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Justificación del tema:
Actualmente todas las compañías están buscando el ROI interno para minimizar
gastos de operación y movilización; es por esto que ven la necesidad de mejorar
su infraestructura tecnológica para poder justificar la alta disponibilidad de su
producción diaria.
La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnología que permite la
transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. La
Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita
la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de
paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios
de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son
transportados vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados
vía la red telefónica convencional.
La VoIP (Voz sobre IP) esta sigla designa la tecnología empleada para enviar
información de voz en forma digital en paquetes discretos a través de los
protocolos de Internet (IP significa Protocolo de Internet), en vez de hacerlo a
través de la red de telefonía habitual. Antes de seguir, tal vez sea conveniente
aclarar qué es un protocolo de conexión. Un protocolo de conexión es un conjunto
de normas, un "lenguaje en común" que ambas partes acuerdan utilizar para
poder comunicarse, es como decir: Ahora vamos a comunicarnos en inglés, y nos
ponemos de acuerdo en que "esto es inglés", o sea es una convención.
A lo largo del tiempo, las aplicaciones de voz y datos han requerido redes distintas
que usan tecnologías diferentes. Sin embargo, últimamente se han realizado
numerosos esfuerzos para encontrar una solución que proporcione un soporte
satisfactorio para ambos tipos de transmisión sobre una sola red.
La Voz sobre IP es una tecnología de telefonía que puede ser habilitada a través
de una red de datos de conmutación de paquetes, vía el protocolo IP (Protocolo de
Internet). La ventaja real de esta tecnología es la transmisión de voz de forma
gratuita, ya que viaja como datos.
VoIP (Voz sobre IP) brinda nuevas oportunidades para quienes sean capaces de
preverlas y actúen con la rapidez suficiente para superar la confusión que
envuelve esta extraordinaria tecnología.
Objetivos: Generales y específicos de la empresa:
General:
Específicos de la empresa:
3. Análisis de la Situación:
Ê Condiciones generales:
Al hablar de este tipo de soluciones los expertos señalan que es preciso aclarar
los conceptos de voz sobre internet y telefonía IP. Aseguran que la primera
mantiene la plataforma de telefonía tradicional y solamente utiliza la red como
medio de transporte para la voz, de tal manera que la llamada no salga por una
red pública, como la de Cantv, sino a través de la red de datos de la compañía. El
concepto de telefonía IP es más amplio, ya que se cambia la estructura de
conmutación de circuitos por una plataforma de telefonía basada en IP, donde los
teléfonos no están conectados al punto de voz sino al punto de datos como si
fuera un PC más en la red de la empresa.
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Hasta ahora las empresas siempre han contado con dos redes paralelas, una para
voz y otra para datos, lo cual acarrea gastos por el mantenimiento, operación y
entrenamiento de ambos sistemas; con una solución de telefonía IP ese
presupuesto se reduce, al integrar todos los sistemas de comunicación en la red
privada de la empresa, que solo va a requerir de un punto de red y por ende
disminuye el cableado a la mitad.
Se calcula que el costo de una llamada a través del protocolo IP pudiera estar 60
por ciento por debajo del valor de una comunicación tradicional.
Si bien es cierto que está telefonía ofrece a las empresas grandes ahorros
operativos y en llamadas, también lo es que la inversión inicial podría resultar más
costosa, comparado con lo que le costaría establecer un sistema de telefonía
tradicional para las empresas, ya que el mayor costo de la solución se le atribuye
al valor de los teléfonos IP, dispositivos más inteligentes que los teléfonos
convencionales, que el usuario compra en cualquier parte. En este sentido, José
Brett señala que aunque la inversión es mayor, resulta más económica que la
telefonía convencional, que requiere de la adecuación de las centrales telefónicas,
que pueden ser del tamaño de una pared y necesitan un mantenimiento que
aumenta el costo con respecto a la tecnología sobre IP.
Por otra parte, existen ahorros como resultado del marco regulatorio, en algunos
mercados regulados, las tarifas por tráfico de datos tienden a ser más bajas para
el tráfico de voz, mientras que en otros mercados el tráfico de datos no es
regulado, pero una de las principales ventajas es el incremento de funcionalidad y
la sofisticación de las aplicaciones.
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La telefonía IP será una seria amenaza para la telefonía tradicional ya que le hará
perder 54 millones de pesetas de aquí al año 2000.
Este primer movimiento esta abocado al fracaso, ya que a medio y largo plazo es
imposible controlar que hace cada internauta. Teniendo esto muy claro, y
siguiendo la maxima de "si no puedes vencer a tu enemigo, aliate con el", estas
operadoras estan empezando a montar sus propias redes. AT&T ya ha lanzado un
programa para ampliar sus propios servicios de telefonia por Internet. La telefonica
Finlandesa fue una de las primeras en ofrecer la telefonia IP a sus abonados.
