FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial

“GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS EN

LA EMPRESA DE TRANSPORTES TE LLEVO
LEJOS SRL”

Curso: Gerencia de la Cadena de Abastecimiento

Autores:
Juan Pérez Sánchez
Martha Quintana Prado
Pedro Unamuno Alvarado

Docente:
Ing. Mg. Odar Florián Castillo

Trujillo - Perú

2019
 GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TE LLEVO LEJOS SRL

DEDICATORIA

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AGRADECIMIENTO

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Tabla de contenido

DEDICATORIA ..................................................................................................................... 2

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ 3

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ 5

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................... 6

RESUMEN ............................................................................................................................. 7

ABSTRAC.............................................................................................................................. 8

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 9

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA ........................................................................................ 17

CAPÍTULO III. RESULTADOS .......................................................................................... 19

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES ............................................................. 22

REFERENCIAS ................................................................................................................... 24

ANEXOS .............................................................................................................................. 25

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ÍNDICE DE TABLAS

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ÍNDICE DE FIGURAS

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RESUMEN

El resumen debe contener el objetivo del estudio, describir aspectos esenciales de la

metodología, y señalar los principales resultados y conclusiones. Extensión máxima de 200

palabras (reemplazar este texto por el resumen)

PALABRAS CLAVES: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda en tesauros y

diccionarios especializados identifiquen los principales temas abordados en la tesis

(reemplazar este texto por las palabras clave).

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ABSTRAC

El abstrac debe contener el objetivo del estudio, describir aspectos esenciales de la

metodología, y señalar los principales resultados y conclusiones. Extensión máxima de 200

palabras (reemplazar este texto por el abstrac)

KEYWORDS: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda en tesauros y diccionarios

especializados identifiquen los principales temas abordados en la investigación (reemplazar

este texto por las keywords).

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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

Presentar y describir el problema de investigación. Integrar antecedentes de

investigación, definiciones conceptuales y datos que permitan sustentar con claridad y

precisión el problema de investigación

1.1. Realidad problemática

1.1.1 Realidad problemática

La realidad problemática es una secuencia expositiva de ideas que describe la

realidad desde la amplia perspectiva del tema de investigación. El tema es presentado

en la “situación actual”, caracterizando al “objeto de conocimiento” (síntomas y

causas) e identificando situaciones futuras (pronóstico). La realidad problemática se

basa en evidencias empíricas y documentales y orienta el estudio prospectivamente

(control al pronóstico). La redacción debe ser fluida y coherente, sin especificar títulos

ni subtítulos e ir de lo general a lo particular

1.1.2 Justificación

La justificación significa dar un sentido de aplicación al estudio que se pretende

realizar. Es decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y

señalar a quién o quiénes se beneficiaría directa o indirectamente con este.

Esta justificación debe seguir mínimamente los siguientes criterios:

- Justificación teórica. Señala por ejemplo la necesidad de llenar un vacío en la

información disponible o salvar incongruencias en la misma.

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- Justificación aplicativa o práctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de

realizar el trabajo como medio de solución de problemas específicos. Basados

principalmente en los aspectos: Económicos, sociales y medioambientales.

- Justificación valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.

- Justificación académica. Explica la necesidad académica de realizar el

trabajo.

La justificación se redacta como un texto argumentativo (de corrido)

1.1.3 Antecedentes

En esta sección, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de

investigación, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes pueden

ser teóricos y/o de campo, recomendándose en caso necesario su división en nacionales

e internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no es necesario

colocar subtítulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las normativas de redacción

científica

1.1.4 Bases teóricas

Constituye el fundamento o sustentación científica del trabajo de investigación.

Se puede esquematizar en capítulos y subcapítulos o enunciarse en forma escueta

dependiendo de la investigación y características de la especialidad. No consiste sólo

en la presentación de las teorías o estudios sino en un análisis crítico o comentado de

las mismas. La exposición debe ir de los aspectos generales a los particulares

relacionados directamente con el tema. El marco teórico no requiere ser exhaustivo

pero sí se exige que sea representativo y de acuerdo a informaciones actualizadas.

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Es importante considerar el uso de las citas bibliográficas de acuerdo a los

estándares de redacción científica determinados por la Universidad.

A: Variable aaaaaa

B: Variable bbbbb

1.1.5 Definición de términos básicos

En esta sección, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,

asumidas como parte del trabajo de investigación. Ello indica cómo conceptuará el

investigador las mismas durante todo el desarrollo del estudio. (Definir las

dimensiones, indicadores de la matriz de operacionalización; en orden alfabético)

1.1.6 Marco normativo.

En esta sección, el autor especifica las normas y leyes inmersas en su trabajo

de investigación: Considerar los aspectos económicos, sociales tecnológicos y

medioambientales, para lograr un desarrollo sostenible.

