Elaborar el proceso administrativo en una empresa como estudio de

caso

Mario Yesid Alba Téllez

1.095.953.342
Cindy Johana Uribe Mendoza
1.102.375.178
Karen Luley Calderón
1.098.811.306

Grupo: 100500_13

Tutor: Marquez Nora Elsy

UNAD
UNIVESIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
JULIO 2019
 INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de este trabajo se aplican las diferentes herramientas administrativas expuestas en

la segunda unidad del curso para elaborar el proceso administrativo de una empresa en este caso
Tecnology American, para la cual se realiza el diseño de su Misión, Visión, Principios y Valores, la
definición de los criterios para la formulación de objetivos, obteniendo metas claras de lo que se
quiere a futuro mediante el crecimiento de la empresa. Adicionalmente se aplican las demás
herramientas como los son organización dentro de una empresa como se encuentra constituida, la
dirección en cómo se va a coordinar la toma de decisiones y realizar las diferentes actividades para
un mayor reconocimiento y el control donde se va a verificar el uso de los diferentes recursos de la
empresa.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Elaborar el proceso administrativo de una empresa seleccionada en este caso Tecnology

American analizando y aplicando cada una de las funciones administrativas requeridas.

Objetivos Específicos

 Identificar y conocer claramente el concepto de dirección y como es su aplicación

en una organización
 Conocer y aplicar el concepto de Planeación y a su vez saber lo importante que es
para cualquier organización.
 Desarrollar la misión y la visión de la organización según el sector en el cual se
desempeña.
 Establecer los principios de la administración por objetivos,
Control, Organización, etc.
 Actividad Colaborativa
En el entorno práctico encontrará la descripción de varias empresas, de acuerdo con su
afinidad de estudio, el grupo escogerá una empresa, donde ustedes son contratados en la parte
directiva y deben aplicar:

La empresa escogida para esta actividad será Tecnology American.

1. PLANEACION

Misión

Nuestra Misión es brindar soluciones integrales y la más alta calidad en asesoría de

productos y servicios, contar con la oferta tecnológica más completa y actualizada
que satisfaga las necesidades generales en el sector Pyme y mercado masivo,
entregando a nuestros clientes un trato humanizado, respeto, cumplimiento,
honestidad, innovación y creatividad.

Visión

En 2020 Tecnology American estará posicionado como la primera opción de compra

en la mente de todas las personas y empresas en cuanto a todos los servicios de
tecnología, destacando como su principal atractivo la seriedad, transparencia y el
mejor servicio al cliente de toda la oferta existente. Tecnology American entregará a
todo el equipo de trabajo las garantías necesarias para cada día crecer en el ámbito
personal y profesional.

Principios y Valores
Toda organización tiene un conjunto de valores corporativos y que conforman las
bases éticas.

Valores Corporativos

o Honestidad
o Respeto por la familia
o Lealtad
o Trabajo en equipo
o Generación de Conocimiento
Objetivo

Ser la empresa líder en el mercado de tecnología, donde el cliente se sienta satisfecho

con el producto brindado, generando soluciones a aquellas personas que requieran
servicios de diseño, desarrollo, gestión o de desarrollo y siendo la solución más
placentera en materia de tecnología, buscamos ser la empresa con mayor rentabilidad
en un tiempo de dos años y así poder posicionar nuevas franquicies de nuestra cadena
en el tiempo específico de dos años.

Metas

 Aumentar la cuota de productividad y los beneficios del mercado para que de esta
manera se pueda ampliar la empresa con la apertura de nuevas franquicies y mantener
la misma calidad de nuestros productos.

 Contribuir social y económicamente con las zonas donde vayamos a instalar nuestras
franquicies, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela y de esta manera
posicionarnos en el primer lugar en el mercado como empresa líder en tecnología
brindándonos una economía estable y confiable.

Actividades

 Las actividades constituyen el conjunto de acciones necesarias, programadas y

ejecutadas que buscan obtener a partir de un conjunto de recursos, los componentes
y el producto final de un periodo terminado.

 Lo primero que debemos destacar es la definición de los recursos que existen en una
empresa y es vital para llevar a cabo las actividades de la empresa.

Recursos Financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros con que cuenta
la empresa.
Recursos técnicos y/o tecnológico: Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir
con su propósito. Estos pueden ser tangibles (como un computador, una impresora u otra
máquina) o intangibles (un sistema, una aplicación virtual).
Recursos Humanos: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores
de la organización. En este caso este recurso hace parte de todo lo relacionado con la empresa,
ya que sin estos la compañía no existiría en el mercado, no tendría razón de ser.
Recursos físicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son
susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma.
 Actividades Para Desarrollar La Primera Meta De La Empresa
Actividades Recurso Recurso Físico Recurso Recurso
Financiero Humano Tecnológico
Adquirir Cubrir con el Instalaciones e Las personas Recursos
elementos presupuesto insumos necesarios encargadas de tecnológicos
necesarios direccionado para el servicio que dar servicios con sistemas
para la con la compra de se ofrecen a los y las para llevar la
solución e los productos clientes. encargadas contabilidad
cualquier necesarios para del desarrollo sistemas que
servicio la producción Presupuesto: y al mismo desarrollo
semanal. 30.000.000 tiempo las informático
personas que para los
Presupuesto: estarán desarrollos
10,000.000 encargada de compra de
la licencias del
contabilidad software a
de la empresa. utilizar.
Presupuesto:
15.000.000 Presupuesto:
10.000.000
Realizar Destinar los Se cuenta con las Persona Sistema de
encuestas a recursos instalaciones de encargada de tabulación de
los clientes necesarios para la empresa donde realizar las los resultados.
para tabular direccionar las se manejarán las encuestas de
el nivel de encuestas a los encuestas. satisfacción
satisfacción usuarios. Presupuesto: al cliente. Presupuesto:
de los Se cuenta con las 2.000.000
productos. Presupuesto: instalaciones de Presupuesto:
5.000.000 la 4.000.000
empresa.
Encuesta Destinar los Se cuenta con las Persona Sistema de
destinada al recursos instalaciones de la encargada de tabulación de
público para necesarios para empresa donde se realizar las los resultados.
que den su direccionar las manejarán las encuestas de
opinión sobre encuestas a los encuestas. satisfacción
los sistemas usuarios. Presupuesto: al cliente. Presupuesto:
informáticos Se cuenta con las 2.000.000
Presupuesto: instalaciones de Presupuesto:
5.000.000 la 4.000.000
empresa
Capacitación Destinar dineros Al personal de Está enmarcado
de los nuevos a la capacitación Aula de capacitación dar soporte y dentro de los
Ingenieros e de nuevos destinada por el ente solución sobre costos de la
Informáticos Ingenieros e capacitación donde los servicios capacitación al
sobre los Informáticos. será efectivo el plan ofrecidos personal
servicios que de capacitación. como las
se darán al Presupuesto: personas que
público 20.000.000 están
encargadas de
los desarrollos
informáticos.