Deutsche Telekom ha iniciado una prueba piloto de telefonia IP, que enlazara
diversas ciudades de Europa, Estados Unidos y Japon. En su estrategia destaca
la adquisicion del 21% de Vocaltec (http://www.vocaltec.com), la compania pionera
en telefonia IP y la compra de software, tecnologia y licencias, a esta misma
compania, por un valor de 30 millones de dolares. Las estadounidenses AT&T,
MCI y Sprint tienen previsto incorporar la telefonia IP, una vez dispongan de
sistemas de conmutacion a gran escala capaces de atender 10.000 llamadas.
Como se puede observar la batalla es dura, pero los usuarios seran los mas
beneficiados.
La VoIP lleva camino de ser un fenómeno tan importante como lo está siendo el
de la telefonía móvil, y de hecho, según algunos estudios de mercado se espera
que haya entre 5 y 6 millones de usuarios de telefonía sobre Internet para el año
2001, una cifra relativamente pequeña si la comparamos con el total de usuarios
de la red, que se muestra en la figura comparándola con el de usuarios de
telefonía móvil, que sigue una tendencia creciente.
Los pronósticos más optimistas auguran que de aquí a tres años el
transporte de voz utilizando el protocolo IP habrá penetrado tanto que ya
serán numerosas las operadoras que lo ofrezcan a sus clientes y casi un
cuarto del tráfico internacional se hará utilizando este medio.
Un sistema que conecta directamente al PBX a la red IP; ésto se realiza por medio
de un Gateway de voz sobre IP contenido en una tarjeta que puede ser colocada
en un equipo o PC, estas tarjetas pueden soportar una o dos llamadas
simultáneas FXS, FXO o E&M, o bien soportar 24 llamadas simultáneas sobre una
tarjeta T1 ó 30 llamadas sobre una tarjeta E1.
Para las soluciones de redes privadas en las que se requiere tener beneficios en
el costo de la red para el transporte de tráfico de voz y datos sobre enlaces de 64
Kbps., la tecnología de voz sobre IP es la alternativa viable de solución ya que
ofrece compresión de voz a 16 ó 8 Kbps. (16 Kbps. representa muy buena calidad
y 8 Kbps. representa aceptable calidad) que permitirá explotar el ancho de banda
para el transporte de voz y datos. Además, con la supresión de silencios, la voz
sobre IP ofrece aprovechar más el ancho de banda al eliminar todos los paquetes
vacíos originados durante una llamada telefónica.
Los aspectos tendrán un impacto diferente entre los participantes del mercado
como es el caso de los operadores establecidos, de los consumidores y sobre
todo en la regulación establecida, en este caso se hará un análisis de los costos y
oportunidades que enfrentarán los consumidores así como los operadores
establecidos.
Ofrecer solo unos pocos servicios a través de la red, puede no ser el mejor camino
para los proveedores del servicio, porque esto significa costos de operación y
mantenimiento altos, con el desarrollo de la tecnología IP, se espera la oferta de
nuevos servicios de valor agregado con bajos costos y también la creación de
mayor demanda.
Ante esto los operadores establecidos tienen las siguientes estrategias de acuerdo
a su nivel de desarrollo, en las cuales uno de los extremos lo representan las
economías desarrolladas donde la u
y los países están en la etapa de desarrollo de nuevas tecnologías
y servicios, por lo que algunos autores recomiendan a los operadores establecidos
de la RTPC lo siguiente:
En el otro extremo se localizan las economías que tienen una
u y que crece rápidamente, estos países pueden
observar el avance de las nuevas tecnologías para incorporar estas en la
promoción de los servicios ofrecidos a través de la RTPC por lo que se sugiere a
los operadores establecidos de la RTPC lo siguiente:
Otro de los agentes que está siendo impactado por el servicio de telefonía sobre
IP es el consumidor, donde la ventaja económica es que la telefonía sobre IP es
más barata que la telefonía tradicional alternativa, sí otros factores como son
calidad, confiabilidad, conveniencia, etc., son iguales, el cambio de uso de
cualquier tipo de telefonía sobre IP es más barato y económicamente racional. En
adición, la telefonía sobre IP ofrece una serie de servicios convergentes para los
usuarios que provee gran flexibilidad y opciones para los consumidores, de hecho,
es cada vez más importante para el consumidor porque reduce los inconvenientes
de usar diferentes aparatos para diversas aplicaciones.
Marketing MIX:
Nuevos productos
Precio: actualmente por cierre de año fiscal Cisco esta lanzando la promoción fast
track que te da descuento por monto superior de compra de $80K el descuento fijo
de 52% al precio de lista.
Promoción: esta promoción tiene vigencia hasta finales del presente mes.
Distribución: los Canales que podrán participar de dicha promoción deben ser los
Gold y Silver Partner.
CONCLUSIONES PERSONALES:
RECOMENDACIONES:
Procesamiento de llamadas
Teléfonos IP
ƕFijos
ƕInalábricos