Trabajo Final

Psicología Organizacional
Empresa Objeto de estudio: BANCO W S.A

Presentado por:
Yiseth Lorena Mina
Marilis Rodriguez Cuero
Cindy Johana Caicedo Mosquera

Profesora:
Tiana Vanessa Candelo Aguilar

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Buenaventura - valle del cauca
Junio de 2019
 Tabla de contenido

1. Metodología.
2. Reseña histórica de la empresa BANCO W S.A.
3. Proceso de reclutamiento, selección, inducción y contratación.
3.1 Descripción del cargo con sus respectivos perfiles.
3.2 Análisis del proceso de selección, contratación, e inducción.
3.3. Recomendaciones.
4. Estilo de liderazgo de los directivos.
4.1 Recomendaciones.
5. Motivación en la organización.
5.1 Recomendaciones.
6. Análisis factores motivacionales.
6.1 Recomendaciones.
7. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo.
7.1 Análisis de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
7.2. Estrategias de prevención de factores de riesgos psicosociales del empleado.
7.3. Recomendaciones.
8. Conclusión.
9. Referencias.
 Introducción
Comprender el comportamiento de los colaboradores dentro de las organizaciones, es
una tarea muy difícil dado que existen muchas variables que inciden directamente, es
por esta razón que este trabajo estará encaminado en estudiar la psicología de las
organizaciones a través de la recolección de datos primarios y secundarios de una
empresa del sector con el fin de identificar todo lo relacionado con la cultura, los
puestos de trabajo, el clima laboral, el liderazgo, reclutamiento, proceso de selección,
capacitación entre otros aspectos que se encuentran inmersos en las organizaciones.
Para tener una mejor panorámica del comportamiento organizacional se escogió una
empresa del sector financiero, más precisamente el Banco W en donde a través de la
recolección de datos y experiencias de los colaboradores, se puede ver con más
claridad todo lo relacionado con su funcionamiento el cual se muestra a continuación:

En primera instancia podemos encontrar la reseña histórica del Banco en donde

se deja ver con claridad el segmento al cual va dirigido, cuáles son sus servicios, y
sobre todo cuales fueron sus inicios, todo esto con el fin de entrar en contexto de las
variables en estudio; seguido a esto se puede analizar todo el proceso de selección y
reclutamiento del personal que conforman esta organización.

Otro de los factores dentro del análisis encontraremos la contratación e inducción,

para ello se describe todo el paso a paso que emplea la organización para encontrar el
personal idóneo dado que de esto depende los buenos resultados que obtiene y su
posición como la novena organización entre las cien mejores de Colombia con
respecto al mejor lugar para trabajar, es decir que el clima laboral es muy bueno.
También se muestra el estilo de liderazgo que se ejerce, teniendo en cuentea que es
uno de los factores más influyentes en los nuevos estilos administrativos en donde el
recurso humano es muy importante, finalmente se podrá analizar los índices
motivacionales que tiene la organización para sus colaboradores y los factores de
riesgo que la afectan, dejando unas recomendaciones que podría implementar la
organización para mejorar en estos aspectos y contribuyan al mejoramiento y
cumplimiento de sus metas.

Justificación

Es importante este trabajo de investigación porque por medio de este estudio se

evidenciará los diferentes procesos internos dentro de las organizaciones
proporcionando mayores conocimientos a los promotores de la investigación y
fortaleciendo sus conceptos referentes a la psicología de las organizaciones frente al
ámbito laboral.

Este trabajo es pertinente para la comunidad porque sirve como iniciativa a la

formación de nuevas investigaciones que aporten al crecimiento de las personas que
deseen ingresar a entidades financieras, brindándole un apoyo que le permita entender
los pasos a seguir y requerimientos frente a las diferentes oportunidades que se
generan en el área financiera.

Para la academia este trabajo es muy importante dado que deja las bases para
futuras investigaciones del personal académico interesado en profundizar los
conceptos del sector financiero teniendo en cuenta que todos estos procesos son
cambiantes debido a las continuas políticas generadas por el gobierno.

Finalmente este trabajo abrirá las puertas para todas las personas interesadas en
conocer el funcionamiento de las entidades financieras y sobre todo el interés que
adoptan para tener personal idóneo, capacitado y comprometido que sea capaz de
generar nuevas ideas que aporten al crecimiento de la organización.
Objetivo General

 Estudiar los procesos de selección, contratación e inducción del personal del

Banco W, sus fuentes y factores motivacionales y riesgos psicosociales.

