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GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
“COOVIPORFAC CTA.”

RODRIGUEZ ORELLANO MARICELA ESTHER

SALINAS VOGEL KATERINE
SANCHEZ GOMEZ CAMPO ELI
RAMIREZ ZAMORA JOSE IRENEO

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

FICHA 1881724 GRUPO NRO. 9
2019
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Contenido
INTRODUCCION:............................................................................................................................................ 3
2.- EVOLUCIÓN COOVIPORFAC CTA. ......................................................................................................... 3
3.- SITUACION ACTUAL: ............................................................................................................................ 4
4.- PLATAFORMA ESTRATEGICA COOVIPORFAC CTA. ............................................................................... 5
4.1. POLITICA INTEGRADA..................................................................................................................... 5
4.2. VISIÓN: ........................................................................................................................................... 6
4.3. MISION: .......................................................................................................................................... 6
4.4. OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:...................................................................... 6
5.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ........................................................................................................ 6
6.- DESCRIPCIÓN DIRECTIVOS COOVIPORFAC CTA. .................................................................................. 8
7.- NECESIDADES LATENTES: ..................................................................................................................... 9
REFERENCIAS:.......................................................................................................................................... 11
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INTRODUCCION:
En esta era de globalización, de competitividad, de la tercerización de la economía, y
demás avances tecnológicos de la sociedad del conocimiento, la formación del talento
humano y la gestión del mismo a nivel de cualquier organización productiva o
prestadora de servicios se convierte en un paradigma que la ciencia administrativa
debe liderar y establecer modelos propios para cada contexto y dimensión empresarial.
El sector de servicios de la economía a nivel mundial, se consolida como el de mayor
crecimiento y dinamismo. Abordar la organización especializada en la prestación de
intangibles, la gestión de su talento humano se convierte en un reto para profesionales,
personal administrativo y operativo.
Desde esta perspectiva, se pone a consideración de las administraciones de cada sede
y del mismo representante legal de la empresa, la presente propuesta, que busca a
partir de la identificación de un problema en una empresa prestadora de servicios
de vigilancia y seguridad privada en Bogotá y otras regiones del país, plantear un
direccionamiento estratégico de talento humano, orientado a generar
mayor competitividad y mejoramiento de la calidad del servicio, en un sector
considerado un aliado estratégico de las fuerzas militares y policivas hacia la
consolidación de la Seguridad como política de Estado, de acuerdo al objetivo
general de la Política de Defensa y Seguridad es reforzar y garantizar el Estado
de Derecho en todo el territorio, mediante el fortalecimiento de la autoridad legal y
nacional a través del empleo directo de personal de vigilancia debidamente entrenado y
capacitado frente a la normatividad legal y los nuevos retos que estos imponen ante la
proliferación permanente de nuevos grupos y modus operandi antisociales.

2.- EVOLUCIÓN COOVIPORFAC CTA.

Cooviporfac cta. Es una empresa creada mediante acta de constitución del 12 de
diciembre de 1983, adquirió su personería jurídica No. 1127 el día 29 de junio de
1984.por 25 agentes de la policía retirados, quienes decidieron en reuniones alternas
formar una cooperativa. La sede inicial de la Cooperativa fue en la casa de uno de los
fundadores y posteriormente fue trasladada a la carrera 3 calle 11 de Facatativá.
Su primer elemento de oficina adquirido fue una máquina de escribir con la cual se
elaboró la documentación. En el año 1991 se logró la compra de un vehículo campero
Nissan usado como el primer medio de transporte. A partir de esta fecha y con el
esfuerzo de la administración y asociados se inició la tecnificación de los equipos de
oficina, transporte armamento y la última tecnología en comunicaciones e instalaciones
con las cuales cuenta hoy en día.
NATURALEZA JURÍDICA:
COOVIPORFAC CTA. Es una cooperativa de trabajo asociado en razón a que sus
aportes son al mismo tiempo sus trabajadores y gestores de la empresa y por lo tanto
el régimen de trabajo de previsión, seguridad social y compensación es el establecido
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en sus estatutos y reglamentos, ya que, se origina en un acuerdo cooperativo y por

consiguiente no estará sujeto a la legislación laboral aplicable a los trabajadores
dependientes Art. 59 ley 79 de 1988 definida por el Art. 23 del decreto 356 de 1994 por
el cual se expide el Estatuto de Vigilancia y seguridad Privada.