1.2. Formulación del problema

El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explícita, conteniendo

una o más variables. Es válido también realizar sub preguntas, que corresponderían

luego a objetivos específicos

Para la formulación del problema de investigación, debe usarse el tiempo

presente así como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan

afirmaciones de estudios realizados o datos empíricos pasados deben ser mencionados

en tiempo pasado. Para elaborar la pregunta de investigación considerar si es un

problema cualitativo o cuantitativo (¿De que manera…? ; ¿En Que medida…?, etc)

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1.3. .Objetivos

1.3.1. Objetivo general

Engloba el problema a ser abordado por la investigación y se redacta

anteponiendo a la oración un verbo en infinitivo. El cumplimiento del objetivo debe

ser factible de ser evidenciado.

1.3.2. Objetivos específicos

Constituyen los propósitos específicos por los cuales se puede lograr el objetivo

general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las variables.

Algunos verbos que se pueden utilizar en la redacción de los objetivos

específicos son: Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir,

Incrementar, Definir, Explicar, Comparar, Diseñar, Elaborar, Evaluar, Estimar,

Proponer entre otros.

• Objetivo específico 1.

• Objetivo específico 2.

• Objetivo específico 3.

• Objetivo específico n.

1.4. Hipótesis

Señalar las respuestas a priori de los objetivos de la investigación. Recuerda

que las hipótesis aplican para trabajos de corte cuantitativo de estrategia manipulativa

o asociativa.

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1.4.1. Hipótesis general

Es la alternativa que el investigador propone como solución al problema de

investigación. Debe ser explícita, unívoca, coherente, demostrable y formalmente

lógica

1.4.2. Hipótesis específicas

Indicar las hipótesis específicas. En algunos casos la hipótesis se puede

subdividir en sub hipótesis

1.5. Operacionalización de Variables

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicación

profesional, entonces se deberán describir los pasos que se seguirán en su elaboración y los

criterios bajo los cuales será evaluado. Sólo la variable dependiente es la que se operacionalizará

en dimensiones, indicadores e ítems.

Para los estudios no experimentales se operacionalizan todas las variables de estudio

Ejemplo 1

VA DEFINICIÓN
DIMENSIONES INDICADORES
RIABLE CONCEPTUAL

Posiciona- Lugar en la Recordación de marca Nivel de recordación

miento percepción mental
Tipos de posicionamiento % por Atributo
que posee un cliente o
consumidor de una al % por Estilo de vida

compararlo con otros % por Calidad

productos o marcas
Lealtad de marca Percepción de lovemark
de la competencia. Su
conocimiento permite Nivel de satisfacción del cliente
elaborar estrategias por la atención
para diferenciar el
Nivel de satisfacción por el
producto y asociarlo
producto

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con los atributos
Fidelización del Grado de fidelización
esperados por el
consumidor
cliente.

Ejemplo 2

DE
DI
VA DEFINICIÓ FINICIÓN
MEN- ÍTEMS
RIABLE N CONCEPTUAL OPERACIO
SIONES
NAL
• Luché para resolver el
Estilos de Respuestas Puntuacione Resolución
problema (1)
afronta- cognitivas, s obtenidas de • Me esforcé para resolver los
problemas de la situación
miento emocionales y en la escala problemas
(9)
conductuales Coping Style (REP • Hice frente al problema (17)
estables que se Questionnari • Supe lo que había que
hacer, así que doblé mis
ponen en marcha e (CSQ - esfuerzos y traté con más
ante una situación, Cuestionario ímpetu de hacer que las
cosas funcionaran (25)
evaluada por la de • Mantuve mi postura y luché
persona como Afrontamient por lo que quería (33)
• Me culpé a mí mismo (2)
amenazante o o) de Roger Autocrítica
• Me di cuenta de que era
desbordante de los y cols. (AUC) personalmente responsable
de mis dificultades y me lo
recursos, con la (1993) de 40 reproché (10)
intención de ítems que • Me critiqué por lo ocurrido
(18)
manejarla (Lazarus describen
• Me recriminé por permitir
y Folkman, 1986). manifestacio que esto ocurriera. (26)
• Fue un error mío, así que
Los mismos se nes
tenía que sufrir las
categorizan de la conductuale consecuencias (34)
siguiente forma: s, cognitivas • Deje salir mis sentimientos
Expresión
para reducir el estrés (3)
Afrontamiento y emocional • Expresé mis emociones, lo
Racional (dirigido a emocionales que sentía (11)
(EEM)
• Analicé mis sentimientos y
la solución del , respecto a simplemente los dejé salir
problema); los cuales (19)
• Dejé desahogar mis
Afrontamiento las personas emociones (27)
Emocional deben • Mis sentimientos eran
abrumadores y estallaron
(involucrarse en la indicar la (35)
experimentación de frecuencia • Deseé que la situación
Pensamient
nunca hubiera empezado (4)
estados afectivos con la que
o • Deseé que la situación no
negativos ante los reaccionan existiera o que de alguna
manera terminase (12)

