1.

Los consumidores utilizan productos que les sirven para definir su

identidad en distintos escenarios.
2. El comportamiento del consumidor es un proceso.
3. Los mercadólogos necesitan conocer los deseos y las necesidades
de distintos segmentos de consumidores.
4. Internet está cambiando el comportamiento del consumidor.
5. Las creencias y las acciones de los consumidores se relacionan de
manera estrecha con otros aspectos de su vida.
6. Una amplia gama de especialistas estudian el comportamiento del
consumidor.
7. Existen dos perspectivas principales del comportamiento del
consumidor.
9. Los consumidores están segmentados por la demografía y
psicografía.
10. En parte los consumidores entienden con base en sus
comunidades de consumo y grupos de referencia.
11. Las marcas se dirigen a los consumidores utilizando estrategias de
segmentación del mercado.
12. Los consumidores pueden elegir las marcas que coinciden con su
propia identidad.
 Es el estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos
o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan productos,
servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y
deseos.
El comportamiento del consumidor es un proceso.
 Los profesionales del Marketing deben conocer el comportamiento
del consumidor para llevar a cabo un buen negocio.
 El concepto básico de Marketing sostiene que las empresas existen
para satisfacer las necesidades de los consumidores. Estas no
podrán satisfacerse correctamente si no entendemos a la gente,
que utilizarían los productos y servicios. (Kotler, 2003)
 Por lo tanto los conocimientos acerca de los consumidores deberían
incorporarse a cada faceta de un plan de Marketing que pretenda
ser exitoso.
 Además, los datos sobre los consumidores ayudan a las
organizaciones a definir el mercado y a identificar tanto las
oportunidades como las amenazas.
 La investigación de mercados puede verse como el desempeño de
tres roles funcionales: descriptivo, diagnóstico y predictivo.
 Su función descriptiva incluye recopilar y presentar enunciados de
hechos. ¿Cuál es la tendencia histórica de ventas en la industria?
¿Cuáles son las actitudes y creencias de los consumidores hacia un
producto?
 El segundo rol de la investigación es la función diagnóstica, en la
que se explican datos y/o acciones.
 El último rol de la investigación es la función predictiva. ¿Cómo
puede la empresa aprovechar mejor las oportunidades que se le
presentan en el siempre cambiante mercado?
 La búsqueda incesante de calidad y satisfacción del cliente
Calidad y satisfacción del cliente son las armas competitivas clave
en el mercado de hoy.
 Primordial importancia de mantener a los clientes existentes Hay
un vínculo indisoluble entre satisfacción del cliente y lealtad del
cliente. Las relaciones de largo plazo no son obra de la casualidad;
se basan en el cumplimiento efectivo de servicio y valor.
 La retención de clientes paga grandes dividendos a las empresas.
Propulsados por ventas repetidas y referencias, los ingresos y la
participación de mercado crecen.
 Los costos se reducen, porque las compañías gastan menos fondos
y energía tratando de reemplazar a desertores.
 Los clientes estables son fáciles de servir porque conocen el modus
operandi e imponen menos demandas sobre el tiempo de los
empleados.
 La capacidad de una empresa para retener a sus clientes también
aumenta la satisfacción y el orgullo laborales, lo que conduce a una
más alta retención de empleados.
 A su vez, empleados duraderos adquieren conocimientos
adicionales que incrementan la productividad.
 Función que enlaza una organización con su mercado mediante la
recopilación de información.

 “Recolección, tabulación y análisis sistemático de información

referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el
propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan
sus propósitos de negocios”
American Marketing Association
 “Averígualo y dilo como es”

