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SUPERVENDEDOR
Consejos eficaces para multiplicar tus ventas
SERGIO MONEDERO LACABA
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AUTOR
AUTOR
SERGIO MONEDERO LACABA
Sevillano nacido a finales de los ochenta, soy graduado en Historia

por la Universidad de Sevilla. Apasionado del ecommerce, las
redes sociales y el marketing digital. Investigador en mis ratos
libres, estudiante incansable de nuevas materias y un poco
autodidacta en mi trabajo.
Las experiencias de trabajo dentro de la joyería me dieron la

oportunidad de conocer a fondo los entresijos del mundo de
las ventas al público. Pude observar las diferencias entre los
distintos tipos de clientes, su comportamiento y la manera
de atenderlos. De la misma forma, aprendí cómo mejorar las
ventas y hacer crecer el número de clientes a través de distintas
técnicas de comercio, es decir, a ser un gran vendedor en el
campo de la joyería y la relojería.
La experiencia de haber trabajado a fondo en un ecommerce

de joyería me ha dado la oportunidad de conocer mucho acerca
de las tiendas online, su funcionamiento, sus ventajas y sus
inconvenientes, sus posibilidades en el mundo empresarial,
cómo realizar campañas de marketing, etc., así como un
conocimiento extenso dentro del mundo de las joyas y los
relojes. Cambiar estas referencias por referencias de vendedor
en cualquier modalidad
02
AUTOR
Entre finales de 2017 y principios de 2018 tuve la oportunidad

de realizar un curso de experto en marketing digital y comercio
electrónico con el que amplié mis estudios sobre el tema. Mi
conocimiento ya adquirido sobre PrestaShop y Facebook en
la joyería online lo complementé con nuevos estudios sobre
WordPress y WooCommerce, así como del uso de herramientas
de Google y otras páginas de Internet para su empleo en el
marketing digital y nuevos temarios sobre redes sociales.
Tras acabar mi curso, empecé mi trabajo actual como

empleado de marketing digital en Grupo Femxa, en el cual sigo
desarrollando mis conocimientos sobre el apasionante mundo
del marketing online y también desde donde, entre otras cosas,
nació este ebook que estás a punto de leer.
03
ÍNDICE
ÍNDICE
Introducción 05
El vendedor 07
Características de un vendedor
excepcional 09
Los clientes 19
Tipos de clientes 20
Técnicas de venta 30
Tips para ser un supervendedor 31

¿Quiénes somos? 40
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
No podemos decir que existan unas reglas universales sobre
cómo ser el mejor vendedor de todos los tiempos. En este
mundo de las ventas hay demasiados autoproclamados gurús
y nadie te puede realmente asegurar el éxito a base de pura
teoría.
“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo

a utilizar por segunda vez la misma táctica,
sino que, según las circunstancias, varío mis
métodos hasta el infinito”.
Sun Tzu
Aunque lo que sí es cierto es que muchas de las personas

que en la historia de los negocios han llegado a lo más alto,
como Warren Buffet, Bill Gates o Amancio Ortega, tienen
en común algunos aspectos que los diferencian del resto de
seres humanos. Su laboriosidad ante los retos queda patente
en sus increíbles trayectorias profesionales, que asombran a
la vez tanto a economistas como a sociólogos.
05
INTRODUCCIÓN
Ser un supervendedor no es un oficio, no es un temario que se

enseña en una clase de empresariales ni tan siquiera el poder
de algún superhéroe.
Es un modo de vida, es un ejemplo de máxima

profesionalidad en el trabajo y es un comportamiento de
fidelidad a unos principios que todo hombre que quiera
triunfar debe aceptar como suyos y entender como la única
verdad posible: no hay que tener miedo al fracaso, sino la
voluntad de no rendirse nunca.
En este ebook vamos a tratar de establecer una serie de

