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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SOLUCION DE CONFLICTOS

GESTION LOGISTICA

FICHA 1852715

CAMACHO GOMEZ FREDY ALEXANDER

2019

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INTRODUCCION

En esta actividad analizare lo que es el conflicto y hasta dode se puede llegar a

dar, tomandolo desde el punto de vista laboral, siempre van a ver varios tipos de
conflictos donde las partes van a estar centradas en su punto de vista y siempre
van a estar en desacuerdo, la idea de desarollar esta actividad es entender los
enfoques que se puedan llegar a tener en una situacion dada.

Tener estrategias que se puedan adecuar a la situacion que se presenta en el

momento, ya que hay que tener encuenta que al darle mal manejo a un conflicto
dentro de una organización puede tener como consecuencias resentimiento entre
los empleados de la misma.

OBJETIVOS

 Entender los enfoques que puede tener un conflicto

 Concientizarnos de las soluciones que puede tener un conflicto
 Analizar las alternativas que puede tener un conflicto

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PROPOSITO DE LECTURA

Mi proposito como aprendiz es adquirir habilidades que me permitan hacerle frente

a los diferentes conflictos que se puedan general (quiero tomar el ejercicio desde
el ambito laboral).

La mayoria sabemos que al momento de generarse un conflicto no sabemos como

actuar y el resultado no es muy bueno.

Cuando sabemos hacerle frente de una manera adecuada la tension negativa se

puede convertir en una experiencia totalmente positiva y se puede aprender para
no repetir dichas situaciones.

 CUALES SON LOS ENFOQUES DE LA LECTURA

 Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional. Asegura que debería evitarse el conflicto
porque indica un malfuncionamiento del sistema organizacional.

 Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia natural de

todos los grupos y organizaciones. Aquí se considera que este es un
proceso natural y por eso es inevitable. Sin embargo, no siempre es malo o
negativo

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 Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,

tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy
en día. Este enfoque es actualizado del siglo XXI y que alienta o promueve,
en el sentido que un grupo está inclinado a volverse practico, pues sirve
como anécdota para próximas eventualidades

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que

causan conflictos. Trata de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de
resolverlo.

 Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera

abierta y justa para buscar soluciones mutuas.

 Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para las dos

partes. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente que satisfaga
ambas partes.

 Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante

la otra persona. Es para darle solución, pero no están totalmente de
acuerdo las dos partes el objetivo es acabar el conflicto

 Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un

comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En
este estilo la conducta es poco cooperativa, ya que solo importa lo que yo pienso.

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 ¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Escucha activa: El escucha es efectivo cuando hemos entendido lo que

el otro nos quiere decir.

 Asertividad: Es la aptitud de defender lo propios derechos y opiniones sin

dañar a los demás.

 Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entender su

situación.

 Toma de perspectiva: La virtud con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del de los demás

 Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en asociar elementos de

las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunidades para

resolver problemáticas que, a nivel organizacional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser resueltos con la mayor brevedad y efectividad posible. Creo que
tanto la negociación como la mediación juegan un papel importante al momento de resolver un
conflicto.

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 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

la negociación y la mediación?

Creo que lo mas importante es que las dos partes tengan la voluntad de llegar a
un acuerdo mutuo, revisando cada uno de los factores que le lleguen a beneficiar
tanto para el uno como para el otro.
Sin descartar la posibilidad de un mediador el cual es el que va a ser imparcial a la
hora de plantear soluciones.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Los pasos son 4: planteando 4 preguntas podemos entender y analizar un

conflicto
 ¿Qué es?
 ¿Por qué debería?
 ¿Cuándo debería?
 ¿Cómo debería?

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 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Las etapas son 7:

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes y de presión

Desarrollando esta evidencia me surgen una inquietud que se puede llegar

a presentar en un momento determinado

 ¿Cuándo las dos partes del conflicto no ceden y no llegan a un acuerdo

mutuo y una de las partes finamente cede, será resignación o aceptación?
frente al conflicto

Para entender esta problemática primero debemos saber que aceptación de un

conflicto no es lo mismo que la resignación
Resignación: equivale a dejar de ser yo mismo, en beneficio de la otra persona,
Nunca es la solución ya que
 El conflicto terminara saliendo en otra ocasión
 La persona que se resigna no se siente bien consigo mismo ni con la otra
persona

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La solución comienza a pasar cuando empezamos a buscar juntos puntos

en común, para ello es importante dedicar tiempo y una comunicación
adecuada Una comunicación bidireccional en la que ambas partes
expresen sus emociones, sentimientos y opiniones, respetándolas y
aceptándolas como válidas.

Conclusión

Resumiendo, el desarrollo de esta evidencia me deja claro que los conflictos se

pueden generar en cualquier momento, y que existen diferentes formas de
solucionarlos, las técnicas, los pasos y las etapas de la resolución de conflictos
son la mayor arma para poder solucionarlos. somos humanos y cada uno de
nosotros piensa diferente. Aplicando la técnica adecuada se puede llegar a una
sana solución, creando así un ambiente de trabajo agradable.

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