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 c

  c  c  c 

  c  
 c  c 

HOLGUÍN, C.; OROZCO, M; RETO, V; SÁNCHEZ, B & SOAREZ, G.

Dirección: Espinoza, M. 1


 
En pleno siglo XXI, acorde con el impacto de la globalización, el mundo se desarrolla a un ritmo muy
acelerado, cada persona busca desesperadamente su desarrollo personal y profesional, tanto así
que procura aprovechar al máximo su tiempo, llegando a ser vital para su desarrollo. Esta
importancia del tiempo, también se ve reflejada en la cultura organizacional de las empresas, las
cuales tienen diversos enfoques respecto a la aplicación de los horarios laborales.

El presente estudio tiene como propósito determinar si la carga horaria en el personal de la Tienda
Elektra ± Agencia Sánchez Cerro ± Piura, tiene una influencia positiva o negativa en el nivel de
producción de cada uno de los vendedores.

Tienda Elektra es una compañía de comercio especializado, de capital mexicano, enfocada al

mercado masivo, líder en Latinoamérica. Determinantes del éxito del Grupo Elektra son su extensa,
sofisticada y moderna red de distribución, productos y servicios con tecnología de punta, así como
agresivas campañas de mercadotecnia.

De los resultados obtenidos, se entiende que la carga horaria en el personal de la Tienda Elektra,
Agencia Sánchez Cerro ± Piura, tiene una influencia negativa en nivel de producción; asimismo, se
observa que el personal que labora se encuentra desmotivado, agotado e insatisfecho, producto
sobre todo de una ardua jornada laboral; la cual le genera malestar físico y disminución de la calidad
de su vida familiar.

 Carga horaria, producción, satisfacción.

  
In the XXI century, commensurate with the impact of globalization, the world is developing at a rapid
pace, everyone is desperately seeking personal and professional development, so much so that tries
to _
_ 
_ , becoming vital for their development . The importance of the time is also reflected
in the organizational culture of companies, which have different approaches to the implementation of
work schedules.

This study aimed to determine if the load time on the staff of the Elektra Shop, Sánchez Cerro Agency
- Piura, has a positive or negative influence on the level of production of each of the sellers.

Elektra Shop is a specialized trading company, focused on the mass market, leader in Latin America.
Determinants of success of Grupo Elektra are its extensive, sophisticated and modern distribution
network, products and services with advanced technology and aggressive marketing campaigns.

From the results obtained, it is understood that the teaching load on staff Elektra Shop, Sánchez
Cerro Agency - Piura, has a negative influence on production level, also observed that personnel
working is discouraged, exhausted and unsatisfied , mainly a product of a hard working day, which
generates the physical discomfort and decreased quality of family life.

!"#$üorkload, production, fulfillment.

 

   
 
 _
 _       ! "
 c  c 

Una de las principales preocupaciones de los gerentes en los últimos años es

buscar un buen clima organizacional en las interrelaciones con sus empleados y,
como consecuencia, generar en ellos satisfacción en las labores que realizan.

La mayoría de las organizaciones comparten las mismas necesidades de mantener

y alcanzar la satisfacción de los empleados como, por ejemplo, reconocimiento,
comodidad en el área de trabajo, confia nza en la misión y en los productos y
servicios de la empresa. Por lo tanto, es pertinente investigar el grado de
satisfacción de los empleados dentro de una organización, tomando en cuenta los
efectos que causa la carga horaria de la empresa.

El presente estudio, nos permite determinar el grado de satisfacción como resultado

del logro de las metas en los niveles de producción de ventas al crédito por
vendedor; hecho por el cual no solo se ve beneficiado el trabajador, sino también
toda la masa laboral, qui enes ganan comisión en razón a sus ventas.


%c c c c

c 

&' ()$()$c()*+*,( '

&'&+#!)*-*,(

(./
'! #/'012234 analizan y comparan, en el marco de un contexto
globalizado y en términos de flexibilidad laboral, los aspectos legales laborales
previstos en la Convención Colectiva celebrada por las empresas Siderúrgica del
Orinoco - SIDOR (Guayana, Venezuela) y STELCO Inc. (Hamilton, Canadá) con sus
respectivos trabajadores. y describen las condiciones de flexibilización laboral, en
términos de contrataciones, despidos, carga horaria, funciones y remuneración
presente en el último contrato colectivo suscrito por STELCO Inc.(Canadá) y SIDOR
(Venezuela) con sus respectivos trabajadores, en el año 2002, siendo luego
comparadas tanto las mencionadas legislaciones, como los mencionados Convenios
Colectivos.