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problemas); y de esa desiderativo • Deseé no encontrarme
nunca más en esa situación
Afrontamiento de manera (PSD)
(20)
Evitación (obviar cuando las • Deseé poder cambiar lo que
que la situación situaciones había sucedido (28)
• Me imaginé que las cosas
estresante ha le molestan, podrían ser diferentes (36)
ocurrido) y en un rango • Encontré a alguien que
Apoyo
escuchó mi problema (5)
Afrontamiento por que va social (APS) • Hablé con una persona de
Desapego desde 1 confianza (13)
• Dejé que mis amigos me
Emocional (intentar Nunca hasta echaran una mano (21)
poner la situación 4 Siempre, • Pasé algún tiempo con mis
amigos (29)
en perspectiva y no que fueron
• Pedí consejo a un amigo o
involucrarse divididos familiar que respeto (37)
afectivamente) luego del • Repasé el problema una y
Reestructur
otra vez en mi mente y al
(Roger y cols., pilotaje en ación final vi las cosas de una
1993). este estudio forma diferente (6)
cognitiva
• Cambié la forma en que
en las 4 (REC) veía la situación para que
dimensiones las cosas no parecieran tan
malas (14)
ya • Me convencí de que las
nombradas. cosas no eran tan malas
como parecían (22)
Siendo los • Me pregunté qué era
puntajes realmente importante y
descubrí que las cosas no
altos índice estaban tan mal después de
de más uso todo (30)
• Me fijé en el lado bueno de
del estilo de las cosas (38)
afrontamient • No dejé que me afectara;
Evitación de
evité pensar en ello
o específico.
problemas demasiado (7)
• Traté de olvidar por
(EVP)
completo el asunto (15)
• Me comporté como si nada
hubiera pasado (31)
• Evité pensar o hacer nada
(39)

Ejemplo 3

DI SUB
VA DEFINICIÓN
MEN- DIMEN- ITEMS
RIABLES CONCEPTUAL
SIONES SIONES

Característic Elementos Lenguaje Tipografía Tipo de letra.

as comunicacionales de Visual
Tamaño.

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comunica- carácter visual y
Espaciado.
cionales textual que se exhiben
visuales y en las portadas de Imágenes Composición.

textuales de diario satélite como Color.

las portadas forma de impactar al
Movimiento /Ritmo.
del diario público en las noticias
satélite Mensaje visual proyectado.

Lenguaje Titulares Encabezado, Folio, cintillo,

Textual antetítulo, epígrafe.

Sintaxis Redacción del titular.

Tema.

Organización del texto.

Tipo y características del

vocabulario.

Semántica Significación de los

términos.

Pragmática Manual de Estilo.

Relación con el tipo de

Público.

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CAPÍTULO II. METODOLOGÍA

2.1. Tipo de investigación

Señale el tipo de investigación, fundamentando según sea el caso.

Puede ser:
Experimental:
i. Pre experimental.
ii. Cuasi experimental.
iii. Experimental puro.
Ó
No Experimental:
iv. Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacional-
causal.
Longitudinal o evolutivo: Diseño de tendencia / Diseño de análisis evolutivo

de grupos / Diseño panel.

2.2. Población y muestra (Materiales, instrumentos y métodos)

En el caso de estudios en ingeniería reemplaza los puntos 2.1 y 2.3 por 2.2.

Materiales, instrumentos y métodos.

2.2.1 Población

Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los

sujetos con características comunes observables en un lugar y momento determinado.

2.2.2 Muestra

Especifica el tipo de muestreo y según este, la fórmula estadística utilizada para

definir el número de la muestra u otros criterios establecidos para determinarla.

