Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a implantação de uma ferramenta para gerenciamento de incidentes baseada nos padrões ITIL v.3 em uma empresa de TI. A ferramenta teve como objetivo automatizar e melhorar o processo de gerenciamento de incidentes, alinhando-o aos padrões ITIL. O trabalho descreve o processo anterior à implantação da ferramenta, identificando falhas, e o processo após a implantação, demonstrando melhorias como geração de relatórios e automação das etapas. Uma pesquisa de
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FERRAMENTA SINAPSE:
UTILIZANDO PADRÕES DA ITIL V.3 EM UM SISTEMA DE SERVICE DESK
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FERRAMENTA SINAPSE: UTILIZANDO PADRÕES DA ITIL V.3 EM UM SISTEMA DE SERVICE DESK
Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a implantação de uma ferramenta para gerenciamento de incidentes baseada nos padrões ITIL v.3 em uma empresa de TI. A ferramenta teve como obj…