa o solo jugar en red con un grupo de amigos. Lo antes
mencionado nos hace pensar en el potencial que tiene instalar un cybercafé, el cual es
un lugar donde se arrienda un PC conectado a la red y se cobra por hora de conexión,
los PCs se encuentran conectados entre sí, lo cual nos permite que una persona juegue
una contra otra, lo que actualmente esta de moda, de hecho en la ciudad se realizara
un campeonato de juegos en red el cual tiene la final mundial en Korea, dato de
interes para la instalación de este recinto.

El paquete de servicios prestados por el cybercafe abarcaría los servicios

básicos de computación, tales como impresión, scanner y grabación de CDs. La
ubicación de este local será donde no haya otro similar y cercano a nuestro mercado
objetivo, con le fin de lograra captar el mayor publico posible, estos criterios se
desarrollan y discuten a continuación.
3.- objetivo general.

Implementar un cybercafe en sector centro sur de la ciudad que cumpla con

todos los requerimientos que el mercado exige a un cybercafe.

4.- objetivos especifico.

Contribuir a la población a tener un acceso a Internet que sea rápido, eficientes,

confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite.

Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los

requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un
cybercafe.

Innovar dentro del mercado de los cybercafes, adecuando nuevas tecnologías

capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el
mercado.

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el

sector.

Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los
clientes.

Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el

ámbito de Internet, paginas de interés, programas, juegos, etc...

Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que

se ofrecerán.
5.-estudio de mercado .

El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un análisis estadístico a

los clientes, además entrega un análisis de los proveedores los insumos necesarios,
competencia y barreras de entrada del proyecto.

Se comenzara con análisis externo de la empresa analizando las amenazas,

rivalidades y poderes de los clientes y proveedores del proyecto en el siguiente análisis
porter, además se entrega una breve reseña de oportunidades de inversión en la
ciudad.

5.1- análisis de porter.

Es una análisis de mercado para probar la conveniencia de este. Este análisis tiene dos
tipo: Interno y externo.

En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a

utilizar en el proyecto, la infraestructura adecuada para la instalación de este y su
estructura organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto,
para este punto se toma énfasis en el análisis externo.

En el análisis externo, también conocido como las cinco fuerzas de Porter se toma en
cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos
Participantes, Amenaza de sustitutos, Poder de negociación de los compradores,
Poder de negociación de los proveedores.

5.1.1.- Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear
no solo para la empresa que se desea instalar si no también por nuevos participantes
que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado.

5.1.2.- La rivalidad entre los competidores

Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están
medianamente bien posicionados, por lo que se tendrá que usar estrategias que nos
hagan ser un cybercafe preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea
numerosa y los costos fijos sean altos, pues constantemente la empresa estará
enfrentada a guerra de precios, campaña publicitarias agresivas, promociones y
entrada de nuevos productos.

5.1.3.- Poder de negociación de los proveedores.

Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados
gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamaño de pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que se
suministrarían son claves para la empresa, en caso de Internet no existe un
monopolio, por lo que este poder es débil, pero un aumento en sus precios afectaría
notablemente a la empresa.
5.1.4.- Poder de negociación de los compradores

Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el
servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores
mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios,
de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá
Una disminución en los márgenes de utilidad.

5.1.5.- Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales.

La situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o
pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa.
5.2.- oportunidad de inversión en Antofagasta

El objetivo general de oportunidades de inversión en Antofagasta es conocer los

factores y condiciones que hacen a la Ciudad aproveche de mejor manera las
oportunidades de crecimiento económico que surgen de sus ventajas naturales y
adquiridas. Para ello Antofagasta a creado condiciones de atracción de inversiones de
empresas con tecnologías avanzadas y han aparecido nuevas
Empresas de servicio, fomentando las ventajas comparativas con la posibilidad de
asociaciones estratégicas, de creación de empleos, entre muchas otras ventajas que
podrían mencionarse.

En ese sentido lo primero que hace falta conocer son los aspectos económicos,
ambientales y sociales de la ciudad. Para ello, se presenta en este apartado la
caracterización actual de Antofagasta.

Se analizarán los mercados de trabajo, indicadores sociales, situación productiva y

recursos que corresponden a los puntos más rescatables del apartado.

5.2.1.- análisis demográfico y de mercado de trabajo.

La Ciudad de Antofagasta tiene una población estimada para el año 2006 de 568.411
habitantes, equivalentes al 3,1 por ciento de la población del país sobre la base del
Censo 2002, con una densidad poblacional de 3,6 habitantes por kilómetro cuadrado.
La gran mayoría de la población habita en el área urbana. En la zona rural sólo vive el
2,7 por ciento. Este valor representa la más alta concentración urbana del país.
El número de hogares era, en 1998, según estimaciones derivadas de la Encuesta
CASEN, de 111.616 con un promedio de casi 4 personas por hogar. En el 82 por ciento
de los casos tenían como jefe de hogar un hombre y en el 18 por ciento restante, a
una mujer.

El promedio de edad de los jefes de hogar era de 45,8 años, mientras que el promedio
para el todo llegaba a 48,4. Las mujeres presentaban un promedio un poco más alto.
En cuanto al mercado laboral la tasa de participación en la región es un poco menor
que la que presenta el país como promedio. Sin embargo, ha crecido en mayor
proporción que el promedio de las regiones en él
-98.

Tabla 1: tasa de participación de la fuerza laboral 1986-1998.

 En cuanto a los ingresos tanto en el año 1990 como en el año 1998 los ingresos
promedios regionales fueron superiores a la media nacional. Sin embargo, la brecha
entre los ingresos de la Región de Antofagasta y los ingresos nacionales promedio
disminuyó en ese lapso de tiempo. Como se observa en la tabla 2.

Tabla 2. Tasa de Participación de la Fuerza Laboral 1986-1998 (En porcentaje)

Llama la atención la baja incorporación de la mujer en el mercado laboral,

comparándola con el promedio nacional que alcanza al 34 por ciento.

La relevancia de estos datos son los altos ingresos que poseen los trabajadores de
Antofagasta que corresponden a la mayor parte de la ciudad, es decir que existen una
mayor parte de la población que corresponde a un estrato Medio-bajo, Medio-Medio,
Medio-Alto, clase social Alta. Conociendo que la necesidad de Internet y su importancia
que es lo que nos llevo a fundamentar el proyecto, los gastos del mismo son
solventada fácilmente por un gran numero de personas, principalmente de estrato
social Medio-Alto y clase social Alta por lo que el mercado que necesita de nuestros
servicios se encuentra en el estrato social Medio-bajo, Medio-Medio.