explicaciones y sencillos tips para que los pongas en práctica
de manera metódica en tu día a día como vendedor; no se
trata solo de aprender, sino de que des el paso y pongas en
uso los conocimientos adquiridos.
06
EL VENDEDOR
EL VENDEDOR
Ya es hora de que entiendas que la época en la que los
vendedores y empresas dominaban a los clientes pasó a la
historia. Nuestro mercado actual demanda una acción cada
vez más participativa de los clientes potenciales, dejando
éstos de ser un sujeto pasivo para convertirse en el nuevo
sujeto activo.
DEJA DE
VENDER
EMPIEZA A
AYUDAR
Zig Ziglar
¿Dónde queda el rol del vendedor en esta nueva dinámica

del mercado? Si pensamos en el cliente como el centro del
cual gira toda la economía, los vendedores están ahí para
servir y satisfacer las exigencias del público, cada vez más
inconformista.
07
EL VENDEDOR
Sea para un negocio B2B o B2C, el vendedor ha quedado

relegado a un papel secundario frente a los compradores.
Esto no significa que un vendedor no merezca la importancia
dentro de su sector; al contrario, es el motor de ventas de
todas las empresas, y sin él, ninguna de éstas sencillamente
podría subsistir.
El éxito de cada negocio está ligado forzosamente al éxito

personal de cada uno de sus vendedores.
08
EL VENDEDOR
Características de un vendedor excepcional
Cada día es un nuevo reto para un vendedor. Ante cualquier

circunstancia o dificultad, un gran vendedor no se viene
abajo. Por muchas veces que le digan “no”, el buen vendedor
es inagotable hacia la búsqueda del “sí”. Y está claro que
el miedo no se encuentra entre sus aptitudes frente a los
clientes.
Vamos a enumerar una lista de características principales

que todo profesional de las ventas debe tener:
Debes ayudar, no vender
No es una mera transacción económica lo que se juega en

una venta, y esto el vendedor profesional lo sabe. El propósito
del producto o servicio que sea el que venda hará que mejore
la vida de cada consumidor.
09
EL VENDEDOR
Un farmacéutico vende medicamentos para mejorar la

salud de sus clientes; un publicista hace llegar la historia de
cada empresa a su público; un taller de coches proporciona
servicios de reparación para mejorar el coche de cada cliente;
etc.
No es la misma actitud cuando solo se busca un aliciente

económico a cuando piensas que estás ayudando a una
persona. Si solo vendes, te enfocas en la transacción; sin
embargo, al ayudar tratas de servir y entender mejor lo que el
cliente necesita.
Conoce muy bien a tu competencia
Conoce a tu enemigo y podrás hacerle frente. Estudia sus

ventajas y desventajas frente a tu empresa y sabrás en qué
puedes destacar frente a la competencia.
10
EL VENDEDOR
Hacerle entender al cliente por qué ha de comprarte a ti y

no al resto es fundamental en este sentido. Siéntete como
el confidente del cliente y hazle entender que lo estás
asesorando en su beneficio.
Si no sabes transmitir un mensaje de convicción, difícilmente

el cliente crea que tu oferta es la mejor del mercado. Por eso,
una de las mejores herramientas es conocer de antemano
lo que el cliente puede saber del resto de ofertas de la
competencia y usarlo en tu propio beneficio para conseguir
un nuevo cliente potencial.
Entiende las necesidades del cliente
Hay que dejar primero a un lado el interés económico que

la empresa busca en el cliente, para así poder entender
realmente lo que éste busca realmente.
Toda vez que entiendes lo que necesita el cliente, es cuando

sabes de qué manera ayudarlo. No siempre vas a tener lo
que él demanda, pero no debes tomarlo como algo negativo.
Aunque no hagas una venta ese día, estarás sembrando una
relación de confianza con dicho cliente.
11
EL VENDEDOR
Enfócate en tu público objetivo
Tus productos o servicios no tienen por qué valer para todo el

mundo. Debes tener claro que cualquiera no puede ser parte
de tu público objetivo.
Aceptando esta premisa, te será mucho más fácil dedicar