56/ /7 8/ '7 #/ '7 9*$/ '7 $ **/ c'7 $:#/ '
012&24 identificaron en la literatura latinoamericana cu áles trabajadores de la salud
son los más afectados por agravios psíquicos y/o mentales como consecuencia de
exceso de trabajo y describir las características de esos agravios. Fue realizada una
revisión de revistas indizadas en SciELO ± Scientific Electronic Library Online, para
el período del 1998 al 2008. Se encontraron 17 artículos que tratan del tema
propuesto, y las enfermeras y el personal de enfermería fueron los más discutidos,
seguidos por médicos, psicólogos, dentistas y técnicos del área de la salud. Los
agravios psíquicos y/o mentales más identificados fueron estrés laboral y el
Síndrome de Burnout. Se concluyó que el trabajo realizado de manera excesiva
favorece significativamente los agravios a la salud psíquica y mental de los
trabajadores de la salud.
*(#/'!;6/'0122<4 encontraron deficiencias grandes en la satisfacción de
los trabajadores de la mayoría de las empresas estudiadas, dado que el nivel de
satisfacción laboral de las empresas públicas y privadas de Lambayeque fue de
nivel medio y bajo, con sólo un 30% de empleados satisfechos.

=(/ '7 #()/ >' ! #()#!/ ' 0122<4 obtuvieron información valiosa
para el mejoramiento de los procesos y la productividad, y, además, una guía para
el aumento de la satisfacción laboral de los miembros. D eterminaron la relación
directa existente entre el grado de satisfacción laboral de los empleados en relación
con las condiciones de trabajo en empresas de distinto país de origen (una
mexicana y una extranjera) de una ciudad fronteriza por medio del diseño y
aplicación de un instrumento semiestructurado.

&'1*($?)@(86#*5

Se encuentra ubicada en una zona comercial estratégica, lo que le permite asegurar

la afluencia de público consumidor. El horario de trabajo se enmarca de lunes a
domingo, incluyendo feriados, con una jornada de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

El personal de ventas, está conformado por un total de nueve vendedores, el cual

en campañas, como Fiestas Patrias, Navidad, etc., se ve incrementado, según la
demanda de los consumidores. Estos vendedores, trabajan y son remunerados en
función a metas semanales, las cuales, por concepto de ventas al crédito (materia
de estudio) oscilan entre S/. 9000 a S/. 100 00 nuevos soles; por las que perciben
una comisión del 1% del valor de las colocaciones; asimismo, adicional a ello,
cuentan con un sueldo básico mensual de S/. 400 nuevos soles. Cabe precisar, que
por el cumplimiento de las metas individuales y de grupo, reciben un bono adicional,
según el porcentaje de su participación en el cumplimiento de estas metas.
La mayoría de este personal presta sus servicios a esta empresa por un periodo
promedio de dos años. La jornada laboral es determinada por el Gerente de Tienda,
el cual elabora un plan de trabajo semanal, asignando un día de descanso a la
semana a cada uno de los vendedores, quienes dentro del horario de trabajo utilizan
tres horas diarias para el refrigerio.

1' *)5*,(A#9@)*' 

Elektra, a diferencia de otros negocios comerciales dedicados al mismo giro,

desarrolla una cultura organizacional, en la que contempla, entre otros, el desarrollo
de una amplia jornada laboral.
Esta carga horaria en el personal, es un factor determinante en el cumplimiento de
los niveles de producción de cada uno de sus vendedores, puesto que -queramos o
no- esta carga de tiempo en la jornada laboral, genera en el trabajador síntomas de
satisfacción o insatisfacción laboral, que contribuyen al cumplimiento de sus metas
personales y de la empresa.
B' >5)*-**,($*()*+*,( '
Creímos conveniente desarrollar el presente tema de investigación, frente a la
frecuente interrogante, sobre si el nivel de producción , está en relación directamente
proporcional frente a la carga horaria ; es decir, determinar si por trabajar más horas,
producimos más. Sin embargo, en aplicación a los conceptos modernos de la
administración, tomaremos como eje principal, el capital humano ; el cual, es lo más
importante en la organización; por ello buscaremos las herramientas necesarias que
permitan que los trabajadores se sientan satisfechos en su ambiente laboral; lo que
garantizará que el personal se identifique con la misión y visión de la organización,
cumpliendo a cabalidad sus metas.
3'
#95*,($A#9 '

l

  
  