5.3.- análisis de clientes

En este punto del análisis del mercado se realizo una encuesta con el fin de cuantificar
la demanda y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros
potenciales clientes ante el negocio. Para realizar las encuestas se determino crear
preguntas cerradas pues ya se tiene una referencia de lo que los clientes desean, el
tipo de encuestas se realizo en forma aleatoria...... antes de crear las preguntas de la
encuesta se determino cual era los objetivos de la misma estos fueron:

o cuantificar la demanda que tendrá el negocio

o Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.
o Determinar el estrato social de los encuestados.
o Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cybercafes
o Conocer donde se conectan a Internet actualmente los usuarios.
o Conocer si visitan cybercafes habitualmente y en que frecuencia lo hacen.
o Cuales son las razones por la cual han visitado un cybercafe.
5.3.1.- identificación y clasificación de clientes.

Una encuesta que se muestra en el anexo de este informe, se rescata las

características más relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin
de poder estimar demanda y flujos de ingresos para los primeros años, la demanda de
los cybercafes es muy aleatoria, no posee un rango fijo de aptitudes de clientes, si no
se adapta a nuevas tecnologías que puedan captar el interés de las personas, este
establecimiento no tendrá éxito, pues los valores de Internet han bajado bastante
asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez mas económico, como se
observa en la tabla 2 el promedio de ingresos para los trabajadores en Antofagasta a
aumentado considerable porcentaje, por tanto y a vista que Internet se ha convertido
en una necesidad básica principalmente para la educación y que sus Costos son
fácilmente solventados por gran parte de la población, un mercado de cybercafes debe
atraer a los clientes no tan solo en acceso a la red sino también en capacitación y
mostrando las paginas que más se utilizan o más recomendadas, información que es
obtenida fácilmente en revistas de actualidad referentes a Internet.
Entrando mas en detalle el resultado de la encuesta realizada en el sector en que se
esta evaluando la factibilidad de instalación de un cybercafe (sector centro sur), se
pretendió conocer el comportamiento de los demandantes, su situación socio
económico, y su interés a tecnología de ayuda para la comunicación u abstención de
información o simplemente diversión. El resultado fue el siguiente.

De las personas que transitaban por el sector en donde se instalara el cybercafe la

mayoría era estudiantes de enseñanza media, seguida por un importante porcentaje
de estudiantes de enseñanza superior además es rescatable la mayor cantidad de
profesionales que transitan por el sector, pues esta muy cerca empresas contratistas y
de ventas de insumos o materiales para empresas, constructoras, etc... también es
rescatable la cantidad de dueñas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes, o
que se dirigen a supermercados, pastelería y almacenes que se encuentran también
muy cercanos en donde se esta evaluando. El siguiente grafico muestra mejor la
ocupación de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y relacionados( amas de
casa, académicos o educador) en el sector (ver figura 1)
 ejecutivo
ocupacion de los encuestados
negocio propio

profesional

18 académico o
educador
16 técnico
14
trabajador de oficina
12
NO. de
10 ventas
encuestad
8
os comerciante
6
4 estudiante
2 ama de casa
0
1 independiente

ocupacion desempleado

Figura 1: grafico que muestra la ocupación de los encuestados

Esta encuesta se realizo en dos jornadas en la mañana entre 11:30 hrs. y las 13:00
hrs. Luego continuo en la tarde entre 17:00 hrs. Y 18:00 hrs. Se observo que el mayor
flujo de personas en el sector analizado fue al mediodía y continuo a las 18:00 hrs.
Tiempo en que aparece una importante cantidad de gente de estrato social mas alto
que dan sita a la pastelería. Del total de personas encuestadas su rango de edad fue
de 17 años a 45 años, del total 58.69% fueron hombres que en su mayoría eran
estudiantes, seguido por educadores, seguido por profesionales y técnicos de los
cuales 62.96% fuman cigarrillo y 37% de ellos no lo hacían, este comportamiento
denota una característica importante de los demandantes, puesto que nos lleva a
tomar en cuenta la instalación de medios de ventilación en el local físico a diseñar o
puede provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir normas que impidan
fumar en lugares cerrados, en cuanto a las mujeres, 41.30% de mujeres fueron
encuestadas de las cuales 52.63% si fumaban y 47.36% no, en ambos casos no se
puede hablar de mayorías puesto que casi la mitad de los encuestados Fuman por
tanto "hay que pensar en todos" esto se denota mejor la siguiente figura.
Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de los encuestados.

Entre los encuestados 47.82% de las personas posee automóvil y 52.17% de las
personas no, entre los estudiantes encuestados la mayoría de ellos respondieron que si
poseen automóvil denotando que entre los estudiantes de enseñanza media sus padres
son de un buen estrato económico sin embargo de los encuestados estudiantes de
enseñanza superior solo el 17% posee automóvil. Además de los encuestados el 70%
posee celular con lo que denota aun más su estrato económico además denota una
gran tendencia a comunicarse o a estar comunicado. Al momento de preguntar si
poseen conexión a Internet en su hogar 56.52% de las personas posee Internet en
casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando en la red
de manera rápida pagando contratos que superan los 25.000 pesos por tanto se
sentencia que la mayoría de los estudiantes de enseñanza media son de un estrato
social alto, sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no
posee Internet en sus casas pero lo malo es que un porcentaje del 10% lo hace en
cybercafes utilizando universidad y casas de amigos o parientes para acceder a la red,
por tanto se deberá de usar estrategias de marketing para obtener mejor oportunidad
de negocio en la instalación de cybercafes, de esto se pondrá énfasis en el apartado de
desarrollo de canales de comercialización. La siguiente figura denota lo anterior dicho.

de los encuestados que si tenian Figura 3: tipo de conexión a

internet Internet que poseen los
encuestados en su hogar.

banda ancha
internet norm al
linea telefonica
 ¿ en que lugar se conextan a internet?

2
Serie1
0
intitutos

universidad

colegio

C1
cybercafes

amigos

parientes

ninguno

Figura 4:lugares de conexión mas frecuentes por los que no tienen Internet en su
hogar.

Al momento de preguntar a los usuarios si han visitado un cybercafe, 70%

respondieron que no lo han hecho por diversos motivos, motivos que se denotan en la
siguiente figura, sin embargo una herramienta eficaz para atraer a los futuros clientes
es de ofrecer promociones y descuentos, esto se analizara en desarrollo de canales de
comercialización o marketing que se discutirá mas adelante, lo importante es que en la
encuesta realizada, el 70% que no asisten a un cybercafe un 75% de ellos le
interesaría utilizar Internet gratis en estos recintos por lo que esto se transforma en un
poder de atracción importante para las personas, esto se utilizará mas adelante.
Figura 5: razones por la cual los encuestados no visitan los cybercafes.