Cronograma de Gantt
2. ORGANIGRAMA

 Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores

El organigrama es la representación gráfica de la estructura que tiene toda

organización sea grande, mediana o pequeña; de esta manera se puede interpretar
mejor la división del trabajo, líneas de autoridad y mando y por ende la
responsabilidad de cada órgano; esto con el fin que los directivos y trabajadores en
general sepan la posición que ocupan y la relación que tienen de mando o
subordinación con el resto de la estructura organizacional.
La estructura de Tecnology American está dividida bajo una estructura funcional, ya
que se encuentra agrupada por gerencias, donde prima el aprovechamiento de todos
los recursos dispuestos a nivel de tecnología para brindar el mejor servicio a los
clientes, aumentando así la rentabilidad, calidad y producción de la organización
3. DIRECCION
Estrategias de la función de la dirección

 Coordinación de las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armónica

y eficientemente, buscando el logro del fin común con participación coordinada de
los intereses del grupo, teniendo buena comunicación, delegando con la autoridad y
motivación necesaria con el fin de obtener un trabajo eficiente.

 Desarrollo de mercado mediante alianzas estratégicas con nuevos inversionistas para

la compra de nueva tecnología que permita el desarrollo de productos y servicios
informáticos que cubran todas las necesidades de nuestros clientes, su aprobación
dentro del nuevo mercado y la optimización del uso del tiempo, apoyado en la
coordinación de las diferentes áreas y las grandes barreras de entrada de los
productos.

 Penetración de mercado nacional a partir del uso de planes estratégicos encaminados

a la definición de políticas internas, reducción del absentismo, destinación del
porcentaje de utilidad a la adquisición de tecnología e inversión de capital.
4. CONTROL
Herramientas de control
 Auditoria Interna: En toda organización es imprescindible verificar la ejecución
correcta de sus distintas funciones, para comprobar si efectivamente se está
cumpliendo con el programa previsto y los principios en que se basa la organización,
corregir errores, fallas, irregularidades o ineficiencias.

Mediante la auditoria interna se establecen métodos de control que permiten evaluar

el cumplimiento de las reglamentaciones y normas adoptadas con el fin de alcanzar
una mayor eficiencia en las áreas involucradas.

 Control de la información: Se define un sistema de la información como un sistema

formal para la recopilación, integración, comparación, análisis y dispersión de
información interna y externa de la empresa de manera oportuna, eficaz y eficiente.

 Control financiero
Para poder generar utilidades es necesario utilizar controles financieros. Las razones
de liquidez miden la habilidad de una organización para cubrir sus obligaciones. La
razón de apalancamiento examina el uso de la deuda de una compañía para financiar
sus activos y si una organización es capaz de cubrir los pagos de intereses sobre la
deuda. Las razones de actividad evalúan qué tan eficientemente utiliza sus activos
una compañía. Por último, las razones de rentabilidad miden qué tan eficiente y
eficazmente está utilizando sus activos la compañía para generar ganancias.
 Control de pérdidas y ganancias: El estado de pérdidas y ganancias de una empresa
en su totalidad sirve a importantes propósitos de control, debido principalmente a su
utilidad para determinar los factores de ingresos y costos inmediatos que explican el
éxito o el fracaso.
Ofrece la oportunidad de influir en los ingresos y egresos y, por lo tanto, en las
utilidades, antes de tener que enfrentarse a hechos consumados.
 Conclusiones
Para tener la mejor administración en la empresa se debe aplicar básicamente las
principales etapas administrativas, ya que en estos momentos conocemos las
principales características y su principal concepto a lo que respecta la (Planificación,
Organización, Dirección y Control).
Con lo anterior, en el presente documento se podrá evidenciar la aplicación de dichas
etapas en cada uno de los puntos requeridos en la Guía.
Para concluir la administración es muy importante para cualquier organización
permitiéndonos administrar de la mejor manera los recursos tanto económicos como
humanos.
Por ultimo podemos decir que la administración nos permite desarrollar métodos y
estrategias para lograr cumplir con los objetivos de cada empresa.
 Referencias bibliográficas
Planeación
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=3228564
&tm=1524062487702
Organización
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 72- 91. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=3228564
&tm=1524062487702

Dirección

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse Grupo
Patria México, D.F. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=3228564
&tm=1524062487702

Control

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=3228564
&tm=1524062487702