      
š' =)*#$A#9

(

Determinar la influencia de la carga horaria en el nivel de producción

del personal de la Tienda Elektra Agencia Sánchez Cerro en la ciudad
de Piura
A;-*#

Medir el nivel de motivación en el personal de ventas de la Tienda

Elektra Agencia Sánchez Cerro en la ciudad de Piura
Medir el nivel de desempeño en el personal de ventas de la Tienda
Elektra Agencia Sánchez Cerro en la ciudad de Piura



]' A*#(*6*,($*

 Variable Independiente : Horario laboral

Variable Dependiente : Nivel de producción personal

  c  c c  c c  

Condiciones favorables de trabajo Cansancio
Compatibilidad entre la personalidad y Stress
c  c 

el puesto
  c  > Capacidad física Agotamiento

Problemas familiares

Padecimientos físicos

Capacidad humana Remuneraciones

Desempeño Beneficios
 c 

c  c  Iniciativa Incentivos

Motivación Logros personales

Especialización
ù' cc
De acuerdo al FIN que se persigue: Aplicada .
De acuerdo al PERIODO en que se capta la información:
Retrospectiva
De acuerdo con la EVALUACIÓN del fenómeno estudiado: De
corte longitudinal
De acuerdo con la COMPARACIÓN de las poblaciones:
Descriptiva
De acuerdo con la interferencia del investigador en el fenómeno
que se analiza: De observación

<'  c 

Población estará constituida por todos los trabajadores de ventas de la

tienda Elektra Agencia Sánchez Cer ro ±Piura.
C'  

La muestra estará constituida por 09 trabajadores de ventas de la tienda

Elektra ± Agencia Sánchez Cerro ± Piura.
&2' c 
Reportes estadísticos de producción del p ersonal durante un mes.
Encuestas


%cc  
  cc %
c

&' #-(*'

De la investigación realizada para el desarrollo del presente trabajo, hemos

recurrido a los textos relacionados a la Teoría de la Administración Científica,
planteada por Henry Fayol; en la cual, se priorizaba los niveles de producción.
Asimismo, precisamos que no hemos ubicado información que abarque
directamente el tema planteado en este estudio; pero , sí diversos boletines
sobre la importancia de la aplicación de un tiempo eficaz en la empresa.

1' ##(A)5'

#*6*,('D Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse,

alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. 
$#)(*'D Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del
comercio, especialmente de la demanda. 
A)*,('DConseguir clientes, para un determinado fin. 

)'DFin a que se dirigen las acciones o deseos de alguien. 

#**)5$$.$*)#'D Es un documento, que consigna los datos de la persona

que se encuentre solicitando u na línea de crédito.



%ccc cc  

  c  1212&2

0&ù1BE4

 c 
%)9 ($$# #$5*,(
01 Luis Alméstar S/. 14,141
02 Mary García S/. 10,391
03 Milton Gálvez S/. 9,348
04 Víctor Panta S/. 12,497
05 Domingo Sosa S/. 5,138
06 Hugo García S/. 2,291
07 Dany Seminario S/. 4,444

En la gráfica, podemos observar la producción de siete vendedores, la cual

,#+,59)šù (4 de 7 vendedores). Teniendo en cuenta que la
cuota de cada uno de ellos está entre S/9,000 y S/10,000.

a

 

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Ô "$%&
Ô "&%#'

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   c  1&12&2

013B2E4

 c 
%)9 ($$# #$5*,(
01 Luis Alméstar S/. 15,639
02 Mary García S/. 10,827
03 Milton Gálvez S/. 6,786
04 Víctor Panta S/. 8,686
05 Domingo Sosa S/. 2,575
06 Hugo García S/. 2,409
07 Dany Seminario S/. 6,617

a

 

Ô "*.%&

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Ô ".)'. Ô "..)

