Entregable Selección

MANUAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS
COOPERATIVA DE TRANSPORTES TAX LA FERIA
APRENDICES:
Cindy Paola Calvo Guerrero
María Camila Herrera Muñoz
Mildred Biskelly Mendoza Mederico
Claudia Patricia Román Muñoz
María del Rosario Sepúlveda Arango
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
REGIONAL CALDAS
Especialización Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias
ID 1613957
2018
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Introducción
En la actualidad se está viviendo un mundo con crecimiento demográfico lo cual está
produciendo problemas que afectan la economía de los países y en especial los de
Latinoamérica, lo que lleva a presentar escasez en el empleo. Lo que obliga a las empresas a
repensar sus estrategias en atraer y retener el personal y la mejor forma de seleccionarlo.
Por estas razones las empresas actuales no quieren equivocarse a la hora de gestionar
su personal, y adoptan la selección por competencias, que busca desarrollar en los trabajadores
un alto desempeño que garantice la realización de sus tareas con eficiencia.
Por lo cual es escoger al candidato más idóneo para un cargo específico, teniendo en
cuenta su potencial, destrezas, habilidades y capacidad de adaptación, para ejecutar las labores
necesarias para un puesto de trabajo.

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Objetivo General
Diseñar un modelo de preselección y selección por competencias para la Cooperativa
de Transporte Tax la Feria que permita contribuir al mejoramiento de la gestión de recursos
humanos por competencias.
Objetivos Específicos
1.Establecer los procesos de selección de personal por competencias.

2.Crear manual de acuerdo a los procesos de selección.
Alcance
Este procedimiento será de conocimiento y aplicación para la Cooperativa de
Transporte Tax la Feria, permitiendo identificar en qué momento se deben utilizar los procesos
que se requiere para cubrir todos los tipos de selección, que se desarrollaran en la entidad de
acuerdo con los parámetros definidos en el manual de selección por competencias.
Aplicabilidad del Manual
El manual de selección por competencias es un instrumento para elegir el personal
competente que se requiera, el cual no sólo se base en los conocimientos académico,
experiencia, sino a su vez en valores, aptitudes, capacidades.
Nivel de autoridad y autonomía

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El nivel de autoridad estará aprobado por el consejo de administración y gerencia y la
autonomía sería por parte de la Coordinación administrativa, operativa y de gestión del talento
humano.
Responsables
Se realiza de manera conjunta entre gerencia, consejo de administración y coordinación
administrativa, operativa y de gestión del talento humano.

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Cómo se estructura
El seleccionar por competencias es un proceso en el cual la decisión de contratar a un
candidato a un puesto, requiere determinar las características necesarias para realizar el
trabajo y valorar a cada candidato y está estructurado de la siguiente manera:
Políticas para la búsqueda del talento humano
● La selección de personal de la Cooperativa de transporte Tax la Feria se
realizará de acuerdo al modelo de gestión de talento humano por competencias, para
lo cual el coordinador administrativo, operativo y de gestión humana, deberá identificar
los requisitos del cargo de acuerdo al proceso o área donde se requiera el empleo, con
el objetivo permanente de contribuir al cumplimiento de los planes de desarrollo y los
fines de la organización, sujeto a lo previsto por la leyes y normas que lo regulan.

● Para el reclutamiento del personal en la Cooperativa de Transporte Tax
la Feria, independiente de la modalidad jurídica o tipo de vinculación que se utilice, se
debe realizar previamente una revisión del perfil de cargo de manera conjunta entre el
jefe del área y el responsable de recursos humanos.

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● La requisición del nuevo personal solicitada por un área específica de la
organización estará sujeta a la autorización de la gerencia, previo conocimiento del
área de recursos humanos. Esta debe incluir la justificación de la contratación y la
descripción de las funciones del cargo a ser contratado para lo cual obligatoriamente se
deberá llenar la ficha de “Requerimiento de personal”.

● Selección interna: Cuando dentro de la organización uno o más
colaboradores cuenten con el perfil del cargo requerido, los medios a dar a conocer
esta vacante serán por medio de correos, intranet, carteleras y difusión interna.
● Selección externa: Se realiza la publicación en la prensa, en la página
web de la empresa o en plataformas virtuales.

● La información recibida mediante la publicación se sumará a la
existente en la base de datos para dar inicio a la fase de reclutamiento.

● La coordinación administrativa, operativa y de gestión humana se
reunirá junto con gerencia para filtrar las hojas de vida recibidas, con base a los perfiles
por competencias.
● En el proceso de preselección, los requisitos exigidos para el
desempeño del cargo deberán tener características que estén asociadas a las funciones
especificadas en el perfil de cargo.

