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MINISTERIO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN – JUNÍN

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO


“TEODORO RIVERA TAIPE”

R.M. 406-90 E.D Y R.D.0536-ED - SATIPO


REVALIDADO R.D. 0573-2006 E.D.

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACION:

FACTORES DETERMINANTES PARA ELEGIR LA


LAVANDERÍA ARIEL EN EL DISTRITO DE SATIPO 2019

PRESENTADO POR:

- CANCHANYA RODRIGUEZ, Alex Wilmer.


- MORMONTOY TELLO, Yesenia Corali.

PARA OPTAR EL TITULO DE PROFESIONAL TECNICO EN:


“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”.

SATIPO – 2019
ASESOR: Lic Adm. FABIAN NINAMANGO Ericson Juvenal
TÍTULO: Factores determinantes para elegir la lavandería Ariel en el distrito de
Satipo 2019.
1. INTRODUCCION
La metodología de la investigación se realizará utilizando el método científico,
el tipo de investigación es básica, el nivel de la investigación es descriptivo, el
diseño de la investigación es transversal descriptivo.
2. EL PROBLEMA
2.1 Formulación del problema.
¿cuáles son los factores determinantes para elegir la lavandería Ariel en el
distrito de Satipo 2019?
2.2 Planteamiento del problema.
El problema fundamental es la incertidumbre y el desconocimiento
que se tiene acerca los factores que determinan la elección de la
lavandería por parte de la población del distrito Satipo.

3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general.
Determinar los factores que influyen en la elección de la lavandería Ariel
en el distrito de Satipo 2019.

3.2. Objetivos específicos.


 Describir los factores que influyen en la elección de la lavandería
Ariel del distrito de Satipo.
 Sugerir acciones para mejorar la elección de la lavandería.

4. JUSTIFICACION DEL PROYECTO INVESTIGACION.


El proyecto de investigación servirá para determinar los factores que
influyen en la elección de la lavandería para poder darle mayor relevancia
a aquellos que son los más importantes para los clientes para mejorar el
servicio y atención de tal manera que los clientes permanezcan files a la
empresa.

5. HIPOTESIS
Los factores determinantes para la elección de la lavandería Ariel es la buena
atención.
6. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.
6.1 Sistema de método de la Investigación

Método General

Método científico

6.2 Configuración científica de la investigación

Tipo de Investigación
Básica
Nivel de Investigación
Descriptivo

6.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos


 Encuesta.
6.4 Procedimiento de recolección de datos
 Cuestionario de encuesta
6.5 Técnicas de procesamiento y análisis de los datos
Tabulación, codificación, tratamiento estadístico y el software

6.6 población, elemento o unidad de análisis


Clientes de la lavandería Ariel.

7 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Transversal descriptivo

8. MARCO TEORICO
8.I. MARCO CONCEPTUAL

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE


COMPRA
Según Kotler y Armstrong (2012) afirmaron que en la etapa de evaluación,
el consumidor califica las marcas y desarrolla intenciones de compra. En
general, la decisión de compra del consumidor será adquirir la marca de
mayor preferencia, pero dos factores se pueden interponer entre la
intención de compra y la decisión de compra. El primer factor está
constituido por las actitudes de otros. Si alguien que el consumidor
considera importante insiste en que compre el automóvil de precio más
bajo, se reducirán las posibilidades de compra de un automóvil más caro.

De acuerdo con Kotler y Keller (2012), durante la fase de evaluación, los


consumidores se forman preferencias entre las diferentes marcas que
integran el conjunto de elección. Asimismo, también pueden formarse
intenciones de compra para adquirir su marca favorita. Cuando se genera
una intención de compra, los consumidores toman cinco decisiones
secundarias: decisión de marca (marca A), decisión de vendedor (vendedor
2), decisión de cantidad (una computadora), decisión de tiempo (fin de
semana) y decisión de forma de pago (tarjeta de crédito). Asimismo,

Stanton, Etzel y Walker (2010) indicaron que después de buscar y evaluar,


el consumidor tiene que decir si efectivamente va a comprar. De tal suerte,
el primer resultado es la decisión de comprar o no la alternativa evaluada
como más deseable. Si la decisión es comprar, hay que tomar una serie de
decisiones afines relacionadas con las características, dónde y cuándo
hacer la transacción real, cómo tomar posesión o recibir la entrega, el
método de pago, y otras cuestiones. En lo que respecta a la decisión de
compra, el individuo se toma su tiempo para elegir un determinado producto
o una marca en específico, esto basado en que existen variables, como lo
son: las opiniones de los entes que se encuentren presentes al momento
de la compra, lo que interfieren entre la intención de la compra y su
decisión.

Según Schiffman y Lazar (2010), “la decisión final de compra puede ser
interrumpido por dos factores: la retroalimentación negativa de otros
clientes y el nivel de motivación para cumplir o aceptar la retroalimentación”
(Pg. 128). Por 11 ejemplo, después de pasar por las tres etapas anteriores,
un cliente decide comprar una cámara Nikon D80 DSLR. Sin embargo,
debido a su buen amigo, que también es un fotógrafo, le da
retroalimentación negativa, entonces será obligado a cambiar su
preferencia. En segundo lugar, la decisión puede ser interrumpida debido a
situaciones imprevistas, como la pérdida del empleo repentina o el cierre
de una tienda.

9. ESTRUCTURA DEL INFORME DEL PROYECTO DE INVESTICACION.

Capítulo I Fundamentación
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Formulación del problema
Capítulo II Justificación

Capítulo III Objetivos


3.1 Objetivo general
3.2 Objetivos específicos
Capítulo IV Marco teórico
Capítulo V Desarrollo de la metodología de investigación
5.1 Sistema de método de la Investigación
5.2 Configuración científica de la investigación
5.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
5.4 Procedimiento de recolección de datos
5.5 Técnicas de procesamiento y análisis de los datos tabulación,
codificación, tratamiento estadístico y el software.
5.6 elemento o unidad de análisis de la investigación
Capítulo VI diseño de la investigación

Capítulo VII recopilación de información


7.1 Elaboración de instrumentos para la recolección de datos
7.2 Procesamiento análisis e interpretación de la información
Capítulo VIII contribución del trabajo de investigación
8.1. Planteamiento de alternativas que ayuden a mejorar la empresa
8.2 Resultados esperados de la implementación de las alternativas
Conclusiones
Recomendaciones
bibliografía
Anexos
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MESES
Actividades mayo junio julio agosto setiembre octubre noviembre diciembre
Diseño del proyecto x x
Aprobación del proyecto x
Ejecución del proyecto
de investigación x x x x x
Recolección de datos x x x
Procesamiento de datos x x
Interpretación de los
resultados x x
redacción informe final x
sustentación del
proyecto de
investigación x

11. PRESUPUESTO.

Detalle Monto

Útiles de escritorio 100.00

Adquisición de libros 200 .00

Recolección de datos 100.00

Procesamiento de datos 200.00

Digitación del trabajo 100.00

Impresión y empastado 200.00

Otros gastos 300.00

Total 1200.00

12. FINANCIAMIENTO
La ejecución del gasto será autofinanciado por los alumnos investigadores

Satipo 03 de junio de 2019

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