tus esfuerzos a aquellas personas que sí valoren tus ofertas.
Dirige toda tu energía en atraer a las empresas y clientes
donde tu producto encaje mejor que en otra parte.
Construye relaciones personales con los clientes
Ser vendedor es entablar diálogos, construir conversaciones,

y como es natural entre dos personas, crear una relación
humana, más allá del verdadero motivo comercial.
12
EL VENDEDOR
El buen vendedor es buen

oidor, porque escucha y
comprende la realidad
del cliente, entiende sus
motivaciones y necesidades
y hasta sus expectativas
personales. Sabe detalles
de su vida personal como si
fuera un buen amigo.
Es importante que generes

una relación a largo plazo
con el cliente y que él se
sienta como en casa cuando
esté en tu negocio.
La cercanía que tengas con él te convertirá en una persona

de su confianza, no en un mero vendedor más.
Busca siempre su beneficio, intenta ayudarlo para que las

cosas le salgan bien. Eso el cliente lo notará y lo reconocerá.
13
EL VENDEDOR
Conoce perfectamente tu producto
Aunque suene ridículo, muchos vendedores no conocen

bien aquello que venden al público. Es una falta grave de
profesionalidad no tener el máximo conocimiento de tu
producto, ya que ante las preguntas e incertidumbres de los
clientes sobre tu empresa y su producto, solo vas a tener
respuestas vagas y ambiguas.
Saber vender requiere conocer todo de antemano y saber

exponerlo con acierto; es saber adaptarse a las necesidades
de cada cliente, a poder satisfacer las dudas de cada uno de
ellos y explicar detalladamente características y beneficios de
lo que vendes.
14
EL VENDEDOR
Cree en aquello que vendes
Si quieres que los clientes se sientan convencidos con tus

palabras, es necesario que seas tú mismo el primero que crea
en los beneficios de tu propio producto. Si tú crees en lo que
vendes, los clientes creerán en lo que compran.
Debes sentir que ayudas a tu clientela porque sabes que lo

que tú vendes es el producto estrella. Para ello, documéntate
bien y estudia cada detalle del producto que ofertas. Si no
crees en aquello que vendes, se te notará tanto en la mirada
con en tu tono de voz, y tus respuestas dejarán con seguridad
insatisfecho al cliente.
15
EL VENDEDOR
Consigue que sucedan las cosas
Eres el causante de todo aquello que te pueda suceder.

Repítete esta idea porque es tu mejor aliada. No debes
sentirte una víctima de la competencia, de la subida o
bajada de costes de materias primas o de las variaciones del
mercado.
El éxito está en tu mano y depende únicamente de ti, al

margen de los factores externos. Tu actitud ante la vida y el
trabajo, tu preparación personal y la relación con tus clientes
es todo cuanto debes necesitar.
Ser un profesional de las ventas es ante todo ser una persona

optimista, que cree que todo esfuerzo tiene su recompensa.
Si algo merece una corrección, se mejora y se sigue hacia
delante. Alguien optimista no ve venir las oportunidades; en
todo caso, hace lo que haga falta para provocarlas y subirse
al tren del éxito.
16
EL VENDEDOR
Tus clientes tiene prioridad
¿Te suena la frase “el cliente siempre tiene la razón”? Pues

tómala muy en serio. Recuerda que los clientes son el único
targeting de cualquier vendedor. Por eso, si tienes que
preocuparte especialmente de algo, es de ellos.
Si adquieres un compromiso con un cliente, procura

cumplirlo. Si un cliente te hace una propuesta de mejora,
acéptala con gusto. Entiende que es gracias al cliente por lo
que tú estás trabajando.
17
EL VENDEDOR
Actualízate siempre que te sea posible
Cualquier persona que ambicione mejorar en su puesto

de trabajo necesitará una constante actualización en sus
capacidades laborales. Asistir a cursos, ferias, charlas y, en
general, informarse de todo aquello que pueda ser relevante
para este menester.
Asimismo, un trabajador 2.0 se debe servir de todas

