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Charles Nahoum

A ENTREVISTA
PSICOLOGICA „
A ent revista e uma das tecnicas
••tins importantes das r e l a t e s hu-
Miiinas.
NAo apcnas os pesquisadores, os
•wistentes sociais, os psiquiatras e
in psicologos a praticam cotidia-
numente, mas e a bass das ativi-
ilmlcs Jos medicos, jufzes, religio­
ns, cuja influencia na sociedade
<> imensa.
() aular distingue varios tipos de
•iilreN sta de acordo com as fun-
^A:s a que se destinam. A entre-
vMa le “cnquete” ou de pesqui-
tii trc ta da estrategia e da tatica
tins c>tudos de opiniao publica.
IK problemas da entrevista estri-
Imncnte estandardizada e da en-
i»cvis!a cli'nica sao evocados. As
vimtagens e os inconvenientes da
Niitudo diretiva e nao-diretiva, nas
#ntrev istas de orienta<;ao, sao cui-
iliulosamente levantados. Os pro-
Metrics praticos da entrevista de

oricnta^ao sao longamente trata-


llos. Sao dados conselhos precisos
wibre a estrutura da entrevista
Minim como sobre a utiliza<;ao dos
Mementos autobiograficos. As tec­
nicas de observagao sao cuidado-
Mimcnte examinadas. A entrevis-
li< de sele^ao e contrata^ao de
(contin ua na 2 ‘ orelhd)
( c o n iin u a fd o dn /.* ore lh a )

pessoal nos obriga u examinar a


cstrutura social da cmprcsa: o
candidato qucr pnssar no cxamc
porquc qucr ohtcr o cargo; 6 prc-
ciso quc o cntrcvistador tcnha
niuita sensibilidadc — c o autor
cnumcra as principals condi^ocs
para isto — para dcscobrir os tra-
V'os quc qualifiqucm o candidato
para o posto cobi(ado. Num ca-
pitulo muito instrutivo o autor dsi
consclhos praticos quc permitem
cvitar cntravcs i\ entrevista, c quo
tem por objetivo despcrtar no cn­
trcvistador o hiibito da boa t6c-
nica.

Este pequeno livro prccnchc uma


lacuna importantc na litcratura
metodologica. Encontrarcmos, nes-
ta obra, uma exposi^ao clara, pru-
dente e lucida das difercntes tec­
nicas que vao do question&rio es-
tandardizado a entrevista nao-di­
retiva. O autor tem o cuidado
constante com os problemas con-
cretos. Preocupa-se em colocar
em evidencia o merito dos dife-
rentes metodos e o porque de sua
utiliza^ao, mostrando os limites e
as fontes de erro dos metodos.

(De aprecia<;des de Denis Szabo e


F. Bresson.)
CHARLES NAHOUM

A ENTREVISTA
PSICOLOGICA
TRADUQAO DE

EVANGELINA LEIVAS

CAPA BE

G UY JOSEPH

197 6

jO iv ra r/a A G I R. &
R IO DE JA N E IR O
c /if or*
Copyright © de
A RTES G R A FIC A S 1NDUSTRIAS R EU N ID A S S .A .
(A G IR )

Traduzido do original frances


Charles N ahoum , L ’E N T R E T IE N PSY CH O LO G IQ U E
Presses Universitaires de France
108, Boulevard Saint-G erm ain, Paris
© 1958, Presses U niversitaires de F rance

(Preparada pclo Centro de Cataloga?ao-na-fonte do


Sindicato N acional dos Editores de Livros, R J)

N ahoum , Charles.
N146e A Entrevista psicologica; tradu?ao de
Evangelina Leivas. R io de Janeiro, Agir,
1976.
220p. cm.

Do original em frances: L ’entretien


psychologique.
Bibliografia.

1. Entrevista. 2. Psicologia aplicada.


I. Titulo.

CDD — 158.3
76-0508 CDU — 159.9.072.4

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S U M a K iO

P refacio .............................................................................. 11

C a p Itu lo I — Introduqdo .............................................. 13

1. Quem utiliza a entrevista com o tecnica pro-


fissional? .................................................................. 13
2. Defini^ao de entrevista; tecnicas conexas . . . 17
3. Classilicayao dos tipos gerais de entrevistas . 20
4. Criterios de um a classificagao funcional e pa-
pel dos fatores sociais ........................................ 22
5. A fonte das motivagoes proprias a entrevista 28

C a p itu lo II — A entrevista de inquerito ou de


pesquisa .................................................................... 36

1. A entrevista na pesquisa de opiniao publica 36


2. A legitimidade da entrevista de pesquisa . . . . 38
3. A m elhor estrategia na entrevista de pesquisa 44
4. O questionario ou entrevista cstritam ente es-
tandardizada ......................................................... 48
a) A estrategia ..................................................... 48
b) A tdtica ........................................................... 52

5. A entrevista cli'nica de pesquisa ....................... 56


a) Dirigir o m enos possivel o desenrolar da
entrevista ....................................................... 59
8 CHARLES N A H O U M

b~) A m plia r os temas .......................................... 61


c) Especificar o quadro de referenda . . . . 62
d) Significagao ................................................... 63
6. Exemplos de aplicafao ........................................ 66
a) Entrevista apos experiencia ....................... 66
b) A entrevista de pesquisa no m eio indus­
trial ................................................................. 67

C a it iu i o III — Entrevista de orientagao — proble-


mas gerais ............................................................... 71

1. A titute nao-diretiva .............................................. 78


2. A titude dirctiva ..................................................... 86
3. Discussao ............................................................... 92

/ C a p Itu lo IV — A entrevista de orientagao — pro­


blem as prdticos ....................................................... 102

1. Como estruturar a entrevista ............................. 102


2. Estudo biografico .................................................. 112
a) O problema ..................................................... 112
b) Com o proceder? O com ego ..................... 114
c) O desenrolar do estudo biografico ......... 118
d) E xtensdo da investigagao biografico . . . . 120
3. O bservar o cliente ................................................ 123
a) A linguagem e os conceitos utilizados

I
pelo cliente ..................................................... 124

b) O rosto ............................................................. 126


c) A s maos e os movim erttos do corpo . . . . 127
4. Exam e da siluagao atual .................................... 129
5. A procura dos significados ................................ 131
6. A procura da solugao ........................................ 137

C a p itu lo V — Entrevista de selegdo e de contra-


tagdo ........................................................................ 142

1. Quadro social e personagem principal nos


exames de seie^ao .............................................. 142
A E N T R EV IST A PSIC 0L6G IC A 9

2. Validade e fungao da entrevista de selcfao


e de contrata^-ao: estudo cri'tico ................... 147
a) Qual e o esquema experimental? ............. 151
b) Aplicagao a apreciagao dos tragos de
personalidade ................................................. 152
e)
Aplicagao a apreciagao da capacidade
profissional dos vendedores ....................... 154
d) Aplicagao ao prognostico de adaptagao
profissional ..................................................... 155
e) A lguns progressos .......................................... 159
f) A fungao “contratagao” da entrevista .. 163
3. Princi'pios da entrevista de seletao e de contra-
tacao ........................................................................ 165
a) Finalidade da entrevista .............................. 165
b) A presen tagao da entrevista ao candidato 166
c) C onteudo da entrevista ................................ 168
d) A diregao da entrevista .............................. 172
e) Estandardizagao ............................................. 173
4. Exemplo de entrevista de selefao tirado de
urn rom ance ............................................................. 174

C ap i'tu lo VI — Tdtica e “erros” durante a entre­


vista .......................................................................... 178

1. Variaveis da situagao de entrevista ............... 178


2. Disposicdes m aterials ............................................. 182
3. Meios de registro ................................................ 184
4. Estado fi'sico e psicologico do entrevistador . 186
5. A situagao de entrevista .................................... 187
6. Nervosismo, emotividade ou timidez do cliente 189
7. A m entira ............................................................... 190
8. Valor do testem unho do individuo ................. 194
9. Avaliagao sistem atica dos trayos psicologicos
e cfeito de halo ................................................... 198
10. O problema do julgam ento baseado nas apa-
rencias ............................................................................ 200
10 CH A RL E S NAHOUM

11. A sugestao ............................................................... ......206


12. A atitude do entrcvistador ......................................211
CApfTULO V II — O entrevistador e sua formagao . . 215

1. Caracteristicas gcrais c selcgao ......................... ......215


2. Form agao ............................................................... ......217
PREFACIO

Nao pretendemos dar ao leitor um manual do


cntrevistador, ncm um conjunto de receitas que
Ihe permitiriam ter sempre sucesso nas entrevistas
psicologicas. A entrevista psicologica, como pro-
curaremos mostrar, nao e um teste; por conse-
guinte, nao pode haver “dicas” para a sua apli-
ca?ao.
£ nossa intcngao apresentar ao leitor os dife-
rentes problemas que a tccnica da entrevista psico­
logica suscita, para que possa analisar corretamen-
te sua propria atividade profissional como en-
trevistador, compreender o que acontecc e con-
duzir entrevistas fecundas.
No que se refere ao piano da exposigao, po-
der-se-ia conceber um piano formal cm que cada
aspecto da entrevista fosse estudado separada-
mente (linguagem, postura, perguntas etc.)- Pre-
ferimos um piano mais estruturado, mas talvez
menos evidente, em que os diferentes tipos de
entrevistas sao estudados em fun?ao das situa­
t e s psicossociais no quadro em que se proces-
sam. A multiplicidade dos fatores que intervcm
na situa^ao de entrevista tornou, por certo, deli-
cada a nossa tentativa de analise; mas nos pare-
12 C H A RL E S NAHOUM

ceu necessario rcagir contra a ideia excessiva-


mente propagada de que a entrevista e determi-
nada unicamente por fatores psicologicos de pura
relagao interpessoal.
C a p it u l o I

INTRODUQAO

Antes de iniciarmos o estudo da entrevista


psicologica como tecnica empregada por alguns
profissionais, desejamos estabelecer alguns pontos
de referenda; isto nos permitira dclimitar o
nosso campo e apreciar a sua importancia.

1. QUEM UTIL1ZA A ENTR EVISTA COMO


TfiCNICA PROFISSIONAL?

Sao, em princfpio, todos os profissionais que


tratam de problemas humanos e que, por isto, de-
vem ter um contato direto com indivi'duos. Po-
de-se, no entanto, fazer uma distin^ao.
A expressao “entrevista psicologica” pode,
com efeito, ser compreendida em dois sentidos di-
ferentes. Em primeiro lugar, trata-se de entre­
vista conduzida psicologicamente: no decorrer da
entrevista, os profissionais podem visar a diferen-
tes objetivos (vender, julgar, curar etc.), mas
eles dirigem a conversa de acordo com certas re-
gras, de natureza psicologica, e levando em con-
ta fatores psicologicos da situagao. Mas e possi-
vel limitar o no?ao: a entrevista psicologica e a
14 CHARLES NAHOUM

que e efetuada pelos psicologos no exerricio de


suas atividades. Estes levam em conta, por certo,
regras e fatores psicologicos observados anterior-
mente, mas o objetivo visado e o de resolver um
dos problemas que entram normalmente no qua­
dro da psicologia (sele?ao e orientagao profissio­
nais, pesquisas psicologicas, estudos de opiniao
publica, exame ds personalidade etc.).
Podemos, pois, distinguir um grupo de pro­
fissionais para quem a entrevista e psicologica, no
primeiro sentido acima mencionado:
— O m edico. Antes de fazer seu diagnos­
t i c , alem dos exames clinico e de laboratorio a
que deve proceder, o medico interroga o pacien-
te sobre os sintomas que este pode verbalizar, re-
correndo as suas sensa^oes, a sua mem6ria (lem-
branga de sintomas semelhantes que, por vezes, e
necessario d a t a r ) . Preocupa-se tambem, as vezes,
com as condigdes de vida e de trabalho. Deve
tranqiiilizar e algumas vezes inquietar o doente e
levar em conta a sua inteligencia.
— O juiz interroga individuos, sejam tao-so
suspeitos ou acusados de crimes ou delitos. O in­
terro g a to rs das testemunhas e particularmente
importante, levantando problemas psicologicos
delicados.
— O padre ouve as confissoes de uma ou-
tra categoria de culpados. A situagao tem uma
grande dose de afetividade e e necessario muita
perspicacia e um senso psicologico agudo para
admoestar ou tranqiiilizar as consciencias in-
quictas.
— O vendedor deve indagar os desejos do
cliente, louvar a mercadoria e convence-lo a efe-
tuar a compra.
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 15

Citemos ainda:
— Os responsaveis pelos sindicatos;
— Os encarregados pela coloca?ao nas repar-
tigoes de mao-de-obra;
— Os representantes de firmas e de clientes;
— Os jornalistas etc.
O segundo grupo de profissionais compreen-
de aqueles para quem a entrevista e psicologica
no segundo sentido acima mencionado: a entre­
vista e psicologica pelo seu objeto, ou, pelo me-
nos, psicossocial. Pode-se dizer, de maneira talvez
pouco formal, que a entrevista 6 para esses uma
tecnica de estudo e de observa?3o do comporta-
mento humano com o fim de solucionar proble­
mas que se prendem a psicologia, a sociologia ou
a higiene mental. Esses problemas podem inte-
ressar tanto a indivi'duos como a grupos de indi-
vi'duos.
Os profissionais interessados sao, principal-
mente:
— os assistentes sociais;
— os pesquisadores (opinioes e atitudes poli-
ticas, religiosas, economicas etc.);
os sociologos (quando devem colher in-
formagoes sobre agrupamentos culturais,
geogrdficos, profissionais etc.);
— os psiquiatras;
— os psicoterapeutas;
— os psicologos, praticos e pesquisadores
(trabalhando nos meios escolares ou uni-
versitarios, nos centros de aprendizagem,
em hospitais ou estabelecimentos de
cura etc.) .
*
* *
18 CHARLES NAHOUM

A segunda e dada por Symonds2, que es-


creve: “ A entrevista e um metodo que visa co-
Iher informagoes no decorrer de uma consulta
privada ou de uma reuniao; dirigindo-se ao en-
trevistador, uma pessoa conta sua historia, da
sua versao dos fatos ou responde as perguntas re-
lativas ao problema que esta sendo estudado ou
a pesquisa em c u r s o ... Este metodo pode com-
portar a aplicagao de tecnicas de observagao e de
rating (avaliagao), tendo aspectos semelhantes
a tecnica do questionario.”
Esta ultima definigao vai nos permitir assi-
nalar sucintamente um certo numero de tecnicas
do estudo do comportamento, para distingui-las
da entrevista. Elas sao difcrentes mas, no en-
tanto, tem analogias com a entrevista e isto sob
dois pontos de vista. Antes de mais nada, o en-
trevistador deve observar um certo numero de
regras que se originam dessas tecnicas. Em se­
gundo lugar, durante as entrevistas, o entrevis-
tador pode ser levado a utilizar, a titulo com­
plementary essas mesmas tdcnicas.
A s tecnicas de observagao sao um excclente
exemplo dessas tecnicas cujas regras se aplicam
tambcm a entrevista. Para bem observar e preciso
gozar boa saude (bons olhos, boa audigao, nao
ter nenhuma doenga digestiva ou nervosa etc.) e
possuir uma certa vivacidade de espirito que per-
mita fazer compara?5es, distingdes e observar as
modificagdes que possam ocorrer na situagao.
preciso caracterizar a situagao, evitando inter-
preta-la imediatamente. £ preciso possuir os co-
nhecimentos necessarios para compreender o que

2. S ym onds (P . S .) , Diagnosing Personality and Con­


duct, N . Y .
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 19

esta ocorrendo. £ prcciso escolher e delimitar o


c|ne deve ser observado etc. Todas essas regras
sao validas para a tecnica da entrevista. Algumas,
como a separagao entre a observagao e a inter-
pretagao, sao mesmo fundamentais. Nos as ve-
rcmos no decorrcr da exposigao.
A s escalas de avaliagao (rating)3 sao um oti-
mo exemplo das tecnicas que podem ser utili-
zadas a titulo coniplementar. Com efeito, duran­
te ou apos as entrevistas, pode-se pedir ao entre-
vistador para fazer, no quadro de um a escala de
anotagoes, uma especie de balango das informa-
gdes obtidas e dos julgamentos feitos. Esse modo
de proceder tem vantagens e desvantagens. O
entrevistador trabalha dentro de um quadro exa-
to, o que evita perda de tempo e digressoes. Mas
esse quadro restringe sua iniciativa e o impede de
descobrir fenomenos incsperados, caso tenha de
se ater estritamente a ele.
As tecnicas de avaliagao tem para o entre­
vistador um outro interesse. Com efeito, os fe­
nomenos de “ halo” que elas permitiram fazer so-
bressair podem ser observados no decorrer das
entrevistas.
A tecnica do questiondrio escrito tem tam-
bem relagao fntima com a entrevista, a tal ponto
que houve quem quisesse limita-la a uma espe­
cie de questionario oral. Essa atitude extrema
rcduz as possibilidades da entrevista. Mas nao ha
duvida de que as regras da tecnica do questiona­
rio intervem durante a entrevista.
Nao insistimos nesse ponto, por enquanto,
porque voltaremos a tratar dos aspectos mais im-
portantes dessas questoes.
3. Vcr capitu!o VI.
20 CHARLES NAHOUM

3. CLASSIFICACAO DOS TIPOS GERAIS


DE ENTREVISTAS

As observagoes que se seguem de Bingham


e M o o r e 4 indicam os limites de toda especie de
classificagao dos tipos de entrevistas: “ A natureza
da entrevista varia, evidentemente, de acordo com
o objetivo visado ou a utilizagao a que se destina.
Esses objetivos sao diversos mas, em ultima ana-
lise, podem ser reduzidos a tres: colher fatos, in-
formar, motivar. Em outras palavras, aplica-se a
entrevista, seja para conhecer alguma coisa a res-
peito de uma pessoa, seja para dar-lhe a conhe­
cer alguma coisa, ou, ainda, para agir em seus
sentimentos ou comportamento. Um a dessas in-
tengdes domina geralmente uma entrevista, mas
sem excluir as duas outras. Por exeniplo, se o
objetivo principal e o de colher fatos, o entre-
vistador deve freqiientemente motivar a pessoa de
modo a fazer com que ela colabore na descoberta
dos fatos; do mesmo modo, quando se trata so-
bretudo de motivar a pessoa, como, por exem-
plo, no processo de venda ou no conselho disci-
plinar, o entrevistador deve agir sobre a pessoa,
ao mesmo tempo em que lhe d£ determinadas in-
formagoes. Mas o que diferencia os tres tipos
principais de entrevista e o fato de que predo-
mina uma das tres finalidades.”
Pode-se tambem utilizar outras nogdes e fa­
zer a distingao entre:
Entrevista de diagnostico, cuja finalidade 6
obter a biografia da pessoa e determinar, a par-
tir do que ela diz, suas opinioes, atitudes e ca-
racteristicas pessoais.

4. Obra citada: B ingham e M oore .


A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 21

Entrevista de pesquisa (por exemplo, a que


se encontra nas analises profissiograficas), que
visa obter das pessoas com qualificagoes pro­
fissionais as informagoes que sao uteis a pesquisa
que se empreende.
Entrevista terapeutica ou de orientagao, que
visa readaptar socialmente a pessoa e reorgani-
zar sua afetividade.
Como no caso das distingoes precedentes, e
prcciso notar tambem aqui que, se para o entre-
vistador um dos objetivos da entrevista predomi-
na, na pratica, diagnostico e pesquisa nao se se-
param do tratamento ou da orientagao.
Assim e que, por exemplo, para diagnosti-
car a aptidao para uma determinada tarefa e pre­
ciso pesquisar um certo numero de informagoes
e preparar a contratagao, explicando ao candida­
to as pcculiaridades da ocupagao e da empresa; as
informagoes fornecidas ajudam a motivar a deci-
sao do interessado.
Do mesmo modo, quando se trata de colher
fatos, por exemplo, sobre a analise de uma ati-
vidade profissional (entrevistas com pessoas com
qualificagao profissional), ou em estudos de opi-
niao publica, intervem senipre elementos de diag­
nostico. No primeiro caso, consistirao em veri-
ficar se a pessoa interrogada esta suficientemente
qualificada para responder as perguntas (sua for-
magao, sua expcriencia profissional etc.) e, no se­
gundo caso, questiona-la sobre um certo numero
de caractensticas (idade, nfvel socio-economico
ctc.), que permitirao a constituigao de grupos sig-
nificativos. Mais ainda, sem que isso se constitua
propriamente em tratamento, a entrevista leva
muitas vezes a conselhos e apreciagdes estranhos
a pesquisa, mas que sao solicitados ao entrevis-
22 CHARLES NAHOUM

tador porque este e um a pessoa que dispoe de in­


formagoes; tanto mais que a pessoa se encontra
motivada positivamente pelo objetivo da pesquisa.
Assim, portanto, os objetivos gerais visados
podem diferenciar os diversos tipos de entrevis­
ta, para aquele que o pratica, mas na aplicagao
da tecnica as fungoes que acabamos de distin-
guir coexistem com uma dominante que e pr6pria
a cada situagao.
O que acabamos de dizer e verdadeiro quan-
do o problema e tratado numa unica ou numa se-
rie de entrevistas. O problema de orientagao pro­
fissional de um jovem ou de um deficicnte fisico
pode exigir varias entrevistas. O conjunto dessas
entrevistas pode ser considerado globalmente, mas
cada uma delas, examinadas a parte, pode desem-
penhar uma fungao especial: a primeira servira
de introdugao, de tomada de contato, a ultima
sera utilizada para orientagao. Mas entre cada
uma delas ha fatos novos que e preciso obter
(diagnostico); e isso e necessario mesmo quando
se trata de tratamento, quando e preciso, em cada
um a delas, retomar contato e verificar em que
ponto de sua evolugao se encontra a pessoa.
Em conclusao, diremos portanto que a entre­
vista e uma situagao psicossocial complexa, cujas
diferentes fungoes, embora analisaveis formalmen-
te, se encontram difieilm ente desassociadas na pra-
tica profissional.

4. CRITfiRIOS D E U M A CLASSIFICACAO
FU N C IO N A L E PA PEL DOS FATOR ES
SOCIAIS

Quanto a nos, caso nos seja absolutamente


necessario dar uma classificagao dos diferentes
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 23

tipos de entrevista, parece-nos que e indispensa-


vel estabelecer uma lista das situagoes psicosso-
ciais em que a tecnica da entrevista e utilizada,
partindo ao mesmo tempo dos quadros sociais
(estrutura e fungao do organismo em cujo qua­
dro se dcsenvolve a entrevista; fungao social do
entrevistador) e dos objetivos especi'ficos visados
(pesquisa, orientagao, contratagao etc.)- No de-
correr da nossa exposigao, veremos que essas ca-
ractersticas tem uma incidencia psicologica sobre
o processamento das entrevistas.
Desejamos, no entanto, fazer desde ja algu-
nias observagdes: para um profissional, o fato de
perceber exatamente a natureza do papel social
que desempenha fara com que analise correta-
mente as particularidades da situagao psicossocial
da entrevista e, se e competente, aplique tecni­
cas corretas e cficazes. Na verdade, a medida
que as pessoas entrevistadas cooperam seriamen-
te, elas procuram saber por quc sao interrogadas;
salvo, talvez, os debeis profundos ou doentes
mentais desorientados, elas tem uma opiniao acer-
ca do papel e da fungao que o entrevistador de­
sempenha e as suas respostas refletem, cm parte,
esse contexto. Caso o profissional nao se preocupe
com esse aspecto e nao o aplique corretamente ao
individuo, os resultados da entrevista podem ser
erroneos. Do mesmo modo, toda introdugao a
entrevista deve comportar uma exposigao, por
vezes muito simples, das caracteristicas principais
do organismo em cujo quadro se processa a en­
trevista. Ao fazer isso, o profissional caracteriza
ao mesmo tempo a natureza das motivagoes a
que se torna necessario recorrer para obter aqui-
lo que se pode considerar como condigao cssen-
24 CHARLES NAHOUM

cial (mas nao suficiente) de toda entrevista efi-


caz: a cooperagao da pessoa.
Analisemos, para nos fazermos bem com-
preender, uma situagao que nos e familiar, a de
um servigo de recolocagao profissional de defi-
cientes fisicos e mentais no quadro da Previden-
cia Social. Sao efetuados exames de orientagao
profissional, assim como exames medicos e pes-
quisas sociais. As decisSes sao tomadas por uma
comissao. Esse servigo conta ainda com uma se-
gao de colocagao no emprego e uma segao de co­
locagao em reeducagao. O custo com a reclassifi-
cagao e a reeducagao e pago pela Caixa de Pre-
videncia Social.
O deficiente que se aprcsenta a nos por
vezes so conhece o nomc do servigo. Ele s6 co-
nhece o nosso papel pelo que se relaciona com
aquilo que o interessa, isto e, a sua maneira de
considerar seu proprio problema de reclassifica-
gao. Um nos diz que vem para “ ser colocado”
(quando, na verdade, ele pode pedir para receber
uma reeducagao profissional, de que e ca p a z ).
Um outro sabe que pode aprender uma nova pro-
fissao, mas ere que deve pagar as dcspesas; assim,
so pede uma colocagao ao empregador. Um ter-
ceiro sabe tudo o que foi dito antes, decidiu-se
por uma determinada orientagao e vem para fazer
um “ exame psicotecnico”, que encara como um
exame de selegao. Na verdade, a sua escolha era
pouco razoavel porque nao conhecia toda a gama
das profissdes de reeducagao. Expor-lhe a natu­
reza do nosso servigo equivale a reexaminar o
problema de orientagao que parecia resolvido, e,
ao mesmo tempo, motivar a pessoa para a en­
trevista.
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 25

Eis uma observagao caracteristica: apresen-


ta-se a mini um homem de 25 anos, de pouca ins-
trugao. De saida, resiste a toda indagagao a res-
peito de sua vida profissional e familiar, ante­
rior e atual. Limita-se a dizer que e aprendiz de
pedreiro, que “sofre do coragao” e que precisa
trabalhar. Explico-lhe a natureza e o funciona-
mento do servigo, mas sem resultado. Fago-lhe
entao um discurso, que se resume no seguinte:
“Estou a sua disposigao, uma vez que sou
pago pela contribuigao dos segurados. Estou en-
carregado de o ajudar a encontrar qual a especie
de trabalho que e capaz de fazer. Esta a seu cri-
terio recusar-se a que o ajude, mas, nesse caso,
voce me torna isso diffcil e arriscamo-nos a colo-
ca-lo m a l.” Ele nao levanta objegao alguma
quanto a legitimidade das minhas invest'gagoes,
mas poe em duvida a minha capacidade pessoal de
prestar qualquer ajuda: — “Ja contei minha vida
varias vezes e nao vi nada acontecer”, diz ele.
— “Nem sempre o conseguimos, mas tentemos
ainda esta vez, quer?” Percebc a minha boa von-
tade e responde as minhas pcrguntas como eu nem
esperava.
Os fatores sociais e psicologicos encontram-se
aqui de tal modo entrelagados que e bastante
diffcil dizer quais sao os determinantes; mas e
certo que nao teria bastado somente boa von-
tade sc fatores sociais estao em jogo desde o
infcio. A propria natureza da Previdencia Social,
como tal, fez com que eu pudesse situar social-
mente o meu papel e torna-lo legitimo aos olhos
do segurado.
Eis agora um outro exemplo, com resultado
negativo desta vez, que se apresentou ha alguns
anos. Uma instituigao quis pesquisar as atitudes
26 CHARLES NAIIOU M

politicas dos professores. Os resultados foram de


um interesse limitado, as recusas de responder
foram numerosas e as respostas obtidas, parciais.
O objetivo da pesquisa era, em si mesmo, legi-
timo, mas a instituigao em causa nao possuia
uma justificativa social suficiente para tratar do
assunto; isto fez com que os pesquisadores nao
pudessem dominar as circunstancias desfavoravcis
que se seguiram e que vieram a complicar a
situagao: pouco tempo antes houvera movimentos
de greve e uma parte da imprensa atacava par-
ticularmente os professores por seu laicismo e seu
comportamento politico de esquerda.
Os fatos acima analisados, e dos quais po-
deriamos dar ainda numerosos exemplos, nos
levam a considerar como significativos criterios
de classificagao as caracteristicas e o papel social
das instituigoes dentro das quais atua o entre­
vistador.
£ no entanto fastidioso estabelecer a lista de
todos os organismos e profissionais que podem
estar interessados. Em nosso primeiro paragrafo,
procuramos distinguir quais os profissionais que
se utilizam da entrevista e caracterizar sua fungao
social. Ao atribuirmos interesse particular ao as-
pccto essencial da fungao social dos organismos
e ao nos interessarmos unicamente pelas ativi-
dadcs dos psicologos em exerricio, apresentamos
a seeuir. a titulo de h ’potese, um quadro de
classificagao em que os diferentes psicologos pro­
fissionais poderao se situar:
A) Psicologos trabalhando no quadro da
formagao (ensino e formaqao profissional) . Ai
se enquadram: a orientagao escolar, a orientagao
profissional dos jovens e dos adultos, os pro­
blemas de inadaptagao etc.
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 27

B) Psicologos trabalhando no quadro dos ser-


viyos dc tratamento e auxilio social. A \ se en-
quadram: a psicologia clinica, a orientagao dos
dcficientes etc.
C) Psicologos trabalhando no quadro das
cmpresas privadas e publicas cuja fungao social
e de produzir. AI se enquadram: os psicotecnicos
trabalhando nas fabricas, no comercio ou na
administragao etc.
D) Determinados psicologos pesquisadores tra­
balhando no quadro dos organismos que aca­
bamos de mencionar. Outros constituem uma
categoria social distinta quando trabalham no
quadro dos institutos de pesquisa governamentais.
Outras categorias podem ser consideradas.
Todo psicologo tem interesse em analisar o
seu papel dessa maneira porque os clientes per-
guntam-se dcsde o imcio: o que deseja essa
pessoa que me interroga e qual e o seu papel?
£ preciso responder a isso, mesmo se a pergunta
nao 6 formulada, e a melhor maneira de res­
ponder 6 de se situar socialmente.
*
* *

Se insistimos sobre os aspectos propriamente


sociais e porque eles determinam nao so a intro-
dugao a toda entrevista profissional, mas tambem
as diferentes direg5es da pesquisa e da aplicagao
da tecnica de entrevista. Desejamos tambem
acentuar o fato de que a aplicagao da tecnica
de entrevista acarreta fatores sociais que o en­
trevistador deve levar em conta. Roethlisberger
e Dickson 5 escrevem: “O entrevistador nao deve

5. M anagem ent and the W orker, Cambridge, H arvard


and University Press, 1939.
30 CHARLES NAHOUM

vi'duo deve constituir preocupagao constante do


entrevistador. Ela e condigao para uma coope-
ragao completa do indivi'duo e da sua tomada
de responsabilidade na realizagao de sua solugao.
II — A segunda situagao e aquela em que
as necessidades e interesses do entrevistador exis-
tem desde o inicio: o pesquisador faz-se uma
pergunta: por exemplo, quais sao as atitudes
de um determinado grupo com relagao ao pro­
blema do alcoolismo? Ou entao, quais sao as
caracteristicas da crenga na crianga? Nessa si­
tuagao. a estrategia e concebida e preparada in-
dependentemente das caracteristicas e dos pro­
blemas singulares que podem existir nos dife-
rentes individuos, quer no dominio da pesquisa
realizada, quer em outros donvnios. Ela visa
principalmente obter respostas as perguntas que
o pesquisador faz a si mesmo. £ ele a perso-
nagem principal.
A tatica, nesse caso, vai consistir em pro-
vocar, por vezes artificialmente e no piano ra­
tional em geral, uma motivagao adequada a
entrevista, mas que atenda as necessidades do
pesquisador. Pode-se, por exemplo, procurar in-
teressar os individuos no prdprio objeto da pes­
quisa, invocando-se o interesse da ciencia cujo
progresso pode repercutir sobre o grupo social
considerado e, por conseguinte, sobre o indivi'duo
que esta sendo entrevistado.
Em determinadas pessoas, o objeto mesmo da
pesquisa pode levar a um contexto mental, assim
como a motivagoes bastante pessoais. Assim e
preciso esclarecer totalmcnte esses pontos de mo­
do a nao se chegar a um resultado semelhante
aquele de Kinsey, que declara nao poder respon­
der a pergunta: por que essas pessoas quiseram
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 31

responder as perguntas formuladas? Nao deixa de


ser verdadeiro o fato de que. sempre que possi-
vcl (isto nao e possivel no caso das criangas e
dos doentes mentais desorientados), e necessario
indicar explicitamente as causas da pesquisa, as­
sim como suas caracteristicas e legitima-la peran-
le os individuos. Alias, as resistencias que podem
surgir serao altamente significativas para a pro­
pria pesquisa.
Ill — A tcrceira situagao nos parece ser
mais dificilmente estruturada psicologicamente.
Trata-se da situagao em que o personagem cen­
tral nao esta cfetivamente prescnte. £ o que
ocorre, por exemplo, nas entrevistas de contrata-
gao, que sao organizadas cm fungao direta das
uccessidades daqucle que vai se servir dos candi-
ilatos, o chefe ou contramestre que sera o chefe
tccnico e disciplinar do indivi'duo.
Pode-se dizer, no cntanto, que o entrevista-
dor satisfara melhor os interesses e nccessidades
do contramestre ao trabalhar no interesse do in-
dividuo. Mas e preciso nao esquccer que qual-
quer que seja esse desejo ou essa preocupagao, o
proprio entrevistador trabalha nuni quadro so­
cial e tccnico mais ou menos limitado, que o
obriga a levar cm conta as realidades que lhe sao
impostas e as quais deve adaptar os individuos.
Se deve selecionar um grupo dc torneiros, por
exemplo, escolhera de prefercncia aqueles que
causarao menores dificuldades aos contramestres
c nao aqueles que tem mais necessidade de traba­
lhar. Se atende a exigcncia principal que ca-
racteriza o seu papel, ele pode procurar preo-
cupar-se com os interesses dos individuos, poden-
do mesmo tentar escolher o lugar que seja mais
mlcquado a um determinado indivi'duo em par­
32 CHARLES N AH OU M

ticular. Mas e preciso nao esquecer que essa


preocupagao e secundaria com relagao a primeira
e que, qualquer que seja a sua habilidade psico-
16gica, os candidatos o sabem desde o inicio.
Eles sabem que alguns serao eliminados e que
outros obterao talvez solugoes que pouco lhes in-
teressam. Assim, essa situagao provoca uma
atmosfera de competigao, de luta, que induz os
mecanismos de defesa mais ou menos adapta-
dos. Essa situagao falseia os exames clinicos
como os exames de carater, as discussoes de gru­
po e, em particular, a entrevista. £ dificil obter
cooperagao porque resistencias importantes de-
vem ser vencidas. Devido a isto, o entrevistador
pode procurar convcnccr os individuos quanto a
sua independencia com relagao aos interesses da
empresa ou aparentar ser um “personagem” ami-
g&vel e compreensivel. Mas existem grandes ris-
cos de erros porque se determinados individuos
concedem facilmente sua confianga, outros sao
mais desconfiados, o que pode fazer com que
sejam julgados erroneamente. Esta situagao ex­
plica, em parte, as dificuldades freqiientemente
constatadas de dar validade as entrevistas de
selegao.

*
* *

Fagamos algumas observagoes sobre essa ten-


tativa de analise:
a) Observemos, antes de tudo, que nossa
distingoes lembram, sem as justificar inteiramente,
as distingoes que foram feitas no infcio do ca-
pftulo. Reconhecemos, com efeito, diferentes ca-
tegorias de entrevista, a primeira tendo como fi-
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 33

nalidade o diagnostico, a segunda tendo como


objetivo a pesquisa e a terceira visando ao tra­
tamento ou orientagao. Do mesmo modo, reco-
nhecemos diferentes quadros sociais de aplicagao:
o quadro de formagao, o de ajuda social e de
tratamento, o de pesquisa e o da produgao. No
entanto, esses criterios parecem estranhos a tec­
nica propria da entrevista e podem caracterizar
todas as especies de tecnicas psicologicas.
Mas o ponto de vista que adotamos em se-
guida caracteriza a fonte da motivagao que pre-
domina na entrevista, ao situar o personagem
principal. Nesse sentido, ela e interna a tecni-
ea que 6 objeto do nosso estudo.
b) As distingSes feitas nao esgotam as pos-
sibilidades de analise das situagoes psicossociais da
entrevista; elas constituem situagoes-limite caracte­
risticas. Assim, e importante estar disso convicto
porque elas resistem a manipulagao, no sentido
de que refletem realidades objetivas diferentes.
Dizemos que se trata de situagdes-limite; isto
quer dizer, em particular, que a atitude, quer do
entrevistado como do entrevistador, pode trans-
formar psicologicamcnte a situagao. Assim, um
jovem confiante e pouco combativo pode, numa
situagao de selegao, nao perceber completamente
do que se trata e se “expora” durante a entre­
vista como se o psicologo que faz a selegao fosse
subitamente um amigo e conselheiro. Um outro,
de carater dificil e portador de um a deficiencia,
tera dificuldade em compreender que o exame de
orientagao realizado pela Previdencia Social e
I'eito em seu interesse, mostrando-se reticente e
de ma vontade. Mas esses casos aberrantes nao
devem ocultar o fato de que no piano psicosso-
cial, e para a maioria dos individuos, as situagoes
34 CHARLES NAHOUM

que definimos influem profundamente sobre a


estrategia e a tatica da entrevista caso desejemos
realiza-la levando em conta todas as caracteris­
ticas da situagao e nao somente no quadro de
uma interpsicologia alheia as circunstancias
objetivas.
A concepgao ingenua que nao quer encarar
em toda situagao de entrevista senao dois seres
humanos diante um do outro, entre eles desen-
volvendo-se processamentos psicologicos indepen-
dentes do contexto social ou material da situa­
gao, e uma concepgao simplista, qualquer que
seja a complexidade da linguagem ou dos fatos
analisados. No entanto, existe o perigo de cair
no confusionismo, caso se procure encontrar em
qualquer parcela da entrevista o reflexo ou o
efeito de situagoes exteriores.
c) Se se admite o nosso ponto de vista,
(sto e, caso nos preocupemos sempre em bem si-
tuar e desenvolver a motivagao adequada a en
trevista, o papel do psicologo na qualidade de
’’Drovocador” do comportamento do indiv'duo vai
consistir em ajuda-lo a tomar nitidamente cons-
ciencia da situagao.

*
* *

Tendo examinado sucessivamente os profis­


sionais interessados, os quadros sociais, as fontes
de motivagao, pensamos haver mostrado como e
possivel uma analise difcrencial das situagoes de
entrevista psico!6gica.
Dai, a economia da nossa exposigao encon-
trar-se determinada. Veremos sucessivamente,
portanto, a entrevista de inquerito ou de pes-
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 35

quisa (o pesquisador 6 o personagem principal);


a entrevista como tecnica de solugao de um pro­
blema de orientagao ou de adaptagao (o indivi-
duo e o personagem principal); a entrevista de
selegao e dc contratagao (o personagem princi­
pal e a empresa a que o individuo deve se adap-
tar im ediatam ente). Terminaremos vendo as fon-
tes de “erros” na entrevista e na formagao dos
entrevistadores.
C a p it u l o II

A ENTREVISTA DE INQUe RITO


OU DE PESQUISA

1. A ENTREVISTA NA PESQUISA DE
OPIN IA O p u b l i c a
Chama-se de “pesquisa de opiniao publica” a
tecnica que consiste em colher junto ao “publi­
co” (populagao definida de maneira mais ou
menos precisa de acordo com a natureza da
pesquisa), as opinioes ou atitudes de uma amos-
tragem representativa da populagao no que diz
respeito a problemas chamados de interesse geral;
foi dessa maneira que a tecnica foi aplicada, por
exemplo, para recolher as opini5es referentes as
diferentes medidas legislativas em estudo ou
quanto a orientagao geral da politica do governo.
No caso do estudo do mercado, tem-se em vista
obter as opiniSes, atitudes ou tragos psicologicos
que permitam compreender e prever o compor-
tamento economico do publico com relagao a um
produto; tiram-se conclusoes quer sobre a fabri-
cagao, a apresentagao ou sobre a publicidade a
ser feita para vender melhor o produto.
A amostragem da populagao a ser entrevis-
tada pode ser extraida de diferentes maneiras
para que seja representativa da opiniao publica,
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 37

n quc nao discutiremos aqui. Mas nao importa


quoin tem possibilidade de ser escolhido para
uma entrevista.
Esse fato cria para o entrevistador um a difi-
culdade particular. A pessoa escolhida nao e a
solicitante. E o entrevistador que provoca a re­
lagao psicossocial de entrevista e ele a deve legi-
timar junto aqueles que sao interrogados.
Encontramo-nos aqui na primeira situagao
descrita no capitulo primeiro. Com relagao ao
objeto da pesquisa, o entrevistador e a unica fon-
te de motivagao adequada e constante para o
conjunto da populagao interrogada; a nao ser
que se tratc de urn entrevistador ocasional, pou-
co interessado em seu trabalho e motivado tao-
somente pelo desejo de ganhar algum dinheiro.
Preparado rapidamente demais ou em absoluto na
tecnica da entrevista, ignorando tudo a respeito
da propria pesquisa, esse tipo de entrevistador
apresentara ao publico um personagem impre-
ciso, que rcagira as circunstancias dc maneira in-
decisa e variavel cm vez de a estruturar. As
pessoas interrogadas terao reagoes muito diver-
sas: algumas sc interessarao pelo objetivo da
pesquisa, tendo sobre ela uma opiniao e fazendo
questao de a expressar claramente. Mas a maio-
ria, caso respondam as perguntas, o fara por
motivos diversos, por vezes por motivos muito
pessoais (a entrevista constituindo como que uma
valvula de escape), por vezes porque nao ousam
recusar sua colaboragao, outras pela vaidade pue-
ril de serem cntrevistadas; e, nesse caso, pro-
curarao ter uma opiniao quando, na verdade,
nunca refletiram no problema. Determinadas
pessoas recusar-se-ao a responder ou se mostra-
rao reticentes porque nao estao convencidas da
38 CHARLES NAHOUM

legitimidade de tais pesquisas. Temerao ser le-


sadas em seus interesses ou entao dirao que
se trata de publicidade e de propaganda. E isso
sem mencionar as personalidades marginais (ne-
vropatas, debeis mentais) e nem tampouco as
circunstancias da entrevista, que pode ocorrer
num momento desfavoravel a esta ou aquela
pessoa. £ evidente que se pode imaginar nume-
rosas eventualidades.
A partir deste quadro pode-se, cremos, dis-
tinguir diversos problemas que tem uma impor-
tancia pratica para a aplicagao da tecnica da en­
trevista nas pesquisas de opiniao. Esses proble­
mas determinam varias fontes de erros que
podem explicar a instabilidade dos resultados.
Nos os examinaremos sucessivamente.

