RPA:

robotize atividades de escritório

e alcance produtividade sem
precedentes com redução de
custo operacional!

Coloque sua organização num outro patamar de eficiência

com soluções RPA – Robotic Process Automation.
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SUMÁRIO

RPA:
UM
TRABALHADOR
DIGITAL
COMO O RPA
PÁG. 03 TRABALHA
CASOS DE
SUCESSO
BENEFÍCIOS DO
PÁG. 04 IBM RPA PARA
RPA DA AS EMPRESAS
IBM: UMA PÁG. 10
ABORDAGEM
QUANDO INOVADORA PÁG. 08
USAR O RPA
PÁG. 06 STEFANINI
SCALA,
IBM
ESPECIALISTA
Automation
PÁG. 05 EM IBM RPA
Platform for
Digital Business PÁG. 11
PÁG. 09

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RPA: UM TRABALHADOR DIGITAL

Segundo o estudo da McKinsey Global Institute, mais de 30% das tarefas

executadas, em 60% de todas as posições de trabalho existentes no
mundo, podem ser automatizadas. São tarefas repetitivas, maçantes e que
povoam os escritórios de qualquer empresa. É nesse contexto que podemos
inserir o RPA – Robotic Process Automation, que permite a automação
destas tarefas, liberando os funcionários para executar o trabalho de maior
valor agregado para a organização.

O RPA é a aplicação da tecnologia que permite configurar softwares para

atuarem como trabalhadores digitais, capturando e manipulando dados
e interpretando informações de aplicativos existentes, para desencadear
respostas que podem ser inseridas em interfaces de outros sistemas digitais.

Os softwares que automatizam tarefas são conhecidos como

bots, robôs de software ou robôs virtuais e trabalham de forma
autônoma, podendo ser configurados para execução periódica ou
a partir de um comando.

Um bot pode, por exemplo, recolher os dados de uma determinada

planilha e inseri-los em uma fatura, abrindo para isso um
determinado software com login e senha e executar a cópia das
informações necessárias de um documento para outro. Pode
também entrar e sair de um aplicativo ou de uma planilha, enviar
e-mails, despachar arquivos para o setor responsável, acionar
um pedido eletrônico para um visto ou a assinatura de um
responsável, entre inúmeras outras funções disponíveis.

Ou seja, qualquer tarefa repetitiva, feita por alguém da

organização – seja do RH, do setor contábil, financeiro, jurídico ou
administrativo, pode ser repassada para um trabalhador digital.

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COMO O RPA TRABALHA

Robôs de software replicam as ações de humanos em suas interações Auxílio nas tarefas
com aplicações e interfaces existentes. São similares aos robôs físicos,
que executam tarefas em diferentes indústrias. Imagine um colaborador encarregado de receber pedidos de reembolso e
de programar esses pagamentos em diferentes contas correntes. O que ele
faz? Copia e cola dados da tela de um sistema para outra tela, conferindo as
Robôs Físicos Robôs de Software informações para, ao final, autorizar o débito. Um bot pode realizar tudo isso
e ainda, ao final, enviar um e-mail para o solicitante sobre a autorização do
débito e desconectar-se dos aplicativos para concluir esta atividade. Pode
Executam tarefas físicas Executam tarefas de ainda conferir se a solicitação de reembolso atende às regras de limites
repetitivas. software repetitivas estabelecidas pela organização e, em caso negativo, rejeitá-la no sistema.

Automatizar tarefas operacionais com o RPA significa ajudar a empresa

Exemplo: Exemplo:
• Içar peças em uma linha de • Fazer login em um sistema
montagem. para ter acesso às informações.
• Montar uma porta no veículo. • Navegar em diferentes planilhas
para copiar dados.
a se tornar mais produtiva. Pode-se ampliar a carga de trabalho com os
trabalhadores digitais, sem aumentar sua equipe física. A automação de
tarefas ajuda os colaboradores a trabalharem de maneira mais inteligente
e permite remanejar quem realiza atividades repetitivas dentro da
organização, fazendo com que eles se beneficiem de uma assistência
eficiente e seletiva dos bots.

• Utilizar os dados copiados

para abrir um novo registro em
outro sistema, preenchendo as
informações solicitadas.

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QUANDO USAR O RPA

Enquanto a aplicação da tecnologia de BPM (Business Process Management) visa automatizar e gerenciar seus processos de negócio compostos por
interações sistêmicas e humanas, o RPA tem como objetivo complementar a execução das atividades humanas onde:

Existe um grande volume de processamento; Existem procedimentos baseados em lógica e regras de negócio;
É composta por ações repetitivas; Envolve um grande número de horas trabalhadas ou um alto
Envolve cópia de dados para diferentes sistemas; percentual de turn over.