Del total de los encuestados, 30.4% de ellos visitan los cybercafes, de ellos la mayoría
(57.14%) es poco frecuente que lo haga, en tanto el 42.85% es muy frecuente que los
haga principalmente los estudiantes de enseñanza superior que por razones de
disponibilidad de equipos, problema típico en las universidades, y también por
problemas horarios utilizan este tipo de servicio, la mayor demanda de estos servicios
es para hacer tareas seguidos por diversión, comunicación, tramites bancarios y
descarga de programas sucesivamente, como lo muestra la figura 6 en promedio una
persona permanece en estos recintos no mas de 2.4 Hrs. Con una varianza
de1.38.estos datos son importantes para poder pronosticar la demanda de servicios de
Internet y por ende pronosticar las ventas o ingresos futuros y construir el flujo de
caja para los primeros años. El horario de mayor concurrencia a estos recintos es en
la noche, comportamiento que parece obvio pues si la mayoría de los estudiantes que
demandaría este proyecto, tiene tiempo en la noche para visitarlo, seguido por la tarde
y luego por la mañana, el 57.14% de los encuestados acude a estos recintos de lunes
a viernes seguido por los que no tienen horario fijo(28.57%) y los que van el sábado
( 14.28%) estos datos se analizaran luego en el espacio llamado determinación de
precio donde se realizara una investigación operativa que determine el precio optimo y
el numero de computadores óptimos para maximizar las utilidades y minimizar los
costos.

razones por lo que visitan cybercafes

no tengo Internet
para hacer tareas
para comunicarme
para diversión
tramites bancarios
descargar programas

Figura 6: algunas razones para visitar cybercafes.

Es importante destacar que la menor parte de los encuestados acude solo a un
cybercafe(28.57%), si no que lo hace acompañado(71.42%) la mayoría lo hace de a
dos personas y lo sigue de a tres personas, por lo que hay que tomar en cuenta para la
compra de muebles como sillas y escritorios que tengan capacidad para a los mas 3
personas, esto además es otra oportunidad de que las personas que acompañan,
también se puedan interesar en la utilización de equipos y esto aumentara el ingreso o
venta. Sin duda que para la instalación de un cybercafe, el marketing es lo más
importante así se podrá atraer a las personas hacia este tipo de servicio, con la ayuda
de volantes, promociones y hasta un buen nombre, un negocio como este puede
resultar, de las personas que visitan los cybercafes el 100% de ellas le interesaría usar
Internet gratis, sin embargo solo el 35.71% le interesaría ser socio de un cybercafe
ante un 64.28% que no le interesa ser socio de un cybercafe, tener una lista de socio
es muy importante, pues se tendrá una lista y registro de los clientes habituales del
recinto, esto ayudara a planificar mejor la empresa y tener un pronostico mas aceptivo
de la demanda. Con promociones y descuentos rápidamente se tendrá una lista de
socios que servirá de mucho, dependiendo del tamaño y los problemas que se valla
generando se pensara en el futuro la instalación de un sistema de información para
este proyecto (esta trabajo no contempla la realización de un sistema de información,
se esta refiriendo a una hipótesis de que si la empresa crece a futuro), la siguiente
grafica compara el numero de encuestados que están desacuerdo en ser socios de un
cybercafe versus los que no están deacuerdo.

¿ le interesaria ser socio de

cybercafe?

10

6
Serie1
4

0
si no

Figura 7: numero de encuestados que le gustaría ser socio de un cybercafe.

Una de las paradojas más grandes del mundo, o talvez no, es ¿porque estos recintos
se llaman cybercafe?, En Chile todo comenzó en 1997 cuando canal 13 transmitió una
teleserie llamada "Playa Salvaje", en donde un empresario se hizo millonario con la
instalación de un recinto de esas características en la cual se combinaba los servicios
de un restaurante con los servicios Internet, hoy en día operacionalmente es
complicado, pues existen personas que derraman alimentos o líquidos en los equipos,
ahora el lema es "no mezclar líquidos con las computadoras", sin embargo nuestra
competencia entrega servicios de esta categoría, ofreciendo galletas, papas fritas
envasadas, bebidas e incluso café teniendo un lugar habilitado para ello que no se
mezcla con los equipos, en la encuesta se pregunto si en un cybercafe consumen
habitualmente alimentos, el 64,28 % no lo hace, mientras que el 35.71% si. En el
análisis de la competencia se investigo por medio de la observación que la demanda
del consumo de alimentos no es alta solo consumen alimentos rápidos como papas
fritas envasadas o galletas y bebidas pero no café este consumo es muy bajo, las
personas que demandan en este establecimiento solo acuden por servicios de Internet,
por tanto no será relevante para nuestro estudio y no se ofrecerán alimentos en este
recinto Sin embargo a futuro si las personas preguntan y desean demandar alimentos,
entonces se ofrecerá este servicio pero se habilitara un sector especial en el recinto de
tal forma que no caiga o derramen ningún tipo de liquido en un equipo.

5.3.2.- clientes potenciales

Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas encuestadas y por
el resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un
cybercafe son estudiantes de enseñanza superior en el sector en que se realizo la
encuesta (centro sur) se entregara una tabla que indica quienes podrían ser nuestros
clientes potenciales, además de los estudiantes y la fundamentación que nos hace
suponer tal aseveración.
 clientes potenciales Fundamentación

estudiantes universitarios dada la cercanía del lugar físico

Universidad Católica del del negocio con el hogar de hombres
Norte de la Universidad Católica Del Norte

estudiantes universitarios dada con la cercanía del lugar físico

Universidad José Santos del negocio y la universidad, siendo
Ossa cercana, en comparación con la
competencia

estudiantes por la cercanía y además porque son

colegio san José ellos el mayor flujo de transito que
circula por el sector

trabajadores dado que en el sector se encuentran

y importantes empresas de venta de insumo
clientes nuestro cybercafe se dará a conocer
entre los trabajadores y clientes
de estas empresas

profesores, dueñas de casa es importante rescatar este punto

padres y apoderados pues un gran número de padres y
apoderados además de profesores
circulan diariamente por el sector

estudiantes de escuelas es de rescatar que en el sector se

publicas encuentran escuelas publicas
tales como Darios Salas, Escuela
Grecia entre otras. De estrato
socio económico bajo

estudiantes que viven en en el sector se pueden nombrar

pensión numerosas pensiones, este sector
es denominado, estudiantil, donde
viven universitarios de todo Chile y
estudiantes de distintas universidades
que por tiempo no pueden ir a sus
universidades para conectarse y
necesitan un lugar cercano para utilizar
Internet.

Tabla 3: clientes potenciales y su fundamentación

Para distinguir mejor a nuestros clientes, hemos realizado una distribución de estos en
categorías o clases distintas divididas de mayor a menor frecuencia de visitantes que
requieren de los servicios de un cybercafe de manera de conocer el mercado objetivo
al que esta dirigido nuestro negocio. Nuestros clientes están divididos por clientes
potenciales mientras que las categorías están divididas de A a B de mayor a menor
frecuencia de requerimiento de servicios de cybercafe.

clientes potenciales Categorías

estudiantes universitarios
Universidad Católica del B
Norte

estudiantes universitarios
Universidad José Santos A
Ossa

estudiantes
colegio san José A

trabajadores
y B
clientes

profesores, dueñas de casa

padres y apoderados C

estudiantes de escuelas
publicas C

estudiantes que viven en

pensión A

Tabla 4 :categorías de nuestros clientes potenciales.