3.- SITUACION ACTUAL:

La resolución de la cooperativa para brindar servicios de seguridad es la nro.
201844400221417 del 22 de marzo de 2018, y tienen el NIT.860.522.683.0
PERSONERIA JURIDICA nro. 1127 del 29 de junio de 1984.
Su Representante legal actualmente es el señor MARIO VASQUEZ B. asociado activo
de la cooperativa, quien cuenta con más de 19 años al servicio de esta. Es una persona
debidamente autorizada por los reglamentos internos y de la supersolidaria para
desempeñar el cargo, y elegido democráticamente dentro del consejo general de
asociados. Por lo anterior el nivel de estudios profesionales no es el adecuado para su
labor.
Ante esta eventualidad y teniendo en cuenta los avances de tecnología y educación y
en vista que la cooperativa no cuenta con personal idóneo para labores de
administración se optó dentro de los reglamentos, por la contratación de personal
externo profesional para cada caso que lo amerite por lo cual se encuentra el siguiente
personal:
MAURICIO ZARATE, abogado especializado en cooperativismo, constitucional y penal.
MIRIAN LOZANO C. contadora.
ALBEIRO GARCIA, auditor general de la cooperativa.
ARGEMIRO BUENO, ingeniero civil especializado en control y auditoria externa.
JESSIKA BENAVIDES, seguridad y salud en el trabajo.
JOSE I. RAMIREZ, consultor en seguridad.
DAVID CAUSIL, Jefe área Gestión humana, quien cuenta con el apoyo a nivel de la
supervigilancia, área de RRHH en lo que hace referencia a antecedentes,
conocimientos en seguridad etc. de JOSE I RAMIREZ, y apoyo psicológico al personal,
de la señorita YURLENI RINCON, profesional en psicología.
Además, a lo anterior cada una de las sedes posee un encargado de cada una entre
ellos tenemos:
JUSTINIANO QUIROGA D, (asociado)sede Bogotá.
FAVIO GARCIA MOSQUERA, (asociado) sede Chía y alrededores.
ALIRIO AYALA RODRIGUEZ, (asociado) sede Facatativá, Ibagué y Valle.
Los servicios desarrollados por COOVIPORFAC CTA. Son:
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 SEGURIDAD FIJA (Resolución No R20184440021417 del 22/03/2018)

 SEGURIDAD MÓVIL Resolución No R20184440021417 del 22/03/2018)
 ESCOLTAS Resolución No R20184440021417 del 22/03/2018)
 ANÁLISIS DE RIESGO Con personal acreditado por la Superintendencia de
Seguridad y Vigilancia Privada.

COOVIPORFAC CTA, esta conformado administrativamente en una sede principal y

tres sedes, así:
 AGENCIA PRINCIPAL, CRA 1 #8-154 B/CENTRO-FACATATIVÁ, TELEFONOS:
8425141-8437651 TELEFAX:8429135, CELULARES: 3133502206-3115384483,
CORREOS: gerencia@cooviporfac.com.co - faca@cooviporfac.com.co
 AGENCIA BOGOTÁ, CRA 19 # 32A-48 B/TEUSAQUILLO-BOGOTA, PBX:
7366930 TEL. 5613989 FAX: 5607876, CELULARES: 3112768246-3112199326,
CORREO: sucbogota@cooviporfac.com.co
 AGENCIA CHIA, CALLE 21 # 6-43 B/ ALTAVISTA-CHIA, TELEFONOS:
8631523-8857525, CELULARES: 3112199307-3112286561, CORREO:
succhia@cooviporfac.com.co
 SEDE IBAGUE, CALLE 42A#4E-19 B/METAIMA 1, CELULAR: 3115384483,
CORREO: gerencia@cooviporfac.com.co
Actualmente Cooviporfac cta. Cuenta con un consejo de administración los cuales se
reúnen los miércoles cada 15 días para llevar a cabo la labor de administración allí se
observan los aspectos relevantes, se emiten acuerdos, y se tipifican las sanciones.
Para el personal administrativo que está conformado por 5 miembros en la actuación
del consejo, existe un convencimiento total de mejoramiento es así como se vio en la
parte anterior se inició con 5 frentes de seguridad y 25 hombres, actualmente la
cooperativa posee 205 frentes, un promedio de 830 vigilantes y 25 personal del nivel
administrativo (asistentes y asesores).