● Para la selección de personal se tendrán en cuenta dependiendo el
cargo pruebas de conocimiento, test psicológicos, aplicación de técnicas de Assessment
center y entre otros.

● El área de Coordinación administrativa, operativa y de gestión humana
notificará a los aspirantes que han sido seleccionados como los que no pasen la
selección vía telefónica o por correo electrónico.

● El coordinador administrativo, operativo y de gestión humana al igual
que el jefe de área del cargo a seleccionar, tienen como responsabilidad recopilar y
mantener restringida la información del proceso de selección.
Etapas
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1.Análisis de las necesidades del cargo
2 Descripción del puesto a cubrir
3 Generación de solicitudes
4 Reclutamiento de candidatos
5 Preselección de hojas de vidas
6 Realización de pruebas
7 Análisis de pruebas aplicadas
8 Entrevista de selección
9 Decisión
10 Contratación
12 Plan de acogida
Notificación/ creación de la vacante
El reclutamiento inicia cuando se presenta la necesidad de cubrir un cargo, el área
donde se presenta la necesidad deberá emitir y llenar el formato de “Requisición de personal” y
enviarlo al responsable de gestión humana, donde se revisa y analiza, para definir si el proceso
de selección es interno o externo.
Revisión/creación del perfil de cargo
El responsable de gestión humana en conjunto con el jefe del área del cargo solicitado
o requerido se reúnen con el fin de revisar el perfil de cargo con los requerimientos y
necesidades.
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En caso de que el cargo solicitado no esté definido o existente, se elaborará un perfil de
cargo con las necesidades requeridas y bajo las pautas y lineamientos de un perfil de cargo por
competencias.
Perfil de las competencias organizacionales
Los perfiles seleccionados por la Cooperativa de transporte Tax la Feria según sus
requerimientos son: Coordinador de Recursos Humanos, Auditor Interno, Coordinador de
central de radio, Radio Operador y Conductor de taxi. Lo anterior se encuentra en el Anexo (1).
Revisión fuentes de reclutamiento: internas o externas
El reclutamiento difunde la oportunidad de empleo, atrae a los candidatos para la
selección de personal con la finalidad de captar los potencialmente calificados para el cargo
requerido por la Cooperativa de Transporte Tax la Feria, utilizando los tipos de reclutamiento,
interno o externo.
Se optará en primer lugar por el reclutamiento interno, con el fin de dar oportunidades
de ascenso, promocionando entre el personal, quienes serán considerados como potenciales
candidatos, procediendo a realizar el proceso de selección pertinente.
En caso de no contar con el personal para el cargo requerido dentro de la organización,
se optará por realizar un reclutamiento externo, considerando en primer lugar a los referidos o
recomendados por los asociados y colaboradores de la Cooperativa de Transporte Tax la Feria;
En el momento de no contar con referidos, la organización dará la oportunidad a candidatos
externos, iniciando el proceso establecido en este manual.

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Mecanismos de publicación de vacantes
● Selección interna: Cuando dentro de la organización uno o más
colaboradores cuenten con el perfil del cargo requerido, los medios a dar a conocer
esta vacante serán por medio de correos, intranet, carteleras y difusión interna.
● Selección externa o mixta: Se realiza la publicación en la prensa, en la
página web de la empresa plataformas virtuales, ferias de empleo, reclutamiento en
universidades, programas para incentivar la recomendación de candidatos por parte de
los empleados, publicidad en radio y/o televisión, búsqueda en bases de datos de
internet, estableciendo convenios con bolsas de empleo externas.
Modelo Hoja de vida propia
Documento mediante el cual se presentan las habilidades, formación y experiencia
laboral, con el fin de optar a un puesto de trabajo. Ver Anexo (2).
Diseño aviso de publicación
El contenido de la publicación, debe ser revisada y aprobada por el gerente y el
responsable de gestión humana, garantizando que el aviso sea directo, claro y constituya el
reflejo de la organización y la imagen que se desea comunicar a los candidatos, el cual debe
contener:
● Nombre de la empresa
● Cargo
● Requisitos (Educación, experiencia, otros conocimientos,
capacitación, habilidades y destrezas, entre otros)

● Horario
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● Disponibilidad para trabajar

● Dirección física o electrónica donde remitir la
documentación
● Disponibilidad para viajar y/o cambio de residencia
● Plazo para recepción de hojas de vida
Revisión de hojas de vida y mecanismos de análisis
El responsable de gestión humana recibirá las hojas de vida de los aspirantes, con el
objeto de hacer un primer filtro, en el cual se revisará y analizará la información de acuerdo a
los requerimientos solicitados y de acuerdo al perfil de cargo por competencias requerido.
Creación base de datos candidatos
Es el conjunto de datos que permite recopilar, acceder y gestionar, la información de
perfiles de candidatos y procesos de selección. Ver anexo (3).
Elección de instrumentos de medición
Las pruebas para la selección del personal por competencias en la Cooperativa de
Transporte Tax la Feria, las llevará a cabo el responsable de gestión humana, con la finalidad de
evaluar el potencial, capacidades, aptitudes, personalidad, habilidades, destrezas,
conocimientos, entre otros, de los aspirantes.