5.3.3.- determinación del mercado objetivo

Para el resultado de esta investigación se determino cuales eran las necesidades de
nuestros principales clientes y cuales de nuestros productos satisfacen estas
necesidades además se determino las expectativas que tienen nuestros clientes con
relación a los productos y servicios que se ofrecen.

necesidades servicio expectativas

realizar trabajos escáner tener un acceso confiable
estudiantiles Internet rápido, y sin problemas
Técnicos a la red.

obtener novedades Internet poder descargar información

grabador de CD de interés y guardar esta
ya sea en unidades como
CD o disquetes,

tramites bancarios Internet hacer tramites por la red

en un lugar cerca de su
vivienda y en un lugar
cómodo y entretenido,

comunicación Internet tener acceso a comunicarse

Web Cám. a través de todo el mundo
por la red y a la mejor
Tecnología y rapidez.

Tabla 5: necesidades, servicios requeridos y expectativas que poseen nuestros clientes

objetivo

La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es la

cercanía que tendrá este a sus viviendas e instituciones educacionales, pues se
encuentra ubicado en un barrio denominado de estudiantes, donde se encuentran un
gran numero de pensiones de estudiantes, colegios y universidades.

5.3.4.- Proyección de ventas

Utilizando el método Delphi de proyección de venta para los meses del primer año y
tras el estudio de mercado que cuantifico la demanda de los servicios de Internet se
pronostica las siguientes demandas para el primer año del negocio.
 demanda
mes pronosticada
Enero 1170
Febrero 1200
Marzo 930
Abril 2160
Mayo 2580
Junio 3600
Julio 1170
Agosto 1710
Septiembre 1950
Octubre 1920
Noviembre 4320
Diciembre 1620

Tabla 6 : pronostico de ventas.

La demanda pronosticada sigue la siguiente curva.

DEMANDA PRONOSTICADA

5000
4000
DEMANDA

3000
Serie1
2000
1000
0
0 5 10 15
MESES

Figura 8 : comportamiento de la demanda.

La ciclicidad que posee es por el termino de cada semestre, como se determino

anteriormente, nuestros principales clientes serán estudiantes que desean realizar
trabajos de investigación encargados en sus respectivas áreas de estudio. La
ascendencia de la curva indica que cada vez se posiciona el negocio en el mercado, de
manera positiva.
5.4- análisis de la competencia

en este punto del estudio del mercado se entrega información de los principales
insumos necesarios para el perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los
criterios que ayudaran a una perfecta elección de las empresas que me entregaran los
insumos o servicios requeridos, esta parte esta dividida en descripción de la
competencia

5.4.1.- descripción de la competencia

Nuestra principal competencia se encuentra en dos direcciones, la ubicación

estratégica del negocio permite estar en el centro de estos cybercafes, sus servicios
son similares en cuanto a la tecnología que entregan y su año de instalación es
resiente sus historias son obtenidas a través de la observación, siendo muy difícil que
esta información sea entregada a la competencia, se tiene por un lado el cybercafe
EVIL que comenzó a operar cerca del año 1998 con muy poco publico en sus
comienzos a pesar que Internet en esas fecha no era tan masiva como hoy en día, hoy
su flujo máximo de clientes es de lunes a viernes en la noche, pero durante el día no
es mucho el publico que asiste, siendo la mayor cantidad de gente que acude durante
el día es aproximadamente de 5 personas a eso del medio día, en tanto el cybercafe
BOLICHE ocurre lo mismo siendo su mayoría de clientes estudiantes universitarios,
excepto los sábados donde su mayoría de clientes son jóvenes estudiantes de
enseñanza media quienes juegan a través de la red por varias horas, toda esta
información fue obtenida analizando el flujo de clientes que poseen, observando la
cantidad de clientes durante una semana completa, de estas dos competencias la que
mejor le va es a BOLICHE siendo la mas cercana a la universidad católica del norte, se
entrega a continuación una tabla que indica el nombre de nuestra competencia, el año
de operación y la ubicación dato que es de relevancia para la conclusión del estudio de
mercado.

Nombre de la Año de
competencia operación Ubicación

EVIL 5 años CALLE ESMERALDA

BOLICHE 10 años AV. ANGAMOS
RONA.NET 5 AÑOS FRENTE U. CATOLICA

Tabla 7: descripción de la competencia en cuanto a tiempo de permanencia y

ubicación.

5.4.2.- característica de la competencia.

En este punto del análisis se investigo el nivel de calidad de los servicios que ofrecen
los competidores más cercanos y cual es el precio del servicio que brindan, datos que
se enumeran en la siguiente tabla.

nombre de la Calidad del

competencia servicio servicio precio del servicio
 (Alta-media-
baja) ($)
EVIL grabación de CD Media 1500

Internet Alta 800

impresiones Media 100

escáner Media 200

alimentos Bajo ----------

RONA.NET grabación de CD Media 1200

Internet Media 500

impresión Baja 100

escáner Baja 200

boliche grabación de CD Baja 1500

Internet Media 500

impresión Baja 100

escáner Baja 200

Tabla 8: características de la competencia.

Es importante calificar el servicio de atención al cliente que brinda nuestra

competencia, es por eso que denotamos la importancia de la siguiente tabla en la que
se indicara esta clasificación en términos de servicio. La información será de
importancia para realizar la mejor elección del personal que estará a cargo de atención
a clientes de nuestro negocio dando una ventaja comparativa mas del resto de la
competencia.

Nombre de la Calificación del

competencia personal
(Alta-media-baja)
EVIL Media
BOLICHE Media
RONA.NET Baja

Tabla 9: calificación del personal de primera de atención al cliente de la competencia.

5.4.3.- Comparación del negocio con la competencia.

Sin duda que entrar en el mercado de los cybercafes no será tarea fácil, se necesitará
de una buena campaña publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por
los clientes, esto por su puesto implicara gastos. Los aspectos competitivos que se
deberían mejorar para entrar en el mercado seria entrar con un precio que sea bajo y
al alcance de nuestros clientes, además se ofrecer la mejor tecnología posible y crear
un ambiente grato que lleve a los usuarios a quedarse mas tiempo en el local. Los
factores que nos hacen lo suficientemente más competitivo es el hecho de estar cerca
del mercado al cual esta dirigido el negocio además que posee un gran flujo de
transeúntes y se encuentra entre dos paraderos de locomoción colectiva que facilita el
acceso de publicidad hacia los clientes. No existen factores que impidan ser lo
suficientemente competitivo.

5.5.- análisis de proveedores.

