Universidad Tecnológica Intercontinental

Facultad de Ciencias Empresariales

MATERIA: REINGENIERIA Y CALIDAD TOTAL

Facilitador:
GRUPO:
CARRERA: ing. Comercial
Tema: Sistema de gestión de calidad

Integrante

Curso: Cuarto

Turno: NOCHE
FERNANDO DE LA MORA – PARAGUAY

2019
Introducción
Este trabajo trata sobre el Sistema de Gestión de Calidad, es un método de trabajo que
se enfoca en la filosofía de mejora continua de las empresas. Esta permite a las
organizaciones desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), controlando de forma eficiente las actividades necesarias para
el cumplimiento de la política de calidad de la empresa, objetivos institucionales, misión,
visión y otros planteamientos que la organización decida pertinentes.
 Qué se entiende por calidad
La calidad es definida como el “conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor” también se entiende como sinónimo de superioridad o
excelencia. Teniendo esta definición de calidad presente, podemos hacer distinciones
entre:

o Control de calidad: a través de una inspección o de determinados exámenes se verifican las

propiedades del producto para que este sea satisfactorio.

o Gestión de la calidad: define las directrices a seguir en materia de política de calidad de una

organización, con competencias en planificación, recursos o procesos.

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) recoge una serie de normas y estándares que
deben cumplirse. La norma ISO 9001 se ocupa de establecer los requisitos para certificar
que una empresa cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares que se
contemplan.

Con estas normas se establece el procedimiento bajo el cual se ha de llevar a cabo la

actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los
procedimientos que se van a llevar a cabo o los recursos que se deben emplear.

El objetivo de cumplir estos estándares de calidad fijados es poder asegurar que el

resultado final va a ser el mejor para los clientes, a la vez que se simplifican los procesos
durante la producción.

Qué busca un sistema de gestión de la calidad

✦ Satisfacción del cliente: la finalidad de la implantación de un sistema de gestión de la
calidad es poder cumplir las expectativas del cliente. Todo el proceso está orientado
hacia él.

✦ Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un sistema de

gestión de la calidad determina, da seguridad ante clientes potenciales. La captación de
nuevos clientes se debe a la buena imagen que proyecta el hecho de que una empresa
ofrezca bienes o servicios de calidad, y esto pasa por adoptar un sistema de gestión de
la calidad que avale tanto el procedimiento llevado a cabo como el resultado del proceso
productivo. Al contar con la certificación en la norma ISO 9001, se asegura una excelente
atención al cliente que ayuda a su captación.

✦ Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos que se llevan

a cabo en la actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están
cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.
 ✦ Diferenciación de la competencia: una empresa que cuente con un
certificado en la norma ISO 9001, siempre va a destacar por encima de su
competencia. El hecho de contar con un sistema de gestión de la calidad
certificado proyecta una imagen positiva ante los clientes potenciales que hace
que la empresa prevalezca frente a otras.

✦ Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es posible mejorar la

calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo se vea afectada.
Se trata de optimizar el proceso y eliminar costes superfluos de tiempo o
recursos.

✦ Cumplimiento de requisitos de la Administración pública: contar con la

certificación en las normas ISO es un requisito para entrar en cualquier
concurso de la Administración Pública sin el cual no se puede optar a participar
en él.

✦ Cumplimiento de exigencias derivadas de la pertenencia a un grupo: en

algunas empresas, la mayoría multinacionales, la certificación del sistema de
gestión de la calidad es un requisito indispensable para formar parte del grupo
y asegurarse de que ningún componente baja la guardia en materia de calidad
de producto o servicio.

Implementación de un sistema de gestión de la

calidad
La norma ISO 9001 establece qué es lo que configura un buen sistema de gestión de
calidad, pero no indica cómo hacerlo. Cabe resaltar la importancia de la implicación de
todos los mandos intermedios de la empresa, pero, sobre todo, de la alta dirección que
debe de tener un papel relevante que motive al personal.

Los pasos para llegar a contar con la certificación pertinente pasan por contar con un
sistema de gestión basado en un método planificado y sistemático de calidad.

Evaluación de la situación actual

Es necesario conocer la situación actual de una empresa a través de un análisis para
poder realizar una implantación exitosa desde el inicio. Al ser conscientes del punto de
partida, se deben establecer unos objetivos de calidad a alcanzar con la implantación
del sistema de gestión para determinar las metas.

Las guías que determinarán las directrices a seguir en esta evaluación se obtienen de
respuestas a preguntas como ¿en qué etapa se encuentra la empresa? ¿está preparada
para un cambio? ¿Tiene adoptado un sistema de procesos? ¿Hasta dónde se quiere
llegar?
También es en esta etapa donde se debe designar a un responsable que tenga claras las
expectativas de satisfacción del cliente para asegurarse el cumplirlas ya que, al fin y al
cabo, es el objetivo final del sistema de gestión de la calidad de la norma ISO 9001.

Análisis de los procesos de la empresa

Es necesario conocer cómo se llegan a cabo los procesos en la compañía y cómo es su
afectación entre distintos departamentos. La adopción de un sistema de gestión de la
calidad contempla las mejoras en los procesos, por lo que al estar bien identificados se
podrán establecer controles e indicadores de la calidad y, de este modo, será más simple
su adaptación para conseguir una mayor eficiencia.

Documentación necesaria para la certificación

En la última revisión de la norma ISO, existía la obligación de elaborar un Manual de
Calidad. En él debía de reflejarse qué se iba a hacer y qué medidas se iban a adoptar en
lo concerniente a la política de calidad de la empresa en cualquiera de sus niveles.