las herramientas actuales del mercado. El empleo de la
tecnología moderna y la digitalización de los recursos han
ayudado a millones de personas a superar sus propias
limitaciones en pro de un aumento de su productividad. Cabe
destacar su uso a la hora de conseguir mejores resultados.
\
MMMA=
18
LOS CLIENTES
LOS CLIENTES
El único targeting de la empresa es siempre el cliente. Y no
todos los clientes son iguales. Para cada uno la compra es un
asunto particular, igual que sus motivaciones y necesidades
que lo ayudan a decidirse, que pueden no ser compartidas por
el resto de clientes.
Sólo existe un jefe.
El cliente.
Y él puede despedir a todo
el mundo en la compañía
desde el presidente a sus
súbditos simplemente
gastando su dinero en
algún otro lugar
Sam Walton
No es posible tener tantos productos diferentes para

satisfacer la demanda de cada tipo de cliente. Por ello, es
importante saber diferenciar a la clientela para estudiar las
opciones reales que se tienen con cada uno respecto de lo
que vendes.
19
LOS CLIENTES
Por ello, a continuación vamos a establecer una tipología de

clientes con los que puedas saber las posibilidades que tienes
con cada uno de ellos. Dependiendo de uno u otro, variará la
atención al cliente prestada. Por lo tanto, es imprescindible
identificar al tipo de cliente que tienes delante.
Tipos de clientes
El indeciso
¿?¿?¿
• Características:
Acumula bastantes dudas en el proceso
de compra. Siempre está buscando
posibles alternativas al producto que
necesita, por lo que muchas veces sale
a buscar más información. Su compra
requiere más tiempo que con los demás
clientes.
• Cómo atenderlo:
No hay que perder la paciencia. Se le
debe mostrar el producto yendo al grano
en los puntos más importantes de éste.
Asimismo, se le mostrará una opción
limitada de productos a fin de evitar que
el cliente se canse y se vaya.
20
LOS CLIENTES
• Qué cosas evitar:

No hay que darle la sensación de que su indecisión sea una
cosa extraña. Debes dejarle el tiempo necesario para que
reflexione frente a tus propuestas. No hay tampoco que darle
demasiados datos o se incrementará su indecisión.
El silencioso
Hablan poco pero escuchan mucho.
Suelen ser más introvertidos, por lo
que es difícil saber qué piensan. No
hablan demasiado del producto, pero sí
reflexionan mucho sobre él.
Muéstrate amable e interesado, para poder saber qué piensa,
con alguna pregunta en concreto. Puedes usar algún catálogo
o alguna muestra para saber su opinión más directa. Es muy
importante que cuando hable muestres un alto interés en lo
que te dice.

No eleves la voz ni aunque no te conteste en un tiempo.
Tampoco le interrumpas cuando vaya a hablar. E igualmente,
nunca hagas que un silencio dure demasiado, podría
resultarle muy incómodo.
21
LOS CLIENTES
El asesor
Adora discutir a toda costa. Suele mostrarse superior ante
los vendedores, a los que quiere poner a prueba su paciencia.
Hay que ser firme y estar seguro
de lo que uno dice. Igualmente,
hay que mostrarse asertivo en los
momentos necesarios sin
tener que ser agresivo.
Es importante mantener
la calma, con paciencia y
conservando el humor ante todo.

No hay que entrar en sus ganas de discutir ni dejarse
acorralar por su sarcasmo. No hay que tomarse sus críticas
al pie de la letra ni enfadarse por ello, y de la misma forma
tampoco hay que tenerle miedo por su actitud agresiva.
22
LOS CLIENTES
El orgulloso
Tiene gran
autoestima personal
y cree saber al
detalle todas las
características del
producto o servicio
de tu empresa.
Pretende controlar la conversación, mostrando aires de

