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LA EMOCIÓN AL SERVICIO DEL NEGOCIO: EJEMPLOS DE NOTAS DE

AGRADECIMIENTO PARA LOS CLIENTES
Deje de tratar a sus clientes como si fueran otro número y otórgueles un lugar especial
ealmente no toma mucho tiempo causar una impresión

R
positiva en las personas, y pocas cosas hay tan
rápidas o efectivas como una nota de agradecimiento.
Esto es algo que puede ser útil para los clientes, que
sirve como muestra de buena fe, de que no son “solo
otro número” para usted.

Se pueden usar para enviar a sus clientes, socios comerciales, colegas,

empleados o amigos valiosos. A continuación, encontrará una variedad de
ejemplos de notas de agradecimiento:

Ejemplos Universales
Comencemos con un par de ejemplos poco específicos. Son excelentes para
los correos electrónicos programados y que le gustaría que se automaticen o
envíen en momentos específicos, por ejemplo: Cuando un cliente realiza su
primera compra o hacer una determinada cantidad de compras.

Para un nuevo cliente, después de su primera compra:

Apreciado Andrés:

¡Gracias por visitarnos y hacer su primera compra! Estamos contentos de que

haya encontrado lo que estaba buscando. Nuestro objetivo es que siempre esté
satisfecho, así que avísenos si su nivel de satisfacción. Esperamos volver a verle
de nuevo. ¡Que tengas un gran día!

Atentamente,

Tus amigos en (Nombre de su negocio)

Recomendación: El uso del “tu” puede hacerse hasta después del primer
contacto, para establecer empatía y mantener la cordial distancia de un
acercamiento inicial.

Para un cliente habitual, en el plazo de 1 año (nota de

agradecimiento por lealtad):

Estimada Andrea:

¡Estamos encantado de decirte que has sido nuestra cliente durante todo un
año! Este saludo es para agradecerte por ser parte de nuestra (0)… (Puede
elegir, familia de clientes, clientes favoritos, clientes cercanos, etc.) Estamos
muy agradecidos por tu continuo patrocinio, porque no estaríamos aquí sin
clientes leales como tú. Podrías haber elegido cualquier otro negocio, pero
apreciamos que te hayas quedado con nosotros. ¡Gracias de nuevo y que tengas
un buen día!

Sinceramente,

Tus amigos en (su negocio)

Ejemplos Personalizados
El resto de nuestros ejemplos aquí son para aquellos momentos en los que
desea escribir personalmente una nota dirigida a una persona específica.
Siéntase libre de usarlos. Por supuesto, si está agradeciendo a alguien en
particular, incluya algunos detalles particulares que usted conoce
directamente de su cliente.

Para un cliente que llega por primera vez

Querida Karen,
Fue un placer conocerla, y estoy muy contento de que hayamos tenido la
oportunidad de hablar sobre lo que está buscando para su nuevo hogar. Sé que
este es un momento emocionante y potencialmente intenso para usted, así que
déjeme decirle que está en buenas manos. Como mencionó que le gustaría ver
algunos estilos diferentes, me aseguraré de que nuestro equipo le brinde una
variedad de opciones. Gracias por su visita, y espero verle pronto.

Atentamente,

Jonathan (cargo y contacto)

Para un cliente que busca algo nuevo en la tienda pero ya es

comprador

Estimado Stephen:

Estuvimos muy contentos de ayudar a encontrar el regalo perfecto para tu

esposa, y quería extender la mano y decirte gracias por entrar de nuevo a
nuestra tienda, aunque fácilmente podrías haber ido al local de al lado. Espero
que nos visites pronto, aunque solo tengas un antojo, porque sé que nuestros
productos son los mejores ¡Quédate y cuídate!

Los mejores deseos para tu familia.

Lucas (cargo y contacto)

Para un empleado que trabajó durante un fin de semana (No olvide,

sus colaboradores también son clientes)

Querida Ana,

Muchas gracias por tu arduo trabajo durante el fin de semana. Mostraste un

carácter tremendo manteniéndote fresca y tranquila, ayudándonos a asegurar
de que todo se hiciera, incluso durante momentos duros. Me complace saber
que podemos confiar en ti cuando las cosas se ponen un poco difíciles, tu ética
de trabajo es excepcional y no pasa desapercibida. ¡Muchas gracias Ana!