Ô "(*)* Ô "(#$&

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  -_    - 
_
,  ,  ! 
Ô ,  Ô_ 

En la gráfica podemos observar la producción con la misma cantidad de

vendedores, ,# +#(  5 5#)  31 (sólo 3 de 7 vendedores).
Teniendo en cuenta que la cuota de cada uno de ellos está entre S/9,000 y
S/10,000.


 
   c  1112&2

0B&E2]> c4

 c 
%)9 ($$# #$5*,(
2& Luis Alméstar S/. 9,062
21 Mary García S/. 9,970
2B Milton Gálvez S/. 3,255
23 Víctor Panta S/. 5,096
2š Domingo Sosa S/. 4,977
2] Hugo García S/. 4,313
2ù Dany Seminario S/. 9,835
2< Erick Falshaw S/. 2,057

a



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   Ô   
0 1 2

En la gráfica podemos observar, que en esta semana se incrementó el ingreso

de un vendedor más esta semana, por la razón que la plantilla es para nueve
vendedores, la cuota es la misma que las semanas anteriores y se detectó que
,#B< llegó a su meta.

 
   c  1B12&2

02ù&B> c4

 c 
%)9 ($$# #$5*,(
2& Luis Alméstar S/. 11,442
21 Mary García S/. 11,274
2B Milton Gálvez S/. 8,848
23 Víctor Panta S/. 5,076
2š Domingo Sosa S/. 2,945
2] Hugo García S/. 2,459
2ù Dany Seminario S/. 7,355
2< Erick Falshaw S/. 1,116
2C Hugo Alburqueque S/. 1,029

a

 

Ô "##(
Ô "()#
Ô "''#'
Ô ")%**
Ô "*$).
Ô "(&#*Ô "(#*&
Ô ".
Ô "$(&

En la grafica podemos observar el ingreso de otro vendedor más, pues ya

estarían completando la plantilla; y ,#BB llego a su meta. Se considera que
las cuotas para los vendedores nuevos no es la misma, por no tener una
cartera de clientes suficiente. Por lo que a los vendedores con más tiempo les
aumentan la meta para cubrir lo que los demás no pueden hacer; así poder
alcanzar los niveles de producción requerida. 

  

F  
      c   c 

Víctor Panta Se pudo realizar la encuesta a seis

trabajadores, a pesar que ahora se cuenta
Hugo García con una plantilla de nueve, la diferencia se De los vendedores, que fueron
encontraba de descanso. encuestados, el 100% respondió que la
lBajo qué
Mary García Todos respondieron que su sueldo era modalidad con que le fijan los sueldos, es
modalidad
& comisionista que sus cuotas son semanales, en un período semanal y con una cuota de
fijan su Eddy Falshaw entre S/ 9,000 y S/10,000 al crédito. venta al crédito entre S/9,000 y S/10,000,
sueldo?
Sabemos que esta empresa, las metas son depende del dato histórico (es decir cuánto
Milton Gálvez semanales de los nueve trabajadores sólo la se vendió el año pasado).
Domingo semana 23 tres vendedores llegaron a su
Santos meta es decir el 33%

Víctor Panta No

Hugo García No
Cumplieron Sólo el 17% de los vendedores, es decir uno
Mary García Sí
con su meta de seis vendedores cumplió con la meta, la
1
la semana Eddy Falshaw No diferencia el 83% no lo hizo debido a los
pasada factores que los mencionan posteriormente .
Milton Gálvez No
Domingo
No
Santos
 
