SUPERMERCADO DONDE ALBI

Personas encuestadas

1. Samuel González
2. Gloria Riaño
3. Katherine rodríguez
4. Marlen González
5. Carlos ortega
6. Nevis García
7. Ingrid Zabala
8. Hernán pardo
9. José rivera
10. Luis tovar
Cuestionario
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. Todos los días

2. Cada 5 días
3. Todos los días
4. Cada quince días
5. Todos los días
6. Cada quince días
7. Todos los días
8. Cada 8 días
9. Cada 5 días
10. Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Productos de aseo
2. Productos de líchigo
3. Productos de aseo
4. Carnicería
5. Productos de aseo
6. Productos de líchigo
7. Carnicería
8. Productos de líchigo
9. Carnicería
10. Productos de líchigo
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Buenos productos
4. Buenos productos
5. Buenos productos
6. Buenos productos
7. Buenos productos
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. Si
2. Si
3. No
4. Si
5. No
6. Si
7. Si
8. No
9. Si
10. No
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. No
2. No
3. no
4. no
5. no
6. no
7. no
8. no
9. no
10. no
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.

5. Precios acordes para la satisfacción del cliente

4. Abastecer la tienda para suplir la demanda de los productos q más utilizan los
clientes

3. calidad en los productos

2. innovar con productos nuevos

1. mejorar la atención al cliente

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Precios acordes Abastecer la calidad en los innovar con mejorar la
para la tienda para productos productos atencion al
satisfacción del suplir la nuevos cliente
cliente demanda de los
productos q más
utilizan los
clientes

necesidades del cliente

 Análisis dofa

OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Invertir en la Perdida de Excelente El supermercado

publicidad del clientela ante la ubicación en el no cuenta con
almacen apertura de otros barrio plataformas
supermercados tecnológicas para
y/o tiendas que el cliente pida
desde la
Mejorar la comodidad de su
atención al cliente Productos que se casa
pierdan por que no Gran variedad de
se venden y ya precios y
Crear caduco la fecha de productos Falta de
promociones para vencimiento creatividad para
asi atraer el cliente ofrecer los
productos

Utilizar Bajar el nivel de Personal

plataformas ganancias por domiciliario para el
tecnológicas para mala publicidad servicio del cliente Atención al cliente
que el cliente pida no es la optima
el producto desde
la comodidad de
su casa
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico para hablar con los proveedores y todos los
eslabones que influyen en el mercado, le mostraría las necesidades que manifiestan
los clientes y así plantear estrategias para reducir costos, en la innovación de los
productos etc. todo esto se hace para la satisfacción del cliente
en la tienda invertiría en publicidad y eventos como rifas para atraer el cliente, contar
con plataforma tecnologías para que el cliente pida su producto desde la comodidad
de su casa