SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN SALUD OCUPACIONAL

MAPA DE PROCESOS Y PROFESIOGRAMA
TALLER DE MAPA DE PROCESOS Y PROFESIOGRAMA

1. Que es un Mapa de Procesos, establezca la norma?

RESPUESTA: es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los

procesos de una empresa u organización. También se puede decir
que el mapa de procesos es la representación gráfica de los procesos
que están presentes en una organización, mostrando la relación entre
ellos y sus relaciones con el exterior. A su vez, los procesos pueden
ser agrupados en Macroprocesos en función de las macroactividades
llevadas a cabo. Es decir permite situar la relación de trabajo que se
desarrolla en la organización y así conocer donde se ubica la actividad
de los empleados y hacia qué fin se orienta.

El mapa de proceso permite conocer de forma muy detallada y

profunda el funcionamiento de los procesos y actividades en los que la
empresa está involucrada.

Un mapa de procesos se puede evidenciar cuáles son las tareas paso

a paso, los roles, la relación entre áreas de la organización, tiempos
de ejecución y los responsables.

La norma que establece los mapas de procesos es la ISO 9001 de

2015 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS,
específicamente en el apartado 4.4. Sistema de gestión de la calidad y
sus procesos. En donde la organización debe establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la
calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de
acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

2. Cuál es el Propósito de tener un mapa de Procesos en la

empresa?

RESPUESTA: El propósito de un mapa de procesos es mejorar la

eficiencia de las organizaciones y los negocios. Los mapas de
procesos brindan información valiosa sobre un proceso, ayudan a los
equipos a realizar lluvias de ideas para mejorar procesos, aumentan la
comunicación y ofrecen documentación de procesos. Los mapas de
procesos identificarán cuellos de botella, repeticiones y demoras.
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Ayudan a definir los límites del proceso, quién es el líder y quién es
responsable del proceso y las mediciones de eficacia o métricas del
proceso.

3. Enuncie y explique los tipos de Procesos que se manejan

dentro del Mapa.

RESPUESTA: Los tipos de procesos que se manejan dentro de los

procesos, son los siguientes:

 Procesos Estratégicos: Estos procesos fija las estrategias que van

a mejorar las acciones que se va realizar en la empresa, los cuales
serán alcanzados sobre la base de un proceso planificado y
administrado, a través de la coordinación y control operativo; es decir
aquellos que analizan las necesidades de la organización para definir
la estrategia que se va a implementar dentro de la misma.

Son aquellos establecidos por la alta dirección. Constituyen el soporte

de la toma de decisiones relacionadas con la planificación, las
estrategias y las mejoras en la organización. También proporcionan
directrices y límites al resto de los procesos.

Dentro de esta clasificación se encuentran los procesos gerenciales o

administrativos de la empresa.

Procesos misionales: consiste en un sistema de acciones que se

encuentran interrelacionadas de forma dinámica y que se orientan a la
transformación de ciertos elementos. De esta manera, los elementos
de entrada conocidos como factores pasan a ser elementos de salida
productos o servicios, tras un proceso en el que se incrementa su
valor, en definitiva son todos aquellos que generan valor a la empresa
y que por su naturaleza se obtiene rentabilidad a través de ellos.

Procesos de apoyo: son todos los procesos responsables de proveer

a la organización de todos los recursos necesarios y dar soporte a los
procesos estratégicos y operativos.
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4. Que es un profesiograma, establezca la norma?

RESPUESTA: El profesiograma es un documento técnico -

administrativo que organiza la interrelación, interactuación e
interdependencia de un puesto de trabajo desde tres puntos de vista:
el de Gestión del Talento Humano, el de Seguridad Ocupacional y el
de Salud Laboral, en el cual se resumen las aptitudes y capacidades
de los puestos de trabajo que existen y los que cumplen los
trabajadores.

Por eso mismo, debe recoger obligatoriamente con respecto a los

puestos de trabajo: la denominación del puesto de trabajo, su
descripción profesional, su descripción técnica, su descripción
orgánica y otras características y necesidades que se pudieran
requerir.

Según la resolución 2346 de 2007, en su artículo 7, se establece los

requisito para realizar los exámenes médicos ocupacionales, aun no
establece específicamente el término profesiograma, es en este
documento donde el médico especialista resumen las condiciones de
la labor del empleado y especifica los exámenes que deben realizarse.

