 MARCA, NEVASE Y ETIQUETA

CONCEPTO DE MARCA
Marca es un término que cuenta con varios usos y significados.
Uno de los más frecuentes está vinculado al derecho exclusivo a
la utilización de una palabra, frase, imagen o símbolo
para identificar un producto o un servicio.

La marca, en este caso, es aquello que identifica a lo que se

ofrece en el mercado. Por ejemplo: “Mi marca preferida de
automóviles es Renault”, “¿No tienes cerveza de otra marca? Esa
no me gusta”, “Mi mamá me regaló un pantalón de la marca
más cara porque dice que son los que tienen la mejor calidad”.

IMPORTANCIA DE LA MARCA
Es importante destacar que la marca tiene un valor por sí
misma, más allá del producto o servicio en cuestión. Esto
quiere decir que la marca representa una imagen o un ideal
en la mente del consumidor que excede las características
específicas de las mercancías. Comprar un traje de
marca Armani otorga un status particular, aún cuando otro
traje pueda tener la misma calidad. Por eso, los
productos Armani tienen un precio muy alto, más allá de sus
materiales, confección, etc.
 CONCEPTO DE ENVASES
El uso más habitual de la noción, de todos modos, se asocia al
recipiente en sí mismo. Es decir que un envase es un objeto
que permite el almacenamiento y el transporte de
determinados productos.

Existen múltiples tipos de envases ya que los elementos

envasados pueden ser muy diversos. Las botellas de vidrio o
de plástico y los tetrabriks, por ejemplo, son los envases más
frecuentes de las bebidas. Las galletas, por su parte, suelen
comercializarse en envases de plástico, papel o cartón.

IMPORTANCIA DEL ENVASE

Las características del envase dependen de aquello que
contiene, ya que debe garantizar el adecuado acaparamiento,
protección, manipulación y distribución del producto. Un
refresco o gaseosa, por citar un caso, no puede envasarse en
papel ya que el envase se mojaría y se echaría a perder. Las
mercancías más frágiles, por otra parte, necesitan un envase
resistente a los golpes.

El material usado para fabricar cada tipo de envase es un

punto fundamental, que no sólo afecta la calidad y la
conservación del producto que contiene, sino que también
marca una tendencia y lo identifica con una época. Por
ejemplo, mientras que hasta finales de la década de los 80 el
yogur solía ser distribuido en envases de vidrio, en la
actualidad se utiliza el plástico.

CONCEPTO DE ETIQUETA
El concepto de etiqueta tiene distintos usos y significados. Se
trata de una señal, marca, rótulo o marbete que se adhiere a
un objeto para su identificación, clasificación o valoración.

Las etiquetas comenzaron a utilizarse en la actividad

comercial para describir el contenido de envases, recipientes
y paquetes con mayor facilidad. Con el tiempo, más allá de su
función básica de identificación, las etiquetas empezaron
utilizarse como objetos decorativos con la intención de
realzar la imagen del producto y resultar más atractivo para el
consumidor.

Las etiquetas de los alimentos, por ejemplo, incluyen

información sobre sus ingredientes, contenido calórico, fecha
de elaboración y fecha de vencimiento. Las que se utilizan
para clasificar la ropa, por otra parte, se centran en el talle y la
composición de la prenda, además de informar sobre las
técnicas recomendadas de lavado y planchado.
 TIPOS DE ETIQUETAS
Según expertos hay dos tipos de etiquetas:

1. Etiquetas Persuasivas
Aquellas que se centran en un tema o logotipo promocional, y
la información al cliente es secundaria. En este tipo de
etiquetas suelen incluirse declaraciones promocionales como:
nuevo, mejorado, súper.

2. Etiquetas Informativas
Este tipo de etiquetas están especialmente diseñadas con
objetivo de ayudar a los consumidores a que seleccionen
adecuadamente los productos y a reducir su disonancia
cognoscitiva después de la compra.

Sin embargo, cabe señalar que un producto puede incluir

ambas formas de etiquetas.

Por ejemplo, los cereales en la parte frontal muestran una

etiqueta persuasiva: el logotipo de marca y frases
promocionales.
  CARACTERÍSTICAS PARA LA CREACIÓN DE
IMAGEN.
DISEÑO DEL PRODUCTO
El diseño del producto es de suma importancia para el
desarrollo y supervivencia de las empresas. Existen
industrias que cambian con rapidez, y la introducción de
nuevos productos bien diseñados ha constituido parte
fundamental de su éxito. La toma de decisiones sobre el
diseño del producto es primordial, pues estas afectan a cada
una de las áreas de toma de decisiones, por lo tanto el diseño
del producto debe de coordinarse con el área de diseño de
procesos y sistemas.
El diseño del producto puede estar enfocado tanto a bienes
como servicios. Se puede establecer una serie de elementos
que constituyen el diseño de productos, como se muestra a
continuación.

