Código: REG-F-XX

MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Versión: 0

Fecha de emisión: XXXX
Responsable: xxxxx

Estimado Cliente: es muy importante para nosotros conocer su nivel de satisfacción que le merece nuestro
servicio/producto ofrecido.

Cliente: ___________________________ Cód. de Cliente: _____________ (no llenar, solo para uso interno)

A continuación vamos a presentarle diversas preguntas relacionadas con el servicio/producto ofrecido. Por
favor puntúelos marcando con una “X”, su nivel de satisfacción, tomando en cuenta los siguientes criterios:

1- Muy Insatisfecho 2- Insatisfecho 3- Satisfecho 4- Muy Satisfecho

Nivel de
Satisfacción
Atención al cliente 1 2 3 4
P1 Accesibilidad/facilidad para comunicarse con personal de ventas.
P2 Trato y amabilidad del personal que lo atendió.
P3 La solicitud de producto(s) requerido(s) fue atendida de manera
oportuna.
P4 Rapidez de respuesta, ante quejas o reclamos realizados a la empresa.
Producto 1 2 3 4
P5 La documentación asociada a el(los) producto(s) es conforme a sus
requerimientos.
P6 El(los) producto(s) solicitado(s) cumplen con las especificaciones
requeridas.
P7 El(los) producto(s) fueron entregados en conformidad con la orden de
compra/factura.
Servicio de entrega 1 2 3 4
P8 El producto solicitado fue entregado en el plazo acordado.
P9 En el caso de los productos entregados fuera del plazo acordado, se le
notifico oportunamente de los atrasos o demoras en la entrega.
P10 El(los) producto(s) fueron entregados en condiciones aceptables.
P11 Claridad en la documentación entregada.
P12 Calidad en general del servicio/producto entregado.

Señale algún otro aspecto de atención al cliente, del producto o servicio de entrega que pudieran ser
objeto de mejora:
1. ___________________________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________________________

Fecha de la encuesta: ____/____/______ Responsable: _____________________________

Gracias por su tiempo. Su criterio a través de esta encuesta nos será de valiosa colaboración para permitirnos
identificar las oportunidades de mejora.

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