F  
      c   c 

Víctor Panta Las pocas solicitudes captadas en el campo El 33% de los vendedores, es decir, dos de
Falta de organización en el área del banco seis vendedores, considera que el factor
Hugo García por parte de los ejecutivos para el que influye en el cumplimiento de las metas,
seguimiento de las solicitudes. es la poca captación de las solicitudes por
l ué factores
parte de ellos mismos; otro 33%, considera
creen que Trabajar a conciencia y pasión, falta de
Mary García que se debe a la falta de organización e n el
influyeron entrega al trabajo.
B área del banco por parte de los ejecutivos
para el Está en un proceso de capacitación ya que
Eddy Falshaw para el seguimiento de las solicitudes; un
cumplimiento es un colaborador nuevo.
17% considera que se debe a la falta de
de la cuota?
Milton Gálvez Falta de la captación de las solicitudes conciencia y pasión, falta de entrega al
trabajo y otro 17%, que es producto de la
Debido a la falta de seguimiento de las
Domingo falta de capacitación (este últim o dato se
solicitudes por parte del ejecutivo en el área
Santos obtuvo de un vendedor nuevo).
de banco
Víctor Panta Sí, porque soy comisionista.
lConsideran Sí, porque tengo más tiempo para cumplir
Hugo García El 100% de los trabajadores consideran que
importante el mis metas
Sí, porque me ayuda al cumpliendo de mis sí es importante el horario de trabajo para el
horario de Mary García
metas cumplimiento de las metas, porque son
trabajo para el
3 comisionistas, porque tienen más tiempo
cumplimiento Sí, porque me ayuda a organizarme
Eddy Falshaw para cumplir las metas, para organizarse y
de las metas? adecuadamente
porque deben estar involucrados en el
lSí o no? Sí, porque hay que estar involucrados en el
Milton Gálvez negocio.
lPor qué? negocio
Domingo
Sí, porque de ello depende mi sueldo
Santos
 F  
      c   c 

Víctor Panta Deben brindar incentivos

lConsideran
que la El 66% de los vendedores considera que la
Hugo García Deben brindar incentivos
empresa debe empresa debe implementar algo adicional
implementar Capacitación permanente y técnicas de para el cumplimiento de las meta s. Esto
Mary García
algo adicional venta para mejorar continuamente aduce a los incentivos (regalos); el 17%
š
para que piensa que se debe a las capacitaciones
Eddy Falshaw Deben brindar incentivos
ustedes constantes; y el otro 17% se debe a un
lleguen a Milton Gálvez Deben brindar incentivos programa de motivación por parte del
cumplir sus Gerente de ventas.
metas? Domingo Implementación de Motivación por parte del
Santos Gerente de ventas
Víctor Panta Me hacen llegar un acta de compromiso

Hugo García Me llaman la atención verbalmente El 33% de los vendedores, les hace llegar
una acta de compromiso para la siguiente
l ué pasa si Mary García Me llaman la atención verbalmente semana deba mejorar su producción (esto
no llegan a suele suceder para aquellos vendedores
] Eddy Falshaw Estaría sujeto a evaluación
cumplir sus que reincidentemente no llegan a sus
metas? Me hacen llegar un acta de baja producción, cuotas); otro 50% les llaman la atención en
Milton Gálvez a parte me siento frustrado como vendedor forma verbal y el 17% comenta que está
y con la moral baja sujeto a evaluación.
Domingo
Me llaman la atención verbalmente
Santos
 
 F  
      c   c 

Víctor Panta

Hugo García
lExiste algún Todos respondieron que sí existe un El 100% de los vendedores, considera que
tipo de Mary García seguimiento y control para el avance de las son supervisados y controlados en las
ù seguimiento metas a diario (existe presión laboral), cuotas de sus metas por el Gerente de
en el control Eddy Falshaw además existen las llamadas de atención Ventas y en otras oportunidades la
de tus metas? por parte del Gerente Distrital. intervención del Gerente Distrital.
Milton Gálvez
Domingo
Santos
Víctor Panta Sí

Hugo García Sí
El 83% de los vendedores son felicitados si
Mary García Sí llegan al cumplimiento de sus metas y el
Te felicitan si
otro 17% dice que no. Se hace la
llegas a
< Eddy Falshaw Sí recomendación de que así como existe la
cumplir tus
presión para el cumplimiento de las metas
metas No, pero recomendó que así como también se debería felicitar a las personas
Milton Gálvez presionan para llegar a la meta, también se que la consiguen.
debe felicitar
Domingo
Sí
Santos
 
