Diseño de cuestionarios

Scheffer Lucía Belén

Instituto IACC

15-07-2019
 Introducción

Sin duda una buena investigación de mercado puede reducir apreciaciones y

conjeturas en beneficio de proporcionar datos coherentes y consistentes que permitan impulsar
una propuesta de negocios comercializable, duradera y evolutiva.

Por ello la importancia de conocer herramientas que nos faciliten la detección de

problemáticas y oportunidades, segmentos de usuario, reconocimiento del entorno competitivo,
entre otros, que permitan minimizar riesgos de inversión.

De allí que herramientas que conocemos desde siempre, adquieran una importancia
que hasta ahora no habíamos concebido, como es el caso del cuestionario, que pareciendo
sencillo involucra variables que nos permiten obtener información clave en la decisión de
instalar un negocio, por lo tanto su construcción es clave.

La idea de innovación es importante desde el punto de vista de la competitividad

inicial, y se hará más esencial cada vez que el entorno exija nuevas propuestas que encanten. Por
lo tanto, si se requiere implementar un local con una impronta innovadora, debe conocerse
también los alcances que ésta tiene y cómo genera valor cuando se profundiza en su sentido de
aplicación. Así también pasa con el usuario, pues éste es el que finalmente determina qué
características diferenciadoras debería tener el nuevo negocio, por lo tanto, se debe estar atento a
estas señales permanentemente.
 Desarrollo

1.
Al momento de iniciar una investigación, se debe contar con una correcta selección
de datos, que al ser identificados, clasificados y cruzados como variables, permitan dilucidar
cuáles son los factores determinantes al momento de instalar un nuevo negocio y, como en este
caso, una cafetería e un área céntrica de Santiago.

Si bien, el propietario refleja conocimiento general de una serie de variables que

permiten identificar un potencial segmento de clientes, no son elementos suficientes para poder
garantizar la permanencia y/o “sobrevivencia” de un negocio, en un mercado tan dinámico y
arriesgado como es el de los neo-cafés. Para poder manejar y trabajar con material sustancias se
debe planificar, identificando metodologías y tipos de herramientas necesarias para reconocer un
perfil de usuario a quien ofrecer esta novedosa propuesta de café.

Este perfil se descubre a través del conocimientos de diversas variables que puede ser
de índole geográfico, demográfico y psicográficos, que nos puedan orientar al descubrimiento
de el o los tipos de consumidores que este local gustaría de transformar en clientes permanentes.
Por ejemplo, según se describe en el documento, el usuario en vista es una persona del tipo social
respecto del espacio que se da para poder compartir un café en las mañana o después de la
jornada de trabajo. Bien se podría detectar como primera instancia un perfil “explorador o
promotor” tras de los cuales tendríamos a los “seguidores”, y si continuamos profundizando
podemos entrar a determinar subgrupos o arquetipos, para los cuales se podrían generar
propuestas promocionales focalizadas, diversificar servicios y productos, ente otras ofertas.

Luego de identificar bien el o los segmentos, se está en condiciones de preguntar:

“¿Qué características tendría que tener un café para que puedas considerarlo tu favorito?”. Lo
que quizás no sabe aun el usuario es que el mismo nos dará todas las directrices necesarias para
construir un producto/servicio a su medida.

Ahora bien, el propietario desea instalar un café “innovador”. Si bien últimamente la

palabra innovación ha sido tremendamente explotada en estos 5 últimos años, hasta considerarse
erróneamente que cada producto o servicio creado, tiene que por lo menos contener un aspecto
casi inexistente, por otro lado, se está generando una tendencia de mercado, empujada por el
consumo de conciencia y el renacer de lo retrospectivo. Por lo tanto innovador, será lo que el
segmento de clientes proponga, ventajas y desventajas que el investigador y su equipo puedan
detectar, las prominentes ideas de los sectores más desarrollados en la industria, el
comportamiento variante del entorno, los demás estudios de viabilidad (técnica, financiera, etc.)
y factibilidad, entre otros aspectos.
 2.
 Preguntas abiertas. Para conocer al usuario desde el punto de vista psicográfico, por que a
través de este tipo de respuestas podremos ingresar al universo de los sentidos del
individuo, donde más que la razón podrían predominan los rasgos emocionales que
conforman los niveles visceral, conductual y reflexivos propios del diseño emocional
(Norman. Donald, 2004), que son claves en el mundo actual de los productos y servicios.

A través de las preguntas abiertas el usuario tendrá la libertad de poder implicarse hasta
donde le sea cómodo o necesario de a acuerdo a la norma aplicada al instrumento.

 Preguntas cerradas. Por su sencillez y para tabular, graficar y emitir reportes claros y
acotados de los potenciales usuarios; también porque pueden ser contestados en el
momento con el propósito de no interrumpir actividades laborales y personales, ya sea a
través de encuestador o bien por medio de correo electrónico y redes sociales, método
utilizado con bastante frecuencia en este último tiempo.

De esas respuestas cerradas, el tipo Equilibrada no forzada, parece tener una visión más
realista y honesta del encuestado por cuanto, entrega la posibilidad de rechazar la idea de
pregunta, “amablemente”.

3.

Finalidad: Determinar los gustos y motivaciones del usuario para visualizar qué tipo de café
se podría crear, sin necesidad de plantearlo directamente. Cabe destacar que estas preguntas
ya han pasado por un embudo, y éste es un usuario que habitúa salir.

Pregunta abierta:

1. ¿En qué instancias del día te gusta salir más (mañana, tarde, noche) y por qué?

Preguntas cerradas:

2. ¿Qué tipo de locales te gusta frecuentar? Marca o detalla las dos más importantes.

__ Pub
__ Restaurante
__ Café
__ biblioteca
__ cine / teatro
__ otro (detalla) Por ejemplo, parque, museo…
 3. ¿Qué es lo que más te agrada de esos lugares? Marca o detalla las dos principales.
__ El ambiente / La atención
__ La gente
__ las bebidas / la comida
__ Los precios
__ otro (detalla)  Por ejemplo, los show, la privacidad...

Pregunta Abierta:

4. ¿Qué le agregarías a los locales que frecuentas para considerarlos “perfectos”? Puede ser
en cualquier ámbito.

5.

El siguiente, es un flujo (mixtura entre flowchart y BPMN) que representa gráficamente algunas
de las preguntas anteriores.

Leyenda

INICIO FLUJO FIN FLUJO

COMPUERTA PARALELA Y CONVERGENTE (OPCIONES)

 Bibliografía

 Diseño Emocional, N. Donald (2004).

 Contenido de la semana 6.