superioridad, y reaccionando de mala manera hacia los
consejos que recibe. Exige respeto según el estatus social
que él mismo proclama, buscando elogios y haciendo gala de
su gran conocimiento.
Hay que aportar datos objetivos y hechos contrastados del
producto que pretendes venderle. Manifiesta interés en su
discurso, mostrando tranquilidad. Opina de manera asertiva y
con seguridad.
• Cosas a evitar:
No intentes decirle que está equivocándose en algo. Tampoco
te muestren inseguro o impaciente, ni le interrumpas de
manera brusca, si no se ofenderá. Ni tampoco pretendes ser
un poco pelota, porque se dará cuenta de cuándo es elogiado
de manera auténtica y cuándo falsamente.
23
LOS CLIENTES
El amistoso
Son receptivos y de naturaleza pacífica. Suelen dar la razón
con bastante frecuencia. Son algo indecisos en cuanto a
comprar un producto.
Si tarda demasiado en decidirse, es conveniente hacerle
un resumen con los puntos en los que ambos estáis de
acuerdo. Es importante hacer una oferta específica, y si ves
posibilidad, forzar un poco la situación a fin de que compre el
producto.
24
LOS CLIENTES

No hay que ser muy confiado en que el cliente compre el
artículo, ya que prolongar el acuerdo solo resultaría en una
indecisión mayor por parte del cliente y que éste pierda las
ganas finalmente.
El reflexivo
Son muy independientes y
muestran una clara tendencia
a explorarlo todo. No son
partidarios de mostrar mucha
necesidad inicial por el producto.
Intentan valorar los pros y contras
del producto, obteniendo la información
que sea necesaria.
De manera tranquila, repítele tu argumentación cuantas veces
sea necesaria. Debes ser objetivo y dar un informe completo
del producto, otorgando tiempo de reflexión al cliente.

No muestres impaciencia ante su falta de decisión por
comprar el producto, ni lo agobies por ningún producto o
servicio específico que le ofrezcas.
25
LOS CLIENTES
El entusiasta
Le gusta conversar y contar historias personales. Se puede ir
por las ramas fácilmente, olvidándose de la compra. Tiende a
repetir sus argumentos sin escuchar a nadie. Sin embargo, le
gusta escuchar la opinión de los vendedores.
Si te desvías mucho de la venta, reconduce la conversación
hacia ésta. Sé breve y conciso en tu argumentación.
Es asimismo importante que tomes el control de la
conversación.

No des muestras de aburrimiento a tu cliente, ni quebrar su
interés o entrar en conversaciones de carácter personal del
cliente.
26
LOS CLIENTES
El tímido
Evitan mirar a los ojos del vendedor y mantienen las
distancias. No se sienten seguros para mostrar sus quejas o
dudas ante el resto de clientes.
Para ganarnos su confianza, es necesario ofrecerle catálogos
o similares para que la conversación sea más relajada, sin
tener que mantener mucho contacto visual. Los consejos que
le demos no debemos hacerlo cerca de otras personas, para
que este tipo de cliente pueda tener sus dudas de una manera
cómoda.

No hay que mantener mucho la mirada ni invadir demasiado
su espacio. Igualmente, no se aconseja preguntar por su
opinión del producto, sobre todo delante de otros clientes.
27
LOS CLIENTES
El escéptico
Pone énfasis en los aspectos negativos del producto y
muestra poco interés en los positivos. Es muy susceptible
de creer que está siendo manipulado por técnicas de venta o
marketing. Su actitud es claramente a la defensiva respecto
al vendedor.
Hay que ser objetivo con datos contrastados sobre el
producto, mostrando primero los contras del mismo y
acabando con los pros. Sé igualmente paciente con sus
dudas y opiniones, mostrándote seguro de ti mismo.

No intentes ocultar información sobre los aspectos negativos
del producto, ni entres en el juego de discutir sobre los
mismos con el cliente. No dudes sobre tu producto, sé firme
ante tu conocimiento sobre él. Es aconsejable permanecer
junto al cliente hasta haber terminado la compra.
28
LOS CLIENTES
El ocupado
Muestra poco tiempo disponible, pudiendo estar realizando
varias cosas a la vez. Esto indica una gran actividad o un
desorden importante.
Intentando calmar su actitud y
haciendo que centre su
atención en la conversación
sobre la compra.
Haz una pregunta informal
para llamar su atención y poder
conducirlo a la venta.