4.- PLATAFORMA ESTRATEGICA COOVIPORFAC CTA.

4.1. POLITICA INTEGRADA
COOVIPORFAC CTA. Cooperativa de vigilancia y seguridad privada, cumplidora de
todos los requisitos legales vigentes pactadas con sus asociados, grupos de interés
y aliados estratégicos. Se compromete a asignar los recursos físicos y humanos
idóneos para mejorar continuamente la eficacia de la administración de sus riesgos
operativos, financieros, laborales y de los sistemas de gestión, con alcance a todos
los centros de trabajo todos sus trabajadores, incluyendo contratistas y
subcontratistas, bajo el siguiente marco de referencia:

 Seguridad y salud en el trabajo: la promoción de la salud en el trabajo, la

prevención de lesiones y enfermedades aportando a una buena calidad de
vida de los colaboradores.
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 Comercio seguro: la prevención de actividades ilícitas en la cadena de

suministro que atenten contra la continuidad y sostenibilidad del negocio.
 Calidad: la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes en
la prestación del servicio.
4.2. VISIÓN:
Afianzar el liderazgo y reconocimiento de COOVIPORFAC CTA. como una cooperativa
sólida y rentable prestadora del servicio integral de vigilancia y seguridad privada con la
mejor calidad y mayor preferencia a nivel nacional y proyección internacional.
Esto sustentado en el compromiso, convicción y honorabilidad de nuestro personal
altamente calificado, junto a la implementación de la más avanzada tecnología para
mantener un nivel de excelencia logrando así la satisfacción de nuestros clientes,
además de propender por el mejoramiento de la calidad de vida y desarrollo del país.
4.3. MISION:
COOVIPORFAC CTA. Es una cooperativa prestadora de servicios de vigilancia privada
caracterizada por la calidad, experiencia e innovación permanente, respaldada por el
compromiso convicción y honorabilidad de su personal altamente calificado y por una
moderna infraestructura de comunicaciones, transporte, armamento e instalaciones
para cumplir con las estrictas exigencias de sus clientes garantizando su plena
satisfacción y confianza en la seguridad de sus intereses.
4.4. OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:
 Reducir los accidentes de trabajo y enfermedades de origen laboral
 Promover la calidad de vida en el trabajo
 Prevenir la contaminación con actividades ilícitas
 Reducir las pérdidas económicas causadas por fallas en los controles de
seguridad.
 Incrementar la satisfacción del cliente
 Reducir las quejas del cliente.

5.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

1) razón social. Cooperativa de Trabajo Asociado de Servicio de Seguridad de
Agentes de la Policía Nacional en uso de buen retiro de Facatativá.
2) NIT. NIT.860.522.683.0
3) Dirección sede principal. Carrera 1RA. Nro. 8 - 154
4) Ciudad: Facatativá
5) Teléfonos: 8425141 - 8429135
6) Página web: www.cooviporfac.com.co
7) Fecha y lugar de constitución: Facatativá, resol. 1127 del 29 de junio de 1984
8) Clase de sociedad: Cooperativa
9) Póliza De Responsabilidad Civil Extracontractual: Seguros del Estado Nro. 21-
02-101001296 por 224.952. 000.oo con precio establecido por la SVSP.
10) Licencia de Comunicaciones: 000480 del 10 de marzo de 2018
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11) Licencia de Funcionamiento: R20184440021417 del 22/03/2018