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Dichas pruebas variarán de acuerdo a la complejidad y requerimientos del cargo
ofertado, utilizando pruebas de personalidad, test de conocimientos aplicados, técnicas de
Assessment center, Test de inteligencia, entre otros.
Referenciación laboral, académica, personal enfocada en sus competencias
Para esta etapa del proceso de selección, el candidato ha diligenciado:
 La solicitud de empleo
 Ha entregado su hoja de vida
 Ha presentado las pruebas de selección requeridas
 Ha tenido un resultado favorable en la entrevista y aparentemente es
el candidato idóneo para cubrir la vacante.
Este es el momento para determinar con exactitud si la información presentada por él,
es veraz o si omitió alguna información vital.
La verificación de referencias es la validación proveniente de aquellos individuos que
conocen al candidato, y que proporcionan datos adicionales en relación con la información
suministrada por él. Son una valiosa fuente de información para complementar los datos
obtenidos hasta en el momento en el proceso. Con frecuencia se pide a los candidatos que den
varios nombres de personas que puedan brindar información adicional acerca de ellos, esta
verificación se hace tanto a nivel personal como laboral. Ver anexo (4).
Al momento de realizar la verificación de referencias indague sobre los siguientes
puntos:
 Empresa en la que está llevando a cabo el referenciación.

 Cargo desempeñado por el candidato.
 Tiempo en ese cargo.
 Pregunte por aspectos como: calidad del trabajo en cuanto a precisión,
organización y presentación de sus trabajos para mayor efectividad.

 Iniciativa y creatividad: disposición para adecuar procedimientos.
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 Puntualidad: preocupación por el cumplimiento del horario de trabajo
y regularidad en la asistencia y puntualidad a la hora de entregar resultados.

 Confiabilidad y honorabilidad: discreción, reserva, manejo de
información y de valores en la Organización.

 Capacidad para dirigir: habilidad para planear, delegar, organizar y
controlar armónicamente un grupo de trabajo.

 Relaciones interpersonales: habilidad para establecer y mantener
relaciones armónicas con sus compañeros.

 Motivo de retiro.
Decisión de contratar/notificación
En esta fase, se cuenta con toda la información recopilada y si la selección se llevó a
cabo de manera satisfactoria, el nuevo empleado será idóneo para el cargo ofertado, un buen
empleado constituye la mejor prueba de que la selección fue exitosa.
Los resultados deberán ser comunicados a todos los aspirantes, tanto los que fueron
seleccionados o no, que llegaron hasta esta fase, ya que de ello puede surgir un candidato para
otro puesto “Diligenciar formato de base de datos”, también es necesario guardar los
documentos de la persona elegida para el cargo.
La notificación y decisión final la realizará en conjunto, el jefe de área solicitante en
coordinación con el encargado del área de talento humano.
Notificación en caso positivo: lista de documentos de vinculación.
En caso de que sea positivo la selección el aspirante debe traer la siguiente
documentación:
 Hoja de vida con foto

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 2 Fotocopia de la cedula de ciudadanía.

 1 Fotografía (Si aplica)
 Fotocopia de la libreta militar (si aplica)
 Fotocopia autenticada de certificados de estudios: Secundarios
(Diploma), Universitarios (Diploma y Acta de grado), Especialización (Diploma y acta)

 Fotocopia de la tarjeta profesional (si se requiere)
 Antecedentes (páginas)
 Examen médico de ingreso ocupacional
 Exámenes de laboratorio (Según factores de riesgo)
 Referencia Personal
 Constancia Laboral última empresa
 Certificado de afiliación Fondo de Pensiones y Cesantías (si aplica)
 Historial de Semanas Cotizadas a la Pensión
 Cursos de Servicio al Cliente y Mecánica Dissel
 Paz y Salvo de Multas Locales y Nacionales (si es para conductor)
 Fotocopia del pase (si es para conductor)
Afiliación a la E.P.S
Si es soltero y desea afiliar a sus padres a una E.P.S:
 Fotocopia de la cedula de los padres,
 registro civil del empleado (original) y dirección y teléfono de los
padres.
Si es casado(a) y desea afiliar al esposo(a):
 Registro civil del matrimonio (original)
 fotocopia de la cedula del esposo(a) y si trabaja certificado laboral.
Si convive en unión libre y desea afiliar a su compañero(a):
 Declaración extrajuicio
 vigente original en donde conste tiempo de convivencia, y fotocopia de
la cedula del compañero(a)

