ENUNCIADO

Volkswagen in India Un crecimiento del 30% en la industria automovilística india motivó a

Volkswagen a ingresar al mercado indio como forma de alcanzar su ambición global de convertirse
en el mayor fabricante de autos del mundo para 2018. Sin embargo, debido a la entrada tardía de
Volkswagen en el mercado indio, los consumidores percibieron que los vehículos europeos no son
adecuados para las condiciones indias y ofrecen poco valor por el dinero que deben pagar en
comparación con los competidores ya establecidos. Para combatir estas percepciones, Volkswagen
contrató los servicios del grupo Doyle Dane Bernbach (DDB) Mudra para crear una colección de
estrategias creativas las cuales comunicaron los valores de la marca de VW para generar
deseabilidad para la marca y los vehículos. Las estrategias de DDB Mudra ayudaron a aumentar la
notoriedad de la marca del 9% en 2009 al 37% en 2011, y ahora los consumidores ven a
Volkswagen como una marca agradable, innovadora, técnicamente avanzada y de buena calidad.
Cuestiones

¿Analicé los factores críticos del caso de acuerdo a la temática de la unidad dos?

Uno de los factores a estudiar es la percepción que tiene los clientes sobre los coches que ofrece
Volkswagen, para generar gusto, innovación, calidad y crecimiento.

Para este estudio se debe realizar una segmentación de los clientes para llegar a los clientes de
forma más efectiva, ya que en la India se vive de forma humilde los ciudadanos no cuentan con
capacidad económica alta para adquirir productos de tan alto costo para actuar Volkswagen
propone productos de buena calidad y un precio al cual se pueda acceder.

La parte de la tecnología llama mucho la atención, los productos innovadores, económicos,

prácticos, ergonómicos tienen una buena percepción y más cuando se trata de automóviles.

Los factores críticos de segmentación para productos como los autos son situación económica,
uso del producto, frecuencia de compra, por tal el producto a ofrecer debe cumplir con las
características para que el cliente pueda adquirir, le genere satisfacción y la percepción sea
exitosa, y resulte siendo un cliente promotor con esto integramos el tema demográfico,
geográfico, socioeconómico y psicológico.

Una opción de crecimiento o de innovación son los modelos que genera la compañía, ya que esto
motiva al cliente a estar a la par y adquirir el nuevo producto, un tema que favorece la frecuencia
de compra. También los modelos que se generen deben adaptarse a los estilos de vida que
manejen los clientes ya que es un factor importante a la hora de la compra de un auto, ya que los
clientes buscan la económica.

En cuanto al tema de la actitud esta zona los clientes manejan tendencias, de ergonomía, tamaño
y calidad, que la empresa debe satisfacer.
 LAS PREGUNTAS A DINAMIZAR SON LAS SIGUIENTES:
1. En un barrio residencial, existe desde hace tres años una microempresa, la cual tiene
solamente dos trabajadores, esta microempresa venden bizcochos de achiras, han conseguido
una clientela fija, al igual se financia con pequeños créditos otorgados por Cooperativas y con
lo que consigue a través de su autofinanciación, la microempresa brinda atención personalizada,
la cual tiene una excelente acogida por sus clientes, En los próximos día en el mismo sector, se
va a implantar una franquicia con bastantes recursos financieros, el cual contará con un local
grande y que ofrecerá una variedad de bizcochos, panes, respostería, etc.
a) Elaborar el análisis DAFO e indique una Estrategia de Marketing para la microempresa.

AMENAZAS
DEBILIDADES
 Nueva franquicia que será la
 Es una empresa pequeña cuenta con principal competencia.
un personal muy básico especializado
en una sola referencia de producto.  Percepción de clientes apuntando a la
diversidad.
 El producto que se ofrece tiene una
sola línea (bizcochos), no tiene  Difícil acceso a recursos económicos.
diversidad de productos.  Estancamiento, poco crecimiento,
 Falta de equipos y maquinaria que provocando un posible cierre.
permita producciones más altas.
 La publicidad es baja, no es
reconocida, no manejan estrategias
publicitarias.
 El local es pequeño.
 No se dispone de recursos
económicos para expandirse.

FORTALEZAS
 Antigüedad en la zona.
 Conservación de la costumbre casera
que ya tiene clientela fija.
 Excelente atención.
 Proveedores de materia prima de la
mejor calidad.
 Atención al cliente.
 Clientes fijos.
OPORTUNIDADES
 Oportunidad de diversificar los
productos.
 Implementación de estrategias de
publicidad.
 Posibilidad de un local más amplio.
 Capacitación tanto en el producto y
estrategias de crecimiento.
 Compra de nuevas tecnologías.
 Asociación con cooperativas más
grandes, permite crecimiento.
2. Realice la segmentación del mercado de la microempresa.
La empresa debe centrarse en la innovación para retener y atraer nuevos clientes, en cuanto a
factores macro los estilos de vida y clases sociales influyen bastante ya que la competencia
maneja este factor a la perfección, así que los productos que se o ferten deben tener la mejor
presentación y calidad.
En la parte micro, los clientes siempre les atrae la buena atención, la calidad, los lugares
agradables para estar en familia la empresa podría apostar a tener un lugar más amplio, le
permitiría aumentar el volumen de clientes y por lo tanto las ventas.
Finalmente la empresa debe implementar estrategias para atraer a los clientes, para poder
fidelizarlos, crear un elemento que los seduzca, que la percepción que se lleve sea agradable y
le permita volver.
Revisando otros factores, es importante también in vestigar cuales son las asociaciones de
empresarios del sector para crear vínculos, investigar la competencia con más detalle
para trabajar sobre sus falencias, aplicar valor agregado e innovación.
a) Indicando las ventajas y utilidad de la segmentación de Mercados para la microempresa.
Algunas de las ventajas que permite la segmentación de mercados para esta empresa.
Aumenta la producción
Fideliza y atrae clientes.
Permite la expansión del negocio.
Permite mejora continua.
Permite clasificar el producto y a que publico va dirigido.
b) ¿Cuál sería el consumidor, el cliente y comprador, para la microempresa? Manifieste la
diferencia entre estos tres roles.
Consumidor: Es quien consume los bizcochos, disfruta del producto.

Cliente: Es quien hace compras a menudo.

Comprador: Es quien realiza la compra, muy independiente que consuma o no el producto.

Un claro ejemplo puede ser un padre (cliente) que lleve a su hijo a comer bizcochos (consumidor)
y realiza el pago aun si el no consume el producto. (Comprador).