Exercício de Avaliação

Curso: Desenvolvimento pessoal e empregabilidade - Atendimento Comercial

Módulo: 8984 - Loja Visão Geral

Nome:_______________________________________________________________

Avaliação __________________________Assinatura

Formador______________________________

1. Escolha a resposta correta (2valores cada)

a) Um organograma é:
 um desenho abstrato que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição ou
empresa.
 um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição ou empresa.
 um texto que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição ou empresa.
 Todas estão corretas

b) Qual o principal objetivo do organograma:

 Ajudar a esclarecer duvidas
 Fazer salários
 ajudar a esclarecer dúvidas sobre a organização da empresa, seja para os próprios membros da
empresa, para parceiros, fornecedores ou clientes.
 Todas estão corretas

c) Tipos de organograma:
 Vertical
 Vertical, horizontal, fluxograma
 Redondo, quadrado e losângulo
 Todas estão corretas

d) Tipos de organização de espaço no espaço comercial:

 Linear
 Gondola
 Ilhas
 Todas estão corretas

e) São tipos de zona:

 Fria
 Quente
 Nenhuma está certa
 Todas estão corretas

f) São tipos de serviços ao cliente

 Entregas ao domicílio,Self Check-out,Self Scanning, Cartão fidelização, Aplicações móveis
 Ir levar e buscar a casa
 Mostrar um sorriso
 Nenhuma está correta
g) O que é fidelizar o cliente
 é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço.
 É o ato de ser amigo do cliente
 É comer em casa do cliente
 Nenhuma esta correta
 Exercício de Avaliação
Curso: Desenvolvimento pessoal e empregabilidade - Atendimento Comercial
Módulo: 8984 - Loja Visão Geral

h) Porque devemos fidelizar

 Aumente a taxa de retenção, aumente o valor médio da compra.
 Aumente a taxa de retenção, aumente o valor médio da compra, melhora o numero médio de
cliente e incentiva a frequência na compra.
 Todas estão corretas
 Nenhuma está correta.

i) Cliente é:
 um actual ou potencial comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização
 comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização
 potencial comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização
 Nenhuma está correta
j) Um layout de lojas bem estruturado é capaz de:
 atrair a clientela, pois a forma como uma loja se organiza, sua decoração, design, arquitetura
e disposição do mobiliário definem como a loja pretende ser vista pelo consumidor, fazendo do layout
um fator importantíssimo do sistema de marketing.
 Tornar mais bonito o espaço
 Organizar o espaço
 Ocupar o espaço