Estes são alguns processos automatizados

já disponíveis em sua organização, onde você Automação dos processos de
pode adotar o uso do RPA: infraestrutura e gerenciamento:
Automação de Processos de back office: • Gerenciamento automatizado de serviços;
• Serviços financeiros e contábeis; • Monitoramento do sistema;
Automação de Processos de front office: • Serviços de RH; • Self-healing;
• Serviço de atendimento ao consumidor; • Serviços de compras; • Compliance;
• Engajamento de parceiros; • Supply chain e produção. • Help Desk.
• Call centers;
• Suporte e orientação às vendas;
• Informação sobre produtos em
publicidade online e pontos de venda. Automação de aplicações de tarefas
e monitoramento:
• Desenvolvimento de aplicações;
• Testes;
• Documentação de código fonte;
• Manutenção e Sustentação;
• Mensuração e Analytics.

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RPA DA IBM: UMA ABORDAGEM INOVADORA

A solução IBM® Robotic Process Automation com

Automation Anywhere - parceria realizada em 2017 - cria
uma força de trabalho digital. Em conjunto com os recursos
do IBM® Business Automation Workflow, permite que
você automatize e gerencie os processos de negócio e
escale a execução de tarefas repetitivas utilizando os bots.

Eles são fáceis de usar: usuários com treinamento

básico podem criar bots sem precisar de habilidades de
codificação. A solução IBM é implementada facilmente ao
lado de sistemas novos e legados, ajudando a dimensionar
as operações da sua empresa.

IBM RPA com

Automation Anywhere

Fonte: Forrester Q2 2018

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RPA DA IBM: UMA ABORDAGEM INOVADORA
Componentes da solução: Control Room, Bot Creator e Bot Runner
A solução IBM RPA com Automation Anywhere conta com três módulos:
CONTROL ROOM
É a central de operação dos bots e inclui controle sobre usuários, auditoria,
agendamentos, segurança, clientes, credenciais e aplicações. O dashboard
dá uma visão geral do que está em curso.
Fornece uma visão geral do status do ambiente como, por exemplo, o
número de usuários que está atualmente ativo ou o número de tarefas
em execução. A partir desse módulo, você administra o seu ambiente de
automação.
BOT CREATORS
Envolvem ferramentas para o desenvolvimento, atualização e testes de
bots, que devem executar uma determinada tarefa ou procedimento. A
criação pode ser feita em apenas algumas horas, graças ao recurso de
gravação disponibilizado pela solução.
Os gravadores registram tudo o que uma pessoa real faz durante seu
trabalho e gera um script - uma programação a ser seguida
automaticamente -, que pode ser visualizada com um click do mouse. Com
este recurso, um bot que realiza tarefas complexas pode ser construído
em poucas horas.
Os recursos de gravação incluem:
• Smart Recorder – captura um conjunto de ações e objetos presentes na
tela a partir de várias aplicações que usam diferentes tecnologias – web
ou desktop - independentemente do tamanho e da localização da janela;
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• Screen Recorder - captura um conjunto de ações e objetos em telas
estáticas ou aplicações web e desktop simples. É o jeito mais simples
de criar um bot, porém requer que sua execução seja realizada em um
ambiente onde o tamanho e a localização da janela não mudam;
• Web Recorder - captura um conjunto de ações e objetos presentes na
tela a partir de aplicações web, independentemente do tamanho e da
localização da janela. É muito utilizado para extração de dados de tabelas
ou páginas web ou para preenchimento de formulários.
Após a gravação ou para criação do bot, você pode utilizar:
• Task Editor – usado para criar bots manualmente ou editar bots gravados.
Fornece uma paleta rica de atividades que incluem variáveis de controle
de fluxo, chamadas de sistemas externos, execuções em banco de dados
e muito mais.
BOT RUNNERS
São usados pelo Control Room para distribuir a execução dos bots de
forma otimizada, automática e transparente. Pode-se agendar tarefas ou
adicionar gatilhos a serem disparados num determinado momento para
uma determinada tarefa.
BOT CREATORS CONTROL ROOM
Criação dos robôs.
Ferramenta de desenvolvimento
(Upload/Download para Control Room)
BOT RUNNERS
Execução dos robôs.
(Upload/Download para Control Room)
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BENEFÍCIOS DO IBM RPA PARA AS EMPRESAS

Você está pronto para o uso do RPA se precisar: O tempo de execução de tarefas pode ser exemplificado através do
preenchimento de planilhas, onde um colaborador levava cerca de 3
Aumentar a produtividade e a energia dos funcionários;
minutos para realizar esta atividade e com a utilização de um bot, o tempo
Fornecer atendimento ao cliente de forma mais consistente foi reduzido para 30 segundos.
e responsiva;

Escalar seus negócios e desempenhar mais com sua força de

trabalho atual;

Integrar aplicativos e sistemas existentes sem criar APIs

personalizadas ou usar software especializados em integração;

Permitir que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior

valor agregado;

Reduzir erros humanos, ganhando consistência e eficiência ao

automatizar tarefas repetitivas;

Aumentar a velocidade operacional e a escalabilidade, utilizando bots

para concluir tarefas em segundos;

Reduzir os custos de desenvolvimento, permitindo que os usuários

criem bots com a assistência de TI.