12) Decreto del ministerio de Protección Social Nro. 002025 del 8 de junio de 2011
13) Certificación NTC ISO 9001 Expedida por ICONTEC En calidad de prestación de
servicios de vigilancia y seguridad privada e las diferentes modalidades. Nro. SC
2654-1
14) Certification WORD BASC ORGANIZATION nro. COLBOG004061-3,
15) Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.
16) Entidades que la regulan: Superintendencia de vigilancia y seguridad privada.
17) Normatividad aplicable: decreto 356 de 1994, decreto 03222 de 2004.
18) Tecnología: software propio
19) Necesidades de capacitación: si por normas internas se ha restringido el uso de
capacitación para mejoramiento del nivel educacional de los asociados, además a
ello la antigüedad y vacíos legislativos ocasionan que se sigan con “vicios,
costumbres, arraigos regionales”, sobre la selección del personal e ingreso de los
mismos.
20) Indicadores: crecimiento, rentabilidad, participación en el mercado de la seguridad,
recuperación de cartera, aplicación de normas vigentes. Etc.
21) Organigrama:

Fig. 1 propia.

22)formas de vinculación laboral: por recomendación de un asociado activo con

más de un año de antigüedad.
23) Normas de competencia laboral inexistentes.
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6.- DESCRIPCIÓN DIRECTIVOS COOVIPORFAC CTA.

Nombre: JUSTINIANO QUIROGA

Cargo: presidente consejo
Tiempo de servicio: 23 años
Estudios: Bachiller
Responsabilidad: administrador sede Bogotá
Situación: persona altamente emocional, irascible, sin desarrollo ni pensamiento
estratégico, su trato hacia el personal es arbitrario.

Nombre: EDWIN PEDRAZA

Cargo: consejero
Tiempo de servicio: 20 años
Estudios: Bachiller
Responsabilidad: Supervisor sede Bogotá
Situación: persona altamente profesional, con ganas de salir adelante, pero
opacado por el presidente del consejo, tiene pensamiento estratégico, su trato hacia
el personal es bueno, rayando a querer complacencia de todos.

Nombre: FABIO GARCIA

Cargo: consejero
Tiempo de servicio: 18 años
Estudios: Bachiller
Responsabilidad: Administrador sede Chía
Situación: persona altamente profesional, con ganas de salir adelante, tiene
pensamiento estratégico, su trato hacia el personal es bueno, sus relaciones hacia
el usuario son excelentes.

Nombre: ALIRIO AYALA R.

Cargo: consejero
Tiempo de servicio: 18 años
Estudios: Bachiller
Responsabilidad: Administrador sede Facatativá, Ibagué, valle.
Situación: persona altamente profesional, con ganas de salir adelante, tiene
pensamiento estratégico, su trato hacia el personal es bueno, sus relaciones hacia
el usuario son excelentes.

Nombre: DAVID CAUSIL

Cargo: consejero
Tiempo de servicio: 15 años
Estudios: Bachiller
Responsabilidad: Jefe Talento Humano
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Situación: persona altamente profesional, con ganas de salir adelante, le falta

pensamiento estratégico, su trato hacia el personal es bueno, sus relaciones hacia
el usuario son excelentes, falla en sus conocimientos que son bastantes bajos y es
bastante adulón. La falta de dinámica y organización de su personal no le ha
permitido actualizarse ni capacitarse en su área.

Nombre: MARIO VASQUEZ B.

Cargo: Gerente
Tiempo de servicio: 23 años
Estudios: Bachiller
Responsabilidad: Representante legal de la organización.
Situación: persona con ganas de salir adelante, le falta pensamiento estratégico,
su trato hacia el personal es bueno, sus relaciones hacia el usuario son buenas,
falla en sus conocimientos que son bastantes bajos y es bastante adulón solo
trabaja por querer satisfacer las necesidades del consejo de administración, mas no
de la organización. La falta de dinámica y falta de deseos de actualizar
organizacionalmente al personal no le ha permitido actualizarse ni capacitarse en su
área, por lo que frecuentemente debe asesorarse, con el problema que el consejo
de administración no le permite tomar decisiones.