Objetivos específicos

 Identificar la metodología implementada por el Banco W, para los diferentes

procesos de selección, contratación, inducción y capacitación.
 Conocer los diferentes cargos y perfiles de los funcionarios del Banco W, con el
fin de identificar los riesgos psicosociales.
 Identificar posibles estrategias que puedan mejorar el funcionamiento de la
organización.
 Resaltar y estudiar las fuentes motivacionales que brinda el Banco W a sus
colaboradores.
 1. Metodología.

Esta guía de metodología contiene la recopilación de toda la información

trabajada en el transcurso de la materia psicología organizacional de acuerdo a la
empresa de estudio. Por tal motivo se puede evidenciar que este trabajo es de carácter
descriptivo porque demuestra el detalle del funcionamiento de una organización en
todas sus áreas haciendo uso de fuentes primarias y secundarias de información,
entre las fuentes primarias están los aportes generados por los colaboradores y
directivos y entre las fuentes secundarias están las políticas establecidas y código de
ética de la entidad.

2. Reseña histórica del banco w.

El Banco W es un establecimiento de crédito que tiene su sede principal de sus
negocios en Cali – Colombia, cuyo principal accionista es la Fundación WWB
Colombia. El interés principal de sus accionistas mayoritarios es facilitar el acceso al
crédito a los sectores sociales y económicos menos favorecidos, para lo cual orienta a
sus actividades principales hacia el otorgamiento de créditos al sector de la micro y
pequeña empresa.

Esta gran empresa dio su inicio como fundación WWB Colombia en el año 1980,
puso en marcha un proyecto con el objetivo de incorporar a las mujeres cabeza de
hogar y de escasos recursos a la actividad económica a través del crédito. Luego de
varias décadas de experiencias financiando y fortaleciendo los negocios de las mujeres
y hombres, se da paso en el año 2011 al surgimiento de una nueva entidad, Banco
WWB, un banco caleño asociado a la red internacional Women´s Word Banking.

El 1 de febrero del 2011 inicia operaciones como Banco WWB, cuando la

Superintendencia Financiera de Colombia autoriza su funcionamiento, en el año 2012
la junta directiva del Banco WWB nombra en el mes de mayo al actual presidente José
Alejandro Guerrero Becerra.
 En el año 2017 pasan de ser Banco WWB a Banco W, decidieron realizar este
cambio de nombre que les permitiera ser reconocidos por lo que son, un Banco sencillo
y amable.

3. Proceso de reclutamiento, selección, inducción contratación.

Reclutamiento. Esta empresa recluta las hojas de vida de distintas maneras:

o Convenios con las agencias de empleos (El empleo).
o Las reciben directamente en oficina por medio de la Gerente o Subgerente.
o Las reciben por medio de correos electrónicos directos del área de selección y
contratación. Referidos (conocidos de los colaboradores, clientes).

Selección. El área de selección y contratación del Banco W luego de dar anuncio a

sus vacantes por medio de las diferentes fuentes, realiza un filtro de las CV según el
cargo, posterior a esto dan a conocer las características del cargo a los diferentes
candidatos y solicitando a si autorización en consultas de información de datos para dar
inicio al proceso de selección y contratación. Todo esto se realiza por medio de una
llamada telefónica donde se les informa sobre:

o Información de la vacante.
o Descripción y Especificación del Puesto.
o Definición del perfil.

Luego de realizar prueba psicotécnica, visita domiciliaria (estudio

socioeconómico), examen de conocimientos, entrevista inicial y entrevista de selección
con los diferentes jefes de la agencia, prueba de polígrafo, pruebas de campo (de
trabajo) se procede a realizar exámenes médicos para finalizar con la selección y
proseguir con la contratación.
 Con la información final ya obtenida en cada una de las diversas fases del
proceso de selección, se procede a evaluar comparativamente los requerimientos del
puesto con las características de los candidatos. Luego el jefe red de agencia para la
parte comercial o el jefe coordinador de agencias proceden a tomar una decisión final.

Contratación, El Banco W cuenta con varias tipos de contratos como:

o Contrato a término indefinido.
o Contrato a término fijo, este tipo de contrato va dirigido a colaboradores que
presen sus servicios como contingencias (remplazos de vacaciones, licencias o
incapacidades).
o Contrato por obra labor, estos los implementa el Banco W cuando existen
proyectos puntuales y los emplea durante un tiempo determinado.