No hay que forzar que nos presten
atención; es mejor dejar para
más adelante la venta si no tiene
tiempo de atendernos.
También es aconsejable mostrarse
comprensible en cuanto a la actitud
agitada del cliente, aunque no
la entendamos, porque de lo
contrario éste podría reaccionar de
mala manera.
29
TÉCNICAS DE VENTA
TÉCNICAS DE VENTA
No hay un vademécum oficial sobre las técnicas de venta que
sirva a todos los que quieran ser vendedores de éxito. Cada
uno debe descubrir con el tiempo y la experiencia con qué
técnicas puede perfeccionar mejor su destreza en ventas. Lo
que sí es cierto es que hay algunas prácticas comunes que
todo vendedor suele compartir con el resto.
“
Las ventas son una mezcla de arte y ciencia. El arte consiste
en influir a otros para conseguir compromisos. La ciencia
consiste en influir a las personas correctas. Jeb Blount
”
No hay un vademécum oficial sobre las técnicas de venta que
sirva a todos los que quieran ser vendedores de éxito.
Cada uno debe descubrir con el tiempo y la experiencia con

qué técnicas puede perfeccionar mejor su destreza en ventas.
Lo que sí es cierto es que hay algunas prácticas comunes que
todo vendedor suele compartir con el resto.
Vamos a enumerar una serie de tips que te ayudarán a iniciar

una carrera como súper-vendedor de éxito. Ponlas en práctica
y asegúrate un futuro brillante como el mejor vendedor de tu
empresa.
30
TÉCNICAS DE VENTA
Tips para ser un supervendedor
Prioriza las necesidades de tus clientes
Tus clientes potenciales son la máxima prioridad. Por ello, es

necesario que enfoques tus productos hacia las necesidades
y demandas de éstos. Es imprescindible resaltar las ventajas
y atributos del producto según el cliente te vaya diciendo.
Da un trato de calidad a los clientes
Se acabó la época en que el vendedor insistía y agobiaba a

la clientela. Hoy en día, los máximos responsables de ventas
saben que es el cliente el nuevo motor de los negocios.
Es a él a quien hay que agasajar todo lo posible, porque
la competencia no tardará en aprovechar tus errores para
quitarte clientes.
31
TÉCNICAS DE VENTA
Controla tus emociones
Un error grave a la hora de proceder a vender productos o

servicios es el estado anímico del vendedor.
Ya se sabe que no todos los días tienen que ser buenos y

tener el mejor estado de ánimo; pero ante todo, en el trabajo
has de dejar a un lado los sentimientos y centrarte en tu
público objetivo, que es realmente tener un cliente contento
tu mejor satisfacción cada minuto en el trabajo. N
unca dejes que un día de mal humor te haga ser violento

ni agresivo con un cliente. Podrías arruinar no solo la
consecución de una venta, y el perder para siempre un cliente,
sino también crear un perjuicio para la imagen de la marca
comercial.
32
TÉCNICAS DE VENTA
Ten empatía
Los vendedores más profesionales saben que cuando están

tratando con la clientela, su mayor máxima no es venderle un
producto, sino ayudarla en sus necesidades.
Si piensas que estás ayudando a un cliente, este lo percibirá

así y se sentirá mucho más seguro al comprar en tu empresa,
porque estarás poniéndote en sus zapatos.
De lo contrario, si tan solo piensas en la transacción, puede

que consigas una venta, pero quizás pierdas la oportunidad de
conseguir un cliente potencial y que éste no salga con la mejor
satisfacción posible de tu negocio.
33
TÉCNICAS DE VENTA
Escucha y ofrece una buena solución
Tanto si es en persona como a través

de otros canales de comunicación
(email, redes sociales…), hay que
prestar gran atención a lo que nos
comenta cada cliente, sobre lo que
busca, lo que no necesita y de qué
manera, etc.
Toda la información que te