2. A LEG IT IM ID A D E DA ENTREVISTA
DE PESQUISA

Somos levados a abordar esse assunto por­


que, na pratica, ele se traduz em diversas me-
didas: assim, e recomendavel eliminar os entre-
vistadores que nao estao convencidos do interesse
e da legitimidade das pesquisas de um modo
geral ou especialmente do objetivo da pesquisa
em causa. A sua tarefa torna-se rapidamente fa-
tigante e monotona (nao obstante o que possa
pensar o leigo), e se o entrevistador nao e es-
timulado por uma motivagao adequada, alem de
ganhar um salario, negligenciara os detalhes, nao
sera cuidadoso no seu trabalho e arrisca-se a rea-
liza-lo de maneira totalmente inadequada. Como
e preciso eliminar (veremos mais adiante por que)
os entrevistadores muito falantes que tem um
prazer todo pessoal de encontrar muita gente e
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 39

“conversar”, e necessario convencer os entrevis-


tadores da legitimidade e do interesse de sua
tarefa.
Isso e tanto mais necessario que o entrevis-
lador, alem de ser portador de documentos ofi-
ciais que o autorizam a realizar a pesquisa, deve-
ra legitimar a entrevista junto as pessoas. No caso
das pesquisas de opinides politicas na America, e
recomcndavcl recorrer as nogoes de interesse geral
e de democracia; assim e que P.B. Sheatly 1 dira
as pessoas: “ Numa democracia, e essencial saber
o que as pessoas pensam acerca dos problemas im-
portantes e a unica maneira de sabc-lo e per-
Huntar-lhes.”
£ certo que nos Estados Unidos o conceito
de “democracia” provoca no americano da classe
media reflexos que sao peculiares a sociedade
americana. Na verdade, as pesquisas de opiniao
publica sao, no contcxto americano e aos olhos
dos seus promotores, como que uma instituigao,
e a sua aplicagao, uma demonstragao de demo­
cracia politica. Isto explica a natureza dos argu-
mentos trocados entre partidarios e advers&rios
das pesquisas de opiniao publica. O sociologo
Herbert B lu m e r2 declara que a opin’ao publica
nao 6 obtida por meio de uma amostragem ao
acaso de opinioes individual's disparatadas e de
iniportancia equivalente. O que deve ser anali-
sado e um conjunto organico complexo, um
dado sociol6gico nos scus contextos economicos,
sociais e historicos; mas J. Woodward, entre ou-
Iros, justifica o m6todo dessa maneira (pag. 82):

1. S heati.y (P.B .) in M \ ria Jahoda e als., Research


Methods in Social R elations, N . Y . , J953.
2. In D a n ifx K a tz (ed it.), Public opinion and Propa­
ganda, N . Y . , 1954, pfig. 70.
40 C H A RL E S NAHOUM

“Afinal, a democracia politica baseia-se ainda no


apelo ultimo a urna, onde os votos nao sao equi-
lib rad o s... Afirmo a importancia desse prinripio
de base da teoria democratica. A pesquisa de
opiniao publica desempenha o papel muito im-
portante de uma urna auxiliar, mais flexivel do
que a urna oficial das eleigoes, que sao, alias,
pouco freqiientes. Cedo ou tarde, a pesquisa de
opiniao publica sera empregada pelo governo
como um meio quotidiano de manifestagao da
opiniao publica.”
Esse conceito de democracia mereceria ser de-
senvolvido; o que dissemos permite julgar de que
maneira o publico americano e convidado a res­
ponder as pesquisas e por que o entrevistador
nao convicto pode parecer aberrante. Observe-
mos que essa maneira de legilimar a pesquisa e
especifica ao publico americano; e possivel que
na Franga esse procedimento parega artificial.
O conceito paralelo ao de “democracia” se-
ria, na Franga, o de “Republica”, que p5e em
primeiro piano as nogdes de liberdade individual
ao inves das nogdes de “governo pelo povo” ou
de solidariedade. Com esse exemplo quisemos
mostrar que o contexto cultural e social em que
se realiza a pesquisa desempenha um papel na
aplicagao da tecnica da entrevista e que, de acor-
do com as sociedades e os meios, devem ser dife-
rcntes as motivagoes a que e necessario recorrer.
Observemos tambem que o frances parece
reagir bem quando as justificativas que sao dadas
mostram que a pesquisa o intcressa pessoalmente;
em particular, seria necessario esclarecer os in­
dividuos sobre as vantagens que eles poderiam
ter indiretamente dos resultados da pesquisa. Mas
e preciso so o fazer caso isso seja verdade.
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 41

Com efeito, uma grande maioria das pessoas


interrogadas acabarao por “farejar” o engodo ou
a demonstragao muito elaborada mas pouco con-
vincente.
*
* *

A esse problema da legitimidade ligam-se di-


versas perguntas que precisamos examinar.
Antes de mais nada, o organismo, no nome
do qual o entrevistador se apresenta, pode ser
considerado como legitimamente encarregado da
pesquisa?
Tomando um exemplo, pode parecer a um
tecnico justificavel quc um instituto de sociologia
lance pesquisas sobre a opiniao politica do pu­
blico ou de diversos grupos sociais. Mas o publico,
ele mesmo, nao esta convencido; exprime sua
opiniao politica em ocasioes solenes (no voto) e,
na Franga pelo menos, a opiniao publica parece
ser considerada como de dominio privado. De-
terminadas pessoas podem rccear por seus inte­
resses, e a garantia do anonimato da pesquisa
so c valida em fungao da confianga que 6 con-
cedida ao entrevistador e ao orgao respons&vel.
A posigao da organizagao parece desempenhar um
papel menos importante quando se trata de es-
tudos do mercado, caso se tenha tornado as pre-
caugoes necessarias; sobretudo e preciso indicar
que nao se trata de publicidade nem de uma
I'orga de venda ou de rcpresentagao comercial
dissimulada. £ preciso observar que se multipli-
caram os inquiridores a domicilio que se apre-
sentam em nome de associagoes diversas e ine-
xistentes; alguem se aprescntara (exemplo vivido)
em nome da Associagao das Donas de Casa de
Lausanne para “oferecer ou demonstrar um novo
42 CH A RL E S NAHOUM

aspirador de concepgao completamente nova” .


Na verdade, trata-se de venda a credito. £ facil
haver confusao com as pesquisas. Para evita-la
e preferivel deixar de mencionar o nome da
firma para a qual se realiza a pesquisa e acen-
tuar que nao se trata de publicidade mas de um
problema: as melhorias a serem introduzidas na
estrutura, no funcionamento ou na apresentagao.
Colocando o problema de maneira clara, excita-se
no frances medio uma fibra muito desenvolvida,
o gosto pelos pequenos problemas a serem resol-
vidos e as sugestoes serao numerosas. Afinal de
contas, uma pesquisa de mercado bem sucedida
e aquela que tera transformado os individuos em
colaboradores que, cada um, com sua experiencia
e inteligencia, contribuiram para a criagao de um
esquema final.
Ate o momento, colocamo-nos no caso em
que as pessoas sao informadas corretamente
quanto ao objetivo da pesquisa e da intengao dos
pesquisadores. Essa maneira de agir parece ina-
dequada a alguns, por diversas razoes. Com efeito,
e preciso supor que as pessoas possuem as infor­
magoes e capacidade intelectual para apreender os
problemas de psicologia social. E acrescentemos
que aquilo que se visa conhecer nao e tanto a
sua maneira de encarar um problema de psico­
logia, mas como se comportam diante de afir-
magoes, de opinioes, ou numa determinada si­
tuagao especifica descrita pela pergunta. Reve-
lar-lhes exatamente o fim da pesquisa faz com
que racionalizem sua resposta em vez de as fazer
reagir. E como e preciso, apesar de tudo, justi-
ficar a seus olhos a pesquisa, uma justificativa
completamente artificial pode ser elaborada de
modo a que seja mais “aceitavel” ou imediata-
mente legitima. Apresentar-nos-emos em nome de
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 43

uma sociedade privada, a “protegao da Familia” ,


para inquirir sobre os acidentes provocados pelo
gas do aquecimento, aproveitando-se para fazer
um estudo do mercado quanto aos fatores deter-
minantes que levam a compra de tal ou qual
tipo dc aparelho a gas. Um estudo sociologico
sobre a escolha matrimonial por parte de neu-
roticos e doentes mentais sera apresentado como
um estudo sobre o “ casamento em geral e a taxa
de natalidade”.
£ dificil preconizar uma estrategia valida
para todos os casos, mas parece-nos que e acon-
selh&vel o maximo de verdade. Com efeito, os
problemas humanos tem a particularidade de nao
haverem ainda atingido um tal grau de desen-
volvimento que nao possam ser formulados em
termos simples e suficientemente satisfatorios, ao
menos para permitir uma entrevista de pesquisa
em bases sadias. Alem disso, nao e certo quc
apresentando uma imagem falsa do problema a
ser estudado nao se influenciem implicitamente
as respostas, orientando o espirito das pessoas
numa certa diregao. Enfim, e certo que a psico-
logia aplicada encontrou decepgoes toda vez que
procurou manipular os homens em vez de os
transformar em colaboradores. A orientagao re-
cente dos metodos de organizagao do trabalho
o demonstram amplamente. Acrescentemos que
se uma parte dos individuos pode ser iludida,
outros, mais inteligentes, percebcrao de longe a
“artim anha” e isso muito mais freqiientemente do
que se supoe.
Um argumento mais elaborado contra essa
sinceridade que preconizamos pode ser assim
formulado: o que o psicologo procura nao sao
respostas as perguntas ou reagoes a situagoes con-
cretas descritas pelas perguntas da entrevista, num
44 CHARLES NAHOUM

piano da consciencia imediata. Ele visa, sobre-


tudo, a partir dessas respostas e reagoes, en-
contrar ou descobrir atitudes mais gerais, mais
constantes que motivam, de um modo mais global,
o conjunto dos comportamentos e, em conse-
qiiencia, que permitam prognosticos. Ora, nao se
pode apreender diretam ente essas atitudes, mas
deduzi-las indiretamente do conjunto dos compor­
tamentos verbais que constituent as respostas ao
questionario da entrevista. O racionalismo que a
revelagao exata do objetivo da entrevista provo-
caria faria com que se arriscasse a introduzir
uma importante fonte de erro.
Sem desejar dar uma resposta completa a
esta questao, lembremos que as fontes de erros
na entrevista prendem-se quer a “percepgao” da
situagao de entrevista e do indivi'duo pelo entre­
vistador, quer a “percepgao” da situagao de en­
trevista e do entrevistador pelo indivi'duo. Parte
dessas percepgoes e constitufda pelas racionali-
zagoes que o entrevistador tem interesse em con-
trolar. E preciso nao permitir que o individuo
escape a situagao, deixando-o na incerteza ou
propondo-lhe explicagSes inadequadas que consti-
tuirao o seu contexto mental. Ele acreditara ou
fara de conta que acredita, o quc introduzira
variagoes nas respostas. Em resumo, pensamos
que a m elhor estrategia ainda e a que considera
a entrevista como um processo de uma exata
tomada de consciencia da situagao por parte do
individuo e controlada pelo entrevistador.

3. A M ELH O R ESTRATfiGIA NA
ENTREVISTA D E PESQUISA
Relembremos que a pesquisa por meio de
questionario ou entrevista visa colher informa-
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 45

goes sobre as opinioes ou atitudes de um deter-


minado grupo humano, com o fim de predizer
comportamentos psicossociais. Ora, entre aquilo
que se colhe e o fenomeno a prognosticar exis-
tem diferengas importantes.
Antes de mais nada, so se obtem comporta­
m entos verbais que nao representam senao um
aspecto dos comportamentos psicossociais. Esses
comportamcntos verbais sao, por sua propria n a ­
tureza, relativamente racionalizados e do dominio
da consciencia clara. Alem disso, esses compor­
tamentos verbais sao recolhidos numa situagao
de entrevista que e, por definigao, privada e
anonima, desligada aparentemente das “pressoes
sociais” da vida quotidiana; ou que, pelo menos.
nao as refletem senao indiretamente. Ora, todo
comportamento psicossocial inserido numa reali­
dade concreta faz surgirem forgas e motivagoes
a que todo individuo deve levar em conta caso
deseje permanecer adaptado. Enfim e sobretudo,
um comportamento psicossocial nao requer que
o indiv'duo formule previamente de maneira
verbal a opiniao ou atitude que ele exprime por
esse comportamento. Mais ainda, um mesmo
comportamento psicossocial, expresso verbalmente
na vida real ou em situagao de entrevista, pode
se apresentar de maneira diferente pelo mesmo
individuo.
Pode-se inferir das observagoes precedentes
que as diferentes maneiras de organizar e realizar
a entrevista de pesquisa podem dar resultados di­
ferentes para um mesmo problema. £ que o com­
portamento a observar e a notar durante a en­
trevista nao e um dado que se encontra pronto
para ser recolhido. Esse dado se produz ou pelo
menos toma forma no decorrer da entrevista,
sendo que suas manifestagdes sao imediatamente
46 CHARLES NAHOUM

infiuenciadas por ligeiras variagdes na maneira


de fazer as perguntas, da ordem em que sao
feitas etc. Dai nao ser facil precisar sempre qual
a significagao que uma pergunta tem para as
pessoas interrogadas.
Elmo Roger, pesquisador da revista Fortune,
experimentou duas perguntas que tinham aparen-
temente o mesmo sentido em duas populagoes
comparaveis:
“Os Estados U n ’dos deveriam fazer tudo que
pudessem para estabelecer a paz mundial?”
“Os Estados Unidos deveriam lannar-se a
pianos (become involved in plans) que visassem
ao estabelecimento da paz mundial?”
Obteve, respectivamente, 97% e 60% de res­
postas positivas.
O contexto do pensamento correspondente
essas duas perguntas e diferente. A segunda com-
porta compromissos internacionais determinados
que podem nao ter parecido convenientes aos
“ isolation istas”.
Parece portanto que uma das preocupagoes
principals dos pesquisadores de opiniao seja justi-
ficavel. Ela se formula da seguinte manciraf a
estrategia e a tatica da entrevista devem ser es-
tandardizadas ao maximo, de modo a limitar os
erros devidos ao instrumento; o aue significa que
as perguntas a serem feitas devem ser estudadas
e experimentadas anteriormente, as possibilidades
de agao dos entrevistadores devem ser estrita-
mente previstas e catalogadas e as respostas regis-
tradas da maneira que sao dadas.
Mas pode-se pensar que toda estandardizagao
limite as possibilidades de expressao dos indivi­
duos. O contexto mental que se quis provocar
numa pessoa com uma tal pergunta nao e forgo-
samente o mesmo que o provocado cm outra
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 47

pessoa. Rcsulta dai quc nao se consegue obter


todas as i m p lic a te s de uma opiniao e que a
interpretagao dos resultados torna-se, por isso
mesmo, dificil e aleatoria. Essas observagSes le-
vam entao a organizar a entrevista de maneira
diferente: sera preciso fazer com que cada indi-
v'duo possa exprimir total e livremente sua opi­
niao, com todas as suas implicagoes.
Eis, pois, duas estrategias da entrevista do-
minadas por preocupagoes diferentes e que pa-
recem contraditorias caso se imagine quc e pos-
sivel escolher uma ou outra estrategia com re­
lagao a um determinado problema. Na verdade
nao 6 assim e a melhor estrategia e aquela que
responda mais adequadamente ao nivel de estru-
turagao do objeto de estudo; uma entrevista for-
temente estandardizada sera utilizavel quando a
opiniao publica sobre o problema em estudo seja
fortemente estruturada; por exemplo, no caso em
que se deseje tentar prever os votos politicos.
Mas caso se tratc de estudar a opiniao e o com­
portamento de um grupo social com referenda
ao problema da emancipagao da mulher, a en­
trevista, para ser fccunda, deve permitir que cada
individuo se exprima livre e completamente no
contexto de sua experiencia e de sua personali-
dade. A aplicagao da regra precedente e dificil
e exige pesquisas previas.

* *

Do ponto de vista formal, os diferentes tipos


de entrevista podem ser caracterizados por seu
grau de estandardizagao. Vao do tipo mais estan-
dardizado, em que as perguntas e respostas pos-
48 CHARLES NAHOUM

si'veis sao fixadas anteriormente, ao tipo menos


estandardizado, em que as respostas sao deixadas
a iniciativa do entrevistador e as respostas for-
muladas pela pessoa em sua propria linguagem,
com todas as divagagoes que lhes deseje dar.
Entre esses dois tipos extremos, pode-se conceber
tipos intermediaries e ate mesmo tipos mistos.
Limitar-nos-emos, no entanto, a descrever os
tipos mais nitidamente caractcrizados.

4. O QUESTIO NARIO OU ENTREVISTA


E STR ITA M EN TE ESTA N D A R D IZA D A

Nesse tipo de entrevista, estrategia e tatica


sao diferentes.

a) A estrategia
A melhor maneira de a descrever e assinalar
os diferentes est^gios da elaboragao do questio­
n e r s . Dessa exposigao, fixaremos algumas regras
gerais que todo entrevistador deve ter presente
para as adaptar a sua situagao de trabalho.
I — Antes de mais nada, e preciso levantar
o problema, isto e, perguntar-se que especie de
informagao precisa-se obter. O erro principal
nesse estagio e o de colocar o problema de uma
maneira por demais simplista. Por exemplo, caso
se deseje pesquisar a atitude do publico em re­
lagao a arma atomica, nao e suficiente infor-
mar-se sobre os conhecimentos que as pessoas
tem sobre as caracteristicas e os efeitos dessa
arma e recolher suas reagoes: medo, despreo-
cupagao, ignorancia etc. £ preciso pensar em se
informar sobre sua atitude com relagao a guerra
em geral, sobre as relagoes entre o Leste e o
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 49

Oeste, sobre as perspectivas de paz e os meios


de a obter etc. O que equivale a estabelecer uma
relagao de todas as hipoteses de ligagoes possiveis
entre os fatores que desempenham um papel.
Nesse estagio, e preciso ter a preocupagao de
tratar o assunto a fundo.
TI — O segundo estaeio e o da escolha e
da formulagao das perguntas. Elas podem ser di-
retas (acha que a bomba atomica aumentou o
risco de uma guerra mundial?) ou indiretas (seus
pais tem medo da guerra?). Conforme a natu­
reza da informagao desejada, dar-se-£ preferencia
a um tipo ou ao outro. O segundo tipo coloca a
pessoa numa situacao e a leva a controlar sua
resposta por meio de fatos de experiencia pessoal.
Um outro tipo de pergunta indireta seria a se-
guinte: caso tivesse de comprar um aparelho de
aquecimento, preferi-lo-ia eletrico, a gas, com
botijao ou a carvao?
As perguntas podem tambem levar seja a
respostas forniuladas, entre as quais a pessoa
deve escolher (ex.: dcve-se proibir o emprego da
bomba atomica? sim — nao) ou seia ainda a
respostas livres (segundo voce, qual e a melhor
maneira de aquecimento e por que?). Este
ultimo tipo de pergunta permite que a pessoa
indique como comp^eende a pergunta, podendo
acentuar o aspecto que Ihe parece determinante.
No entanto. o entrevistador deve acautelar-se
contra as respostas por demais gerais on incom-
pletas. O grau de estandardizagao da entrevista
lhe permitirii intervengoes mais ou menos livres
para atenuar essas lacunas.
Nesse ponto, e preciso convencer-se de que
a escolha entre estes diferentes tipos de perguntas
nao e livre e que deve ser adaptada ao modo
50 CHARLES NAHOUM

pelo qual o questionario e administrado, ao con-


teiido da pergunta, as caracteristicas da amos-
tragem da populagao e ao tipo de analise e de
interpretagao que se deseja efetuar quanto aos
resultados. £ por isto que quando se prepara
um questionario, deve-se perguntar, a proposito
de cada uma das perguntas, se determinadas
regras, quc vamos lembrar, foram respeitadas.
Estas regras devem estar sempre obrigatoriamente
presentes ao espirito de todo entrevistador, mesmo
quando se tratar de entrevista nao estandardizada.
Mas, nesse caso, a sua aplicagao e deixada a
iniciativa do entrevistador, ou seja, constituirao
parte de sua tatica e nao de sua estrategia:
— e preciso indagar-se se o ponto abordado
pela pergunta e necessario a pesquisa;
— e preciso saber se o ponto abordado nao
deve ser analisado e encarado atraves de
varias perguntas;
— e preciso saber se as pessoas tem conhe-
cimentos suficientes para poderem res­
ponder a pergunta;
— e preciso indagar-se se a pergunta nao
sugere uma resposta num contexto por
demais pessoal ou se, ao contrario, ela
e de tal modo generalizada que provoca
respostas estereotipadas;
— e preciso indagar-se se o quadro de refe­
re n d a que esta implicito na pergunta nao
orienta as respostas para determinadas
diregSes;
— e preciso indagar-se se a pergunta pode
provocar seja resistencias, seja uma libe-
ragao de expressao devido ao fato de
chocar o indivi'duo ou leva-lo a divaga-
goes inuteis;
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 51

— e preciso que as palavras cmpregadas


tenham uma significagao clara ou que
sejam nitidamente definidas e que a sin-
taxe nao seja ambigua. As alternativas
devem ser bastante nitidas;
— e preciso, enfim, que a ordem das per­
guntas seja uma ordem psicologica e nao
uma ordem logica. Ao passar de uma
pergunta a outra, o individuo nao deve
ser obrigado a fazer um esforgo de ana-
lise e de ordenagao do pcnsamento.

Voltaremos a determinados detalhes dessas


regras (ver capitulo VI). Por enquanto, prossi-
gamos com o estudo do questionario por entre­
vista e examinemos o terceiro estagio de sua ela-
boragao.
TII — O terceiro estagio e o da experimen-
tagao. £ preciso, com efeito, nao pensar que a
aplicagao das regras precedentes e imediata e
facil. Assim, e preciso submeter as psrguntas a
critica de pessoas de diferentes meios e culturas
e experimenta-las numa pequena amostragem da
populagao, mesmo que essa seja tao-somente
aproximativamente representativa.
Essa experimentagao deve ser efetuada por
entrevistadores muito qualificados e experientes,
por psicologos profissionais que devem estar a
par de todos os aspectos da pesquisa. Eles devem
ser capazes nao somente de realizar a entrevista
e de analisar as reagSes dos individuos, como
tambem de discutir com eles o objetivo da pes­
quisa e pontos como os que se seguem: quais
sao as dificuldades que voce tem ou que se pode
ter para responder? Como voce a teria formu-
lado? etc.
52 CHARLES N AH OU M

Verifica-se imediatamente que 6 melhor es-


colher para essas entrevistas pessoas de um bom
nivel cultural. Nao se trata aqui de uma entre­
vista estandardizada, mas de uma entrevista livre
que e deixada a iniciativa do entrevistador quanto
ao seu desenrolar, sendo o individuo colocado na
situagao de colaborador da pesquisa.

b) A tdtica

No tipo de entrevista que estudamos, a pro­


pria tatica e estandardizada; mas ela so o pode
ser ate certo ponto.
Antes de mais nada, o entrevistador deve
ser selecionado de maneira a eliminar aqueles
que por suas caracteristicas de personalidade
possam introduzir erros nos resultados ou tornar
impossivel uma entrevista correta. Citaremos em
particular: ter defeitos de dicgao; ter uma opi­
niao muito peremptoria com relagao ao objetivo
da pesquisa; considerar a entrevista da pesquisa
Como um a situagao terapeutica ou pedagogica;
ter um longo passado de rclagoes comerciais com
a clientela (o que implica uma certa deformagao
profissional); ser por demais falante; ser timido;
ter uma aparencia fisica excessivamente marcante
ou uma apresenlagao deficiente. Compreender-se-a
que sejam tomadas todas essas precaugoes caso
lembremos que nao se trata aqui de psicologos
profissionais, mas, de certo modo, de entrevis-
tadores-operadores a quem se soMcita fazer uma
serie de perguntas a determinadas pessoas. Eles
devem obter respostas e registra-las tal e qual.
Mas, para isso, e preciso que introduzam a en­
trevista.
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 53

Essa introdugao sera curta, tendo por fim


simplesmente por as pessoas a vontade. Alguns
autores americanos acham que e x p lic a te s muito
grandes podem provocar a curiosidade ou suspeita
das pessoas. Quanto a nos, achamos que se o
objetivo da pesquisa nao e definido claramente
e tao completamente quanto possivel, corre-se o
risco de incorrer em erros importantes.
Ao fazer as perguntas, que deve, tanto
quanto possivel, saber de cor (e preciso evitar
de ler), o entrevistador deve ter a preocupa­
gao de as formular exatamente como se encon-
tram no questionario. Evitara dar e x p lic a te s de
sua propria autoria; podera repetir uma pergunta
que nao foi compreendida. Deve fazer todas as
perguntas. Nao discutira nunca as opinioes emi-
tidas.
Caso a pergunta exija uma resposta a ser
escolhida entre diferentes eventualidades, deve
verificar se aquilo que registra corresponde real-
mente a opiniao emitida. Deve, sobretudo, ser
bastante perspicaz para perceber se a resposta
(sobretudo no caso das perguntas de resposta
livre) esta incompleta e insuficiente. Nesse caso,
pode intervir por meio de diferentes formulas
que permitam “ retom ar” o assunto, sem que com
isso sugira a resposta: voce d i z ? . .. O que quer
dizer com isso ?... Pode dar-me um exem plo ?...
Em que sentido acha isso ?... Pode ser mais ex-
pb'cito?... Registrara os detalhes suplementares
tal qual foram dados.
E precis-0 conseguir que ele perceba que de­
terminadas confissoes de ignorancia traduzem,
por vezes, falta de compreensao da pergunta (e
a omissao em confessa-lo), o receio de abordar a
54 CHARLES NAHOUM

pergunta etc. Essas reagoes tambem devem ser


anotadas.

*
* *

£ facil compreender que com uma tal estan-


dardizagao possa-se limitar os erros que sao feitos
pelo entrevistador, uma vez que se limitou a sua
iniciativa. Mas, como o dissemos, limita-se ao
mesmo tempo a liberdade dos entrevistados. Se
o questionario impSe um quadro de conceitos de
referenda a que se pede que respondam os indi­
viduos, a significagao desses conceitos nao e a
mesma para todos eles. A resposta refletira a
sua maneira de compreender a pergunta, o c o n ­
texto intclectual e a experiencia pessoal em que
a integram, apesar de tudo. E este conjunto de
dados nao e registrado nesse tipo de entrevista.
O seu emprego nao pode justificar-se senao no
caso de problemas bem definidos no nivel de si­
t u a t e s bastante superficiais. Nao se pode insistir
muito na pesquisa das motivagoes pessoais. Assim,
determinados autores prop5em que se complete
esse tipo de entrevista com entrevistas mais livres,
mais maleaveis, mais adaptaveis a cada situagao
e a cada individuo.
Isso e muito dificil de ser feito com entre-
vistadores-operadores habituados a comportarem-
se de maneira padronizada; alem disso, mui-
tos entrevistadores e sobretudo os principiantes
tem a tendencia de respeitar escrupulosamente
determinadas regras aprendidas e que consideram
como gerais e importantes: £ preciso sorrir,
acolher as pessoas falando-lhes do “tempo bom
ou m au” para po-las a vontade, tomar notas de
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 55

uma maneira intermitente, voltar ao passadc


quando se faz uma biografia, ser cuidadoso com
o seu aspecto, com a linguagem que emprega etc.
Dao a essas regras um poder magico que permite
obter e manter a cooperagao e garantir a vali-
dade da entrevista. Mas o entrevistador expe-
riente, caso se lhe pergunte sua opiniao, dira:
“ isto depende do caso” . Do que se tem a im-
pressao de que a situagao de entrevista e abso-
iutamente unica para cada individuo e a um dado
momento. Mas caso voce insista para saber como
ele faz, percebera que, numa determinada situa-
cao, ele se porta mais ou menos do mesmo modo
com todos os individuos ou, antes, negligenciando
os detalhes de pura tecnica formal, dirige-se
imediatamente ao essencial, o objetivo da entre­
vista, mas que assume, por certo, formas dife­
rentes com cada uma das pessoas. Em resumo,
nao ha estandardizagao mas estruturagao psico­
logica da entrevista.
Tomando um exemplo, consideremos o pro­
blema da formulagao das perguntas. Eis como
Cantril Hadley3 apresenta a dificuldade:
“ Duas maneiras de formular uma pergunta
provocam respostas diferentes, mas e raro que
exista uma maneira de determinar qual e a for-
mulagao mais valida, isto e, aquela que reflete
de maneira mais precisa o estado real da opiniao
sobre a pergunta” . . . , e ele explica: “a impor-
tancia dos resultados de diferentes formulagoes
de uma pergunta sobre a natureza das respostas
obtidas depende quase que totalmente do grau
e da estabilidade da estruturagao do contexto

3. C a n t r i l H a d le y , edit., Gauging Public Opinion,


Princeton University Press, 1944.
56 CH A RL E S NAHOUM

mental dos individuos. Caso as pessoas tenham


criterios de julgamento que constituam quadros
de referencia estaveis, a mesma resposta e dada
qualquer que seja a maneira pela qual e feita
a pergunta. Mas se as pessoas, ao contrario, nao
possuem criterios de julgamento permanentes e
quadros de referencia estaveis, tornam-se facil-
mente influenciaveis pelas im p lic a te s da formu-
lagao das perguntas, pelas afirmagdes e simbolos
que nelas se encontram e que lhes servem de
ponto de referencia que as ajudam a fixar seu
pensamento.”
As reflexoes precedentes tem, segundo pen-
samos, um valor geral com relagao a quase todas
as precaugoes e regras oriundas de uma estandar-
dizagao bastante formal que, levada ao extremo,
transforma a entrevista numa especie de teste.
Elas justificam a tendencia de muitos pesquisa­
dores em abandonar as entrevistas estritam:nte
estandardizadas cm beneficio de entrevistas a quc
chamaremos de clinicas, estruturadas psicologica-
mente e realizadas por entrevistadores quali-
ficados.

5. A ENTREVISTA CLfNTCA DE PESQUISA

Chaniamos de “entrevista clinica” uma tec­


nica de entrevista que. de acordo com os campos
e os autores, foi tambem chamada de entrevista
nao estruturada, entrevista aprofundada (the
depth interview ), entrevista livre, nao dirigida etc.
Observemos logo que a caracteristica comum
principal e a ausencia de estandardizagao formal
e a preocupagao de estruturar psicologicamente a
entrevista de modo que o individuo seja levado
a expressar livre e completamente suas opinioes e
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 57

atitudes com referencia ao objeto da pesquisa,


assim como os fatos e m o tiv a te s que constituem
o contexto.
E bastante dificil determinar a origem dessa
tecnica. Poder-se-ia atribuir como uma de suas
fontes as diferentes formas de entrevista tera-
peutica, em particular a tecnica de C. Rogers,
de que trataremos. Antes de a apresentarmos de
um modo geral, queremos lembrar ao leitor al-
gumas citagoes de Piaget4:
“Para julgar suas crengas (das criangas) —
escreve Piaget — e necessario um metodo especial
que, o confessamos em seguida, e dificil, labo-
rioso, exigindo uma percepgao aguda que supSe,
pelo menos, um ou dois anos de treinamento.”
Para a caracterizar, Piaget a compara a tec­
nica psiquiatrica: “ A arte do clinico consiste nao
em fazer responder, mas em fazer falar livre -
mente e em descobrir as tendencias espontaneas,
em vez de as canalizar e de as limitar. Consiste
em colocar todo sintoma num contexto mental,
cm vez de fazer abstragao do contexto” . . . “o
clinico pode ao mesmo tempo conversar inicial-
mente com o doente (um paranoide, por exem­
plo), scguindo-o em suas respostas de modo a
nao perder nada do que poderia surgir quanto
a ideias dclirantes; e, em seguida, conduzi-lo
cuidadosamente para as zonas criticas (seu nas-
cimento, sua raga, sua fortuna, seus tituloi mili-
tarcs, politicos, seus talentos, sua vida mistica etc.)
scm sab^r, naturalmente, onde aflorara a ideia
delirante, mas mantendo constantemente a con-
versa num terreno fecundo” . . . “ o bom clinico
dcixa-se dirigir ao mesmo tempo que dirige c

4. J. P iaget, La representation du m onde chez I’en­


fant, 1928.
60 CH A RL E S NAHOUM

“s i m . . . e interessante... pode-se pensar


q u e . . . etc.”, ou de curios silcncios;
— nao discutir nunca um a opiniao nem ar-
gumentar, mesmo que o seja para justi-
ficar o ponto de vista exposto, sobretudo
quando se trata de sentimentos pessoais
ou de atitudes afetivas;
— as perguntas destinadas a fazer com que
a pessoa desenvolva suas ideias deverao
ser “ neutras” e nao comportarem nenhu-
ma sugestao na maneira ou tom em que
sao feitas; dir-se-a, por exemplo: como
observou isso? Por que pensou que e
assim? Tem algo mais a me dizer a esse
respeito? etc.;
— evitar fixar a atengao da pessoa sobre
conceitos ou quadros de referencia por
meio de perguntas diretas que reflitam a
maneira de pensar do entrevistador. Por
exemplo, nao dizer: o aquecimento com
carvao lhe parece mais pratico do que o
a gas?; mas, tendo feito com que a pessoa
discuta o problema do aquecimento, dei-
xar que aborde ela mesma as relagoes
reci'procas entre os diferentes modos de
aquecimento. Com efeito, pode acontecer
que conhega mal o aquecimento a gas,
mas que conhega melhor o eletrico.
Do mesmo modo, nao e o aspecto “pratico”
o que pode lhe parecer mais importante, mas o
aspecto “limpeza” ou “preQo” . No entanto, uma
vez abordado um tema, pode-se pedir a pessoa,
por meio de perguntas semi-estruturadas, que
precise sua ideia, sem com isso forga-la. Pode
acontecer, com efeito, que nao possua ela as
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 61

informagoes nem a capacidade necessarias para


faze-lo.
O entrevistador nao e nem u m educador,
nem um conselheiro, nem um propagandista, mas
um ouvinte benevolente. Nao deve expressar seus
sentimentos ou opinioes (nem surpresa, nem de-
saprovagao). Isto poderia inibir a pessoa ou le-
va-la a tom ar posigoes defensivas.

b) Am pliar os temas
As precaugoes precedentes ja terao feito com
que a pessoa se aperceba de que pode dirigir a
entrevista a um determ inado tema. M as e p re­
ciso ainda que ela se sinta livre para abordar
outros temas que lhe paregam ter u m a ccrta re­
lagao com o primeiro. As intervengoes do e n tre­
vistador devem ser de tal ordem que a pessoa
sinta nao somente que pode fazer digressSes, mas
tam bem que elas sao apreciadas como pontos de
vista novos e interessantes. A atitude do e n tre ­
vistador, o seu olhar, o sorriso, os movimentos
de cabega etc., todos eles a encorajarao. Mas e
preciso evitar toda conversa inconsistente. O en ­
trevistador devera tam bem observar particular-
m ente as m udangas de um tem a p a ra outro. As
transigoes por iniciativa da pessoa podem indicar
a orientagao do seu pensam ento ou, ainda, rea-
goes afetivas, o que faz com que nao se detenha
no assunto. Isto se traduzira por silencios, por
frases nao term inadas, por muxoxos etc. £ p re­
ciso notar esses temas e voltar a eles mais tarde:
“ Disse-me ha p o u c o . . . Falavam os ha pouco
d e . . . ” £ necessario que haja essa liberdade na
m aneira de a b o rd ar os temas. O questionario nao
e. entao, mais do que um guia da entrevista,
62 CHARLES NAHOUM

cuja ordem ou ate mesmo o conteudo podem ser


modificados. U m guia nao pode prever todos os
temas possiveis. Pontos de vista inesperados podem
surgir no desenrolar das entrevistas e o enlrevis-
tador deve poder aborda-los e explora-los.
M as p a ra isso e preciso nao “bom b a rd e a r”
a pessoa com perguntas e, sobretudo, com p e r ­
guntas diretas que p e rtu rb e m o curso de seu
pensamento. Ela se refugiara em respostas su-
perficiais ou estereotipadas. P o r conseguinte, e
preciso nao abordar um tem a senao quando se
tem tem po para explora-lo completamente.

c) Especificar o quadro de referencia

Q ua n d o foi abordado u m tema, conseguir


que a pessoa de sua definigao dos conceitos ou
da situagao de que fala. A reagao de um a deter-
minada pessoa pode referir-se a u m aspecto limi-
tado da concepgao ou da situagao. Pedir-lhe que
defina este aspecto e pedir-lhe que faga intros-
pecgao; e e facil perceber que se arrisca a com e­
ter erros de testem unho e distorgoes. Igualmente,
quando possivel, e preciso nao hesitar em fazer
com que a pessoa desenhe, escreva ou mesmo
pedir-lhe que se coloque na situagao. A alguem
que fala, po r exemplo, de sua tarefa de trabalho,
dir-se-a: “Suponha que a esta executando e mos-
tre-me os gestos que faria.” A u m a pessoa que e
interrogada sobre o problem a da emancipagao
da m ulher, faz-se-a descrever u m dia determ inado
e espera-se seus comentarios. Caso se trate de
um problema de aquecimento, far-se-d com que
desenhe o que a aborrece no aparelho que uti-
liza no m omento.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 63

Ve-se, pois, que a liberdade de expressao na


entrevista nao e incompatfvel com u m a certa
exatidao. A regra e que nao se deve hesitar,
qu an do um a opiniao ou atitude e expressa, em
pedir que a pessoa precise as situagoes que, se­
gundo ela, as provocaram , bem como a infor-
m agao cm fungao da qual tom a posigao.

d) Significagao

U m conceito, u m a situagao ou um a atitude


provocam reagoes pessoais; a pessoa da-lhes maior
ou m enor im portancia de acordo com sua per-
sonalidade, sua experiencia ou sua filosofia de
vida. U m industrial rico, oriundo de u m a famHia
com recursos e que, provavelmente, nu n c a teve
de se ocupar com o aquecim ento domestico, en-
c a ra ra o problema superficialmente ou. caso se
interesse, o fara de m aneira racionalizada. Mas
u m operario que habita no quinto andar, sem
elevador, se tem aquecim ento a carvao, interes-
sar-se-a por esta questao de m aneira particular,
se deve carregar o carvao do and ar terreo. U m a
pessoa que domina pouco os problem as sociais
e politicos explicara de m aneira m uito concreta o
seu voto ou seu ponto de vista sobre a emanci-
pagao da m ulher, mas outra pessoa que tenha
posigoes polfticas gerais firmes organizara seu
po nto de vista em to rn o de temas pessoais, por
vezes estranhos ao objetivo exato da pesquisa,
mas que explicam m elhor as respostas. T am b e m
e preciso fazer com que a pessoa possa exprimir
as motivag5es intelectuais ou afetivas que a fazem
reagir num sentido ou noutro as questdes que
sao tratadas.
64 CHARLES NAHOUM

O entrevistador deve poder apreciar a “pro-


fundidade” das respostas, distinguindo aquelas que
sao fo rte m e nte motivadas das que sao circuns-
tanciais ou superficiais.

P a r a isso:

— dirigir o menos possivel a evoluyao da


entrevista;
— pcrgu ntar a pessoa “ o que sente em face
de tal ou qual situagao, e nao o que
pensa ou do que se lem bra” ;
— reform u lar os “ sentim entos” expressos e
fazer sentir pelo tom de voz que o e n ­
trevistador “ com preende” e “ a c o m p an h a ” ;
desse modo, a pessoa e levada a desen-
volver sua ideia.