7.- NECESIDADES LATENTES:

Frente a los criterios anteriores se han detectado las siguientes situaciones:

a) Modificación en los comportamientos de los asociados y empleados,

b) Disminución de la eficiencia organizacional,

c) Disminución del volumen de producción y de ventas de servicios,

d) Aparición de quejas de clientes,

e) Rechazo del producto y servicios por parte de los clientes,

f) Falta de funcionalidad o respuesta de la estructura organización actual,

g) Procesos, procedimientos, normas y políticas poco funcionales,

h) Actividades sin responsables,

i) Deficiente clima laboral,

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j) Entre otros;

frente a lo anterior cabe advertir, que dentro del diagnóstico de la organización las
creencias y los principios, son consideradas como lo más profundo de las empresas
y en muchas ocasiones difíciles de entender, pero ahí están, viven en la
organización y conforman la esencia de la misma.

Al hablar de creencia se está refiriendo a un elemento ideológico de un grupo social

que representa una convicción de certeza, que un individuo tiene a cerca de
determinada cuestión (Minsal y Pérez 2007). Aplicando este término al lenguaje
empresarial, constituyen un sistema de aprendizajes grabados que guían u orientan
a los empleados para elegir la forma de conducta o comportamiento más adecuado
para cada situación que se les presente.

En el mismo orden de ideas, los principios representan las convicciones de la

organización; se sustentan en una base moral, constituyen los pilares de la cultura
corporativa, son los supuestos que están tras el conjunto de normas y reglas de
conducta de la empresa.

Se trata de elementos abstractos, que constituyen el ideal de lo que deben ser los
fundamentos de la organización, sirven de elementos de integración del grupo y le
ofrecen cierta coherencia a todos los modelos, estructuras y acciones de la
organización (Minsal y Pérez 2007).

Se deben mejorar ostensiblemente aspectos de liderazgo empresarial, frente a las

nuevas propuestas del negocio, con esto se pretende hacer referencia al conjunto
de acciones que lleve a cabo la empresa para buscar ser líder en el mercado del
ofrecimiento de servicios de vigilancia y seguridad privada, tomando en cuenta las
estrategias que dirige hacia el exterior, como la innovación, desarrollo de nuevos
productos, entrenamientos, capacitación, entre otros.

Hoy por hoy se vive alrededor de empresas globalizadas, que compiten ferozmente
en todo el mundo y que realizan innovaciones constantes, dejando obsoletos los
productos y servicios en un escaso periodo de tiempo; lo anterior, obliga a los
colaboradores a asumir ciertos comportamientos, reacciones y actitudes que
caracterizan a las empresas, pues este liderazgo proviene desde la priorización
estratégica del negocio, debiendo estar planteado en la agenda de los directivos.

Finalmente entender Un diagnóstico nos proporciona el estado real en que se

encuentra la organización en un momento determinado, sin embargo, el definir los
niveles de la cultura deseada permitirá localizar un punto de comparación, que
cómo lo menciona Cruz (2005), fungirá como dinamizador del cambio.
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En el ámbito empresarial, el realizar un diagnóstico implica que la empresa al

conocer los resultados implementará acciones para mejorar lo encontrado; por tal
motivo, se propone dentro del modelo, una etapa posterior a la aplicación del
instrumento, para que una vez identificadas las variables que se deben fortalecer,
elaborar un plan de acción detallado.

Debe quedar claro que, ningún modelo de diagnóstico dará los resultados
esperados si no se logra la participación y el involucramiento, tanto de los directivos
como de los colaboradores y de los asociados.

Dentro del análisis que se logra hacer de la empresa se evidencia que no existen
políticas definidas para la selección del personal dado que se contrata bajo
recomendación de los mismos asociados de la cooperativa, no se aplican
procedimientos de contratación por perfiles de cargo los cuales deben estar
establecidos de manera clara para poder ejecutar de manera correcta las funciones
correspondientes.

Se puede decir entonces que, si existiera una empresa que tuviera una cultura
organizacional "ideal", sería aquella que posea un balance entre los niveles de las
cuatro dimensiones que mide el modelo. Muy acertada la opinión de Sathe (1983)
cuando argumenta que el leer una cultura es subjetivo e interpretativo y la validez
del diagnóstico debe ser juzgado por la utilidad de perspectivas que provee, no por
ser correcta.

REFERENCIAS:

-Estudio caso LAP.

-(Minsal y Pérez 2007). Recuperado www.gestiopolis.com
- Cruz (2005), Recuperado www.gestiopolis.com
- Sathe (1983) Recuperado www.gestiopolis.com