Ahora, ya no es obligatorio contar con el Manual de Calidad, pero aún sigue siendo
necesario tener cierta información documentada sobre la política de calidad a seguir,
como la relativa a procesos operacionales o al alcance del sistema de gestión de la
calidad adoptado.

Contar con documentación, aunque no sea obligatorio para la certificación de la gestión

de calidad, es una ventaja a la hora de clarificar los procesos que se llevan a cabo en la
empresa y esto repercute en el resultado de la actividad productiva.

Comunicación y capacitación del personal

Una vez que se hayan determinado las medidas y los procesos a seguir, es el momento
de darlos a conocer al personal de la empresa con el fin de unificar y estandarizar
procesos o definir las tareas de cada puesto de trabajo de acuerdo con el sistema de
gestión de la calidad adoptado.

Los nuevos objetivos deben ser explicados para hacerles ver las ventajas de trabajar bajo
las normas ISO 9001 así como las herramientas, los controles o los indicadores que se
van a seguir

Los procesos del ciclo productivo estarán controlados y los indicadores mostrarán los
resultados de calidad obtenidos y su posible desviación.

Implantación del sistema de gestión de calidad

Ya están definidas las tareas y sus procedimientos. Por otro lado, los trabajadores son
conscientes del modo de desempeñar su trabajo, por lo que ya se adopta el sistema de
gestión de calidad.

La actividad productiva de la empresa comienza a ser llevada a cabo siguiendo la

normativa de calidad por la que se rigen.
Auditoría interna y Revisión
Una vez que ya ha comenzado a rodar el sistema de gestión de la calidad en el seno de
la empresa es más que recomendable realizar una auditoría interna para comprobar el
funcionamiento.

Las auditorías internas de calidad deben realizarse de modo periódico, pero la primera
que se realiza, que es previa a la certificación, es muy beneficiosa al servir para detectar
errores u oportunidades de mejora que se puedan aplicar dentro del sistema de gestión
de calidad y que aseguren la satisfacción del cliente.

Aplicación de medidas correctoras

En el caso de detectar algún tipo de fallo en la auditoría interna, se deben aplicar
medidas correctoras que solventen las deficiencias identificadas. En este sentido, tiene
especial relevancia dentro de la norma ISO 9001 la mejora continua. Se busca mejorar
el rendimiento de la empresa identificando alternativas para conseguir cumplir los
objetivos. Cuando se identifica una parte del proceso con resultados positivos, también
se debe reforzar.

Una vez aplicadas las medidas correctoras o preventivas se puede realizar de nuevo una
segunda auditoría interna. Esto se hace para asegurar el correcto funcionamiento del
sistema de gestión de la calidad antes de la certificación.

Pre-auditoría y Auditoría de certificación

El sistema de gestión de la calidad se somete a una pre-auditoría por parte de un
organismo externo para que la empresa se prepare para la auditoría de certificación
detectando posibles flecos sueltos. Si no se encuentran no conformidades, se solicita
cita para pasar la Auditoría de certificación, en caso de que sí se hayan detectado, se
introducen medidas correctoras para solventarlas antes de la auditoría final.

Curso de sistemas de gestión de calidad

La principal metodología en la que se basa el curso, es en el estudio e importancia que
tiene un sistema de gestión de la calidad, como herramienta para mejorar el
funcionamiento de una organización, así como conseguir aumentar la satisfacción de los
clientes.

Respondiendo a los criterios pedagógicos, basados en las últimas novedades de

la normativa.

Objetivos a cumplir con un curso de sistemas de gestión

Con el curso se pretende inculcar en los alumnos, conocimientos sobre los principales
requisitos de un sistema de gestión de calidad que se basa en la norma ISO 9001 de
2008. El alumno debe al formarse conocer también los 9 principios en los que se basa
un sistema de gestión de calidad. Finalmente entre los objetivos el alumno entenderá
el sistema de gestión de calidad basado en:
Mejora continua del servicio, satisfacción del cliente y gestión de procesos.

Este curso está pensado sobre todo para aquellos profesionales que quieren instruirse
en el funcionamiento de un sistema de gestión de calidad, aquellos profesionales o
personas que quieran repasar la materia, para saber aquellos conceptos que son de
obligado conocimiento, en materia de Sistemas de gestión de calidad y aquellos que
quieran renovar su certificado.

De vital importancia para dedicarse al sistema de gestión de valor en una empresa.

Certificado del sistema de gestión de calidad

Si la compañía cumple con los requisitos de la norma ISO 9001, al no contar con no
conformidades, la empresa obtiene la certificación en la norma ISO 9001. Si, por el
contrario, se encuentran no conformidades, en un plazo de 30 días deberán de ser
solventadas para volver a optar a contar con un sistema de gestión de calidad
certificado.

El funcionamiento del sistema de gestión de la empresa debe ser sometido a auditorías

internas periódicas de control para comprobar que no se está produciendo un desvío
del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

El certificado ISO 9001 tiene una validez de tres años, antes de agotar ese plazo se debe
realizar la renovación en la norma de calidad.

Si necesitas la certificación de tu sistema de gestión de la calidad, ponte en contacto con

nosotros. En CTMAestudiamos cada caso personalmente para hacer que tu sistema de
gestión online sea eficiente y cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001 necesarios
para la obtención del certificado.

Una organización debe tomar en cuenta las siguientes

estructura:21
1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad
y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a
los resultados que la organización desea obtener.
2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades
y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su
vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También
se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz
de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias
necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo
y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura : Definir y establecer una estructura de responsabilidades,
autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros
y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organización.
Conclusión
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en
los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.