*
* *

A com paragao que o leitor pode fazer entre


as duas tccnicas (estandardizada e clinica) pode
leva-lo a preferir a segunda como mais fecunda
e mais interessante.
Nos nos fizemos a pergunta, e nao a rcs-
pondemos porque pensamos que a linha divisoria
im portante nao e a quc pode ser feita entre essas
duas tccnicas. Cada u m a delas tem a sua utili-
dade, dependendo das finalidades que se buscam
e do objetivo da entrevista.
Parece-nos que o essencial se encontra num
outro piano, o que nos fara voltar ao problema
que foi tratad o no inicio deste capitulo.
Com efeito, qualquer que seja a tecnica de
entrevista adotada, e essencial que o entrevistador
tome consciencia de que lida com homens e
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 65

mulheres e nao “ objetos” de entrevista com os


quais so tem relagoes psicologicas.
A situagao psicossocial da entrevista e com-
plexa e dominada por dois fatores: antes de mais
nada, o quadro social (relagoes sociais objetivas
e i n s t i t u t e s ) em que a entrevista deve ser legi-
timada. Insistimos nesse ponto e mostram os que
esta “ legitimidade” nao e exigida somente por
questoes morais ou deontologicas, mas que ela
condiciona a exata tom ada de consciencia da
situagao de entrevista, tanto por parte do entre­
vistador como das pessoas entrevistadas. O se­
gundo fator decorrc do precedente: a exata
to m ad a de consciencia da situagao com porta, com
efeito, a procura das motivagoes adequadas a
entrevista, isto e, as raz5es ou motivos psicolo­
gicos que fazem com que o individuo concorde
em conceder dez minutos ou um a ho ra do seu
tempo. O entrevistador deve fazer de modo que
esta atengao do individuo nao seja “ forgada” por
meio de astucias (pcrsonalidade m arcante do e n ­
trevistador, gentileza ou am abilidade), nem que
seja devida a fraqueza de carater da pessoa ou
p orque nesse m o m e n to ela nao tem nada para
fazer c gostaria de se distrair. Antes, e preciso
que o entrevistador, apos haver legitimado o prin-
cipio da pesquisa ou inquerito, esforce-se por
descrever e situar o objetivo exato, de modo a
incitar a pessoa a e nc o ntra r u m interesse que
justifique a seus olhos o esforgo que lhe e pe-
dido. A tecnica clinica presta-se, por certo,
m elhor a esses desenvolvimcntos, mas a tecnica
estandardizada, aplicada conscientemente, ta m ­
bem o permite. A ch am os que se encon tra nesse
esforgo que se pede ao entrevistador a condigao
necessaria a toda entrevista fecunda e valida.
66 CHARLES NAHOUM

6. E X E M P L O S DE A P L IC A C A O

A o expor as duas form as principals que a e n ­


trevista de inquerito ou de pesquisa pode tom ar,
tivemos principalmente em vista a pesquisa j u n ­
to ao publico em geral ou de certos grupos so­
ciais de que o pesquisador deseja estudar os pon-
tos de vista ou as atitudes com relagao a um
problema de interesse geral. N o entanto, a tcc-
nica da entrevista de pesquisa pode ser util em
outras situagoes. Decidimos caracterizar parti-
cularm ente duas que nos parecem ter um certo
interesse.

a) Entrevista apos experiencia


As pessoas entrevistadas sao postas n um a si-
tuagao concreta, ou nela sc encontram , e cujas
caracteristicas objetivas pu deram ser analisadas:
leram um livro, um a revista, assistiram a um fil-
me, ou, ainda, passaram por um a dificuMade psi­
cologica. Em seguida, sao interrogadas sobre a sua
experiencia subjetiva da situagao: o que aprcn-
deram, sentiram, pensaram ; os resultados de um a
tal pesquisa, assim como os projetos que ela-
boraram , permitem, de um lado, idcntificar,
entre todos os aspectos objetivos da situagao,
aqueles que foram eficazes e, dc outro lado. c a ­
racterizar os tipos de com portam ento, estudando-
se a variabilidade interindividual das respostas.
N a situagao precedente, um questionario es-
crito pode ser util, mas u m a entrevista cl'nica
aprofundada pode fornecer dados mais amplos,
sobretudo no inicio de u m a pesquisa.
Binet, estudando o problem a da inteligencia
ou o da sensibilidade tatil, provocava nos seus
pacientes um a introspecgao muito fecunda. Ele
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 67

evidenciou quc a prova de discriminagao de duas


pontas e infiuenciada pela maneira pela qual o
individuo com prccnde o que se passa, pela ideia
que tem do material e da m a rc h a da experien­
cia. Essa entrevista tam bem permite n o ta r o es­
forgo que o indivi'duo faz para m elhorar seus re-
sultados, sua autoconfianga, sua prudencia, sua
atencao etc.
Em psicologia social, esse tipo de entrevista
foi freqiientcmente utilizado para p ro c u ra r o as­
pecto significativo de um a situagao. P o r exemplo,
projetou-se para um grupo de pessoas um films
de propaganda e xtrem ista. As respostas aos ques-
tionarios revelaram reagdes negativas. Os extre-
mistas apnreccram como “ inimigos da sociedade” .
As entrevistas perm itiram determ inar que o g r u ­
po havia rcagido sobretudo as num erosas cenas
em que ss m ostravam oradores discursando para
multidoes excitadas e aos desfiles dos adeptos en-
tusiastas.
Esta utilizagao da entrevista nos parece ser
sobretudo util para elaborar hipoteses e interpre-
tagoes quc dcverao ser mais tardc sistcmatica-
m cnte estudadas.

b) A entrevista de pesquisa no meio industrial

Q uando se realiza u m a pesquisa por meio de


entrevistas, o grupo de pessoas a que se dirige e
escolhido dentro de um quadro definido por rcla-
cionam ento; sociais reais mais ou menos confli-
tantes. A n atureza desses relacionamentos, dos
conflitos e das “ pressoes” que se exercem, a po-
li'tica social ou salarial da empresa rcpercutem no
espfrito dos individuos; e e sempre em fungao
desse contexto que respondent as perguntas; don-
68 CHARLES NAHOUM

de um deslocamento da significagao aparente das


perguntas. Com efeito, apesar da garantia de ano-
nimato, do papel social ou medico dos entrevista-
dores, do fato de quc a pesquisa nao constituia
um a am eaga aos empregados, as pessoas terao a
tendencia a desconfiar, a suspeitar e a responder
no sentido que acreditem ser o desejado pelos pes­
quisadores. U m a outra fonte de erros e a que
provem do contato que as pessoas, ainda nao en-
trevistadas, possam ter tido com as que ja o fo ­
ram, as quais lhes contam o desenrolar da e n tre ­
vista. Atitudes de grupo de oficina, de trabalho,
criam-se em relagao ao objeto da pesquisa, sobre­
tudo se a pesquisa dura varias semanas, com o
acontece freqiientem ente.
Com o exemplo, desejamos citar a pesquisa
que foi realizada por W yatt e M a r r i o t t 5 ju nto
aos operarios de tres fabricas quanto as atitudes
com relagao ao trabalho e ao sistema de paga-
m ento.
A ordem e a formulagao das perguntas eram
as mesmas para todos, mas as perguntas eram
“abertas” , o quc devia perm itir um a manifesta-
gao mais livre. O anon im ato estava garantido e
a entrevista, realizada num gabincte, durava cer-
ca de um a hora. O fato de que os pesquisadores
nao faziam parte do pessoal da fabrica era, por
certo, u m fator favoravel a manifestagao livre,
mas e preciso notar as seguintes caracteristicas
da situagao que devem scr levadas em conta na
intsrprctagao dos resultados:
“ £ pena talvez, observam os autores, que as
autorizagoes para a realizagao dc tais pesquisas

5. W yatt (S.) e M arriott ( R ) , “A Study of A ttitu


des to Factory W ork”, M cdical Research Council, serie cs-
pccial, n.° 292, Londrcs, 1956.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 69

so sejam dadas por empregadores mais esclareci-


dos; as tres fabricas interessadas nessa pesquisa
tem a reputagao de ser as melhores do pais
nesse p articu’a r. A diregao, sobretudo nas fabri­
cas A e C, conccdeu m uita atengao as condigSes
de trabalho e as relagoes humanas, e os resulta-
dos obtidos, descritos nesse relatorio, podem ser
considerados como exemplos p a r t i c u l a r s dos efei-
tos de uma organizagao m oderna.” (Pag. 1.)
Os autores observaram que ao pe rgu nta re m
aos operarios do que gostam e do que nao gos-
tam no seu trabalho, estes tinham a tendcncia de
se exprcssarem, nao com referencia a tarefa, mas
q u a n to a situagao total de trabalho. Assim, eles
preferiram com egar a entrevista pcdindo, em pri-
meiro lugar, que os operarios descrevessem suas
tarefas e, em seguida, declarar os aspcctos de
que gostam c os de que nao gostam e, enfim, de
se exprcssarem globalm cnte no qu adro de um a
escala assim concebida:

-f- -f- M uito satisfeito.


+ M od cra d am e n te satisfeito.
O N em satisfeito nem “ insatisfcito” ( dissa­
tisfied ) .
— M o dcra d a m e n te “ insatisfeito” .
— — M uito “ insatisfeito” .

Com efeito, os autores nao parecem estar


m u ito convencidos de terem obtido algo mais do
que a atitude com referencia a situagao de t r a ­
balho em geral; os comentarios obtidos dizem res-
peito tanto a propria tarefa como as condigoes ff-
sicas, sociais ou economicas. Reconhece-se aqui
um efeito de “ h alo ” caracteristico, cujo anareci-
m ento e tanto mais im portante quc o quadro so­
cial, dentro do qual se desenrolam as entrevistas,
70 CHARLES NAHOUM

e mais “presente” e c o nflitante. A o perguntar-se


a oper&rios, dentro da empresa, “se estao satis-
feitos com seu trabalh o” , nao se pode esperar
obter a expressao de u m sentimento ou de u m a
atitude simples, mas sim um julgamento sobre
sua condigao total. U m a resposta positiva tem
causas muito diferentes de acordo com os indivi­
duos, havendo tambem efeitos sistematicos. A s­
sim, por exemplo, os autores constatam que o
grau de satisfagao au m en ta com a idade dos ope­
rarios. Eles explicam isso da seguinte maneira: os
“ insatisfeitos” deixaram a fabrica e a resignagao
vem com o envelhecimento. Esta ultima explica-
gao psicologica pode parecer derrisoria quando se
sabe que apos os 40 anos de idade os operarios
que deixam a fabrica perdem o direito a aposen-
tadoria.
Parece, portanto, que se a entrevista pcrmitc
a realizagao de pesquisas interessantes na empre-
sa, os resultados devem ser cuidadosamente inter-
pretados e criticados em fungao de todos os fa­
tores do meio.
C apitulo III

ENTREVISTA DE ORIENTAGAO
PROBLEMAS GERAIS

Dissipemos im ediatam ente u m a possivel con-


fusao. Alguns entrevistadores sustentarao que e
preciso sempre considerar o entrevistado como
sendo o personagem principal e fazer de m aneira
a que ele assim se considere. E isso independen-
tem en te das circunstancias da entrevista, do obje­
tivo visado e do quadro social e institucional. A
arte ou a ciencia do entrevistador tcria esse poder
de dissipar os fatores de circunstancias ciue pos-
sam impedir ou deform ar a relagao psicologica
confiante no decorrer da qual o individuo se ex-
primira to talm en te. N ao haveria. po rtanto, razao
de distinguir entrevistador-pesquisador e entrevis-
tad or-a c o n selh ad o r. Exam inemos, no entanto,
mais dctidam ente o seu relacionam ento.
U m entrevistador muito habil, que tenha ele
mesmo provocado a entrevista com um objetivo
que lhe seja pessoal (pesquisas sobre o c om por­
tam ento dos individuos que com poem um grupo
social, em tal ou qual circunstancia), pode obter
das pessoas interrogadas informagoes completas,
apos as haver interessado no resultado da pesqui-
72 CHARLES NAHOUM

sa em curso. Para isso, tera criado todas as con-


digoes psicologicas necessarias a um a entrevista
fecunda. Mas para julgar essa fecundidade, assim
como o interesse dos dados obtidos, ou por outra,
para fixar os criterios do sucesso, devera partir
das caracteristicas da pesquisa. A!em disso, o m e ­
todo de entrevista, assim como scu objetivo, sao
com andados pelo seu proprio interesse de pesqui­
sador. Ele e a verdadeira fonte das motivagoes
que estao na base da entrevista e permanece o
personagem principal. Q uaisquer que sejam a sua
habilidadc e a boa vontade dos individuos, este e
um objetivo determinado que se lhe impoe.
De fato, a situagao de entrevista e um a si­
tuagao real. O entrevistador-pesquisador repre-
senta um organismo ao qual o individuo pode ter
razao de reagir mais ou menos positivamente,
possui um “prestfgio social” igual, superior ou in ­
ferior ao seu e caracteristicas pessoais (idade,
sexo, apresentagao, experiencias etc.) que podem
faze-lo simpatico, proximo ou distante e desa-
gradavel. O pesciuisador so tem possibilidade de
ser bem sucedido se con tro lar o mais possivel
esses dados e observar o seu proprio personagem,
em vez de esperar, por algum poder magico, ma-
nipular a vontade, nao im porta que indiv’duo e
que situagao dc entrevista.
Ele e, por certo, um especialista. no sentido
de que conhece os problemas a proposito dos
quais pesquisa, mas nao onisciente. Evitara a
condescendencia, a fam ilia rid a de . N ao p ro cu rara
obter a aniizade de seus informantes, quer sejam
eles ocasionais ou regulares. Com efeito, tem-se
observado, com freqiiencia, que os lagos afetivos
fazem surgir mais barreiras do que as derrubam ,
quando se procura u m a inform agao completa e
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 73

objetiva. T ornando-se ostensivamcnte l'ntimo de


u m a pessoa. ele e identificado pelos outros entre-
vistados com essa pessoa ou ao grupo a que ela
pcrtence. N ao e, p a ra eles, um profissional, mas
u m personagem situado afetivamente em relagao a
eles.
Ele observara p articularm ente o que certos
autores ch am aram de “ distancia social” ; deve evi-
ta r de maneira absoluta encontrar-se n u m a posi-
gao em que se possa pensar que tem o poder de
controlar as “pressoes” , as sangdes sociais que se
exercem sobre os individuos; porque, em caso
contrario, estes pro c u ra ra o scu apoio ou evitarao
o seu julgamento, o que fara com que a entre­
vista seja orientada n u m a determ inada diregao.
N o piano das relagoes psicologicas, sem afastar
ou rejeitar as pessoas, evitara aten d e r aos pedi-
dos de auxilio ou de conselho. A situagao de de-
pendencia quc resultasse deform aria o desenro-
lar da entrevista e seus rcsultados.
Se no inicio dcste capitulo tragamos um re-
tra to rapido do entrcvistador-pcsquisador foi para
o situar em relagao ao entrevistador-aconselhador
que desempenha um papel num processo de exame
ou de conselho. A atividade deste consiste em dar
um a ajuda ou conselho psicologico que o indi­
vi'duo pode aceitar ou recusar. As necessidades e
os interesses do indiv’duo dom inam ta n to a entre­
vista como o con ju nto do exam e. O problema a
tra ta r existe no individuo; ele e o personagem
principal e a fonte das motivagoes que vao per-
mitir o desenrolar da entrevista. Q u e r se trate de
perturbagoes do com po rtam ento, de orientagao de
criangas ou de adultos. de norm ais ou de defi-
cientes, o problem a a tra ta r e um problem a indi­
vidual, um estudo de caso para o qual existem
74 CHARLES NAHOUM

diversas solugoes possiveis. Essa situagao objeti­


va pode ser perturbada po r atitudes inadequadas
tanto do entrevistado como do entrevistador. O
individuo pode nao perceber a situagao, conside-
rar-se como objeto de investigagao e esperar tudo
da ciencia ou da arte do psicologo. O psicologo
pode se com po rtar como tecnico e dono da si­
tuagao, e limitar o papel do individuo ao de o bje­
to a observar, a pesquisar. N u m ou noutro caso,
a situagao de entrevista nao sendo analisada obje-
tivamente, o c om portam ento do individuo limitar-
se-6 a responder a perguntas. A sua motivagao
sera, quando muito, caracterizada pelo desejo de
ajudar o psicologo em seu trabalho. F alara, se
tem m uito boa vontade, dc tudo aquilo que pen-
sa poder interessar ao psicologo e em fungao do
conceito que tem do seu papel. N ao tera nem
iniciativa nem espontaneidade e recebera os con-
selhos e as opinides como elementos estranhos,
que tera m uita dificuldade em integrar.
P o rta n to , e muito im po rtante que o psicolo-
go-aconselhador tenha conhecim ento pleno da fina-
lidade da entrevista (ajudar os individuos) e estru-
ture a relagao psicologica de m aneira que o indivi­
duo perm anega e se considere o personagem
central.
*

* *

O leitor pode observar que no dominio da


pesquisa ou do inquerito, frisamos no capitulo
precedente u m a certa evolugao que vai de u m a
estandardizagao bastante estrita a metodos que
incluem m aior liberdade de expressao por parte
dos individuos. Compreender-se-a imediatam ente
que na situagao que consideramos agora essa evo-
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 75

lugao devera ser ainda mais m arc a n te . A natureza


ex ata do problem a a tra ta r sera ta n to m elhor de-
finida quanto mais serao revelados com pletam en­
te os fatores que com andam o com po rtam en to do
individuo. Dizer que, afinal de contas, trata-se
sempre de resolver o problema de inadaptagao
ao meio e p re p a ra r um piano estrito de exame
ou de entrevista que implique um certo num ero
de perguntas padronizadas, e conceber um pro-
cessamcnto m uito abstrato. N a realidade, a ne-
cessidade pratica em que nos encontram os de dc-
finir o mais exatam en te poss’vel a n atureza dos
obstdculos a adaptayao do individuo a quem se
entrevista, obriga a um a flexibilidade maior. N ao
somente e necessario permitir-lhe expressar-se li-
vremente, mas e preciso ainda permitir-lhe que o
faya na ordem que deseja adotar, deixando-o
ace n tu a r os pontos que lhe paregam mais impor-
tantes etc. Os pianos de entrevistas enciclopedi-
cas que sao publicados em todos os tratados de
psicologia aplicada e que frcqiientem ente dao a
impressao de indices, so devem ser observados
pelo psicologo de maneira muito relativa. Sao
uteis como lembrete, a fim de lem brar-lhe os di-
ferentcs assuntos a a bo rdar. Ele nao deve escra-
vizar-se a isso.
A proposito do exame dos doentes mentais,
J a s p e r s 1 escreve: “ O observador ideal reunira, ao
m&ximo, pontos de vista fixos a faculdade aguda
de adaptagao aos casos in d iv id u a ls ... N ao se de-
veria abordar o doente com um questionario es-
quematico, mas e preciso saber os pontos sobre
os quais, de u m a m aneira qualquer, e preciso
chegar a conhecer a verdade e quais os metodos

1. J a sp ers, Psychopathologie generate, tr a d ., 1 9 28.


78 CHARLES NAHOUM

consulta, mas tambem, cm parte, aos sistcmas de


r e f e re n d a teoricos (concepgoes psicologicas dos
mecanismos da adaptagao) e ao sistema de valo-
res (deontologia) professados pelo entrevistador.
C em fungao desses sistemas que a analise
e dirigida em tal ou qual sentido e sao esses sis­
temas que com andam a m aneira de dar conselho
ou a juda. Os trabalhadores sociais, cujo princi­
pal instrum ento continua sendo a entrevista, cha-
m aram a atengao para essas questoes. £ o que
explica, tam bem , que nas controversies que sur-
giram na Am erica entre as tendencias diretivas
e nao-diretivas, os argum entos invocados com por-
tam exposigoes completas das teorias psicol6gicas.
Assim, acham os ser util fazer com que o leitor
conhega os diversos aspectos dessa confrontagao,
agrupados em torno do tem a “ A titude metodol6-
gica do entrevistador” .

1. A T IT U D E N A O - D I R E T IV A

Farem os referencia particular aos pontos de


vista desenvolvidos por C. R o g e r s 2 em qucm se
inspira toda um a correntc psicologica, nao somen-
te em psicoterapia, mas tam b em no dominio dos
exames psicologicos em geral.
C. Rogers insiste inicialmente sobre a impor-
tancia da orientagao psicologica do entrevistador
nao-diretivo: respeito absoluto da individualidade
da pessoa. Esta nao e objeto de dissecagao, de

2. Veja, principalmente: R ogf.rs ('C.R ) , Counseling


and P sych oth erapy, N .Y ., H oughton M iffl'n ('em portugnes:
Psicoterapia c Consulta P sicologica); R o g er s ( C . R . ) ,
C lient-cen tcred T herapy, N .Y ., U ou eh ton M ifflin (cm
portugues: Terapia Centrada no P acien te).
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 79

diagnostico ou de manipulagao. Este respeito faz


parte integrante da personalidade do psicologo.
P a ra C. Rogers, essa atitude assemelha-se a um a
certa concepgao da democracia onde o psicologo-
especialista nao desempenha mais o papel de juiz
dos com portam entos, neccssidades e objetivos dos
homens, mas o de um especialista na criagao de
condigoes nas quais possa se desenvolver a auto-
diregao de cada individuo ou dc um grupo. “Esse
especialista sera habil na arte dc facilitar o de-
senvolvimento livre das pessoas.”
Donde a atitude metodologica seguinte, ado-
tada a titulo de hipotese de trabalho para cada
caso: o individuo e capaz de encarar de maneira
construtiva todos os problemas que se apresen-
tam e dos quais pode tom ar consciencia. A e n ­
trevista sera, po rtanto, realizada de m aneira que
seia o m om ento e o lugar em que o individuo.
“ aceito” , considerado como pessoa capaz, tomara
consciencia da situagao e, em conseqiicncia, de-
scnvolvera com portam entos construtivos e respon-
saveis.
Essa atitude nao se caracteriza pela passivi-
dad e. O psicologo nao se contenta em ouvir com
bcnevolencia. Isso poderia ser interpretado como
indiferenga, que difere da aceitagao. A te mesmo
as pessoas que tem necessidade de falar para se
com preendercm , podem considerar-se rejeitadas.
Essa intcrpretagao do papel do psicologo provem
do fato que a tecnica nao-diretiva aconselha es-
c u ta r o maximo possivel o individuo, evitando in-
terroga-lo ou apresentar-lhe interpretag5es do seu
co m po rta m e nto. M as e preciso que essa atitude
a te n ta e silenciosa faga com que o individuo sinta
que e acom panhado e com preendido.
80 CHARLES NAHOUM

U m outro aspecto da atitude nao-diretiva foi


tambem salientado. Com efeito, baseado no que
diz o individuo, o psicologo deve “ esclarecer e
objetivar” os sentimcntos expressos, reform ulan-
do-os. M as Rogers assinala que e preciso evitar
que a pessoa considere isso como um a especie de
julgam ento dos seus sentim cntos. H a um a dife-
renga sutil, mas que deve ser sentida pelo indi­
viduo, entre atitude “declarativa” e atitude com-
preensiva, que o psicologo deve exprimir pelo tom
da voz, pela expressao do rosto e ate mesmo pela
postura do corpo.
£ este ultimo aspecto que e considerado por
Rogers como essencial: o individuo deve encon-
trar no psicologo um alter ego comprcensivo, que
lhe p erm ite “ ver-se” nu m ambiente seguro. A s ­
sim, ele observa im ediatam ente que o que e real-
mente im portantc nao sao as atitudes, tecnicas ou
personalidade do psicologo, analisadas abstrata-
mente, mas a m aneira pela qual o individuo as
percebe no decorrer da entrevista.
Essa observagao tem sua importancia porque
com demasiada freqiiencia os psicologos imagi-
nam estar sendo “ nao-diretivos” por terem aplica-
do algum as tecnicas nao-diretivas: abstem-se de
interrogar, nao interpretam para o individuo as
situagoes, nao aconselham, nao fazem n e n h u m a
apreciagao ou julgam ento sobre o individuo; ao
reform ularem os sentimentos da pessoa, evitam
orien tar a entrevista ou sugestionar; sabem calar-
se e utilizar os silencios; sao benevolentes e com-
preensivos. £ certo que a pessoa, sentindo-se
escutada, fala mais quando essas tecnicas sao em-
pregadas, mas se fala ao especialista de quem es-
pera opiniao ou conselho, desenvolve-se u m a ati-
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 81

tu d e de dependencia e, em conseqiiencia, falta de


iniciativa e poueos progressos pessoais.
N a o sendo diretivo em suas intervengoes, em
sua atitude, o psicologo tam bem nao o ser& com
relagao ao problem a que o individuo te m . O psi­
cologo estarA presente nao p ara p ro p o r u m a ex-'
plicagao ou u m a solugao, mas p a ra perm itir que
o individuo as encontre, ele m esm o.
D u ra n te a entrevista, a iniciativa pertence ao
individuo, que expoe o problema, julga seus sen-
timentos, assim com o as ideias e fatos. A hipo-
tese e que essa to m a d a de responsabilidade per-
mite a tom ada de consciencia, a qual, por sua
vez, perm ite a pro cura ativa de u m a solugao. E
isso 6 possivel porq ue a pessoa, aceita como ma-
d u ra e responsavel, transform a, em conseqiiencia,
suas atitudes e resolve seus conflitos.

*
* *

N o decorrer da exposigao precedente, evita-


mos m encionar a teoria de C. Rogers sobre a per-
sonalidade (teoria idealista e fenomenologica) ou
dos problemas atacados por Rogers, que sao p ro ­
blemas de inadaptagao e que ele tra ta pela psico­
terap ia. Parece-nos, com efeito, possivel, e e isso
o que nos interessa, considerar a atitude nao-dire­
tiva como um a hipotese metodologica util de t r a ­
balho sempre que se tem de tr a ta r de problemas
hum an os que se apresentam quer a grupos quer
a individuos. Alias o proprio Rogers nao deixa
de citar, em apoio as suas teses, fatos ou expe-
riencias que nao tem relagao com a psicoterapia
dos neuroticos. Lembra-los, assim com o alguns
exemplos de aplicagao, nos perm itirao completar
o quadro precedente.
CHARLES NAIIOUM

I — O estudo de Lippitt e outros sobre os


grupos dirigidos de m aneira autocratica, democra-
tica ou anarquica (sem disciplina) mostrou que o
grupo d e m o c r a t i c , onde a iniciativa assim como
o preparo da agao que visam resolver os pro ble­
mas apresentados ao grupo sao organizados demo-
craticam entc, e o grupo mais eficaz e mais equi-
librado (sem conflitos a g u d o s ) . A iniciativa e a
responsabilidade pela agao pertencem ao gru po .
II — Dois grupos de operarios trocam de
fungao, continuando com o mesmo salario. O
primeiro grupo recebe instrugoes precisas que in ­
dicam a m aneira de tra b a lh a r para a u m e n ta r a
produgao. O segundo grupo tem permissao de
discutir a tarefa e de a organizar completamente.
Este ultimo grupo m ostra u m a eficiencia maior,
atingida de m aneira mais rapida, num cliina psi-
cologico satisfatorio.
I I I — Exam es medicos sistematicos.
E m determinados casos, da-se aos individuos
conselhos precisos quanto aos tratam entos a se­
rem feitos, pedindo-se-lhes p ara procurarem seu
medico clinico; em outros casos, o medico limita-
se a dar o resultado de suas investigagoes e e x a ­
mes, explicando-lhes a significagao em termos cla-
ros. N ao da nenhum conselho. N a pratica, verifi-
cou-se que os do primeiro caso nao se decidiam a
fazer o tra ta m e n to enquanto que, na maioria dos
casos em que se confia na iniciativa e inteligen-
cia das pessoas, o tra ta m e n to foi feito.
IV — Eis o que V e r n o n 3 escreve a propo-
sito da orientagao profissional: “ M acrae (1932),
Oakley (1937) e outros m ostra ra m que u m a das

3. V e r n o n ( P .E .) e P arry (J .B .), Personnel Selec­


tion in the British Forces, L ondon, 1949.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 83

mais importantes causas da desadaptagao profis­


sional 6 a ignorancia ou informagao e rra d a a res-
pcilo da natureza dos diferentes tipos de profis-
socs. A experiencia da M arin h a inglesa, em p a r­
ticular, mostrou que a maioria das pessoas sao
capazcs, em grande parte, de auto-orientagao,
desde que tenham acesso a descrigSes simples e
cxatas das profissoes e de tudo que a elas sc
rcfere.”
D entro dessa pcrspectiva, A. L e o n 4 mostra,
de maneira convincente, como o conselheiro de
orientagao profissional pode, organizando a infor­
magao profissional, ajud ar os adolescentes a criar
projetos motivados e realistas.
V — N u m artigo datado de 1943, C. Rogers
indica o princ'pio que dirige esta m aneira de en-
c a ra r os problemas de adaptagao que apresentam
as criangas.
A finalidade 6 “ liberar o processo norm al de
d e se n v o lv im e n to .. . para a m a t u r i d a d e . . . “ N a o
podemos fazer com que as pessoas sejam socid-
veis, am adurecidas e afetuosas. So podemos aju-
dar os pais c as criangas a verem claro a si m es-
mas, a exam inarcm mais a ten ta m e n te seus pro­
jetos, a fazercm u m a escolha mais consciente da
diregao que desejam to m a r e a terem u m a con-
duta quc esteja de acordo com as suas intengoes
mais profundas.
V I — Eis um exemplo de exam e de orien­
tagao profissional organizado de acordo com os
p r in a p io s nao-d iretivo s.r>

4 . L e o n (A .), P sychopedagogie de V orientation pro-


jessionnelle, P .U .F ., 1957.
5 . B a r a h a l (G .D .), Brammf.r (L .M .) c S h o stro m
(E .T i), “ A clion t-con terod approach to v o c a tio n a l coun­
seling”, J. of consult, psychol., 1950, 14.
84 CHARLES NAHOUM

Os autores os opoem aos metodos m uito di-


retivos, onde o orientador e o personagem p rin ­
cipal. T rata-se de candidatos a estudos univer-
sitarios.
— A ntes de qualquer entrevista, os cand id a­
tos assistem a um a reuniao de grupo. Sao infor-
mados sobre o que esperar do processo de orien-
tagao, da qualidade e deficiencias dos testes, do
papel do orientador e do seu proprio.
— P a ra que as entrevistas nao se transfor-
mem em um a sessao de coleta de informagoes
sobre os candidatos, faz-se com que preench am
uma ficha de informagao.
— Prim eira entrevista: candidato e o rie n ta­
dor escolhem as provas e os testes.
Segunda entrevista: os resultados das provas
sao interpretados ao candidato, e o orientador
pede que ele formule sua orientagao.

Dissemos antes que evitamos nos rcferir de


m aneira por demais exata ao dominio em que tra-
balharam C. Rogers e sua escola, isto e, o cam-
po da psicoterapia das inadaptagoes que visa a
m elhorar o estado psicologico, as atitudes e c o m ­
portam entos sociais dos individuos. Os exemplos
anteriores m ostram que a atitude nao-diretiva n ao
e cspecifica a esse dornmio e que pode ser adapta-
da a outros problemas. A nao ser que se queira
ch am ar de “ psicoterapia” ou “ aconselham ento” a
toda atividade psicologica, m esm o quando se tra -
la de u m a simples orientagao profissional, q u a n ­
do os individuos sao inform ados de todos os
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 85

dados do problem a e fazer eles mesmos a sua


escolha. O utros autores propdem u m a ou tra so-
luyao e recorrem a nogao de educagao. Linder,
k . M . (t escreve:
“ A psicoterapia e igualmente u m processo de
educagao, senao mais do que um processo de t r a ­
tam en to . O clima e essencialmente educativo.
Pede-se ao terap eu ta ser pedagogo e ao paciente
participar no processo elaborado em seu inte­
r e s se .”
£ verdade que a atividade dos psicologos e,
cada vez mais, interprctada em term os de educa­
gao, de formagao, de learning do que em ter­
mos de pericias e de d ia g n o s tic s . E m determ ina-
dos casos, tratar-se-a de form agao e de educagao
da personalidade profu nd a e da afetividade dos
individuos; em outros casos, de u m a pedagogia
menos especial em que o individuo, insuficiente-
m ente inform ado das possiveis escolhas e de suas
capacidades, dirige-se ao psic61ogo para resolver
seu problema de orientagao. Ve-se, portanto,
como pode ser artificial distinguir rigidamente
entre entrevista terapeutica e entrevista psicolo­
gica porque, na perspectiva em que nos coloca-
mos, toda entrevista e, de certo modo, terapeutica.
A largando ainda mais essa perspectiva, pode­
mos retom ar a form ulagao de R ogers que carac-
teriza a atitude metodologica nao-diretiva no tr a ­
tam en to dos problem as humanos:

— Se um individuo ou um grupo tem utn


problema a resolver;
— Se um lfder cria um clima de livre ex-
pressao (a permissive atmosphere );

6. A m . J. P sych oth erap., 1950, 6, 432-42.


86 CHARLES NAHOUM

— Se e garantido o respeito fu n dam ental


p a ra com a capacidade do individuo ou do
g ru p o .
E ntao:
— O problema e analisado corretam ente de
m aneira responsavel;
— Desenvolve-se a iniciativa respons&vel;
— C om parado a outros metodos, ha m aior
atividade criadora, produtividade e quali-
lidade m elhor.

E sta fo rm ula liga in tim am en te os aspectos


tecnicos da entrevista e o problem a a tra ta r p o r
meio dela. Essa interdepcndencia revela-se m uito
grande.

2. A T I T U D E D IR E T I V A

O pondo sua concepgao as psicoterapias dire-


tivas, R.ogers acusa-as de adotarem a atitude me-
todologica da medicina organica, cujo principio
poderia ser assim formulado: nao se pode estabe-
lecer e executar o tra ta m e n to racional de u m
caso a nao ser que um d i a g n o s t i c preciso te n h a
sido feito. Dai resultar que antes de qu alqu er
tra ta m e n to c necessario p ro c u ra r as causas da si­
tuagao po r meio de metodos cientificos aplicados
por um especialista. U m a vez feito o diagn6stico,
pode-se agir diretam ente sobre as causas pela apli­
cagao de produtos ou forgas manipuladas pelo
medico ou seus auxiliares. Caso se deixe a agao
a iniciativa do paciente (dieta, diminuigao de ati­
vidade, tratam en to s diversos etc.), e preciso ex e­
cutar um pro gram a educativo de modo que o p a ­
ciente avalie a situagao global da mesma m an e i­
ra que o faz o medico.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 87

Rogers reconhece que quando se tra ta de


molestias organicas essa atitude e legitima, no
sentido em que ela nao implica julgamentos de
valor. Mas qu ando se trata de apreciar os pro-
jetos profissionais de um indiv'duo ou seu esta-
do de maior ou m en or m aturidade afetiva, o p ro ­
fissional que se julga um especialista assume
um a responsabilidade ilegi'tima porque julga em
fungao de criterios de valor: ele tem um a certa
concepgao do que sejam projetos normais, do
que seja a adaptagao e aconselha o individuo
nesse sentido.
£ preciso, no entanto, observar que, assim
apresentada, a atitude diretiva so e defendida
pelos psicologos com pouca experiencia. “ O bom
psicologo, escreve V e r n o n 7, nao faz nunca um
piano de agao, mas, antes, p rocu ra esclarecer a
situagao que se apresenta ao individuo e cham ar
sua atengao sobre todos os fatores importantes
de modo a que possa, ele mesmo, chegar a um a
solugao acertada e s a tisfa t6 ria .”
Mas e aqui que a oposigao das tendencias
aparcce mais nitidam ente. A responsabilidade da
dec isa o .e, p or .certo,. tom ada pelo individuo com
a ajuda do psicologo que, ele, tera julgado as ca-
pacidades e as motivagoes do individuo. Ora,
para Rogers e o proprio individuo que, liberado
de toda situagao de exame, e levado a desen-
volver sua personalidade no sentido de um a cons-
cientizagao e de u m a tom ada de responsabilidade,
com a relagao psicologo-indivfduo constituindo
tao-somente a ocasiao, o m o m ento favoravel em
(jue se produz esta evolugao.

7. Obra citoda: Personnel Selection.


88 CHARLES N A HO U M

E m preg an do os termos de Rogers: “ A tera-


pia e o d i a g n o s t i c e este diagnostico e u m p r o ­
cesso que se realiza na experiencia do individuo e
nao na inteligencia do profissional” , ou ainda:
“ O objetivo do terapeuta e criar condig5es que
possibilitem ao cliente fazer, experim entar e acei-
tar o diagnostico dos aspectos psicologicos de sua
inadaptagao. ”
M as entao, perguntar-se-a, como se apresen-
ta u m a entrevista nao-dirctiva que visa resolver
um problem a individual? Esquematizando, pode-se
dizer que o seu processamento e o seguinte:

I — O psicologo expoe scu papel nao-direti-


vo e os meios de investigagao d disposiqao do in ­
dividuo.
II — O individuo “ fala” seu problema e e n ­
contra a solugao.

Desse esquema, ressalta:


I — Q ue o psicologo nao fara n e n hu m a in ­
vestigagao sistematica, nem dos antecedentes, nem
da personalidade do individuo. Este dira aquilo
que ele m esm o julga necessario para ser com-
preendido.
II — O psicologo nao julgara nem discutira
nen hu m dos sentimentos e ideias expressos pelo
individuo. Limitar-se-a a reproduzi-los, m antcn-
do u m a a titude constante nao-diretiva e aplican-
do as tecnicas da conversagao que mostramos no
inicio deste capitulo.
*
* *

C on trariam en te ao que se poderia pensar, a


atitude diretiva, que parece ser historicamente an-
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 89

lerior, definiu-se com o tal em oposigao a atitude


nao-diretiva; pelo menos, como e form ulada por
T h o rn e .
N u m artigo de 1944, T h o r n e 8 reconhece que
as concepgoes de Rogers constituem um progres-
so quando ac e n tu a m as relagoes cliente-profis-
sional que perm item o desenvolvimento autono-
mo da pcrsonalidade do cliente. M as ele observa
que o profissional nao-diretivo, negando-se o di-
reito de rccorrer a outras fontes de informagao
que nao as do cliente, ao nao fazer u m a inves-
tigagao sistematica da historia do caso, ao re-
cusar o emprego de outros metodos, ao fechar-
se n u m a especie de ritual, aplica nao u m a tecni­
ca, mas um dogm a. As tecnicas diretivas, ao con-
trario, permitem a obtengao de u m a boa h'storia
do caso. U m in t e r r o g a t o r s sistem&tico, quando
bem aplicado, e bem recebido pelo individuo que
fica mesmo tranqQilizado por pcrceber que o p ro ­
fissional faz um a investigagao completa e cuida-
dosa. Q u an to a cooperagao do individuo no de-
co rrer das entrevistas, T h orne acha quc nao exis-
tem regras absolutas. Ate que ponto a entre­
vista deve scr dirigida e um a questao pessoal que
cada profissional deve determ inar, ele mesmo.
O que importa, afinal de contas, sao as necessi-
dades do individuo e todos os metodos sao bons
(diretivos, agressivos ou nao) .
N um artigo de 1947, T h o r n e 9 insiste sobre a
necessidade de ser feito um diagnostico previa-
menie a qualquer tra ta m e n to . Esse diagnostico

8. T h o r n e (F .C .), “A c r itiq u e o f n o n -d ir e c t iv e m e ­
th o d s o f p s y c h o th e r a p y ” , M. of abnorm. Soc. Psychol.,
o u t u b r o 1944.
9. T h o r n e (F. C .). “T he clinical m ethod in Science”,
The Amer. psychol., 1947, 2.
90 CHARLES N AHOUM

nao deve se limitar a indicagao dos smdrom es


clfnicos. “ N o estudo da personalidade, o diagnos­
tico consiste antes num processo continuo do que
na identificagao de u m a doenga. Donde a neces-
sidade de um estudo sistematico e cronologico da
historia do p a c ie n te .”
N u m artigo e 1948 10, T h o rn e da um a defi-
nigao da atitude metodologica “ diretiva”, que ele
diz c h a m a r assim para a distinguir da “ invasora”
tecnica nao-diretiva: “ O novo metodo tem por
finalidade avaliar sistematicam ente e, se necessa­
rio, modificar todo aspecto im portante da perso­
nalidade pelo emprego ecletico de todas as tecn i­
cas de que dispomos, levando em conta suas in ­
d i c a t e s e contra-indicagoes. ” Com efeito, para
T h o rn e toda psicoterapia e diretiva (o psic61ogo
ali se enco ntra para curgi, ele escolhe o m eto ­
do etc.); ha somente diferentes “graus de dire-
gao” e todos os graus podem ser utilizados n um
mesmo caso, de acordo com as indicagoes de cada
situagao particular.
T h o rn e observa que “ a necessidade de dire-
gao manifestada por um cliente esta na ordem in-
versa de sua capacidade de se dirigir eficazmen-
te ele m esm o” ; capacidade essa que pode ser de-
ficiente ou limitada. A lem disso, as tccnicas nao-
diretivas nao sao a unica m aneira de “ centralizar”
a entrevista no individuo. M as T ho rn e faz a R o ­
gers u m a acusagao mais im portante: acusa-o de
nao levar em conta os fatores intelectuais. Criti-
cando u m a form ula de Snyder (oriunda de R o ­
gers), que declara que a finalidade da psicotera­
pia 6 “ de modificar as atitudes emocionais social-

10 T h o r n e (F .C .), “ Principles of directive counse­


ling a n d Psychoterapy”, The A m erican Psychol., 1948, 3.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 91

m ente inadequadas” , ele escreve: “ C o nquanto os


componentes afetivos e impulsivos da personali-
dade sejam biologicamente mais primitivos e
atuem co nstantem ente duran te a vida, a m atura-
gao do cortex e o desenvolvimento das fungoes
mentais superiores tem como conseqiiencia o es-
tabclecimento de um controle intelectual por
meio de inibigoes das fungoes inferiores e a aqui-
sigao de possibilidades dc aprendizado extraordi-
nariam ente dcsenvolvidas. ” Parecc, pois, que as
capacidades intelectuais constituem os recursos
principal's da adaptagao.
£ dentro do contexto que acaba de ser ex-
posto que se pode considerar a entrevista como
um metodo clinico de diagnostico diferente da
entrevista terapeutica. A atitude do psicologo e a
de um especialista quc realiza u m a investigagao
sistemdtica e que, por isso, utiliza u m a tecnica
de que deve co nhecer as regras e as dificuldades.
Donde um certo nu m ero de problemas que assu-
mem aqui toda a sua im portancia: como induzir
o cliente a cooperagao? Como o btcr u m a boa
biografia? Como apresen tar o problem a correta-
m en te ao cliente? Q ue perguntas fazer e como as
fazer? etc. E n q u a n to a entrevista nao-diretiva e
essencialmente constituida por u m a relagao p a r­
ticular psicologo-cliente, que exige do profissio­
nal um a atitude e conceitos psicologicos, a en­
trevista diretiva e u m a situagao que e manipu-
lada pelo profissional, o que lhe p erm ite ter ati­
tudes variadas e ecleticas, mas que tam bem sus-
cita problemas. C om o escreve T horn e: “ A en tre­
vista estruturada exige maior habilidade tecnica
do que a nao estru tu rada: e preciso evitar, como
se faz com um ente, influenciar o individuo, su-
gerir respostas por perguntas orientadas ou intro-
92 CHARLES N AHOUM

duzir na situagao impressoes que sao devidas uni-


cam ente ao presti'gio do p rofission al.”
Essas dificuldades, que sao vencidas no q u a ­
dro da atitude nao-diretiva, constituem proble­
mas no da atitude diretiva.