Elementos del diseño de productos:

Generación de la idea
Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de
la tecnología.
Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las
necesidades del consumidor. La identificación de las
necesidades del mercado puede llevar entonces al desarrollo
de nuevas tecnologías y productos para satisfacer estas
necesidades.
 Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la
tecnología disponible o nueva. La explotación de la tecnología
es una fuente muy rica de ideas para nuevos productos.

Selección del producto

La selección debe pasar por tres pruebas básicas:
1) Potencial de mercado
2) La Factibilidad financiera
3) Compatibilidad con operaciones.

El análisis del producto consiste en identificar las mejores

ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de
comercialización y producción.

Diseño preliminar del producto

En el diseño preliminar se debe tomar en cuenta:
1) Costo
2) Calidad
3) Rendimiento del producto.

El resultado debe ser un diseño de producto que resulte

competitivo en el mercado, este elemento especifica por
completo el producto.
Construcción del prototipo
La construcción del prototipo puede tener varias formas.
Como parte del diseño se pueden fabricar a mano varios
prototipos que se parezcan al producto final en bienes; en
servicios se puede probar el concepto del servicio en un solo
punto en su uso real.

COLOR, CALIDAD Y GARANTÍA DEL PRODUCTO

COLOR DEL PRODUCTO.

Los colores son más que un proceso físico: son utilizados
como fuente de información que nos ayuda a decodificar el
mundo que nos rodea. Es por eso que son indispensables para
dar a conocer, para vender o para posicionar un producto o
un servicio.

Más de lo que pensamos… nada es casual… todo es

perfectamente planeado. Los colores son realmente creados
en nuestro cerebro como una herramienta perceptual para
facilitar nuestras funciones visual-cognitiva y visual-afectiva,
es así que los colores son más que un proceso físico: son
utilizados como fuente de información que nos ayuda a
decodificar el mundo que nos rodea, es por esto de la
importancia de su uso en la mercadotecnia.
Según el Institute for Color Research, los consumidores se
forman una opinión de los productos en menos de 90
segundos desde su primera interacción con ellos, y entre el
62% y el 90% de esa evaluación está basada solamente en el
color del producto.

Algunas investigaciones muestran que el color puede tener los

siguientes efectos:
 Incrementar el reconocimiento de marca hasta un 80%
 Aumentar la lectura hasta un 40%
 Acelerar el aprendizaje entre un 55% y un 78%
 Incrementar la comprensión en un 73%

Los anuncios en color son leídos hasta un 42% más que los
anuncios en blanco negro
Otras investigaciones nos dicen que:

Alrededor de un 85% de los consumidores aseguran que la

razón principal para escoger un producto en vez de otro es el
color. Por otro lado, el color es el factor primordial para
identificar una marca, y es así como las diferentes empresas
se posicionan y se diferencian en un mercado tan competitivo.
Escoger el color correcto aumenta en un 80% el
reconocimiento de una marca determinada
A la hora de realizar una compra, los consumidores se sienten
más atraídos por la apariencia visual en un 93%, frente a un
6% que se fija en la textura y un 1% en el olor. El color sirve
para comunicar atributos del producto.
 Los colores dentro del marketing son un elemento
indispensable para dar a conocer, para vender o para
posicionar un producto o un servicio. Los diferentes estudios
sobre la psicología del color aseguran que los mismos tienen
una influencia sobre las emociones de las personas, por lo que
se denomina como uno de los factores de más peso a nivel
visual, ya que inclusive los colores pueden determinar el
tiempo que se le dedica a las compras.

Es importante también tener en cuenta que cada color puede

atraer a un tipo de consumidor específico y también cambiar
el comportamiento a la hora de hacer compras. El rojo
anaranjado, negro y el azul llaman más la atención de los
compradores impulsivos; además funcionan mejor en
escenarios como restaurantes de comida rápida, centros
comerciales y ofertas de liquidación. El azul marino y el verde
azulado atraen más a los compradores con un presupuesto
establecido y en lugares como bancos o grandes almacenes.
Finalmente, los colores que mejor funcionan en las tiendas de
ropa son el rosa, el azul cielo y el rosado, que atraen sobre
todo a los compradores tradicionales.
En la actualidad, los consumidores no solo atribuyen rasgos
de personalidad a productos y servicios sino también tienden
a asociar ciertos factores de personalidad con algunos colores
específicos. Quien no conoce a la afamada y tan consumida
marca de refresco de Cola que se ha apropiado del rojo, lo cual
determina extrema alegría y felicidad; el color azul utilizado
para productos que implican seriedad y formalidad; el color
verde y blanco para productos de higiene personal; los
colores de tonos cafés para productos naturales y sobrios.

