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Una restricción de modelación del comportamiento , también conocida a veces como una
función forzada o poka-yoke , es una técnica utilizada en un diseño tolerante a errores para
evitar que el usuario cometa errores comunes. Un ejemplo es el bloqueo inverso en la
transmisión de un automóvil en movimiento.

El horno de microondas proporciona otro ejemplo de una función forzada. En todos los hornos
de microondas modernos, es imposible encender el microondas mientras la puerta aún está
abierta. Del mismo modo, el microondas se apagará automáticamente si el usuario abre la
puerta. Al obligar al usuario a cerrar la puerta del microondas mientras está en uso, resulta
imposible para el usuario errar al dejar la puerta abierta. Las funciones de forzamiento son muy
efectivas en situaciones críticas de seguridad como esta, pero pueden causar confusión en
sistemas más complejos que no informan al usuario del error que se ha cometido.

Cuando los automóviles comenzaron a embarcarse por primera vez con sistemas GPS a bordo,
no era raro usar una función de forzado que impedía al usuario interactuar con el GPS (como
ingresar a un destino) mientras el automóvil estaba en movimiento. Esto asegura que el GPS no
distraiga la atención del conductor. Sin embargo, muchos controladores encontraron esta
característica molesta, y la función de forzado se ha abandonado en gran medida. Esto refuerza la
idea de que las funciones de forzamiento no siempre son el mejor enfoque para dar forma al
comportamiento.

Estas funciones de forzamiento también se están utilizando en la industria de servicios. Los

centros de llamadas relacionados con el fraude con tarjetas de crédito y el fraude amistoso están
utilizando la automatización asistida por agentes para evitar que el agente vea o escuche la
información de la tarjeta de crédito para que no pueda ser robada. El cliente introduce la
información en el teclado de su teléfono, los tonos están enmascarados para el agente y no son
visibles en el software de gestión de relaciones con el cliente . [1]

Referencias

1. Adsit, Dennis (21 de febrero de 2011). "Estrategias de prueba de errores para gestionar el
fraude de call center" . isixsigma.com .

Enlaces externos

Un trabajo que incluye el concepto.

Arquitecturas de control en diseño, un sitio que busca restricciones en el diseño de

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productos, sistemas y entornos

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