3. D ISCUSSAO

Deve-se observar, antes de mais nada, que a


atitude diretiva nao da resposta bastante rntida a
pergunta: como fazer um aconselham ento psico-
logico? (supondo-se, certam ente, que se pode jul-
gar ac ertad am en te as capacidades e motivagoes
do indivi'duo). Distinguir entre diagnostico e t r a ­
tam ento concebido, mesmo sob a form a dc e d u c a ­
gao, e o aspecto proprio da atitude diretiva em
psicologia. A propria educagao pode ser concebi-
da seja sob a form a de u m a pedagogia diretiva
(“seria m elhor que aprendesse contabilidade!, e
um a profissao boa e estavel” ou ainda “aprend a
eletronica, e um a profissao de fu tu ro ”) ou sob
a form a de um a pedagogia nao-diretiva, que e
preferida pelos psicologos expcrientes (“ vejamos
as profissoes possiveis, estudcmos em con ju nto
suas caracteristicas; cm seguida escolhera” ) . £
certo que esta ultima m aneira dc agir e mais sa-
tisfatoria e responde ao argum en to de ineficicn-
cia co n tra a “prescrigao” em psicologia, que tan-
tas vezes se menciona. A orientagao psicologica
dada sob a form a de prescrigoes, se nao esta de
acordo com os projetos que foram feitos pelo
cliente, independentem ente de qualquer exam e, e
se isso o obriga a um esforgo, 6 totalm ente ine-
ficaz. T em o mesmo resultado que as opinioes ou
conselhos de amigos e parentes, mais ou menos
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 93

bem informados, ou mesmo do porteiro do edi-


ffcio em que o cliente reside. Do m esmo modo,
agir por sugestao so produz resultados nas perso-
nalidades fracas e sem dinamismo e quando o
psic61ogo foi a ultim a pessoa a falar. A solugao
q ue consiste em fazer com que o cliente tome a
decisao e a mais valida psicologicamente. Mas,
ain da assim, e preciso que o exame tenh a contri-
buido para que seja facil e possivel ao cliente as-
sum ir responsabilidade. Ora, na medida em que o
exam e e as entrevistas foram diretivos, o cliente
abdicou, em favor do especialista-orientador, de
sua capacidade de decisao, u m a vez que nao foi
levado a julgar, ele mesmo, a situagao desde o
irncio. H a ai u m a fonte de mal-entendidos: o
psicologo tem a impressao de ter feito o seu t r a ­
balho, e o cliente, tendo enfim escapado ao exa-
m inador, ere poder nao levar em conta os con-
selhos dados e tera a impressao de nada ter “ ti-
rado” do exam e. Segundo pensamos, isso provem
do fato de que a distingao entre diagnostico e
tratam ento, no que diz respeito aos problemas
humanos, e relativa. A bo rd a r os problemas hu-
m anos j& c um a fo rm a de os tr a ta r. A atitude
nao-diretiva permite aborda-los, tratando-os de
acordo com a sua natureza, no sentido das linhas
de forga que com portam . Os exemplos de aplica-
cao da atitude nao-diretiva que citamos sao com-
probatorios, em particular a organizagao de um
servigo de orientagao profissional.
Dcve-se observar que esse servigo examinava
candidatos a Universidade. Ora, u m argum ento
que surge logo con tra a atitude nao-diretiva e
que nao e possivel tr a ta r assim todos os casos.
S6 se pode faze-lo com pessoas de u m certo nivel
e em determinadas situagoes. Isso 6 evidente e o
94 CHARLES N AHOUM

proprio Rogers indicou os limites da psicoterapia


nao-diretiva (e talvez mesmo, acrescentamos nos,
os limites de toda orientagao psicologica): 1) £
preciso que as pessoas te n h a m idade, nivel inte-
lectual e estabilidade adequados; assim os psico-
ticos, os traum atizados cranianos e as criangas,
devido ao seu com p ortam ento instavel e hipera-
tivo, nao podem se bencficiar de entrevistas nao-
diretivas; 2) £ preciso que a pessoa ten ha u m a
certa independencia em relagao ao seu meio fam i­
liar; 3) £ preciso que h aja no indivi'duo u m
desejo pro fun do de ser ajudado e, em particular,
que os conflitos que ele tem com o meio sejam
mais penosos do que o esforgo doloroso necessa­
rio a p rocu ra da solugao; 4) £ preciso, enfim,
que a pessoa seja capaz de do m inar sua situagao.
As obscrvagSes quc Rogers faz a esse respeito
parecem -nos de grande im portancia: “ Basta um
m o m ento de reflexao para pcrceber que ccrtos
individuos estao de tal modo esmagados pelas
circunstancias ou diminuidos por deficicncias
pessoais que n en hum a reorganizagao de suas a ti­
tudes pode-lhes permitir esperar u m a vida normal.
U m jovem delinqiiente que vive no que se cham a
de ‘zona de delinqiicncia’, onde as forgas sociais
encorajam os atos delituosos; na sua familia,
onde e rejeitado e onde seu irm ao e o preferido;
na escola, onde nao se leva em conta o seu re-
tard a m c n to mental, mas, ao contrario, se faz com
que sinta co ntinuam ente os seus fracassos — n u m
tal caso, n e n h u m a terapia podera, provavelmente,
dar resultado. A im portancia dos fatores destru-
tivos e tal quc u m a simples reorganizagao das
atitudes do jovem delinqiiente e insuficiente p ara
to rn a r possivel as satisfagoes de um a vida n o r ­
m al. M esm o se fosse capaz de fazer progressos,
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 95

to m an do consciencia de sua situagao, nao pode-


ria controlar senao poucos dos elementos que do-
m inam sua vida. Nesse caso, e o meio que pre-
cisa ser m udado. A psicoterapia s6 desempenha
u m papel secund&rio.” Rogers lem b ra a expe­
riencia de psicanalise de onze criminosos efetua-
da por Mealy e A lexandre em 1931-32, cujos rc-
sultados foram negativos, apesar do progresso
psicologico dos clientes. Healy reconheceu que
sem melhores condigdes sociais e economicas,
esses progressos. psicologicos nao tem nenhum
efeito pratico sobre a delinqiicncia. E Rogers
observa: “ U m a instabilidade p rofu n d a m e n te en-
raizada, agrupam entos de delinqiientes, o desem-
prego e a falta de capacidade utiliz&veis social-
m ente criam u m a situagao em que os progressos
psicologicos parciais que alguns individuos tenham
podido fazer perm anegam sem e f e ito .”
E m resumo, para que u m a orientagao psico­
logica possa ter efic&cia e preciso quc nao so-
m ente o individuo seja capaz de modificar-se mas
tam bem que o meio pcrm ita um a certa libcrdade
de escolha entre diversas maneiras de se com-
p o rta r.
Tendo em vista as limitagoes precedentes, em
todos os casos em que um a orientagao psicologi­
ca ou u m a psicoterapia nao sao possi'veis, um
exame psicologico visando ao diagnostico pode
ser indicado e, nelcs, as tecnicas diretivas justifi-
cam-se, apesar de sua relatividade.
U m outro limite a atitude nao-diretiva ado-
tada sem discussao constitui para nos expericn-
cia quotidiana. N a Previdencia Social apresenta-
se um grande n u m e ro de clientes p a ra orienta­
gao profissional com projetos n itidam ente form u-
lados e considerando o exame como um con-
96 CH A RLES NAHOUM

trole. Submetem-se ao exam e mas nao veem ne-


cessidade de encarar a totalidade do pro blem a.
Q u e re m ser, por exemplo, contadores ou eletri-
cistas. Ora, um in t e r r o g a t o r s rapido nos m ostra
freqiientem ente que sao incapazes de fazer as
q u a tro operagoes (no caso do contador) ou entao
ignoram tudo a respeito da profissao de eletri-
cista. Decidiram-se cm fungao do prestfgio das
palavras. Leva-los a considerar que existe para
eles u m problema de orientagao e fazer com que
sintam o desejo ou a necessidade de serem orien-
tados e um a primeira etapa im portante, antes de
qualq uer orientagao nao-diretiva. £ preciso, com
efeito, inquieta-los e valorizar o exame; e p re­
ciso mostrar-lhes que seus projetos nao foram
suficientemente estudados, que nao exam inaram ,
por exemplo, suas capacidades ou seus gostos
para tal ou qual atividade profissional. Desco-
bre-se, entao, que a sua determinagao so c apa-
rente e que, no fundo, estao muito desoricntados.
O orientado r levantou obstaculos e provocou in-
quietagoes. Pode-se a c h a r que ele se mostrou
agressivo e muito diretivo. N o entanto, na me-
dida em que o individuo reconhega que o orien­
tador trabalha em scu interesse e que os o bsta­
culos quc ele menciona sao dados objetivos (ca-
racteristicos dos individuos ou da situagao e x te ­
rio r), a sua inquietagao se processard n u m am-
biente de seguran^a e dc objetividade. Isso e pos­
sivel porque o exam e de orientagao pode ser o
lugar e o mom ento da procura de solugao.
Tem os constatado que um a inteligencia limi-
tada nao constitui, no entanto, um obstaculo a
um a orientagao nao-diretiva. A preocupagao com
o seu proprio interesse e u m simples bom senso
fazem com que todo indivi'duo norm alm ente equi-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 97

librado recuse projetos que ultrapassam suas ca-


pacidades. Freqiientem ente temos perguntado a
tais individuos p or que nao pediam p ara se bene-
ficiarcm de u m a reeducagao profissional, no en ­
ta n to indicada no piano medico. As respostas sao
diversas, mas todas m arcadas com u m a dose de
certo bom senso. “Sabe, tenho a cabega u m p o u ­
co dura c as coisas nao cntram facilm ente” , ou
entao: “ nao tenho boa m em oria e nao me vejo
voltando a escola” . Mas quando Ihcs explico que
temos estagios de readaptagao de nivel primario,
estritam ente manuais, aceitam facilm ente.
Desejamos, finalmente, fazer duas obser-
vagSes:
Jft dissemos que T h o rn e acusava Rogers de
nao levar em conta as capacidades intclcctuais,
consideradas como fungoes de adaptagao. A
acusagao refere-se a um a certa concepgao da ina-
daptagao, que nao scria senao o resultado de
conflitos afctivos dom inando, dc m aneira pcrma-
nente, o com p o rta m e n to dc determ inados doen-
tes mentais. A inteligencia apresenta-se como
que adulterada por atitudes inadequadas. Mas na
medida em que sc da a consciencia e a tom ada
de consciencia um papel qualquer no processo de
readaptagao, nao sc pode eliminar o papel das
capacidades intelectuais. De toda maneira, no
quadro do tra ta m e n to dos casos n a o patologicos,
as capacidades intelectuais, na m edida em que
exercem sua atividade de controle, constituem
meio de adaptagao. Parece-nos, pois, que a ati-
tude nao-dirativa nao esta ligada estritam ente a
u m a concepcao da personalidade ccntralizada nos
problemas afetivos e que ela pode, efctivamente,
se desenvolver, enqu an to atitude metodologica,
de um a m aneira independente.
98 CH A RLES NAHOUM

A segunda observagao diz respeito a um dos


aspectos da atitude do entrevistador que nos p a ­
rece essencial. O ponto de vista de Rogers p a ­
rece ser bastante exclusivo porque sendo inspi-
rado n u m a atitude fu ndam ental de confianga nas
capacidades de desenvolvimento do individuo, o
exame e organizado de modo a que o m esm o
sinta realm ente essa confianga e o respeito que
e dado a sua autonom ia pessoal. As tecnicas de
conversa que ele propoe tem como unico o bje­
tivo realizar essa atitude que lhe parece ser a
unica valida no piano da psicologia. A d o ta r
essas tecnicas e “ centralizar” as entrevistas ou
exames no cliente, favorece, pois, o desenvolvi­
m ento da atitude nao-diretiva; mas se esses meios
sao considerados pelo psicologo como “astucias”
que a n ada levam, a eficacia de sua atividade
sera reduzida. Mas se, inversamente, essa c o n ­
fianga e real e faz parte integrante da sua per-
sonalidade, ele podera, segundo pensamos, diri-
gir as entrevistas, realizar in v e s tig a t e s sistema-
ticas sem incorrer em risco porque o fara cons-
cientem ente e sabera julgar da oportunidade de
tal ou qual intervencao. Sob esse ponto de vista,
a diferenga esta, nao entre as tecnicas diretivas e
as nao-diretivas, mas entre psicologos experientes
e aqueles que nao serao nu nca psicologos p r o ­
fissionais.
A pesquisa de Fiedler 11 nos parece com pro-
batoria desse ponto de vista. F red E. Fiedler le-
vantou o seguinte problema: Psicoterapeutas com
posigoes teoricas e aplicando tecnicas diferentes
(adleriana, freudiana, diretivas ou nao-diretivas)

11. F ied lf.r (F .E .), “The Concept of an ideal thera­


peutic relationship”, J. o f consult, psycho!., 1950, 14.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 99

concebcm de um a m aneira diferente a “ relagao


tcrnpeutiea ideal” ? A lem disso, sera que a rela-
V'fto terapeutica e especffica da psicoterapia ou
assemclha-se a nogao com um de boas relagoes in-
tcrpcssoais? P a ra responder a essas perguntas,
Fiedler apresenta a diferentes psicoterapeutas
(pertenccndo a diferentes tendencias e com grau
dc experiencia diverso) u m a serie de breves des-
crigoes da relagao terapeutica e lhes pede que as
classifiquem em categorias, desde a mais caracte-
ristica a menos caracteristica, da relagao tera-
peutica ideal. As classificagSes sao catalogadas
(de acordo com a tecnica Q que perm ite catalo-
gar os assuntos a p a rtir de seus tragos) e o q u a ­
dro dos resultados e submetido a u m a analise fa-
torial. Eis as conclusoes: “ as duas analises so
fornecem um fa to r geral. Os psicoterapeutas
mais expericntes das diferentes escolas se mos-
tram mais de acordo entre eles do que os tera-
peutas menos expericntes de suas escolas respec-
tivas. Os nao profissionais (naive subjects ) mos-
tram-se capazes de descrever corre ta m ente a re­
lagao terapeutica i d e a l . . . (por c o n se g u in te ):
I — Os terapcu tas das diferentes escolas nao
descrevem d iferentem ente o seu conceito da re ­
lagao terapeutica ideal.
II — A capacidade de descrever esse concei­
to esta, provavelmcnte, mais em fungao da expe­
riencia do que das posigoes doutrinarias.
III — Os nao profissionais podem descrever
a relagao terapeutica ideal da m esm a m aneira e
tao bem quanto os terapcutas. A relagao te r a ­
peutica pode, pois, ser considerada com o um a
variante do conceito geral de boas relagoes inter-
pessoais. ”
100 CHARLES N AHOUM

A baixo os tragos considerados como m enos


caracteristicos da relagao terapeutica:

— o terapcuta como pu nido r (a punitive the­


rapist) ;
— o terapeuta provoca no cliente sentimento
de rejeigao;
— o terapeuta parece nao ter nenhum res­
peito pelo cliente;
— a relagao e impessoal, “ fria” ;
— o terapeuta “coloca o cliente em seu lu-
g a r ” freqiientemente;
— o terapeuta p ro cu ra obter as boas gragas
do cliente;
— o teraReuta procura impressionar o clien­
te com sua capacidade e conhecimentos;
— o terapcuta trata o cliente como um a
crianga.

O trago mais caracterfstico e: — o te ra p e u ­


ta participa completam ente naquilo que o clien­
te diz.
Os tragos considerados como muito c a ra c te ­
risticos sao:

— os comcntarios do terapeuta pcrm anecem


sempre na linha do pensamento do
cliente;
— o terapeuta esta em condigoes de c o m ­
preender os sentimentos do cliente;
— o terapeu ta pro c u ra com preender real-
m ente os sentimentos do cliente;
— o tom de voz do terapeuta deve indicar
sua capacidade de partilhar dos sentim en ­
tos do cliente;
A E N T R E V IS T A PSICOLOGICA 101

o terapcuta considera o cliente como seu


colaborador na solugao de u m problema
comum;
o terapcuta trata o cliente como igual
a ele.

Procurando resum ir nosso ponto de vista,


aplicando-o a situagao de entrevista, diremos que
o entrevistador-aconselhador deve e s tru tu ra r a re ­
lagao psicologica de m aneira tal que de ao indi­
vi'duo seguranga e objetividade, nao somente em
relagao a situagao social, mas tam b em em rela­
gao a sua personalidade. P a ra chegar a isso, os
conselhos dc Fiedler sao im portantes porque eles
permitem que o individuo exprima livremente o
seu problema, no sentido de que as suas proprias
dificuldades constitucm a fonte das motivagoes
adequadas a entrevista.
N a medida em que consegue criar essa atmos-
fera, o psicologo c nao-diretivo; as tecnicas de
conversagao preconizadas por Rogers podem a ju ­
dar ao dcscnrolar da entrevista; mas u m interro ­
g a t o r s sistematico bem e struturado nao consti-
tui obstaculo caso o cliente nao se sinta frustra-
do de um a parcela da sua iniciativa.
C apitulo IV

A ENTREVISTA DE ORIENTAGAO
PROBLEMAS PRATICOS

De certo modo, o capitulo precedente cons-


titui u m a especie de analise psicol6gica do e n tr e ­
vistador em situagao de entrevista. Insistimos nas
atitudes que nos parecem mais adequadas a favo-
recer o desenrolar da entrevista.
M as ao lado desses problemas gerais ha um
certo n u m e ro de questoes praticas que devemos
en c a ra r agora.

1. COM O E S T R U T U R A R A E N TR EV ISTA

Isso depende, antes de mais nada, das cir­


cunstancias e das finalidades do exam e. £ evi-
dente que nao se pode conseguir a cooperagao
dos individuos e e s tru tu ra r a entrevista do mes­
mo m odo se a finalidade e:

— avaliar as capacidades do individuo com o


objetivo de aconselham ento psicologico ou
de orientagao profissional;
— diagnosticar e tr a ta r dificuldades psico-
logicas;
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 103

— julgar as responsabilidades do individuo


num conflito com a sociedade (delinqiien-
cia, crime etc.)

O utras perguntas: o individuo aceitou o


exam e espontaneam ente ou foi preciso convence-
lo a com parecer? Esse exam e lhe foi apresenta-
do corretam ente ou, ao contrario, foi minimizada
a sua im portancia ou deform ada sua natureza
com receio de resistencia?
O u tra pergunta: qual 6 a situagao atual do
individuo com relagao ao problem a a ser tratado
e a outros aspectos que podem prejud icar grave-
mente a situagao de entrevista? Assim, por exem ­
plo, e absurdo pen sar em orientagao profissional
de um deficiente cuja m ulher esta p a ra ter um
filho (exemplo real) ou cujos padecim entos fi'si-
cos impedem liberdade de espirito. TJltima p e r­
g u n ta previa: o que e que o individuo espera e
sabe ele qual e e x atam ente o objetivo da en tre ­
vista e dos exames?
Levando em c o nta esses fatores, o psicologo
vai procurar e s tru tu ra r a situagao explicando,
co m o o diz T h o r n e x, que “compete-lhe tao-so-
m ente apreciar com imparcialidade os fatos e
q u e nao p ro c u ra ra nem acusar n em to m a r parti-
do em n e n hu m a hipotese, mas simplesmente ana-
lisar cientificam ente a situagao. N atu ralm ente,
esse esforgo para estabelecer relagoes com o clien­
te ir£ ate que este se convenga de q u e seus inte­
resses serao protegidos e que pode confiar ao
exam in ad or seus mais intimos segredos” . £ cer-
lo que, fo rm ulada assim, essa explicagao parece

1. T h o r n e (F .C .), Principals o f psychological exa­


m in in g, Verm ont, 1955, Cap. VI.
104 CHARLES N AHOUM

antes u m p rogram a ou u m a declaragao de pro-


positos do que um recurso psicologico.
N um erosos autores, sobretudo professores
americanos de cicncia social, procuraram relacio-
nar um certo num ero de regras emp'ricas, apre-
sentadas sob a form a de conselhos, para obtcrcm
a cooperagao dos individuos:

— a pessoa deve estar a vontade e ccrta de


nao ser interrom pida;
— o entrevistador deve dar a impressao de
dispor do tempo necessario e que este e
consagrado exclusivamente ao individuo;
— o entrevistador deve m encionar alguns
“ relacionamentos” com o individuo (pes­
soas ou experiencias comuns, por e x e m ­
plo);
— todas as hesitagoes, ideias ou sentimentos
manifestados devem ser acolhidos com in ­
teresse e de m aneira tolerante;
— n en h u m julgam ento (condenagao ou apro-
vagao) deve ser expresso;
— o entrevistador deve m anifestar u m dese-
jo sinccro de dar ajuda ou parecer com-
petcnte para dar conselho etc.

Com o se ve, trata-se scmpre de criar u m a


atm osfera de seguranga e objetividade que tran-
qiiilize o individuo. Mas, como escreve P.W .
Y o u n g 2: “ parece que o relacionam ento de e n tr e ­
vista provoca u m a situagao onde se encon tram
em presenga termos contraditorios: proximidade
(nearness) e distancia (remoteness ) , vivacidade e
liberdade de ritmo, intimidade e impessoalidade,

2. Y o u n g ( P . W . ) , In terview ing in Social W ork, N . Y . ,


1935.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 105

relacionam ento pessoal e ‘distancia’ profissional,


compreensao e nao manifestagao de simpatia” .
N o entanto, e preciso nao esquecer que o
entrevistador e para o cliente um meio de atin-
gir determinados objetivos. E preciso que aquele,
tendo-os examinado, explique a este como a si­
tuagao de entrevista pode satisfaze-los. E preciso,
pois, que num certo sentido o individuo possa
considerar que o entrevistador pro c u ra os mes-
mos objetivos que elc. £ preciso ainda que o
individuo reconhcga efetivamente, em cada u m a
das providcncias e nas questoes tratadas, que
existe um a relagao com o objetivo procurado.
Assim, c preciso que ele esteja em condigoes de
responder as p e rg un ta s que o individuo se faz de
m aneira mais ou menos clara a respeito do con-
teudo da entrevista. “De que modo esta esta
pessoa habilitada p a ra interrogar-m e sobre m inha
infancia e educagao quando tenho 30 anos c que
n ao podendo mais ter a profissao de pedreiro
pego-lhe para ap render eletricidade?” , dira, por
exemplo, um acidentado do trab alho. Ou ainda,
num centro mcdico-pcdagogico, a m ae de famf-
lia pode estra n h ar as perguntas que lhe sao fei­
tas acerca de suas proprias dificuldades, quando
ela veio consultar sobre seu filho. Evidentemente,
nao se pode fazer um curso de psicologia para
todos os clientes, que nao estao, natu ralm ente,
preparados para isso. Mas eles sentem mais ou
menos c onfusam ente que tudo isso tem um a rela­
gao. Q uanto mais o cliente fizer progressos nessa
compreensao, tanto mais sentira necessidade de
ser completo em suas informagoes, nisso encon-
trando motivagao para prosseguir com a en tre­
vista. F alara de boa vontade porque tem ocasiao
dc expor com pletam ente seu p ro blem a. N outras
106 CH A RLES NAHOUM

circunstancias que nao a de entrevista ele teve


dificuldades que nao pode verbalizar, senao par-
cialmente, em determinados m om entos. Talvez
que na entrevista ele possa fazer u m a sintese.
Alguns entrevistadores tem a tentagao de
tra n sfo rm a r essa situagao de entrevista em confis-
sao: pro cu ram , por um a especie de sugestao, fazer
com que o cliente acredite que e preciso dizer “ t u ­
d o ” ou que o entrevistador “ tem necessidade de
saber tu d o ” . £ verdade que algumas pessoas pen-
sam assim, mas a maioria resiste a essa insinua-
gao. A lem de que “dizer tu do ” nao significa m uita
coisa. N a o se pode nunca dizer tudo. Faz-se sem-
pre u m a escolha em fungao de certas racionali-
zagdes da situagao. Assim, 6 melhor que o e n ­
trevistador controle essas racionalizagdes em vez
de te n ta r sugerir indicagoes vagas.
Quais sao as racionalizagoes que devem ser
propostas para que sirvam de fonte de m otiva­
gao e que levem o individuo a cooperar no e x a ­
me do seu problema?
Dois itens devem ser considerados aqui: a
apresentagao da entrevista e sua organizagao.
D eterm inados entrevistadores tem a tenden-
cia de negligenciar a apresentagao da entrevista.
A cham que o impresso de convocagao e o nom e
do servigo sao suficientes p a ra que os individuos
saibam do que se tra ta . Isso nos parece um
erro que provcm da dificuldade que tem de en-
c arar a situagao do p onto de vista do cliente.
F req iientem ente fazemos a seguinte pergunta aos
segurados deficientes que sao convocados ao
nosso servigo de reabilitagao profissional para
orientagao: “Sabe por que o convocam os?” As
respostas mais freqiientes e mais completas sao:
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 107

“Para fazer u m e x a m e . . . ” ; “ P a ra que en-


c ontre um trabalho para m i n i . . . ”
£ certo que com um tal contexto mental,
os meus clientes nao estao em condigoes de co-
operar num a entrevista psicologica aprofundada
e cujo interesse nao percebem im ediatam ente.
Assim, sentimos a necessidade de explicar a en-
trevista a todos os clientes. Nos lhes dizemos, em
resumo, o seguinte:
“ Voce esta no servigo de reabilitagao profis­
sional da Previdencia Social. Esse servigo e com-
posto por pessoas que se ocupam com os pron-
tuarios de medicos, de assistentes sociais e de psi­
cologos. O servigo procura, ta n to qu anto possi­
vel, enco ntrar um lugar ou fazer com que anti-
gos doentes ou acidentados ap rend am u m a pro ­
fissao quando nao podem mais exercer suas an ti­
gas atividades profissionais.
“ Para isso sao necessarios diversos exames.
Acabou de ver o medico e agora estd com o psi­
cologo. O meu trabalho consiste em examinar
com voce a sua situagao e propor, a u m a comis-
sao que se reune todas as semanas, u m a solugao.
£ essa comissao que decide. M as compreende
que nao se pode propor um a solugao quando nao
se conhece bem as pessoas. Assim, antes de qual­
quer exame, vamos nos conhecer um pouco. Fa-
laremos de seus anos de estudo, das profissoes
que exerceu, assim como de sua doenga e de
sua situagao a tu a l. E xam inarem os tam bem os
seus projetos e verem os como eles podem ser rea-
lizados.”
A ntes de realizar o estudo biogr&fico e pre­
ciso que tudo isso seja dito, mas n ao como foi
apresentado aqui sob a fo rm a de u m pequeno
108 CH A RLES NAHOUM

discurso. Ja ha um dialogo. Desde o imeio, a


pessoa fala da sua situagao ou manifesta seu re-
ceio de fazer um exame ou form ula logo seu
projeto. E preciso deixa-la falar mas nao dcixar
passar qualquer ocasiao p a ra insislir sobre os as-
pcctos im portantes que situam a entrevista e o
exame:
Q u a d ro social: a Previdencia Social.
Finalidade do servigo: reabilitagao profis­
sional .
M eu papel: exame sistcmatico e serio dos
casos de readaptagao. Estou a sua disposigao
para permitir-lhe fo rm ular o projeto quc lhe seja
mais satisfatorio.
M in h a autoridade: m uito relativa, u m a vez
que e a Comissao que dccide.
Deontologia: segredo profissional.
Ao situar o meu papel, defini igualmente o
do cliente; nosso relacionam ento nao e mais um
relacionam ento “fechado” mas u m a situagao
aberta a todos os determ inantes sociais da situa­
gao. A entrevista esta legitimada e o cliente mo-
tivado: ele sabe que so poderei ajuda-lo a f o r ­
m ular seu projeto se conseguir encarar o seu pro-
blcma da mesma m aneira que ele o faz. Alem
disso, a m inha autoridade relativa perm ite-m e
ser im p artia l.
Deve-se observar que o exemplo de apresen­
tagao de um a entrevista como o que acabamos de
dar com porta, em ultim a analise, um a especie de
piano de entrevista; desde o ini'cio, o cliente sabe
quais os assuntos que vao ser tratados. Alguns
autores anglo-americanos c o m pararam a entrevis­
ta a um iogo de golfe em que deve ser atingi-
do um determinado n u m e ro de “ furos” . Isso e
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 109

o bastante para que o individuo ten ha a impres­


sao dc que esta em terreno conhecido.
Resumindo, podemos dizer que se obtem a
cooperagao de u m cliente quando se cria uma
atm osfera de seguranga e de objetividade, mas
sobretudo q uand o se procura explicitar a situagao
psicossocial da entrevista da m aneira mais com-
pleta.
Mas a cooperagao do individuo nao e um re ­
sultado a que se chega a partir de um determi-
nado m om ento e de um a m aneira definitiva. Ela
pode ser p a rtia l por so se referir a determ inados
aspectos e as resistencias podem so aparecer no
decorrcr da propria entrevista.
Q uando o clicnte aborda pontos delicados, o
entrevistador devera lembrar-lhe a regra do se-
gredo profissional dizendo que os prontuarios psi­
cologicos so sao consultados por ele; ou ainda,
quando percebe que o cliente c ontinua a pensar
que o exame constitui um meio de controle e de
selegao para a Previdencia Social, lem brara que
o seu papel profissional de conselheiro a servigo
dos segurados lhe perm ite estudar os seus p roble­
mas visando a seus interesses e que os obstaculos
que podem existir nao sao causados por ele mas
constituem aspcctos objetivos da situagao.
A amplitude dos dados recolhidos e, em p a r­
te, resultante do esforgo constante do entrevis­
tad or cm fazer com que o clicnte tom e conscien­
cia da situagao da maneira mais completa e
mais exata.
U m a o u tra m aneira de fazer com que o
cliente tome conscicncia da situagao e descrever
um ou dois casos que o entrevistador tra to u . As
pessoas que tem dificuldades tem a tendencia de
crer serem as unicas cm tais condigoes e de pen-
110 CHARLES N AHOUM

sar que nao se pode com preender a sua situagao.


H a tam bem clientes que pensam que a sua si­
tuagao e de tal modo c om um que nao acham
que haja necessidade de explica-la completamente.
Assim, pode ser util a uns e outros contar-lhes
rapidam ente um ou dois casos e como foram
tratados. M as e preciso escolher esses casos de
maneira cuidadosa porque, na verdade, as pessoas
so se interessam por o utras pessoas se estas se
en contram mais ou menos na mesma situagao e
com dificuldades semelhantes.
Essa m aneira de proceder permite mostrar
ao cliente que o organismo em cujo q uadro se
desenvolve a entrevista realm ente encontra solu-
goes e as efetua em casos semelhantes. Perm ite
tam bem especificar c on cretam en te os meios de
que dispoe a organizagao, o que incita o indivi'­
duo a expor com pletam ente sua situagao de
modo a poder se beneficiar ao maximo das pos­
sibilidades que lhe sao oferecidas.
Ao se interpretar de u m a maneira limitada
as tecnicas nao-diretivas, pode-se ter a tendencia
de pensar que o relacionam ento nao-diretivo e
tao-som ente um a relagao psicologica. T endo for-
mulado a regra da manifestagao livre e tendo
chegado a dar ao cliente u m a ideia ni'tida do que
dele se espera fazendo-o com preender que o de-
senrolar da entrevista e atribuigao sua, o psico­
logo contentar-se-ia em m a n te r atitude nao -dire­
tiva p or meio de diversas tecnicas de conversa-
gao. Isso e possivel n um consultorio particular
que nao intervem de m aneira alguma nos fatores
sociais que vao a tu a r sobre a evolugao e as de-
cisoes do cliente. Mas qu ando o entrevistador en-
contra-se no quadro de u m organismo que favo-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 111

rece a pesquisa e a realizagao das decisoes (meios


dc investigagao, meios de informagao, recursos fi-
nanceiros p ara pagam ento do tra ta m e n to etc.), o
individuo nao reagira somente em relagao ao
psicologo mas ta m be m a situagao total. A o ex-
plicar essas determinag5es o psicologo ajudara o
cliente a to m a r consciencia plena e a reagir de
maneira ad eq uad a.
A objetividade da situagao de entrevista nao
e somente o resultado da atitude do entrevistador
que nao se p erm ite julgar a b e rta m e n te e de limi-
ta r assim a to m ad a de responsabilidade, ela ta m ­
bem resulta do q u a d ro social e tecnico em que se
processa a entrevista.
Essa estruturagao da situagao de entrevista
nao e feita da m esma m aneira para todos os indi­
viduos. O seu estado psicologico desem penha um
papel im portante. Eles sao mais ou menos capa-
zes de assumir dc certo modo a situagao de en-
trevista, quer devido aos seus limitados meios de
expressao ou a um estado patologico que limita
suas possibilidades. O que e fato e que e preciso
dar-lhes, antes de mais nada, essa possibilidade de
o fazerem antes de sc a dotar um a atitu de mais
diretiva e de fazer perguntas diretas. E isso nao
som ente porque a atitude nao-diretiva permite
u m a pesquisa mais eficaz da solugao, mas ta m ­
bem porque “ q uando se deixa o individuo con tar
livrcmente sua historia e, em seguida, se o inter­
roga sobre dctalhes, um maior n u m e ro de ideias
sao expressas, de m aneira mais e x a ta ” . (Wil­
liamson e Folley3.)

3. W i l l i a m s o n (E .G .) e F o l l e y (J .), ‘‘Counseling in
student Personal W ork”, in H a r r im a n (P .L .), E nciclopedia
ie Psicologia.
112 CH A RLES NAHOUM

2. E S T U D O B IO G R A F IC O

a) O problema
Ja dissemos que toda entrevista que tem por
fim o estudo de um caso e a procura de u m a
solugao de adaptagao ao meio e, de certo modo,
terapeu tica.
Nesse caso, duas posigoes extremas sao pos-
siveis. O primeiro ponto de vista pode ser for-
mulado da seguinte m aneira: o que conta no
estudo de um caso nao e o passado mas a
situagao atual do individuo. Isso na tura lm e n te
nao quer dizer que o passado nao atu a sobre
o presente, mas, na medida em que o faz, e
porque tem um a significagao atual, faz parte da
situacao do momento. Por conseguinte, basta
que o individuo seja levado a expor co m pleta ­
mente sua situagao presente. Ao tom ar a inicia­
tiva de fazer esse relato, fara do seu passado
um a apresentagao psicologicamente significativa.
P o r exemplo, ao falar de sua falta de cu ltu ra e
de instrugao, a pessoa sera levada a falar es-
pontaneam en te do seu periodo escolar e o fara
dentro de um a certa perspectiva; lam entara nao
ter sido aplicado ou que seus pais nao ten ham
seguido seus estudos mais atentam cnte etc. Os
fatos nao serao apresentados de m aneira fria mas
reflctirao atitudes psicologicas que sao atualm cnte
significativas. Dando um outro exemplo, um
cliente, ao falar do seu projeto de casam ento e
de f u n d a r um lar, fara comparagoes com situagoes
diversas e, em particular, poderd ser levado a
pensar nas disputas entre seus proprios pais ou
na ma conduta da mae.
£ verdade que um estudo biografico reali-
zado dessa maneira perm anece incomplcto; de-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 113

term inados periodos serao muito bem conhecidos


mas outros p e rm an ecerao com pletam ente ocultos.
A lem disso, esse estudo processar-se-a no decorrer
das entrevistas. O entrevistador te ra dificuldade
em ter um a ideia dc conjunto. Mas, por outro
lado, o cliente tendo dito do seu passado o que
e util ao seu proprio progresso pessoal, dominou a
entrevista e seus projetos durante todo o tempo.
P ara fazer esse estudo nao se recorrera, por certo,
senao ao individuo.
N u m a perspectiva nao-diretiva, essa maneira
de a tu a r e legi'tima e psicologicamente util.
O segundo p on to de vista pode ser assim for-
mulado: o estudo sistematico do passado de um
indivi'duo e de im portancia fu nd am ental. O pas­
sado de um a pessoa e a mais rica fonte de in­
formagoes quando se deseja saber o que ela e e
por que e assim na situagao atual. A vida de um
indivi'duo constitui o criterio ultimo de todas as
investigagoes que se deseje realizar. Ela com porta
a ativagao das capacidades e das maneiras de
adaptagao do indivi'duo c, por conseguinte, per­
mite a procura de solugSes adequadas.
P o r conseguinte, deve ser feito tudo para
estabelecer um relato completo e exato da bio-
grafia do cliente. Com esse fim, recorre-se a todas
as fontes de informagao: escola, farm'lia, medico,
assistente social e, ccrtam ente, o proprio indivi'duo
ju n to ao qual deve ser realizada u m a entrevista
biografica sistematica. Trata-se, nesse caso, de um
in t e r r o g a to r s complcto em que nen h u m peri'odo
da vida do cliente e deixado de lado. Esse estudo
pode processar-se cronologicamente, q u er seja
comegando pelo nascim ento e term in an do na si­
tuagao atual ou seguindo o m ovim ento inverso.
114 CH A RLES NAHOUM

N a o e obrigatoria a cscolha entre os dois


pontos de vista precedentes. E poss'vel u m a solu­
gao intermediaria imposta, alias, pelas condigdes
praticas do trabalho.
N otem os, com efeito, que a prim eira ma-
ncira de proccdcr exige condigdes muito especiais
para ser realizada. fi preciso que o individuo tenha
aceito voluntariam ente a consulta e que atribua
im portancia fundam ental as entrevistas. E preciso
que ele seja um pouco observador para se ter
analisado e estudado frcqiientemente, e que haja
possibilidade de varias entrevistas. Ora, pratica-
m ente, a maioria dos psicologos trabalhando em
organizagoes que exigem um certo rendim ento
com prcenderiam mal a multiplicidade das cntre-
vistas; a nao ser, certam cnte, que se tra te de
psicoterapia. O psicologo deve obter rapidam ente
um a visao de conjunto do passado do individuo.
Mas a segunda m aneira de agir, aplicada tal qual,
e antipsicologica. A entrevista transform ar-se-a
rapidam ente em i n t e r r o g a to r s que sera fonte de
erros iniportantes devido ao fato da falta de me-
r r s r ia dos individuos e de sua incapacidade de
testem un har. Esses erros, que se deve sempre
levar em conta, sao agravados pelo i n te r r o g a to r s
direto. Alem disso, os individuos podem c o rrc r o
risco de relatar os fatos dc maneira fria, despo-
jada de seu conteudo afetivo; em conseqiiencia,
serao perdidas informagoes interessantes.

b) Como proceder? O com ego

Colocamo-nos no m om en to em que o e n tre ­


vistador, tendo interpretado a instituigao, se apre-
sentado e explicado a finalidade da entrevista,
conseguiu realmente criar um certo relacionam ento
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 115

psicologico com o cliente: este sorriu, comentou


positivamente as e x p l i c a t e s dadas ou, entao,
mostrou algumas reservas que o entrevistador
conseguiu afa sta r. Vimos, tambem, antes, que o
entrevistador apresentou um pequeno piano con-
tendo os diferentes temas da entrevista.
Nessa ocasiao, so se pode c o n tin u a r caso se
tenh a tornado um certo num ero de decisoes e de
disposigoes com antecedencia.
£ preciso ter dccidido sobre um piano. Nao
se trata da ordem em que se vai desenrolar a
entrevista, mas de um a visao geral ordcnada
qu an to aos pontos c assuntos a serem estudados.
Pode-se conceber esse piano de diversas ma-
neiras; eis, por exemplo, u m piano a que cha-
m arem os de “ te m a tic o ” :
I — Vida familiar (nomes, d ata de nas-
cim cnto, profissao, educagao, saude,
personal idade dos diversos membros
da farmlia etc.).
II — N ascim ento e primeira infancia (ida-
des em que a pessoa sentou, cami-
nhou, falou, controlou suas neces-
sidades fisiologicas etc.).
TIT — Saude (doengas, ferimentos, aciden-
tes ctc., atitudes com relagao a sua
saude).
IV — Educagao (escolaridade, m atcrias pre-
feridas, atitude com relacao a escola
e a disciplina escolar etc.).
V — Afetividade (emotividade, instabili-
dade, problemas especiais, atitudes).
VT — Vida sexual.
V II — Sociabilidade (contatos sociais. horas
de lazer, tendencias sociais, inadap-
tagao).
116 CHARLES NAHOUM

V III — Vida profissional.


IX — Vida familiar propria.
X — Nivel socio-economico.

Em nosso trabalho, demos preferencia a um


piano mais facilmente cronologico e mais adap-
tado aos problemas que tratamos. Eis um es-
quema:

ID E N T 1D A D E

j Datas I Doengas

! — Da infancia ai im'cio da
vida profissional:
a) Vida familiar ............
b) Escolaridade ............

11 — Vida profissional ..............

I ll — Situagao atual:

a) Situagao pecuniaria .
b) Familiar e social . .
c) Recreagao ................