Por lo tanto el color resulta un elemento esencial para

comunicar los atributos del producto, el color es un elemento
esencial de la marca y la imagen que proyecta. Por un lado
permite diferenciar a la marca de tantas otras en el mercado y
por otro lado, permite asociar a la marca con ciertos atributos
específicos. Sin embargo, cada cultura es distinta y el efecto
“color” va dependiendo también del ciclo de vida del
consumidor, y del nicho del mercado en el que se encuentre.

CALIDAD DEL PRODUCTO

La calidad de los productos es de una importancia tremenda
en el mundo de los negocios, digamos que es el pilar
fundamental donde se unirán todos los demás. Es el que
garantiza la satisfacción del cliente y hace que se perciba la
marca distanciándose del resto de la competencia. Es un
requisito indispensable a la hora de negociar con el cliente.

La calidad no es ni más ni menos que el reflejo que tienen los

clientes al sentir una necesidad. Si los clientes son felices en
esta primera adquisición de producto, sin duda volverán a
sentir esa felicidad cuando tengan que volver a comprarlos en
una fecha posterior. Esto quiere decir que la calidad está
directamente relacionada con la satisfacción y la lealtad y
además hace marca, hace que crezca el nombre, tan
importante en el mercado, el que se encarga de reflejar la
experiencia de compra del cliente y el uso del producto.
Garantizar la calidad y la seguridad de los productos está
directamente vinculado con el éxito de la empresa.

La calidad es aportarle valor al cliente, lo que quiere decir,

darle al cliente más de lo que espera superando su
expectativa. Los expertos dicen que si le ofreces a tu cliente no
lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que
quería, una vez lo obtenga hará que se dé cuenta que era lo
que siempre había deseado.

Lo que hay que hacer para ofrecer productos y servicios de

calidad es conocer las necesidades del cliente, qué va a
consumir y desde un principio conociendo el producto,
ofrecerlo técnicamente perfecto, con un servicio y trato
inmejorable y ajustando los precios tanto para el cliente como
para la empresa.

En una serie de sectores del mercado la calidad está

garantizada, ya que las organizaciones deben cumplir las
normas de un organismo reconocido como el ISO para
obtener la aprobación como proveedor de un producto. El
objetivo es brindar a los compradores cierta confianza de que
la organización es capaz de ofrecer productos o servicios que
satisfagan sus requisitos de calidad.
 GARANTÍA DEL PRODUCTO

Sin duda, las garantías son elementales para el consumidor.

De esta manera pueden tener certeza que en caso de que el
producto tenga un mal desempeño, la marca se hará cargo de
su reparación para que pueda disfrutar de las mejores
condiciones para su uso.

En las tiendas minoristas esta opinión del consumidor se

toma muy en cuenta, sobre todo, para los aspectos legales del
producto. Entre las obligaciones legales, en relación con los
productos, podemos encontrar las garantías. Básicamente, la
garantía de un producto es una declaración de las políticas
comerciales de la tienda, es decir, que a través de las garantías
se expresa la responsabilidad sobre los productos vendidos.

Según expertos, las garantías son una promesa de un buen

funcionamiento que se ofrece al consumidor. De acuerdo con
la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor
tiene el derecho de recibir garantías en términos claros y
precisos.

De modo que, las garantías de los productos y servicios deben

otorgarse por escrito, indicando claramente su duración,
condiciones y mecanismos para hacerlas válidas, así como los
domicilios de los centros de servicio para la reparación del
bien.
Sin embargo, muchas ocasiones las garantías son utilizadas
para complementar los servicios de una tienda. A través de
esta extensión de la responsabilidad con los productos, una
marca puede distinguirse de su competencia cuando se
encuentran un mercado saturado. De manera que, los
consumidores se pueden sentir más seguros ya que esperan
que los distribuidores se hagan cargo de los artículos dañados
que en su momento les ofrecieron.

Este tipo de garantía la podemos ver en las tiendas

especializadas en artículos del hogar o electrodomésticos.
Además, se deben ofrecer garantías al consumidor y
establecer programas convenientes y sencillos para que el
cliente obtenga los beneficios sin acciones burocráticas o
confusas.