Exercícios

Disciplina: Ferramentas da Qualidade

1) O que é Seis Sigma?

R: Uma filosofia de trabalho para alcançar, maximizar e manter o sucesso comercial, por
meio da compreensão das necessidades do cliente.
Uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos,
produtos e serviços

2) Qual metodologia costuma ser usada como base operacional do Seis Sigma?
R: DMAIC

3) O que significa DMAIC?

Define – Definir Analyse – Analisar Control – Controlar
Measure – Medir Improve – Melhorar

4) Quais os estágios/fases DMAIC?

R: Seleção do projeto, Desempenho do Processo Atual, Análise das Causas, Melhoria do
Processo e Manter o Processo sob Controle.

5) Quais ferramentas é possível aplicar para cada fase? (cite pelo menos 2 de cada etapa)
R:
Seleção do projeto – QFD, análise do custo-benefício;
Desempenho do Processo Atual – ferramentas estatísticas básicas, cálculo da
capacidade do processo;
Análise das Causas – FMEA, análise de variância
Melhoria do Processo – Plano de ação, cálculo da nova capacidade do processo
Manter o Processo sob Controle – novos procedimentos, CEP.