En este punto del estudio del mercado se entrega información de los principales
insumos necesarios para el perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los
criterios que ayudaran a una perfecta elección de las empresas que me entregaran los
insumos o servicios requeridos, esta parte esta dividida en principales insumos
necesarios para el negocio, criterio de evaluación que se utilizaron para elegir a los
proveedores y se darán a conocer quienes serán los proveedores.

5.5.1.- Principales insumos que necesita el negocio.

Para la instalación del cybercafe necesitaremos insumos importantes para el

funcionamiento de este, a continuación se dará a conocer una tabla que indica que
producto o servicio se requieren y su descripción.

Nombre del producto Descripción

o servicio
Internet conexión banda ancha
multiusuario
hojas tamaño carta
tamaño oficio
tintas color y negro
muebles sillas
mesas
escritorios
equipos computadores
monitores
teclado
mouse
parlantes
equipo comunicacional Web Cám.
Hub
Router
software para el control de
computadores

Tabla 10: insumos necesarios.

5.5.2.- criterios de evaluación de los proveedores.

Para determinar quien será nuestro proveedor de los insumos necesarios nombrados
en el punto anterior se entregaran criterios por los cuales se decidieron quienes serian
los mejores proveedor y la justificación a estos criterio.

Criterio Justificación

el menor precio se determinara quien de

las diferentes empresas
proveerá del bien o servicio
al negocio dependiendo de
2
quien cobre menos
quien entregue mayor quien tenga la mayor
suministro o tenga cantidad de repuestos
repuestos en stock
4
quien tenga servicio en caso de problemas
técnico en la zona con los equipos
3
mayor garantía quien ofrezca una
Equipos
1 mejor garantía
Tabla 11: criterio de selección de proveedores.

El numero de estos criterios indican su orden de prioridad al momento de la elección,

por ejemplo si un proveedor ofrece una garantía mayor pero a un mayor precio,
dependiendo de cuanto sea la garantía, se convendrá elegirlo.
Deacuerdo a estos criterios se han elegido los siguientes proveedores de servicio o
productos necesarios para la instalación del cybercafe cuyos costos se enuncian en el
análisis financiero mas adelante.

Nombre del
producto Proveedor
o servicio
Internet ENTEL Banda Ancha
MULTIUSUARIO
hojas Librería Lápiz López

tintas Librería Lapiz Lopez

muebles Muebles Lazaro

equipos Wei Computación.

Tabla 12: proveedores seleccionados.

5.6.- barreras de entrada.

Las barreras de entrada son aquellos mecanismos que dificultan el ingreso de la

empresa al mercado normalmente mediante la disminución de las expectativas de
rentabilidad de los posibles nuevos competidores. Las principales barreras de entrada
son:
• Economías de escala: Frenan el ingreso obligando a la empresa entrar con una
capacidad de servicios menor con los riesgos que ello conlleva o a entrar en
pequeña escala soportando una desventajas ante nuestros competidores.
• Los cybercafes establecidos :tienen patentes, identificación de marca, prestigio
o fidelidad de clientes. La diferenciación con estas empresas crea la barrera para el
ingreso obligando al que se quiere incorporar a realizar grandes inversiones para
superar la fidelidad existente.
• La necesidad de invertir grandes recursos financieros para competir crea una
barrera de entrada, sobre todo si es para publicidad.
• Costes de cambio, Son los costes a que tiene que hacer frente el cliente al
cambiar de proveedor, tales como entrenamiento del personal, coste del nuevo
equipo auxiliar, necesidad de asistencia técnica, rediseño del servicio, etc.
• Acceso a los canales de distribución, Si los canales lógicos de distribución para
el este servicio ya están cubiertos por las empresas existentes, esta nueva
empresa debe convencer a los canales de que acepten sus servicios mediante
promociones, publicidad compartida, etc., lo que reduce el beneficio.
• Política gubernamental, El gobierno puede limitar o impedir la entrada a
determinadas empresas mediante licencias, requerimientos mínimos de capital,
limitación de acceso a materias primas, de seguridad y eficacia, etc. Estas
limitaciones pueden requerir altas inversiones, tecnología sofisticada o pueden
proporcionar información a los competidores establecidos, que podrán preparar
estrategias de respuesta.

Con el fin de romper con estas barreras se investigo a la competencia, a los

proveedores y luego desarrollaremos adecuados canales de comercialización y además
se conoce los tramites legales necesarios a realizar para la instalación de este
cybercafe.
5.6.1.- RUT e Inicio de Actividades

o ¿Quiénes deben inscribirse en el RUT?

Toda persona jurídica o ente sin personalidad jurídica, que en razón de su actividad o
condición causen o puedan causar impuestos, deben estar inscritas en el Rol Unico
Tributario.
o ¿Se pueden efectuar ambos trámites al mismo tiempo?
Cuando se crea una persona jurídica o ente sin personalidad jurídica, con el fin de
iniciar actividades económicas o comerciales, se recomienda inscribirse en el RUT y dar
aviso de Inicio de Actividades al mismo tiempo.
o ¿Cómo se debe inscribir en el RUT y/o dar aviso de Inicio de
Actividades?
Presentando el formulario de Inscripción al RUT y aviso de Inicio de Actividades (F-
4415). Si se desean efectuar ambos trámites a la vez, se deben marcar ambas
opciones a la vez.
o ¿Dónde se consigue este formulario?
Puede ser llenado e impreso desde Internet o ser solicitado en cualquier Unidad del
SII.
o ¿Quién debe firmar el formulario?
Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con poder Notarial para hacerlo
en su nombre.
o ¿Quién lo puede presentar?
Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con poder Notarial.
o ¿Hay diferencia entre los antecedentes y documentos a presentar
para dar aviso de Inicio de Actividades y para inscribirse en el RUT?
No, se deben presentar en ambos casos los mismos documentos, por lo que se
recomienda efectuar ambos trámites a la vez.
o ¿Qué documentos hay que presentar para inscribirse en el RUT y/o
dar aviso de Inicio de Actividades ?

o Cédula de Identidad del (os) representante (s). Si actúa otra persona puede
presentar fotocopia ante Notario de la cédula del representante.

o Formulario de inscripción al RUT y aviso de Inicio de Actividades (F-4415)

lleno y firmado.

o Si se presenta otra persona que no es el representante (mandatario), debe

presentar además su Cédula de Identidad y el poder ante Notario dado por
el representante(s) para actuar en su nombre ante el Servicio.

o Presentar escritura de creación, protocolizada ante Notario. En el caso de las

Sociedades Anónimas y Limitadas, deben presentar además su publicación
en el Diario Oficial y su inscripción en el Registro de Comercio.

o Acreditar domicilio.
 o ¿Cómo se acredita el domicilio?
Contribuyentes afectos a impuestos de 2ª categoría (boletas de honorarios) y
Organismos del Estado:
No es necesario presentar antecedentes para acreditar el domicilio o el
de sus sucursales.
Contribuyentes afectos a impuestos de 1ª categoría (comercio, producción,
agricultura, transporte, servicios y en general, actividades afectas a IVA):
Deberán señalar el rol de avalúo de la propiedad y presentar (según corresponda)
alguno de los siguientes antecedentes:

