CUESTIONARIO CAPITULO 4

1. ¿Qué factor ambiental negativo se reduce con la limpieza del interior de una computadora?

RTA: El polvo.

2. ¿Qué componente se puede dañar con facilidad si se le aplica aire comprimido de forma directa

RTA: Durante la limpieza del interior de la PC, mantenga las aspas del ventilador en su lugar. Esto evita que el
rotor gire de manera excesiva o que el ventilador gire en la dirección incorrecta.

3. En la planta de producción, una fábrica de muebles tiene computadoras portátiles para la

supervisión e informe de los procesos. La temperatura del entorno de la planta de producción es de
alrededor de 80 ºF (27 ºC). El nivel de humedad es bastante más alto que 70%. Los ventiladores
están montados en el techo para permitir la circulación de aire. El polvo de madera es frecuente.
¿Cuál es la condición que más probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras
portátiles que se utilizan en esas condiciones?

RTA: El polvo acumulado dentro de la computadora puede evitar el flujo de aire y puede obstaculizar el
enfriamiento

4. Una planta de enlatado de vegetales utiliza computadoras portátiles para supervisar las líneas de
montaje. El entorno de producción tiene una temperatura alrededor de 75 ºF (24 ºC). El nivel de
humedad es de alrededor del 30%. Los niveles de ruido son elevados debido a la maquinaria de
enlatado. Las computadoras portátiles están en una casilla de madera que rodea estrechamente la
computadora portátil en tres lados. ¿Cuál es el factor que más probabilidades tiene de afectar
negativamente a las computadoras portátiles que se utilizan en ese entorno?

RTA: El contenedor de la computadora portátil.

5. Un equipo de expedición científica utiliza computadoras portátiles para su trabajo. Las

temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre los –13 ºF (–25 ºC) y los 80 ºF
(27 ºC). El nivel de humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el
terreno es irregular y el viento puede alcanzar velocidades de hasta 45 mph (72 km/h). Cuando es
necesario, los científicos detienen la marcha e introducen datos en la computadora portátil. ¿Cuál
es la condición que más probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras
portátiles que se utilizan en esas condiciones?

RTA: La temperatura más baja está por debajo del punto de congelamiento y no proporciona el entorno más
adecuado.

6. ¿Qué opción forma parte del desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo?

RTA: Registrar los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento.

7. Un técnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de una obra en construcción.

¿Qué tarea debe realizar como parte del plan de mantenimiento preventivo?

RTA: Quitar el polvo de los ventiladores de toma de aire.

8. ¿Qué tarea debe formar parte de la rutina de mantenimiento de hardware?

RTA: Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.

9. Durante la puesta a prueba de una teoría de varias causas probables de un problema, ¿cuál se
debe probar primero?

RTA: La causa más fácil y obvia.

10. ¿Cuáles son los dos elementos que se pueden utilizar para establecer un plan de acción al resolver
un problema en una PC?.

RTA: El manual de la PC y el historial de reparaciones de la PC.

11. ¿Cuáles son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una copia de seguridad antes de
realizar la resolución de problemas en la PC de un cliente?.

RTA: Los archivos favoritos de Internet Explorer y los documentos creados por el cliente.

12. Un cliente manifiesta que, últimamente, no puede acceder a varios archivos. El técnico de servicio
decide revisar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico le
pregunta al cliente si realizó una copia de seguridad del disco, a lo que el cliente responde que se
realizó una copia de seguridad en otra partición lógica del disco la semana anterior. ¿Qué debe
hacer el técnico antes de llevar a cabo los procedimientos de diagnóstico en el disco?

RTA: Realizar una copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extraíble.

13. ¿Cuál es el siguiente paso después de la implementación de una posible solución durante un
proceso de solución de problemas?

RTA: Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de mantenimiento.

14. Un empleado manifiesta que el software antivirus no puede actualizarse. El técnico de soporte nota
que la licencia del software está vencida. El técnico agrega una nueva licencia al software y
completa el servicio de actualización. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?

RTA: Ejecutar una detección de virus completa en la PC.

15. ¿Qué tarea debe completarse antes de elevar un problema a un técnico de nivel superior?

RTA: Documentar cada prueba que se intentó.

16. ¿En qué paso del proceso de resolución de problemas de seis pasos el técnico podría pedirle al
usuario de PC que imprima un documento en una impresora instalada recientemente?

RTA: Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

17. Una vez que un técnico pone a prueba una teoría sobre causas probables, ¿cuáles son las dos
acciones que debe realizar si no logra identificar la causa exacta con la puesta a prueba?.

RTA: Establecer una nueva teoría de causas probables y Registrar todas las pruebas realizadas que no
resolvieron el problema.
18. ¿Cuál es el método que se prefiere para quitar un disco de una unidad óptica que no puede
expulsarlo?

RTA: Introducir un alfiler en el pequeño orificio ubicado en la parte delantera de la unidad.

19. Se llama un técnico a una oficina donde la computadora se reinicia aleatoriamente. ¿Cuáles de los
componentes dados tiene más probabilidades de provocar este problema?

RTA: Una fuente de alimentación defectuosa puede provocar que una computadora se reinicie.

20. ¿Qué ocurriría si una computadora que contiene una fuente de alimentación que no se ajusta
automáticamente al voltaje de entrada se configura en 230 voltios y se conecta a un tomacorriente
en los Estados Unidos?

RTA: La computadora no se encendería.

21. Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el
problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC,
que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original,
que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?

RTA: Los módulos RAM no estaban bien asentados.

22. Después de agregar una nueva tarjeta de video PCIe, la PC parece arrancar correctamente pero
no muestra video. La PC funcionaba de manera correcta antes de que se instalara la nueva tarjeta
de video. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

RTA: La configuración guardada de CMOS se estableció para utilizar un adaptador de video incorporado.

23. Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora
continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

RTA: La batería CMOS está floja o presenta una falla.

24. Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo se bloquea después de 5
minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

RTA: La CPU se sobrecalienta.

25. Un usuario informa que las imágenes en la pantalla de una computadora están distorsionadas. El
técnico envía a un pasante para ver el problema. ¿Qué podría decirle el técnico al pasante que
verifique primero y que no implique reemplazar hardware o desarmar el equipo?

RTA: Que verifique la configuración de pantalla.

26. Un usuario ha conectado un monitor externo al puerto VGA de una computadora portátil. ¿Cuál es
el siguiente paso que debería seguir el usuario?

RTA: Utilizar la tecla Fn junto con una tecla multipropósito para enviar una señal de video a la pantalla externa.