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Si tiene hijos registro civil original y fotocopia de tarjeta de identidad (si se requiere)
 Certificación de estudios para mayores de 12 años.
Notificación en caso negativo: modelo carta de agradecimiento por participar
en el proceso. ver anexo (5).
Glosario
Talento humano: Se entiende como las características o cualidades de una
persona; donde implica el saber (conocimientos), querer(compromiso) y poder
(autoridad).
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Competencia: Conjunto de comportamientos observables que permiten
responder de forma eficaz y eficiente a las funciones de un determinado cargo.
Perfil: Conjunto de competencias requeridas para la realización de las tareas y
funciones de un cargo determinado.
Proceso: Es una serie de pasos lógicos con un resultado específico.
Reclutamiento: proceso mediante el cual se consigue un número de candidatos
que reúnan competencias exigidas por el perfil de cargo.
Proceso de preselección: Previos pasos para hacer el proceso de selección de
personal.
Proceso de selección de personal: Es la secuencia de pasos que se emplean
para tomar la decisión de cuál candidato será contratado.
Documentos de referencia
Anexo 1. Perfil de las competencias organizacionales:
1.1 Perfil de cargo Coordinador de recursos humanos:
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Coordinador de Recursos Humanos
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CÓDIGO: 1121
GRADO: 01
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: Coordinación de Gestión de Talento Humano
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Consejo de Administración
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Planear, diseñar, desarrollar, implementar y evaluar políticas, programas, proyectos y procedimientos de
gestión humana; asesorar a gerentes, líderes de procesos y empleados en temas de talento humano.
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de las Normas de Competencia
III. FUNCIONES CLAVES
correspondientes a este cargo) Actividades clave de
las normas en orden PHVA
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1. Organizar y asignar actividades, acorde a

métodos técnicos.
1. Dirigir y coordinar al personal de la Cooperativa

2. Determinar los recursos.
de transportes Tax la Feria
2. Validar manuales de funciones y escalas
3. Definir los indicadores.
salariales según políticas organizacionales de
acuerdo con la estructura organizacional.
3. Administrar y coordinar programas de bienestar 4. Asignar y verificar las actividades, acorde con
de personal. herramientas gerenciales y metodologías de
gestión del talento humano.
4. Coordinar programas de evaluación del
desempeño.
5. Identificar las necesidades del talento humano.
5. Coordinar programas de salud y seguridad en el
trabajo.
6. Determinar las acciones.
6. Verificar los procesos de selección, capacitación
del talento humano.
7. Divulgar la información y toma de decisiones
7. Actuar de acuerdo a la normativa y políticas
con la organización.
organizacionales.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Aplicar técnicas y procesos para la elaboración de planes y programas dirigidos a los Recursos
Humanos.
 Aplicar prácticas modernas en Administración de Personal.
 Conocer y utilizar principios y prácticas en materia legal de trabajo y en materia de finanzas.
 Planificar las actividades del sistema de administración.
 Analizar documentos de diversa índole.
 Sintetizar actividades.
 Manejar y supervisar de personal.
 Resolver problemas y tomar decisiones acertadas.
 Aplicar medidas preventivas y correctivas sin crear conflictos.
 Emplear comunicación en forma clara y precisa.
 Elaborar informes técnicos.
 Revisar el correo institucional de su área de trabajo y responder los requerimientos que se soliciten
por este medio.
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 Cumplir con las normas, reglamentos, e instrucciones del sistema de gestión de la seguridad y salud
en el trabajo – SGSST de la cooperativa.
 Cumplir con las normas, reglamentos, e instrucciones del sistema de gestión documental de la
cooperativa.
 Desempeñar las demás funciones establecidas por la Ley, los estatutos o reglamentos externos y las
que sean asignadas, encargadas o delegadas por el consejo administrativo y que sean acorde con el
nivel tipo y grado desempeñado.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)