De acuerdo a las entrevistar realizadas en las diferentes oportunidades en esta

gran empresa, la Subgerente Operativa Lady Johanna Solórzano nos informó que el
proceso de contratación cuando es contrato directo con el Banco (indefinido) el
proceso se realiza en la oficina directamente, donde Recursos humanos les envía por
correo electrónico copia del contrato con todas y cada una de sus cláusulas, copia de
seguros ( SURA ) prueba de caligrafías , y formato conflicto de interés , donde la
subgerente informa a la persona seleccionada los horarios de trabajo, da
recomendaciones y presenta a el equipo de trabajo.

Los otros tipos de contractos los realiza la empresa de empleo según sus políticas
y acuerdos con la entidad.

Inducción, El Banco W realiza su proceso de inducción y capacitación en su sede

principal en Cali, cuentan con un centro de capacitación donde citan a sus colaborados
para darles a conocer sus procesos y procedimientos.
 El proceso de inducción tiene una duración de 1 semana donde inicialmente
realizan un recorrido de todas las áreas del Banco, enseñándoles así las funciones de
cada una para que tengan conocimientos por si en algún caso tienen un requerimientos
sepan dónde y con quién acudir, posterior a la presentación de las áreas, se les da a
conocer las institución, su reseña histórica, misión, visión, sus productos y servicios.

Luego de esta semana de inducción, se divide el grupo de acuerdo a los cargos y

se concentran cada uno en sus funciones, es decir el área comercial en un conjunto y
el área operativa en otro dando a si el inicio a la capacitación y entrenamiento.

Capacitación, El Banco W Somete a su ya colaborador a un proceso de capacitación

con el fin de mejorar su desempeño laborar y personal, es proceso que dura 1 mes
donde las dos primeras semanas son teóricas y las dos últimas de prácticas según el
perfil.

Se somete a el colaborador a una evaluación final donde se mide, se evalúa y se

toman medidas para influir sobre los atributos, comportamientos y resultados
relacionados a su trabajo, esto se realiza con el fin de identificar las fortalezas y
debilidades del colaborador para así tomar acciones que les permita contribuir al
mejoramiento de su rendimiento a futuro.

3.1. Descripción del cargo con sus respectivos perfiles.

Dentro de los cargos que encontramos en el Banco W S.A encontramos:

o Gerente Zonal: Administración en finanzas con más de 5 años de experiencia

en gerencia en el sector financiero, certificada en recursos humanos.
o Gerente: Administración de empresas con más de 5 años de experiencia en
gerencia en el sector financiero, certificada en recursos humanos.

o Subgerente Operativo: Administradora de empresas.

o Subgerente Comercial: Contador público.
 o Analistas de crédito: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas.
o Analistas de crédito Banca: Tecnólogos y/o profesionales en carreras
administrativas.
o Analistas de crédito Junior: Tecnólogos y/o profesionales en carreras
administrativas.
o Cajero Operativo: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas,
asesores comerciales, vendedores y manejo de efectivo.
o Cajero Principal: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas,
asesores comerciales, vendedores y manejo de efectivo.
o Cajeo Auxiliar: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas,
asesores comerciales, vendedores y manejo de efectivo.
o Cajero Integral: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas,
asesores comerciales, vendedores y manejo de efectivo.
o Auxiliar de Aseo (casa limpia): Bachiller, técnico profesional, atención y cuidado
de los activos del Banco, limpieza y adecuación.

3.2. Análisis del proceso de selección, contratación, e inducción.

Consideramos que el proceso ejecutado por el Banco W, es un proceso muy
completo y transparente en donde se le da prioridad a las actitudes de las personas
con el ánimo de seguir consolidándose como una de las mejores empresas para
trabajar no solo en el ambiente económico sino también en el clima laboral.

3.3. Recomendaciones.
Damos como recomendación que esta entidad pueda dar anuncio de sus vacantes por
medio de avisos en televisión y cuñas en la radio esto con el fin de que pueda llegar la

Información a personas que no tengan la condición de tener equipos electrónicos para

estar informada de las vacantes.

4. Estilo de liderazgo de los directivos.

 El tipo de liderazgo que se visualiza en esta entidad es el liderazgo motivar ya que
los líderes dan voz y voto a sus colaboradores ante dichas situaciones dándoles la
oportunidad de dar su opinión para así entre todos tomar una decisión, es un liderazgo
donde tienen muchas funciones positivas como:

o Ideas, notamos unos gestos donde la Gerente de oficina presento su opinión

ante un problema x dando a si sus propias experiencias para dar soluciones al
tema.
o Emociones, las gerencias del Banco W, es una gerencia alentadora donde
fortalece y animan a su grupo de trabajo en el cumplimiento de sus metas
buscando entre todas estrategias para llegar al éxito.
o En esta compañía se evidencio un alto grado de motivación ya que los directivos
animan a sus trabajadores dando a si reconocimientos de sus cualidades y
habilidades.