£ evidente que esses dois pianos fo ram ela-


borados com diferentes perspectivas, mas quc o
segundo, menos sistematico, da possibilidade a que
o individuo se exprima mais livremente.
A gora e preciso decidir por onde comegar.
Pode-se pensar que e mais facil para os clicntes
com eyar da situagao atual e voltar ao passado.
Isto e, na verdade, mais facil para o entrevistador,
que nao tera, assim, de justificar desde o inicio
por que vai se interessar pela fami'lia c pela in-
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 117

fancia do individuo. No entanto, nossa expe­


riencia nos m ostrou que e possivel p a rtir da i n ­
fancia e seguir os acontecim entos de um a m a ­
neira estritamente cronologica. Se a entrevista
biografica parece justificada aos olhos do cliente.
ele nao tera mais dificuldade em voltar ao pas­
sado do que iniciar no presente. Verificamos
mesmo que ha u m a certa vantagem em dar tempo
ao cliente para que chegue a situagao do mo-
mento. Comegando pelo comego, pela infancia,
percebem que fazem um a especie de recapitu-
lagao dc suas vidas, scndo a situagao atual, de
certo modo, um resultado. Agindo assim, quase
nunca tivemos dificuldade em nos justificar. Sem-
pre bastou dizermos “ vamos com egar pelo co­
mego” . Alem disso, ao se comegar pela infancia
do cliente, pode-se, ao mesmo tempo, exam inar a
constelagao familiar (pais, irmaos e irm as). Tra-
ta-se de outros e eles acham , em geral, mais facil
falar inicialmente de outrem do que de si mesmos.
N o entanto, podem surgir algum as dificul-
dades. Alguns clicntes protestam: “ N ao se trata
de meus pais, mas da minha situagao a t u a l . ”
Parece-nos que isso e devido a duas possiveis
causas: ou a apresentagao da entrevista nao foi
suficiente ou. ainda, os individuos estao sob o
impacto de um a situagao alarm ante. Nos dois
casos, nao chegaram a com preender que a e n tre ­
vista vai ser um estudo longo, circunstanciado e
ser’o dos acontecim entos da sua vida. Aqui, como
em outros m om entos da entrevista, e preciso
apHcar a regra: seguir a diregao que o f e n c e
menos resistencia e, depois, voltar aos pontos que
nao puderam ser examinados.
118 CHARLES NAHOUM

c) O desenrolar do estudo biografico

P a ra continuar, podemos conceber duas ma-


neiras de proceder:
P rim eira — A nu n c iar os temas (“ Fale-me
agora da educagao que teve” , ou ainda: “ Qual
foi a sua vida profissional?” ) e daixar q ue o
cliente fale livremente e, depois, por meio de
perguntas, fazer com que detalhe os aconteci­
mentos, as datas e suas reagoes. Essa interro-
gagao pode ser feita qu er apos cada tema, ou
depois que o individuo trato u livremente de todos
eles.
Segunda — Dizer: “ Nasceu entao em 1 9 . . . ,
em tal l u g a r . . . C ertam en te passou a infancia
com seus pais?” E ntao a pessoa comega a falar
de sua infancia, de sua escolaridade; nao fazemos
mais perguntas, mas sim plesmente a ajudamos,
por nossas interrogagoes, a prosseguir cronologi-
cam ente: “ E e n t a o ? . . . E d e p o i s ? ... E m segui­
d a ? . . . ” Os unicos detalhes que pedimos, nesse
m om ento, sao datas e a duragao dos perfodos
(“Em que d a t a ? . . . D u ra n te quanto tempo durou
i s s o ? . . . ” ). Nos a deixamos falar ate o fim da
exposigao da situagao atual.
So depois, a proposito dos diferentes aspectos
dos projetos da pessoa, serao pedidos esclareci-
mentos sobra a biografia. Po r exem p’o: “ E n tr a r
num centro de aprendizagem c um pouco como
voltar aos bancos escolares. Foi u m bom alu-
n o ? . . . D s que materia gostava m a i s ? . . . E m que
circunstancias foi decidido que interrompcsse os
e stu d o s? . . . ”
U m a variante dessa segunda m aneira de p r o ­
ceder e que aplicamos tam b em consiste em, a
prop6sito dc cada periodo da vida, pedir imedia-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 119

tam ente os detalhcs necessarios; e depois fazemos


com que a pessoa passe ao periodo seguinte e
assim por diante. Isso pode fazer com que o
clicnte seja cada vez mais exato em seu relato,
de maneira espontanea. Mas o desenrolar crono-
logico e observado tanto quanto possivel.
Como escolher entre essas diferentes maneiras
de agir? Nao ha. p or certo, u m a regra geral va-
1ida para todos os casos. E preciso decidir-se em
fungao das prefercncias manifestadas pelos indi­
viduos. H a os que, tendo um certo grau de cul-
tura geral, prefercm tra ta r os temas. Comegando
por falar de seus pais, expoem toda a historia
dc sua familia ate o periodo atual; ou entao, fa-
lando de seus estudos, encaram o conjunto de
sua vida e indicam os esforgos que fizeram apos
a saida da escola (cursos noturnos, leituras, aper-
feigoamento profissional). N o u tro s casos, mais
numerosos, os individuos tem mais dificuldade em
cn c a ra r o conjunto; e preciso ajuda-los a pros-
seguir cronologicamente. Os casos mais dificeis,
ao contrario do que se poderia supor, sao os dos
quc falam dcmais; repetem a m esm a ideia ou
dcKcrcvcm o mesmo fato de m aneiras diferentes
sem nnda acrcsccntar. A sua vcrbosidade mani-
I’cwtn uma ccrtii ansicdade, (jue e encontrada em
lodo o dccorrcr da entrevista. C onfundem as
6pocas, pcrm nnecem imprecisos. O entrevistador
ve-se envolto n u m a mare de palavras e corre o
risco de pcrder o controle da entrevista. Deve,
entao, redobrar a atengao e desconfiar sobretudo
de suas proprias reagoes. A o p ro c u rar ba rrar o
individuo bruscam ente, corre o risco de provocar
outras vagas de palavras cada vez mais incon-
sistentes, e nao, como se poderia pensar, faze-lo
parar. £ preciso deixar primeiro falar e escutar
120 CHARLES NAHOUM

atentam ente. Em geral, a rapidez da falagao di


minui, o que indica um a certa diminuigao da
ansiedade; ele o ajudara ao definir novam ente o
seu papel e tornando a situar o quadro social da
entrevista; por suas perguntas, mostrara sua p r e o ­
cupagao com exatidao e objetividade, fazendo
sentir, claram ente, que nao !he compete julgar c
que, p ortanto, nao tem de se defender. So entao
podera prosseguir a entrevista biografica.
U m a outra categoria de clientes difi'ceis:
Falam pouco, enunciam secamente os fatos, tanto
os passados como os atuais; freqiientemente o
entrevistador interpreta isso como sendo omissao
voluntaria. quando se trata. simplesmente, de
pessoas com pouca capacidade verbal e que tem
dificuldade em contar sua vida. Nao vem nenhum
interesse nisso. Viveram csmagados pe’os grupos
sociais e distinguem mal sua propria individuali-
dade. E preciso entao insistir no fato de quc a
entrevista e-lhes inteiram entc dedicada e que eles
sao os personagens principais e que o aconse-
lhador ali esta para servi-los. N ao falam muito
mais depois dessa explicacao, mas cada u m a de
suas palavras e significativa e contem inform a-
g5cs. O entrevistador estara muito atento, per-
g untando pouco e utilizando ao maximo os si-
lcncios. N um dcterm inado momento, pode a c o n ­
tecer que se mostrem mais loquazes, mas isso
dura p ouco. Nao se tra ta da indiVduos com
grandes problemas afetivos e cuia inibicao aprc-
sente outras dificuldades ao entrevistador.

d) Extensao da investigagao biografica

A presentam os somente pianos m uito esque-


matizados do estudo biografico e indicamos su-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 121

cintamente os pontos a examinar. F azer mais


seria dar i n d i c a t e s dos conhecimenlos do psi­
cologo profissional.
Com efeito, nao se pode fornecer um a res­
posta geral a pergunta: quais sao os dados his-
toricos que devem ser conhecidos para a c o m ­
preensao de um caso? Poder-se-ia responder, cer-
tamente, que seria preciso tudo conhecer. Mas
essa resposta nao tem um sentido exato, mesmo
que sc considere essa perspectiva com o um objer
tivo ideal.
A esse respeito, poder-se-ia talvez enunciar
uma regra: a extensao dos dados biograficos
assim como a na ture z a dos detalhes que convem
obter estao em funcao do problema a ser tra-
tado. A nalavra problema tem aqui dois sentidos:
trata-se, antes de mais nada, do tipo de p ro ­
blemas que com petc ao psicologo estudar (reo-
rientagao de deficientes, adaptagao escolar ou
problemas medico-pedagogicos etc.), e por outro
lado. do problem a particular quc apresenta um
determ inado caso.
E xam inam os segurados sociais visando a sua
readaptagao. Prever, por exemplo, que o seu es­
tudo biografico inclua sistematicamente um pa-
ragrafo sobre seus problemas sexuais ou sobre as
relagoes entre irmaos e irmas du ra n te a infancia,
e nao levar em conta o quadro social no qual
se desenrola a entrevista e perder de vista a
finalidade dos exames. Os clientes nao compre-
enderao absolutam ente tais curiosidades e o con­
junto do servigo sera prejudicado. Isso nao quer
dizer, por certo, que essas perguntas jamais se­
jam feitas. Caso elas desempenhem um papel
na readaptagao profissional de d eterm inado caso
particular, a entrevista e preparad a de modo a
122 CHARLES NAHOUM

que os proprios individuos deem espontaneam ente


as informagSes necessarias.
Eis um exemplo: um hom em de 30 anos,
casado, explica-me que nao tem mais prazer no
trabalho e que esta m uito deprimido. Calo-me e
escuto atentam ente. Ele acrescenta, num m u r-
murio: “ H a 3 meses que nao tenho relagoes com
m in ha m ulher; ela quer divorciar-se.” As p e r ­
guntas que foram feitas apos esse detalhe dado
espontaneam ente foram acolhidas como vindo de
um profissional que p ro c u ra com preender um
caso.
O u tro exemplo: um a jovem solteira, tu b e r ­
culosa. m o rando sozinha, tendo no e ntanto seus
pais residindo em Paris. Procurei saber se, no
seu estado, n e n hu m a pessoa de sua famllia p o ­
deria ajuda-la (o que lhe teria permitido me-
Ihores condigdes de readaptagao). Explicou-me
entao que sua mae m o rreu e que seu pai nu nca
a am ou e que sempre preferiu seus dois outros
filhos, rapazes. As minhas perguntas detalhadas
sobre a infancia da interessada pareceram -lhe
normais.
P a ra chegar a esses resultados e preciso, se­
gundo pensamos, duas condigoes: a primeira e
que a entrevista biografica parcga legi'tima ao
indivi'duo; mas e preciso tam bem que ela nao
aparega como um i n t e r r o g a t o r s sistematico que
lhe interdita toda iniciativa. T ud o o que foi dito
sobre a atitude nao-diretiva aplicar-se-ia aqui.
Mas e preciso que o entrevistador — e esta
e a segunda condigao — devido aos seus conhe-
cimentos profissionais, tendo de alguma m aneira
notado problemas psicologicos p a r ti c u l a r s , seja
•competente para realizar u m a investigagao sis-
tematica. Conhecendo teoricam ente os aspectos
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 123

sob os quais se apresentam tais problemas, por


meio de perguntas ele orientara a entrevista de
modo a verificar as hipoteses que possa ter feito.
A relagao entre a atitude nao-diretiva e o
interrogatorio diretivo deve ser encarada aqui
como um a relagao de hierarquia com a atitude
diretiva fund am ental e o interrogatorio diretivo
como um a possivel tccnica, valida em determ i­
nadas condigoes.

3. O BSER V A R O C L IE N T E

Observar o clicntc e, antes de tudo, observar


a si mesmo, controlando estritam ente suas pro-
prias reagoes e obrigando-se a nao fazer inter-
pretagoes imediatas. £ , por exemplo, ao ver
e n tra r com hesitagao um cliente que se senta na
borda da cadeira, evitar de pensar: eis um intro-
vertido ti'mido. Ou ainda, ao observar suas unhas
sujas, obrigar-se a nao pensar: e pouco cuida-
doso, em seu trabalho nao fara n ada bem. Po-
deriamos multiplicar os exemplos.
Se o entrevistador conscguir controlar-se su-
ficientemente, disso resultarao dois benefi'cios:
antes de mais nada, nao de form a ra a atitude
psicologica dc objetividade que deve m anter d u ­
rante todo o d ecorrer da entrevista. Julgar al-
gucm leva a a d o ta r em relagao a essa pessoa
c om portam entos correspondentes, e o cliente, so­
bretudo quando se sente dcpreciado, nao deixara
de o sentir, freqiientemente. O segundo bene-
ficio que o entrevistador tera de sua reserva e
que, justamente, seu espfrito p erm an ecera livre
para observar corretam ente.
Essa reserva nao impede que o entrevistador
registre sua p rim eira impressao, mas sabendo bem
124 CHARLES NAHOUM

que ela e tao-somente sua. N a vida q uo t'dian a


as pessoas sao freqiientemente julgadas pela p r i­
meira impressao que causam. Tal pessoa da a
impressao de “ velho” , de “ limpo” , de “g ra n d e ” ,
“ dinam ico” . Mas o psicologo criticava essa p ri­
meira impressao, que nao desempenha na a d a p ­
tagao senao um papel secundario, porque sabe
que ela e, em geral, falsa e nao corresponde as
caracteristicas fundam entals da personalidade. Ele
sera, pois, objetivo em relagao as suas proprias
reagoes.
N o decorrer da entrevista, o entrevistador
deve lembrar-se de que freqiientemente nao ha
nada, ou pouca coisa, a observar. £ preciso evitar
cair no defeito de qucrer fazer, por forga, que
cada clicnte seja um tipo a ser descrito. Enfim ,
e preciso evitar querer absolutamente e nc o ntra r
no fisico do cliente tragos psicologicos que se
deduziu, a partir das informagdes da entrevista.
O que e preciso observar?
Tem-se dito com freqiiencia que o obser-
vador sem treinam ento pode muito bem olhar
tudo, mas nao observar nada de significativo.
Faltam -lhe os quadros de re fe r e n d a necessarios.
No d ecorrer da entrevista, o entrevistador devera
observar e anotar tres categorias dc com porta-
mcnto:

a) A linguagem e os conceitos utilizados


pelo cliente

A linguagem e um meio social de comuni-


cagao que freqiientem ente reflete mais os meios
sociais em que o individuo viveu do que a sua
personalidade. As palavras e os conceitos que uti-
liza nao sao definidos, no entanto, de m aneira
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 125

absoluta. Cada indivi'duo da-lhes um significado


que e preciso elucidar, caso nao desejemos nos
enganar. £ assim que, por exemplo, a palavra
“ nervoso” na frase “sou muito nervoso” signi-
fica, de acordo com cada um, com portam entos
muito diferentes: raiva e descontrole, impacicncia
c agitayao quando contrariado, ideias fixas quando
prcocupado, manifestayoes organicas (contrayoes
na garganta, crispayao do corpo e tc .), apesar de
uma aparcncia de calm a (acrescentam: “ tudo e
interno”), ou ainda maos tremulas e dificuldade
nos movimentos mais delicados. D u ra n te nossas
visitas profissionais na regiao norte de Paris pu-
demos verificar que a frase “ fico pensativo” sig-
nificava: ru m in a r constantem ente as mesmas
ideias.
Toda vez que palavras como timido, emo-
tivo, independente e outras semelhantes sao
empregadas pelo indivi'duo, e preciso anota-las e
procurar a sua significayao. P a ra conscgui-lo,
um a maneira que se pode utilizar e a que c o n ­
siste em lhe pedir que descreva um acontcci-
mento, reccntc dc preferencia, qua n d o se com-
portou como afirm a ser.
A sintaxe em pregada tambem pode ser in-
teressante observar. Sua qualidade mostra o
emprego de u m a base cultural mais ou menos
bem assimilada. O utros aspectos interessantes sao
o ritmo e a pronuncia: O ritmo e lento, a res­
posta como que “ a rra n cad a ” , preccdida de um
silencio, d urante o qual ele p rocura as palavras;
ou o ritmo e rapido, a pronuncia quase indis-
tinta, ou ainda, e veemente, convincente? £ in-
teressante observar as mudanyas de ritmo no de­
correr da entrevista. Q uando as p erguntas tocam
mais de perto o indivi'duo ou lhe sao indiferentes,
126 CHARLES NAHOUM

o ritmo m uda, o tom de voz desce ou sobe, as


palavras sao encontradas com mais facilidade ou
tornam-se mais raras. O observador atcnto reco-
nhecera nessas manifestagoes a expressao de sen­
timentos e atitudes do individuo.

b) O rosto

Sentimos a necessidade de incitar os psico­


logos a desconfiarem das dedugoes psicologicas
que possam fazer, partindo dos tragos do rosto.
Mas sabemos que o nosso desejo e vao, se eles
estao convencidos do valor cientifico da m or-
fopsicologia. N ao querem os dizer que os tragos
fisionomicos nao sejam significativos no con ju nto
de u m a personalidade; mas e muito dificil dizer
a que com portam entos eles correspondem.
N o entanto, dados interessantes podem ser
obtidos. A ntes de mais nada e preciso apreciar
o efeito que o rosto pode causar as pessoas, so­
bretudo q uando os tragos sao muito acentuados:
o ta m a n h o da cabega pode surpreender, os tragos
podem ser grosseiros ou m uito finos, os -'abelos
e o penteado podem ser extravagantes, o c o n ­
jun to pode surpreender: feiura excessiva, dogura,
equilibrio etc.
A pesar de tudo somos m uito sensiveis a todos
esses aspectos; o fato m esm o de o entrevistador os
observar constitui u m a garan tia contra o apa-
recim ento de reagoes pessoais que podem pre-
judicar a entrevista.
Diz-se com um ente que as emogoes ou as
ideias se refletem nos tragos fisionomicos e que
se pode observa-los. Isso nao e valido para todos.
H a rostos impassiveis, que nada exprimem, e
rostos expressivos, que exageram e deform am as
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 127

verdadeiras emogoes, do mesmo m odo que exis-


tcm personalidades fechadas que se exteriorizam
pouco e outras que se com portam com o se esti-
vcsscm num palco. N o entanto, em determinados
momentos da entrevista, quando sao abordndos
pontos que tocam de perto o individuo, obser-
va-se que os tragos se crispam, as palpcbras ba-
Icm ou abaixam, a cabega esconde-se. A o mesmo
tempo os olhos ficam velados e a elocugao in-
ccrta. Estes sinais anunciam um a explosao de
lagrimas, de impacicncia, de ansiedade. Se insis-
timos no assunto e se deixamos de observar esses
sinais, corremos o risco de p e rtu rb a r gravemente
a entrevista. Ora, a entrevista nao tem po r fim
por a prova a emotividade do clicnte, e um a
crise de lagrimas e inutil. N em sempre, no en ­
tanto, consegue-se evita-la, infelizmente.

c) As maos e os movimentos do corpo

As maos podem ser tao expressivas quanto


o rosto e, por vezes, mais ainda, pois que nao
somente os gestos acom panham algum as vezes os
pensamentos e sentimcntos do m om ento, mas re-
velam tam bem as atividades profissionais ante-
riores. A palma da m ao e larga, forte ou pe-
quena e grosseira. Os dcdos sao nodosos ou afi-
lados. As unhas sao bem cuidadas, bem confor-
madas ou largas e chatas etc. Todos esses tragos
nao sao, por si mesmos, significativos (a nao ser
que evidenciem u m a morfopsicologia particular);
mas fazem parte de um quadro de c o njunto de
que nao podemos analisar as grandes linhas, a
nao ser que observemos os pequenos sinais, os
detalhes que o compoem.
128 CHARLES NAHOUM

As maos agitam-se. N em sempre percebemos


isso porque o cliente, sentado diante de nos, tem
as maos atras da mesa. M as ele as esfrega, faz
estalar as juntas, serve-se delas para sublinhar
u m a ideia. Se esta emocionado, podem-se perceber
crispagoes ou estremecimentos. £ preciso ser
muito discreto ao observar-se as maos, porque
em geral as pessoas nao sabem o que fazer com
elas e ficam constrangidas.
N o decorrer da entrevista o cliente mexe com
a cabega, o corpo e as pernas. Sentado n um a
poltrona m uito confortavel, ficara como que pri-
sioneiro dela. U m a cadeira simples e muito mais
indicada. De acordo com a sua postura pode-sc
percebcr se o individuo esta a vontade e se aceita
o prosseguimento da entrevista.
Observando a sua inquietagao, a agitagao
dos seus movimentos, os interrogamos e desco-
brim os que tem preocupagdes que sao no mo-
m ento excessivas e que limitam as possibilidades
da entrevista: a pessoa tem hora m arcada e es-
pera nao faltar ou nao dormiu toda a noite por
causa de uma dor de dentes, ou, ainda, um
m em bro da sua famflia esta muito doente etc.
O utras vezes isso significa que nao aceitou a
situagao de entrevista, ou quc lhe e dificil per-
m anecer sentado durante um a hora, ou u m a hora
e meia, a falar.
Devemos dizer que a maneira de se vestir
e o cuidado que mostra com suas roupas devem
ser observados, mas nao interpretados, senao em
fungao da situagao de conjunto.
E nfim , e preciso saber que e muito dificil
escutar o ch'ente, observa-lo e, ao mesmo tempo,
to m a r notas. No en tanto, consegue-se faze-lo,
com a experiencia.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 129

4. E X A M E D A S IT U A g A O A T U A L

N a medida em que o estudo biografico cons-


tituiu um a parte distinta da entrevista (o que
aconselhamos), chega-se em seguida ao exame da
situagao atual do cliente. T rata-se do quadro m a­
terial, social, fam iliar e profissional no qual
evolui. E muito im portan te de te rm ina -’o de m a ­
neira precisa, porque nao adianta p ro c u ra r co m ­
preender um individuo, caso nao se conhegam os
fatos que determ inam em parte o seu co m p o rta ­
m ento atual. Alcm disso, toda solugao ao seu
problema deve levar em conta: se determ inada
orientagao profiss'onal, que exige regime de ex-
ternato, nao c poss'vel porque a pessoa vive em
condigdes habitacionais deploraveis, ou nao se da
bem com seus pais; em outros casos, a solugao
e urgsnte ou, entao, o tempo de adaptagao deve
ser breve etc. C ada caso apresenta u m a conste-
lagao dc dados atuais, que sao de tal modo par-
ticulares. que nao se pode, quase nunca, dizer que
um a solugao tem o mesmo significado para dois
casos.
Como o estudo biografico, o exame da si­
tuagao atual esta em fungao direta do problema
a tratar. Pode-se conccber um piano esquematico
valido para diferentes categorias dc problemab,
mas sera preciso adapta-lo a cada caso particular.
Assim c que, por exemplo, num problem a me-
dico-pedagogico deve-se levar cm conta as rela-
goes entre os diferentes membros da familia. Mas
e impossivel prcver sistematicamente o que se
encon tra sobre essa ampla abordagem; nao se
pode, pois, pre p a ra r um piano detalhado: o de-
sentendim ento entre filho e pai pode ser expli-
cado em parte pela historia do proprio pai, quc
130 CHARLES NAHOUM

se m ostra violento e impulsivo, mas nao se pode


pensar sempre em perguntar, sistematicamente,
se o pai e um traum atizado craniano, por e x e m ­
plo. U m questionario sistematico que previsse
todas as eventualidades seria por demais longo e,
em grande parte, inutil, porque inadequado a;>
caso em exame. £ preferivel antes deixar o in­
dividuo expor livremente sua situagao atual,
assumindo uma atitude nao-diretiva, e procurar,
em seguida, obter os detalhes necessanos.
A cham os que a dificuldade principal provem
do fato de que os clientes tem dificuldade em se
dar conta espontaneam ente de todas as aborda-
gens. Insistem sobre os aspectos que Ihes parecem
im poriantes (isto e um fator favoravel) mas es-
quecem outros aspcctos ou os tratam superficial-
m ente. U m falara longam ente sobre o desenten-
dim ento com o pai, mas nao falara das mas c o n ­
digoes da habitagao. P a ra fazer com que ele trate
do assunto, pode ser contra-indicado fazer p e r ­
guntas diretas. Alem disso, um a vez que a e n ­
trevista e, por definigao, u m a troca de ideias,
de informagoes, e preciso que a pergu nta feita
n a o o seja isoladamente mas que esteja “ ligada”
ao tem a que o individuo tomou a liberdade de
abordar. N o exemplo precedente, pode-se dizer:
“ Sim, eu o compreendo, mas nao acha que as
suas condigoes de habitagao contribuem para
isso?”
Observemos enfim que, se a partir de um
certo m omento, sc pode dizer que o estudo bio­
grafico esta term inado, o exame da situagao
prossegue ate o fim das entrevistas, por ocasiao
do estudo das diversas solugoes propostas. Com
efeito, a solugao adotada deve levar em conta
as condigoes atuais. Certos aspectos, que podem
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 131

ser importances, so aparecem quando se examinam


as possibilidades de realizagao. Eis o caso de um
jovem de 25 anos, epileptico em conseqiiencia de
um traum atism o antigo, cujas crises desaparece-
ram com o tra ta m e n to , mas lento, linfatico, hi-
persensivel, com intermitentes crises de violencia
e “explosoes de colera”. N a o parece possivel n e­
n hu m a solugao de reeducagao ou de aprendizado
no emprego, em condigoes normais. N u n ca tra-
balhou. Ora, seu pai tem um a loja de calgados
(a atacado e a varcjo). O filho fala com facili-
dade no assunto, sem dem onstrar n e nh um a ani-
mosidade, e nao parece existir n e n h u m confhto.
Pergunto-lhe en tao se seu pai nao pode colocd-lo
na loja. Tsso pode ser um a boa solugao de re a ­
daptagao. O cliente concorda, dizendo-me mesmo
haver pensado nessa solugao e que f i c a m muito
contcnte. Mas acrescenta que, no entam o, seu
pai nao querera. N a o comprcendc essa oposigao.
Mas a mae, interrogada, revela-me com discri-
gao um enorm e conflito de c a ra te r entre pai e
filho, que torna a vida familiar infernal. Recusa-
se a dar detalhes e term ina dizendo: “ O senhor
sabe, nas familias ha as vezes c o i s a s ! . . . ” Por
ocasiao dessa entrevista a constelagao familiar
apareceu com pletam ente diferente da que eu
havia observado no infcio da entrevista: o filho
epileptico constituia para a familia um fardo de
que gostaria de se vcr livre o mais depressa pos­
sivel; essa inform agao so pode ser obtida por
ocasiao do exam e de u m a solugao para o caso.

5. A P R O C U R A DOS S IG N IF IC A D O S

O estudo biografico e o exame da situagao


atual fornecem as informagoes sem as quais seria
132 CHARLES NAHOUM

evidentem ente vao pensar em propor u m a so­


lugao ao caso em exame. Essa caga ao fatos,
realizada em com um pelo indivi'duo e pelo psi­
cologo, 6 encarada de modo difercnte por cada
um dos protagonistas. O cliente faz u m a retros-
pecgao para fazcr-se com preender; o psic61ogo
p rocura encon trar um a coerencia e significagdes
em fungao de conceitos psicologicos.
E xam inem os um a situagao: um jovem nos
inform a que seu pai deixou o lar e que ele foi
criado por sua avo, no interior. O psicologo
sabe que a ruptura de u m lar p ertu rb a o de-
senvolvimento psicologico das criangas. Div^rsas
perguntas surgem, entao, no seu espi'rito: o que
sabe ele das causas dessa ru p tu ra e como a sent’u?
Ficou infeliz ou indiferente? Isso o marcou pro-
fund am ente? O psicologo experiente nao se
apressa a fazer perguntas, nem a responder as
suas proprias perguntas. O proprio indivi'duo in-
siste mais ou menos, da detalhes, ou se mostra
reticente. T o rn a a falar no assunto em varias
ocasides no decorrer da entrevista, e ncontrando
nela a causa de certos acontecimentos posteriores:
“ ninguem me aconselhou nos meus estudos” ; ou
ainda: “ eu era muito livre, fazia o que que-
ria” etc.
Pode-se dizer que os acontecim entos da vida
do indivi'duo ordenam-se e sao determ inados re-
ciprocam ente dc u m a m aneira que e significativa
para ele. O psicologo que quisesse, a cada acon-
tecim ento da vida do indiv'duo, aplicar seus
conceitos (identificar instabilidade, falta de ma-
turidade afetiva ou evidencia de um a personali­
dade bem equilibrada etc.) correria o risco de,
pelos julgam entos feitos, encontrar-se como que
aprisionado no quadro psicologico que teria tra-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 133

yado da personalidade do individuo, num certo


momento da entrevista. Por outro lado, se ele
considera os conceitos psicologicos como hipo-
tcscs a verificar e, sobretudo, se e suficientemente
competente para perceber o valor relativo de
seus conceitos, podera orientar a entrevista de
modo a p ro c u ra r todas as situagoes da vida do
clicnte que lhe perm itam , seja de verificar, seja
ile rejeitar tais hipoteses.
Eis um exemplo tlpico: apresenta-se um jo­
vem de 22 anos, cardi'aco, que nos conta ter
tido, desde o inicio dc sua vida profissional
(14 anos), uns quinze empregos. Poder-se-ia ficar
tentado a diagnosticar instabilidade. Ora, o exame
detalhado de seus diferentes empregos mostra
que se trata de atividade pesada a que nao pode
se adaptar devido as suas condigdes de cardlaco.
Alem disso, pudem os observar que o cliente sofreu
com essa instabilidade, devido principalm ente a
sua falta de qualificagao profissional. M as po-
der-se-ia e rra r porque um tal inicio na vida so
pode afetar as atitudes e a personalidade do in­
dividuo, que se m ostra nervoso, impaciente, re-
ceoso do futuro. A qucstao verdadeira nao e
saber se a instabilidade tornou-se nele um c om ­
portam ento definitivo (pergunta a que nao se
pode responder positivamente, u m a vez que a
nogao de instabilidade nao e senao u m a nogao
descritiva geral), mas sim se, colocado em boas
condigoes de trabalho, com possibilidades de q u a ­
lificagao, podera estabilizar-se. Sera preciso, entao,
exam inar ate que ponto o meio social, familiar
e a aprendizagem num centro de reeducagao fa-
vorecerao essa evolugao. Esse exemplo m ostra que
procurar o significado dos tragos psicologicos
notados nos clientes nao e um problem a de "diag-
134 CHARLES NAHOUM

nostico psicologico” a p a rtir do qual se possa


p ro c u ra r a solugao. £ preciso deixar desenvol-
ver-se o problem a do individuo sem julga-lo.
a resistencia do problem a aos nossos esforgos
de m elhoria da situagao e, em particular, p a ra
que tom e consciencia, o que caracteriza de m a ­
neira mais valida o estado do indivi'duo. As
nossas apreciagoes, os nossos julgamentos sobre
o indivi'duo, enfim, nosso diagnostico, sao tao-
som ente dados provisorios e relativos, que e p r e ­
ciso nao considerar, absolutam ente, como reali­
dades intangi'veis. Essa reserva, essa duvida me-
todica que preconizamos parece-nos constituir a
base de um a vcrdadcira atitude nao-diretiva no
tra ta m e n to dos problemas humanos. N a cli'nica,
defrontam o-nos com co m portam entos e o signi-
ficado psicologico e tao-som ente deduzido, mas
nao observado. Nao somos nem muito hdbeis,
nem m uito informados, nessa especie de dedugao.
Eis um outro exemplo da especie de erro
que se pode com eter q uand o sc m anipulam im pru -
dentem ente conceitos psicologicos: apresenta-se
a n6s um homem de 32 anos, tubcrculoso, que
passou 10 anos em sanatorio e fez num erosos
tratam entos. Dc um a timidez “patologica” , quase
que sofrendo quando tem dc falar com algu6m,
mas tam b em impaciente, por vezes impulsivo;
lentidao excessiva na elocugao, assim com o na
expressao das ideias; desde sua sai'da do s a n a ­
torio leva vida de celibatario isolado, com sua
velha mae doente. A prim eira vista, o caso po­
deria parecer como enquadrando-se nos tragos
psicologicos do antigo tuberculoso. Nosso diagnos­
tico parecia facil de ser feito. No entanto, pro-
curamos o utra cxplicagao e pudemos descobrir
que dos 14 aos 17 anos tinha tido num erosas
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 135

crises epilepticas tratadas com fortes doses de


gardenal, que o haviam em brutecido com pleta­
mente. As crises desapareceram, mas as seqiielas
psicologicas fo ram agravadas por dez anos de sa-
natorio. O exame medico, sobretudo o tisiologico,
nao mencionava essas crises. T en tam os u m a rea­
daptagao profissional cujos resultados foram me-
di'ocres devido a lentidao do cliente; o que de-
monstrava quc o handicap mais im portante
tinha como causa as seqiielas da epilepsia e nao
o periodo de sanatorio.
Esse exemplo mostra, alcm disso, que o es­
tudo minucioso da biografia do individuo, obje-
tivo essencial da entrevista, e a condigao neces-
saria a q ualquer estudo correto do problema a
resolver.
Pode-se ficar surpreso de que nao encaremos
a entrevista, no estudo dc um caso, com o devendo
ser organizada em torno de conceitos psicologicos
como: estudo dos interesses, das atitudes, das
motivagoes, do nivel dc m aturidade da persona­
lidade, das caracteristicas da adaptagao social etc.
ft que o individuo nao se explica em fungao dos
conceitos do psicologo, mas que ele se conta ao
apresentar os acontccim entos de sua vida. Esses
acontecimentos sao para ele “ fatos” em relagao
aos quais reage atualm ente de tal ou qual m a ­
neira; cada fato tem u m a causa e conseqiiencias
iliic ele pode assinalar. Os diferentes aspectos da
sua personalidade nao se desligam dos aconte-
cimcntos, mas neles estao implicados; quando ele
sc analisa, essa atividade c in tentional; ela reflete
o quadro do exam e que visa a u m a solugao. D e­
pende de todos os fatores da situagao. £ pois
no quadro do estudo biografico e do exame da
Miinayao atual que o psicologo pode fazer sobies-
136 CHARLES NAHOUM

sair as caracteristicas principals da personalidade


do cliente.
M as antes de in terp retar a biografia do i n ­
dividuo, em fungao dos conceitos psicol6gicos que
sao da sua preferencia, o psicologo deve fazer
um a especie de critica historica, interna e ex­
terna, dos dados recolhidos: coerencia interna e
verossimilhanga dos acontecimentos, detalhes mais
ou menos numerosos de acordo com as epocas,
explicagao de determinadas contradigoes, possiveis
fontes de erros de testem u nh o ou de m entira etc.
Os seus conhecimentos tecnicos, sua experiencia
dos meios sociais e da vida o ajudarao muito
nesse trabalho complexo. A confrontagao com
outras fontes de inform agao (exames mcd'cos,
pesquisa social, provas psicotecnicas) e im portante.
Mas esses documentos, antes de serem utilizados,
devem ser tam bem criticados: os exames medicos
sao freqiientemente parciais e orientados em
fungao da especialidade do medico, de suas preo-
cupagoes ou da finalidade do exame. O relatorio
da pesquisa social reflete, em parte, as reagoes
afetivas do assistente social, a quem se pede um a
opiniao favoravel ou desfavor&vel e que, estando
encarregado do caso, angustiado pela situagao,
caso ela seja “catastrofica” , esta muitas vezes
mais preocupado com a urgencia de u m a solugao
do que com sua adequagao. Os resultados das
provas psicotecnicas podem surpreender e estar
em contradigao com os elementos da biografia;
podem ter sido prejudicados pelo estado do indi­
viduo.
Caso o psicologo ten ha tornado todas essas
precaugoes, isto e, se levou em conta o m aior
num ero possivel de dados e dos sistemas de re ­
ferencia, pode esperar te r atingido u m a certa
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 137

objetividade cm suas apreciagSes e crer que a


solugao que vai ser elaborada tenh a alguma va-
lidade.

6. A P R O C U R A D A S O L U C A O

Tendo ex am inado seu passado, seu presente,


o cliente vai ser levado a tr a ta r do seu futuro,
de seus projetos. Veio procurar um conselho ou
a confirmagao de u m a orientagao profissional que
talvez ja tivesse form ulado desde o inicio da e n­
trevista; ou entao p rocura um a explicagao para
o seu estado psicologico, que deseja melhorar.
P o r outro lado, o psicologo adquiriu conheci-
m ento dos aspectos im portantes da vida do cli-
ente. Talvez te n h a mesmo podido reconhecer
alguns tragos constantes na personalidade do in­
divi'duo. Pode, ainda, o ter feito passar por
algumas provas psicologicas dcstinadas a destacar
sua capacidade ou modo de adaptagao.
£ no m om cn to da elaboragao da solugao que
a atitude nao-diretiva e mais necessaria. O psi­
cologo, quc ate entao recusou-se a julgar, man-
tera essa reserva da maneira mais estrita. D u ­
rante toda a entrevista ele agiu de modo a que
o cliente tomasse a iniciativa e a mantivesse. Ele
ja cxprimiu seus desejos, suas necessidades, suas
esperangas. O psicologo vai lhe pedir que os for-
mule sob a form a de pianos de agao exatos.
Tom cm os ainda como exemplo nossa pro ­
pria situagao de trabalho e exam inem os u m a si-
tuagao-tipo, a mais favoravel: a entrevista fez
com que o cliente progredisse; tendo contado sua
vida, chega a resum ir a situagao m uito claramen-
te por meio de frases como esta: “ Com o ve, nao
tive meios suficientes para ter u m a qualificagao
138 CHARLES NAHOUM

profissional c nao me preocupei com isso; agora


a Previdencia Social da-me os meios de faze-lo e
eu quero aprender um a verdadeira profissao, so ­
bretudo que, tendo estado doente, preciso poupar-
me” , ou entao: “ Aprendi u m a boa profissao, mas
nao posso mais continu ar nela; e muito dif'cil
deixar u m a profissao de que se g o s ta .” Alem
disso, tendo feito as provas, tem um a especie de
intuigao, muitas vezes acertada, de seu grau de
sucesso. M as, por outro lado o psicologo falou-
Ihe dos possfveis tipos de reeducagao, deu-lhe in-
formacoes profissiograficas, explicou as condigoes
de trabalho etc. R e to m a n d o as provas u m a a
uma, ele lhe explicara a natureza delas e indica-
ra o seu grau de sucesso, servindo-se de concei­
tos m uito simples.
Nesse trabalho, devera desconfiar dc duas di-
ficuldades: de um lado, d a r ao cliente a im pres­
sao de que os testes sao instrum entos de valor
absoluto e, de outro lado. qu e os resultados cons-
tituem com o que um julgam ento de va^or de sua
capacidade. A presentara suas explicagoes so m e n ­
te a titulo indicativo, dando aos clientes a possi-
bilidade dc as rejeitarem e, se o puderem fazer,
justifica-las. Dessa m aneira, os individuos nios-
tram por vezes que se subm eteram ao exame cm
m&s condigoes.
E m suma, todos os elementos do problema
a resolver sao postos a disposigao do individuo, a
quem finalmcnte sera feita a pergunta: “ O que
decide ag o ra ? ”
A pessoa pede algumas vezes informagdes
com plem entares ou preocupa-se com certos as­
pectos das diferentes solugoes, as analisa etc.
Enquanto se decide em fungao de tal ou qual m o­
tivagao, observa-se-o. O psicologo nao discutira a
A E N T R E V IS T A PSICOLOGICA 139

propria solugao mas “ re fo rm u la ra ” as m otiva­


goes, dizcndo, por exemplo: “ Se com preendo bem,
escolhe contabilidade e nao eletricidade, porque
pensa que o trabalh o de escritorio e melhor para
antigos tuberculosos” , ou ainda: “ T em receio do
desenho industrial porque pensa nao ser capaz de
aprender os conhecimentos m atem aticos neces-
sarios. ”
Eis um exemplo: um tuberculoso de 35 anos,
com escolaridade mediocre, condigoes familiares
pessimas e sem certificado de estudos primarios,
tendo trabalhado sobretudo com o servente na
construgao civil. Desde o inicio pede-nos com
certo mau h u m o r p a ra aprender desenho de plan-
tas de casas. “Sabe” — avisa-nos ele — “quando
ten ho um a ideia na cabega, nao desisto.” Nao
haviamos, no entanto, apresentado q ualquer obje-
gao. Mas a sua biografia revelou logo que lamen-
tava am argam en te nao ter podido prosseguir seus
estudos. O atraso cultural era de tal ordem que,
a primeira vista, era muito dificil conceber um a
entrada imcdiata no setor dc desenho. Evitamos,
no entanto, julgar definitivam ente e sobretudo
apresentar q ualquer dificuldade. C ontentam o-nos
em detalhar o p ro g ra m a de form agao acentuan-
do as exigencias iniciais e fizemo-lo submeter-se
aos testes. N o m o m ento da decisao, pedimos que
o cliente a manifestasse. Vimo-lo, entao, hesitar
c pedir-nos conselho. Rccusamo-nos, mas. tendo
interpretado os testes ao cliente (resultados bas-
tante limitados), lem bramos-lhe q u e ha outras
orientagoes possiveis, acentuando ser do seu inte­
resse escolher u m a profissao em que possa ter
bons resultados. O problem a de sua orientagao,
que parecera resolvido no inicio, encontrava-se
140 CHARLES NAHOUM

reposto inteiramente, mas na verdade em bases


mais sadias.
Essa maneira de ajudar na orientagao apre-
senta dificuldades.
O psicologo pode, apesar dos seus esforgos,
co n tin u a r a parecer um juiz contra o qual o
clicntc deve defender-se. A escolha initial, inade-
quada, pode revelar-se de um a tal rigidez que
torne necessaria um a verdadeira psicoterapia, ou
seja, a personalidade do cliente e que, de fato,
deve ser tratada. P o r outro lado, o psicologo
deve e n c a ra r a possibilidade de que talvez suas
apreciagoes e seus pontos de vista devam ser
objeto de suspeita e que um outro exam e, por
outro tecnico, pode ser util.
Po dera acontecer tam bem que o individuo
se recuse a decidir. Em vez de ceder a tentagao
de d ar um conselho, o psic6!ogo revera o cliente
n u m a o u tra sessao, pedindo-lhe para refletir.
N o entanto, e preciso nao ocultar o fato de
que nao e sempre possivel prom over u m a auto-
determ inagao. N u m certo num ero de casos, o
aconselhador tera de decidir ele p r6prio. Essa
situagao ocorre freqiientem ente com os jovens de
14 anos, cujas escolhas sao inconstantes, so b re tu ­
do se nao foram preparados suficientemente para
a escolha profissional. Nesses casos, o psicologo
tera atuado como especialista. Apesar dos seus
esforgos, nao tera feito senao parte do seu t r a ­
balho; tera emitido um diagnostico sem tr a ta r do
caso. propriam ente.
Caso a entrevista tenh a evidenciado grandes
dificuldades psicologicas, podera ser necessario
um tra ta m e n to psicoterapico que devcra ser de-
cidido pelo individuo. M as para isso e preciso
que ele saiba que existem psicoterapeutas e qual
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 141

e o seu papel. Limitam o-nos a assinalar a sua


existencia. Caso ele mesmo nos solicite benefi-
ciar-se de um tal tratam ento, leva-se-o a justifi-
car o seu desejo fazendo-o descrever de maneira
mais precisa as suas dificuldades.
Pelas situagoes que acabamos de descrever,
pensamos ter suficientemente caracterizado a t a ­
refa do psic61ogo clinico na sua fase inicial. £
talvez nesse trab alh o que se pode ver mais niti-
dam ente o que ele traz de original ao tratam en to
dos problemas hum anos, gragas a sua perspectiva
hist6rica e dinam ica, e da tonica que coloca na
atitude metodologica nao-diretiva.
C a p it u l o V