Servicio al cliente
Procesos y Procedimiento de personal
Servicio de oficina y administrativo
Administración y gerencia
Cultura Organizacional
Trabajo en equipo
Herramientas de Ofimática y bases de datos
Norma ISO 9001 2015
Pensamiento Analítico y crítico
Manejo de presión
Recursividad
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
A. Licenciado en Administración de Empresa o el equivalente, más especialización del área de recursos

humanos de por lo menos 6 meses de duración.
B. Licenciado en Administración de Empresa o el equivalente.
DE DESEMPEÑO:
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A. Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y estratégico en el área de
Administración de Recursos Humanos.
B. Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y estratégico en el área
de Administración de Recursos Humanos.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Organizacionales: Orientación a Resultados, Orientación al usuario y al ciudadano, Transparencia,

compromiso con la Cooperativa de Transporte Tax la Ferita.
CIUDAD: Manizales
FECHA DE APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
1.2 Perfil de cargo Auditor interno:

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DENOMINACIÓN: Auditor Interno

CÓDIGO: 1113
GRADO: 01
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO: Finanzas y administración
DEPENDENCIA: Auditoria Interna
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Consejo de Administración
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar el consejo administrativo en el diseño e implementación del sistema de
auditoria interna y establecer las acciones para verificar la correcta aplicación de los procesos y
procedimientos de orden administrativo, financiero, técnico, operación y de gestión, adoptados por la
Cooperativa de Transportes Tax la Feria, con la finalidad de proponer medidas correctivas en forma oportuna
y efectiva, fomentando cultura en el autocontrol que contribuya al mejoramiento continuo de la organización
(Describa la misión del cargo, mediante un enunciado con un verbo, un objeto de la acción y una condición
evaluable, que responda a la pregunta ¿Para qué existe el cargo en la Organización?
 III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia
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 Planear, Analizar, verificar, evaluar y hacer 01 Revisar el cumplimiento de los sistemas de

seguimiento a la aplicación de normas gestión según el marco estratégico y
técnicas, métodos, mapas de riesgo, normativa financiera y de auditoria.
procesos y procedimientos de gestión
propios de la cooperativa Tax la Feria con el 02 Verificar y analizar la información contable y
fin de garantizar la eficiencia en las áreas de financiera de acuerdo con normativa
trabajo, la protección de los bienes de los financiera y de auditoria.
asociados.
03 Evaluar los riesgos del sistema de control e
 Asesorar al Consejo de Administración en el
proceso de toma de decisiones, a fin que se información financiera y contable de acuerdo
obtenga los resultados esperados. con procedimientos técnicos y normativa
 Presentar informes permanentes al Consejo financiera y de auditoria.
de Administración sobre actividades 04 Identificar oportunidades de mejora y
realizadas, asuntos pendientes y novedades,
optimización para los diferentes procesos
cuando se requiera saber el estado de la
financieros y contables de acuerdo con
auditoria interna dentro de la enditad.
procedimientos técnicos y normativa
 Verificar que el Sistema de auditoria interna
esté formalmente establecido dentro de la financiera y de auditoria.
organización y que su ejercicio sea intrínseco 05 Preparar informes detallados de auditoría y
al desarrollo de las funciones de todos los demás de acuerdo con procedimientos
cargos y, en particular de aquellos que
técnicos y normativa financiera y de auditoria.
tengan responsabilidad de mando.
 Verificar los controles de los procesos y
actividades de la organización, se cumplan
por los responsables de su ejecución y en
especial, que las áreas o empleados
encargados de la aplicación de la normativa
ejerzan adecuadamente esta función.
 Verificar que los controles asociados con
todas y cada una de las actividades de la
cooperativa estén adecuadamente definidos,
sean apropiados y se adapten
permanentemente, de acuerdo con la
evolución de la organización.
 Velar por el cumplimiento de las leyes,
normas, políticas, procedimientos, planes,
programas, proyectos y metas de la
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Cooperativa y recomendar los ajustes

necesarios.
 Verificar los procesos relacionados con el
manejo de los recursos, bienes y los sistemas
de información de la entidad y recomendar
los correctivos que sean necesarios.
 Verificar que se implanten las medidas
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se encontraron NCL, pero
que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde utilizar la estructura gramatical
verbo+objeto+condición)
 Actualización en leyes y reglamentos utilizados como instrumento de consulta en el área de trabajo.

