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Avaliando a satisfação do cliente final

Conteúdo
• Introdução • Filtro “Turnos”
• Fluxograma do questionário • Filtro “Horários”
• Login - acessando o sistema • Filtro “Respostas”
• Tela inicial • Menu “Comparativo”
• Seleção de pesquisa • Menu “Evolução”
• Relatório consolidado • Menu “Participação”
• Filtros - Customizando a pesquisa • Menu “Individuais”
• Filtro “Unidade de pesquisa” • Menu “Lista de Respostas”
• Filtro “Avaliações” • Menu “Workcloud”
• Filtro “Data” • Menu “Medidor”
• Filtro “Dias da semana”

Desenvolvido por: Daniel Freitas Siqueira


INTRO
• O conteúdo a seguir visa oferecer aos usuários da ferramenta um
melhor entendimento de sua usabilidade a fim de otimizar os
resultados.
• No totem é apresentado uma pesquisa com intuito de avaliar a
satisfação dos clientes que utilizam os banheiros.
• Para implantar é necessário que o local possua um ponto de energia
e que o sinal de internet (chip de dados) esteja disponível.
• As avaliações ficam disponíveis no sistema online, aplicativo mobile
e são enviadas por e-mail conforme configuração solicitada ao
fornecedor.

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Fluxograma do questionário

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Login / acessando o sistema
• Entre no navegador de internet (Internet
explorer, Mozila, Google Chrome) e digite o
endereço www.solvis.net.br

• Insira seu usuário (o usuário é o seu e-mail) e


senha.
Você receberá as informação de acesso via e-mail.

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Tela inicial
Na primeira pagina será necessário escolher a pesquisa que deseja
visualizar, clique sobre selecionar pesquisa.

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Seleção de pesquisa
Escolha a pesquisa desejada clicando sobre o campo representado por uma
bola, em seguida clique no botão azul contendo o texto “confirmar”.

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Relatório consolidado
Ao selecionar a pesquisa você será encaminhado para o relatório
consolidado padrão (com filtros pré-definidos).

O índice de satisfação é
formado através da soma
das avaliações pontuadas
como Muito Boa e Boa e a
questão regular pontua
como ½ .

As avaliações pontuadas
como Regular ou Ruim são
consolidadas na questão
“3” onde o usuário é
questionado sobre o que
não agradou.

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Filtros / Customizando a pesquisa
• Os filtros, permitem que o retorno da pesquisa seja
customizado conforme preferências do requisitante,
para aplicação dos filtros clique sobre o sinal de adição
(+) e defina como gostaria de visualizar o item em
questão.
• Após aplicar o filtro desejado o sinal de adição mudará
para sinal de subtração (-), para desfazer a seleção do
filtro basta clicar sobre o sinal de subtração (-)

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Filtro / Unidade de pesquisa
Escolha as unidades de pesquisa que deseja obter os resultados (só será
possível escolher as unidades que o usuário possui permissão, ou seja, a
visualização será de acordo com o nível de acesso do mesmo)

Para incluir ou excluir


uma unidade/totem da
pesquisa clique sobre o
item desejado e utilize as
setas entre os campos
(destacados em
vermelho), o campo
Importante: Se o usuário só tiver a direito contem as opções
permissão apenas de 1 dispositivo, disponíveis de pesquisa
não é necessário aplicar esse o e o campo esquerdo
filtro, pois a pesquisa inicial já mostra as unidade de
estará considerando o dispositivo, pesquisa que estarão
ou seja o mesmo já vem pré- presentes nos resultados
selecionado.

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Filtro / Avaliações
É possível filtrar a fonte de dados da pesquisa, e desconsiderar da pesquisa
as avaliações incompletas, sem resposta escrita ou com duração abaixo de
um tempo determinado.

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Filtro / Data
• O filtro correspondente ao período da avaliação já vem pré-definido com
os último 30 dias, para alterar o período será necessário clicar sobre o
símbolo de subtração (-)
• O sinal mudará para adição (+) e será possível aplicar o filtro de acordo
com suas preferências.
Selecione a opção intervalo
entre duas datas para definir
o intervalo customizado, em
seguida escolha a data inicial
e a data final clicando sobre
as opções do calendário.

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Filtro / Dias da semana
Filtre os dias da semana específicos clicando sobre a caixa ao lado da
descrição do dia da semana em seguida clique sobre o botão confirmar. Esse
filtro costuma ser aplicado para entender as particularidades de um um dia
da semana específico.

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Filtro / Turnos
Esse filtro é aplicável apenas se no momento da configuração do dispositivo
for definido turnos de pesquisa, não optamos por separar nossas pesquisas
por turno, com isso esse filtro não se aplica aos nossos dispositivos.

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Filtro / Horários
É possível definir uma janela de intervalo de acordo com suas preferências,
basta arrastar os quadrados em destaque na imagem abaixo para direita ou
para esquerda o tempo inicial e final será exposto logo abaixo. O filtro
aplicado considera as resposta marcadas dentro do período selecionado, é
possível inverter a seleção, dessa forma o filtro consideraria apenas as
opções fora do intervalo selecionado. Após realizado as configurações clique
em confirmar.

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Filtro / Respostas
Através do filtro respostas é possível visualizar apenas ass respostas que você
gostaria de ver, basta marcar os campos de interesse e em seguida clicar em
confirmar.

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Menu “Comparativo”
Clicando no menu comparativo é possível comparar os resultados entre 2 ou
mais totens, para as situações onde o usuário só tem acesso a um totem essa
analise não é viável.

Comparativo entre 2
totens

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Menu “Evolução”
Através do menu evolução você pode visualizar a evolução da pesquisa
conforme filtro desejado.

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Menu “Evolução”
Ao clicar no menu você terá o retorno com filtro mensal pré-definido,
experimente alterar as opções de visualização para customizar a pesquisa
clicando sobre o lápis presente no campo de exibição.

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Menu evolução / Configurar relatório
.....

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Menu “Participação”
Clicando no menu participação é possível visualizar a participação dos
clientes em um determinado período. A visualização vem com período pré-
definido como mês, altere a configuração no menu lateral Exibição
escolhendo o período de acordo com sua preferência.

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Participação
Ao clicar sobre o lápis do menu exibição será aberto um pop-up com para definição
dos parâmetros desejados.

Na visualização ao lado configurei para


exibição diária dos últimos 12 dias

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Menu “Individuais”
Permite a visualização de cada pesquisa realizada individualmente, com isso
é possível verificar as informações da pesquisa como dia e horário da
pesquisa, também é possível exportar esses dados nos formatos Excel, PDF e
HTML.

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Menu “Lista de Respostas”
O menu “Lista de Respostas” é semelhante ao menu “individuais” porem
nesse caso a visualização não é planilhada e não permite a exportação em
Excel.

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Menu “Workcloud”
Exibi as palavras com maior recorrência na resposta 4, clicando em qualquer
palavra exposta é possível visualizar o que foi escrito pelo usuário ao citar a palavra.

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Menu “Medidor”
O menu medidor nos mostra o índice de satisfação em um determinado
período, lembre-se de ajustar o período no menu lateral exibição para
realizar a pesquisa conforme sua necessidade.

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Observações
• É importante ressaltar que todos os menus exibem dados que podem
e devem ser filtrados e configurados conforme a necessidade do
usuário.

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