Inmueble propio del contribuyente (o de alguno de los socios):

- Original o fotocopia de último recibo de Contribuciones de Bienes

Raíces a nombre del propietario, u

- Original o fotocopia del Certificado de Avalúo a nombre del propietario,

u

- Original o fotocopia Escritura de compra u otro documento que

demuestre la propiedad o usufructo (posesión efectiva, donación, etc.),
o

- Certificado o fotocopia Inscripción en el Conservador de Bienes Raíces,

u

- Original o fotocopia de la factura de compra del inmueble, emitida por

la empresa constructora, o

- Carta firmada por representante de la empresa constructora o

Inmobiliaria que certifica haber vendido la propiedad a la persona.
Inmueble arrendado.
- Original o fotocopia del contrato de arriendo (a nombre del
contribuyente o alguno de los socios). Si el contribuyente emitirá
documentos con derecho a crédito fiscal de IVA, es decir facturas, u
otros documentos como notas de débito, notas de crédito o guías de
despacho, el contrato deberá estar firmado ante Notario, Ministro de Fe
del SII u Oficial del Registro Civil (donde no exista Notario).

• ¿Cuánto demora el trámite

El trámite queda finiquitado una vez que se presenten los antecedentes en la Unidad
del Servicio, por lo que la demora del trámite es sólo el tiempo de espera y atención.
En un lapso inferior a dos meses le llegará por correo al domicilio una cédula RUT
definitiva, ya que en el momento que efectúa el trámite se entrega una cédula
provisoria.
5.7.- desarrollo de canales de comercialización o marketing.

Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un mercado como este, por motivos
que la gente que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como
universidades, colegios, amigos, parientes y un mínimo porcentaje lo hace en
cybercafe, es por eso que se deben crear canales de comercialización que haga
conocer el negocio y se deben crear estratégicas para poder captar clientes que
utilicen nuestros servicios habitualmente, los objetivos que tienen este desarrollo son:

o Dar a conocer el negocio en el mercado objetivo de este.

o Realizar una campaña publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia.
o Captar clientes habituales que serán socios de este negocio.

Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que implican nuevos gastos de
puesta en marcha del proyecto, pero se debe tener en cuenta los argumentos que
poseerá el servicio ofrecido a nuestros clientes y cuales serán las ventajas
comparativas que del negocio ante nuestra competencia.

5.7.1.- argumento del servicio que se presta.

En este punto se describen los argumentos que poseerá el servicio que se desea
entregar a nuestros clientes, estos son

o Rápida conexión a Internet, que nuestro cliente pueda navegar a la mayor

velocidad posible y que los equipos puedan almacenar todos la información que
desee y pueda ser llevada consigo a través de disquetes o CD.

o Trabajar en un ambiente grato y sin complicaciones, que sean atendido como él

merece con la comodidad necesaria para que el se sienta a gusto y pueda
quedarse por mas tiempo en nuestro establecimiento.

o Monitores amplios de 17 pulgadas que logren visualizar mejor que en ningunos

de los locales de la competencia

o Que el cliente localice en forma directa el establecimiento de manera que sepa

que en el sector se ubica un cybercafe con los argumentos descritos
anteriormente.

5.7.2.- Principales medios de publicitarios para comunicarse con el cliente.

En este punto se dará a conocer diferentes medios publicitarios ya escogidos que se

utilizaran para tomar contacto con los clientes y se justifica el porque se escogieron
estos medios.
Producto
requerido Proveedor justificación costo

Flayer Dimacofi Es fáciles de

entregar y dan
información 16000
importante a
menor costo

Página Diseñador informa a un

Web Página universo mayor
Web de la existencia 100000
de nuestra
empresa

Backlice Dimacofi entrega publicidad

en la ubicación 80000
misma de la
empresa

Publicidad en entrega publicidad

Diario del sector El dato" al sector 33000
" El Dato" donde se encuentra
ubicado el negocio

Tabla 13 : publicidad a utilizar para la difusión de la empresa.

5.7.3.-Criterios de elección del mejor personal de atención al cliente.

Anteriormente se menciono la importancia de contar con un personal que ofrezca una

mejor atención al cliente, esto dará también una ventaja importante ante nuestra
competencia, los criterios para la mejor selección del personal de atención al cliente
son:

o La presentación personal debe ser impecable, debe proyectar limpieza,

seriedad, confianza, ante los clientes, se desea contratar personal de buena
presencia.

o Debe tener conocimiento técnico de los programas que se utilizaran en el

cybercafe, además de conocer el uso de navegadores por Internet y estar
informado de paginas de interés frecuentes, de las políticas de precio y del
proceso general de funcionamiento del cybercafe. Se realizara capacitación
técnica al personal contratado.
 o Debe tener un buen manejo de palabras, tener tacto para dirigirse a los clientes
y ser amable con ellos, esto dará el ambiente grato mencionado anteriormente,
debe saber dar respuestas al cliente cuando este lo necesite.

6.- Análisis Técnico .

6.1.- Ubicación del Local

Para determinar la mejor ubicación del cybercafe se analizaron lugares según

tres criterios que afectaría directamente el rendimiento de este.

Competencia cercana: Nos da ventaja sobre la competencia dado que un cliente

preferirá ir a un lugar que no deba pagar locomoción para llegar al y estos mismos
clientes no se dividirán entre en los cybercafe cercanos.

Precio arriendo: La ubicación del local esta en un sector no comercial, por lo que los
arriendos son relativamente bajos respecto al centro de Antofagasta.

Cercanía del Mercado objetivo: Como ya se menciono se busca llegar al estudiante y

principalmente los universitarios, debido a que la mayoría viven en pensiones o
arrienda departamento sin conexión a la red.

Nivel Socio-Económico: La periferia del local debe ser de un nivel medio o medio bajo,
ya que en nivel alto es poco probable que deseando contratar Internet, no lo haga. Y el
nivel bajo tiene otras prioridades.