ENTREVISTA DE SELEGAO
E DE CONTRATAgAO

1. Q U A D R O S O C IA L E P E R S O N A G E M
P R I N C I P A L NOS E X A M E S D E SE L E G A O

Pcnsamos ter m ostrado nos capitulos prece-


dentes que nao e c orreto tra ta r a entrevista como
um a tecnica geral que apresenta os mesmos p r o ­
blemas em todas as circunstancias. Pode-se, por
certo, distinguir formas de entrevista (mais ou
menos diretivas), assinalar as tecnicas de conver-
sagao que permitem evitar erros, dc sugestionar
o cliente ou nele provocar resistencias e lembrar
a necessidade do estabelecimento de um relacio­
n am e n to psicologico com ele. Mas todos esses
meios nao tem a m esma significagao em todas as
circunstancias e a sua realizagao depende direta-
m entc. como o mostramos, do quadro social em
que se desenvolve a entrevista, da finalidade e do
conteiido desta. Essas variaveis situam tam bem
a fonte das motivagoes que sao a base da e n tre ­
vista e identificam o personagem principal. Nessa
perspectiva, os aspectos formais encontram -se de-
finidos mais c o rre ta m en te . Vimos, cm particular,
que ser nao-diretivo n u m a situagao de pesquisa e
A EN TREVISTA PSICOLOGICA 143

nao o ser, no estudo do caso, nao tem a mesma


significagao psicologica e que a isso nao se chega
da mesma m aneira.
Vamos prosseguir com a nossa exposigao ana-
lisando a tecnica da entrevista aplicada no quadro
das empresas e dos exames de co ntratagao .
Em que essa situagao difere das precedentes?
O quadro social aqui e o da em presa cuja fi­
nalidade e a produgao com lucro m axim o . O in ­
dividuo vem oferecer seu trabalho; e candidato a
u m a profissao que conhece mais ou menos, para
a qual considera-se apto e na qual espera ter su­
cesso. Esta trabalhand o ou desempregado; nos
dois casos tem erd a concorrencia dos outros can-
didatos. Em am bos os casos percebe que tem d'e
se apresentar sob seu melhor aspecto, utilizando
todas as tecnicas sociais de que e capaz: cuidard
da sua maneira de vestir, do seu aspecto e pro-
ourar^ convencer de sua capacidade. Ele o fara
em funcao dpqni'o one conhece da empresa e de
seus metodos de admissao; informou-se mais ou
menos e sabe. nor exemplo, que o exam e e mo-
tivo de nao aceitacao, o one o levara a nao men-
cionar determ inadas informagoes medicas; do
mesmo modo, tentard minimizar os conflitos pro-
fissionais que possa ter tido. F a r a tudo para
“ v rn c e r” na entrevista. O quadro social tende,
pois, a orovocar nele um a determ inada atitude.
A finalidade da entrevista e tam bem muito
c aracteristica. P a ra o entrevistador trata-se sem-
pre de apreciar a adequagao do candidato aos lu-
gares dispon’veis, portanto, de fazer julgamentos.
As informagoes que obtiver, as impressoes que
pro cu rara tra n sfo rm a r em apreciagoes sao meios
para chegar a um a decisao: deve ou nao favore-
cer a contratagao de tal individuo? E m conse-
144 CHARLES NAHOUM

qiiencia, legitimamente so podera a bordar os te ­


mas que se relacionem com essa finalidade:
nfvel de instrugao, atividades profissionais ante-
riores etc. Mas a vida familiar, a vida social (per-
tencer a clubes, sindicatos, partidos politicos),
vida afetiva pcssoal. sao dificsis de tr a ta r .
O entrevistador habil procurara m anipular a
situagao de entrevista de modo a alargar ao m a ­
ximo as suas fontes de informagao: procurara
ser amigavel, d esco ntra'd o. A dotara as tecnicas
de entrevista nao-diretivas: falara pouco, cuidara
dos silencios, fara perguntas muito gerais de
modo a que o individuo se exprima livremente,
serd tolerante e nao form ulard julgam entos diante
dele. Todas essas precaugoes s6 podem visar evi­
tar ou ate n u a r os conflitos que sao inerentes a
essa situagao de entrevista c nao resolve-los
(como no estudo de um caso, qu and o o indivi­
duo 6 o personagem p r in c ip a l). L em b ran do todas
essas precaugSes, H. W. D a n ie ls 1 indica, para
term inar, que os entrevistadores devem ser sele-
cionados em fungao de sua capacidade de inspi-
ra r confianga as pessoas. E certo que todas essas
medidas permitem obter mais informagoes; se, ao
contrario, se desenvolvesse o conflito imposto pela
situagao, ver-se-ia a u m e n ta r a tensao e por vezes
a angustia dos candidatos. U m interrogat6rio do
tipo nitidamcnte diretivo dara ao entrevistador o
papel de um m em bro do servigo de pessoa! que
realiza um a pesquisa no interesse da empresa. As
resistencias serao niultiplicadas; os candidatos aco-
lhidos dessa m aneira responderao secamente as
perguntas, ao passo que as teriam desenvolvido

1. D a n ie ls (H.W.), “ W h a t a rc in t e r v ie w s m a d e o f ? ” ,
Personnel, 1953, 30 ( 3 ) , 176-9.
A EN T R E V IST A PSICOLOGICA 145

se lhes tivessem dado possibilidade de o fazer ou


se tivessem sido a isso incitados. (N o entanto,
u m certo n um ero de individuos, pelo fato de se
“ can didatarem ” e de sua capacidade social, darao,
apesar de tudo, u m a grande qu antidade de in-
formagSes, to m an d o a iniciativa da condugao da
entrevista. Eles im poem-se ao entrevistador di­
re tiv o .)
Estao assim definidas duas categorias de ati­
tudes. A escolha entre um a ou o u tra nao e um
simples caso de tecnica psicol6gica. Essa escolha
e condicionada pela definigao que o entrevistador
da ao seu pr6prio papel profissional em fungao
da filosofia social que professa, assim com o da
atitude deontol6gica que decidiu a d o ta r. Ele pode
pensar, apesar do que isso tem de ilusorio, que
o que e bom p a ra a empresa, e bom para ele, e
para os individuos que exam ina. Pode a c h ar que
tem o direito de utilizar todas as t6cnicas que
possam fazer com que obtenha o m axim o de in­
formagoes. Pode-se mesmo dizer que muitos c a n ­
didatos, influenciados pelas tecnicas “ m uito hu-
manas” que o entrevistador decida adotar, che-
gam a admitir esse ponto de vista, pelo menos
no que diz respeito a determ inados assuntos. Do
mesmo modo, o entrevistador pode considerar que
s6 deve a empresa a aplicagao de determ inadas
tecnicas; nao tendo de resolver, no piano psico-
Mgico, conflitos externos. Ele definird o seu
papel, dentro do qu ad ro da entrevista, como sen-
do o de um selecionador que e pago p ara fazer
um determ inado papel e nao o de u m hom em
encontrando outro hom em , que procura, no inte­
resse deste ultimo, estabelecer com ele boas r e ­
lagoes interpessoais.
146 CHARLES NAHOUM

E n tr e essas duas atitudes extremas, ha a titu ­


des intermediarias; mas a mais detestavel e cer-
ta m e n te aquela que, ignorando o problem a, faz
com que o entrevistador se considere um profis­
sional independente, aplicando tecnicas que con-
sidera como as mais eficazes, isto e, nao ver na
situagao senao os aspectos tecnicos.
R e to m a ndo o ponto dc vista que adotamos
em nossa introdugao, a situagao de entrevista
aqui e dominada por um personagem que nao se
e n c on tra presente mas cujas necessidades e in te­
resses impoem-se tanto ao entrevistador com o ao
individuo; esse personagem e a propria empresa
a qual os candidatos vem oferccer seus servigos.
Ao procurar analisar, como acabam os dc fa-
ze-lo, a situagao da entrevista de con tratagao no
quadro das cmpresas, so explicitamos a variavel
“qu adro social” de que todo entrevistador leva
em conta na verdade, mais ou menos consciente-
m ente, alias. Se com pete ao entrevistador escla-
recer para ele mesmo a situagao conflitante em
que trabalha, e certo que os candidatos a supor-
tam na maioria das vezes, a ela reagindo de
acordo com sua personalidade e com o que acham
dever ao empregador; raram ente tom am disso
consciencia. Nessas condigoes, deveria o e n tr e ­
vistador procurar ultrapassar o conflito, ignoran-
do-o e atribuindo-se um papel de apreciador obje­
tivo, unicam ente preocupado com o interesse do
indiv'duo, sem ter n e n h u m a autoridade junto a
empresa, ou deveria ele fazer com que o indivi'­
duo tome consciencia desse conflito? £ o proble­
ma deontologico do psicotecnico trab alhando
nu m a fabrica, mas que intervem de m an eira di-
reta no descnrolar da tecnica de entrevista.
A E N T R E V IS T A PSICOLOGICA 147

Nossa definigao da entrevista enqu a n to p r o ­


cesso de exata tom ada de consciencia da situa-
gao nos inclina a a d o tar a ultima solugao que e,
ccrtamente, psicologicamente dificil, m as que nos
parece corresponder a realidade. Os entrevista-
dores, trabalhando no quadro das empresas, em
geral reclamam e proclam am sua independencia
e pensam protegc-la exigindo o segredo profissio-
nal e limitando ao m axim o o relatorio do exa­
me. Essas ultimas medidas seriam p or certo
uma mclhoria mas, dc toda maneira, se os psico­
logos nao dao aos contram estres trabalhadores
cficientes, eles nao podcrao co ntin uar seu tr a b a ­
lho, mesmo se nao tem qualquer fungao de a u ­
toridade. Ficam , pois, sujeitos aos imperativos
que lhes sao impostos pela situagao, que so Ihes
permite serem psicologos, dcntro de certos limites,
os do quadro social cm quc tra b a lh a m .

2. V A L ID A D E E F U N G A O DA E N T R E V I S T A
D E SE L E G A O E DE C O N T R A T A £ A O ;
E S T U D O C R IT IC O

Ao estudarm os a entrevista com o tecnica psi­


cossocial de inquerito ou de pesquisa, de um
lado, e como tecnica dc estudo de caso, de outro,
nao discutimos a sua validade. N o primeiro caso,
6 evidcnte que se tra ta de u m a tecnica de coleta
de informagoes que, tom adas certas precaugdes a
respeito das quais tratam os, pode tornar-se bas-
tnnte objetiva. E m principio, o entrevistador n ao
Icm de fazer julgam entos sobre o indiv'duo. N o
si-j’undo caso. o problem a do individuo e exposto
c Iratado no decorrer da entrevista de tal manei-
iii que o entrevistador faz, o menos possivel, jul-
Kiiinentos a respeito dele. T oda a competencia
148 CHARLES NAHOUM

do entrevistador consiste justam ente em m a n te r


essa reserva no decorrer dos exames. A pos as
entrevistas ele podera, por certo, observar que
determ inado individuo pareceu-lhe “ inteligente” ,
“dinam ico” ou entao “ apatico” , “pouco cultiva-
do ” . Mas a solugao do problema tendo sido, em
principio, construida pelo individuo, as suas apre-
ciagoes vem a posteriori e nao devem ter n e n h u ­
ma influencia sobre ela. Ele fara, de fato, o u ­
tros julgamentos, nao sobre o individuo, mas
sobre o desenrolar da entrevista, que lhe tera pa-
recido contribuir para o progresso do individuo,
ou que nao deu resultado. De certo modo, fara
a crltica. (No entanto, em determ inado n um ero
de casos em que a participagao ao exam e foi li-
m itada, devera fazer apreciagSes.)
N as duas situagoes precedentes as pesquisas
tiveram como finalidade aperfeigoar a tecnica, de-
finir de maneira mais exata a sua fungao, mas
em n en hum m om ento foi posta em duvida a ne-
cessidade da entrevista. Foi no meio industrial
que esse problema se apresentou. D o seguinte
modo: du rante muito tem po a unica m aneira de
re c rutam en to de pessoal consistiu em entrevista
com o patrao ou contram estre, seguida de um a
dem onstragao profissional pratica. P a r a resolver
esse problema, a psicotecnica introduziu n ao s o ­
m ente u m a tecnica nova (os testes) m as tam bem
metodos novos de controle, por meio das nogoes
de fidedignidade e de validode. P ara impor-se, a
sua primeira tarefa consistiu em criticar as an ti­
gas tecnicas. analisando, em p a r tio d a r , as apre-
ciagoes feitas pelos entrevistadores dos candida­
tos por ocasiao da entrevista. Ora, muitas expe-
riencias pareceram m ostrar que os resultados das
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 149

entrevistas, isto e, os julgamentos feitos, nao


cram nem fieis nem validos. D onde a pergunta:
Para que serve a entrevista, se nao perm ite fazer
tipreciagoes fieis e validas do candidato?
Esta questao esta ligada a u m p roblem a mais
geral, o problema das condigdes em que os julga-
mentos feitos sobre outros seres hum an os sao
fieis e validos, ou, se encara o apreciador
(juiz) o problem a da capacidade de fazer esses
mesmos julgam entos. Allport consagrou um ca-
pi'tulo (cap. X V I I I) do seu livro Personality a
esse ultimo aspecto e T a f t 2 publicou u m a
apreciagao da questao . N ao a apresentarem os
porque acham os que ela e feita em termos por
demais gerais para o objetivo do nosso estudo.
As conclusoes de T a f t confirm am , alias, a nossa
reserva. Escreve ele: “ A medida n a qual um a
pessoa pode julgar com exatidao outras pessoas
estd em fungao da sua capacidade geral de jul­
gar, de fatores especificos da situagao e das inte-
ragSes (quc tem com o individuo); qu a n to maior
a sua capacidade geral, menos im porta nte e a in-
fluencia relativa dos fatores especificos. Esses fa ­
tores especificos sao: o tipo do individuo, o rela­
cionamento que existe entre o juiz e o individuo,
o tipo de julgam ento que e solicitado, os tragos
a serem julgados e o material de que dispde o
ju iz .” Mas se se pe rgunta se acordo entre as
experiencias e sc se pode medir essa capacidade
geral. Taft responde que os resultados sao con-
traditorios e que dependem, certam ente, da fide-
lidade das medidas, mas tam bem do efeito dos
fatores especificos. Assinala que essa capacidade

2. T a f t ( R ) , “ T h e a b ility to ju d g e p e o p le ” , Psychol.
Pull., 1955, 52 ( I ) 1-22.
150 CHARLES NAHOUM

geral pode ser reconhecida por ccrtas caracteris­


ticas da personalidade dos apreciadores: u m a
certa idade, grande inteligencia, cultura cientifica,
co ntato social facil, bom equilibrio afetivo e, se­
gundo Allport, interesses esteticos (e nao cap a­
cidade a r tis tic a ) . Parece que, na realidade, essa
capacidade geral e justam en te aquela que p e r ­
mite ao apreciador levar em conta e controlar os
fatores especificos da situagao.
A questao do valor e da fungao da e n tre ­
vista, na qualidade de tecnica de avaliagao dos
candidatos a um trabalho, e um aspecto p a r ­
ticular do problema que acabamos de indicar.
Alguns sustentam que se trata de u m a tecnica
pouco fiel e pouco valida, mas que pode ser con-
servada como um a especie de “ mal necessario” :
facil de aplicar, bem aceita pelos em pregadores
e pelos candidatos. E la permite, alem disso, co­
lher determinadas informagdes biograficas. O u ­
tros autores, mais ch'nicos do que os precedentes,
dao-lhe um lugar p rep on deran te. A opiniao de
W a g n e r 3 e a seguinte: “ A validade e a fidedig-
nidade da entrevista sao espetificas nao so da si­
tuagao em que ela se desenrola, como do p r o ­
prio entrevistador. N a o se pode dar n e n h u m coe-
ficiente de correlagao que permita decidir seja a
entrevista muito util ou totalm ente sem v a l o r . ”
Essa opiniao deveria levar os psicologos a rejeita-
rem a entrevista como tecnica cientifica de apre-
ciagao dos tragos de personalidade ou de prognos­
t i c de adaptagao profissional. Mas se observamos
que nem todos os resultados sao negativos e que
as causas desses resultados negativos nao pare-
cem ter sido suficientemente analisadas, pode-se

3. W agner (R.), “The em ployment interview”, Per-


fionnal 1949, V. 2.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 151

perguntar se a conclusao anterior e realm ente cer-


ta . Assim, acham os necessario ex am in a r a ques­
tao mais detidam ente.

a) Qual e o esquema experimental?

£ o seguinte o principio das experiencias:


Toda entrevista comporta, em conclusao, um
certo numero de apreciagoes sobre os individuos.
A entrevista e valida na medida em que esses re-
sultados revelam ser, mediante controle estatisti-
co, validos e fidedignos. £ preciso, pois:
a) Quantificar as apreciagoes pedindo aos
entrevistadores p a ra classificar os indiv'duos ou
que se expressem por meio de u m a escala de es-
timagao.
b) Definir a fidedignidade : a fidedignidade
e definida pelo grau de concordancia entre as
apreciayoes feitas independentem ente por diferen-
tes jui'zes, q uan to aos individuos de u m determ i­
nado grupo. Em certos casos. o consenso dos jui-
/cs foi tornado com o criterio de fidedignidade
c) Definir a validade: a validade e definida
pelo grau dc acordo constatado entre as aprecia-
yoes feitas e os tragos a serem apreciados. To-
mou-se como criterio verdadeiro desses tragos:
(a) as apreciagSes de amigos de longa data dos
individuos entrevistados; (b) os resultados em
exames classicos ou de testes de inteligencia ou
de carater; (c) o com po rtam ento profissional
(pcrmanencia no emprego, salario, qualidade do
trabalho e tc.).
152 CHARLES NAHOUM

b) Aplicagao a apreciagdo dos tragos de


personalidade

N ao temos a intengao de lem brar todas as ex­


periencias realizadas, das quais se e n c o n tra ra u m a
exposigao no artigo de R. W a g n e r 4. Elas referi-
ram-se a um n um ero im portante de tragos a se­
rem apreciados no decorrer das entrevistas: in te­
ligencia, vivacidade de espirito, apresentagao,
grau de instrugao etc. O exame dessas experien-
cias permite-nos fazer as observagoes seguintes:

a) E m geral, nao sao suficientemente defi-


nidos os tragos a a preciar. Q uando o sao, perce-
bemos que e pedido aos entrevistadores aprecia-
rem tragos situados em mveis de complexidade
diferente, nao sendo quase nunca dadas indica-
gdes sobre a m aneira de os apreciar. Os tragos
que surgem no decorrer da entrevista e que di-
zem respeito aos relacionamentos sociais (“ inte-
ragao social” , facilidade de expressao verbal etc.)
podem ser observados, mas os outros devem ser
deduzidos pelos entrevistadores. Alguns aplicam-
se a aprecia-los a p a rtir da biografia do cliente;
outros generalizam a p a rtir de detalhes da vesti-
m enta, da linguagem einpregada etc. Acrescente-
mos que a maioria das expericncias fo ram reali­
zadas por “jui'zes” que nao eram psicologos p ro ­
fissionais e certas entrevistas nao dura va m senao
10 m inutos. Os resultados contraditorios obtidos
nessas condigoes nao sao de surpreender e nao
provam nad a. Observamos, no entanto, que q u a n ­
do as experiencias sao bem organizadas (Spielman
e B urt; R undquist) os resultados sao positivos e

4. “The em ploym ent interview” (artigo citad o).


A EN TREVISTA PSICOLOGICA 153

encorajantes. Segundo pensamos, isto e devido,


em parte, ao fa to de que os autores procuraram
eliminar os erros devidos a escala de avaliagao
( rating ) que o esquema experim ental introduz
explicitamente.
b) A condugao da entrevista, assim como a
natureza dos tem as abordados, sao deixadas a ini­
ciativa e a com petencia dos entrevistadores quc,
em geral, nao receberam n e n h u m a formagao
previa.
c) Os criterios adotados sao precdrios: a fi­
dedignidade oferece, na realidade, o grau de con-
formidade de um juiz para com a totalidade dos
juizes. Ora, pode-se nao ser conform ista e jul-
gar bem. E m n e n h u m m om ento atinge-se, assim,
uma verdadeira objetividade, u m a vez que as
condigoes do desacordo nao sao form uladas em
termos concordantes5. O criterio da validade e
tambem muito fragil: a opiniao geral de amigos
de muito tem po ou de cam aradas de trabalho nao
e mais objetiva do que as apreciagoes dos jufzes.
Diz-se mesmo que q uanto mais se conhece algu6m
menos se o julga corretam ente.
d) A dmitidas as reservas precedentes, cons-
tata-se que os melhores resultados sao obtidos nas
seguintes condigoes: os entrevistadores tem c o m ­
petencia e experiencia com o psic61ogos e como
entrevistadores, os tragos a apreciar foram bem
definidos e fazem sobretudo p arte do dommio
dos relacionam entos sociais; as entrevistas dura-
ram pelo m enos meia hora.

5. P a u l G u i l l a u m e , In troduction ct la psychologic,
Vrin, 1945, p. 166.
154 CHARLES NAHOUM

c) Aplicagao a apreciagao da capacidade


profissional dos vendedores

A experiencia-padrao refeita por diversas ve­


zes e a seguinte: faz-se entrevistar N vendedores
por n iui'zes, geralmente sales managers (ge-
rentes de vendas), pedindo-lhes para classificarem
os candidatos do ponto de vista de sua capaci­
dade profissional. E m geral, os desacordos sao
extremos, nao so entre os juizes, como em rela­
gao aos criterios exteriores (por exemplo: total
das im portancias das vendas dos candidatos sele-
c io n a d o s ) . Podemos, no entanto, fazer algumas
observagoes:
a) Admite-se nessas experiencias que os ge-
rentes de vendas tem condigoes para avaliar a c a ­
pacidade de venda. O ra, da mesma m aneira que
todo profissional nao e necessariamente u m bom
pedagogo, ele tam bem nao e necessariam ente um
bom selecionador;
b) N ao foi indicado se os juizes concorda-
ram q u a n to ao que julgam ser “ um bom vende-
d o r” . Sabe-se que as ideias que os vendedores
tem sobre o que seja a venda sao varidveis; elas
sao, alias, mais convicgoes profu ndam ente enrai-
zadas. oriundas da experiencia pessoal, do que
concepgoes. Os resultados un iform em ente n egati­
vos dessas experiencias refletem antes a variabi-
lidade das concepgoes dos juizes do que a qua-
lidade do instrumento.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 155

d) Aplicagao ao prognostico de adaptagao


profissional

Citamos duas experiencias:


a) Experiencias efetuadas no cxercito ingles
V ernon0 constata um a fidedignidade de + . 5 0
e nos melhores casos (entrevistas realizadas por
oficiais especialmente formados) u m a fidedignida­
de de + . 8 0 . Ele insiste sobre a instabilidade
dos julgamentos dos diferentes entrevistadores a
respeito da m esm a pessoa. Q u an to a validade, os
resultados (apos entrevistas de 15 minutos) sao
menos bons do que se se tivesse levado em con ­
ta tao-somente testes objetivos. Parece-nos que
esses resultados desfavoraveis devem ser aprecia-
dos em fungao das seguintes observagoes:

— as diferengas individuais entre os P.S.O.


(suboficiais encarregados de exames e en­
trevistas) sao muito grandes (por e xem ­
plo, um obtem 18% de fracassos e um ou ­
tro 3 7 % );
— as apreciagocs dos psic61ogos e dos psi-
quiatras sao fieis e m ostram ser mais va-
lidas que os testes objetivos tao-somente.
Esse resultado leva a crer qu e os P.S.O.
estavam insuficientemente preparados para
realizarem as entrevistas;
— pedia-se aos P.S.O. para julgarem o tem-
peram ento e o carater pela expressao fi-
sionomica, gestos, m aneira de falar, as­
sim como por meio de u m a discussao di-
rigida sobre o passado do individuo e seus

6. V e r n o n (P .E .), “The A ssessm ent o f Personality”,


I he Advanc. of Sci., 1952, 9, 207-8.
156 CHARLES NAHOUM

projetos. Sao instrugoes bastante vagas,


cada entrevistador utilizando suas concep-
goes psicologicas pessoais para traduzir
fatos recolhidos ou suas impressoes. T odo
psicologo faz isso, mas os P.S.O. nao sao
psicologos profissionais;
pedia-se-lhes um julgamento global do in­
divi'duo, levando em conta “ experiencia,
educagao, aptidoes, interesses, personali­
dade e possibilidades de utilizagao no ex6r-
cito” . Pode-se pensar que u m a tal si'nte-
se nao esta ao alcance de um P.S.O.,
mesmo bem treinado, tanto mais que nao
lhe e indicado como deve ser feita uma
tal si'ntese.

A experiencia precedente parece indicar que


a entrevista ulilizada sem precaugSes da maus re­
sultados. U m ou tro aspecto da m esm a expe­
riencia depoe a favor da entrevista. V ernon ve-
rificou, com efeito, a validade de um certo n u ­
m ero de tragos p ara os cargos de responsabilida­
de no cxercito. Esses tragos foram catalogados a
partir de respostas escritas a um questionario oral;
mas a sua n atureza pode orientar os entrevista­
dores para o que u m a entrevista deve ressaltar.
Citemos: uma vida profissional instavel ou re-
gressiva, levando em conta a regiao do domicilio
e a inteligencia do individuo; ter ocupado d u ­
ra n te muito tem po um emprego pouco qualifi-
cado conquanto tratando-se de h om em inteli-
gente; incapacidade de descrever corre ta m ente sua
propria profissao; projetos para o pos-guerra infe­
r i o r s as atividades anteriores e a capacidade;
preocupagao constante com a saude; pouco inte­
resse pelas ciencias no curso de escolaridade etc.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 157

b) A experiencia de Kelley e F i s k e 7 pare-


ceu, n um dado m om ento, constituir u m a conde-
nagao definitiva da entrevista. E la foi efetuada
cm 700 alunos de psicologia clinica, distribuidos
em 50 instituigoes e examinados por 80 psicolo­
gos e psiquiatras. O exame com portava, entre
outras coisas, duas entrevistas de u m a e duas
horas. Cada entrevistador fazia com o bem en-
tendia; mas, por o u tro lado, devia d ar suas apre-
ciagoes no q uadro de um a escala de avaliagao,
com portando u m n u m e ro im po rtan te de tragos
(40) e fazer em seguida u m a sintese pessoal do
caso. N en h u m a das duas entrevistas m ostrou ser
vdlida e os resultados aos testes, tao-somente,
deram melhores resultados (com medias de cor-
relagao da ordem de + . 3 0 ) .
Algumas observagSes, acrescentadas as feitas
por A. R odger8, podem, parece, arrefecer o “ fer­
vor inconoclasta” (A. Rodger) de alguns:

- os 700 estudantes haviam comegado seus


estudos antes das entrevistas e nao se tra-
tava absolutam ente de p ro c u r a r u m a so­
lugao a u m problema q ualquer; nao se
tratava nem de selegao nem de orienta­
gao, nem de problema de adaptagao; os
examinadores eram, na realidade, os exe-
cutores de u m a pesquisa; nao havia, por
conseguinte, nenh um a motivagao propria
a entrevista. Alem disso, o grupo era ho-

7. K e l l e y (E .L .) c F is k e (D .W .), T he P rediction of
Perform ance in clinical psychology, A nn Arbor: Univer­
sity o f Michigan Press, 1951.
8. R odger (A .) , “The worthw hileness o f the Inter­
view”, Occup. P sychol., 1952, 26, 101-6.
CHARLES NAHOUM

mogeneo porque ja fora sclecionado pre-


viamente;
a segunda observagao m ostra as causas
dos resultados negativos. Teria sido sur-
preendente, com efeito, que entrevistas le-
vadas a efeito com 700 pessoas, repartidas
em 50 instituigoes, e realizadas por 80 en-
trevistadores, dessem resultados coerentes,
u m a vez que se tratava de entrevistas
“ nao estrutura da s” em que cada entrevis­
tador fazia como queria;
observemos que os proprios autores reco-
nhecem que o criterio de sucesso foi in-
suficientemente estudado e que “ muitos
dos dados pareciam tao subjetivos qu anto
os julgamentos dos entrevistadores” .
Acrescentemos que o criterio era consti-
tuido pelos resultados do periodo de for­
magao, e que nao e de surpreender,
como acontece sempre nesses casos, que
os testes de inteligencia te nha m se mos-
trado melhores predicadores;
apreciando o conjunto de sua experiencia
e a fraqueza do seu coeficiente de corre-
lagao, os autores escrevem ”: “ Os nossos
resultados m ostram que quando se tem
de selecionar candidatos para u m a p ro ­
fissao superior (professional training), de­
ve-se d ar mais atengao ao papel da m oti­
vagao. Pode-se pensar que no nivel de
formagao universitaria so devemos estabe-
lecer um nivel minimo de acesso, com
base em testes psicologicos; alem desse
nivel, a forga da motivagao e a ausencia
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 159

de tendencias conflitantes sao talvez fa to ­


res que determ in am o sucesso durante a
form agao e mesmo no exercicio da p ro ­
f iss a o .” Pode-se p e rgu nta r se os entrevis­
tadores form ados para apreciar esses fa ­
tores nao teriam fornecido dados suple-
m entares utilizaveis na selegao dos c an­
didatos.

e) A Iguns progressos

O exame de algumas melhorias tdcnicas, on ­


de se procurou detern im ar as condigoes da e n ­
trevista, vai-nos perm itir destacar determinados
fatores favoraveis a u m a entrevista fidedia;na va-
lida. Veremos que nesse assunto se pode reco-
nhecer duas tendencias: um a visa estandardizar
estritamente o processo de entrevista de modo a
limitar as apreciagoes subjetivas; a o utra tende
antes a escolher os entrevistadores e a dar-lhes
meios para fazerem apreciagoes consistentes.
Como tem sido freqiientemente dito, a maio-
ria dos entrevistadores procede de m aneira com-
pletamente empirica, sem seguir n en h u m piano
definido, sob pretexto de clinica. D ai resulta que
a entrevista e u m a conversa desenfreada, desor-
canizada. d ura n te a qual se p ro c u ra fo rm ular
uma opiniao baseada em reagoes impulsivas.
Hovland e W o n d e r lic 10 propoem um tipo de
entrevista co m pletam ente estandardizada. Q u atro
lemas sao tratados:

10. H ovi a n d (C.T.) c W o n d e r i .ic (E .F .), J. of applied


psychol., 1 9 3 9 , p 3 g . 5 3 9 .
160 CHARLES NAHOUM

Histdria profissional (o individuo progrediu


em suas atividades anteriores? A nalisa correta-
m ente o seu trabalho? Seus sucessos ou fracassos
profissionais?).
Histdria familiar (a educagao recebida e o
meio familiar, encarados do ponto de vista das
possibilidades sociais, economicas e culturais, per-
m itiram que o individuo desenvolvesse os tragos
de personalidade necessarios ao sucesso no cargo
a que se c a n d id a ta ? ) .
Histdria social (interesses sociais e sociabi-
lid a d e ) .
Histdria pessoal (motivagao para um tra b a ­
lho continuado, desejo de trabalhar “ d u ro ” , am-
bigao) .
As perguntas a serem feitas sao preparadas
(mas nao de m aneira limitadora) e diferenciadas
das perguntas (34) que o entrevistador se faz a
respeito das respostas, sempre em fungao do c a r ­
go a preencher. O entrevistador responde por +
ou por — caso a resposta favorega ou nao a
adaptagao do individuo ao cargo considerado.
Faz-se em seguida a soma dos + e dos — e re-
tira-se a nota algebrica final. Pede se ao entre­
vistador para julgar com base em fatos e nao em
impressoes.
A fidedignidade entre duas aplicagoes por
dois entrevistadores diferentes e + . 7 1 para um
grupo e + . 82 para outro grupo de candidatos.
H& independencia entre os assuntos encarados;
po r exemp’o. a correlagao entre hist6ria profis­
sional e historia pessoal e + . 1 4 . D e acordo com
o quadro abaixo, fornecido pelos autores, a vali­
dade e boa.
N otas para as entrevistas 0 a 10 12 a 16

%b % %

n.° candidatos 18 35

Perm anecem nos lugares ............ 38,9 42,9

Pedidos de demissao ..................... 22,2 25,7

D cm itidos ........................................... 38,9 31,4


18 a 22 24 a 28 30 a 34

ENTREVISTA
% % %
89 109 49

PSIC O LO G IC A
47,2 48,6 59,2

29,2 29,4 34,7

23,6 22,0 6,1


162 CHARLES NAHOUM

U m a tao grande estandardizagao limita, por


certo, o efeito das apreciagoes inconsistentes, mas
presta-se a algumas criticas importantes. £ de se
perguntar, por exemplo, o que pode significar no
piano psicologico a soma algebrica dos + ou
dos — que dizem respeito a cada um dos fatos,
sem nen hu m a relagao. A lem disso, pode ac o n te ­
cer haver candidatos que se prestem mal a uma
tal cstandardizagao e que seja preciso abordar
com precaugoes especiais. Ora, entrevistadores
sem formagao psicologica correm o risco de, por
causa da propria cstandardizagao, com portarem -se
com o opcradores por demais rigidos.
Observemos que o quc e interessante em ten-
tativas desse genero nao e a propria estandardi­
zagao, mas o fato de que o processo e o con-
teudo de entrevista se encontram especificados,
quando, em geral, se espera que exista u m a apti-
dao especial para julgar as pessoas, pelo simples
fato de as olhar e de com elas falar sobre q u a l­
q u e r coisa.
£ assim que, por exemplo, M ac M u r r a y 11,
M c Q u aig 12 e outros propoem patterned interview>
(entrevistas padronizadas) muito menos rigidas
m as que especificam de maneira mais exata
as condigoes gerais de aplicagao: o entrevistador
exam ina candidatos a cargos bem definidos e por
ele estudados, tem um piano e sabe quais os
assuntos a serem abordados, passou por u m a fo r­
m agao especial p ara ser entrevistador, tem meios
externos para controle da entrevista (inquerito,
provas etc.), possui u m a serie de conceitos d i ­

ll. M ac M u r r a y , Personnel, 1947, 23 (4 ), 263-72^


12. M c Q u a ig , P ersonnel 1949, 27, 377.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 163

nicos que lhe perm item interpretar a informagao


obtida e, enfim, ele mesmo foi selecionado cui-
dadosamente no que diz respeito a inteligencia e
estabilidade afetiva. A entrevista assim concebida
da tao bons resultados qu anto as outras tecnicas
de selegao. Dai ressaltar o fato de que se a c a ­
pacidade interindividual de fazer julgam entos sobre
as pessoas prende-se em parte as caracteristicas
pessoais dos entrevistadores, nem por isso e m e ­
nos condicionada pela sua qualificagao, form a­
gao para entrevista e experiencia profissional.

f) A fungao " contratagao” da entrevista

Procuram os m o strar acima as condigoes em


que a entrevista pode ser valida e nq ua nto instru-
mento de selegao. M as ha u m outro aspecto que
a aplicagao do esquem a experimental que defi-
nimos nao examina. Com efeito, os resultados
negativos desencorajam muitos psicologos, sobre­
tudo os pesquisadores e teoricos. Eles tem a ten-
dencia de, como W agner, nao adm itir a tecnica
senao em casos m uito limitados, com o quando
basta um a triagem a grosso modo, ou quando o
numero de candidatos nao justifica a aplicagao
de metodos considerados mais cicnti'ficos. Mos-
tramos que com determ inadas precaugoes a e n ­
trevista dc selegao podia ser valida. M as tam bem
podemos dizer que por sua fungao “ contratag ao ”
a entrevista e necessaria.
Bingham13, a leitura da passagem em revista
das questSes publicadas por W agner, que quali-
fica de “ devastadora” , responde da seguinte ma-
ncira: por que e n ta o utilizar os entrevistadores?

13. B in g h a m (W .V .D .), Personnel J., 1949, pag. 272.


164 CHARLES NAHOUM

Ele especifica antes algumas das atividades do


entrevistador de contratagao:

a) Recolher dados precisos sobre o candi­


dato, u m a vez que a ficha de pedido de
emprego quase nunca e bem preenchida;
b) Deve inform a r os candidatos sobre os
cargos;
c) Deve “ vender” ao candidato o emprego
disponivel, m ostrando-lhe seu interesse e
suas vantagens;
d) O rientar o candidato para o cargo que
lhe seja mais conveniente.

Depois ele acrescenta: “ A entrevista de ad-


missao 6 indispensavel. Ela sera sempre utilizada,
mesmo que fosse demonstrado que um entrevis­
ta d o r com personalidade, bem selecionado, com
boa formagao e experiencia nao pudesse obter
dos candidatos dados mais validos do que os que
sao obtidos por outros meios.” Isso q u e r dizer,
n u m a forma talvez um pouco paradoxal, que e
preciso nao encarar a entrevista, no processo de
selegao, como u m a especie de teste em que a
anotagao nao seria tao autom atica e objetiva como
para outros testes, mas antes como o quadro cm
que o profissional aprcsenta o problema a resolver
em cada caso; e e nesse quadro que ele procura
resolve-lo praticamente. Isso 6 valido em selegao,
como o e em orientagao e para todo problema
psicol6gico, toda vez que se tra ta do destino de
um individuo. E la e o ponto de partida das hi-
poteses do profissional e, pelas informagoes reco-
lhidas e fornecidas, pelas reagSes que o individuo
m anifesta as diversas solugoes, ocasiao de u m a
intensa atividade psicologica, tanto do indivi'duo
como do entrevistador.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 165

3. P R IN C fP IO S D A E N T R E V I S T A DE
SEL E G A O E D E C O N T R A T A G A O

a) A finalidade desse tipo de entrevista e


tie dar ao entrevistador o meio de apreciar em
«|iic medida o candidato e suscetivel de ocupar
uni dos cargos disponfveis. £ u m a finalidade li-
tnitada que pode justificar o emprego de entre-
visladores que nao sao psicologos (o que seria inad-
missfvel para tr a ta r de um problema de orientagao
ou dc inadaptagao). M as nesse caso as entrevistas
devem ser estandardizadas e as apreciagoes psi-
cologicas, limitadas ao maximo. £ preferivel pedir
a esses entrevistadores que apreciem o trago
essencial que e a motivagao para o emprego dis-
ponivel, justificando sua opiniao com base em
fatos, em vez de esperar que fagam u m retrato
psicologico dos candidatos. A pesar disso. muitos
dos manuais aconsclham julgar os candidatos em
fungao de alguns conceitos psicologicos dos quais
dao ao entrevistador um a dcscrigao facil; instabi­
lidade, maturidade afetiva, capacidade de diregaoy
sociabilidade lhcs sao apresentados com o pontos de
referenda essenciais e que se lhes pede que veri-
fiquem; mas, s6 tendo uma form agao psicologica
insuficiente, esses entrevistadores sao obrigados a
procurar reconhece-los atraves de caracteristicas
que acabam p o r constituir estereotipos. N u m
manual muito divulgado encontram -se, por exem-
p!o, indicagoes com o estas:

— para julgar a capacidade de acesso de u m


candidato e preciso c o m p a ra r o salario do
inicio com o do final dos diferentes pe-
riodos de emprego;
— um grande desejo de g a n h a r dinheiro
qualifica para vendedor; esse desejo leva
166 CHARLES NAHOUM

as pessoas a pro c ura re m novos contatos


que favorecem a empresa;
— qu atro ou cinco empregos em 6 anos e
sinal de instabilidade;
— salvo excegoes, u m hom em de 30 anos,
que nunca chefiou, nao tem condigoes
p ara chefia;
— a agressividade de um individuo e revelada
pela energia n a sua maneira de falar.