4.1. Recomendaciones
Consideramos que el Banco W cuenta con un modelo de liderazgo muy bueno y muy
motivar por ende no tenemos nada para mejorar.

5. Motivación en la organización.

Dinámicas de integración laboral: 2 veces a la semana realizan dinámicas (juegos) para

mejorar el climas laboral, Salidas a comer o a paseos 1 vez al mes con el objetivos de

celebrar los cumpleaños de los colaboradores decisión tomada por el gerente de la

oficina.

o Liderazgo Motivacional: Hay una excelente comunicación entre el equipo de

trabajo. El líder los motiva para que aporten ideas valorando positivamente todo
sus puntos de vista.
 o Reconocimientos: cada periodo realizan campañas donde reconocen las
habilidades y cualidades de los colaboradores, esto se realiza de una manera
pública.
o Posibilidad de ascensos.
o Viajes anuales como premio del esfuerzo hecho durante todo el año

El Banco W brinda a sus trabajadores todas las fuentes motivacionales legales estas
son:

o Seguridad social, vacaciones, salud, pensión, dotación: equipos de lluvia,

maletín comercial, dispositivos, uniformes, un salario básico el cual pagan muy
puntual, auxilio de rodamientos según la ruta de los analistas de créditos y
primas.

o Como fuente motivacional el Banco W cuenta con un pacto colectivo de trabajo,

pacto es uno de los contractos más importantes de la organización. Es un
acuerdo suscrito entre los colaboradores y el Banco, con el fin de establecer
beneficios adicionales a los establecidos por la ley.

El pacto cuenta con una vigencia: 5 años. Estos beneficios aplican para todos los
colaboradores contratados directamente por el Banco W a nivel nacional adheridos al
Pacto Colectivo.

Los diferentes beneficios son:

Beneficios emocionales.
o Día adicional de vacaciones.
o Reconocimiento años de servicio.
o Más tiempo para ti.
o Licencia de luto.
o Licencia por matrimonio.
o Licencia por cumpleaños.
o Licencia por grado.
 o Licencia por paternidad.
o Licencia por calamidad doméstica.
o Amor fraternal.

Beneficios económicos.
o Incremento salariales.
o Bono de bienestar.
o Prima extralegal de vacaciones.
o Liquidación de vacaciones.
o Auxilio póliza de salud o medicina prepagada.
o Auxilio de estudio.
o Auxilio óptico.
o Auxilio póliza de seguro de incapacidad.
o Auxilio de nacimiento.
o Seguro de vida.
o Crédito adm para estudio de colaboradores.
o Crédito adm para estudios de hijos de colaboradores.
o Crédito adm para calamidad doméstica.

6. Análisis factores motivacionales.

Para identificar los factores motivacionales que inciden en la permanencia de los
colaboradores del Banco W, se diseñó y se aplicó un instrumento de medición y de
investigación, al igual fueron analizadas las entrevistas realizadas a los colaboradores,
elementos que permitieron conocer las percepciones que tienen frente a los factores
que inciden en la motivación laboral.

A partir de los resultados, se encontró que los colaboradores de esta entidad se

sienten muy satisfechos y motivados y esto significa que hay un buen clima laboral.
7. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo.

Teniendo en cuenta que los riesgos psicosociales son las consecuencias y los
factores de riesgos psicosociales son las causas, es decir que los factores de riesgos
son las condiciones en las que se encuentran presente en una situación laboral y que
están directamente relacionadas con la compañía, el contenido de trabajo y la
realización de las tareas y que tiene capacidad para afectar tanto el bienestar o al salud
ya sea física, psíquica o social del colaborador.