Sinceramente

Pedro (cargo y contacto)

Para un compañero o colega, después de un nuevo acuerdo

comercial o asociación:

Querido David

Estoy muy entusiasmado con nuestra nueva asociación, y solo quiero

agradecerte por integrarme a tu familia y seguir siendo parte de la mía. Por
favor, dale lo mejor a todos en tu equipo, ya que sé que jugaron un papel
enorme para hacer posible este trato. Espero una relación larga y fructífera
entre nuestros dos negocios. ¡Gracias de nuevo!

Sinceramente,

Carlos (cargo y contacto)

Para alguien que te ayudó a comenzar tu negocio:

Querido Luis

Quería que supieras que toda tu ayuda para iniciar mi negocio es muy
apreciada. Tu apoyo y esfuerzos para nuestra nueva empresa sin duda
contribuyeron a nuestro éxito, y quiero agradecerte por ello. Buena suerte en
todos tus esfuerzos.

Sinceramente,
Carlos (cargo y contacto)

Líneas de apertura
Una de las cosas más difíciles de escribir cualquier carta es cómo comenzar.
Si se encuentra atascado, mirando la pantalla y preguntándose cómo
comenzar, las siguientes aperturas pueden ser un buen punto de partida:

Espero que te encuentres bien…

Muchas gracias por…

Solo quería enviarte una nota rápida para agradecerte…

Sé que no es mucho, pero espero que aceptes esta expresión de

agradecimiento por…

Cierre de cortesía
Aquí hay algunas sugerencias para su cierre. El único truco con estos es
decidir cuál es el adecuado, dependiendo del tono y el contenido de su nota
de agradecimiento. Por ejemplo, terminar su carta con “Su amigo” no es del
todo correcto si la carta está dirigida a un cliente:

Atentamente

Saludos cordiales

Todo lo mejor para usted

Sinceramente

Sinceramente tuyo o suyo

Cordialmente

Atentamente

Muchas gracias
 Respetuosamente

Las notas de agradecimiento están subestimadas y

son altamente efectivas
El secreto real de este tipo de notas está en la honestidad, como con todos los
procesos que usted efectúa al interior de su organización, por lo tanto
dejamos sugerencias a la hora de hacerlo:

Una nota no se envía para cumplir con un requisito, debe ser un acto
sincero de agradecimiento, uno que el cliente encuentre cercano.

Tómese el trabajo de hacer un acercamiento (saludo personal dentro

del local, llamada telefónica, correo electrónico, video llamada, etc.),
antes de mandar una nota personalizada.

Procure no enviar notas generales, a menos que sean fechas especiales

y así se requiera. Por lo tanto, es necesario que alguien de su equipo,
empático y sensible, se encargue de hacer este tipo de acercamientos
con los clientes.

No abuse de ellas. Las notas de agradecimiento deben ser especiales y

en esa medida, recordadas. Si se abusa de ellas perderán el encanto.

Las relaciones con los clientes deben ser cuidadas al detalle. Recuerde
que una palabra dicha en el momento adecuado puede cambiar el día
de cualquiera, de ahí la siguiente insistencia: Sea honesto, realmente
honesto con sus emociones, acuda a su interior y busque eso que le
gustaría leer como cliente y tómese el tiempo para que la nota sea
escrita a mano.

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creativos (Parte
3)

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 Carlos Ayala
Periodista, investigador económico y colaborador de Bien Pensado. Historiador,
escritor y autor de novelas (El Instalador-Manual de Levitación Magnética) y
cuentos de ciencia ficción (Relojes que no marcan la misma hora) y género
negro. Cofundador del movimiento literario Las Filigranas de Perder. Ha estado
vinculado a distintos medios periodísticos, y cree profundamente que la historia
de una sociedad se transforma reconstruyendo su imaginario a partir de nuevas
propuestas narrativas.

Categoria: COMUNICACIÓN Posted on martes, febrero 13, 2018

 Cómo definir qué diferenciales c... Tous Tender Stories: Storytelling... 

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18 thoughts on “La emoción al servicio del negocio: Ejemplos de notas de

agradecimiento para los clientes”

Claudia says: Responder

marzo 14, 2019 at 12:13 pm

Interesante y útil la información.

Gracias!

David Gómez says: Responder

marzo 18, 2019 at 7:27 am

Saludos Claudia!

Armando says: Responder

diciembre 3, 2018 at 4:05 pm

puse los datos solicitados y manda un mensaje diciendo que la

paguina no exite, y no pude bajar el libro pero si tomaron mis
datos :s ojala y me puedan proporcionar el ebook como dice.

