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13/05/2019 Exercícios de Fixação - Módulo III

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Iniciado em segunda, 13 mai 2019, 15:35


Estado Finalizada
Concluída em segunda, 13 mai 2019, 15:40
Tempo 4 minutos 55 segundos
empregado
Avaliar 90,00 de um máximo de 100,00

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13/05/2019 Exercícios de Fixação - Módulo III

Questão 1

Parcialmente correto

Atingiu 40,00 de 50,00

Sobre o serviço de ouvidoria, em geral, podemos destacar como verdadeiras ou falsas as


seguintes afirmações:

A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão.


Falsa.


Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o
processo de atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas
Falsa.
os dois mais importantes são: Dados que demonstrem o grau de
efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão 
que procura a ouvidoria.

A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante


Verdadeira.
efetividade ao trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal
indicado pelo cidadão. 

É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as


Verdadeira.
áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria
e o trabalho tenha êxito. 

O manual de ouvidoria é usado para registrar os


procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento Verdadeira.
em todas as suas etapas. Deve ter força de lei para evitar possíveis

falhas no processo.

Your answer is partially correct.

Você selecionou corretamente 4.


A resposta correta é: A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão. → Falsa.,
Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o processo de
atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são:
Dados que demonstrem o grau de
efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a
ouvidoria. → Falsa., A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante
efetividade ao trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo
cidadão. → Falsa., É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as
áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha
êxito. → Verdadeira., O manual de ouvidoria é usado para registrar os
procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas
etapas. Deve ter força de lei para evitar possíveis falhas no processo. → Verdadeira..

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13/05/2019 Exercícios de Fixação - Módulo III

Questão 2

Correto

Atingiu 50,00 de 50,00

Sobre as condições necessárias à instalação do serviço de ouvidoria, julgue as sentenças


abaixo como verdadeiras ou falsas:

Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe


Verdadeira.
engajada e motivada para a prestação de um serviço público de relevância
política. 

O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de


Falsa.
trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação e nesta ordem
de importância. 

Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, Falsa.


necessariamente, um produto escrito.

O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de Falsa.
comunicação a ser utilizado.

Dentre as competências necessárias ao desenvolvimento de um bom
trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito Verdadeira.
colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o

processo legislativo.

Your answer is correct.


A resposta correta é: Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe
engajada e motivada para a prestação de um serviço público de relevância política. →
Verdadeira., O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na
regulamentação e nos meios de comunicação e nesta ordem de importância. → Falsa., Uma
das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto
escrito. → Falsa., O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de
comunicação a ser utilizado. → Falsa., Dentre as competências necessárias ao
desenvolvimento de um bom trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito
colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o processo legislativo. →
Verdadeira..

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Conclusão do curso ►

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13/05/2019 Exercícios de Fixação - Módulo III

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