En el Banco W hemos identificado los siguientes riesgos psicosociales:

Recarga laboral, estrés, riesgos físicos, riesgos ambientales, riesgos naturales,

7.1. Análisis de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.

El Banco W S.A según los premios Great Place To Work es una de las mejores
empresas para trabajar en Colombia ya que ofrecen a sus colaboradores comodidad,

tranquilidad y estabilidad, teniendo en cuenta que esta empresa tiene diversidad

de cargos no todos cuentan con riesgos, pero hablaremos del cargo Analistas de
créditos quienes si cuentan con un alto riesgo, ya que deben permanecer el 70% de su
jornada laboral en campo esto requiere de entrar a barrios peligros, de exponerse a los
cambios de climas y accidentes de tránsito. El 30% del tiempo están en oficina
analizando las solicitudes tomadas durante en la gestión en campo, cuentan con una
condición física cómoda (aire acondicionado, sillas y escritorios cómodos, cocina,
baños, y una infraestructura acorde a su cargo). Es por ello que estos colaborados en
particular están expuestos a los riesgos físicos y naturales ya que sus funciones lo
exigen.
El analista de crédito cuenta con el riesgo de caer en estrés laboral por la carga
de trabajo, ya que por ser la parte comercial del Banco están sometidos a cumplir unas
exigentes metas mensuales, donde tiene que moverse por los diferentes barrios de la
ciudad todos los días captando clientes, y poniendo créditos, nos manifestó Olger
Poloche Poloche analista de crédito de esta entidad con más de 2 años de experiencia
en el cargo que es muy frecuente el hecho de sentirse estresados y exhaustos ya que
hay días en los que no logran captar ni colocar clientes para esta entidad.

7.2. Estrategias de prevención de factores de riesgos Psicosociales del empleado.

Teniendo en cuenta que la prevención de riesgos psicosociales es objetivo y
compromiso de esta organización, y que el capital humano es el más importante activo
con el que cuenta esta empresa deben tomar acciones preventivas para los diferentes
riesgos a lo que los colaboradores se someten.

7.3. Recomendaciones.
Como estrategia de prevención se debe realizar un entrenamiento al personal
para evitar estrés o fatiga en las jornadas laborales, entrenamientos como técnicas de
respiración y de relajación en los momentos de tensión, ejercicios de relación muscular,
ejercicios de tensión y autocontrol emocional en el trabajo.
 Conclusión

Analizar el contexto organizacional desde la psicología, es algo muy complejo teniendo

en cuenta que se interactúa con personas de diferentes culturas es por esta razón que
las organizaciones tienen muchos filtros para contratar el personal de sus diferentes
áreas de trabajo, aunque estos filtros no siempre son efectivos pero disminuyen el
riesgo de ausentismo. Finalmente lo que se busca con todo esto es mantener a un
personal satisfecho con sus puestos de trabajo y comprometidos con la organización
en el cumplimiento de las metas.

los datos obtenidos de la organización en estudio deja como resultado la forma

como hoy en día las organizaciones adoptan medidas que mejoren las condiciones de
sus colaboradores en todos los aspectos, es por ello que se esmeran en contratar
personal capacitado que aporte al crecimiento individual y colectivo y que sean
capaces de generar nuevas estrategias teniendo en cuenta que la globalización genera
cambios acelerados en todos los campos de la economía y solo sobreviven las
organizaciones que están en continua adaptación y evolución.
 Referencias

Material de apoyo aula virtual Universidad minuto de Dios:

Alcazar, R. M. (26 de Octubre de 2003). Gestiópolis. Obtenido de Clima.

cultura,desarrollo y cambio organizacional.: https://www.gestiopolis.com/clima-
cultura-desarrollo-y-cambio-organizacional/
Blanco, R. D. (s.f.). Modelos de seleccion de personal generados en la historia de la
Psicología. http://paginaspersonales.deusto.es/mpoblete2/modelos.htm
Casas, L. (14 de Diciembre de 2018). Innatia. Obtenido de 10 dinámicas divertidas para
realizar con tu equipo de trabajo: http://crecimiento-personal.innatia.com/c-
motivacion-laboral.html
Izquierdo, F. M., & Cuevas, A. F. (s.f.). Factores de riesgo psicosocial...en el trabajo.
Madrid: Madrid + Salud.
https://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Salud/Publicaciones%20Propias%20
Madrid%20salud/Publicaciones%20Propias%20ISP%20e%20IA/Folletos%20ISP/Riesg
os_psicosociales_2013OK.pdf

KND. (21 de Enero de 2013). Factores organizacionales y organizativos. Obtenido de

You tube: https://www.youtube.com/watch?v=L4XcKlsRabE
Licidchart. (s.f.). Cómo crear un mapa de procesos. Obtenido de
https://www.lucidchart.com/pages/es/como-crear-un-mapa-de-procesos
Marin, A. (28 de Junio de 2012). Comportamiento organizacional y su relación con el
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http://comunicacioncorporat.obolog.es/comportamiento-organizacional-relacion-
clima-cultura-organizacional-1974168
Libro institucional pacto colectivo Banco W.S.A .