CASO PRÁCTICO

La Administración del Cambio es una Actividad

Esporádica
La Administración del Cambio es una Actividad Esporádica

Luego de leer el punto y contrapunto, responda las siguientes

interrogantes:

1. Elija con cuál de las opciones se identifica más a través de una explicación
amplia.

Me identifico más con el contrapunto, que es el cambio constante. Puesto

que considero el cambio esporádico centra su premisa en un equilibrio. Si bien
existen diferentes fases de cambio y situaciones que permitan establecer giros
dentro de la organización en este punto, su centralización es volver a un
equilibrio que no se conoce con certidumbre sea lo más productivo para la
organización. Centro mi punto de vista en que lo único que no cambia es el
cambio, y las organizaciones actuales viven en constante cambio por lo tanto
este debe ser visto como algo natural en el que se debe actuar en vista del
continuo movimiento y no esperar que surja una situación que afecte la empresa
para realizar un cambio y posteriormente lograr un equilibrio. Relaciono ambos
conceptos con la premisa que el 70% de las organizaciones cambian cuando
están al borde del colapso, y esto prácticamente es esperar que surja algo
negativo para realizar un cambio tal como se puede apreciar en el ejemplo del
buque, el cual viaja tranquilamente hacia el mismo destino y se ve obligado a
realizar maniobras y cambios repentinos de ruta hacia las aguas tranquilas hasta
que este se ve en medio de una tormenta. No se debe esperar que surja una
tormenta en la organización para realizar maniobras y cambios que únicamente
logren salvarla. Los cambios deben verse con anticipación para prever, anticipar
y potenciar las capacidades que tiene la organización, para adaptarse al entorno
creando una ventaja competitiva y una diferenciación en el mercado que permita
situar a la organización en una mejor oportunidad para optimizar las nuevas
oportunidades.

Mediante el punto de vista de cambio constante se puede apreciar como

las organizaciones viven actualmente grandes cambios influenciados por
factores internos y externos. Como por ejemplo;

Factores Internos
 Nuevos planes estratégicos que causan cambios como;

 Actualización de procesos organizacionales.

 Nuevos objetivos estratégicos.
 Nuevos productos o servicios.
 Creación, eliminación o reestructuración de áreas funcionales.
 Implementación de nuevas tecnologías.

Factores Externos

 Nuevas leyes creadas por el gobierno.

 Nuevos productos innovadores por parte de la competencia.
 El marketing digital y sus canales de venta.
 La facilidad de información por medio de la tecnología.
 Creciente exigencia por parte de consumidores.

2. Ejemplifique con una analogía similar a la del buque y canoas, el cambio

organizacional y cómo transcurre este.

Una ejemplificación similar podría ser el viaje de un grupo de científicos

hacia la cima de una montaña donde se encuentra la cura para un proceso
científico. El director del grupo ya ha realizado el viaje en repetidas ocasiones,
sin embargo los integrantes del grupo son nuevos. La ruta nunca es la misma
puesto que con el clima, animales, y cansancio que puedan tener los
participantes, esto puede atrasar o precipitar el camino. Durante el largo viaje
existen nuevas personas que forman parte del objetivo ya que ayudan con
estadías y comida a los participantes. Hay quienes en mitad del camino decidirán
descansar y no seguir más. Así como habrá nuevas personas que se unirán al
grupo para beneficio del mismo, como por ejemplo conocedores de plantas que
saben la cura a picaduras que tienen los participantes y otros conocedores de
nuevas y seguras rutas. Durante todo el proceso del viaje hay un cambio
constante en las actividades de cada uno, se conoce que se quiere llegar a la
cima para un objetivo en común, sin embargo el proceso se encuentra
implantado dentro de un cambio constante que enriquece los conocimientos de
todos y los prepara para nuevos desafíos.

3. Comparta alguna experiencia laboral que justifique el por qué haya elegido el
cambio constante o esporádico.

En mi experiencia laboral en una institución financiera tuve la oportunidad

de reconocer por mis propias capacidades de venta la oportunidad que se tiene
en la recepción de un cliente que busca un servicio bancario. Durante el tiempo
de espera del cliente se pueden ofrecer diversos productos y servicios teniendo
una oportunidad de negociación ganar- ganar, donde gana el cliente con un
producto favorecedor a sus necesidades financieras, gana la organización con
la captación de un cliente potencial y gana el empleado con una comisión por
venta.

Cabe destacar que esta oportunidad puede tenerla cualquier empleado sin
distinción del puesto y servicio que brinda es así como se creó un plan de venta
dentro de la institución, donde se pueden resumir las siguientes características;

TODOS SOMOS VENDEDORES

Plan de Venta de Productos y Servicios

 Creación de una plataforma donde se ingresa la gestión de venta en el instante.

 Capacitación de los productos y servicios.
 Diseño de incentivos, retribuciones y beneficios.
 Auto capacitación por medio de una plataforma e-learnig.
 Definición de los resultados esperados.

Esta ejemplificación del programa de venta permite analizar un sistema de

cambio constante como ser la integración de todo el personal bancario en un
sistema de venta, que se caracteriza por desarrollar una oportunidad en un factor
clave que es; el tiempo de espera de un cliente. Independientemente el servicio
por el cual el cliente visita la institución ésta puede verse como una oportunidad
de canal de venta.

4. Entendiendo que el cambio constante es la tesis y el esporádico la antítesis,

elabore la síntesis.

Considero que las organizaciones actuales pueden presentar ambos

escenarios, uno en donde se tienen los recursos y el tiempo necesario para
alcanzar los objetivos y otro donde surgen las adaptaciones necesarias a los
cambios que se dan como limitantes o impulsadores de nuevas capacidades.

Si bien no se puede predecir con exactitud las situaciones que se dan a lo

largo de los procesos de planeación estratégica, sí que se puede crear medidas
de acción para resolver estos problemas de forma estratégica. Una de las formas
en que se puede lograr es mediante el análisis de la matriz DAFO, donde se
analizan a profundidad la forma en que los factores externos e internos influyen
en la determinación del problema estratégico y la solución del mismo.

Diversas situaciones del entorno son difíciles de controlar pero si se puede

trabajar en la forma de reaccionar ante diversas situaciones.