N u n c a sera demais ch a m a r a atengao p ara


os perigos dessa m a vulgarizagao da psicologia.
O fato de que em alguns casos seja possivel
verificar a relativa veracidade desses enunciados
nao permite, de modo algum, transform a-los em
sinais clmicos gerais. N a verdade dao-se ao en­
trevistador, nao psicologo, estereotipos que sao
apenas um pouco mais validos do que as suas
proprias impressdes subjetivas.
O entrevistador psicologo sabe que in terpretar
a vida de um individuo, em term os de conceitos
psicoldgicos, e ta re fa m uito delicada, que exige
conhecimentos e anos de experiencia. Alias, nao
se pcde ao entrevistador de admissao a emprego
p ara fazer isso. Pede-se-lhe que no decorrer dc
u m a entrevista de 20 a 30 m inutos acentue, de
um lado, a capacidade do candidato p ara ocupar
o emprego disponivel e, de outro, a sua motivagao
p ara isso. P a ra conseguir fazer isso de maneira
correta e preciso realizar a entrevista com a cer-
teza de que se tem pouca capacidade de julgar
as pessoas.

b) Apresentagao da entrevista ao candidato

Por a pessoa a vontade, isto e, realizar as


condigoes materiais de um a conversa privada; le-
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 167

vnntar-se, acolher amavelmente. O entrevistador


deve estar convencido de que vai tr a ta r de u m
neg6cio com u m cliente de quem deve respeitar
a personalidade.
Apresentar-se: indicar o papel que se desem­
penha na empresa. Os candidatos p odem sabe-lo,
mas podem tam b e m enganar-se q u a n to ao poder
de decisao do entrevistador. Alias, seria indicado
(|iie o entrevistador nao tenha senao que dar opi­
niao. Dizer por exemplo:
“Estou encarregado de e xam inar os candi­
datos aos cargos a serem preenchidos e de apre-
scnta-los ao servigo de pessoal, que tom ara a
decisao.”
A presentar a entrevista; dizer, por exemplo:
“Vamos ver juntos se a sua c a nd id a tu ra pode
ser aceita pela empresa, mas ta m b e m se os cargos
a preencher lhe convem. Sabe que procuramos...
mas nao conhece bem as condigoes de trabalho
aqui, nem as vantagens ou possibilidades de pro-
mogao. Eu lhe direi tudo isso e n6s discutiremos
<> assunto; sera talvez um pouco dem orado, mas
tudo ficara mais claro para todos nos.”
A apresentagao da entrevista e de grande im ­
portancia. As form ulas precedentes sao tao-so­
mente indicagoes que podem nao convir a todos
os candidatos e a todas as circunstancias, mas o
seu sentido e claro e deve possibilitar um bom
inicio. Alguns autores aconselham a acolher ami-
j’. avelmente, a sorrir, a mostrar dinamismo, boa
vontade etc., com o se o entrevistador acabasse
de descobrir de repente um amigo que vai so-
correr ou aconselhar. A maioria dos candidatos
nao se iludiria com esse excesso de afetividade.
I’nrece-me que e m elhor aconselhar a simplici-
dadc, a corregao e u m a franqueza que favoregam
tuna atmosfera de objetividade.
168 CHARLES NAHOUM

O entrevistador motivara certamente o indi­


vi'duo, caso possa acrescentar: “Caso os cargos
atualmente livres nao lhe convcnham, seria bom
que eu soubesse tudo o que sabe fazer. Pode-
n'amos manter a sua candidatura em instancia
para outros cargos.”
Por vezes aconselha-se a informar aos can­
didatos quc a entrevista e feita sob sigilo pro­
fissional. Cremos que nos casos de contratagao
e de selegao isso e inconveniente. Todo candidato
sabe que se encontra concorrendo com outros
candidatos e, na medida em que atingiu um certo
grau de maturidade. sabe bem que nao se trata
de fazer confidcncias mas de se fazer valer. A
principal qualidadc do entrevistador objetivo e de
nao se deixar envolver, procurando ajudar aqueles
que, por falta de capacidade social, nao conse-
guem mostrar sua capacidade. Isso pode ser
obtido desde a apresentagao da entrevista.

c) Conteudo da entrevista

Tratando-se de selegao, os temas a abordar


durante a entrevista sao, antes de tudo, aqueles
que estao em fungao da natureza e caracteristicas
dos cargos a serem preenchidos e que o entre­
vistador deve ter analisado com anteccdencia: n a­
tureza das tarefas, ferramcntas ou mdquinas uti-
lizadas, natureza do material empregado, condi­
goes fisicas do trabalho (em grupo, sozinho, mo- ,
n6tono etc.), tudo isso deve ser conhecido. O
principio da entrevista de selegao e o seguinte:
a melhor indicagao do quc um indivi'duo pode
fazer no futuro e aquilo que ele fez com su­
cesso no passado. £ um principio seguro mas
que so permite extrapolagoes limitadas: um can-
A EN TREVISTA PSICOLOGICA 169

didato que efetuou tarefas mon6tonas e que as


abandona por outras raz5es tem maiores possi­
bilidades de se adaptar do que um outro can­
didato que, nao as tendo nunca efetuado, nao
pode ser condicionado; um candidato que se adap-
tou a condigoes dificeis de trabalho (poeiras, ba-
rulhos, trabalho noturno etc.) tem mais possibi-
lidade de se adaptar a condigdes an&logas do que
outro que nunca a elas esteve sujeito; um can­
didato que se adaptou a cargos que exigem regras
cstritas de scguranga sera mais seguro do que o
que nunca sc submeteu a uma tal disciplina etc.
Por esses excmplos podc-se perceber que a ten-
tativa profissional so encara uma parte das exi-
gencias de um cargo e que por meio da entre­
vista pode-se encontrar no passado do candidato
situagoes analogas as existentes presentemente na
empresa. A pesquisa do passado profissional do
candidato constitui pois um aspecto essencial da
entrevista dc selegao. Quanto mais minuciosa ela
for, tanto mais as aprcciagocs feitas sobre o can­
didato estarao baseadas em fatos. Cada um dos
empregos ocupados pelo candidato deve ser objeto
de estudo de modo que o entrevistador possa
ter uma ideia nitida que lhe faculte fazer com-
paragoes uteis com os cargos da sua empresa
Nessa perspectiva, 6 preciso poder observar: a na­
tureza das tarefas, as ferramentas ou maquinas
utilizadas, as condigoes fisicas e ambientais das
atividades de trabalho, as possibilidades de inicia­
tiva e a natureza dos controles a que esteve sujeito
o candidato.
Caso os cargos a serem preenchidos sejam do
tipo que exija qualificagao profissional, devera ser
examinado atentamente o periodo de formagao es-
colar (duragao, diplomas obtidos, prcfercncia por
170 CHARLES NAHOUM

determinadas materias), periodo de aprendizagem


(natureza dos conhecimentos tecnicos adquiridos,
duragao, diplomas obtidos etc.), assim como co­
nhecimentos profissionais adquiridos e esforgos de
cultura pessoal feitos depois que o candidato co-
megou a ganhar a vida. Se existem meios de for­
magao na empresa, os dados positivos que foram
obtidos permitem apreciar as possibilidades de
adaptagao dos candidatos. Quando o entrevistador
conhece bem as exigencias de trabalho dos cargos
a preencher e a empresa em que trabalha, podera
tambem procurar apreciar se a apresentagao do
candidato e sua capacidade de se apresentar con-
vem ao cargo disponfvel: um aspecto mal cuidado
ou pouco limpo nao qualifica para um lugar de
vendedor ou de escritorio; podera observar a fa-
cilidadc verbal, a elocugao (facil ou cmbaragada),
a facilidade com a qual o candidato se valoriza, a
postura etc. Esses aspcctos, observados direta-
mente “ em agao” na situagao de entrevista, podem
ser utilizados com validade, a medida que inter­
i m diretamente no emprego disponfvel.
A motivagao para o emprego esta em fungao
das necessidades e interesses do candidato, mas
tambem da natureza e caractcristicas do emprego
que ele muitas vezes nao conhece, senao de uma
forma geral. Aprescnta-lo com certo detalhe, in-
sistindo sobre os aspectos. salario, horario, pro-
dugao exigida, condigoes fisicas etc., e de grande
interesse: suas hesitagoes, seus pedidos de infor­
magao, as comparagSes quc faz com outros em ­
pregos quc pode encontrar no mercado de trabalho
permitem julgar as razoes que o levam a con-
firmar sua candidatura ou a pedir para refletir.
Quando a necessidade de um salario e urgente e
domina todas as outras motivagoes, o candidato
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 171

c, por certo, levado a aceitar sem discutir; mas sc


ele tem uma certa margem de escolha, vc-se apu-
recerem outras motivagoes; quer, por exemplo,
deixar o emprego ocupado no momento porque
receia a inseguranga ou deseja melhorar na nova
empresa, ou, ainda, o novo emprego lhe evitara
viagens, apresenta-se como mais sadio e menos
pesado etc. O valor das apreciagoes do entrevis­
tador dependera muito da objetividade da atitude
do candidato: se o que o candidato espera nao
corresponde a realidade do cargo (se a possibili-
dade de ganhar mais do que atualmente e limi-
tada, se o acesso e mediocre ou o trabalho real-
mente muito pesado etc.), o entrevistador agira
bem, informando o candidato com exatidao. Sera
garantida a estabilidade profissional. Nesse caso,
como em outras situagSes, a inadaptagao profis­
sional e uma conseqiiencia da informagao insufi-
ciente que os candidatos tinham quando tomaram
a decisao.
Tambem devem ser apresentadas as relagoes
sociais no dccorrcr do trabalho. Uma pcquena ofi-
cina (tipo artesanato ou laboratorio) tem pouco
em comum com a grande entrada de uma fabrica.
Um cargo em que so se tem relagao com o
contramestre, que da as ordens e controla o tra­
balho, nao impoe os mesmos constrangimentos
que aquele cm que se trabalha em companhia de
dois ou tres outros operarios na mesma tarefa.
Da mesma maneira, aquele que controla o fim da
cadeia ficara “comprimido” entre esta e os ser-
vigos de reclamagao, caso se mostre muito gene-
roso ou excessivamente minucioso. Os conflitos
que podem ocorrer devem ser apresentados. Um a
visita ao local do trabalho em companhia do
candidato e indicada.
172 CHARLES NAHOUM

Procedendo assim, faz-se com que o candi­


dato considere que se trata realmente de um
“ mercado” que e preciso estudar seriamente e em
detalhe.

d) A diregao da entrevista
A condugao da entrevista nao pode ser pre­
vista em todos os seus detalhes. Faze-lo seria
estabelecer um questionario. Por certo, conhecem-
se os campos sobre os quais se deseja obter infor-
magSes, assim como o tipo dessa informagao, mas
cada candidato tem uma biografia e uma perso­
nalidade, as quais o entrevistador deve se adap­
tar. £ preciso, pois, que ele tenha uma grande
margem de iniciativa, caso se deseje que as in­
formagoes obtidas sejam exatas e numerosas. No
entanto, ele deve precncher determinadas con­
digoes:
a) Motivar corretamente o candidato, como
o mostramos anteriormente, explicitando o quadro
e a finalidade da entrevista.
b) Obter a cooperagao do candidato, obser-
vando seu ritmo de conversa, deixando-o falar
sem, a todo instante, fazer observag5es ou mostrar
mais inteligencia ou mais capacidadc, evitando
fazer perguntas que o embaracem ou o coloquem
em estado de inferioridadc, sem formular nenhum
julgamento sobre sua vida, a nao ser aquiescencias
que nao comprometam. Pode-se discutir deter­
minados pontos. mas e preciso nao levar o can­
didato a situag5es em que tenha a impressao de
ter sentimentos anormais, de nao ter logica ou
ser absurdo. Essas medidas ajudam o candidato
a adaptar-se a situagao de entrevista, a remover
as inibigoes que as pessoas possam ter de falarem
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 173

de si mesmas e de se valorizarem. Um a atitude


agressiva provocaria no candidato os mecanismos
de defesa ou de panico, transformando psicologi-
camente a entrevista num interrogatorio policial,
que nao cabe no caso.
c) O entrevistador deve controlar cuidado-
samente suas proprias parguntas e intervengoes.
Nao deve hesitar em pedir e x p lic a te s comple-
mentares se o candidato e confuso. Mas e pre­
ciso fazer as perguntas sem sugerir as respostas.
O que dissemos sobre esse problema no segundo
capitulo deveria ser dito novamente aqui. Nao
dizer, por exemplo: “Deixou a escola aos 14
anos porque nao se interessava pelos estudos?”,
mas dizer antes: “Por que interrompeu os estudos
nessa ocasiao?”
Os candidatos, diante de um entrevistador
objetivo e compraensivo, perceberao que nao ha
“boas” ou “ mas” respostas e que todas as res­
postas sao bem aceitas.

e) Estan (Iardizogao

£ dificil determinar os limites da estandar-


dizagao. Eles dependem da qualificagao dos en­
trevistadores. Quando s6 se dispoe de entrevis­
tadores que nao sao psic61ogos e pouco expe-
rientes, ha interesse em limitar ao maximo, pelo
menos no inicio, a sua iniciativa. Os assuntos a
ser estudados serao previamente analisados num
ntimero limitado de pontos; serao preparados com
antecedencia modelos das perguntas a serem feitas
e serao elaboradas fichas de relato anah'tico re-
ferentes a cada tema abordado. Os entrevista-
174 CHARLES NAHOUM

dores deverao interpretar as respostas obtidas nao


em fungao de uma psicologia vulgarizada ou im-
plicita, mas em fungao direta daquilo que co-
nhecem sobre as fungoes a serem preenchidas.
£ preciso, pois, que eles as conhegam bem, que
tenham formagao quanto a condugao da entre­
vista e que durante essa formagao tenha sido
dada atengao especial aos fatores de erro que
podem ocorrer quando tem de interpretar os re ­
sultados (ver capitulo VI).
Todas essas precaugoes serao uteis ao psi­
cologo em exercicio, mas ele tera uma iniciativa
maior, tanto na diversidade das perguntas que
fara, como na interpretagao das respostas. O can­
didato passou por diferentes meios que formaram
sua personalidade, adquiriu perspectivas de vida,
habitos de trabalho, demonstrou maturidade ou
atitudes de dependencia com relagao ao meio de
vida, tem necessidades sociais ou culturais mais
ou menos seguras etc. O psicologo profissional
sabera, com toda a prudencia necessaria, per-
guntar e interpretar os fatos e atitudes obtidos
em fungao dos conhecimentos adquiridos durante
sua propria formagao profissional. Mas essa ana-
lise psicologica da biografia do candidato e feita
tambem em fungao das exigencias do cargo a
ser precnchido; isto e, quanto mais o cargo e
complcxo e qualificado. tanto mais essa analise
devera ser realizada cuidadosamente.

4. EX EM PLO DE ENTREVISTA DE
SELEGAO TIR A D O DE UM RO M A N C E

O leitor que quiser se reportar ao capitulo


XVI do Anel de Ametista, de Anatole France,
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 175

encontrara um relato de duas entrevistas que


Monselhor Cima tem com o Padre Guitrel e M.
Lantaigne, todos os dois candidatos ao bispado dc
Tourcoing. Sao verdadeiras entrevistas de selegao
no sentido de que os dois homens de Igreja
manifestam da maneira mais clara para Mon-
senhor Cima suas atitudes em relagao ao cargo
que ambicionam.
Nao ha uma parte biografica, uma vez que
se supoe estar Monsenhor Cima a par. Observa-se
que Monsenhor Cima acolhe os dois candidatos
da mesma maneira, faz-lhes as mcsmas pergun­
tas, na mesma ordem, com os mesmos comen-
tarios. Poderiamos, com efeito, analisar essas
intervengoes da seguinte maneira:
O candidato aprescnta seu pedido.

Pergunta 1 — “Conhcceu o falecido bispo de


Tourcoing?”
P em in ta 2 — “ De que morreu ele?”
Pergunta 3 — “Ja foi a R o m a ? ”
Pergunta 4 — “O que conhece de Tour­
coing?”
Pergunta 5 — “Qual a opiniao do falecido
bispo sobre os hdbitos dos habitantes?”

Diante desse interrogatorio, que sc poderia


facilmente achar estandardizado, os dois candi­
datos reagem de maneira significativamente di-
ferente, que desejamos apresentar aqui sob a
forma de um quadro.
176 CHARLES NAHOUM

Padre G uitrel I M. Lantaigne

O pedido ....... Discriv'ao, modestia Apresenta-se com o


e verdadeira sub- um m£rtir, cega-
missao diante da mente obediente,
hierarquia. mas, na verdade,
cheio de orgulho
(“um bispo 6 um
M onsenhor Ci governo”).
ma aprova:

"Pergunta 1 Resposta precisa e Resposta vaga e


afirmativa. pretensiosa.

Pergunta 2 Resposta precisa. Resposta negativa.

Pergunta 3 A ida a R om a Resposta seca com o


(m uito im portan­ um p r o te s to ... e
te para um ho­ deixa M onsenhor
rncm da Igreja) e Cima “falar”.
para ele uma
“consolapao” que
ainda nao teve.

O Padre Guitrel
interessa-se pela
principal preo-
cupagao de M on­
senhor Cima e a
comenta.

Resposta precisa Faz um relato his-


que dem onstra co- tdrico com o que
nhccim cnto con- para “ensinar” . . .
creto de Tour­ e nao responde a
coing atual. pergunta referente
a im portancia da
populagao.

P ergunta 5 M odesta e caridosa Critica a pessoa e


com relag&o ao a adm inistragao
Sr. D uclou. do Sr. D uclou;
manifesta uma
violencia verbal de
doutrinador rigido.
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 177

Nao ha duvida alguma. £ o Padre Guitrel


que sera escolhido. Soube apresentar-se, demons-
trou os conhecimentos necessarios, ser modesto,
tolerante e obediente.
Com esse exemplo quisemos mostrar que
quando a finalidade e conteudo da entrevista
forem determinados, um entrevistador competente
pode, mesmo no quadro de uma entrevista estan­
dardizada, fazer sobressair a capacidade de um
candidato a um cargo. Escolhemos nosso exemplo
na literatura porque nos pareceu util para nossa
demonstrayao valermo-nos da pena de um escritor
formidavel.
C a p it u l o VI

TATICA E “ERROS” DURANTE


A ENTREVISTA

Observamos a complexidade e a especificidade


dc toda situagao dc entrevista. Essas caracteris­
ticas tornam toda analise perigosa enquanto os
aspectos funcionais (quadro social, finalidade e
motivagao) nao sao esclarecidos, o que procura-
mos fazer dcscrevendo as tres situagoes de en­
trevista que nos pareccm fundamentais. Mas,
feito isso, o leitor se beneficiara com uma ana­
lise detalhada, onde os erros de tatica e de apre-
ciagao serao postos em evidencia de maneira mais
sistematica. Parece-nos util tragar antes um qua­
dro csquematico das variaveis da situagao de en­
trevista.

1. VARIAVEIS DA SITUACAO DE
EN TR EVISTA

Na impossibilidade de estabelecer suas rela-


g5es reciprocas reais, essas variaveis sao classifi-
cadas, talvez de maneira um pouco artificial, sob
diferentes rubricas, para facilitar sua apresenta­
gao. Algumas dessas variaveis so tem significagao
no relacionamcnto entrevistador-cliente: a idade,
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 179

o scxo etc. do entrevistador so desempenham um


papel em relagao a essas mesmas variaveis do
clicnte. Alem disso, ha interagoes entre essas di­
ferentes variaveis.
O efeito de algumas dessas variaveis consti-
tuiu objeto de alguns estudos expcrimentais; mas
seus resultados sao ainda pequenos e parciais.

a) Identidade dos personagens

Idade, scxo, raga, inteligencia e cultura ge­


ral fazem parte de uma minoria nacional, tipo
de educagao, experiencia vivida de diferentes
meios sociais, nivel socio-economico e classe social,
printipios rcligiosos e politicos.

b) Variaveis inerentes ao entrevistador

Apresentagao fi'sica (de vestuario), sociabili-


dade (comportamento, maneiras, facilidade ver­
bal c de elocugao), motivagao e afetividade (di-
namismo, facilidade dc contato social, interesse
pelos problemas humanos, equilibrio afctivo, fa­
cilidade para compreender as situagoes e os pro­
blemas alheios), prestigio pessoal (o entrevistador
e relativamente conhecido socialmente), compe-
tencia profissional (conhecimentos tecnicos e ex­
periencia profissional de entrevista), concepgoes
psicologicas preferidas, tipologia clinica pessoal,
suas concepgoes da finalidade da entrevista e da
natureza dos dados a serem obtidos durante a
entrevista, conceito do seu proprio papel social e
deontologico, papel de autoridade no quadro so­
cial em que trabalha e com relagao ao cliente,
relagoes com o cliente antes da entrevista.
180 CHARLES NAHOUM

c) Variaveis inerentes ao cliente


Apresentagao fi'sica (de vestudrio), capaci­
dade de comunicagao e sociabilidade (facilidade
verbal, postura e maneiras etc.)
Situagao social no momento da entrevista
(sobretudo urgencia de atender as necessidades
fundamentals).
Estado fi'sico e psicopatologico (fadiga, fome,
sede, excitagao ou apatia, desorientagao etc.)
Percepgao da situagao antes da entrevista
(natureza e grau de sua informagao quanto ao
quadro social da entrevista, finalidade e motivos
da entrevista, papel de autoridade, de aconselha-
mento, de “confessor” etc., do entrevistador.)
Mecanismos de defesa (atitudes reticcntcs, de
maior ou menor cooperagao, mentira, excitagao
ou inibigao, emotividade etc.).
Motivagao adequada a entrevista (interesse,
necessidade de se fazer confiar, de se expli-
car etc.).

d) Variaveis inerentes a situagao de entre­


vista
Lugar da entrevista no processo de exame
ou da serie de entrevistas.
Condigoes do atendimento marcado e carater
mais ou menos voluntario.
Disposigdes materiais (local, luz, ruido, ca­
rater mais ou menos privado).
Outras fontes de informagao a disposigao do
entrevistador (pesquisa social, exame medico, re­
sultado de entrevistas com parentes pr6ximos,
provas psicotecnicas etc.).
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 181

Organismo em cujo quadro se desenvolve a


entrevista (perigo de sangSes ou concessao de
vantagens para os individuos).

e) Variaveis referentes a forma e conteudo


da entrevista
Estruturagao da situagao de entrevista (tipo
de acolhida, explicagao da finalidade, o entrevis­
tador define o seu papel etc.).
Grau dc planificagao (entrevista-qucstionario
esritamente estandard'zada; investigagao sistemd-
tica; entrevista nao-diretiva etc.).
Forma e conteudo das perguntas.
Condugao da entrevista (deixando uma ini­
ciativa maior ou menor ao individuo).
As agSes do entrevistador (interpretagao, su-
gestoes, encorajamento para prosseguir etc.).
+
* *
As variaveis postas em evidcncia no quadro
precedcnte sao resultado de constatagoes empi-
ricas; o que permite pensar que podem ser con-
cebidas outras, ou apresenta-las de maneira di-
ferente. Os dados experimentais sao atualmente
muito inconsistentes para que permitam uma ex-
posigao estruturada de maneira mais cientifica.
No entanto, a analise proposta nos capitulos pre-
ccdentes permite tragar uma especie de hierarquia
das variaveis mais importantes: quadro social, fi­
nalidade da entrevista, atitude mais ou menos
diretiva do entrevistador e grau de sistematizagao
da entrevista. Algumas definem aspectos objeti­
vos da situagao; outras caracterizam a propria
entrevista.
182 CHARLES NAHOUM

No quadro das analises precedentes indica-


mos as tecnicas de entrevista que nos parecem
mais eficazes. No entanto, no decorrer da entre­
vista, o entrevistador devera tomar um certo
numero de disposigoes e evitar um certo numero
de erros que correr o risco de cometer ao fazer
apreciagoes. £ esse ponto de vista instrumental que
vai nos interessar na continuagao deste capitulo.

2. DISPOSigOES MATERIALS

A importancia das disposigoes materiais e


relativa. Basta que garantam o carater privado da
entrevista. O minimo necessario e que o entre­
vistador esteja so com o intcressado ou interes-
sados (se, por exemplo, se deve confrontar mae
e filho no decorrer da entrevista) e que tenha
certeza de que nao sera incomodado. No entanto,
determinadas condigdes favorecem a criagao de
um ambicnte calmo e relaxado. O local nao deve
ser nem grande demais nem pequeno demais; isso
pode causar a sensagao de abafamento e, nos
grandes espagos, pode provocar receios ou angus-
tia em determinados individuos; a sensibilidade
ao meio material esta em fungao das dificuldades
psicologicas do individuo.
A ilummaqao deve ser neutra, espalhada de
maneira uniforme e o entrevistador nao deve so­
bretudo colocar o individuo sob uma forte ilu-
minagao, crendo que com isso o observara melhor.
Corre o risco de provocar sentimentos de insegu-
ranga ou de angustia. Pela mesma razao, e in-
dicado que o gabinete possua uma janela.
O mobiliario. Cliente e entrevistador devem
estar no mesmo nivel (nenhum cstrado). Um a
mesa simples e uma cadeira permitem que o
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 183

cliente se movimente livremente. Com efeito, e


preciso nao esquecer que durante a entrevista,
em razao dos assuntos abordados, o individuo
mexe-se, instala-se a vontade ou se aproxima,
movimenta o corpo e os membros. E importante
que o possa fazer com facilidade, movendo a ca-
deira ou esticando as pernas sob a mesa, se o
desejar.
O proprio gabinete nao deve, por certo,
estar muito cheio de moveis em que se possa
bater, ou decorado de maneira pouco discreta.
Nao e indicado ter telefone; corre-se o risco
de ser incomodado, ou de se ter a tentagao de
tratar de outro caso respondendo a quem chama.
O barulho. U m a sala a prova de som e de-
sagraddvel mas e preciso que os barulhos ou sons
provenientes da rua ou dos gabinetes adjacentes
nao sejam ouvidos. Fizemos a experiencia dessas
condigoes e constatamos que determinados cli­
entes abaixavam a voz porque, como nos expli-
caram, nao desejavam ser ouvidos de fora. Po-
de-se crer que muitos outros adotaram, devido
a isso, atitudes reticentes.
A vestimcnta. O uniforme branco e discutido
porque, diz-se, cria uma “ distancia” entre o cliente
e o entrevistador. No entanto e evidente que este
ultimo exerce um a profissao e, em conseqiiencia,
admite-se perfeitamente a necessidade de um ves-
tuario de trabalho. De toda maneira e preciso
evitar todo excesso no cuidado e na elegancia da
apresentagao. E preciso procurar um aspecto cor-
rcto e adaptar o vestuario ao nivel social das
pessoas recebidas. U m a vestimenta de trabalho vis-
tosa demais ou muito pessoal (ha pessoas que
gostam de se vestir inteiramente de preto) e con-
Ira-indicada. Em especial, devem ser eliminadas as
184 CHARLES NAHOUM

joias e, para as mulheres, uma maquilagem exces-


siva.

3. MEIOS D E R EGISTRO

O gravador. Deve-se ou nao utilizar o gra-


vador? £ uma questao delicada. Uma entrevista
inteiramente gravada permite, por certo, um estudo
mais minucioso e pesquisas ulteriores.
Comparando os relatorios feitos apos entre­
vistas de “ orientagao” nao-diretivas e material
registrado em gravador, Covner B. J. mostra que
se 75% a 95% dos dados anotados pelo entre­
vistador sao exatos, mais de 70% da totalidade
do material foi omitida, o que nao pode deixar
de dar uma falsa imagem da entrevista. H a alte-
ragoes na apreciagao do tempo consagrado a tal
ou qual ponto, assim como da ordem em que
foram tratados. Observa-se mesmo que ha erro
na atribuigao de determinadas declaragoes que,
tendo sido feitas pelo cliente, sao apresentadas
como do entrevistador. O inverso tambem ocorre.
Enfim, e e o que achamos mais grave, acontece
por vezes o entrevistador apresentar um dado
como sendo um fato quando, na realidade, e uma
interpretagao. Tambem aqui o inverso acontece.
O interesse dessa experiencia e chamar a
atengao sobre um ccrto numero de erros impor-
tantes quando nao se toma nenhuma anotagao
ou quando se confia na mcmoria. Mas. por outro
lado, o emprego de um instrumento de registro
pode produzir em alguns clientes efeiios psicolo-
gicamente desastrosos. Recearao contradizer-se,
ocultarao determinados falos, evitarao cxpressar
suas reagoes muito pessoais. Apesar de todas
as garantias de sigilo, a atmosfera criada e antes
de uma entrevista publica do que privada, uma
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 185

vez que a voz e gravada e pode ser escutada por


outras pessoas. Acrescentemos por fim que o
quadro social pode impedir o emprego desse meio.
£ assim, por exemplo, que nao se pode conceber
a sua utilizagao no quadro da Previdencia Social.
Mais impensavel ainda seria empregar esses meios
sem informar os clientes. Logo se saberia que
as entrevistas sao gravadas e nisso se veria um
meio de inquisiyao policial que contraria toda es­
pecie de entrevista psicologica. Tomar notas cons-
titui uma soluyao pratica, que e facilmente aceita
pelos clientes. Mas 6 preciso saber tomar notas
e verificar com antecedencia que isso nao per-
turba os clientes. Pode-se dizer: “Tomarei algu-
mas notas; compreenderei melhor sua situayao” ;
ou mesmo nao dizer nada, mas fazer ostensiva-
mente as anotayoes e observar a reayao do indi­
viduo. Alias, os proprios clientes, quando tocam
num ponto muito pessoal, pedem que isso nao
seja anotado. O entrevistador acedera imediata-
mente, por certo, mas aprovcitara para lembrar
que o prontuario so sera consultado por ele.
Pode-se objetar quc o psicologo, absorvido
nas suas anotacoes, observara mal o cliente. Alem
disso, a entrevista pode ficar cortada por silencios
“vazios” cncmanto o diente espera, para conti-
nuar, que o entrevistador levante a cabeya. No
entanto, pode-se realizar as anotayoes de modo a
que nao interrompam a entrevista.
£ preciso aprender a escrever rapidamente e
adotar abreviayoes. As anotacoes em taquigrafia
podem exigir, se o cliente olha sua ficha, expli-
ca?oes suplcmentares ou mesmo provocar reti-
cencias. Assim, e preferfvel evita-las.
£ preciso dispor de uma ficha especialmente
preparada, dividida em partes que correspondam
186 CHARLES NAHOUM

a categoria dos fatos e dos dados a serem co-


lhidos. Quando se estuda a biografia, essa ficha
deve ser organizada cronologicamente, indo da
infancia a adolescencia e desta a idade adulta.
Mas o entrevistador, ao mesmo tempo em que
anota a parte as inversoes ou os recuos, deve
poder situar e registrar no local proprio os fatos
referentes aos diferentes periodos.
O entrevistador que trabalha ha algum tempo
num determinado quadro, geralmente sabe de cor
o esquema da entrevista, adaptado ao tipo de
problemas de que trata. No entanto, se e levado
a fazer perguntas p artic u la rs, deve anota-los e
registrar as respostas. £ preciso que ao tomar
notas o entrevistador distinga as respostas do
cliente de suas interpretayoes, que pode ser le­
vado a fazer imediatamente (e que sinta a ne-
cessidade de anotar). Por exemplo, evitar anotar:
“X sentiu-se rejeitado pelo seu meio familiar”
em vez de “Quando estive no preventorio, aos 7
anos, minha mae nunca veio me ver” ; a primeira
formula e uma apreciagao que exige confronto
com outros dados, a segunda da o fato bruto,
que pode ter outra significayao. £ preciso dispor
das respostas da maneira exata em que foram
dadas e so mais tardc procurar seu significado.

4. ESTADO FISICO E PSICOLOGICO DO


ENTREVISTA DOR

£ preciso que no momento da entrevista o


entrevistador tenha o espirito livre. Fatigado,
preocupado com sua saude ou com dificuldades
familiares ou profissionais, nao estara atento e
suas reaydes e sua adaptayao ao caso nao terao
a flexibilidade necessaria. Ele pode, por certo,
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 187

controlar-se, mas estando pouco a vontade sera


incficicnte.
Antes da entrevista propriamente dita, e
preciso inteirar-se dos documentos de que dispde:
ficha medica, pesquisa social, correspondencia,
exames psicotecnicos feitos anteriormente etc.
Cada um desses documentos da um a visao do
individuo e pode haver entre eles contradigoes.
O exame desses documentos pode suscitar per­
guntas ou a observagao de pontos obscuros que
o entrevistador se propora elucidar. Mas ele deve
evitar, a priori, uma opiniao sobre o problema,
opiniao essa que poderia influenciar sua maneira
de conduzir a entrevista.

5. A SITUAGAO DE ENTR EVISTA

Uma situagao de entrevista mal definida e


nao estruturada psicologicamente pode ser fonte
de erros.
Diz Bingham que o fator mais perturbador
da entrevista “e talvez o fato que os dados co-
lhidos refletem, ate certo ponto, as reagoes afe-
tivas de duas pessoas em presenga uma da outra,
as atitudes de uma para com a outra e. mais
particularmcnte, seu interesse proprio. Inversa-
mente, a manifestagao de preferencias, gostos,
atitudes e tendencias afetivas, no decorrer da en­
trevista, e complicada por consideragdes intelec-
tuais e racionalizagoes” . Mas, a medida que
esse fator e controlado pelo entrevistador, sera,
ao contrario, fontc de material valido. Para isso,
e preciso levar em conta o quadro social, que
define o interesse dos personagens que se defron-
tam, situar exatamente o personagem principal e
a causa das motivagoes proprias a entrevista.
188 CHARLES NAHOUM

O entrevistador nao pode faze-lo de maneira


arbitraria, assim como nao pode manipular a si­
tuagao senao dentro dos limites impostos pelo
quadro objetivo em que se desenrola a entrevista.
Dentro desses limites, ele pode propor ao cliente
um a racionalizagao da situagao de entrevista que
nao perturbe o seu desenrolar. Vimos como isso
e possivel nos casos de selegao ou de pesquisa.
No estudo de um caso, sao os aspectos afetivos
que sao mais importantes, mas a atitude nao-di­
retiva, dando ao individuo o papel principal, per-
mite-lhe expressar-se livremente. Generalizando
nossa analise, podemos dizer que esse controle dos
aspectos afetivos e das racionalizagoes que surgem
no decorrer da entrevista deve ser compreendido
como um esforgo de tomada de consciencia, pelo
entrevistador inicialmente e depois pelo cliente,
de todos os fatores da situagao total na qual se
encontram em relagao. As motivagoes e as ra-
cionalizag5es dos dois protagonistas estarao entao
em harmonia, donde a riqueza dos resultados e
diminuigao das “resistencias”.
A dificuldade provem do fato de que esse
processo de tomada de consciencia pode fracassar
ou demonstrar ser parcial por diferentes razoes:
o entrevistador e profissionalmcnte incompetente,
nao analisou corretamente a situagao ou, ainda,
tem caracteristicas de personalidade que o tornam
inapto para realizar entrevistas (sobretudo dese-
quilfbrio afetivo que se pode traduzir em ten­
dencias dominadoras, quer por tendencias de iden-
tificagao tao fortes que chega a sentir todas as
angustias do cliente e perde o controle da entre­
vista). O fracasso pode tambem provir das ina-
dequagSes do cliente, perturbagdes mentais graves
(desorientagao, afetividade rigida, debilidade etc.),
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 189

que o fazem perder o senso de seus interesses;


situagao social traumatizante a que reage pela
passividade etc. Em todos esses casos, o entre­
vistador competente pode ainda, apesar da falta
de cooperagao do cliente, faze-lo exprimir-se li­
vremente, adotando uma atitude nao-diretiva que
reduzird ao minimo as resistencias, bem como
aumentara a satisfagao que o cliente pode ter em
falar de si mesmo.

6. NERVOSISMO, EM O TIV ID A D E OU
T IM ID E Z DO C LIEN TE

Essas reagoes podem prcjudicar o desenvol-


vimento normal da entrevista.
O indivi'duo enfrenta a entrevista com re-
ceio, constrangimento ou esperanga. Alem disso,
ele nao sabe ainda o que se espera dele e pode
temer se mostrar inferior, nao saber responder.
Apertar-lhe a mao, fazer um comentdrio
sobre “o tempo que faz” e uma desculpa por
nao te-lo recebido imediatamente, tudo isso per­
mite que a pessoa entre no gabinete, sente-se e
reconhega o local. £ preciso explicar em seguida
a finalidade da entrevista. Isso deve ser feito
calma e simplesmente de modo que ele possa
dizer que compreendeu bem. Em geral o indivi'duo
concorda e se se consegue faze-lo sorrir, acres-
centando que “vamos nos conhecer um pouco”,
estara ja tranqiiilizado.
Mas podem persistir o nervosismo e a emo-
tividade. Para ajuda-lo a vence-los, i preferivel
comegar a entrevista falando de outras pessoas e
nao dele (seus pais, por exemplo) ou interro-
gando-o sobre um ponto que j& se conhece e que
s6 tem ligagao remota com o objetivo da entre-
190 CHARLES NAHOUM

vista (“Vejo que morou em X . . . e uma bonita


cidade, creio” — “Tratou-se em X . . . o trata­
mento e bom, penso”).
Um a vez comegada a entrevista, pode-se pro­
vocar algumas pausas para falar de distragoes ou
de atividades profissionais que sao do conheci-
mento do entrevistador. Em geral, a gente se sente
tranqiiilizada ao falar com alguem que teve, por
menor que seja, as mesmas experiencias ou co-
nhecimentos que nos. Um meio que e freqiiente-
mente eficaz para veneer a emotividade ou a ti-
midez do cliente e de as reconhecer franca e
amigavelmente: vejo que e emotivo, mostrando
pelo tom da voz que nao ha realmente razao
para nao se-lo.
£ importante que essas manifestagoes provo-
cadas pela situagao de entrevista possam ser ter-
minadas rapidamente; o seu reaparecimento no
decorrer da entrevista vai, com efeito, ser signi-
ficativo dos temas abordados e e preciso podcr
reconhecc-lo.
Observemos, enfim, que nervosismo, timidez
ou emotividade podem ser reagoes habituais do
cliente quando se encontra em situagao social.
Nesse caso, esses tragos serao encontrados na
biografia.

7. A M E N T IR A

Por vezes acontece o individuo nao men-


cionar determinados fatos, dar motivos pouco
aceitaveis de seus atos ou mesmo apresentar os
fatos de maneira que lhe e favoravel. Esse com­
portamento e uma importante fonte de erros.
Sabe-se que a mentira, salvo em determinados
doentes mentais, e um comportamento especffico
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 191

e nao um trago de personalidade e que deve ser


considerado com relagao as circunstancias em
que se produz.
Vejamos o caso cm que o entrevistador estd
certo da dissimulagao, isto e, que por verificag5es
outras que nao as da entrevista, pode ter cer-
teza de que ha diferenga entre os fatos reais e o
que diz o clicnte. Ha realmente mentira, isto e,
vontade dcliberada de dissimulagao? Um determi­
nado individuo afirma “nao beber” quando, na
verdade, e um alcoolatra inveterado. £ preciso
que nos lembrcmos que o alcoolismo diminui as
faculdades de ju ’gamento, cnfraquece a vontade e
que o alcoolatra, que afirma nao beber, pode
estar convicto de dizer a verdade. £ preciso acres-
centar que o alcoolismo e considerado socialmente
como uma tara e que ao se perguntar ao individuo
se ele “bebe” nao se esta indagando sobre um
fato mas esta-se pedindo que ele faga um julga-
mcnto desfavoravel de si mesmo; a quantidade de
alcool que toma e minimizada. Mas esse compor­
tamento esta relacionado a profissao. Se o indi­
viduo vem a procura de trabalho, a dissimulagao
e maior, mas nao em qualquer ramo profissional.
Um operario de construgao civil mostrar-se-d
mais franco porque as exigencias de trabalho da
sua profissao o tcrao obrigado a lutar para se
mantcr dentro de limites razoaveis. Mas numa
consulta antialcoolica, o alcoolatra, que vem vo-
luntariamente a consulta, nao tera motivos para
minimizar seu “vicio” .
Ao mentir, o individuo reage nao somente
em fungao da concepgao que tem da entrevista
e do papel do entrevistador, mas tambem em fun­
gao da situagao total. Eis um exemplo: Numa
consulta de orientagao num centro de pos-cura
192 CHARLES NAHOUM

para tuberculosos, X . . . , de 40 anos, tleclara-nos


ter feito parte da Resistencia; sua mulher o
abandonou por um miliciano, levando com ela
seus dois filhos. Com excegao desse ponto que
desenvolve longamente, mostra-se muito reticen-
te sobre sua vida profissional posterior, dizendo
ter sido operario de construgao cm “ toda a F ra n ­
ga” . Chamou-nos a atengao a sua omissao, mas
nao duvidamos um so instante da sua hist6ria
familiar. Ora, o diretor do centro informou-nos
depois que ele contava isso a todo mundo, mas
que na realidade o que ocorrera era justamente
o inverso, como pode verificar por ocasiao de um
inquerito realizado pela policia local. Ele e quem
era o miliciano, alias condenado apos a Libcrtagao,
e o marido atual de sua mulher e que pertence-
ra a Resistencia. Alem disso, X . . . 6 um alco­
olatra inveterado que nao deseja de modo algum
se corrigir. O diretor acrescentou: Compreenda.
£ que todo mundo sabe que minha mulher e eu
fomos deportados politicos e ele nao qucria abso-
lutamente que se soubesse a verdade a respeito
dele.
Esse ultimo detalhe explica que, ao nos men-
tir, o individuo reagia ao meio em que se rea-
lizava a entrevista. Em outros locais mais neu-
tros como, por exemplo, a sala de consulta do
servigo de reclassificagao profissional, nao temos
freqiientemente nenhuma dificuldade em obter
hist6rias igualmente desfavoraveis socialmente.
Assim e que no quadro dcfinido acima, nao
temos em geral dificuldade em saber as causas
exatas de troca de emprego, mesmo quando se
trata de “desentendimentos” com os contrames-
tres; alguns chegam mesmo a culpar seu proprio
carater e, a posteriori, reconhecem nao terem tido
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 193

razao. £ certo, no entanto, que no caso de se­


legao os candidatos falarao mais facilmente de
pagamento insuficiente ou de desemprego. Evita-
rao dizer que foram dispensados.
Vejamos agora a situagao em que o entre­
vistador nao tem nenhum meio de verificagao.
A sua capacidade profissional nao impedira que
seja enganado. Utilizar astucias (perguntas que
permitem fazer a confrontagao das respostas, for-
gar o individuo a contradizer-se apressando as
perguntas etc.) s6 pode abalar determinados indi­
viduos particularmente emotivos. Para a grande
maioria o relato sera falso mas coercnte. Um meio
geralmente v&lido e o de estruturar a entrevista
de maneira tal que o individuo sinta que os seus
interesses serao verdadeiramente salvaguardados e
que nenhum julgamento de valor sera feito sobre
o seu comportamento. Mas e preciso nao ter ilu-
soes. Essa estruturagao psicol6gica c limitada
pelas caracteristicas do quadro social.
O entrevistador pode ser levado a desconfiar
de uma mentira pela omissao, muito mais do que
pela fantasia dos fatos. £ pela investigagao dos
fatores da situagao que podcrd esclareccr suas
suspeitas. Eis um exemplo: uma mae solteira de
27 anos, tuberculosa, recem-saida de sanatorio, de
aspecto fisico bastante estranho (longas trangas
cuidadosamente feitas, vestida de maneira curio-
sa), nos conta ter obtido seu diploma de ginasio
e de estudos comerciais (que nos apresenta), ter
exercido a profissao de estenodatilografa, depois
de vendedora de jornais c, finalmcntc, de empre-
gada domestica. Explica essa queda social pelas
dificuldades em sua vida familiar e pelo nasci-
mento do filho. Como sempre temos o cuidado
de anotar as datas dos diferentes periodos, obser-
vamos que ha um “buraco” de dois anos; ela he-
194 CHARLES NAHOUM

sita em responder, o que confirma nossas suspei-


tas. Lembramos entao as caracteristicas da situa­
gao: o interesse pessoal dos segurados e predomi-
nante para nos e, alem disso, o segredo profissio­
nal que e escrupulosamente mantido. Ela nos diz:
“Sim, e ccrto que se venho pedir a Previdencia
Social para seguir um curso de contabilidade e
se nao lhe conto tudo, nao podera aconselhar-me
bem.” Revela-nos, entao, um episodio psiquia-
trico bastante grave, provocado por uma intoxi-
cagao de maconha, que nao havia revelado ao
medico. “Toda vez que conto isso, acrescentou,
recusam-me o lu g ar.” Pudemos compreender m e­
lhor o seu caso e orienta-la para um centro de
reeducagao a fim de a readaptar a atividades de
escritorio.
Esse exemplo mostra bem que a boa vonta­
de, a compreensao do entrevistador, para ser efi-
caz, nao pode estar em contradigao com as ca­
racteristicas e os limites do quadro social da en­
trevista.
Caso se deseje abordar corretamente o pro ­
blema da mentira em situagao de entrevista, e
preciso nao confiar demais em nossa capacidade
de a detectar. A melhor tatica consiste em con­
fiar no cliente, dando grande atengao as possi­
bilidades de motivagoes de mentira ciue estao im-
plicadas na situagao de entrevista.