“Artículo 7°. Información básica requerida para realizar las

evaluaciones médicas ocupacionales. Para realizar las
evaluaciones médicas ocupacionales, el empleador deberá
suministrar la siguiente información básica:
1. Indicadores epidemiológicos sobre el comportamiento del factor
de riesgo y condiciones de salud de los trabajadores, en relación
con su exposición.
2. Estudios de higiene industrial específicos, sobre los
correspondientes factores de riesgo.
3. Indicadores biológicos específicos con respecto al factor de
riesgo”.

En el decreto 1072 de 2015 en su artículo 2.2.4.6.24, señala que

algunas de las medidas de prevención y control que se deben llevar a
cabo incluyen: “desarrollar acciones de vigilancia de la salud de los
trabajadores mediante las evaluaciones médicas de ingreso,
periódicas, retiro y los programas de vigilancia epidemiológica, con el
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propósito de identificar precozmente efectos hacia la salud derivados
de los ambientes de trabajo y evaluar la eficacia de las medidas de
prevención y control”.

5. Para que sirve un Profesiograma en una empresa?

RESPUESTA: La función principal de un profesiograma es servir de

guía en los procesos de contratación de la empresa. También,
profesiograma sirve para medir el nivel de adecuación del trabajador a
su puesto de trabajo para conseguir mayor motivación e implicación
del mismo, aumentando su productividad y el rendimiento para la
empresa. Así como, facilitar que el trabajador se sienta completamente
satisfecho con el trabajo que desempeña y permanezca en su puesto
de trabajo disminuyendo la rotación de trabajadores.

Además, sirve como herramienta para:

 Selección de personal.
 Planificación de recursos humanos.
 Capacitación y desarrollo del personal.
 Evaluación de desempeño.
 Planificación de promociones y ascensos.
 Valoración de puestos de trabajo y diseño de estímulos.
 Definición de responsabilidades y jerarquías.
 Diseño de rutas y protocolos de comunicación.
 Diseño y rediseño de puestos de trabajo.
 Seguridad y prevención.

Conjuntamente, desde el punto de vista del Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), el profesiograma sirve
para:

 Ajustar el perfil del cargo a los criterios de salud y seguridad.

 De soporte para tomar decisiones frente al personal, basadas en
el criterio de salud y seguridad.
 Identificar los requerimientos de capacitación y entrenamiento, a
partir de fortalezas y debilidades en términos de salud y
seguridad.
 Realizar una asignación de tareas acorde con las condiciones
físicas de cada trabajador.
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 Mejorar el diseño y suministro de dotaciones y elementos de
protección personal.
 Contribuir en la disminución de los casos de enfermedad laboral.

6. Que se debe conocer para la elaboración de un

Profesiograma

RESPUESTA: Se debe tener como información de base para la

elaboración de un profesiograma la siguiente:

Exámenes médicos, la matriz de riesgos y peligros, el manual de

funciones y perfiles y los resultados de la investigación de incidentes y
accidentes laborales. Así como, datos estadísticos y la información
que proporciona el personal.

A partir de esta información, se pueden plantear las siguientes

preguntas:

¿Qué se hace en cada puesto de trabajo?

¿Por qué se hace?
¿Cómo se hace?
¿Dónde se hace?
¿En qué condiciones se hace?

La repuesta a estas preguntas permite hacer un análisis de cada

puesto de trabajo, que incluye:

Denominación del puesto

Área
Dependencia jerárquica
Descripción de las tareas (habituales, periódicas y ocasionales)
Recursos utilizados en el puesto (tecnológicos, mecánicos, materiales)
Requisitos del puesto (físicos, intelectuales, psicosociales)
Responsabilidades.
Relaciones de tipo interno/externo que exigue ejercer el puesto.
Disponibilidad
Estilos de trabajo requeridos
Formación y experiencia requeridas
Requerimientos del puesto de trabajo (seguridad, higiene, ergonomía,
psicosocial)
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Exigencias individuales del puesto (postura, desplazamiento,
capacidades, habilidades, destrezas, tiempo, adiestramiento, etc.)
Dicho análisis debe incluir:

7. Que debe contener obligatoriamente un Profesiograma

8. De que se debe componer un profesiograma

9. Como se estructura un Profesiograma

10. Elabore un Mapa de Procesos de acuerdo a la actividad

económica asignado por su instructor.

11. Elabore un Perfil de Cargo de acuerdo a la actividad

económica asignado por su instructor.