6.2.- Beneficios de la ubicación

o El local visto es amplio, lo que permite proyectar una
ampliación de rubro, a capacitación y arrendar este local a empresas
carezcan de una sala de computación apropiada. El local consta de baño y
en el precio de incluye agua y luz.
o La cantidad de pensiones, colegios y preuniversitario, entre
otros cercanas lo que nos permite ser accesibles al mercado objetivo. Ya
sea por vivir allí o por el transito en general de estudiantes que ello
implica.
o Los cybercafe más cercano esta a lo menos a 10 cuadras.
Siendo el único cybercafe en el sector se formara una clientela que se
encargara de difundir la ubicación del local.
o La locomoción esta a media cuadra de distancia, esto nos da
la oportunidad de promocionar mediante una señalización (cartel) puesto
en la esquina, el disco pare de tal esquina nos ayuda ya que los potenciales
clientes tendrán un tiempo para fijase en él.
6.3.- Descripción del producto
La base del proyecto es hacer una LAN (Local área network) con 8 PCs
conectados ella y una Interfaz que le dé a estos computadores acceso a Internet a
través de una misma línea, los PCs tendrán que ser aptos para navegar en la red y
utilizar los juegos más populares para red.
La red será una ethernet común, con soporte para el envió y recepción de
paquetes TCP/IP, protocolo utilizado por Internet y compatible con el protocolo IPX, el
cual es el utilizado por los juegos y otras aplicaciones, para montar la red se utilizara
un HUB ethernet 10 base T, el cual no es el más rápido ya que existen los 100 base T
pero dados los requerimientos de la red es suficiente su velocidad y el segundo
aumenta demasiado el precio.
Internet será contratado a la empresa ENTEL Chile, y será una cuenta
multiusuario, la cual nos asegura un ancho de banda similar a cada PC, la conexión es
a través de un Router y un HUB, el primero se encarga de asignar un IP (Internet
Protocol) distinto a cada usuario, esto es necesario para asegurar el funcionamiento de
ciertos servicios tales como IRC (Internet Relay Chat), y el correo Electrónico. El HUB
solo se encarga de concentrar la conexión de los PCs y conectarse al Router el cual
estará conectado con la línea externa.

Figura 9 : Diagrama de flujo de actividades.

Los equipos computacionales que se adquirirán se buscan en función del precio,

calidad y funcionalidad, las placas madre deben tener integrado el audio, puertos USB,
se asume que todas traen el puerto serial, paralelo y conexión de teclado y mouse.
Lo importante para elegir el equipo que se ensamblara es considerar los
parámetros requeridos para los juegos, ya que Internet no tiene muchos
requerimientos, se eligieron los procesadores AMD Athlon XP 1800 los cuales a
diferencia de su competencia Intel tienen la mitad del valor y rendimiento similar,
aunque revistas especializadas en juegos recomiendan el procesador elegido.
La placa madre será una MSI 6378 que trae integrado el audio, 4 puertas Usb,
3 PCI y 1 AGP, no traen Tarjeta de red la cual deberá ser aparte, se eligieron una
tarjetas Encore 10/100 base T. La tarjeta de video de 32 MB integrada de las tarjetas
madre no cumplen con los requerimientos de algunos juegos por lo cual se utilizaran
tarjetas de video AGP de 64MB, con ello se podrá utilizar la mayoría de los juegos mas
populares y se asegura de tener un buen tiempo antes de caer en lo obsoleto. Para
poder ejecutar aplicaciones con alta eficiencia se decidió agregar a cada equipo 512MB
de memoria DDR 2100, quedando así sobre el promedio de los requerido por los
software comunes, el disco duro debe tener un tamaño de 30GB, se ha optado por el
Maxtor Diamond Max Plus 8, por ultimo los equipos dispondrán de un lector de CD y
un monitor de 17'' marca Phillips.
El equipo elegido se cree tendrá un periodo de uso de 2 años, 3 como tope
máximo, año en el cual podrían liquidarse, no sin antes renovarlos, las tarjetas de
video también deberán ser renovadas, para seguir vigentes en juegos, los monitores
pueden tener una vida útil de 5 años, hasta el fin del proyecto.
De los 8 equipos 7 serán como el descrito anteriormente, uno en el cual estará
el encargado tendrá también un grabador de CD, la impresora y el scanner. Él será el
encargado de utilizar estos últimos a pedido del usuario.
Fue desechada la idea de utilizar un software para la administración de la red,
debido a que no es del agrado del usuario los cybercafe con tales restricciones, no se
descarta en el futuro la implementación de uno de estos, se había analizado el
mercado en función del software ICAFE, el cual tiene un sistemas de socios que se
cree puede ser atractivo al cliente frecuente, aparte de llevar la contabilidad del local.
Quizás cuando tal clientela este formada seria bueno implementar tal sistema.
En general las características mas relevantes que debe poseer el equipo
computacional son:

figura 10 : características relevantes computador

en tanto los muebles realizados por muebles LAZARO son de las siguientes
dimensiones.
Figura 11 : dimensiones requeridas del escritorio

En cuanto a las sillas, estas son estándar y no se piden por dimensiones, lo mas
optimo será que no posean ruedas y que hallan hasta 3 sillas por cada escritorio, como
se necesita pedir 8 escritorios para los ocho computadores, entonces se necesitan 24
sillas.

6.4.- Estructura organizacional de la empresa.

En el siguiente organigrama se puede apreciar la estructura organizativa de la empresa

y la relación que se establece entre los diferentes cargos.

Figura 12: organigrama de la empresa

7.-Estudio de económico .

En este punto del proyecto destacaremos los aspectos económicos más relevantes de
los estudios técnicos y de mercado con el fin de diseñar un diagrama de caja que
entregue información de los ingresos, costos, amortización, entre otros proyectados
en cinco años.

7.1.- Ingresos por ventas.

El estudio de mercado determinó una curva de demanda que presenta tendencia

positiva por lo que proyectamos una consolidación de nuestro negocio a lo largo del
año. Como nuestros principales clientes serán estudiantes que desean realizar tareas,
trabajos, investigaciones, etc.… se espera una ciclicidad en la curva de demanda
disminuyendo esta en el periodo de vacaciones, los ingresos por Internet se representa
en la siguiente tabla.

demanda ventas
mes pronosticada pronosticadas
Enero 1170 702.000 $
Febrero 1200 702.000 $
Marzo 930 558.000 $
Abril 2160 1.296.000 $
Mayo 2580 1.548.000 $
Junio 3600 2.160.000 $
Julio 1170 702.000 $
Agosto 1710 1.026.000 $
Septiembre 1950 1.170.000 $
Octubre 1920 1.152.000 $
Noviembre 4320 2.592.000 $
Diciembre 1620 972.000 $
Total año 14.580.000 $

Tabla 14 : pronostico de ventas por servicio de Internet.

El estudio de mercado determinó además las necesidades de clientes ante un

cybercafe, lo que corresponden insumos que se venden en el negocio, los ingresos por
estos son:

Precio total Precio

Ventas anuales estimadas
al año ($) unitario
$
Servicio de Internet
14.580.000 600
$
Impresión Color
2.400.000 100
$
Impresión B/N
6.000.000 500
Uso de scanner 1.200.000 $ 50
Grabación de CD 5.000.000 $ 1.200
$
Uso de Webcam
2.400.000 700
Hojas Tamaño carta 1.000.000 $ 10
 Disquete 8.640.000 $ 300
$
CD
1.100.000 500
Tabla 15: Ingresos estimados por venta.