Empresas que implementaram bots registraram grandes benefícios como:

a redução no tempo de trabalho, nos erros cometidos e o corte de custos.

A redução da intervenção humana na execução das tarefas pode superar

os 60% e há clientes no setor financeiro que registraram 81% de redução
dos custos operacionais.

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IBM Automation Platform for Digital Business

O IBM RPA com Automation Anywhere é um dos pilares da plataforma de automação para negócios digitais da IBM, composta por:

Tasks Content Workflow

Utilize bots para automatizar Compartilhe e Gerencie Automatize e gerencie
tarefas humanas conteúdo corporativo processos de negócio

Grave e execute tarefas humanas Fornece gerenciamento altamente
repetitivas para automatizar o seguro e compatível com a maioria
trabalho, eliminando cópia de dos tipos de conteúdo. Oferece
dados e pontos de falhas, e libere o suporte instantâneo ao acesso do
colaborador para executar atividades conteúdo e o conecta à aplicativos de
de maior valor agregado. negócios digitais, ajudando a garantir a
governança e conformidade.
Modele, automatize, monitore e
otimize os principais processos de
negócio para melhorar consistência
entre tarefas e processos, aumentando
a produtividade e gestão da sua cadeia
de valores.

Capture Decisions
Capture e Extraia Automatize decisões com
dados de conteúdos regras de negócio
Digitalize documentos comerciais Capture, automatize e gerencie
(estruturados ou não) enquanto regras de negócio para incentivar
extrai, armazena e entende dados a rápida adaptação às mudanças,
importantes para ajudar a reduzir ou aumentando a consistência e a
eliminar erros e entradas manuais, capacidade de auditoria das decisões e
aumentando a eficiência detectando situações
e a produtividade da operação. problemáticas em tempo real.

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CASOS DE SUCESSO

Banco Digital Rede de Farmácias

Uma das primeiras iniciativas 100% digitais do Brasil. Uma das maiores
organizações do varejo
,
farmacêutico do país, tornou-se um caso de
Sua transformação digital começou internamente, através do redesenho,
sucesso. A empresa tem um centro fnanceiro
modernização e automatização de seus processos de negócio com a
que processa seus pedidos, mas, mesmo
ferramenta de BPM da IBM e, após a implantação do IBM RPA com com seus processos automatizados pela
Automation Anywhere, se tornou um caso de sucesso da IBM no país. ferramenta de BPM da IBM, ainda apresentava
Benefícios alcançados: um alto SLA de atendimento e era propenso a
falhas humanas.
Menores custos – permitindo oferecer menores taxas de juros Foi para atender estes problemas que a rede adotou o uso do IBM RPA com
aos clientes; Automation Anywhere, passando a atuar com trabalhadores digitais no
Melhores níveis de SLA – abertura de contas em menos de 10 minutos BackOffice para realizar tarefas repetitivas.
com forte presença de bots; Três diferenciais da ferramenta foram essenciais para o sucesso deste caso:

Entrega rápida de resultados – a primeira versão do processo Smarter Recorder – A capacidade de gravar o comportamento de usuários
ajudou a criar os bots rapidamente;
automatizado de abertura de contas foi entregue em 45 dias;
Control Room – Confiança que os trabalhadores digitais podem ser
Melhoria contínua dos processos – novas versões de processos de governados e escalados rapidamente, mantendo a qualidade da operação;
negócio são disponibilizadas a cada 3 semanas.
Fácil integração com o IBM Business Automation Workflow – A integração
dos bots com a ferramenta de BPM possibilitou a redução do trabalho
humano nos processos automatizados;
Os resultados obtidos por esta rede inspiram outras empresas: com a
utilização de 5 trabalhadores digitais, possibilitou uma redução de 68%
em custos relacionados ao trabalho. Um payback de 3 meses e um ROI
de 187%.

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STEFANINI SCALA, ESPECIALISTA IBM RPA

A Stefanini Scala possui uma equipe especializada em consultoria e

projetos de RPA baseados em soluções IBM.

A empresa pertence ao grupo Stefanini, com unidades em diversos

países, e é especializada em TI, com foco na implantação de abordagens
tecnológicas voltadas aos negócios dos clientes. Está há quase 30 anos
no mercado e realizou centenas de projetos sob medida para clientes de
todos os portes e diferentes segmentos.

Desde a consultoria técnica especializada ao desenho de um projeto,

atuamos na implantação, implementação, desenvolvimento, gerenciamento
de cenário, alocação de recursos, suporte técnico e licenciamento ou
renovação de softwares IBM. Para todo o ciclo, temos especialistas à
disposição.

Nossos projetos são customizados, baseados em soluções IBM

e IBM RPA com Automation Anywhere é uma de nossas ofertas,
para facilitar o dia a dia de sua empresa, gerando grandes ganhos.

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