David Gómez says: Responder

diciembre 10, 2018 at 12:35 pm

Hola Armando, muchísimas gracias por escribirnos. Ya

ajustamos el error. También le ofrecemos disculpas por
no haber podido descargar el ebook. Se lo acabamos de
enviar al correo con el que dejó su comentario. De nuevo
mil disculpas. Un abrazo

Alfredo Armendariz says: Responder

noviembre 28, 2018 at 11:05 am

Muy acertados, y para cada situación una emoción, gracias por

compartirlas.

David Gómez says: Responder

noviembre 28, 2018 at 3:07 pm

Un gran saludo Alfredo!

marco says: Responder

octubre 25, 2018 at 8:51 am

Muchas gracias, realmente correcto, agradable, se debe rescatar

el nivel corporativo….. es algo que se esta perdiendo… Excelente!

CARLOS says: Responder

septiembre 21, 2018 at 12:47 pm

EXCELENTE ESPACIO

Carlos Ayala says: Responder

avatar septiembre 21, 2018 at 8:23 pm

¡Muchas gracias! Agradecemos tu deferencia para con

nosotros.

ROSA A MERICA MONTEZA ROALCABA says: Responder

septiembre 17, 2018 at 12:11 pm

Mi estimado muchas gracias por tu ayuda… voy ha iniciar un

negocio de ropa hoy envié un Post publicitando mis artículos,
espero muchos clientes…bendiciones
jenny andrea rodriguez says: Responder
septiembre 10, 2018 at 8:42 am

Carlos, me encantaron cada una de tus recomendaciones, muchas

gracias por tus aportes. Estoy enviando unas propuesta comercial
en una presentación en diapositivas a un cliente potencial,
recurro a ti para que por favor me ayudes a hacer un cierre
profesional a esta propuesta.

Gracias

Carlos Ayala says: Responder

avatar septiembre 10, 2018 at 2:29 pm

Jenny, buenas tardes. Primero que todo, agradecerte la

deferencia para con nuestros contenidos, es un gusto
poder serte útiles. Segundo, para realizar el tipo de
presentaciones que mencionas debes lograr un
acercamiento desde tu conocimiento al cliente potencia:
Debes conocer su línea de negocio y diagramar
posibilidades de lo que el cliente esté buscando, pero
ante todo debes tener claridad en el diferencial que tu
como proveedora puedes brindarle ¿qué es eso que otros
proveedores de tu sector no tienen y tu sí?, sobre esa
premisa será mucho más sencillo elaborar tu cierre.

Carlos Ayala says: Responder

avatar septiembre 17, 2018 at 2:17 pm

Gracias a ti por leernos y enhorabuena por tu negocio.

¡Felicitaciones!

Orfa Nelly Ocampo says: Responder

junio 15, 2018 at 10:48 am
Muchas gracias por su valioso aporte al mundo de los negocios.
Quisiera, si es posible, que nos dieran unas pautas de
comunicación efectiva y afectiva en otros campos como el
marketing, los procesos de ventas, manejos de medios como redes
sociales y especificamente quisiera saber cómo redactar un corto
mensaje para la página web de por qué elegirnos.
Gracias

Carlos Ayala says: Responder

avatar junio 19, 2018 at 9:24 am

Gracias a ti por leernos. Y claro que sí, atenderemos tus

sugerencias.

amalia says: Responder

febrero 16, 2018 at 8:36 am

Muy bonito el post de hoy.

La gente agradece mucho que tengamos un minuto para ellos,
pero debe ser sincero, no standarizado.

Soy Agente Inmobiliaria y cada vez que contacto con un cliente,

enseguida después de la llamada, le envío al wassup mi tarjeta de
visita y un agradecimiento “personalizado”:
-te agradezco haber atendido mi llamada y nos vemos el sábado
en el baloncesto (obviamente durante la llamada he averiguado
que es forofa del Herbalife Gran Canaria)
-gracias por tu tiempo y me encantó saber que fuimos al mismo
colegio……

– estoy segura que en pocos días tendremos la respuesta del

banco, veras que todo irá bien
Para eso hay que no tener prisa durante las llamadas telefónicas y
ser muy sincero…………

Carlos Ayala says: Responder

avatar febrero 16, 2018 at 9:57 am

Amalia, muchas gracias por compartir tu experiencia y

claro que sí, esa es una de las mejores formas que hay
para conectar con nuestros clientes. Agradecemos tu
retroalimetación. Un fuerte abrazo.

David Gómez says: Responder

febrero 18, 2018 at 10:41 am

Excelentes ideas Amalia, gracias por compartirlas!

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DAVID GÓMEZ

Director de Bien Pensado. Autor de Yellow, Detalles que Enamoran, Bueno, Bonito y Carito, El
día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para
compañías como Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de
Publicidad. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA.
Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción :)
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