1.

MISIÓN
Somos una empresa que presta el servicio de movilidad y mensajería. Garantizamos una
eficaz, oportuna, comoda y segura movilización a los clientes en todos sus desplazamientos,
así como la entrega en buen estado de la mensajería.

OBJETIVOS

 Velar por la seguridad y satisfacción de nuestros clientes.

 Ser los primeros en servicios de transporte y mensajería de la ciudad.
 Brindar un servicio de calidad, para que nuestros clientes decidan volver a usarlo.

ESTRATEGIA

 Capacitar a nuestros trabajadores para que presten un servicio confiable, seguro y

de calidad; para lograr la satisfacción de nuestros clientes.

2.ANÁLISIS DEL ENTORNO

 ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?

La inseguridad puede jugar de diferentes maneras: el hurto del vehículo, atraco del
producido o al cliente, fleteo, paseo millonario, entre otras. Si esto se presenta de manera
habitual, es difícil que la empresa pueda crecer, ya que constantemente se van a presentar
pérdidas.

 ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicios que puedo

brindar?
Al incrementarse el combustible, la tarifa también puede elevarse de manera significativa.
Esto conlleva a que pueda tener una baja en la productividad, así como disminuir los costos
para mantenimiento y materia de seguridad.

 ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?

Usualmente el transporte informal es visto como un servicio más rápido, cómodo y con
precios accesibles. De esa manera, la productividad de la competencia podría elevarse y la
de mi empresa disminuir.
  ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores Cartageneros en la calidad
de servicio que brindo?
La imprudencia de los conductores externos podría ocasionar accidentes y tráfico. De
esta manera, podrían poner en riesgo la integridad de mis clientes y/o demora en la
circulación del recorrido.

3. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Necesidad del servicio Servicio de transporte informal
Clientes no del todo satisfechos con el Inseguridad y creciente robo de vehículos.
servicio que prestan otros medios de
transportes
Incremento de turista en la ciudad Aumento de combustible

4) ANÁLISIS DE RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN

 ¿Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?

SI. Gracias al suficiente números de unidades, el transporte informar no nos afectaría en
gran medida, ya que tendríamos la capacidad suficiente para abarcar todos las zonas y
sectores de la ciudad.

 ¿Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilio

ante una emergencia?
Sí, es personal capacitado y competente para cualquier eventualidad que se presente en
caso de una emergencia.

 ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?

También están capacitados en un buen servicio al cliente. La amabilidad es un factor clave
para tener clientes satisfechos.

 ¿La central de radio que posee es adecuada y con la tecnología necesaria?

Si. Gracias a ello, estamos preparados para cualquier eventualidad que se presente en
nuestros recorridos.

 ¿cuento con una buena base de datos de clientes?

Es uno de los puntos en los que debemos trabajar y fortalecer. Implementando tecnologías
y/o herramientas aptas para ello.
 5. FORTALEZAS Y DEBILIDABES

FORTALEZAS DEBILIDADES
Calidad, seguridad y confianza del servicio
Alto costo en el mantenimiento de
vehículos
Mantenimiento y limpieza continua de los Dificultad para ofrecer un servicio rápido
vehículos en horas pico.
Mis trabajadores están capacitados Dificultad para garantizar seguridad
completa

6. REVALORIZACIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OF AF
La insatisfacción de muchos La competencia del
clientes por el servicio que transporte informal no nos
prestan otras empresas, afectaría de un todo, gracias
nosotros podemos a que el servicio que
minimizarlo por contar con prestamos es de calidad,
personal capacitado. seguro y confiable.
DEBILIDADES OD AD
Reconocemos y afrontamos Por el alto grado de
nuestras debilidades, para inseguridad y la dificultad
poder aprovechar la alta para garantizar seguridad
demanda en horarios completa, será difícil
difíciles “pico” afrontar estas situaciones
externas.

REVALORIZACIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS – SI ES NECESARIO

MISIÓN: Somos una empresa líder en servicios de movilidad, reconocida por la seguridad,
confiabilidad y comodidad que brinda a sus clientes.
OBJETIVOS

 Brindar un servicio seguro, confiable y de calidad

Obtener la satisfacción de nuestros clientes al máximo
 Conseguir el 20% de participación del mercado en 2 años
 7. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

1. ¿Qué tipo de recursos de información, asesora y financiamiento necesito para lograr

una PARTICIPACION del mercado en 2 años?
2. ¿Cómo debo capacitar a mis trabajadores para obtener al máximo la satisfacción
de mis clientes?
Estrategias
1. Medir semestralmente el servicio que brindamos en base a la seguridad y atención
al cliente.
2. Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad, estado de vías, rutas
y servicio al cliente para los conductores.

8. Implementación de la estrategia: se llevará a cabo con todos los trabajadores de la

empresa, a los cuáles se les asignarán tareas, metas y se les incentivará para que estas sean
realizadas de manera eficiente y eficaz. Así, entre todos podemos alcanzar las metas
establecidas para los estándares de calidad, seguridad y atención al cliente.
9. evaluación de resultados
Aquí evalúo si se alcanzaron los objetivos, si se logró satisfacer a los clientes en su totalidad
y los factores que influyeron para obtener mis resultados.