2.2.3 Unidad de estudio

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Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionará la

información para el estudio y/o del cual se toman las mediciones u observaciones.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos

2.3.1 Técnicas de recolección de datos

Fundamenta y detalla las técnicas que se utilizarán para recopilar y analizar la

información, de tal modo que se facilite la réplica del estudio

2.3.2 Instrumentos de recolección de datos

Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y

justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente original.

Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicación

2.3.3 Análisis de datos

Describe las herramientas, procesos y procedimientos que realizará el

investigador para analizar los datos.

2.4. Procedimiento

Describe de manera ordenada y detallada la secuencia de actividades que

realizará el investigador para desarrollar la investigación. En el caso de estudios en

ingeniería este apartado recibirá la numeración 2.3

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CAPÍTULO III. RESULTADOS

Presentar los resultados del análisis de datos. Se puede hacer uso de tablas y figuras

(en algunos casos ecuaciones), sin redundar en la información presentada. Las tablas y

figuras también pueden emplearse en la sección METODOLOGÍA si fuese necesario.

3.1. Diagnóstico Situacional de la Empresa

Describir la empresa y su contexto.

3.1.1. Análisis interno

Estructura Formal de la Organización, análisis de áreas, análisis de interesados

internos, análisis funcional. Matriz EFI, otras relacionadas según corresponda.

3.1.2. Análisis externo

Macro – Micro entorno externo, Interesados externos, 5 fuerzas de Porter,

PESTELA, Matriz EFE, otras relacionadas según corresponda.

Aplicación de Instrumentos de recolección de datos, medición y análisis de

indicadores actuales: (los que aplique al pretest según corresponda). Presentar

gráficos, tablas, etc.

3.2. Formulación de la estrategia / TI /modelo estratégico/Diseño/ Estandarización/

Rediseño/ Reingeniería de procesos (De acuerdo a las líneas de investigación de la carrera);

Establecer Misión Visión y objetivos estratégicos, lineamiento estratégico. (FODA, PEYEA

y otras relacionadas según corresponda).

3.3 Implementación de la estrategia / TI /modelo estratégico/ Diseño/

Estandarización/ Rediseño/ Reingeniería de procesos (plan operativo).

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3.4 Medición e interpretación de los resultados de la implementación ( post test ).

Presentar gráficos, tablas, etc.

3.5 Análisis comparativo de los resultados del pretest y post test (presentar gráficos,

tablas, etc)

3.6. Análisis Económico Financiero

3.6.1. Listado de activos tangibles

3.6.2. Inversión de activos tangibles

3.6.2. Otros gastos

3.6.3. Gastos de personal

3.6.4. Gastos y costos operativos (directos/indirectos)

3.6.5. Gastos y costos proyectados en el horizonte planeado

3.6.6. Flujo de caja neto en el horizonte planeado

3.6.6. Evaluación: VAN, TIR, IR, B/C.

3.7 Prueba de hipótesis

3.7.1 Prueba de hipótesis general

3.7.2 Prueba de hipótesis específicas

Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

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Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

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CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

4.1 Discusión

Es un texto argumentativo a través del cual el autor valida su hipótesis y resultados

de su investigación, tomando como referencia (es decir hace una comparación) con los

antecedentes presentados.

4.2 Conclusiones

Las conclusiones se redactan en relación a los objetivos planteados. La primera

conclusión debe señalar si se logró o no el objetivo general y especificar alguna evidencia

de ello.

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Las demás conclusiones responden a los objetivos específicos en el orden en que

fueron planteados. Es posible también que un objetivo específico tenga más de una

conclusión o que una conclusión englobe varios objetivos específicos

4.3 Recomendaciones

Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.

Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros profesionales

de la especialidad, entre otros

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REFERENCIAS

Elaborar las referencias de acuerdo con la norma de estilos APA, versión 6. Puede

hacer uso de gestores de referencia como Zotero, EndNote, Refworks para el manejo de citas

y referencias. Tener en cuenta que todo lo citado en el texto debe incluirse en las referencias

y todas las referencias deben corresponder a una cita en el texto. Se sugiere la visualización

de siguiente vídeo tutorial,

http://flash1r.apa.org/apastyle/basics/index.htm?_ga=2.39009312.2003728255.149798215

6-1005151526.1497982156 en la sección citing reference y the reference list.

La presentación de ser con sangría Francesa.

El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el

Manual de Publicaciones de la American Psychological Association sexta edición, los
cuales se encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la
siguiente referencia:

Código: 808.06615 APA/D

También se puede consultar la siguiente página web:

http://www.apastyle.org/learn/tutorials/index.aspx

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ANEXOS

Deben estar enumerados

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