 La investigación de mercados:
• Aporta información precisa, que refleja la situación real.
• Es objetiva, debe realizarse de forma imparcial.
• Está influida por la filosofía del investigador; pero debería estar
libre de los sesgos personales o políticos del investigador o de la
administración.
 La Moda
• Más o menos conscientemente, entramos en contacto diario con
la moda cuando nos encontramos cada mañana decidiendo qué
ponernos.
• Hemos crecido a menudo sintiendo las palabras del popular
dicho "el vestido no hace al monje", sin embargo, la moda, tal
como se concibe dentro de nuestra sociedad, parece negar esta
expresión con los hechos: de alguna manera el vestido hace
Hombre y mujer, es el consumidor.
• El vestido se convierte en una forma de expresar sus propias
convicciones, a veces incluso ideológicas y políticas,
convirtiéndose en un símbolo, representando un estatus social y
convirtiéndose en nuestra imagen de presentación con el
exterior, transmitiendo implícitamente el mensaje "Soy lo que me
visto".
• Hoy en día, la moda se ha democratizado, ya no es accesible
solo para personas ricas y se convierte en una expresión de
identidad individual que debe ser interpretada y creada por
estilistas basados en una comprensión de los gustos del
consumidor.
• Por esta razón, es necesario que toda la cadena de suministro
esté disponible para el cliente: desde el proveedor de materias
primas, pasando por los que empaquetan y distribuyen las
prendas, hasta los que transmiten la imagen del producto en sí.
• Por lo tanto, el cliente es el verdadero dominador del mercado:
cada vez más exigente, está listo para comprar en otros lugares,
favoreciendo los productos más innovadores y confiables con la
mejor relación calidad / precio.
 Primer Estudio,
• Marca : BUFF
• Tema a Investigar:
o Tipo de producto: (país de origen, filosofía empresarial,
cadena de distribución, fortalezas, posicionamiento, mercado
objetivo, etc.)
o Go To Market (G2M)
• Exposición : siguiente clase (nota evaluación / permanente)
• Trabajo individual
 El Go to Market es una estrategia comercial muy potente, un plan de
acción que pretende plasmar detalladamente la ruta por la que
pasan los productos en una empresa: elaboración, transporte,
puntos de distribución, puntos de venta y finalmente cuando llega al
shopper o comprador.
 Ref. bibliográfica: https://www.iebschool.com/blog/que-es-estrategia-
go-to-market-comercio-ventas/
 Grandes, medianas o pequeñas empresas, es importante la
realización de la investigación de mercados en profundidad a fin
de:
a. Conocer profundamente el mercado de modas que es tan
especial por su alto dinamismo y creatividad.
b. Evaluar los cambios de las tendencias.
c. Entender a sus competidores.
d. Conocer profundamente a los consumidores y sus
demandas.
 Es preciso entender que el mercado de modas, es un mercado
altamente competitivo.
1. Cada temporada, los diseñadores deben diseñar nuevas
ideas y muchos productos.
2. Por otro lado, la competitividad, abarca desde la producción
de la materia prima e insumos (origen procedencia, técnicas,
etc.)
3. Es muy importante. como siempre lo ha sido; contar con
información de los puntos de venta con relación a los
consumidores, sus gustos, sus tendencias, los precios, etc.
 La investigación para la identificación del problema; se lleva a
cabo para ayudar a identificar problemas que quizá no sean
evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que surjan
en el futuro.
 Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad, se
realiza la investigación para la solución del problema, cuyos
hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolverán
problemas de marketing específicos.
 La mayoría de las compañías realizan este tipo de estudios.
 La investigación de mercados es un excelente medio de apoyo y
consulta para la gerencia, por:
• Apoya la creación de estrategias eficaces.
• Ayuda en la integración del marketing mix.
• Sirve como una valiosa fuente de información gerencial.
• Colabora en la selección de alternativas de mercadeo.
• Identifica oportunidades de mercado.
• Permite conocer al consumidor.
• Disminuye los riesgos de inversión.
• Determina el tipo de publicidad que se debe hacer.
• Visualiza la introducción a un nuevo mercado.
• Analiza el sistema de distribución.
• Orienta la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
• Define la política de precios.
• Propone el sistema de ventas más apropiado.
• Participa en los cambios del producto o servicio.
• Sugiere programas de capacitación.
• Mejora la imagen corporativa.
• Pronostica la oferta y la demanda de productos o servicios.
 De líneas de productos y servicios. Puede darse el caso de que la
empresa necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos
productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente.
 De precios. Las empresas deben identificar hasta cuánto está
dispuesto a gastar el consumidor en cierto producto o servicio.
 De distribución. Es habitual que los clientes acudan a ciertos
establecimientos a comprar sólo determinada clase de bienes y
servicios. Cuando un producto comienza a distribuirse mediante otro
tipo de canales, puede producirse un fenómeno de mayor
aceptación o, por el contrario, de rechazo.
 De promoción, ventas y publicidad. Algunas empresas invierten
una parte de su presupuesto publicitario en verificar la eficacia de
sus anuncios. En publicidad, por ejemplo, se debe investigar la
comprensión y credibilidad de los mensajes, los medios más
eficientes para anunciar ciertos productos y la eficacia de la
publicidad en general.
 Por su Finalidad
• Todos los proyectos de investigación deben seguir un patrón, o
estructura, que sirve para guiar a los responsables por el camino
más seguro a fin de que obtengan la información que requieren.
 ¿Seguirá siendo el precio lo que más en cuenta se tiene a la hora de
comprar?
 ¿Se seguirá comprando preferiblemente en periodo de rebajas y en
los días laborables?
 Todos tenemos la necesidad de adquirir ropa, y cada uno lo hace
según su poder adquisitivo, sus gustos y estilos, quizás por ello el
mundo de la moda y el estilismo cada vez está más en auge.
 Hoy en día se le da mucha importancia a la apariencia y muchos son
los que usan la moda como método de expresión y creatividad.
 Se ha hecho un arte el vestir ‘bien’ por pocos Soles y ya son muchos
los blogs de moda, que dedican espacios o parte de su
programación a enseñarnos cómo y dónde hacerlo.