7.2.- Costos totales.(costo operacional, fijo, variable)

Para satisfacer la demanda se debe contar con la materia prima necesaria cada mes,
para nuestro proyecto los materiales a necesitar, su cantidad y costo son:

Costo
Costo
Costos directos anuales total al año
unitario
($)
Internet Banda Ancha Multiusuario 1.020.000 $ 85.000
CD 1.404.000 $ 300
Hojas Tamaño Carta (resma) 4.320.000 $ 2.500
Disquetee 1.032.000 $ 200

Tabla 16: Costos directos anuales

La mano de obra que se encargara de atención a clientes, osea será el puente

comunicativo entre los dueños del local y los clientes, serán dos personas por turno a
un sueldo de $ 100.000 mensual.

Para entregar un servicio de cybercafe nuestro proveedor más importante es la

compañía de Internet ENTEL CHILE lo que tendrá un costo fijo mensual de $ 85000
sumado a otros costos fijos que corresponden a arriendo de local a un costo de $
200.000

Los costos indirectos van incluidos en el arriendo del local como la luz, agua.

Los costos de fabricación corresponden a lo necesario para fabricar mi bien o servicio a

ofrecer, esto corresponde a materiales indirectos que son los gastos de luz, agua,
teléfono cuyo costo esta incluido en el arriendo del local. Además de gastos de
limpieza entre otros gastos evaluados en $ 20.000 mensuales. La seguridad también
es un costo de fabricación por lo que no se debe omitir, esto tiene un costo de $
150.000 incluyendo vigilante, linterna, alarmas.
La inversión en capital de trabajo que corresponde a todo lo que se necesita para
producir, se estima en equivalente a 6 meses del costo total anual. Corresponde a
$ 6.108.000.

7.3.- Costo de equipo necesario.

El equipo necesario para la realización del proyecto se analizo y determino en el

estudio técnico de este teniendo un costo unitario de $ 680.000, por el tamaño del
local se estima que este posee una capacidad de no más de nueve computadoras pero
para satisfacer la demanda al menor costo y maximizando el ingreso se determino una
cantidad optima de computadoras igual a ocho esto hace una inversión de
$ 4.407.240 Considerando un descuento de 5 % por la cantidad que se desea adquirir,
cada equipo de igual característica posee una vida útil de 2 años por lo que se debe
cambiar por otro adecuado a la tecnología existente en aquel tiempo, esto poseerá un
costo mayor pero para esta evaluación, en términos financieros se cambiara el equipo
por otro de igual costo, los equipos que terminen su vida útil Serán vendidos (valor de
rescate) en $ 150.000 cada uno.

La depreciación de las computadoras será de 2.203.620 en 2 años

No solo los equipos son necesarios para la realización de este proyecto, se necesita de
muebles cada uno de diferente cantidad y costo que se detallan a continuación:

Depreciación
Monto de la inversión 5.517.390 (Años)
Computadores 4.407.240 2
Monitores 705.900 6
Teclados, Mouses, Audífonos 81.150 2
Mobiliario 211.800 3
Equipos Comunicación. (Hub, router) 93.600 6
Tabla 17 : total inversión.

7.4.- Gasto generales del proyecto.

Corresponden para nuestro proyecto a gastos de puesta en marcha y de

administración.

Los gastos de puesta en marcha corresponden a las necesidades iniciales de la

empresa para poder funcionar. Se debe pagar un costo de $ 30.000 correspondiente a
la instalación de Internet multiusuario, el costo de la patente con el giro servicio de
Internet tiene un valor de $ 27.000 (gasto fijo) que se debe pagar cada mes, la
inscripción de la empresa en SII. Tiene un valor de $ 5000. El estudio de mercado en
su punto “canales de comercialización o marketing” determino la cantidad y el tipo de
publicidad necesaria para el proyecto la suma total de los costos es de $ 373.000 Que
corresponden también a gastos de puesta en marcha pues es un gasto que se realizara
antes del inicio de actividades. Estos gastos serán financiados directamente por el
capital inicial de los dueños.

Los gastos de administración corresponden a nuestro sueldo como gerentes y dueño

del proyecto que corresponde a un 17% de rentabilidad de nuestro capital anualmente
mas un 25 % de los ingresos por venta.

7.5.- Préstamo:

Para poder amortizar la inversión de equipos se desea pedir un préstamo de 2 años. El

banco escogido será BCI y su plan Cuenta Bci Premium Empresas.

La tasa de interés de 2.16 % está expresada en términos anuales y los abonos serán
efectuados mensualmente sobre la base de los saldos promedios disponibles del mes
anterior. La tasa de interés podrá ser modificada todos los meses de acuerdo a la
normativa vigente pero para la evaluación de este proyecto, en términos financieros, la
tasa de interés permanecerá fija.
periodo cuota interés amortización saldo
0 0 0 0 5,287,890
1 2,729,913 114,218 2.615.695 2.672.195
 2 2,729,913 57.719 2.672.195 0
Tabla 18: cuadro de amortización de préstamo.

7.6.- Capital de trabajo.

Con el fin de clarificar el calculo de capital de trabajo se entrega un estado resultado

que resume los activos, pasivos de la empresa

activos $
activos fijos
equipos 5.287.890
muebles 211.800
otros activos
gasto puesta marcha 408.000
total activos 5.907.690

pasivos
préstamo bancario 5.287.890
total pasivo 5.287.890

patrimonio
capital 619.800
total patrimonio 619.800

Tabla 19 : Estado resultado empresa en marcha.

El único préstamo existente es el préstamo a largo plazo para la compra de equipos

que equivale a 89.5% a una tasa de interés del 2.16 % además los dueños exigen un
17 % de rentabilidad al capital señalado por tanto la tasa de costo capital equivale a:

porcentaje tasa interés costo capital

pasivo L, Plazo 89,5 2,16 0,019332
capital 10,5 17 0,01785
total 100 0,03718

Tabla 20 : Calculo tasa costo capital.

8.- Estudio Financiero .

8.1.- desarrollo de tabla:

el siguiente análisis permite una visualización de los flujos de cajas efectuados por la
empresa en los primeros cinco años y así pode calcular valor actual neto ( VAN ) para
el financiamiento de este proyecto.
8.2.- calculo VAN:

Con una tasa de costo capital igual a 3.72% el valor actual neto fue de 91.003.581
Que corresponde al excedente de la inversión por lo que el proyecto es factible y se
lograra recuperar la inversión desde el primer año de producción.
El proyecto es interesante pues con una inversión menor se logran excedentes buenos
por lo tanto es un proyecto que vale la pena realizar.

Sensibilidad

El análisis de sensibilidad realizado con el software CRYSTAL BALL 2000 V2.2, arrojo
que el VAN se encuentra con una certeza del 98% se encuentra entre 9.435.000 y
15.975.000 pesos, lo que significa que siendo pesimista, aun así se cumple con la
expectativa de la tasa de descuento.

Para los precios se utilizaron distribuciones triangulares con los menores y los mayores
que se observaron y para la demanda se utilizo una campana de Gauss, con
parámetros sugeridos por el programa.