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Juan Caroca Carrasco

Control 3 diagrama de causa y efecto
Instituto IACC
8 de julio 2019
1. Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han
registrado varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las
entregas de los productos solicitados. Se necesita encontrar una solución a este
problema, de lo contrario, los clientes no adjudicarán licitaciones en el futuro por el
incumplimiento de la empresa. Ante esta situación, se le solicita lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas
secundarias para cada causa primaria. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los
recursos adicionales.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del

diagrama de causa y efecto realizado.

El diagrama de causa y efecto me permite como organización ver la cual es la causa raíz
del problema que me veo enfrentado en este caso tengo un atraso con los clientes en la
puntualidad de sus pedidos. Así de esta manera la podeos emplear en cualquier rubro
donde se necesite realizar un mejoramiento continuo en los procesos respectivos. Y esta
imprenta no escapa de esta mejora por lo que por lo analizado en el diagrama de causa y
efecto es necesario determinar unas mejoras en el proceso preparación de pedido y
entrega a nuestros clientes.

Medidas de mejora

- Contar con una planificación de trabajo diaria en todas las áreas de la

organización
- Capacitar de manera constante y llevar un registro en el sistema del personal que
asiste a estas capacitaciones internas y externas.
- Tener los procedimientos de trabajo descritos y al alcance del personal para que
este sea conocido por el trabajador.
- Realizar una mantención de las máquinas y flota vehicular semanal y quincenal e
informar de cualquier anomalía al finalizar la jornada laboral.
 - Realizar un estudio sobre la renovación de la flota vehicular
- Realizar un presupuesto con un proveedor confiable de repuestos mecánicos a la
flota de vehículos.
- Contar con un estudio alternativo de rutas de trabajo para evitar demoras en la
entrega
- Contar con software actualizado de despacho en el departamento de entrega
- Establecer un departamento de calidad en la flota vehicular
- Habilitar una zona de espera más cómoda para el almacenamiento de los pedidos
listos para los repartos.
- Realizar un seguimiento semanal a estas medidas implementadas en la
organización para monitorear la mejora y la efectividad de estas en las entregas de
los productos en nuestros clientes.

método maquinaria

Falta de planificación Falta de

mantenimiento
Falta renovación de vehículos
Falta de de flota
vehicular antiguos
capacitación

Faltas de procedimiento de Compra de repuestos de mala

trabajos vehiculares calidad

Atraso en
la entrega
de pedidos

choferesChoferes con Falta de espacio para un

baja experiencia e ruta taller de despacho

Personal no Falta lugar adecuado para los pedidos más

asiste a próximos
capacitación
No manejan rutas alternativas
de logística Sistema de pedidos obsoleto

Mano de obra Materiale

s
 Muy bien.

2. El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha

notado que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una empresa
pequeña, estos resultados han afectado de forma negativa la operación de esta. Usted es
parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo encontrar las causas y
soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas
secundarias. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del

diagrama de causa y efecto realizado.

Materiales Maquinaria

Proveedor trabaja solo Maquinaria sin

con materiales chinos mantención Falta de control de
Los repuestos
calidad
llegan con retraso

Compra tardía de Repuestos

combustible para inadecuados en su
funcionamiento de los reparación
equipos Bajos
ingresos
Contratar personal con
experiencia y bajar carga
Falta de fidelización del
laboral
cliente
Falta control de calidad
Capacitación y
seguimiento de la
motivación sobre trazabilidad
trabajo en equipo
Establecer metas de Manual de ventas no es
trabajo semanales conocido por todo el
personal

Mano de obra Métodos

Las medidas adoptadas por la empresa ATM son:
- Realizar un estudio y cotización con un proveedor confiable
- Llevar un registro del combustible que se gasta y de los repuestos adquiridos con
las indicaciones en español debidamente.
- Establecer un programa de mantención de todos los equipos de trabajo y llevar un
registro de este a cargo de personal de calidad.
- Contratar personal calificado y con experiencia, establecer metas y premios por
estos objetivos al personal.

- Motivar y capacitar al personal de ventas sobre la fidelización y seguimiento de

nuestros clientes.

- Establecer un plan de monitoreo constante de las medidas tomadas con fecha de

inicio y termino para corroborar las medidas que se tomaron e su momento.
 Bibliografía debe presentar bajo normas APA.

IACC (2019) Control estadísticos de proceso semana 3 diagrama de causa y efecto