proporcione te va a servir
para ofrecer nuevos productos
o servicios con los que dar la
mejor solución en cada caso.
Conserva la seguridad
y la reputación
Un cliente estará mucho más convencido de adquirir tu
producto si denotas seguridad en tus palabras. La calidad de
tu discurso es una de tus mejores armas.
Afirmar con seguridad mientras estás explicando el producto

hará sentir al cliente que ha dado con la empresa adecuada.
34
TÉCNICAS DE VENTA
Utiliza palabras potenciales
A la hora de conversar con un cliente, es recomendable que

uses palabras que sean percibidas como positivas por éste.
Si por ejemplo tus productos están un poco más elevados de
precio que la media del mercado, en vez de usar la expresión
“caro” o “precio alto”, emplea “precio de mercado”.
De la misma forma, si vendes productos para un sector

concreto, como la tercera edad, nunca uses una palabra que
ofenda a este colectivo, como “viejo” o “anciano”, usa mejor el
eufemismo “personas mayores”.
El tiempo es oro
¿Crees que un cliente puede pasar todo el tiempo hablando

contigo sobre tu producto o servicio? Error. Su tiempo es muy
valioso, y no lo va a desperdiciar en vano. No lo llames de
manera innecesaria, ni des demasiados rodeos que pongan a
prueba su paciencia. Sé directo y ahórrate marear la perdiz.
MVWMM
l k q f j b
a b` bj _bo
35
TÉCNICAS DE VENTA
Brinda un trato diferencial
Ofertar garantías, atenderle cuando surge algún problema

y escucharlo atentamente, etc., son algunas de las razones
por las que un cliente se muestra especial en la empresa en
la que compra. Mejoras la relación con tus clientes al mismo
ritmo que aumentas las ventas. De la misma forma, los
mismos clientes recomendarán tu marca a sus conocidos.
Da la misma importancia a todos

tus clientes
No vayas buscando siempre la cuenta corriente más abultada.
Los clientes más humildes también proporcionan ganancias
y, por número de ellos, son los más numerosos y conviene
recordarlo. Así que no des trato de favor por tener uno más
dinero que otro, porque nunca sabes qué cliente puede ser
más potencial y a la larga, salir más rentable.
36
TÉCNICAS DE VENTA
Sé honesto
Siempre hay que ser sincero ante los clientes. No intentes

decir que va a llegarle un artículo mañana cuando en realidad
tardará tres días; ni tampoco intentes vender un producto
ocultando información que haría cambiar de opinión al
cliente. Siempre debes ser honesto y mantener intacta tu
credibilidad.
Consigue fidelidad
Siempre es importante conseguir nuevos clientes. Pero lo

más difícil es conservar a los que ya tienes. Que los clientes
potenciales estén felices con el trato recibido y con el
producto que han adquirido son lo fundamental para que
vuelva a ti más adelante con otra proposición
de compra, y que se convierta en un cliente
fiel de la empresa. Este tipo de clientes
además recomiendan tu empresa a todos
sus allegados como la de más confianza.
37
TÉCNICAS DE VENTA
Persigue la innovación
Intenta siempre que puedas ir un paso más allá que la

competencia y ofrece a tu clientela algo innovador con lo
que llamar su atención. Diferenciarte de tus competidores
mejorará el branding de tu marca y te asegurará futuros
clientes.
Mantén tu red de contactos
Cualquier persona de tu entorno, ya sea un amigo, familiar,

colega de trabajo, cliente, colaborador, proveedor, etc., puede
ser un futuro socio.
Consigue crear una red de contactos a partir de todos ellos,

escúchalos, ayúdalos y cultiva una buena reputación con
todos; es un asunto importante para mejorar las ventas de tu
negocio.
38
¿QUIÉNES SOMOS?
FEMXA
Grupo Femxa es una consultora de formación, es decir,
ofrecemos cursos subvencionados a empresas y particulares,
así como trabajamos con asesorías en temas de formación
para el empleo.
Pero esta definición es un poco engorrosa y no nos define al

100%. Femxa es mucho más. La base de nuestro esfuerzo
diario son nuestros alumnos, a través de los cuales
vamos mejorando y por los que seguimos trabajando a diario.
No solo ofrecemos cursos, nos gusta dar soluciones.