8. VALOR DO TESTEMUNMO DO
IND IVIDUO

Fala-se de erros de testemunho quando o in-


div'duo. de maneira involuntaria, relata incorre-
tamente os fatos. Pode haver falso testemunho
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 195

por omissao de fatos, inversao na ordem dos fa­


tos. A descrigao dada pode ser incorreta. Isso
acontece sobretudo quando se interroga de m a­
neira por demais insistente, sobre todos os deta-
Ihes. O individuo, tendo esgotado suas lembran-
gas, comega a inventar, a fantasiar, a deduzir.
Relembremos algumas nogoes da psicologia
do testemunho. Distingue-se erro variavel (disper-
sao dos depoimentos ou observagoes provenientes
de diferentes testemunhas) e erro sistematico (as
observagoes tern a tendencia de variar numa de-
terminada diregao com relagao aos fatos a descre­
ver). £ assim que ha a tendencia de superesti-
mar a duragao quando ela e breve, em determi­
nadas condigoes. U m exemplo de erro variavel
e o que e constitufdo pelas divergencias de opi­
niao de diferentes pessoas sobre um mesmo indi­
viduo. Encontra-se, ao contrario, erro sistemati­
co quando se pcde as pessoas para se avaliarem:
superestimam os tragos que julgam ser desejd-
veis e subestimam os nao desejaveis. Mas e pre­
ciso que acentuemos sobretudo o fato de que o
acordo dos depoimentos nao e sempre sinal de
objetividade do relato. Com efeito, nos casos em
que a situagao fez surgir uma atitude geral co-
mum com rc'agao ao problema estudado, tanto
os individuos interrogados como os entrevistado­
res darao um erro sistematico consideravel, erro
esse que e, certamente, o mais pcrigoso. Foi as­
sim que durante pesquisas realizadas junto a ope­
rarios da industria textil em greve, a palavra “ar-
bitragem” passou a significar “ traigao, fracasso
da greve” ; e a pergunta “£ a favor da arbitragem?”
significava, na verdade, “Deseja ficar completa­
mente nas maos do empregador?”
196 CHARLES NAHOUM

Resumindo os resultados dessa pesquisa, B.V.


Moore 1 escreve: “Esse mesmo estudo demonstra
que as respostas a perguntas referentes a fatos
objetivos como qual a data do inicio da greve, o
numero dos operarios trabalhando na fabrica, tem
pouca validade quando comparados com a reali­
dade. Esses fatos objetivos nao tem sentido real
para os operarios e como nao tem nenhuma ra-
zao ou motivo que os incitem a rete-los, nao se
lembram mais. Os dados subjetivos referentes as
atitudes dos operarios quanto aos resultados da
greve, assim como suas opiniSes sobre os dois sin-
dicatos rivais, sao verificados com exatidao pelo
resultado da votayao secreta e outros criterios ex-
teriores. Parecc, pois, que a entrevista e valida
quando se deseja obter dados subjetivos que nao
podem ser obtidos de outra maneira, mas relativa-
mente sem valor quando se trata de obter dados
objetivos que os individuos nao tem interesse em
re te r.. . ”
De fato, quer se trate de dados objetivos ou
de dados subjetivos. as precauySes a serem toma-
das, sobretudo quando se trata de entrevista de
inquerito ou de pesquisa, sao scmprc as mesmas
e lembram as regras de processamento da justi-
ya americana quando colhe um testemunho: e
preciso que as perguntas referentes ao problema
tratado sejam do donrnio da competencia e do
conhecimento do individuo e que tenham alguma
importancia para o problema tratado, importan­
cia que o individuo deve apreciar corretamente.
Caso apliquemos essas regras ao estudo de um
caso, diremos que o esquecimento, o erro ou o
falso testemunho estao em relagao direta com a
1. H andbook of Appl. Psychol., edigao D. H. Fryer
E. R. H enry, 1950.
A ENTREVISTA FSIC0L6GICA 197

situagao de entrevista e da motivagao dominante.


Esse problema e de grande importancia caso se
considere o rclato biografico feito pelos clientes
como sendo uma especie de testemunho.
Qual e a sua validade?
Alguns autores a consideram como muito re-
duzida; e lembrado que no exercito americano,
durante a Primeira Guerra Mundial, entre os re-
crutas que pretendiam ser profissionais, 6% so­
mente eram profissionais qualificados e 30% nao
tinham nenhuma experiencia profissional. Nas
agendas de emprego de Nova York, entre aque­
les que tinham tido caso com a justiga, somen-
te 2 % o declararam. Mas experiencias bem efe-
tuadas mostraram que esses fatos nao eram sig-
nificativos da nao validade dos testcmunhos quan­
to a v1'da profissional.
Foi assim que Keating, Paterson e Stone, ao
estudarem a vida profissional de 385 desempre-
gados (natureza, data c duragao dos empregos
ocupados, pagamento, causas ou motivos de sai-
da, nome dos empregadores), tendo cm vista sua
colocagao (portanto. boa motivagao), puderam
verificar, por meio de pesquisa junto aos empre­
gadores, uma otima validade das declaragoes dos
individuos. Essa validade revelou-se mesmo mui­
to boa para os empregos ocupados seis anos an ­
tes das entrevistas. A mesma validade, da ordem
de + .9 0 numa situagao de selegao (Mozel e Co-
zan); a unica distorgao referiu-se a uma certa su-
perestimagao dos salarios percebidos, o que se
compreende muito bem. Enfim, um outro autor,
Harris, numa situagao de diagnostico psiquiatrico,
observa uma tendencia de exagerar os incidentes
psiquiatricos anteriores, mas sem que haja fal-
sificagao.
198 CHARLES NAHOUM

Esses resultados parecem indicar que as pes­


soas so testemunham incorretamente quando suas
capacidades mentais sao deficientes, se tem inte­
resse em faze-lo e que testemunham corretamen-
te sobre fatos que os interessam diretamente, que
tem interesse em reter e que se interessam por
relatar.
Do ponto de vista pratico, digamos que todo
entrevistador deve se perguntar se a situagao e
de natureza tal que o individuo tenha razSes para
enganar ou testemunhar falsamente sobre os
seus antecedentes. So apos e que podera atri-
buir a incapacidade psicologica dos individuos
este problema.

9. AVALIAGAO SISTEMATICA DOS TRAGOS


PSICOLOGICOS E E F EITO D E HALO

A tecnica das escalas de avaliagao (rating


scale) consiste em pedir a um ou v&rios julgado-
res para avaliar num grupo de individuos a gran-
deza relativa das caracteristicas ou tragos que fo­
ram definidos previamente, considerando um s6
trago de cada vez. Essa tecnica assumiu varias for­
mas: pode-se pedir aos julgadores que distribuam
X individuos em N classes, de acordo, por exem­
plo, com seu grau de inteligencia. Essas classes
podem ter a forma de um grafico ou ser ca-
ractcrizadas por breves descrigoes. Pode-se, ainda,
pedir aos julgadores que classifiquem X indivi­
duos de acordo com seu grau de inteligencia (sem
se preocupar de os repartir em grupos) etc.
Essa tecnica de avaliagao analitica dos tragos
foi aplicada em multiplos casos; ela nos interessa
sobretudo porque o estudo dos resultados colocou
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 199

cm evidencia a dificuldade que existe em fazer


julgamentos especificos das pessoas. Quaisquer
que sejam as qualificagoes de um monitor, de
um professor ou de um contramestre, e-lhes mui­
to dificil considerar um individuo como um con­
junto dc qualidades analisaveis e avaliar a impor­
tancia de cada uma dessas qualidades, indepen-
dentemente das outras. Pode-se contornar a difi­
culdade, ate certo ponto, definindo os tragos a
serem avaliados dc maneira muito clara, dando
formagao aos julgadores, especificando os criterios
de concordancia apos tcrem sido bem estudadas
as discordancias constatadas. No entanto, ha
sempre tragos que sao mais ou menos dificeis
c!e ser avaliados e individuos que sao mais ou
menos “ misteriosos”. Os proprios julgadores in-
troduzem uma variabilidade pela sua tendencia
de julgarem mais ou menos “duro” (dificilmente
dao uma nota superior ou inferior, ou entao
atribuem com excessiva freqiiencia a nota media),
ou anotam sistematicamente de maneira ampla
quando nao dispocm de informagoes.
Mas o efeito de halo e certamente o fator
mais perturbador: a impressao geral que o indi­
viduo causa ao julgador e que pode nao ter ne­
nhuma relagao com os tragos a serem avaliados
(um determinado julgador pode, por exemplo,
nao gostar dos ruivos ou apreciar de maneira
particular a delicadeza de maneiras) influi sobre
os julgamentos especificos que sao feitos. Do
mesmo modo, um trago que foi notado favoravel
ou desfavoravelmente (a inteligencia, se o jul­
gador a aprecia muito nas pessoas) faz com que
essa mesma impressao seja generalizada aos ou­
tros tragos que nao tem a priori nenhuma rela­
gao com o primeiro. Essas reagoes podem ser
200 CHARLES NAHOUM

constantes ou esporadicas, dependendo dos mo-


mentos e das circunstancias.
Quando se disp5e de varios julgadores ava-
liando um mesmo grupo, pode-se corrigir, ate
certo ponto, os erros resultantes da aplicagao da
tecnica: mas se se considera a situagao de entre­
vista em que nao ha senao um indiv'duo e um
julgador, compreende-se que todas as fontes de
erros podem ocorrer ao mesmo tempo. A form a­
gao dos entrevistadores torna-se entao o fator
mais importante de melhoria.
No entanto, Bingham observou que mesmo
quando se empregam entrevistadores muito qua-
lificados e que se levam em conta todas as fontes
de erros, permanece, apesar de tudo, uma certa
correlagao entre a apreciagao global que e feita
sobre os individuos e as apreciagoes aos tragos
especificos. Essa correlagao caracteriza o entre-
lagamento real dos tragos, o que e inerente a na­
tureza da personalidade dos individuos assim
como a natureza do processo de percepgao e ao
ato de julgamento dos apreciadores. Esse halo
“valido” nao pode e nao deve ser eliminado; mas
ele deve ser distinguido do julgamento vago e im-
pressionista, aceito passivamente pelo julgador;
ele so se manifesta quando os tragos ja foram
avaliados independentcmente. £ um resultado sin-
tetico e nao sincretico.

10. O PRO BLEM A DO JU LG A M EN TO


BASEADO NAS APARfiNCIAS

Pode-se pedir que sejam feitos julgamentos


sobre pessoas que so sao conhecidas dos julgado­
res atraves de uma conversa breve que nao com-
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 201

porta nenhum aspecto biogrdfico nem dados pes­


soais; pode-se tambem pedir que julgamentos se­
jam feitos a partir de amostragens de comporta­
mentos filmados ou fotografados. Diremos que
em todos esses casos se pede aos apreciadores que
julguem qualidades psicologicas, a partir dc apa-
rencias. Algumas dessas situagoes foram experi-
mentadas e deram resultados intercssantes para
os entrevistadores.
Foi assim que W. Spielman e C. B u r t 2 en-
trcvistaram separadamente jovens de 16 anos du­
rante meia hora e anotaram diferentes tragos
numa escala de 5 pontos. A concordancia das
apreciagdes feitas pelos dois experimentadores foi
maior para os tragos que caracterizam as rela­
goes sociais interpessoais ou as reagdes emotivas
ou instintivas: submissao ou disciplina ( + . 8 5 ) ,
medo ( + . 7 5 ) , confianga em si ( + . 7 7 ) , ener-
gia ( + . 6 4 ) . A fidedignidade foi menos boa,
para nao dizer mediocre, para os tragos: curiosi-
dade ( + . 3 7 ) , capacidade de assimilagao ( + . 2 3 ) ,
pontual'dade ( + . 4 4 ) . Pode-se concluir que se
a entrevista so tem um conteudo geral, julgando
sobre as maneiras de ser e de falar, s6 podem
ser notados com alguma fidedign;dade determina­
dos tragos psicossociais que se manifestam no de-
corrcr da entrevista.
Resultados semelhantes sao encontrados na
experiencia classica de S. G. Estes3. Estes faz pro-
jetar por duas vezes, diante de 37 julgadores, du­
rante dois minutos, filmes que mostram pessoas
desempenhando pequenas atividades (vestirem-se,
despirem-se, construirem um castelo de cartas

2. Indust. Res. Bd., R ef. 196, n.° 33 (p 5g. 57-72).


3. The judgm en t of Personality on the basis of Brief
Record s of Behavior, Harvard College Library, 1937.
202 CHARLES NAHOUM

e t c .) . Os julgadores apreciam um certo numero


de tragos. Essas mesmas pessoas foram estudadas
durante um ano por vinte outros julgadores que
dispunham de um grande numero de informa-
g5es sobre elas. O valor das apreciagoes feitas
demonstrou ser fungao de tres fatores:
a) Antes de mais nada e a capacidade pes­
soal dos julgadores que e variavel: os 10 melho-
res julgadores o foram em relagao a todos os
tragos e a todos os individuos superiores em 33%
aos 10 julgadores mais medi'ocres do ponto de
vista do acerto de suas apreciagoes. O melhor
julgador e superior ao pior em 62%. Todos os
julgadores eram assistentes sociais psiquiatricos,
portanto profissionais qualificados. Mas essas di-
ferengas de capacidade de julgamento baseado
nas aparencias nao devem nem surpreender nem
alarmar, mas sobretudo incitar os entrevistadores
a criticar objetivamente as pretensoes de julgar
uma pessoa num simples relance.
b) Os tragos expressivos, isto e, aqueles
que se manifestam facilmente nos comportamen­
tos observados (inibigao, impulsividade, apatia,
energia, placidez, emotividade, ascendencia, sub-
missao), sobretudo quando sao bem definidos,
sao avaliados mais corretamente de maneira uni­
forme do que os tragos mais “ocultos” (capaci­
dade de ser objetivo, necessidades afetivas).
c) Os mesmos individuos foram considerados
como faceis ou difi'ceis por todos os julgadores.
£ o carater “aberto” ou “ enigmatico” o que in-
tervem aqui.
Ao levar em conta os resultados que aca­
bamos de lembrar, e preciso acautelarmo-nos para
nao generalizar excessivamente. Trata-se de si­
tuagoes em que os julgadores so dispSem de uma
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 203

mfima parcela de informagoes sobre os individuos


e ignoram tudo de seus antecedentes pessoais. No
entanto, o resultado do julgamento baseado em
aparencias, se se teve a imprudencia de o fazer
no inicio das entrevistas (em vez de simples-
mente notar as aparencias sem tirar conclusSes),
pode persistir e viciar o conjunto da entrevista,
mesmo quando o entrevistador esta de posse de
informagao mais importante. Esse efeito e ain­
da mais perigoso quando o entrevistador, partin-
do das aparencias, ere encontrar sinais clfnicos
de uma tipologia mais ou menos inconsciente.
As caracteristicas da fisionomia, da apresentagao,
da maneira de ser a que ele e pessoalmente sen-
sivel tornam-se para ele sinais objetivos que per­
mitem detectar qualidades. De acordo com o
caso, determinado candidato que se apresenta
vestido de maneira muito limpa sera considera­
do como devendo ser muito limpo no seu tra­
balho. Um outro, que fala de maneira viva e
energica, sera considerado como operario rapido.
Um terceiro, sem jeito em situagao de entrevista,
sera declarado operario pouco habil. Se o en­
trevistador tem alguns preconceitos quanto a m a­
neira das mulheres se vestirem, serd facilmente
levado a julgar sua moralidade a partir da altura
dos seus saltos, ou sua inteligencia a partir da m a­
neira de se maquilarem. O entrevistador deve sa­
ber que, em geral, todas essas caracteristicas sao
especificas a um determinado campo. Se se pensa
que elas sao significativas de tragos psicologicos, e
preciso verificar a existencia desses tragos e mos-
trar que existe realmente uma relagao.
A generalizagao dos tragos especificos nao e
a unica fonte de erros que ocorre quando se faz
julgamentos sobre as aparencias. H a tambem os
204 CHARLES NAHOUM

estereotipos. Julgar segundo os estereotipos e pen­


sar que os individuos de um determinado grupo
social ou racial tem uma aparencia identificavel;
ou, inversamente, pensar que aqueles que pos-
suem um certo numero de tragos aprescntam-se
de maneira caracteristica. Stuart A. Rice imagi-
nou a seguinte experiencia: estudantes deviam
idcntificar em fotografias um primeiro-ministro
europeu, um dirigente operario, um operario, um
comunista, um senador americano, um redator
politico de um jornal etc. Um outro grupo clas-
sificaria os mesmos retratos de acordo com as
seguintes rubricas: inteligencia e habilidade; mas,
nesse ultimo caso, foi-lhes dada identificagao pre-
viamente alterada. Eis as principais conc!us5cs do
autor:
a) O grupo de estudantes tem determina­
dos estereotipos comuns: por exemplo, a maio-
ria das identificacoes acertadas refere-sc ao bo-
xeador que estava vestido da maneira habitual;
enquanto que 9 estudantes identificam correta-
mente o comunista contra 59 que creem que se
trata de um senador americano porque usa cola-
rinho duro, barba e bigodes a Van Dyck;

b ) As avaliagoes de inteligencia e habilida­


de que deviam ser feitas unicamente pelos retra­
tos (e que haviam, por conseguinte, sido distri-
buidos ao acaso) sao, na verdade, influenciadas
pelas falsas identidades, isto e, pelo estereotipo
do nivel profissional ou social como o imaginam
os estudantes.
£ evidente que todo entrevistador deve estar
atento a influencia que estereotipos podem exer-
cer e acautelar-se sobretudo de julgar sobre as
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 205

aparencias. O que nao quer dizer, em absoluto,


que nao se deva levar em conta as aparencias.
A maneira de vestir, a limpeza da vestimenta, a
maneira de se apresentar podem ter uma grande
importancia para caracterizar o estado psicolo­
gico do individuo ou para orienta-lo para deter-
minada profissao que comporte exigencias espe-
cificas de apresentagao.

*
* *

Um outro tipo de julgamento sobre as apa­


rencias e o que se baseia na seguinte concepgao:
alguns psicologos afirmam que os tragos fisiono­
micos permitem determinar certos tragos de per­
sonalidade e de temperamento. Nao negamos que
possa haver uma relagao, mas podemos dizer que
ela nao foi demonstrada. Porque, na verdade,
nao se encontrou nenhum trago fisionomico ou
do crfinio que possa ser considerado como sendo
significativo dc um trago de carater ou da per­
sonalidade.
Observaremos ainda que isso nao quer dizer
que os tragos do rosto e sobretudo a sua capa­
cidade de expressao nao tenham um a grande im­
portancia nas relagdcs sociais. Em determinadas
pessoas, a energia ou a inteligencia sao evidentes;
um rosto harmonioso ou original e eficaz social-
mente. Mas hd com muita frequencia individuos
que, embora muito capazes, nada exprimem na
sua fisionomia, e como o mesmo trago psico’ogi-
co e encontrado em individuos com fisionomias
completamente diferentes, e melhor, afinal de
contas, procurar diretamente tragos psicologicos
206 CHARLES NAHOUM

por outros meios que o de pretender “le-los” nos


rostos.
Por certo, nao fazemos essa recomendagao
aos fisionomistas profissionais, cuja arte igno-
ramos.

11. A SUGESTAO

H a sugestao quando a natureza das respostas


feitas aos individuos esta sob a influencia dos en­
trevistadores.
A sugestao mais facilmente identificavel e a
que atua por meio da linguagem utilizada. Assim
e que, por exemplo, num interrogatorio judicia-
rio nao se admite a pergunta: Quando deixou de
bater em sua mulher? As perguntas quc nao exi­
gent senao respostas afirmativas ou negativas por
meio de simples sim ou nao ou as que ultrapas-
sam a capacidade ou a compreensao dos indivi­
duos, sao criticaveis. Do mesmo modo, duas per­
guntas ao mesmo tempo ou uma pergunta que
pela sua forma leve a uma resposta vaga. No
capitulo II expusemos as regras a que o entre­
vistador deve obedecer quando faz perguntas.
Ele deve tambem treinar para evitar determi­
nadas formas intcrrogativas que orientam as res­
postas. Cabe dar aqui alguns detalhes, lembran-
do as experiencias de Bernard M uscio4: Diante
de 21 niulheres e 35 homens. B. Muscio fez pro-
jetar cinco filmes de 25 a 28 segundos de dura-
yao. Repctiu essa projeyao tantas vezes quantas
foram necessarias para que cada pessoa pudesse
ter uma idcia bastantc exata do conteudo dos fil-

4. B e r n a r d M u s c i o , “The Influence o f the For


of a Q uestion”, Bril. Jour, of Psychol., 1916, 8, 351-89.
Ordem das perguntas conforme:
Tipo d e pergunta Exemplos
Incitam a Sugerem a Favorecem a
duvida resposta fidedignidade

ENTREVISTA
Sentido subjetivo:

A. A rtigo indefinido V o c i viu u m . . . ? 2 2 1


B. A rtigo definido V oc3 viu o . . .? 4 5 4
C. N eg. e art. ind. N ao viu u m . . . ? 3 1 6
D. N eg. e art. def. N ao viu o . . . ? 1 3 3

PSICOLOGICA
Sentido objetivo:

W. A rtigo indefinido Havia u r n . . . ? 5 7 2


X. N eg. e art. ind. N ao havia u m . . . ? 6 6 5
Y. Disjungao O . . . e stava. ..
o n d e .. .? 7 4 8
Z. Implica?ao O ... esta v a . . . ? 8 8 7

— A duvida: num ero de vezes que o indivi'duo responde “N ao sei”.

207
— A sugestao: num ero de vezes em que o sentido implicado na formula?ao atuou.
— A fidedignidade: num ero de respostas certas.
2 03 CHARLES NAHOUM

mes, o que foi apreciado pelo relato que lhes foi


pedido fazerem. Foi-lhes feita em seguida uma
centena de perguntas formuladas de maneiras di­
ferentes. Os resultados estao consignados no qua­
dro da pagina anterior.
Podem ser feitas as seguintes observayoes:
— A suposiyao e a forma menos fiel.
— A forma mais fiel e a formulayao de sen­
tido subjetivo que nao comporta nem artigo defi-
nido, nem negagao.
— Duvida, sugestao e fidedignidade decrescem
quando se passa das perguntas com artigo inde­
finido para as perguntas com artigo definido.
— A forma negativa faz aumentar a suges-
tao e dccrescer a duvida e a fidedignidade.
O entrevistador devera rcfletir sobre esses re­
sultados e treinar para fazer as perguntas corre-
tam ente. Mas e preciso nao exagerar a impor-
tSncia dessas precauydes. No capitulo II mostra-
mos os seus limites. O seu efeito estd na fun­
gao direta do contexto mental dos individuos.

*
* *

Um a outra forma de sugestao, mais sutil de


ser analisada e cujo efeito e mais dificil de ser
combatido, foi posta em evidcncia por Stuart
A. Rice.
A municipalidade de Nova York fez proce-
der em 1941 a um estudo das caracteristicas fisi-
cas, mentais e sociais de 2.000 indigentes resi-
dentes em abrigos noturnos. Doze trabalhadores
sociais experientes realizaram uma pesquisa que
durou varias semanas. Cada um teve de realizar
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 209

entrevistas de 20 a 30 minutos com os individuos


de uma amostragem tirada ao acaso do grupo
total. Tinham uma ficha-questionario relativa a
historia social e profissional. Os pesquisadores
tinham de procurar, em particular, os fatos que
os individuos consideravam como sendo causado-
rcs de sua decadencia social. Pedia-se, tambem,
a opiniao dos pesquisadores. Eis alguns resulta­
dos significativos:
Um pesquisador, ardente adepto da proibigao
da venda de bebidas alcoolicas, atribuia a deca­
dencia ao dicool para 62% e ao desemprego para
7% dos individuos. Um outro pesquisador, socia-
lista, atribuia a decadencia ao alcool, 22% e as
condigoes cconomicas, 39%.
O proibicionista achou que 34% dos indi­
viduos davam como causa o alcool e 42,5% as
condigoes economicas. O socialista encontrou so-
mcnte 11% dando como causa o alcool e 60%
as condigoes economicas.
Todos os pesquisadores eram conscienciosos e
competentcs. Pode-se compreender que o seu
julgamento proprio possa ter influcnciado suas
preferencias e concepgoes gerais; mas e interes-
sante observar sobretudo um processo quase in-
consciente de sugestao, uma sugestao involunta-
ria que faz com que as respostas dos individuos
correspondam ao que o pesquisador deseja en-
contrar.
Numerosos outros exemplos, sobretudo no
campo das pesquisas de opiniao publica, confir-
mam a existencia desse tipo de sugestao que age
sem duvida pelo tom da voz, pela expressao do
rosto, pelo g e s to ... Todo entrevistador que nao
se acautela contra tais fontes de erros corre o
210 CHARLES NAHOUM

risco de agir sobre respostas obtidas de uma m a­


neira sistematica.
O efeito da sugestao nao se limita as entre­
vistas de inquerito ou de pesquisa. Em principio,
toda apreciagao, julgamento ou formulagao de
um diagnostico ou de um conselho no decorrer
da entrevista pode deformar o prosseguimento da
entrevista. Se o julgamento e positivo, o entre­
vistador tera a tendencia de procurar argumentos
ou fatos que o confirmcm, e se e negativo, a en­
trevista sera orientada no sentido negativo. Da
mesma maneira, se desde o inicio de uma entre­
vista o entrevistador pensa que esta lidando com
um “desequilibrado”, por exemplo, esse diagnos­
tico pode orientar nao so a coleta dos fatos
biograficos como o estudo psicologico. Manter
uma atitude objetiva constante diante de suas
proprias hipoteses ou formulagoes e o que, talvez,
caractcriza mais o entrevistador experiente e efi-
caz. Donde a regra importante, mas cuja apli­
cagao e, no entanto, dificil: Distinguir sistema-
ticamente o que e observagao ou declaragao do
individuo e o que e interpretagao ou impressao
do entrevistador; c isso nao somente no fim da
entrevista, mas durante todo o decorrer da pro­
pria entrevista. fi, segundo cremos, uma tecnica
eficaz para evitar essa forma de sugestao que c
particularmente dificil dc combater.
O que preccdeu nos leva, evidentemente, a
encarar o fator mais importante: a atitude do
entrevistador.

12. A A TITU D E DO ENTREVISTA DOR

No decorrer dos capitulos precedentes tra-


tamos longamente do assunto, mostrando, em
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 211

particular, que essa atitude depende do quadro


social. £ nesse quadro que ela se desenvolvc.
£ esse quadro que permite situar o personagem
principal em fungao do qual e organizada a e n ­
trevista e e a analise exata desse quadro que
permite desenvolver as motivagoes que sao pr6-
prias a entrevista. Alem disso, indicamos que, es-
tando definida a finalidade da entrevista, a ati-
tude do entrevistador com relagao ao problema
a resolver e com relagao ao individuo encontra-
va-se caracterizada. Desenvolvemos particular-
niente tres situagoes-tipo.
Mas, mesmo dentro desse quadro de deter-
minagoes, certos entrevistadores poderiam crer-se
falsamente autorizados a adotar tecnicas contra
as quais existem razoes de se acautelar.
£ preciso recordar aqui as distingdes que
foram feitas entre dois metodos de venda: o
metodo tradicional que parte do ponto de vista
ile que o vendedor, interessado em vender sua
mercadoria, deve, por meio da astucia, da “ ta-
peagao” ou mesmo da intimidagao ou do engodo
(cm determinadas situagoes), “forgar” o cliente
a adquirir o produto. Mas, na medida em que
ele deseja m anter a sua clientela, o vendedor
psicologico deve perceber quc o comprador nao
se interessa nem por ele nem pelo estabeleci-
mcnto comercial. Ele procura simplesmente adqui-
lir, ao melhor prego, um objeto que lhe pode
ser util. O vendedor sera portanto mais eficaz
t:uso compreenda que e a motivagao do com­
prador o fator determinante da situagao. O es-
<|iiema do ato de venda torna-se entao: estudo
<lii uecessidade do comprador e, em seguida, pro-
posla de um objeto que possa satisfaze-lo e, en-
lim, aquisigao e satisfagao da necessidade.
212 CHARLES NAHOUM

A situagao de entrevista pode provocar dis­


tingoes semelhantes.
Alguns entrevistadores poderiam, com efeito,
pensar que devem se mostrar diplomatas, astu-
ciosos, capazes de “adivinhar” o interlocutor de
modo a obter a informagao desejada por meio
de tecnicas “inteligentes” ; utilizarao sua fraqueza,
sua timidez, suas contradigoes de modo a leva-lo
a ser obrigado a explicar-se. Negarao ser “po­
licial's”, uma vez que o quadro da entrevista nao
admite constrangimentos materiais imediatos e
que o individuo pode, a qualquer momento,
recusar a entrevista e partir; mas serao “dete-
tives” e, com isso, terao interesse em camuflar
o quadro social e a finalidade real da entrevista.
Parece, no entanto, que essa atitude de “de-
tetive” cria mais dificuldades do que as resolve
e que a unica base sadia de trabalho para a co-
leta de dados e explicar francamente ao individuo
o que se deseja obter e por que se deseja obter.
Procedendo assim, procura-se provocar no indi­
viduo os mesmos motivos de expor os fatos que
os que tem o entrevistador dc os procurar.
Quando o entrevistador procura ser mais inteli-
gente os mais habil do quc o individuo, ele es-
quece que este faz o mesmo, o que cria um
efeito “ boomerang” ; esquece tambem que a si­
tuagao de entrevista nao lembra em nada as
relagSes do gato e do rato.
Um exemplo citado por Bingham mostra bem
que a atitude franca e direta e ainda a mais
eficaz:
Um psicologo devia realizar entrevistas com
operarios americanos sobre sua formagao profis-
A EN TREVISTA PSICOLOGICA 213

sional. Tentou inicialmente um questionario clas-


sico mas teve resultados medfocres. Dois meses
depois, adotou o metodo de entrevista livre, sem
um quadro preciso; recolheu ao acaso da con-
versa as informagSes de que tinha necessidade.
Os resultados foram melhores, mas a tecnicA era
muito demorada e sujeita a erros. Foi bem no
fim da conversa que um determinado individuo
declarou-lhe: “Trabalhei tres anos numa tecela-
gem, mas isso certamente nao o interessa.” Ora,
era justamente o que mais necessitava saber.
Assim, retomou a tecnica do questionario siste­
matico, mas explicando o objetivo da sua pes­
quisa: estudava a formagao dos operarios meca-
nicos de modo que os jovens aproveitassem a
experiencia dos adultos. Obteve bons resultados
de maneira rapida e mais sistematica. “O prin-
cipio, escreve Bingham, e quc o individuo e franco
quando tem a impressao de que o seu ponto de
vista c aprcciado e respeitado, que o entrevista­
dor tem algum direito dc interrogar c que as
perguntas sao pcrtinentes e nao surpreendem.”
Acrescentarcmos, talvez, que nao basta dar a
impressao, mas quc e preciso atingir realmente
essas condigoes.
Caso devessemos resumir numa pa*avra a
atitude que nos parece mais adequada, isto e,
aquela que reduz ao mmirno os erros mais im-
portantes, dirfamos que c preciso pedir a todo
entrevistador quc adote e ponha em pratica uma
atitude profissional. Tendo tornado consciencia do
seu papel e dos seus meios, tendo claramente
definido a sua finalidade, ele tera adquirido uma
especie de criterio intimo do que deve fazer e
do que nao deve fazer; e isso na medida em que
214 CHARLES NAHOUM

tiver plenamente consciencia de que nao tem


diante de si um objeto mas um sujeito, um ser
humano.
Essa atitude profissional pode ser ensinada.
C a p it u l o VII

O ENTREVISTADOR
E SUA FORMAQAO

1. CARACTERISTICAS GERAIS E SELEGAO

£ relativamente facil pcrccber se um entre­


vistador e eficiente ou nao. A sua descontragao
durante as entrevistas, a riqueza de informagoes
que recolheu, a verificagao que se pode fazer das
solugoes que propoe, o fato de que os clientes
estao satisfcitos com as entrevistas que com ele
liveram e que voltani a vc-lo quando tem difi­
culdades etc., todos esses sinais permitem fazer
uma apreciagao mais ou menos exata de sua cfi-
ciencia. Mas parece-nos muito mais dificil prever
se determinada pessoa, apos um certo tempo de
formagao e de pratica da profissao, sera um bom
entrevistador. Ela pode compensar suas defici-
c'ncias e desenvolvcr qualidades que nao tinha no
inicio. O seu sucesso dependera tambem da na-
lureza das entrevistas que tera de realizar; mas
c, no entanto, possivel considerar que um numero
limitado de caracteristicas gerais e exigivel: um
bom nivel intelectual, uma cultura geral bastante
«ompleta e um a experiencia real de diversos
216 CHARLES NAHOUM

meios sociais; essas caracteristicas implicam em


que os candidatos tenham uma certa idade (em
principio, mais de 25 anos). Outras exigencias
parecem ser mais discutiveis. Alguns autores pre-
ferem que haja uma relativa “afinidade” entre os
clientes e os entrevistadores. E certo que para
julgar individuos pcrtencentes a determinados
grupos religiosos, profissional ou etnico, entre­
vistadores oriundos desses mesmos grupos obterao
resultados mais garantidos. O mesmo ocorre
quando se trata de obter informagoes. Verificou-se
que as criangas julgam melhor seus companheiros
do que os professores. Mas a experiencia que o
entrevistador pode adquirir dos seus contatos com
os grupos mencionados pode atenuar as limitagoes
iniciais. Alias, a sua experiencia dc diversos meios
sociais deve permitir-lhe adaptar-se a individuos
muito diferentes.
Tem-se o habito de cxigir que os entrcvis-
tadores tenham tendencia o interessar-se pelos
“outros” . E certo que uma pessoa que tenha di­
ficuldade em preocupar-se com o destino de seus
semelhantes dificilmente escolheria a profissao de
entrevistador; caso nisso se lance por cngano, nao
se mantera nesta atividade que sc tornaria rapi-
damcnte extcnuante pelo esforgo de concentragao
que exige. Mas c acertado recusar as pessoas que
sao animadas por uma curiosidade “doentia” e
cujo interesse e meramcnte superficial. Aparen-
temente, estao muito bem adaptadas a sua ati­
vidade e nao se cansam facilmente, falam muito,
os clientes ficam satisfeitos com a sua entrevista,
mas os dados obtidos sao insuficientes e as so­
lugoes propostas sao discutiveis. Quanto a nos,
preferimos escolher pessoas que nao demonstrem
nenhuma tendencia acentuada para esses pontos.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 217

Basta que elas percebam nitidamente que vao


exercer uma atividade que exige um a acentuada
consciencia profissional; a pratica permitindo
adquirir as atitudes e habitos profissionais, con-
tanto que os interessados perseverem.
Podemos assinalar ainda duas outras caracte­
risticas, somente a tftulo indicativo, uma vez que
nos parece diffcil descreve-las corretamente e de-
tecta-las nos eventuais candidatos. Antes de tudo,
pode-se pensar que uma vida interior bastante
desenvolvida permite ao entrevistador compre­
ender melhor os individuos que recorrerao a ele.
Um psicologo que so tenha levantado problemas
pessoais simples e que nao tenha sofrido parece
pouco apto a perceber as dificuldades que podem
sentir os seus interlocutores. Acrcscentemos, en-
fim, que determinados autores exigem que o en­
trevistador tenha interesses esteticos (e nao ne­
cessariamente aptidoes artfsticas) (Allport).

2. form acao

Parece-nos diffcil formular a pedagogia da


entrevista. £ certo que, antes de mais nada, nao
se forma da mesma maneira entrevistadores ini-
ciantes, entrevistadores em exercfcio e dos quais
se deseja melhorar a qualificayao, entrevistadores-
operadores que devem seguir instrucoes estritas,
responsaveis tecnicos ou administrativos de quem
se quer melhorar os relacionamentos com seus
subordinados ou entrevistadores que sao psico­
logos de profissao. Alem disso, como muitos
autores o observaram, nao se node conduzir en­
trevistas eficazes e efetuar in v e stig a te s frutfferas
caso s6 se tenham nogdes insuficientes sobre o
genero de fatos e problemas diante dos quais se
218 CHARLES NAHOUM

corre o risco de defrontar. O que significa que


antes de pensar ensinar a tecnica da entrevista,
e preciso fazer com que os futuros entrevista­
dores adquiram todos os conhecimentos cienti-
ficos necessarios a compreensao dos problemas
que terao de tratar. Um entrevistador-psicologo
e, antes de mais nada, alguem que fez estudos
de psicologia ou que, pelo menos, conhece os
diferentes aspectos sob os quais se apresentam
as questoes cuja investigagao efetua. Ate mesmo
os entrevistadores-operadores beneficiar-se-ao des­
se ensinamento previo porque compreenderao
melhor o significado das instrugoes estritas que
lhes sao dadas.
Mas supondo-se que os candidatos a entrevis­
tadores foram corretamente selecionados e pre­
parados a sua tarefa, c de se perguntar quais
os meios pedagogicos que devem ser adotados
para os iniciar na tecnica da entrevista. Coloca-
mo-nos na situagao mais geral, deixando aos res-
ponsaveis por esse ensinamento o cuidado de
adaptar os principios que desejamos lembrar aqui.
a) Notemos, antes de mais nada, a ine
c&cia das “ listas de conselhos” que assinalam
sob forma de quadro sinoptico o que e preciso
fazer e o que e preciso nao fazer. Eis alguns
exemplos desse genero de indicagoes:

— Nao comece uma entrevista caso nao se


sinta em condigoes de a terminar e se
nao esta em estado emotional adcquado.
— Nao faga com que os interessados espe-
rem mais do que alguns segundos.
— Nao faga perguntas que sugiram a res­
posta.
— Nao seja intolerante, agressivo.
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 219

— Nao discuta.
— Nao esquega de sorrir.
— Nao trate o cliente como nao gostaria de
ser tratado etc.

£ verdade que apresentados assim, esses con-


selhos nada significam para o entrevistador inex-
periente. Quanto ao entrevistador treinado, eles
lhe parecerao derrisorios e um pouco infantis.
Aqueles que elaboram tais listas (e sao por vezes
entrevistadores competentes) nem sempre conse-
guem perceber por que meio adquiriram, eles
mesmos, a sua tecnica. Segundo pensamos, o indi-
cado para um tal ensino e o seguinte: fazer com
que o entrevistador iniciante reflita sobre sua
propria atividade e isso no decorrer de um es­
tagio efetuado sob o controle de um entrevistador
expcrimentado que seja ao mesmo tempo peda-
gogo.
b) Um ensinamento ex cathedra nos parece
util, mas nitidamente insuficiente. Nao se trata
aqui da aquisigao dos conhecimentos necessarios
a compreensao das questoes tratadas durante a
entrevista, mas de exposigoes feitas durante o
estagio sobre os problemas que a entrevista sus-
cita, na qualidade de tecnica psicologica (a sua
substancia poderia ser justamente o conteudo do
presente livro).
c) O segundo estagio dessa iniciagao a en­
trevista devera ser um estudo, sob a forma de
discussao de grupo, por exemplo, da situagao e
do piano de entrevista que sao apresentados e
analisados. Esse estudo sera seguido de demons-
tragoes praticas feitas por um entrevistador ex-
periente. (Seria preciso, evidentemente, dispor de
locais preparados de maneira tal que os assis-
220 CHARLES NAHOUM

tentes possam ver, ou pelo menos escutar, a en ­


trevista sem perturbar o cliente.) Essas entre­
vistas, gravadas se possivel, serao em seguida
discutidas durante as reunides de grupo.
d) Dar-se-a em seguida oportunidade a que
o entrevistador iniciante realize suas primeiras
entrevistas, sempre sob a supervisao de um en­
trevistador experiente que discutira em seguida
com ele. So serao realizados progressos a partir
do momento em que, apos cada entrevista, o en­
trevistador adquira o habito de refletir um m o­
mento e de procurar os erros que possa ter
cometido. Descobrindo-os ele mesmo, estara cm
melhores condigoes para os corrigir. Com efeito,
problemas de relacionamento interpessoais, e ate
mesmo problemas afetivos, surgem para o entre­
vistador iniciante que, para adquirir o domfnio
necessario de si mesmo e de sua atividade, de-
vera antes de tudo habituar-se a situagao dc en­
trevista e nao mais teme-la como uma provagao.
Aquilo que, do exterior, pode parecer uma cria-
gao continua, devera tornar-se para ele um a es­
pecie de rotina, um processo habitual em que se
empenhara em melhorar a qualidade por meio
de sucessivas tentativas. £ nesse momento que,
descobrindo sua falta de habilidade e seus erros,
dominara suficientemente a situagao para poder
melhorar sua tecnica.
Antes de ser um artista, a qucm com exces-
siva freqiiencia se tem o habito de o comparar, o
entrevistador e um profissional, que e exigente
consigo mesmo. A arte lhe sera dada por acres-
cimo.
E S T E L IV R O F O I C O M P O ST O
E IM P R E S S O P E L O S E S T A -
R E L E C IM E N T O S G R A F IC O S
B O R S O I S .A ., IN D . E C O M fiR -
CIO, P A R A A G IR S . A . , NO
T E R C E IR O T R IM E S T R E
D E 1976

EXEM PLAR