LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES MÁS IMPORTANTES DE UN CLIENTE

Las necesidades y motivaciones varían dependiendo del tipo de cliente, pero hay
algunas que son básicas como:
Recibir una información adecuada, completa, verídica, rápida del lugar que va a
visitar el precio del paquete turístico, que incluye y que no incluye dicho paquete,
que tipo de transporte va a utilizar, servicios que presta el hotel, tipo de comida,
Las características del servicio, el lugar de la prestación, conocer fácilmente todas
las actividades, excursiones, eventos, productos y servicios que se les ofrece para
que puedan disfrutar de un buen viaje, pues cuando un cliente recibe un servicio
de calidad queda satisfecho y siempre regresa.

LOS ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA BUENA PRESTACIÓN DE UN

SERVICIO

Cuando prestamos un servicio debemos tener en cuenta que como empresa

dependemos de nuestros clientes y que un cliente insatisfecho será un cliente que
nunca nos volverá a contratar ni a recomendar con nadie y que las experiencias
negativas se conocen más rápido que las positivas por lo tanto:
Debemos garantizarles a nuestros clientes que somos capaces de responder a
sus necesidades.
Brindarle al cliente seguridad al momento de contratar con nosotros, hacerle sentir
que es la persona más importante en cada momento porque el cliente siempre
está por encima de todo
Brindar un buen trato, saludar de manera respetuosa, resolver las diferentes
inquietudes sobre el producto que estamos vendiendo, nunca mentir para vender
el producto y cumplir lo que ofrecimos al momento de la venta, atender
sugerencias, dudas o reclamos.

LA INFORMACIÓN RELEVANTE QUE SE LE DEBE BRINDAR A UN USUARIO

Cuando el cliente está efectuando una compra debemos brindarle la información

del producto que está adquiriendo: calidad, variedad, precio, utilidad, formas de
pago. etc.
La información que le debemos dar a nuestros clientes debe ser completa y lo
más clara posible, se les comunica todo lo que necesita saber sobre el producto
o paquete que van a adquirir, cómo por ejemplo las condiciones climáticas con las
que se pueden encontrar, que tipo de ropas y calzado debe llevar, vacunas que
debe tener para ingresar a ciertos lugares, si hay algunas restricciones para
ingresar a ciertos lugares y que tipo de festividades o eventos se puede encontrar
en el lugar que va a visitar .