Tenemos un blog sobre temas de interés para la
#ComunidadFemxa, te enviamos emails personalizados con la
formación que necesitas y te tenemos al día de todas las
noticias de formación gracias a nuestras Redes Sociales.
Estos casi 20 años de experiencia nos han servido para dar

forma a un equipo de profesionales que trabaja por mejorar
cada paso del proceso. Es decir, estamos actualizando
nuestra web, ampliando nuestro catálogo de cursos y
estableciendo canales para mejorar nuestra comunicación.
Sí, la nuestra, entre tú y nosotros.
¿Te animas a conocernos?
www.cursosfemxa.es
39
WWW.CURSOSFEMXA.ES
Contacta con nosotros en el

900 100 957
o en
atencionalumno@femxa.com

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SERGIO MONEDERO LACABA

Sevillano nacido a finales de los ochenta, soy graduado en Historia

Las experiencias de trabajo dentro de la joyería me dieron la

La experiencia de haber trabajado a fondo en un ecommerce

Entre finales de 2017 y principios de 2018 tuve la oportunidad

Tras acabar mi curso, empecé mi trabajo actual como

“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo

Aunque lo que sí es cierto es que muchas de las personas

Ser un supervendedor no es un oficio, no es un temario que se

Es un modo de vida, es un ejemplo de máxima

En este ebook vamos a tratar de establecer una serie de

¿Dónde queda el rol del vendedor en esta nueva dinámica

Sea para un negocio B2B o B2C, el vendedor ha quedado

El éxito de cada negocio está ligado forzosamente al éxito

Características de un vendedor excepcional

Cada día es un nuevo reto para un vendedor. Ante cualquier

Vamos a enumerar una lista de características principales

Debes ayudar, no vender

No es una mera transacción económica lo que se juega en

Un farmacéutico vende medicamentos para mejorar la

No es la misma actitud cuando solo se busca un aliciente

Conoce muy bien a tu competencia

Conoce a tu enemigo y podrás hacerle frente. Estudia sus

Hacerle entender al cliente por qué ha de comprarte a ti y

Si no sabes transmitir un mensaje de convicción, difícilmente

Entiende las necesidades del cliente

Hay que dejar primero a un lado el interés económico que

Toda vez que entiendes lo que necesita el cliente, es cuando

Enfócate en tu público objetivo

Tus productos o servicios no tienen por qué valer para todo el

Aceptando esta premisa, te será mucho más fácil dedicar

Construye relaciones personales con los clientes

Ser vendedor es entablar diálogos, construir conversaciones,

El buen vendedor es buen

Es importante que generes

La cercanía que tengas con él te convertirá en una persona

Busca siempre su beneficio, intenta ayudarlo para que las

Conoce perfectamente tu producto

Aunque suene ridículo, muchos vendedores no conocen

Saber vender requiere conocer todo de antemano y saber

Cree en aquello que vendes

Si quieres que los clientes se sientan convencidos con tus

Debes sentir que ayudas a tu clientela porque sabes que lo

Consigue que sucedan las cosas

Eres el causante de todo aquello que te pueda suceder.

El éxito está en tu mano y depende únicamente de ti, al

Ser un profesional de las ventas es ante todo ser una persona

Tus clientes tiene prioridad

¿Te suena la frase “el cliente siempre tiene la razón”? Pues

Si adquieres un compromiso con un cliente, procura

Actualízate siempre que te sea posible

Cualquier persona que ambicione mejorar en su puesto

Asimismo, un trabajador 2.0 se debe servir de todas

Sólo existe un jefe.

No es posible tener tantos productos diferentes para

Por ello, a continuación vamos a establecer una tipología de

• Qué cosas evitar:

• Qué cosas evitar:

• Qué cosas evitar:

Pretende controlar la conversación, mostrando aires de

• Qué cosas evitar:

• Qué cosas evitar:

• Qué cosas evitar: