REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS

TAREA 4
AUDITORIA ADMINISTRATIVAS

Autores: Julio Barela C.I.: 14.537.323

Expediente: ACP-141-00504V
Miguel Garcia C.I: V-14.537.232
Expediente: ACP-171-00513V
Maria Valera Marín Abreu C. I: 29.704.458
Expediente: ACP-173-00132V
Jessica Rodríguez C. I.: 27.554.108
Expediente: ACP-173-00341V
Mirelba Vera C.I: 10.573.425
Expediente: ACP-181-00157V
Tutor: Carlos Andrés Pulido Goicochea

CABUDARE, 16 DE AGOSTO DE 2019

 CONTENIDO

INTRODUCCION 3

1. DEFINICIÓN DE AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS 4

1.1. Definiciones Por Diferentes Autores 4

2. CARACTERÍSTICAS DE AUDITORÍAS DE EMPRESAS 5

2.1. Sentido de la evaluación 6

2.2. Importancia del proceso de verificación 6

2.3. Habilidad para pensar en términos administrativos 6

3. ELEMENTOS DE UNA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 8

3.1. Estudio general 8

3.2. Análisis 8

3.3. Inspección 8

3.4. Confirmación 8

3.5. Investigación 8

3.6. Declaraciones y certificaciones 9

3.7. Observación 9

3.8. Cálculo 9

4. CASO PRÁCTICO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA 11

5. CONCLUSIONES 25

6. RECOMENDACIONES 26

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 28
 INTRODUCCION

El objetivo de toda organización o entidad es lograr con la mayor eficiencia posible

los objetivos planteados, bien sea de índole económico, técnico o social. Sin embargo,
no toda organización en el tiempo lo logra. Por lo que debe estar sometida a una
revisión periódica que puede ser dictada por los estatutos de conformación de la
entidad, solicitada extemporáneamente por los miembros de la junta directiva y hasta
por entes u organismos externos que pueden ser los del Estado.

Está revisión que se hace a toda la organización administrativa de una entidad, se

realiza a todos los niveles, actividades y operaciones que hacen posible su
funcionamiento. Donde todos los sistemas son revisados y evaluados de tal forma que
con los resultados obtenidos se puede determinar las fallas y deficiencias que se
presentan en una entidad. Así como también, ayudar a determinar y aplicar las medidas
correctivas necesarias para solventarlas y aumentar la eficiencia en todos los sistemas
que conforman una entidad u organización.

El conocimiento sobre lo que significa una auditoria administrativa, sus

características y elementos es muy útil para toda persona que pertenece o es dueña de
una entidad u organización, pues es una herramienta administrativa más para la mejora
de la operatividad y funcionalidad de estas. En fin, de suma utilidad para el desarrollo
y alcance de los objetivos de las entidades u organizaciones.
 1. DEFINICIÓN DE AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS

Se entiende por auditoría administrativa a una revisión completa de la estructura

organizativa de una empresa u organización de cualquier tipo, así como de sus
mecanismos de control, de operación y sus recursos humanos y materiales. En otras
palabras, auditoría administrativa es la evaluación y el análisis de la estructura
organizacional de una empresa o institución a fin de conocer su funcionamiento y
determinar las oportunidades para mejorar la calidad y competitividad de sus bienes o
servicios.

A través de la auditoría administrativa se puede evaluar si la administración de una

empresa cumple con los objetivos propuestos en los planes de organización, dirección
y control acordes a sus necesidades.

Las auditorías administrativas se deben realizar en todas las empresas o

instituciones, pequeñas, medianas y grandes, privadas o públicas, y en todos sus
departamentos, a fin de alcanzar la mayor eficacia de dichas estructuras
organizacionales.

El término “Auditoría Administrativa” se empleó por primera vez en 1935, cuando

James O. McKinsey, perteneciente a la American Economic Association propuso los
fundamentos para una revisión de una empresa en todos sus aspectos, “a la luz de su
ambiente presente y futuro probable”.

Este concepto permitiría el surgimiento posterior de ideas como la auto-auditoría

propuesta en 1955, y el desarrollo de esta figura como un mecanismo importante en el
campo de la competitividad entre organizaciones y en la Teoría administrativa.

1.1. Definiciones Por Diferentes Autores

Enrique Benjamín Franklin (2007) define la Auditoría Administrativa como “la

revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de precisar su
nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y lograr una
ventaja competitiva sustentable.” (p.11)
 Sin embargo, Leonard William (1957) define el termino de Auditoria
Administrativa como:

El examen comprensivo y constructivo de la estructura organizacional

de una empresa, institución o rama gubernamental, o de cualquier
componente de estas, tales como una división o departamento, así como de
sus planes y objetivos, sus métodos de operación y la utilización de los
recursos físicos y humanos (p. 1-61)

Mientras que Rodríguez Valencia tiene su opinión que:

La Auditoria Administrativa es un examen detallado, metódico y

completo practicado por un profesional de la administración sobre la
gestión de un organismo social. Consiste en la aplicación de diversos
procedimientos, con el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados en
relación con las medidas fijadas; los recursos humanos, financieros y
materiales empleados; la organización, utilización y coordinación de
dichos recursos; los métodos y controles establecidos y su forma de operar

El aspecto distintivo de estos diversos usos del término es que cada caso de auditoria
se lleva a cabo según el sentido que tiene esta auditoría para la dirección superior. Otras
definiciones de auditoria administrativa se han formulado en un contexto independiente
de la dirección superior, a beneficio de terceras partes.

2. CARACTERÍSTICAS DE AUDITORÍAS DE EMPRESAS

Las auditorías administrativas tienen múltiples características, o estándares, a las

que deben adherirse. Normalmente, estas características se describen en términos de
acciones que el auditor debe tomar mientras realiza la auditoría. Al seguir estos
estándares básicos, los auditores pueden garantizar que las auditorías que realizan son
confiables y satisfacen las necesidades del cliente. Los principios básicos en las
auditorias administrativas vienen a ser parte de la estructura teórica de ésta, por tanto,
debemos recalcar tres principios fundamentales que son los siguientes:
 2.1. Sentido de la evaluación

La auditoría administrativa no intenta evaluar la capacidad técnica de ingenieros,

contadores, abogados u otros especialistas, en la ejecución de sus respectivos trabajos.
Más bien se ocupa de llevará cabo un examen y evaluación de la calidad tanto
individual como colectiva, de los gerentes, es decir, personas responsables de la
administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes
que aseguren la implantación de controles administrativos adecuados, que asegures:
que la calidad del trabajo sea de acuerdo con normas establecidas, que los planes y
objetivos se cumplan y que los recursos se apliquen en forma económica.

2.2. Importancia del proceso de verificación

Una responsabilidad de la auditoria administrativa es determinar qué es lo que sé

está haciendo realmente en los niveles directivos, administrativos y operativos; la
práctica nos indica que ello no siempre está de acuerdo con lo que él responsable del
área o el supervisor piensan que está ocurriendo. Los procedimientos de auditoria
administrativa respaldan técnicamente la comprobación en la observación directa, la
verificación de información de terrenos, y el análisis y confirmación de datos, los
cuales son necesarios e imprescindibles.

2.3. Habilidad para pensar en términos administrativos

El auditor administrativo, deberá ubicarse en la posición de un administrador a quien

se le responsabilice de una función operacional y pensar como este lo hace (o debería
hacerlo). En sí, se trata de pensar en sentido administrativo, el cual es un atributo muy
importante para el auditor administrativo.

Sin embargo, se hará mención seguidamente a algunas características básicas a

realizar las cuales son:

 Examinar y discutir con la dirección el estado actual de los planes y objetivos.

 Estudiar la estructura de la organización en el área que se valora.

 Comparar la estructura presente con la que aparece en la gráfica
de organización de la empresa, (si es que la hay).

 Asegurarse de si se concede o no una plena estimación a los principios de una

buena organización, funcionamiento y departamentalización.

 Hacer un estudio para ver qué acción (en el caso de requerirse) debe ser
emprendida para mejorar la eficacia de políticas y prácticas.

 Determinar si la compañía se preocupa de cumplir con los reglamentos.

 Estudiar los sistemas y procedimientos para ver si presentan deficiencias o

irregularidades en sus elementos sujetos a examen e idear métodos para lograr
mejorías.

 Determinar si los métodos de control son adecuados y eficaces.

 Evaluar las operaciones con objeto de precisar qué aspectos necesitan de un

mejor control, comunicación, coordinación, a efecto de lograr mejores
resultados.

 Estudiar las necesidades generales del personal y su aplicación al trabajo en el

área sujeta a evaluación.

 Determinar si podrían llevarse a cabo mejorías en la disposición del equipo para

una mejor o más amplia utilidad del mismo.

 Preparar un informe de las deficiencias.

 Analizar y evaluar el proceso desde el inicio hasta el final evaluando los riesgos
posibles.

 Identificar las áreas de mejoras.

 Ajustar políticas y procedimientos legales al marco de la empresa.

 Priorizar acciones que optimicen a la organización.

  Facilitar a la dirección no sólo de la información correcta sino también de
proveer visión sobre determinada temática en particular para que la compañía
logre alcanzar los objetivos propuestos.

3. ELEMENTOS DE UNA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

3.1. Estudio general

Es la apreciación y juicio de las características generales de una empresa, las cuentas

o las operaciones, a través de sus elementos más importantes para elaborar las
conclusiones se ha de profundizar en su estudio y en la forma que ha de hacerse.

3.2. Análisis

Es el estudio de los componentes de un todo. Esta técnica se aplica concretamente

al estudio de las cuentas o rubros genéricos de los estados financieros.

3.3. Inspección

Es la verificación física de las cosas materiales en las que se tradujeron las

operaciones, se aplica a las cuentas cuyos saldos tienen una representación material,
(efectivos, mercancías, bienes, etc.).

3.4. Confirmación

Es la ratificación por parte del auditor como persona ajena a la empresa, de la

autenticidad de un saldo, hecho u operación, en la que participo y por la cual está en
condiciones de informar válidamente sobre ella.

3.5. Investigación

Es la recopilación de información mediante entrevistas o conversaciones con los

funcionarios y empleados de la empresa.
 3.6. Declaraciones y certificaciones

Es la formalización de la técnica anterior, cuando, por su importancia, resulta

conveniente que las afirmaciones recibidas deban quedar escritas (declaraciones) y en
algunas ocasiones certificadas por alguna autoridad (certificaciones).

3.7. Observación

Es una manera de inspección, menos formal, y se aplica generalmente a operaciones

para verificar como se realiza en la práctica.

3.8. Cálculo

Es la verificación de las correcciones aritméticas de aquellas cuentas u operaciones

que se determinan fundamentalmente por cálculos sobre bases precisas.

El aspecto distinto de estos diferentes usos del término es que cada caso de auditoría
se lleva a cabo según el sentido que esta auditoría para la dirección superior. Otros
significados de auditoría administrativa se han reformulado en un contexto
independiente de la dirección superior, a beneficio de terceras partes. La auditoría
administrativa involucra una revisión de los objetivos, planes y programas de la
empresa, su estructura orgánica y funciones, sus sistemas, procedimientos y controles,
el personal y las instalaciones de la empresa y el medio en que se desenvuelve, en
función de la eficiencia de operación y el ahorro en los costos. La auditoría
administrativa puede ser desarrollada a cabo por el profesional en administración de
empresas y otros profesionales capacitados, incluyendo al contador auditor preparado
en disciplinas administrativas o respaldadas por otros especialistas. El resultado de la
auditoría administrativa es un informe sobre la eficiencia administrativa de toda la
empresa o parte de ella. En la actualidad donde las estructuras empresariales
evolucionan a pasos agigantados la auditoria administrativa juega un gran papel para
la modernización y detección oportuna de las debilidades en una empresa tanto es
aspectos organizativos, como de controles, representando una herramienta moderna y
de mucha utilidad para la constante transformación gerencial que contribuya a logros
no solo en aspectos empresariales sino en aspectos humanos con enfoques sociales y
de bien común.

En las dos últimas décadas hubo enormes progresos en la tecnología de la

información, en la presente década parece ser muy probable que habrá una gran
demanda de información respecto al desempeños de los organismos sociales. La
auditoría tradicional (financiera) se ha preocupado históricamente por cumplir con los
requisitos de reglamentos y de custodia, sobre todo se ha dedicado al control financiero.
Este servicio ha sido, y continúa siendo de gran significado y valor para nuestras
comunidades industriales, comerciales y de servicios a fin de mantener la confinas en
los informes financieros. Con el desarrollo de la tecnología de sistemas de información
ha crecido la necesidad de examinar y evaluar lo adecuado de la información
administrativa, así como su exactitud. En la actualidad, es cada vez mayor la necesidad
por parte de los funcionarios, de contar con alguien que sea capaz ha de llevar a cabo
el examen y evaluación de: La calidad, tanto individual como colectiva, de los gerentes
(auditoria administrativa funcional). La calidad de los procesos mediante los cuales
opera un organismo (auditoria analítica).
 4. CASO PRÁCTICO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

INDICE

I. Trabajos preliminares.

1. Consideraciones generales
2. Entrevistas previas con el cliente
2.1. Información sobre la empresa
2.2. Propósito de la auditoria
2.3. Condiciones y limitaciones
3. Programa de trabajo
3.1. Esquema general
3.2. Programa de auditoria
3.3. Recolección de datos
3.4. Presentación de informe
3.5. Gráfica de Gantt
4. Carta convenio
4.1. Original y copia

II. REALIZACION DE LA AUDITORIA

1. Esquema general sobre administración
1.1. Existencia de objetivos institucionales
1.2. Estructura formal
1.3. Organigrama general (actual)
1.4. Organigrama actual del área de ventas
2. Programa de auditoria
2.1. Elaboración de guía para entrevistar al gerente general
2.2. Cuestionario para aplicar al jefe de---
2.3. Cuestionario para aplicar a vendedores.
3. Recolección de datos
3.1. Ruta crítica
3.2. Aplicación de cuestionario al jefe de ventas
3.3. Aplicación de cuestionario a vendedores
3.4. Entrevista con el gerente general
3.5. Entrevista para corroborar la información obtenida (jefe ventas)
4. Informe de la auditoria administrativa
4.1. Introducción
4.2. Hechos de especial importancia
4.3. Aspectos discutidos con el jefe de ventas
4.4. Prácticas corrientes
4.5. Discusión y comentarios
4.6. Recomendaciones y propuestas
 I. TRABAJOS PRELIMINARES

1. CONSIDERACIONES GENERALES.

Nombre de la empresa: Bufete de Consultores Administrativos A.C

Domicilio legal: Avenida Juárez
Teléfonos: 55478596 – 25368774

1.1. Historia de la empresa

La empresa fue fundada en el año de 2009, con un capital social de $1, 000,000.00.
Durante sus años de vida la empresa ha adquirido una amplia experiencia en todos los
aspectos que afectan a las empresas. Actualmente está integrado por profesionales
expertos en administración de empresas, especialistas en organización, recursos
humanos, finanzas, producción, mercadotecnia e informática.

Mediante una llamada telefónica la empresa OUSTERIX, S.A solicitó la visita de

un representante de la empresa, quien acudió a la cita.

Durante la entrevista sostenida con el cliente se detectó que el problema

fundamental se localiza en el área de ventas. El gerente general de la empresa solicito
al representante de la empresa le formulara un presupuesto general de los servicios que
requiere la empresa para solucionar su problema. Finalmente, el gerente general indicó
que estudiará las condiciones y posteriormente se comunicará a la empresa.

El gerente general de la empresa OUSTERIX, tomando en consideración del gran

prestigio que tiene el buffet, las recomendaciones de sus conocidos el tiempo que
ofreció para realizar la auditoria y su costo, y al compararlos con otras empresas
OUSTERIX decidió, contratar sus servicios.
2. ENTREVISTAS PREVIAS CON EL CLIENTE

Durante el desarrollo de las entrevistas se pudieron conocer algunos aspectos

importantes que a continuación se mencionan:

2.1. Información de la empresa

En el año de 2009 y como resultado de una gran inquietud por aprender el desarrollo
de una empresa dentro del ramo del calzado y el vestido juvenil relacionado con
géneros musicales netamente nacionales surgió ·OUSTERIX quien logró adquirir un
crecimiento adecuado gracias a la experiencia de sus colaboradores y a la información
técnica proporcionada por fuentes provenientes de los Estados Unidos, convirtiéndose
en una sociedad anónima en el año 2011.

Durante el transcurso del primer año la empresa comenzó con una (1) tienda, ahora
tienda matriz, ubicada en el centro histórico de la Ciudad de México, el lugar era
pequeño y muy poco conocido; pero gracias a la publicidad que se le dió a la ropa y la
popularidad que alcanzo por parte de la juventud surgió la necesidad de expandir sus
instalaciones así como departamentalizar sus funciones para vigilar más de cerca la
realización del trabajo a pesar de la competencia que fue muy agresiva generando una
mala imagen ante el público, y la falta de recursos en el primer año la empresa ha
logrado en su tercer año de vida ver realizados algunos de sus objetivos como la
construcción de su propia planta que abarca una esquina completa y de dos (2) pisos y
la elaboración de más de 1,000,000 de diseños de ropa distintos esto gracias a que la
empresa va dirigida a géneros musicales y sus respectivas vestimentas, ejemplo:
rockeros: camisas a cuadros pantalones entubados, chaquetas de cuero etc.) así como
más de ciento cincuenta sucursales sólo en la Ciudad de México, próximamente se
expandirá a toda la república mexicana e internacionalmente.

Actualmente cuenta con un capital social de $ 170, 000,000.00, ciento setenta

millones de pesos 00/100M.N, y un capital contable de $180, 000,000.00, ciento
ochenta millones de pesos 00/100 M.N, convirtiéndola en una de las franquicias más
importantes del país.
 Empleando actualmente 1500 trabajadores aproximadamente. La casa matriz
OUSTERIX se encuentra ubicada en: Avenida Juárez núm. 74 col. Centro delegación
Cuauhtémoc cp. 001122.

La empresa presenta 3 tipos de problemas fundamentales en el área de ventas:

 Disminución en el volumen de ventas

 Deseos de ampliar su mercado

 Aumento en el número de vendedores

2.2. Propósito de la Auditoria

Detectar cual es la causa de la actual situación y proponer soluciones.

2.3. Condiciones y limitaciones

Horario de trabajo de 9.00 a 12.00 horas de lunes a viernes.

Número y características de las personas que realizaran los trabajos: 3 auditores

especializados.

El gerente estará dispuesto para cualquier consulta.

La auditoría solo se llevará a cabo en el área de ventas.

El jefe de ventas indicara a sus subordinados, a través de un memorándum y en

forma oral, que deberán prestar su colaboración.

2.3.1. Estimación del tiempo que tomara la auditoria

20 Días hábiles.

2.3.2. Pago de honorarios y condiciones

Se requiere de un anticipo del 50% al iniciar la auditoria y el otro 50% se entrega al

finalizar la misma.
3. PROGRAMA DE TRABAJO

Objetivo: revisar, evaluar y diagnosticar la situación actual del área de ventas de la

empresa “OUSTERIX” en un tiempo de 20 días Hábiles.

3.1. Esquema general

Objetivo. Conocer de una manera general la situación de la empresa y en forma

detallada el funcionamiento en el are de ventas.

Responsable Número Actividad

Determinar los objetivos económicos, sociales y de

1
servicios de la empresa

C. V. M.
2 Determinar las políticas generales de la empresa

3 Investigar la estructura orgánica de la empresa

4 Determinar los objetivos del área de ventas

N.G. T 5 Determinar las políticas del área de ventas

6 Investigar la estructura del área de ventas

3.2. Programa de auditoria

Objetivo: contar con una guía de las actividades a desarrollar en el diseño de

cuestionarios, con el propósito de no omitir ningún tipo de aspecto importante.
 Responsable Número Actividad

7 Elaborar la guía para entrevistar al gerente general

C. V. M. 8 Elaborar cuestionarios para aplicar al jefe de ventas

9 Elaboración de cuestionarios para aplicar a vendedores

Nota: en cooperación con los otros auditores

3.3. Recolección de datos

Objetivo: obtener la información necesaria para diagnosticar la situación actual del

área de ventas.

Responsable Número Actividad

Elaborar la ruta crítica de las actividades para recolectar

& 10
los datos

11 Realizar la entrevista con el gerente general

R. R. T.

C. V. M. 12 Aplicar cuestionario al jefe de ventas

R. R. T. 13 Aplicar cuestionarios a vendedores

N.G.T 13a Aplicar cuestionarios completos

Revisar los documentos que se manejan en el aérea de

R. R. T. 14
ventas (William P. Leonard)

15 Análisis e interpretación de la información obtenida

R.R.T
Realizar entrevistas con el gerente general y jefe de
N.G.T 16
ventas para verificar la información obtenida
Nota: actividades realizadas por los 3 auditores

3.4. Presentación del informe

Objetivo: dar a conocer al cliente en forma escrita el desarrollo y propósito de la

auditoria, la situación actual del área de ventas y las recomendaciones que se les
sugieren comentando verbalmente los aspectos más importantes del mismo.

Responsable Número Actividad

17 Redactar la introducción

18 Resaltar los hechos de especial importancia

19 Indicar los aspectos discutidos con el jefe de ventas

20 Indicar como se desarrollan las funciones y actividades

del área
&

21 Redactar comentarios, observaciones y conclusiones

obtenidas

22 Establecer las recomendaciones pertinentes

23 Elaborar las gráficas necesarias para ilustrar el contenido

del informe

Secretaria 24 Mecanografiar

C. V. M. 25 Presentar al gerente general el informe

 Responsable Número Actividad

17 Redactar la introducción

18 Resaltar los hechos de especial importancia

19 Indicar los aspectos discutidos con el jefe de ventas

20 Indicar como se desarrollan las funciones y actividades

del área
&

21 Redactar comentarios, observaciones y conclusiones

obtenidas

22 Establecer las recomendaciones pertinentes

23 Elaborar las gráficas necesarias para ilustrar el contenido

del informe

Secretaria 24 Mecanografiar

26 Comentar de una manera general el contenido del

informe con el gerente general

Nota: actividades realizadas por los 3 auditores

3.5. Programa de actividad grafica de Gant

Número Responsable Actividad 11-jun 14-jun 15-jun 16-jun 17-jun 18-jun
1 C. V. M. Determinar objetivos economico y social y de servicio de la empresa
2 C. V. M. Determinar políticas generale de la empresa
3 C. V. M. Investigar estructura orgánica de la empresa
4 N. G. T. Determinar objetivos del área de ventas
5 N. G. T. Determinar políticas del área de ventas
6 N. G. T. Investigar estructura del área de ventas
7 N. G. T. *Elaborar guia entrevista gerente general
8 N. G. T. *Elaborar cuestionario para jefe de ventas
9 N. G. T. *Elaboración de cuestionario para vendedores
10 N. G. T. *Elaborar ruta crítica de las actividades para recolectar los datos
11 R. R. T. Revisar entrevista gerente general
12 C. V. M. Aplicar cuestionario jefe de ventas
13 R. R. T. y N. G. T. Aplicar cuestionario jefe de vendedores
14 R. R. T. Revisar cuestionario completos
15 R. R. T. y N. G. T. Revisar documentos que se manejan en ventas
16 R. R. T. y N. G. T. *Análisis e interpretación de la información
17 R. R. T. y N. G. T. *Realizar entrevista al gerente general y al jefe de ventas para verificar información obtenida
18 R. R. T. y N. G. T. *Redactar la introducción
19 R. R. T. y N. G. T. *Redactar los hechos de especial importancia
20 R. R. T. y N. G. T. *Indicar como se desarrollan actividades en el área de ventas
21 R. R. T. y N. G. T. *Redactar comentarios observaciones y conclusiones obtenidas
22 R. R. T. y N. G. T. *Establecer recomendaciones pertinentes
23 R. R. T. y N. G. T. *Elaboración de organigrama
24 Secretaria Mecanografiar
25 C. V. M. Presentar al gerente general el informe
26 C. V. M. Comentar de manera general el contenido del informe

* Actividades realizadas por los 3 auditores

BUFETE DE CONSULTORES ADMINISTRATIVOS, A. C
AVENIDA PASEO DE LA REFORMA Nª135
TELEFONOS: 55877447 – 25859887

4. CARTA CONVENIO

Carta convenio de presentación de servicios profesionales que celebran por una

parte del “Bufete De Consultores Administrativos, A.C “ con domicilio en avenida
paseo de la reforma número 135 , al que en el curso de la presente se le denominara
como “el bufete” , representado por la licenciada Carolina Vázquez Montero , y por
otra la “empresa OUSTERIX con domicilio matriz en avenida Juárez núm. 75 es el C.P
Arturo Robles Mendoza, a quien en lo sucesivo se le denominara como “el cliente”.

Las partes declaran que celebran esta carta convenio con fundamento legal en los
artículos siguientes: 2606, 2608,2609, 2610, 2613, 2614,2615 y demás relacionados
del código civil del distrito federal vigente, estableciendo de conformidad las siguientes
clausulas.

CLAUSULAS

PRIMERA. El bufete conviene con el cliente a prestar sus servicios profesionales para
efectuar la auditoria administrativa exclusivamente en el área de ventas de su empresa.
SEGUNDA: los trabajos serán realizados por 3 especialistas en el área de
mercadotecnia.
TERCERA: el bufete se compromete a guardar el secreto de la información
proporcionada por el “cliente”.
CUARTA: el monto total de los honorarios será de $90,000.00 (noventa mil pesos
00/100 M.N.).
QUINTA: por concepto de honorarios las partes aceptan que se hará entregando el 50
% el iniciar y el 50% al finalizar los servicios, en el domicilio de la empresa.
SEXTA: él cliente queda obligado a prestar todas las facilidades, información, libros
y documentación que requiera para el desarrollo de este trabajo.
SEPTIMA: la presente carta convenio se extiende por duplicado quedando en poder
del bufete el original y el duplicado en el de cliente.
OCTAVA: esta carta convenio surte efectos al día siguiente de la firma misma y se
dará por concluida al terminar los trabajos con la presentación del informe estimándose
su duración de 20 días hábiles.
NOVENA: en caso de incumplimientos de alguna de las cláusulas antes señaladas, las
partes se remitirán a las autoridades correspondientes en la ciudad de México, D.F.
México, D.F, a 07 de junio de 2012.

“El Cliente” El Bufete Bufete De Consultores TESTIGO

Empresa OUSTERIX S.A Administrativos, A.C. Testigo
2. PROGRAMA DE AUDITORIA
2.1. Guía para la entrevista con el gerente general

Cálculo de la ruta critica

ACTIVIDAD DURACION
DÍAS
Nª DESCRIPCION NODOS SEMANAS
HABILES
1 Elaborar ruta critica A-B 1 0.2
2 Entrevista gerente general B-C 1 0.2
3 Aplicar cuestionario jefe de ventas C-D 1 0.2
4 Aplicar cuestionario vendedor D-E 2 0.4
5 Aplicar cuestionario vendedor D-F 2 0.4
6 Aplicar cuestionario vendedor D-G 2 0.4
7 Aplicar cuestionario vendedor D-H 2 0.4
8 Revisar cuestionario completo E-I 1 0.2
9 Revisar cuestionario completo F-I 1 0.2
10 Revisar cuestionario completo G-I 1 0.2
11 Revisar cuestionario completo H-I 1 0.2
12 Revisar documentos I-J 2 0.4
13 Analizar a interpretar información J-K 1 0.2
14 Entrevista cruzada gerente general K-L 1 0.2
15 Entrevista cruzada jefe de ventas L-M 1 0.2
 2.2. Cuestionario
1. ¿Qué situaciones externas influyen en la generación del problema?
2. ¿Qué secuencia ha observado en los precios de sus productos?
3. ¿Considera suficiente su cartera de proveedores?
4. ¿Cree que los niveles de producción satisfacen las necesidades del área de ventas?
5. ¿La empresa ha realizado algún estudio de mercado?
6. ¿De qué manera da a conocer sus productos?
7. ¿Hasta qué grado tienen poder de decisión los jefes de las áreas?
8. ¿Proporciona alguna motivación a sus trabajadores?
9. ¿Cómo percibe las relaciones informales entre su personal?
10. ¿Cómo se establece la comunicación con los jefes de las áreas?
11. ¿De qué manera controla el funcionamiento de la empresa?

NOTA: solo falta un diagrama de flujo

 5. CONCLUSIONES

Cabe destacar que, la auditoría administrativa es el acto de hacer una revisión

profunda del proceso administrativo de la empresa, con el fin de corregir o reforzar sus
operaciones para que ésta logre una ventaja competitiva de sus bienes y servicios. El
proceso de la Auditoría Administrativa permite apreciar a la organización en su
conjunto, partiendo de un análisis sistemático, riguroso, objetivo e integral de sus
funciones administrativas, para poder determinar los ajustes o reformas que deben
hacerse dentro de su contexto estructural y con relación a las perspectivas de trabajo
presentes y futuras. es y será siempre la herramienta más útil en la administración de
una organización, ya que a través de ella se puede penetrar en lo más hondo de la
empresa, para entender dónde está ubicada, cómo llegó hasta allí, de dónde partió y a
dónde quiere llegar.

Dichas auditorías administrativas se deben realizar en todas las empresas ya sean

pequeñas, medianas y grandes, privadas o públicas, y en todos sus departamentos, con
la finalidad de alcanzar la mayor eficacia de las estructuras organizacionales. Por lo
tanto, es llevada a cabo por un profesional de la administración. El auditor
administrativo, deberá ubicarse en la posición de un administrador a quien se le
responsabilice de una función operacional.

Igualmente, las auditorias pueden ser efectuadas internamente, la ejecuta el

Departamento Administrativo junto con los jefes máximos dentro de la estructura
organizativa. Y externamente, generalmente la realiza una empresa o una persona ajena
a la empresa la cual se contrata para que realice su trabajo y emita un Informe de
Auditoria totalmente independiente y profesional.
 6. RECOMENDACIONES

El propósito de la auditoria administrativa es establecer las acciones que se deben

desarrollar para instrumentar la auditoria en forma secuencial y ordenada, tomando en
cuenta las condiciones que tienen que prevalecer para lograr en tiempo y forma los
objetivos establecidos.

Habiendo identificado la causa, el siguiente paso lógico es considerar el tipo de

acción que deberá tener lugar para eliminar o reducir al mínimo la posibilidad de que
se repita la situación que consideramos negativa En caso de no ser posible recomendar
un método especifico o indicar el mejor método de lograr una acción correctiva, es
apropiado formular una recomendación o sugerencia más general para solucionar el
problema.

Para que el informe tenga verdadero efecto en el desempeño de una organización,

es necesario presentarlo en forma puntual, esto es, prestar especial atención a la
formulación de criterios, si bien susceptibles de llevarse a la práctica, también con una
visión estratégica, para lo cual deben tomarse en cuenta los siguientes aspectos:

 No perder de vista el objeto de la auditoria cuando se llegue a las conclusiones

y recomendaciones finales.

 Ponderar las soluciones que se propongan para determinar practicidad y

viabilidad. Explorar diferentes alternativas para transmitir las causas y efectos
inherentes a los hallazgos, para traducirlas en recomendaciones preventivas o
correctivas, según sea el caso.

 Homogeneizar la integración y presentación de los resultados para que exista

coherencia entre los hallazgos y los criterios para su atención.

 Aprovechar todo el apoyo posible para fundamentar sólidamente los resultados.

 Al llegar a los niveles de decisión los elementos idóneos para una toma de
decisiones objetiva y congruente.
 Establecer las bases para constituir un mecanismo de información permanente.
Crear conciencia en los niveles de decisión de la importancia que reviste el
incumplimiento (o hacerlo extemporáneamente) de las medidas recomendadas.

 Establecer la forma y contenido que deberán observar los reportes y

seguimiento de las acciones.

 Tomar en cuenta los resultados de auditorías realizadas con anterioridad, para

evaluar el tratamiento y cursos de acción tomados en la implantación de
resultados.
 7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Arens, A. A. (1995). Auditoría. Un Enfoque Integral.

Enciclopedia de la Auditoría. (n.d.). Editorial Oceano.

Franklin, E. B. (n.d.). Auditoria Administrativa: Gestión Estratégica del Cambio

(Segunda Edición ed.). Ciudad de México: Pearson Education.

Valencia, J. R. (2003). Sinopsis de Auditoría Administratica. Ciudad de México:

Trillas.