 Control Fiscal.
 Revisar el correo institucional de su área de trabajo y responder los requerimientos que se soliciten
por este medio.
 Cumplir con las normas, reglamento e intrusiones del sistema de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo –SGSST de la cooperativa
 Cumplir con las normas reglamentos e instrucciones del sistema de gestión documental de la
cooperativa
 Desempeñar las demás funciones establecidas por la ley, los estatutos o reglamentos internos, y las
que sean asignadas, encargadas o delegadas por el consejo Administrativo y que sean acorde con el
nivel, tipo y grado del empleo desempeñado
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Auditoria y Aseguramiento de la Información, tributaria y demás sectores privado y /o publica
Cultura Organizacional
Trabajo en equipo
Procesos y Procedimiento
Modelo estándar de control interno
Herramientas de Ofimática y bases de datos
Finanzas
Noma ISO 9001 2015
Pensamiento Analítico y critico
Manejo de presión
Recursividad
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Título Profesional en Administración de empresa y afines, o ingeniería Industrial, o Contador Publico
Título de posgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del empleo.
DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer
este cargo.)
Doce (12) meses de experiencia profesional relacionada en auditoria interna
Organizacionales: Orientación a Resultados, Orientación al usuario y al ciudadano, Transparencia,

compromiso con la Cooperativa de Transporte Tax la Ferita.
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CIUDAD: Manizales
1.3Perfil de cargo Coordinador central de radio:

DENOMINACIÓN: CORDINADOR CENTRAL DE RADIO
CÓDIGO: 1121
GRADO: 01
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
DEPENDENCIA: CORDINADOR CENTRAL DE RADIO
CORDINADOR OPERATIVO,ADMINISTRATIVO Y DE GESTION
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
HUMANA
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar y coordinar los recursos para alcanzar los objetivos planteados por la
organización en el contexto de procesos de radio operación, apoyando el desarrollo del recurso humano para
el cumplimiento de las soluciones del cliente. Coordinando, asignando y revisando el trabajo de los
empleados que proveen información y servicios especializados por radio.
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III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia
Supervisar proceso de negocio según
modelos de gestión de procesos
Productivos.
Dirigir y coordinar a los radio operadores de acuerdo
con políticas organizacionales y normativa.
Diseñar e implementar políticas, programas y

Controlar productividad de los recursos de acuerdo
procedimientos de gestión humana y relaciones
con el modelo de gestión y proceso de negocio.
laborales a lo empleado de central de radio.
Coordinar programas de evaluación del desempeño Monitorear el servicio según protocolos y

de acuerdo con normativa. especificaciones de proceso de negocio
Implementar acciones estratégicas de mercadeo de

Capacitación del talento humano de acuerdo con acuerdo con segmentos y escenarios del mercado
políticas y normativa de la organización.
-Revisar el correo institucional de su área de trabajo y responder los requerimientos que se soliciten por este
medio.
-Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo - SGSST de la Cooperativa.
Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión Documental de la Cooperativa.
-Y las demás funciones que el jefe inmediato le asigne las cuales sea acorde con el nivel, tipo y grado del
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empleo desempeñado.
Servicio al cliente
Manejo de personal
Servicios de oficina y administrativo
VI. REQUISITOS:
Título profesional universitario en Administración de empresas, Ingeniero industrial y/o afines

este cargo.)
Experiencia mínima de dos (2) años en cargos relacionados.

-Orientación a resultados
-Orientación al usuario y al ciudadano
-Transparencia
-Compromiso con la Cooperativa de Transportes Tax la Feria.
CIUDAD: Manizales
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1.4 Perfil de cargo Radio Operador:

DENOMINACIÓN: Radio Operador
CÓDIGO: 1373
GRADO: 04
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
DEPENDENCIA: Coordinación de operación de radio
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador de central de radio
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Recibe, transmite, graba señales y mensajes usando radios y otros equipos de
comunicaciones, para atender a clientes externos en servicios de taxi puerta a puerta y despachos,
orientando a los conductores de Cooperativa de Transportes Tax la Feria, de manera que se generen las
actividades a través del buen servicio.
 Operar equipos de radio para comunicarse 1.Recepción, registro, confirmación, clasificación y
con los conductores y recibir llamadas de direccionamiento de solicitudes acorde con los
clientes externos. protocolos de servicio.
2. Validación de la solicitud de servicio
 Procesar y transmitir información e
instrucciones para orientar las actividades de 3.Alistamiento de recursos
los conductores 4. Tramite de requerimiento
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5.Interacción con el usuario aplicando protocolos

de comunicación y servicio
6.Utilización de los recursos
 Direccionar a los diferentes conductores

dependiendo del servicio que se solicite por
clientes externos
 Atender clientes externos que soliciten

servicio de Taxi.
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 Matemáticas
 Servicios de oficina y administrativos
 Servicio al cliente
 Conocimientos ofimáticos
VI. REQUISITOS:

A. Bachiller culminado
B. 9 grado de bachillerato
este cargo.)
A. Experiencia mínima de (12) meses en cargo similar.
B. Experiencia mínima de 3 años en cargo similar.
Organizacionales:
Orientación a resultados
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Orientación al usuario y al ciudadano
Transparencia
Compromiso con la Cooperativa.
CIUDAD: Manizales
1.5 Perfil de cargo Conductor de Taxi:

DENOMINACIÓN: Conductor de Taxi
CÓDIGO: 8473
GRADO: 4
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Operación de equipos, del transporte y oficios
Coordinación Administrativa, Operativa y de Gestión
DEPENDENCIA:
Humana
Coordinador Administrativo, Operativo y de Gestión
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
Humana
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Prestar el servicio de transporte de pasajeros urbano e interdepartamental desde
su origen a un destino definido solicitado por el usuario, de acuerdo a las rutas autorizadas según la
normativa vigente y normas definidas por la cooperativa, satisfaciendo las necesidades de los clientes
basados en la calidad y responsabilidad.
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- Recoger a los pasajeros y llevarlos a sus 01 Maniobrar vehículo
destinos en taxi.
- Ayudar a los pasajeros a abordar el vehículo 02 Atender normativa
y cargar el equipaje. 03 Abordar usuarios
- Cobrar las tarifas fijas o de taxímetro
- Mantener contacto con la oficina 4 Movilizar usuarios
despachadora de taxis. 05 Descender usuarios
- Recoger usuarios de acuerdo a la dirección,
citas y horarios.
- Hacer vueltas personales y de negocios del
empleador tales como enviar y recoger la
correspondencia, documentos de negocios y
paquetes.
- Registrar la información del servicio de taxi,
kilometraje, costo de combustible y
problemas presentados
- Limpiar y hacer reparaciones menores al
vehículo o llevarlo a mantenimiento.
verbo+objeto+condición) del sistema de gestión.
- Diligenciamiento de registro de ruta con procedimiento legales y técnicos.

- Cumplir con los requisitos de operación con la normativa de tránsito y transporte y plan de
seguridad vial.
- Cumplir con protocolo y normativa de convivencia y de calidad de servicio.
- Cumplir con la normativa de tarifa.
- Cumplir con normativa de seguridad y salud en el trabajo.
- Conocimiento sobre la nomenclatura urbana y rural y señalización vial.
- Conocimiento sobre los procedimientos de conducción eficiente y manejo preventivo.
- Uso de equipo bidireccionales de comunicación que cumplan con procedimientos técnicos.
- Cumplir con la revisión tecno mecánica
- Inspeccionar el vehículo para la verificación de su limpieza y la validación de la tecno mecánica .
- Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones del sistema de gestión de la seguridad y salud
en el trabajo.
- Cumplir con las normas, reglamentos, e instrucciones del sistema de gestión documental de la
cooperativa.
- Desempeñar las demás funciones establecidas por la Ley, los estatutos o reglamentos externos y las
que sean asignadas, encargadas o delegadas por el consejo de administración que sean acorde con
el nivel tipo y grado desempeñado.
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Servicio al cliente, transporte, seguridad pública.
VI. REQUISITOS:
Educación básica con una duración de nueve (9) grados.

Educación media con una duración de dos (2) grados (bachiller).
Experiencia mínima de (6) meses en conducción.
este cargo.)
Ser mayor de 18 años, experiencia mínima de (6) meses en conducción de vehículos livianos, licencia de
conducción categoría C1.

Organizacionales:
33
Orientación a resultados
Orientación al usuario y al ciudadano
Transparencia
Compromiso con la Cooperativa
CIUDAD: Manizales

34
Anexo 2. Modelo hoja de vida:

35
36
Anexo 3. Creación base de datos de candidatos:
BASE DE DATOS
NOMBRES Y APELLIDOS IDENTIFICACIÓN CARGO PERSONA QUE RECIBIO
LA HOJA DE VIDA
INFORMACION DEL RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN

FIRMA RESPONSABLE
FECHA
37
HORA
Anexo 4. Formato de referenciación:
4.1 Formato verificacioó n de referencias laborales
FORMATO VERIFICACION DE REFERENCIAS

LABORALES
Fecha:
Nombre del candidato:
Cargo al que aspira:
Verifica/Cargo:
Empresa:
Cargo Ocupado:
Funciones Realizadas
Tiempo Laborado:
Rendimiento Malo Regular Excelente Observaciones
Despido Voluntario Otro cual:

Motivo de retiro: Justa Causa
Sin Justa Causa
Contacto
Nombre de quien
proporciona la
información:
Cargo:
Periodo:
Evaluación:
Referencias Adecuadas SI NO
Observaciones
38
4.2 Formato verificacioó n de referencias personales/familiares
FORMATO VERIFICACION DE REFERENCIAS

PERSONALES/FAMILIARES
Nombre del candidato:

Cargo al que aspira:
Verifica/Cargo:
RERENCIAS PERSONALES
Nombre:
Direccion:
Telefono:
Ocupacion:
Observaciones
Referencias adecuadas:
SI NO
/
REFERENCIAS FAMILIARES
Nombre:
Direccion: Padre Madre Hermano Primo(a) Otro
Telefono:
Ocupacion:
Referencias adecuadas: SI / NO
/
Observaciones
39
Anexo 5. Notificación en caso negativo: modelo carta de agradecimiento por

participar en el proceso:
FECHA:
SEÑOR(A):
LA CIUDAD:
En nombre de la Cooperativa de Transporte Tax la Feria, queremos agradecerle su

interés y participación en el proceso específico en el cual no fue seleccionado, estamos
seguros que sus cualidades personales y laborales son acordes a otros perfiles y
podemos contar con usted en futuros procesos que presenten una nueva oportunidad.
De nuevo muchas gracias.
Cordialmente,
Firma persona encargada del proceso de selección
Cooperativa de transporte Tax la Feria

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MANUAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS

COOPERATIVA DE TRANSPORTES TAX LA FERIA

Cindy Paola Calvo Guerrero

María Camila Herrera Muñoz

Mildred Biskelly Mendoza Mederico

Claudia Patricia Román Muñoz

María del Rosario Sepúlveda Arango

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

Especialización Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias

En la actualidad se está viviendo un mundo con crecimiento demográfico lo cual está

produciendo problemas que afectan la economía de los países y en especial los de

repensar sus estrategias en atraer y retener el personal y la mejor forma de seleccionarlo.

un alto desempeño que garantice la realización de sus tareas con eficiencia.

necesarias para un puesto de trabajo.

Diseñar un modelo de preselección y selección por competencias para la Cooperativa

de Transporte Tax la Feria que permita contribuir al mejoramiento de la gestión de recursos

humanos por competencias.

1.Establecer los procesos de selección de personal por competencias.

Este procedimiento será de conocimiento y aplicación para la Cooperativa de

acuerdo con los parámetros definidos en el manual de selección por competencias.

Aplicabilidad del Manual

El manual de selección por competencias es un instrumento para elegir el personal

competente que se requiera, el cual no sólo se base en los conocimientos académico,

experiencia, sino a su vez en valores, aptitudes, capacidades.

Nivel de autoridad y autonomía

El nivel de autoridad estará aprobado por el consejo de administración y gerencia y la

Se realiza de manera conjunta entre gerencia, consejo de administración y coordinación

administrativa, operativa y de gestión del talento humano.

El seleccionar por competencias es un proceso en el cual la decisión de contratar a un

candidato a un puesto, requiere determinar las características necesarias para realizar el

trabajo y valorar a cada candidato y está estructurado de la siguiente manera:

Políticas para la búsqueda del talento humano

● La selección de personal de la Cooperativa de transporte Tax la Feria se

realizará de acuerdo al modelo de gestión de talento humano por competencias, para

lo cual el coordinador administrativo, operativo y de gestión humana, deberá identificar

el objetivo permanente de contribuir al cumplimiento de los planes de desarrollo y los

fines de la organización, sujeto a lo previsto por la leyes y normas que lo regulan.

la Feria, independiente de la modalidad jurídica o tipo de vinculación que se utilice, se

jefe del área y el responsable de recursos humanos.

● La requisición del nuevo personal solicitada por un área específica de la

organización estará sujeta a la autorización de la gerencia, previo conocimiento del

área de recursos humanos. Esta debe incluir la justificación de la contratación y la

deberá llenar la ficha de “Requerimiento de personal”.

web de la empresa o en plataformas virtuales.

existente en la base de datos para dar inicio a la fase de reclutamiento.

especificadas en el perfil de cargo.

cargo pruebas de conocimiento, test psicológicos, aplicación de técnicas de Assessment

center y entre otros.

selección vía telefónica o por correo electrónico.

mantener restringida la información del proceso de selección.

1.Análisis de las necesidades del cargo

2 Descripción del puesto a cubrir

5 Preselección de hojas de vidas

7 Análisis de pruebas aplicadas

Notificación/ creación de la vacante

El reclutamiento inicia cuando se presenta la necesidad de cubrir un cargo, el área

donde se presenta la necesidad deberá emitir y llenar el formato de “Requisición de personal” y

de selección es interno o externo.

Revisión/creación del perfil de cargo

En caso de que el cargo solicitado no esté definido o existente, se elaborará un perfil de

Perfil de las competencias organizacionales

requerimientos son: Coordinador de Recursos Humanos, Auditor Interno, Coordinador de