ESTRATEGIA PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

El objeto de estudio de este trabajo es diseñar un plan estratégico de Servicio al Cliente, el cual
identifique las reclamaciones, las necesidades y las expectativas de los clientes.

La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la

productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una
ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por
los clientes.

PLAN ESTRATÉGICO DE SERVICIO AL CLIENTE

MECHITAS CREACIONES

PROBLEMA: Después de hacer un análisis profundo de cómo está la empresa e identificar las
falencias, e identificar los factores a mejorar concluiríamos que el problema principal es la falta de
tiempo por parte de la administradora y falta de personal en la empresa para poder abarcar en
totalidad los pedidos para los clientes, la falla esta en la estrategia de mantener los clientes ya
existentes y abrirnos a un nuevo mercado.

ESTRATEGIAS: El plan estratégico está diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes, y
mejoramiento administrativo del almacen.

NOMBRE Reestructuración almacén

Dar una organización administrativa al almacén y competir

OBJETIVO con el mercado.

IMPORTANCIA Mejoramiento continuo, Adquisición de nuevos clientes y

fidelización de ya existentes.
ACCIONES Hacer un análisis de los términos y el estado en que se
encuentra el almacén, contratar personal capacitado para
máquinas y fileteadoras y una persona para que haga la
apertura y cierre del local y esté al tanto de los pedidos, Qué
la información sea retroalimentada y de esta manera todos
los Empleados tengan acceso al estado de cada cliente y
darle una respuesta oportuna cuando sea solicitada.
Igualmente para que todos puedan estar al tanto de todas las
contrataciones e incluso replantear alternativas, o
descuentos especiales autorizados por el Administrador.

Humanos: Todo el personal encargado de la Atención al

cliente.

RECURSOS Técnicos: Computador, para llevar el control específico,

Catalogo virtual y físico para los clientes.

Financieros: Costo mano de obra, contratación personal, y

adecuación almacén.

ANGELA ARENAS
NAYIBE LATORRE
CINDY CORTEZ
RESPONSABLES ANGIE RODRIGUEZ
MAGDA VEGA