 F  
      c   c 

Porque es una empresa transnacional de

Víctor Panta
prestigio que le brinda buenos beneficios
Hugo García Por solvencia económica
Porque quiero ganar dinero, porque son
lPor que Mary García puntuales en los pagos y tiene buenos El 67% de los vendedores trabaja en Elektra
C trabajas en beneficios por solvencia económica y necesidad y otro
Elektra? Por necesidad, porque le gusta el rubro de 33% porque además les brindan beneficios.
Eddy Falshaw
ventas, le parece entretenido
Milton Gálvez Porque quiere ganar dinero
Domingo
Por necesidad
Santos
Víctor Panta
Si tendrías la
oportunidad Hugo García
de trabajar en
otra Mary García El 100% de los trabajadores, si tuviera la
No, no nos iríamos, porque una de las
compañía, oportunidad de trabajar en otra compañía ,
&2 razones por lo que toleramos el horario es
con un horario Eddy Falshaw con un horario mucho más flexible y con
por la recompensa económica
mucho más menos dinero, no se irían.
flexible y con Milton Gálvez
menos dinero
te irías Domingo
Santos
 
 F  
      c   c 
Ha influido de manera negativa en la
Víctor Panta
relación con su esposa
Su familia se siente orgullosa de que se
El 100% de los trabajadores considera que
Hugo García encuentre laborando en esta compañía de
sí ha existido un cambio en la familia en
prestigio
lExiste algún relación al horario de trabajo. El 66% de
Ha influido de manera negativa pues estuvo
cambio en la manera negativa debido a problemas con su
Mary García a punto de divorciarse con su esposo, y la
familia, con matrimonio y preocupación en la familia; el
&& falta de tiempo para criar a sus hijos.
respecto al 17% de manera positiva ya que su familia
horario de Eddy Falshaw No ha tenido problema alguno se siente orgullosa de trabajar en una
trabajo? compañía trasnacional; y el otro 17% no ha
Existe influencia negativa; ya que vive con
tenido problema alguno (se debe por ser un
Milton Gálvez su madre, quien siempre está preocupada
vendedor nuevo).
por las altas horas de llegada a casa.
Domingo La preocupación de su familia, por vivir lejos
Santos de la tienda
Tranquilidad y estabilidad económica,
Víctor Panta
brindando mejoras a su familia
Tranquilidad y estabilidad económica,
Hugo García
lHas logrado brindando mejoras a su familia El 100% de los vendedores considera que
alguna mejora Mary García Mejorar la calidad de vida de su familia ha logrado mejora económica para brindarle
&1
trabajando en Aun no tiene muchos logros dado que es una mejor calidad de vida a su familia
Eddy Falshaw
Elektra? nuevo en la tienda trabajando en Elektra
Milton Gálvez Mejoras para su familia
Domingo Aun no tiene muchos logros dado que es
Santos nuevo en la tienda
 %c  c E  c 

&'  c 

V La carga horaria de la Tienda Elektra ± Agencia Sánchez Cerro Piura,
produce en los vendedores claras señales de agotamiento, cansancio y
stress.
V La carga horaria de la Tienda Elektra ± Agencia Sánchez Cerro Piura,
genera conflictos familiares e interpersonales en sus vendedores. 
V El factor económico es lo único que motiva a los vendedores. 
V La carga horaria de la Tienda Elektra ± Agencia Sánchez Cerro Piura,
influye negativamente en el nivel de producción de los vendedores. 
V Los vendedores no se encuentran identificados con la empresa . 

1'  c 
V Gestionar una cultura organizacional de alto impacto .
V Desarrollar un buen programa de inducción .
V Desarrollar permanentemente programas de motivación, apelando a las
principales motivaciones humanas, como el sentido de logro, la
pertenencia a un equipo ganador y por supuesto la trascendencia .
V Hacer crecer a la gente desde adentro (promociones y ascensos) , con
una política de Meritocracia .
V Generar espacios de reconocimientos, felicitaciones y agradecimientos
por los logros y el esfuerzo por alcanzarlos.
V Desarrollar programas de capacitación y desarrollo .
V Diseñar y aplicar un plan piloto respecto a la distribución de los
horarios.



  c c c

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http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/25/seghso.htm#mas -
autor (Revisado en junio de 2010).